Kirjastoverkkopalvelujen palvelukysely 2012

Transkriptio

1 Kirjastoverkkopalvelujen palvelukysely 2012 Asiantuntijaseminaari Anna Niemelä

2 Esityksen kulku Palvelukyselyn tarkoitus ja toteuttaminen Keskeiset tulokset Jatkotoimenpiteet Silmäys vuoden 2010 toimenpideohjelmaan

3 Palvelukyselyn tarkoitus ja toteuttaminen Yksi kehittämisen väline Toiminnan arviointi ja kehittäminen tiedon pohjalta Toteutettiin neljättä kertaa, aiemmat 2006, 2008 ja 2010 Aineisto kerättiin verkkolomakkeella

4 Vastaajamäärä sektoreittain Yleinen kirjasto Yo-kirjasto Amk-kirjasto Erikoiskirjasto Yhteiskirjasto Muu Puuttuu Yhteensä

5 Palveluperiaatteiden toteutuminen Kansalliskirjaston palvelut ovat laadukkaita Palveluja kehitetään innovatiivisesti 3,2 3,2 3,2 3,0 3,2 3,1 Henkilökunta on ammattitaitoista Toiminta on avointa 3,0 3,0 3,0 3,5 3,5 3, Toiminta on luotettavaa 3,3 3,3 3,3 Talous on läpinäkyvää 2,5 2,6 2,4 1,0 2,0 3,0 4,0 ei pidä lainkaan paikkansa pitää täysin paikkansa

6 Palveluperiaatteiden toteutuminen Saan ajantasaista tietoa kansallisista kirjastoverkkopalveluista 3,0 2,9 3,2 Kansalliset kirjastoverkkopalvelut on selkeä palvelukokonaisuus 2,7 2,6 2,6 Tiedän, keneen tai mihin tahoon ottaa yhteyttä ongelmatilanteissa Yhteistyö Kansalliskirjaston ja asiakaskirjastojen välillä toimii hyvin 2,6 2,5 2,9 2,9 2, Kirjastot voivat vaikuttaa kansallisiin kirjastoverkkopalveluihin 2,6 2,6 Kansalliskirjaston kirjastoverkkopalvelut tuntee kirjastojen tarpeet 2,6 ei pidä lainkaan paikkansa pitää täysin paikkansa

7 Palveluperiaatteiden toteutuminen Keskiarvojen valossa arviot ovat saman suuntaisia sektorista riippumatta: KVP on luotettava ja ammattitaitoinen, välittää ajantasaista tietoa selkeydessä, talouden läpinäkyvyydessä, vaikutusmahdollisuuksissa ja kirjastojen tarpeiden tuntemuksessa on kehittämistä. viestinnässä menty eteenpäin, mutta yhä parantamista Ammattikorkeakoulukirjastojen arviot ovat hieman muita sektoreita kriittisempiä lukuun ottamatta henkilökunnan ammattitaitoa Palvelujen innovatiivinen kehittäminen jakaa eniten mielipiteitä

8 Tyytyväisyys palveluja ja hankkeita koskevaan tiedotukseen, keskiarvot Tapahtumat Kansalliskirjaston ylläpitämät asiasanastot Kansalliset tietokannat Kirjastoverkolle suunnattu koulutus Elektronisten aineistojen hankinta (FinELib) Kirjastoalan formaatit ja standardit Kirjastojärjestelmät (Voyager, Aleph)* Julkaisuarkistopalvelut (Doria ja Theseus)* Tieteellisten kirjastojen yhteistilasto (KITT)* Nelli-portaali* Kansallinen digitaalinen kirjasto -hanke 3,3 3,2 3,1 3,1 3,1 3,0 3,0 2,9 2,9 2,8 2,7 Kansallinen metatietovaranto -hanke UKJ:n valmisteluryhmän toiminta 2,5 2,7 * vain asiakassektorit 0,0 1,0 2,0 3,0 4,0

9 Tyytyväisyys palveluja ja hankkeita koskevaan tiedotukseen Sektorien erot vaihtelevat palvelu- ja hankekohtaisesti Esim. yleisten kirjastojen vastaajat ovat muita sektoreita tyytyväisempiä asiasanastoja koskevaan tiedotukseen, mutta muita tyytymättömämpiä tapahtumista saatuun tietoon Kaikilla sektoreilla vastaajat ovat kuitenkin tyytyväisempiä yhteisten palvelujen tiedotukseen kuin hankkeiden Vain osalle kirjastosektoreista kohdennettujen palvelujen tiedotuksen arviot ovat jonkin verran kriittisempiä kuin kaikille yhteisten

10 Palvelujen tärkeys ja onnistuminen 2012 Arvioitiin asteikolla = ei lainkaan tärkeä ja 4 = erittäin tärkeä 1 = onnistunut huonosti ja 4 = onnistunut erittäin hyvin Molemmissa hienoista laskua verrattuna vuoteen 2010 Kirjastojärjestelmät sekä Lindan palvelut arvioitiin onnistuneemmiksi kuin vuonna 2010 Muiden palvelujen onnistumisen arviot ovat pysyneet samana tai niissä on tapahtunut enemmän tai vähemmän laskua, kun tarkastellaan kaikkia vastaajia Merkityksen väheneminen painottuu palveluihin, jotka sijoittuivat viime kyselyssä vähemmän tärkeisiin

11 Palvelujen kuiluanalyysi Kirjastojärjestelmät (Voyager, Aleph), 315 kpl Nelli-portaali, 444 kpl Elektronisten aineistojen hankinta (FinElib), 258 kpl Verkkoarkisto ja elektroniset vapaakappaleet, 158 kpl Formaattien ja standardien kehittäminen ja koordinointi, 305 kpl Tieteellisten kirjastojen yhteistilasto (KITT), 197 kpl Kansalliskirjaston ylläpitämät asiasanastot (YSA, Allärs, MUSA ja CILLA), 465 kpl Halti (Elektronisten aineistojen hallintajärjestelmä), 200 kpl Julkaisuarkistopalvelut (Doria ja Theseus), 263 kpl Linda: poimintaluettelointi, 254 kpl Bibliografista kuvailua ohjaavat viralliset suomalaiset luettelointisäännöt (ISBD), 318 kpl Linda: hakukäyttö, 483 kpl Käyttäjäkyselyt, 388 kpl Tunnistepalvelut (ISBN, ISSN, ISMN, URN), 277 kpl Fennica: hakukäyttö, 440 kpl Fennica: poimintaluettelointi, 223 kpl Arto: hakukäyttö, 430 kpl Elektra: hakukäyttö, 211 kpl bx -elektronisten aineistojen suosituspalvelu, 78 kpl Mandis: poimintaluettelointi, 71 kpl Mandis: hakukäyttö, 145 kpl Viola: poimintaluettelointi, 78 kpl Viola: hakukäyttö, 197 kpl Arto: poimintaluettelointi, 94 kpl -1,0-0,8-0,8-0,7-0,7-0,6-0,6-0,5-0,5-0,4-0,4-0,4-0,3-0,2-0,1-0,1-0,1 0,0 0,0 0,1 0,1 0,2 0,2 0,3 max 4 3,7 3,1 3,6 3,2 3,5 3,0 3,6 3,3 3,3 3,4 3,4 3,6 3,2 3,5 3,3 3,2 3,0 2,7 2,3 2,5 2,4 2,5 2,8 2,4

12 Poimintoja avoimesta palautteesta Lisää vuorovaikutusta ja asiakkaiden kuuntelua Viestintään säännöllisyyttä ja tarkoituksenmukaista kohdistamista Verkkosivuille selkeyttä Lisää verkko/ac-koulutusta

13 Mitä seuraavaksi? Raportti ja toimenpideohjelma palvelujen kehittämiseksi julkaistaan verkossa viikolla 23 Toimenpideohjelmaa käsitellään asiakaskirjastojen kanssa mm. sektorikokouksissa ja Kirjastoverkkopäivillä Toimenpideohjelmaa seurataan ja toimenpiteiden toteutumista arvioidaan säännöllisesti

14 Suunnitelma: toimenpideohjelman kokonaisuudet Palvelukokonaisuus, ydinpalvelut ja palveluista viestiminen Palvelukokonaisuuden arviointi Vuorovaikutus ja asiakkaiden osallistaminen Kirjastojärjestelmät Nelli FinELib

15 Toimenpideohjelma kokonaisuutta: Koulutus Viestintä Palvelukokonaisuuden selkiyttäminen ja kirjastojen vaikutusmahdollisuuksista tiedottaminen Kirjastojärjestelmien kehittäminen ja Nelli Linda KITT

16 Toimenpideohjelman tilannekatsaus, 1/5: koulutus Toimenpiteet Kirjastoverkkopalveluiden järjestämiä tapahtumia ja koulutuksia voi seurata verkon välityksellä kaikissa soveltuvissa tilaisuuksissa Tilanne Toteutettu Kirjastoverkkopalvelut selvittää verkkokoulutusten ja webinaarien järjestämismahdollisuudet vuoden 2011 aikana Ei toteutettu

17 Toimenpideohjelman tilannekatsaus, 2/5: viestintä Toimenpiteet Asiakaslähtöisyyden kehittäminen uuden confluence-ratkaisun käyttöönoton yhteydessä: asiakkaat mukaan viestintään ja kehittämiseen Eri viestintäkanavien kokoaminen www-sivut, wikit ja some-palvelut yhdistämällä Palautteenhallintajärjestelmän (JIRA) käyttöönotto Tarkistetaan etenkin uusien palveluiden minimiperustiedot ruotsiksi, palaute- ja ilmoittautumislomakkeet etc. ruotsiksi Tilanne Työ käynnissä Toteutettu, päivitetään Toteutettu Ei toteutettu

18 Toimenpideohjelman tilannekatsaus, 3/5: Palvelukokonaisuuden selkiyttäminen ja kirjastojen vaikutusmahdollisuuksista tiedottaminen Toimenpiteet Tilanne Sisäisessä organisaatiouudistuksessa huolehditaan asiakkuuksien hallinnan kokonaisvaltaisesta kehittämisestä KVP:n ohjausjärjestelmä uudistetaan yhdessä kirjastoverkon kanssa Työ käynnissä Ohjausjärjestelmän edustuksellisuudesta ja toimintatavasta tiedotetaan kirjastoille

19 Toimenpideohjelman tilannekatsaus, 4/5: Kirjastojärjestelmät, Nelli ja Linda Toimenpiteet Nellin käytettävyyttä parannetaan korvamaalla sen käyttöliittymä KDK-asiakasliittymällä (2011-) Tilanne Asiakasliittymä: työ käynnissä Tomcat-käyttöliittymän käyttöönotto ohjeistetaan ja kirjastoja opastetaan sen käyttöönottamisessa Toteutettu Verkkomaksujärjestelmien rajapintoja testataan Aloitettu, työ jatkuu Tehdään suunnitelma Lindan poimintaluetteloinnin ongelmien ratkaisemisesta Toteutettu

20 Toimenpideohjelman tilannekatsaus, 5/5: Tieteellisten kirjastojen yhteistilasto KITT Toimepiteet Käynnistetään KITT2:n suunnittelu Tilanne KITT2-hanke on käynnissä Tarpeettomat tunnusluvut karsitaan KITT:stä Vaikuttavuusryhmässä sovitut mittarit otetaan käyttöön niiltä osin kuin KITT ne kykenee laskemaan Rakennetta pyritään kehittämään edelleen siten, että mahdollisimman paljon tietoa pystytään siirtämään tietokantaan automaattiajolla; KITT-Halti-yhteensopivuuden testaus Toteutuu KITT2:n yhteydessä yhteistyössä kirjastojen kanssa Toteutettu Toteutettu Halti2:ssa FinELib-aineistojen lataus-ja hakutietojen osalta, jatkuu Halti3:n kehittämisessä FinELib-aineistojen lisenssimaksujen osalta

21 Kirjastojen käyttäjäkyselyn valmistelu Kaikkien kirjastosektorien yhteinen käyttäjäkysely toteutetaan keväällä 2013 Valmistelusta vastaa työryhmä, jossa on kirjastosektorien ja Kansalliskirjaston edustajat Keväällä 2012 on kerätty palautetta v käytettyihin lomakkeisiin, syksyllä uusi palautekierros Työpaja kyselyn kehittämisestä Helsingissä, tervetuloa!

22