Franchising hoiva-alalla Helsinki

Transkriptio

1 Franchising hoivaalalla Helsinki Verkostoituminen franchising ketjussa Satu Jäntti, TtT Palvelujohtaja Alina Hoivatiimi Oy 1

2 Sisältö I Franchising liiketoimintamallina II Esimerkkinä Alina Hoivatiimi Oy 2

3 Franchising määritelmä Franchising on kahden itsenäisen yrityksen, franchisingantajan ja franchisingottajan välistä, sopimukseen perustuvaa pitkäaikaista yhteistyötä, jossa franchisingantaja luovuttaa franchisingottajalle oikeuden tietyllä alueella, sovittua maksua vastaan käyttää kehittämäänsä tavaramerkkiä, liikemerkkiä ja markkinointi, ja palvelumenetelmää = yrityksen koko liiketoimintamallia suunnittelemansa ja valvomansa toimintaohjeen mukaisesti 3

4 Franchising yrittäjyys palvelualoilla Palveluyrittäjyyden kasvu ja ketjuuntuminen lisääntyy länsimaissa. Yhdysvalloissa nopeimmin kasvavat franchisingketjut ovat palvelualojen ketjuja. Suomessa ikääntyvä väestö tulee tarvitsemaan lisää palveluita ja myös täysin uudenlaisia palveluita. Kotipalvelualan yritykset usein pienyrityksiä 4

5 FRANCHISINGJÄRJESTELMÄ MÄÄRITTÄÄ YHTEISTYÖN FRANCHISINGANTAJA FRANCHISINGANTAJA ketjun ketjun perustaja perustaja (FRANCHISINGKESKUS (FRANCHISINGKESKUS,, EMOYHTIÖ ) EMOYHTIÖ ) Oikeuksien Oikeuksien omistaja omistaja ja ja luovuttaja: luovuttaja: konsepti konsepti tavaramerkit tavaramerkit Yhteistyön Yhteistyön johtaja johtaja Tukipalveluiden Tukipalveluiden tuottaja tuottaja kattomarkkinointi kattomarkkinointi koulutuskoulutusja ja konsultointi konsultointi kehitystyö kehitystyö YHTEISTYÖ (PERUSTUU SOPIMUKSEEN) koulutus yhteistyötoiminnot tukitoimet ohjaus ja neuvonta auditointi vuosittain FRANCHISINGOTTAJA FRANCHISINGOTTAJA Oikeuksien käyttäjä/ hyödyntäjä Oikeuksien käyttäjä/ hyödyntäjä Yhdenmukainen Yhdenmukainen toimintamalli toimintamalli ulkoisesti ulkoisesti ja ja sisäisesti(konsepti ) ) Oman Oman alueellisen alueellisen liiketoiminnan liiketoiminnan vetäjä vetäjä Taloudellinen Taloudellinen ja ja juridinen juridinen itsenäisyys itsenäisyys 5

6 Franchising yrittäjyyden etuja + tehokas toimintamalli kevyt keskusorganisaatio yrittäjäpohjainen verkosto + itsenäistä yhteistyötä yhteistyöedut (yhteishankinnat,markkinointi jne.) juridinen ja taloudellinen riippumattomuus tukitoiminnot franchisingantajalta vahva yrityskuva (suuryritysten imago, toiminnan laadukkuus) informaation kulku 6

7 Franchising yrittäjyyden etuja + valmis, kehitetty ja testattu liikeidea liikeriskien minimointi + kilpailukykyinen ja taloudellinen vaihtoehto tuotekehityskulut maksettu ei kantapään kautta oppimista alkuinvestointi rajoitetumpi + jatkuva koulutus ja kehitystoiminta + verkostoituminen 7

8 Valtakunnallinen Alina Hoivatiimi Oy on erikoistunut kokonaisvaltaisiin kotihoitopalveluihin. Alina yritysten perustehtävänä on parantaa ikääntyvien tai muuten huolenpitoa tarvitsevien ihmisten elämänlaatua ja hyvinvointia

9 9

10 Toimivan konseptin luominen on moniammatillista yhteistyötä Esimerkkinä Alina Hoivatiimin luomiseen osallistuneet yhteistyötahot Fastroi Oy (internetpohjainen atkasiakashallintajärjestelmä) Tilitoimisto Mayström (taloushallinnon palvelut mm. sähköinen laskutus) Asianajotoimisto Hyvärinen & Pääkkö Oy (sopimus ja patenttiasiat) Tietovire (toimintakäsikirjan ja laatukäsikirjan konsultointi) Efeko Oy (SHQS laatukriteeristö) Mainostoimisto Crealab Oy (mainosten ja esitteiden suunnittelu) Graafiset Palvelut Oy (painotuotteet Novostar Oy (tietokoneet ja toimistolaitteet) KPY, DNA(datansiirto, mobiilipalvelut ja niihin liittyvä koulutus ja huolto) Muotoiluakatemia (työvaatteiden suunnittelu) Kuopion Kaavapalvelu (työvaatteiden kaavojen valmistus ym.) Tikkitiimi (työvaatteiden ompelu) TEkeskus Finnvera Nordea Rahoitus Suomi Oy IFvakutuusyhtiö Kehittämishankkeiden toimintaverkostot

11 Alina Hoivatiimiyritysten asiakasryhmät Vanhukset Pitkäaikaissairaat, vammaiset Mielenterveyskuntoutujat Lapsiperheet Työssäkäyvät aikuiset Tulevaisuudessa myös: Kesäasukkaat maaseudulla Monikulttuuriset asiakasryhmät Yritykset, jotka ostavat palveluita työntekijöilleen (lastenhoito, siivous ym.) 11

12 Alina Hoivatiimin aloituspaketti yrittäjille Internetpohjainen atkasiakashallintajärjestelmä Yhdenmukainen ja tuloksellinen toimintakonsepti Alina Hoivatiimi Toimintakäsikirja ja Liiketoimintamallin käyttö Oikeudet käyttää Alina Hoivatiimi tavaramerkkiä liiketoimintakonseptin mukaiseen palveluiden/tuotteiden myyntiin Aloitusvalmennus ja puhelinneuvonta Koulutus ja tuki ohjelmien käyttöön, yrittäjyyteen liittyvä ohjaus Alina Hoivatiimin koulutus ja kehittämispäivät 3 x / vuosi Alina Hoivatiimi internet sivut ja sähköposti Yhteismarkkinointi ja mainonta 12

13 Alina yritysten toimintaa ohjaavan toimintakäsikirjan sisältö Toimintakäsikirjan runkona SHQSlaatukriteeristö Alina Hoivatiimi Esittely Strateginen johtaminen Henkilöstövoimavarat Johtamisjärjestelmä Toiminnan vaatimat tilat, laitteet, resurssit Palveluprosessit Arviointi ja kehittäminen Riskien hallinta Lomakkeet ja liitteet Laadun hallinta 13

14 Yrittäjien käytössä internetpohjainen asiakashallintaohjelma 14

15 Kotipalveluyrityksen menestymisen riskit ja uhkatekijät. Verkostoitumattomuus Atkohjelmien vähäinen käyttö Pitkäntähtäimen suunnitelmien puuttuminen Laadun epätasaisuus Työssä jaksaminen, yksintyöskentely Eristäytyminen Ulkopuolisten asiantuntijoiden vähäinen käyttö yrityksen kehittämisessä Ammattitaidon ruostuminen 15

16 Alina franchising verkoston edut yrittäjälle KOTIPALVELUYRITYKSEN RISKIT ALINA KETJUN EDUT YRITTÄJILLE Verkostoitumattomuus Työssä jaksaminen, yksintyöskentely Eristäytyminen Laadun epätasaisuus Atkohjelmien vähäinen käyttö Asiakastietojen kirjaaminen puutteellista eikä tiedoista varmuuskopioita Ulkopuolisten asiantuntijoiden vähäinen käyttö yrityksen kehittämisessä Pitkäntähtäimen suunnitelmien puuttuminen Ammattitaidon ruostuminen Verkostoituminen emoyhtiön ja muiden yrittäjien + yhteistyökumppaneiden kanssa Emoyhtiön ja muiden yrittäjien tuki Yhteistyö Alina ketjussa, yhteiset kehittämispäivät 2x vuodessa Toimintakäsikirja ja koulutus toimintaa ohjaamassa laadun tasaisuus Yrityksillä käytössä mobiili Hilkka asiakashallinta ja työvuorosuunnitteluohjelma Yritystoiminnan kehittämisessä mukana laaja asiantuntijajoukko Ketjussa visiot ja strategiat laadittu Emoyhtiö kouluttaa jatkuvasti yrittäjiä ja seuraa alueellisella ja valtakunnan tasolla alan kehittymistä+ pitää ketjunsa yrittäjät ajan tasalla 16

17 Verkostoitumisen onnistumisen edellytyksiä Verkostoituminen moninkeskeistä yhteistyötä Alinassa ketjuyritysten verkostoituminen emoyhtiöön ja toisiinsa ja yhteistyötahoihin Verkostoitumalla yritykset hakevat ratkaisuja haasteisiin ja ongelmiin joihin omat voimavarat eivät riitä. Alina ketjussa mm. toimintakäsikirja, jatkuva kouluttaminen, toimintaohjeita käytännön tilanteisiin Verkostossa selkeä johto ja vastuut sovittu Alina Hoivatiimissä verkostoitumisen johtaminen emoyhtiöllä Verkostoitumisella saavutetaan lisäarvoa ja uutta osaamista Alina ketjuun kuuluminen tuo painoarvoa ketjun yrityksille Uutta osaamista jatkuvan koulutuksen ja toisten yritysten kokemusten kautta 17

18 verkostoitumisen onnistumisen edellytyksiä Verkostoituminen tähtää yritysten toiminnan kehittämiseen Yhteiset arvot ja visiot Verkostoituminen sosiaalinen investointi varattava aikaa Tiedonkulun avoimuus toimintatavaksi tiedottamista mahdollisimman paljon kaikille verkoston osapuolille. Verkostoituminen saa olla itsetarkoitus. Sitoutuminen tärkeää!! Tasapuolinen osallistuminen. Yhteiset pelisäännöt sovittava. Vaikutteita kannattaa omaksua toisten toimintatavoista Yhteistyö sellaista toimintaa, josta kaikki hyötyvät. 18

19 Johtamisen vaatimukset franchisingketjussa Yrittäjien rekrytointi systematisoitu (yrittäjäprofiili: koulutustausta, yrittäjähenkisyys, yhteistyökyky jne. ) muiden yrittäjien +/ vaikutus ketjun toimintaan Kiinteä, systemaattinen yhteydenpito ketjun yrittäjiin Ketjuyritysten yritystoiminnan jatkuva seuranta Ketjuyhteistyön koordinointi Emoyhtiön henkilöstön kouluttautuminen mm.dibloma in Franchise Management koulutusohjelma Selvät tavoitteet ja päämäärät tiedossa Yhteiset toimintatavat sovittava ja niistä pidettävä kiinni Tasapuolisuus kaikkia yrittäjiä kohtaan 19

20 Ketjun toiminnan arviointi ja mittaaminen Yritysten konseptin mukainen toiminta Ketjun asema toimialalla Ketjuyritysten ja franchising antajan liiketoiminnan kannattavuus Vision suuntainen kehitys Ketjun yrittäjien tyytyväisyys ketjutoimintaan Asiakastyytyväisyys Sidosryhmätyytyväisyys Työtyytyväisyys > KYSELY 20

21 Yhteydenotot Satu Jäntti Palvelujohtaja Alina Hoivatiimi Haapaniemenkatu KUOPIO Satu.jantti@alinahoivatiimi.fi

22

23 Lähteitä Franchising malli yrittäjyyteen ja ketjunrakentamiseen. Henri Laakso.2005 Franchising Suomessa Suomen Franchsing yhdistys Franchising Suomessa Suomen Franchsing yhdistys Esseitä franchisingista Suomessa Empiirisiä löydöksiä franchiseantajista, franchiseottajista ja heidän välisistä suhteistaan. Mika Tuunanen. 23