UIMAHALLIBAROMETRI JA ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS 2016

Transkriptio

1 UIMAHALLIBAROMETRI JA ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS TORSTAI.., MESSUKESKUS, HELSINKI KOKOUSTILA - JUHO RAHKONEN

2 Tutkimuksen toteutus Uimahallibarometri on toteutettu Suomen Uimaopetus- ja Hengenpelastusliiton toimeksiannosta sähköpostikyselynä..... Tutkimukseen vastasi uimahallien edustajaa eri puolilta Suomea. Uimahallien asiakasvastaajarekisterissä oli nimeä, joten henkilötasolla vastausaktiivisuudeksi muodostui. Suomen uimahallit tulivat kuitenkin alueellisesti hyvin katetuiksi, sillä monessa kaupungissa oli useita asiakasvastaavia. Kohdejoukolle lähetettiin henkilökohtaiset tutkimuskutsut linkkeineen ja sen jälkeen vastaamattomille kolme karhua. Asiakastyytyväisyystutkimus tehtiin Taloustutkimuksen Internet-paneelissa.... Siihen vastasi henkilöä. Vastaajat edustavat -vuotiaita suomalaisia Ahvenanmaata lukuun ottamatta. Tämän kuluttajakyselyn virhemarginaali on keskimäärin kolme prosenttiyksikköä suuntaansa. Kysymyksistä osa on vertailukelpoisia aiempiin, vuosina ja tehtyihin kyselyihin. Lisäksi mukaan otettiin joitakin kokonaan uusia kysymyksiä ja kysymyspatteristoa päivitettiin ajankohtaisemmaksi...

3 Mikä on uimahallin altaiden käyttöaste? Erittäin hyvä Melko hyvä Ei hyvä eikä huono Melko huono Erittäin huono En osaa sanoa Keskiarvo,,, Kaikki vastaajat, n=..

4 Miten uimahallin altaiden käyttöaste tulee arvionne mukaan muuttumaan seuraavien vuoden aikana? Kasvaa Pysyy ennallaan Vähentyy En osaa sanoa Kaikki vastaajat, n=..

5 Minkä käyttäjäryhmien osuus tulee lisääntymään seuraavien kolmenneljän vuoden aikana? Ikääntyneet, vanhukset Erityisryhmät Lapset Aikuiset Nuoret Uimaseurat Yritykset Muut järjestöt Ei minkään En osaa sanoa Kaikki vastaajat, n=..

6 Millaiseksi arvioitte seuraavien tahojen tarjoamien palveluiden laatutason? Erittäin hyvä Uimahallin palvelut yleensä Uimahallin omat palvelut Uimaseurat Yritykset Muut järjestöt Melko hyvä Ei hyvä eikä huono Melko huono Erittäin huono Ei kokemusta/ En osaa sanoa Keskiarvo,,,,,,,,,,,,,,, Kaikki vastaajat, n=..

7 Tulisiko uimahallin palveluja ja toimintoja vastaisuudessa ulkoistaa nykyistä enemmän? Kyllä Ei En osaa sanoa Kaikki vastaajat, n=..

8 Millainen on mielestänne omassa uimahallissa työskentelevien henkilöiden osaamistaso ja pätevyys seuraavissa tehtävissä? Erittäin hyvä Melko hyvä Ei hyvä eikä huono Melko huono Erittäin huono En osaa sanoa Keskiarvo Opetus ja ohjaaminen, Puhtaanapito-osaaminen, Hygieniaan liittyvä osaaminen (yleisesti), Tekninen osaaminen (yleisesti), Asiakaspalveluosaaminen, Turvallisuusosaaminen, Kiinteistöautomaatiojärjestelmien ja -laitteiden hallinta, Uimahallin johtaminen, Tietotekniikan hallinta, Energiatehokkuuteen liittyvä osaaminen, Uimahallin markkinointi ja tuotekehittely, Vieraskielinen opastaminen, Uimahallihenkilöstö palvelutiiminä kokonaisuutena, Kaikki vastaajat, n=..

9 Kuinka hyvin tai huonosti Suomen Uimaopetus- ja Hengenpelastusliiton SUH:n tarjoama koulutus vastaa uimahallin nykyisiin tarpeisiin seuraavissa asioissa? Erittäin hyvin Uimaopetus (uimaopettajat) Uinninvalvonta (uinninvalvojat) Vauva- ja perheuinti (ohjaajat) Täydennyskoulutus (allasturvallisuuden henkilökunnalle) Erityisuinti (ohjaajat) Vesitreeni (ohjaajat) Kaikki vastaajat, n= Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti Ei ole kokemusta asiasta/ En osaa sanoa Keskiarvo,,,,,,,,,,,,,,,,,,..

10 Millainen on seuraavien turvallisuusasiakirjojen/-suunnitelmien merkitys uimahallin käytännön toiminnan kannalta? Erittäin suuri Melko suuri Ei kovinkaan suuri Olematon En osaa sanoa Keskiarvo Turvallisuusasiakirja (kuluttajaturvallisuusviranomainen),,, Valvontatutkimusohjelma (terveysviranomainen),,, Pelastussuunnitelma (pelastusviranomainen),,, Kaikki vastaajat, n=..

11 Millaiseksi koette käytännön turvallisuusjärjestelyt hallissa tällä hetkellä seuraavissa asioissa? Erittäin hyvä Uinninvalvojat Pelastus- ja ensiapuvälineet Turvallisuusjärjestelyt yleensä Henkilöstön osaaminen Kameravalvonta Rakenteet Kaikki vastaajat, n= Melko hyvä Ei hyvä eikä huono Melko huono Erittäin huono Ei osaa sanoa Keskiarvo,,,,,,,,,,,,,,,,,,..

12 Mitä altaita tai muita laitteita on uimahallissa? Uintiallas Saunat Opetusallas Monitoimi-, kuntoutus-, terapia-allas Vesiliukumäki Poreallas Kahluuallas Kylmävesiallas sisällä Höyrysaunat Lämminvesiallas Hyppytorni/- lauta Hyppyallas Ulkona sijaitseva kylmäallas tai avanto Kiipeilyseinä Infrapunasaunat Muut laitteet Kaikki vastaajat, n=..

13 Mitkä seuraavista ovat tulevaisuudessa keskeisimpiä palvelutuotannon rakenteiden kehittämisen kannalta? Uintiallas Monitoimi-, kuntoutus-, terapia-allas Opetusallas Saunat Kylmävesiallas sisällä Poreallas Ulkona sijaitseva kylmäallas tai avanto Hyppyallas Lämminvesiallas Kahluuallas Vesiliukumäki Kiipeilyseinä Höyrysaunat Hyppytorni/- lauta Infrapunasaunat Muut laitteet En osaa sanoa Kaikki vastaajat, n=..

14 Kuinka paljon seuraavia onnettomuuskirjanpitoon merkittyjä tilanteita on ollut uimahallissa viimeisen kuukauden aikana? Ei yhtään kpl vuodessa kpl vuodessa kpl vuodessa kpl vuodessa kpl vuodessa Yli kpl vuodessa Ei tietoa Sairauskohtaukset muualla kuin altaassa tapahtuneet, joissa on tarvittu ensiapua Kaatumiset/liukastumiset/pään lyönnit/palovammat tms., vakavat tapaukset, joissa on tarvittu ensiapua Sairauskohtaukset muualla kuin altaassa tapahtuneet, joissa on tarvittu sekä ensiapua että sairaankuljetusta Kaatumiset/liukastumiset/pään lyönnit/palovammat tms., vakavat tapaukset, joissa on tarvittu sekä ensiapua että Tilanteet, joissa uinninvalvoja tai toinen asiakas on nostanut pinnalla ja tajuissaan olevan asiakkaan ylös altaasta (eli uimari Tilanteet, joissa uinninvalvoja tai toinen asiakas on nostanut asiakkaan veden pinnan alta / pohjasta pinnalle sekä edelleen Ensiapuvälineistönä käytetty hapenantolaitetta Kiukaiden aiheuttamat vähäiset palovammat, joissa tavanomainen ensiapu on riittänyt Ensiapuvälineistönä käytetty defibrillaattoria Hukkumis- tai muu sairaskohtaustilanne on johtanut elvytystoimenpiteisiin (painelu- puhalluselvytys), kuinka monta Ensiapuvälineistönä käytetty rankalautaa Kaikki vastaajat, n=..

15 Kuinka monesta onnettomuuskirjanpitoon merkitystä vakavasta tapauksesta on tehty ilmoitus kunnan kuluttajaturvallisuusviranomaiselle? Ei yhtään - kpl vuodessa - kpl vuodessa - kpl vuodessa - kpl vuodessa - kpl vuodessa Yli Ei tietoa Kaikki vastaajat, n=..

16 Mitä korjaavia toimenpiteitä on jouduttu tekemään onnettomuuskirjanpitoon merkittyjen tilanteiden johdosta? Kyllä Ei En osaa sanoa Uimareille suunnattua ohjeistusta on lisätty (lisätty esim. turvallisuusohjeita, varoitus- ja kieltomerkintöjä, kuulutuksia) Liukastumisia on pyritty torjumaan esim. pintoja uusimalla, liukkaudenestokäsittelyllä tai puhtaanapitomenetelmiä parantamalla Parannettu ensiapuvalmiutta lisäämällä ensiapukoulutusta Parannettu ensiapuvalmiutta hankkimalla jokin näistä: defibrillaattori, hapenantolaite, rankalauta Uinninvalvontaa on tehostettu (esim. lisäämällä valvojien lukumäärää tai parantamalla valmiuskoulutusta) Lasten uimataitoa on ryhdytty selvittämään kysymällä tai testaamalla (jos esim. tulevat ilman vanhempaa henkilöä uimahalliin) Palovammoja on pyritty vähentämään kiukaiden suojausta tai sijoittelua parantamalla Kaikki vastaajat, n=..

17 Seuraavaksi allasvesihygienian erityistilanteista. Montako kertaa viimeksi kuluneen kuukauden aikana on esiintynyt seuraavia tilanteita uimahallissa? Ei lainkaan Kerran - kertaa - kertaa - kertaa Yli kertaa Ei osaa sanoa Allas jouduttu väliaikaisesti sulkemaan ulosteperäisen saastumisen takia Allas tai koko uimahalli asetettu väliaikaiseen käyttökieltoon muun hygieniaongelman takia Altaasta löydetty Pseudomonas aeruginosa- bakteeri Allas tai koko uimahalli asetettu väliaikaiseen käyttökieltoon Pseudomonas aeruginosabakteerin takia Muualta allasosastolta löydetty Pseudomonas aeruginosabakteeri Kaikki vastaajat, n=..

18 Mikä on oma mielipiteesi seuraavista hygieniaan liittyvistä asioista omassa uimahallissa Erittäin hyvä Melko hyvä Ei hyvä eikä huono Melko huono Erittäin huono Ei osaa sanoa Keskiarvo Allasveden laadusta kertovien tutkimustulosten näkyvyys, Allasosaston yleinen hygienian taso mielestäsi, Puhtaanapitojärjestelyt ja siisteys, Henkilöstön hygieniaosaaminen yleensä, Uimareille tarkoitetut peseytymisja muut hygieniaohjeet, Vieraskieliset ohjeet, Kaikki vastaajat, n=..

19 Altaiden pohjaimurointi Imurointi tehdään pääsääntöisesti päivittäin Imurointi tehdään noin - kertaa viikossa Imurointi on käytössä, mutta tehdään korkeintaan kerran viikossa Ei imuroida lainkaan Kaikki vastaajat, n=..

20 Uima-asuja koskevat rajoitukset Sallittu aina Sallittu vain aukioloajan ulkopuolisilla vuoroilla Kielletty Uimashortsit (vain lyhyempi taskuton malli) Burkinit (vartalon myötäinen malli) Uimashortsit (yleisesti) Burkinit (löysä malli) Uimashortsit (vain lyhyempi malli, saa olla taskuja) Shortsit (yleisesti) Kaikki vastaajat, n=..

21 Yksityisyyden suojaa antavat ratkaisut On Ei Erillinen esteetön puku- ja pesutila Yksityisyyden suojaa antava verholla tai ovella varustettu pukukoppi tai pukutila Yksityisyyden suojaa antava verholla tai ovella varustettu suihkusyvennys, suihkukoppi tai suihkutila Kaikki vastaajat, n=..

22 UIMAHALLIEN KÄYTTÄJIEN MIELIPITEET..

23 Kuinka usein harrastatte uintia tai muuta vesiliikuntaa uimahallissa Ei lainkaan Harvemmin kuin kerran vuodessa Kerran tai useampia kertoja vuodessa Kerran tai muutamia kertoja kuukaudessa Noin kerran viikossa Useampia kertoja viikossa Lähes päivittäin Ei osaa sanoa Kaikki vastaajat, n=..

24 Kuinka usein harrastaa uintia tai muuta vesiliikuntaa uimahallissa Ei lainkaan Harvemmin kuin kerran vuodessa Kerran tai useampia kertoja vuodessa Kerran tai muutamia kertoja kuukaudessa Noin kerran viikossa Useampia kertoja viikossa Lähes päivittäin Ei osaa sanoa Kaikki, n= Sukupuoli Mies, n= Nainen, n= Ikäryhmä - vuotta, n= - vuotta, n= - vuotta, n= - vuotta, n= - vuotta, n= n=kaikki vastaajat..

25 Miksi ei harrasta uintia tai muuta vesiliikuntaa uimahallissa () Harrastaa muuta liikuntaa, ei ole aikaa Ei koe uintia tai vesiliikuntaa itselleen sopivaksi Kloorattu allasvesi ei sovellu itselle Etäisyys halliin on liian suuri Ei osaa uida Uimahallissa on liian ahdasta Hinta on liian korkea Uimahalli on epäsiisti Ei ole yksityisyyden suojaa antavia tiloja Kaikki, n= Mies, n= Nainen, n= n=ei harrasta uintia/eikä muuta vesiliikuntaa..

26 Miksi ei harrasta uintia tai muuta vesiliikuntaa uimahallissa () Uimahallissa on shortsien ja uimashortsien käyttö kielletty Uimahalli on huonossa kunnossa Allasvalikoima on liian niukka Hallissa ei ole sopivaa ohjattua vesiliikuntaryhmää Käy uimahallissa mutta vain pesulla ja saunomassa Uimahallissa on burkinin käyttö kielletty Jokin muu syy Ei osaa sanoa Kaikki, n= Mies, n= Nainen, n= n=ei harrasta uintia/eikä muuta vesiliikuntaa..

27 Mitä kaikkia omatoimisesti harjoitettavia vesiliikuntalajeja harrastaa uimahallissa Kuntouinti Vesijuoksu Perheuinti Kylmäaltaassa käynti Leikkitoiminnot Ulkona sijaitsevassa kylmäaltaassa tai avannossa käynti Uintiurheilulajien (uinti, uimahyppy, taitouinti, vesipallo) omatoiminen harjoittelu Hyppylaudalta tai -tornista hyppääminen, muuten kuin urheilulajina Sukelluslajien (vapaasukellus, laitesukellus, uppopallo) omatoiminen harjoittelu Erityisuinti (uinti vaatii erityisjärjestelyjä tai avustusta) Hengenpelastus (hengenpelastuskerho tms. vesipelastuksen harjoittelu) Melonta- ja soutulajien omatoiminen harjoittelu Jokin muu Ei osaa sanoa Kaikki, n= Mies, n= Nainen, n= n=harrastaa uintia/ muuta vesiliikuntaa..

28 Mitä kaikkia omatoimisesti harjoitettavia vesiliikuntalajeja harrastaa uimahallissa Kuntouinti Vesijuoksu Perheuinti Kylmäaltaassa käynti Leikkitoiminnot Ulkona sijaitsevassa kylmäaltaassa tai avannossa käynti Uintiurheilulajien (uinti, uimahyppy, taitouinti, vesipallo) omatoiminen harjoittelu Kaikki, n= - vuotta, n= - vuotta, n= - vuotta, n= - vuotta, n= - vuotta, n= n=harrastaa uintia/ muuta vesiliikuntaa..

29 Mitä kaikkia omatoimisesti harjoitettavia vesiliikuntalajeja harrastaa uimahallissa Hyppylaudalta tai -tornista hyppääminen, muuten kuin urheilulajina Sukelluslajien (vapaasukellus, laitesukellus, uppopallo) omatoiminen harjoittelu Erityisuinti (uinti vaatii erityisjärjestelyjä tai avustusta) Hengenpelastus (hengenpelastuskerho tms. vesipelastuksen harjoittelu) Melonta- ja soutulajien omatoiminen harjoittelu Jokin muu Ei osaa sanoa Kaikki, n= - vuotta, n= - vuotta, n= - vuotta, n= - vuotta, n= - vuotta, n= n=harrastaa uintia/ muuta vesiliikuntaa..

30 Mitä ohjattuja vesiliikuntalajeja haluaisi harrastaa jatkossa Vesijumppa ja muu ohjattu vesiliikunta Vesijuoksu Uintitekniikkakurssi Melonta- ja soutulajit Hydrospinning Erityyppiset kuntouttavat palvelut Uintiurheilulajit (uinti, uimahyppy, taitouinti, vesipallo) Uimakoulu Sukelluslajit (vapaasukellus, laitesukellus, uppopallo) Vauva- tai perheuinti Hengenpelastuskerho (Junior Life Saver tms.) Erityisryhmien uintipalvelut Koululaisten iltapäiväkerhot Jotain muuta Ei mitään Ei osaa sanoa n=kaikki vastaajat Kaikki, n= Mies, n= Nainen, n=..

31 Mitä seuraavia palveluita haluaisi olevan uimahallissa tai sen välittömässä läheisyydessä Kuntosalipalvelut Ravintolapalvelut Fysioterapiapalvelut Juoksu- ja lenkkeilyreitit Liikuntaryhmät Liikuntaneuvonta Sisäpelikentät Terveyspalvelut Kirjastopalvelut Ulkopelikentät Nurmikentät Kokouspalvelut Jotain muuta Ei osaa sanoa n=kaikki vastaajat Kaikki, n= Mies, n= Nainen, n=..

32 Kokeeko jonkin tai joidenkin seuraavista seikoista olevan ongelmana uimahallissa, jota käyttää eniten () Liian ahdasta Lattiat ovat liukkaat Vanhentunutta tai huonosti toimivaa tekniikkaa (kuten suihkut tms.) Allasvalikoima puutteellinen Uimahalli on epäsiisti Liian meluisaa Huono ilmanlaatu Ei ole yksityisyyden suojaa antavia tiloja (ovella/verholla varustettu puku-/suihkukoppi yms.) Kaikki, n= - vuotta, n= - vuotta, n= - vuotta, n= - vuotta, n= - vuotta, n= n=harrastaa uintia/ muuta vesiliikuntaa..

33 Kokeeko jonkin tai joidenkin seuraavista seikoista olevan ongelmana uimahallissa, jota käyttää eniten () Uimahalli yleisesti huonossa kunnossa Uimahallissa on shortsien ja uimashortsien käyttö kielletty Liian vähän uinninvalvojia Ei sovellu liikkumisesteisille Liian vähän muuta henkilökuntaa Uimahallissa on burkinin käyttö kielletty Jokin muu asia Ei osaa sanoa Kaikki, n= - vuotta, n= - vuotta, n= - vuotta, n= - vuotta, n= - vuotta, n= n=harrastaa uintia/ muuta vesiliikuntaa..

34 Onko joutunut uimahallissa vaaratilanteeseen tai onko itselle sattunut tapaturma viimeisen vuoden aikana Vaaratilanne Tapaturma Molempia Ei kumpaakaan Ei osaa sanoa Harrastaa uintia/muuta vesiliikuntaa, n=..

35 Onko joutunut uimahallissa vaaratilanteeseen tai onko itselle sattunut tapaturma viimeisen vuoden aikana Vaaratilanne Tapaturma Molempia Ei kumpaakaan Ei osaa sanoa Kaikki, n= Sukupuoli Mies, n= Nainen, n= Ikäryhmä - vuotta, n= - vuotta, n= - vuotta, n= - vuotta, n= - vuotta, n= n=harrastaa uintia/ muuta vesiliikuntaa..

36 Kuinka henkilökunta osasi toimia tilanteessa ja Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti Ei ollut tarvetta henkilökunnan apuun Henkilökunta ei toiminut mitenkään vaikka olisi pitänyt Ei ollut läsnä henkilökuntaa jolta olisi saanut heti apua (uinninvalvoja/ohjaaja) Ei osaa sanoa Joutunut vaaratilanteeseen uimahallissa, n=..

37 Oman uimataidon arviointi: Mikä seuraavista pitää paikkansa omalla kohdalla Osaa uida vähintään pohjoismaisen määritelmän mukaan ( m, josta m selällään) Osaa uida, mutta heikommin kuin edellä kuvattu Ei osaa uida lainkaan Ei osaa sanoa Kaikki vastaajat, n=..

38 Oman uimataidon arviointi: Mikä seuraavista pitää paikkansa omalla kohdalla Osaa uida vähintään pohjoismaisen määritelmän mukaan ( m, josta m selällään) Osaa uida, mutta heikommin kuin edellä kuvattu Ei osaa uida lainkaan Ei osaa sanoa Kaikki, n= Sukupuoli Mies, n= Nainen, n= Ikäryhmä - vuotta, n= - vuotta, n= - vuotta, n= - vuotta, n= - vuotta, n= n=kaikki vastaajat..

39 Missä oppi uimaan Oppi uimaan luonnonvesissä itse tai vanhemman kanssa Oppi uimaan luonnonvesissä uimakoulussa Oppi uimaan uimahallissa itse tai vanhemman kanssa Oppi uimaan uimahallissa uimakoulussa Oppi uimaan uimahallissa koulun uinninopetuksen yhteydessä Ei osaa sanoa Kaikki, n= Sukupuoli Mies, n= Nainen, n= Ikäryhmä - vuotta, n= - vuotta, n= - vuotta, n= - vuotta, n= - vuotta, n= n=osaa uida..

40 Saako tukea työnantajalta tai muulta taholta uimahallikäynteihin Kyllä, liikunta- tai kulttuuriseteli tai muu vastaava työnantajan antama tuki Muuta tukea Ei saa tukea Ei osaa sanoa Harrastaa uintia/muuta vesiliikuntaa, n=..

41 Mitkä seuraavista ovat tulevaisuudessa keskeisimpiä uimahallin palvelutuotannon kannalta Uintiallas Saunat Monitoimi-, kuntoutus-, terapia-allas Opetusallas Poreallas Lämminvesiallas Höyrysaunat Kylmävesiallas sisällä Hyppyallas (erillinen allas tai uintialtaan sivussa oleva erillinen hyppysyvennys) Kahluuallas Vesiliukumäki Ulkona sijaitseva kylmäallas tai avanto Hyppytorni/- lauta (uintialtaan toisessa päädyssä oleva torni/lauta) Infrapunasaunat Kiipeilyseinä Muut laitteet Ei osaa sanoa Kaikki vastaajat, n=..

42 Miten kokee seuraavat asiat uimahallissa, jota käyttää eniten Yksityisyyden suojaa antavat ratkaisut puku- ja pesutiloissa On riittävällä tasolla On huomioitu, mutta voisi parantaa Ei ole huomioitu Kaikki, n= Sukupuoli Mies, n= Nainen, n= Ikäryhmä - vuotta, n= - vuotta, n= - vuotta, n= - vuotta, n= - vuotta, n= n=kaikki vastaajat..

43 Miten kokee seuraavat asiat uimahallissa, jota käyttää eniten Heikkonäköisten huomioiminen (kontrastivärit portaissa ja kulmissa, merkintöjen koko) On riittävällä tasolla On huomioitu, mutta voisi parantaa Ei ole huomioitu Kaikki, n= Sukupuoli Mies, n= Nainen, n= Ikäryhmä - vuotta, n= - vuotta, n= - vuotta, n= - vuotta, n= - vuotta, n= n=kaikki vastaajat..

44 KIITOS! KERROMME MIELELLÄMME LISÄÄ Juho Rahkonen tel...