ASIANTUNTIJASTA ASIAKKAANTUNTIJAKSI. Kari Lämsä Osastonjohtaja Kirjasto 10 Helsingin kaupunginkirjasto
|
|
- Mauno Majanlahti
- 7 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 ASIANTUNTIJASTA ASIAKKAANTUNTIJAKSI Kari Lämsä Osastonjohtaja Kirjasto 10 Helsingin kaupunginkirjasto
2 KIRJASTO 10 POSTITALOSSA Avoinna 80 h / 7 pv Asiakkaita 2000 / pv Pinta-ala 1000 m² Helsingin suurin musiikkikokoelma Toiseksi suurin aikuisten kirjojen lainaus Suosituin palautus- ja varaustennoutopiste 2
3 KIRJASTO 10 PALVELUT 25 % asiakkaista lainaa Pikakoneet Työasemat Musiikkistudiot Stage Kaupunkiverstas Kaupunkitoimistot 3
4 KOHTI KESKUSTAKIRJASTOA 4
5 TARVITSEEKO KIRJA KIRJASTOA? Book mountain, Hollanti: 480 m kirjahyllyjä, kutsu lukemaan. 5
6 TARVITSEEKO KIRJASTO KIRJOJA? Columbia University Library NY: Meillä ei ole varaa vuokrata tiloja kirjoille, ainoastaan ihmisille. 6
7 TARVITSEEKO LAINAAJA KIRJASTOA? KIRJASTONETTIKAUPPA? Kirjasto 10:ssä n.35% kaikista lainoista on jo varausten noutoa. (koko Helsinki n. 20%) 7
8 TANSKAN HERNINGIN MALLI Kokoelmista 90 % on avovarastossa kellarissa, josta henkilökunta tekee aineistonostoja ylempiin kerroksiin. Henkilökunnan työajasta menee 30 % erilaisiin tapahtumiin ja sisältöjen avaamisiin. 8
9 Muutosten jälkeen sekä kävijä- että lainamäärät kasvoivat. 9
10 KIRJASTON KAVERIT -ASIAKASRAATI Vastaajia 85, joista valtaosa naisia, keski-ikä 45 Vastaajat löytävät lukuvinkkejä verkkolähteistä kuten blogeista, Goodreadsista tai Facebook-ryhmistä sekä perinteisestä mediasta kuten sanomalehdistä Kirjastokäynnillä luettavaa löytyy ennen kaikkea teemallisista näyttelyistä tai muuten esille nostetuista aineistoista Osa vastaajista koki hyvien lukukokemusten löytämisen ns. perinteisestä hyllystä ja luokitusjärjestelmästä hyvin hankalana 10
11 Jos ainoa tapa löytää kulloiseenkin hetkeen sopivaa luettavaa on mennä sen genren/aiheen hyllylle ja alkaa selata kymmenien tai satojen kirjojen joukosta voi löytäminen olla todella vaikeaa. Silmäilemällä hyllyjä en kovin usein löydä mitään kiinnostavaa. Käytän varausta, koska silloin saan lukea myös suosittuja kirjoja. 11
12 POKKARITORNIT Kaunoa ja tietoa, useita kpl / kirja Suosittua ja uutuuksia Ei varauksia, ei uusimisia Ei aakkostusta Minimaalinen käsittelyprosessi N. 80% kokoajan lainassa, kierto n. 11 Luetaan kunnes hajoavat 12
13 KOKOELMASTA VALIKOIMAAN Tämän keksijälle pitäisi antaa kirjastoalan Nobel Alkoi pienenä kokeiluna Kehitetään asiakkaiden käyttäytymistä seuraten Aika käytetään valintatyöhön 13
14 HENKILÖKUNTA TILASTOGURUINA Henkilökunta analysoi jatkuvasti lainaustilastoja 14
15 MUTUSTA DATAAN 15
16 KUUKAUSITTAISTA LAINAUSSEURANTAA Kollegaystävällistä visualisointia 16
17 VERTAILUA MUIHIN KIRJASTOIHIN Kallio Kirjasto 10 Pasila Rikhardinkatu Itäkeskus Vuosaari tiedot otettu aik-kirjalainaus aik-kirjakokoelma, syyskuu 2016 Kierto ,51 6,92 0,94 1,77 1,86 2,38 Lainaukseen vaikuttaa kokoelman houkuttelevuus, ei kokoelman koko. 17
18 TILASTOILLA ENNAKOINTIA Lainalukuja seuraamalla ennakoidaan uutuuksien menekkiä ja vanhojen hittien hiipumista. Leffakannelliset menevät hyvin! Kun kohu on ohi jää pokkarit hyllyyn 18
19 KUN TILASTOIHIN REAGOIDAAN VÄÄRIN 19
20 KUN TILASTOIHIN REAGOIDAAN OIKEIN e-kirjat, kokoelmat ja lainaus
21 KUN TILASTOT YLLÄTTÄVÄT Zinio e-lehtipalvelun käyttäjät 21
22 KUN TILASTOT EIVÄT YLLÄTÄ Ellibs-kirjaston asiakasprofiili 22
23 KUINKA TILASTOIHIN REAGOIDAAN? 23
24 PALVELUA SILLOIN KUN TARVITAAN 24
25 KAUPUNKIVERSTAAN PROSESSI Osallistamista Tutkimusta Työpajoja Haastatteluja Arkkitehtuuria Palvelumuotoilua Palvelupolkuja Visuaalista ilmettä Koulutusta Asiakkaan kuulemista 25
26 OSALLISTUVA BUDJETOINTI Kaupunkilaiset päättivät kuinka käytetään 100,000 keskustakirjaston kehittämisrahaa Kaupunkilaiset valitsivat osallistuvan budjetoinnin työpajoissa, mitkä kirjaston pilottiprojekteista toteutetaan Pilotit perustuivat 2300 kaupunkilaisten unelmaan Maker space (Kaupunkiverstas) palvelulle
27 5. Kaupunkilaiset päättävät, mitkä piloteista käynnistetään vuonna 2013, tulosten julkistus 1. Kysytään ideoita kirjaston kehittämiseen kaupunkilaisilta 4. Valmistelu: I) talousdatan visualisointi, II) päätössääntö, III) työpajamenetelmä, IV) tulosten käsittely, V) viestintä ja osallistujien rekrytointi Osallistuvan budjetoinnin prosessi 2. Analysoidaan ja kategorisoidaan saadut ideat 3. Luodaan ideoiden pohjalta 8 kirjaston kehittämiseen tähtäävää pilottia (yhteishinta )
28 TOTEUTUKSEEN VALITUT PROJEKTIT: 1. Digikulttuurin uudet ilmentymät: Kaupunkiverstas 2. Lasten ja perheiden palvelut: Satusynttärit 3. Rentoutuminen, hiljaisuus ja slow: Suvanto, rajaton tila mielen virkistäytymiseen 4. Kirjallisuuden uudet konseptit: Lost & Found nykykirjailijat herättävät henkiin klassikot 28
29 CITY MAKER SPACE 2020 TYÖPAJAT Kärkikäyttäjät analysoivat Maker space palvelun roolia lähivuosina ja tulevaisuudessa 29
30 Osallistujina asiantuntijoita IT-alalta, festivaalijärjestäjiä, yrittäjiä kansalaisaktivisteja, koodareita, muotoilijoita 30
31 RAKENTAMINEN JA PALVELUMUOTOILU Rakentamisen aikana muut palvelut olivat käytössä Rakentamisen aikana kysyttiin asiakkaiden toiveita Samaan aikaan tehtiin palvelumuotoilun työkirja 31
32 LAITTEET JA ASIAKASTOIVEET Laitteita voidaan käyttää ilman erityisiä ilmanvaihtoja äänieristysratkaisuja 3D printerit ja 3D skanneri, vinyylileikkuri, lämpöprässi, grafiikkatyöpiste, kuvankäsittely- ja digitointilaitteet, ompelukone & saumuri, rintanappikone, laminointilaite 32
33
34 Dokumentointi?
35 MITÄ OPIMME PROSESSISTA? Suunnittele huolellisesti, käytä ammattilaisia, kuuntele asiakkaita Aloita rakentaminen nopeasti, anna henkilökunnalle aikaa kouluttautumiseen Älä tee valmista, vaan Avaa ovet ja anna asiakkaiden jatkaa kehitystyötä 35
36 Muiden tekemistä katsomalla nähdään uusia mahdollisuuksia Yhdessä ideoiminen kehittää uutta KETKÄ PALVELUN OVAT LÖYTÄNEET? Myös asiakkaat, jotka eivät tienneet tarvitsevansa palvelua ovat löytäneet palvelun Ei pelkästään design-ihmisiä, vaan aivan tavallisia, jotka eivät edes tienneet mihin verstasta käytetään 36
37 LUOMINEN KUULUU KAIKILLE Varaosien tekijät Seurat ja järjestöt Maahanmuuttajat Perheet Ryhmät Yksinäiset Käsityöläiset Harrastajat Pienyrittäjät 37
38 ASIAKKAAN TILA Ihmiset ja palvelut näkyviksi Eri tiloissa eri tunnelmat Eri aikoina eri äänimaailmat 38
39 RENTOUTUMISTA JA HILJAISUUTTA 39
40 LUOMISTA JA TEKEMISTÄ 40
41 ASIAKKAAT TYÖSKENTELIJÖINÄ Kaupunkitoimiston asiakkaina pienyrittäjiä, freelancereita, yhdistyksiä 41
42 ANNA ASIAKKAAN KALUSTAA 42
43 KALUSTA ASIAKKAAN KANSSA Etsitään yhdessä kaapin paikka 43
44 AINEISTOT ASIAKKAAN NÄKYVILLE Ompelukirjat ompelukoneen viereen Lautapelit jouluksi lainaustiskille Esittelyjä varaushyllyjen ääreen Jne. 44
45 ASIAKKAAT ESIINTYJINÄ Esiintyjät tarvitsevat teknistä, tiedottamis- ja henkistä tukea 45
46 ASIAKKAAT KESKUSTELIJOINA Paljon dialogia henkilökunnan ja järjestäjän välillä esim. suunnitelu, toteus, sisältö 46
47 ASIAKKAAT VAIKUTTAJINA Yhdistykset ym. ryhmät tarvitsevat lähinnä fasiliteetit 47
48 ASIAKKAAT BILETTÄJINÄ Henkilökunnalla vastauksia kysymyksiin joita tapahtuman järjestäjät eivät osaa edes kysyä 48
49 TILAN BASARISOITUMINEN 49
50 OMISTAJUUDEN SIIRTYMINEN? 50
51 HENKISEN PÄÄOMAN KEHITTÄMINEN 51
52 52
53 ASIAKKAANTUNTIJAT Näkyvä henkilökunta Kävelevä henkilökunta Kiertävä henkilökunta Keskusteleva henkilökunta Kertova ja kuunneltu henkilökunta 53
54 Jos meiltä olisi kysytty 54
55 P Palvelun tilaajat (päättäjät): Mitä halutaan millä resursseilla? Palvelun suunnittelijat: Miten palvelu saavuttaa tavoitteet? Esimiehet: Miten palvelu resursoidaan ja organisoidaan? Henkilökunta: Miten palvelua pystytään tarjoamaan? Asiakkaat: Miten palvelua pystytään käyttämään? 55
56 P P 56
57
ASIANTUNTIJASTA ASIAKKAANTUNTIJAKSI. Kari Lämsä Palvelupäälikkö Kirjasto 10 Helsingin kaupunginkirjasto
ASIANTUNTIJASTA ASIAKKAANTUNTIJAKSI Kari Lämsä Palvelupäälikkö Kirjasto 10 Helsingin kaupunginkirjasto 3.10.2017 KIRJASTO 10 POSTITALOSSA Avoinna 80 h / 7 pv Asiakkaita 2000 / pv Pinta-ala 1000 m² Suosituin
LisätiedotOodin tarina. Kari Lämsä Palvelupäällikkö Kirjasto 10 ja Oodi
Oodin tarina Kari Lämsä Palvelupäällikkö Kirjasto 10 ja Oodi 2 Kirjasto 10 Postitalossa Avattu 2005 Avoinna 80 h / 7 pv Asiakkaita 2000 / pv Pinta-ala 1000 m² 25 % asiakkaista lainaa aineistoa Suljetaan
LisätiedotRatamo-kirjastojen ja Lopen kirjaston asiakaskysely 2016
Ratamo-kirjastojen ja Lopen kirjaston asiakaskysely 2016 1. Vastaajan sukupuoli: Vastaajien määrä: 267 23% mies 13% 19% 77% nainen 87% 81% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Hyvinkään pääkirjasto
LisätiedotRatamo-kirjastojen ja Lopen kirjaston asiakaskysely 2016
Ratamo-kirjastojen ja Lopen kirjaston asiakaskysely 2016 1. Vastaajan sukupuoli: Vastaajien määrä: 1237 mies 19% 22% 16% 22% 24% nainen 81% 78% 84% 78% 76% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Hausjärvi
LisätiedotKirjastot kaupunkilaisten olo- ja työhuoneina
Kirjastot kaupunkilaisten olo- ja työhuoneina Tuula Haavisto Kirjastotoimen johtaja Uudet työntekemisen tavat, prosessit ja digitalisaatio 13.1.2017 Helsingin kaupunginkirjasto Yleisten kirjastojen keskuskirjasto
LisätiedotOodin tilat. Kari Lämsä Palvelupäällikkö Kirjasto 10 ja Oodi
Oodin tilat Kari Lämsä Palvelupäällikkö Kirjasto 10 ja Oodi Oodi osana kansalaistoria 13.4.2018 Kari Lämsä 2 Aikataulu: rakentaminen alkoi syksyllä 2015, harjakaiset 6.12.2017, avataan yleisölle joulukuussa
LisätiedotPalaute FinELibin e- kirjakilpailutuksesta
Palaute FinELibin e- kirjakilpailutuksesta Arja Tuuliniemi Kirjastoverkkopalvelut/FinELib Hankkeen tausta FinELib käytti vuoden 2010 ylijäämästä varoja kotimaisten e-kirjojen hankintaan Hankinnan tavoitteena
Lisätiedot1. Vastaajan sukupuoli:
RATAMO-kirjastojen ja Lopen kirjaston asiakaskysely 5. 18.11. ASIAKASKYSELYN VASTAUKSET: NURMIJÄRVI Vastaajia oli Nurmijärven kirjastoissa yhteensä 281 (vuonna vastaajia oli 209). Tässä yhteenvedossa vastaukset
LisätiedotJUURI SINULLE SOPIVIA KIRJOJA
JUURI SINULLE SOPIVIA KIRJOJA - Lukuvalmennus henkilökohtaisena ja syvällisenä kirjavinkkauksena Sini Turunen Helsingin kaupunginkirjasto / Kallion kirjasto Mikä on Lukuvalmentaja? Helsingin kaupunginkirjastossa
LisätiedotOodi ja kehittyvä kirjastotyö Helsingin kaupunginkirjastossa
Oodi ja kehittyvä kirjastotyö Helsingin kaupunginkirjastossa - kirjasto joustavana alustana, itseohjautuvuus työtapana Katri Vänttinen toukokuu 2019 katri.vanttinen@hel.fi Twitter: @kativaan Helsingin
LisätiedotHelsingin kaupunginkirjasto logistiikkaprosessi: 2 Kierto 4.9.2015.
Helsingin kaupunginkirjasto logistiikkaprosessi: 2 Kierto 1 Hankinta 1.01 2 Kierto 2.01 3 Poisto Selitteet Toimenpide, prosessi tai yksittäinen työkokonaisuus. Toimenpide, prosessi tai yksittäinen työkokonaisuus.
LisätiedotMikä OmaStadi? OmaStadi on Helsingin tapa toteuttaa osallistuvaa budjetointia Äänestä ja vaikuta!
Mikä OmaStadi? OmaStadi on Helsingin tapa toteuttaa osallistuvaa budjetointia Helsinki käyttää 4,4 miljoonaa euroa kaupunkilaisten ideoiden toteuttamiseen. OmaStadissa helsinkiläiset ideoivat, suunnittelevat
LisätiedotVASKI kirjastot: uusi järjestelmä ja uusia kirjastoja 2.5. alkaen
VASKI kirjastot: uusi järjestelmä ja uusia kirjastoja 2.5. alkaen Kysymyksiä ja vastauksia (muutokset mahdollisia) Milloin Vaski laajenee? Milloin oma kirjasto on osa Vaskia? Laajentunut Vaski avaa ovensa
LisätiedotKirjaston verkkopalvelun suunnittelu käyttäjäkeskeisesti. Päivi Ylitalo-Kallio Eduskunnan kirjasto (Metropolia Ammattikorkeakoulun kirjasto)
Kirjaston verkkopalvelun suunnittelu käyttäjäkeskeisesti STKS Tietoaineistoseminaari 14.3.2012 Päivi Ylitalo-Kallio Eduskunnan kirjasto (Metropolia Ammattikorkeakoulun kirjasto) tietoisku Oppiva kirjasto
LisätiedotLastenkirjastotyö ammattina - Kyselytutkimus Etelä-Savon kirjastoihin
Lastenkirjastotyö ammattina - Kyselytutkimus Etelä-Savon kirjastoihin ANU LAUKKANEN TOENPERÄN KIRJASTO/ JUVAN KIRJASTO Pohjaa opinnäytetyön toteuttamiselle theseus.fi --> Oulun ammattikorkeakoulu --> Kirjasto-
LisätiedotRATAMO-kirjastojen ja Lopen kirjaston asiakaskysely
RATAMO-jen ja Lopen n asiakaskysely 15.3. 31.3.2010 1. Vastaajan sukupuoli: Nainen % Mies % Hausjärvi 136 83 % 28 17 % Hyvinkää 125 78 % 35 22 % Loppi 74 74 % 26 26 % Nurmijärvi 155 75 % 52 25 % Riihimäki
LisätiedotRovaniemen kaupunginkirjaston nuortentila. Salla Erho
Rovaniemen kaupunginkirjaston nuortentila Salla Erho 9.5.2012 Rovaniemen kaupunginkirjasto Lapin maakuntakirjasto Kirjaston ulkoisen ilmeen määrittäjä: Alvar Aalto Aalto-sali, pääkirjaston keskus Pääkirjasto
LisätiedotKirjasto-opas. suomeksi. Tervetuloa Göteborgin kirjastoihin
Kirjasto-opas suomeksi Tervetuloa Göteborgin kirjastoihin Kirjastoista lainaat ilmaiseksi kirjoja, elokuvia, musiikkia, aikakauslehtiä ja tv-pelejä. Järjestämme muun muassa kirjailijavierailuja, satutunteja,
LisätiedotAsiakaskyselyn tuloksia
Asiakaskyselyn tuloksia Ratamo-kirjastojen (,, ja ) sekä Lopen kirjaston yhteinen asiakaskysely Tässä raportissa tarkastellaan 5.-8..0 järjestetyn asiakaskyselyn tuloksia n kirjaston näkökannalta. Jakaumat
LisätiedotMinun ja sinun. - meidän kirjastomme. Sisältää ETUKUPONKEJA kirjaston palveluihin, katso s.6!
Minun ja sinun - meidän kirjastomme Sisältää ETUKUPONKEJA kirjaston palveluihin, katso s.6! Minun ja sinun 2 meidän kirjastomme Kokemuksia, ideoita ja tunteita Kirjastossa on säpinää ja hiljaisuutta, vanhoja
LisätiedotPorin tiedekirjasto. Teppo Hjelt
Porin tiedekirjasto Teppo Hjelt kirjasto-pori@tut.fi 040 826 2780, Pohjoisranta 11 C Mikä Porin tiedekirjasto on? Googlaa Porin tiedekirjasto tai ota esite Mitä ovat Tutcat ja Volter? Tutcat sisältää TTY:n,TuKKK:n
LisätiedotLUKUVALMENTAJA MARIA KOTILA
LUKUVALMENTAJA MARIA KOTILA 16.10.2015 PALVELUN MÄÄRITELMÄ LYHYESTI (Lukuvalmentajapalvelun konseptin mukaan) Lukuvalmentaja-palvelu on Helsingin kaupunginkirjaston henkilökohtainen, räätälöity opastuspalvelu,
Lisätiedot10.11.2013. Tilastoja ja aikasarjoja 2003-2012 suuralueittain. Koonnut: Jouni Juntumaa Lähde http://tilastot.kirjastot.fi. Väestö
1.11.13 Tilastoja ja aikasarjoja 3-1 suuralueittain Koonnut: Jouni Juntumaa Lähde http://tilastot.kirjastot.fi Väestö 1 1.11.13 Väestö suuralueittain 5 3 1 1, Väestö suuralueittain, suhteellinen muutos
LisätiedotFyysistä'ja'digitaalista'kirjasto0laa'ristey2ämässä' ' Keskustakirjasto'' ' Tuula'Haavisto,'kirjastotoimen'johtaja' Helsingin'kaupunginkirjasto'
Fyysistäjadigitaalistakirjasto0laaristey2ämässä Keskustakirjasto TuulaHaavisto,kirjastotoimenjohtaja Helsinginkaupunginkirjasto Yleistenkirjastojenkeskuskirjasto Teemat Keskustakirjastonesi2ely Digipintojahyödyntämässä
LisätiedotLainaustiedot kirjastoverkoston johtamisen työkaluna. Jaani Lahtinen 24.01.2013
Lainaustiedot kirjastoverkoston johtamisen työkaluna Jaani Lahtinen 24.01.2013 Tausta-ajatus Kirjastojärjestelmä on upea instituutio ja monin tavoin ainutlaatuinen yhteiskunnallinen palvelu Suomessa. Tämä
LisätiedotE-kirja on helposti saatavilla, kun tietää, mistä hakee. (mies, yli 55-v.)
E-kirja on helposti saatavilla, kun tietää, mistä hakee. (mies, yli 55-v.) SeAMK:n Kirjasto- ja tietopalvelun opiskelijoiden syyskuussa 2010 tekemän E-kirjakyselyn tuloksia TAUSTATIETOJA Kyselytutkimus
LisätiedotPorin tiedekirjasto. Teppo Hjelt
Porin tiedekirjasto Teppo Hjelt kirjasto-pori@tut.fi 040 826 2780, Pohjoisranta 11 C Mikä Porin tiedekirjasto on? Googlaa Porin tiedekirjasto kalvot Miten saan kirjastokortin? Kirjastokorttina toimii siruton
LisätiedotKäytsä täällä usein? Käyttäjätutkimus Turun pääkirjaston käytöstä
Käytsä täällä usein? Käyttäjätutkimus Turun pääkirjaston käytöstä Yleisten kirjastojen neuvosto Inkeri Näätsaari 8.10.2012 Palaute, asiakaskyselyt, käyttäjätutkimukset Asiakaspalveluhenkilökunnan kokemukset
LisätiedotKirjastokokoelman kehittäminen
Kirjastokokoelman kehittäminen esimerkkeinä Espoon kaupunginkirjaston hankkeet Kuka minä olen? 1 Kuka minä olen? Jaakko Sannemann Espoon kaupunginkirjasto Keski-Espoon kirjasto Aikuisten suomenkielinen
LisätiedotSÄHKÖKIRJA HELSINGIN KAUPUNGINKIRJASTOSSA. Helsingin kaupunginkirjasto, Marja Hjelt
SÄHKÖKIRJA HELSINGIN KAUPUNGINKIRJASTOSSA Helsingin kaupunginkirjasto, Marja Hjelt 23.10.2012 Yhteistyössä HelMet kirjastot yhdessä ja erikseen kaupungeilla omat budjetit sisällöt jaetaan hankinta keskitetysti
LisätiedotOodin tilat ja palvelut. Kari Lämsä Palvelupäällikkö Kirjasto 10 ja Oodi
Oodin tilat ja palvelut Kari Lämsä Palvelupäällikkö Kirjasto 10 ja Oodi Oodi osana kansalaistoria 8.11.2018 Kari Lämsä 2 Aikataulu: rakentaminen alkoi syksyllä 2015, harjakaiset 22.5.2018, avataan yleisölle
LisätiedotOsallistuva budjetointi ja kansalaisten osallisuus. Ritva Pihlaja
Osallistuva budjetointi ja kansalaisten osallisuus Ritva Pihlaja Tampere 30.11.2012 Raportin sisältö OSA I 1. Johdanto 2. Alueelliset toimielimet Suomessa 3. Kahdeksan esimerkkipaikkakuntaa, yksitoista
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Kulttuuripalvelut - kirjastot
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Kulttuuripalvelut - kirjastot Mikko Kesä Minna Joutsen Tuomo Saarinen Innolink Research Oy 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Vastaajien taustatiedot 3. Tutkimuksen
LisätiedotMikkelin seutukirjasto
Mikkelin seutukirjasto Tarinoita, tietoa, taitoja, tiloja Kevät 2018 15.3.2018 s. 1 Kirjastot Suomessa Kaikille avoimia: - Yleiset kirjastot (kaupunkien ja kuntien omia tai yhteisiä) - Tieteelliset kirjastot
LisätiedotOppimiskeskussuunnittelu ja palvelumuotoilu
Oppimiskeskussuunnittelu ja palvelumuotoilu Matti Raatikainen Aalto-yliopiston kirjasto Tuuletetaan palveluajattelua! seminaari 24.10.2014 Sisältö 1. Kirjastosta Oppimiskeskukseksi 2. Palvelumuotoiluhanke
LisätiedotVAPAAEHTOISTYÖN PORTFOLIO MAAHANMUUTTAJILLE
VAPAAEHTOISTYÖN PORTFOLIO MAAHANMUUTTAJILLE Vapaaehtoisen nimi: 1. Vapaaehtoistyö Päivämäärä ja kesto Organisaatio Tehtävät Tarvittavat taidot ja osaaminen 2. Muut koulutukset ja kurssit Päivämäärä Kurssin,
LisätiedotUUTISKIRJE TOUKOKUU 2016
UUTISKIRJE TOUKOKUU 2016 HSY:n kompostointikurssi Aiheuttaako kompostointi päänvaivaa? Oletko suunnitellut kompostin perustamista? Tule käytännölliselle ja maksuttomalle kompostointikurssille ma 2.5.2016
LisätiedotPALVELUMUOTOILUN METODIT. Mauri Härkönen Ville-Eemeli Junnila Miikka Laakso Mari Pohjanvesi
PALVELUMUOTOILUN METODIT Mauri Härkönen Ville-Eemeli Junnila Miikka Laakso Mari Pohjanvesi KULTTUURILAUTAKUNTA KIRJASTON INTERNETSIVUT ASIAKAS ITSEPALVELULAINAUS KIRJASTON HENKILÖKUNTA PALAUTUSAUTOMAATTI
LisätiedotSähköiset sisällöt yleisiin kirjastoihin
Sähköiset sisällöt yleisiin kirjastoihin Aija Laine Suunnittelija Sähköiset sisällöt yleisiin kirjastoihin Turun kaupunginkirjasto / Helsingin kaupunginkirjasto 040 168 2636 aija.laine@turku.fi Taustaa
LisätiedotAsiakaslähtöisyys Espoon Entressen kirjastossa. Anni Kääriäinen marraskuu 2015
Asiakaslähtöisyys Espoon Entressen kirjastossa Anni Kääriäinen marraskuu 2015 Entressen kirjasto 2014 Avoinna 348 pv, yli 3500 h Kävijöitä yli 420 000 Lainoja yli 526 000 Tapahtumia yli 600 kpl Osallistujia
LisätiedotMikkelin kirjastoauton konseptointia
Mikkelin kirjastoauton konseptointia Mari Haatainen Pääkirjasto, kahdeksan lähikirjastoa, kolme seutukirjastoa Yksi kirjastoauto Uuden auton hankinta v. 2015? Kirjastoauton toimintalukuja 2013 Lainat 29
LisätiedotVOITTAJAT ENNAKOIVAT HÄVIÄJÄT VAIN REAGOIVAT
Hämeen Näky - Pk-yritysten ennakointiosaamisen kehittäminen kuva: www.google.fi VOITTAJAT ENNAKOIVAT HÄVIÄJÄT VAIN REAGOIVAT Tulevaisuus on tehtävä Tulevaisuuden ymmärtäminen Historiantutkimus, muisti,
LisätiedotMiksi mukaan? Kuvaus. Mitä? Sisältö ja ajankohta
Järjestäjän opas Kuvaus Mitä? Tervetuloa meille -viikko on osa Suomalaisen Työn Liiton Suomi 100 -juhlavuoden Made by Finland -kampanjaa. Tavoitteena on innostaa mukaan suomalaiset yritykset ja yhteisöt
LisätiedotLiitoskuntien ja yhteistoiminta-alueiden kirjastotilastoja Hämeenlinna
Liitoskuntien ja yhteistoiminta-alueiden kirjastotilastoja 1999-215 Aikasarjoihin sisältyvät kunnat Hauho 1999-28 (kunta lakkautettu 29) 1999-215 Kalvola 1999-28 (kunta lakkautettu 29) Lammi 1999-28 (kunta
LisätiedotHARALD HERLIN - OPPIMISKESKUS. Tulevaisuutta tehdään täällä
HARALD HERLIN - OPPIMISKESKUS Tulevaisuutta tehdään täällä Tervetuloa Harald Herlin - oppimiskeskukseen! Oppimiskeskus on osa Aalto-yliopistoa, jossa tiede ja taide kohtaavat tekniikan ja talouden. Opi
LisätiedotKirjastopalvelut. Toimintakertomus 2014. www.ylojarvi.fi
Kirjastopalvelut Toimintakertomus www.ylojarvi.fi Lainaus, kävijät ja aukiolotunnit Ylöjärven kirjaston kokonaislainaus oli 676 562 ja se nousi hieman edellisestä vuodesta. Yksiköistä kirjastoauto ja pääkirjasto
LisätiedotSalon kaupunginkirjasto
Salon kaupunginkirjasto Kirjasto palvelee Kirjastopalvelut ovat kasvaneet perinteistä lainaus- ja palautustoimintaa monipuolisemmiksi. Salon kaupunginkirjasto tarjoaa aineistoa tiedonnälkään ja viihtymiseen,
Lisätiedot1. Johdanto. 2. Kirjaston käyttö
1. Johdanto Porin kaupunginkirjaston asiakastyytyväisyyttä mittaava kysely toteutettiin vuonna 2006 ensimmäisen kerran Internetin kautta. Kyselylomake oli kirjaston verkkosivuilla kahden viikon ajan 4.12.-18.12.
LisätiedotKUHMON KAUPUNGINKIRJASTO KIRJASTON PALVELUT. Tervetuloa!
KUHMON KAUPUNGINKIRJASTO KIRJASTON PALVELUT Tervetuloa! LAINAUS Kirjastosta voi lainata kirjoja, lehtiä, nuotteja, äänitteitä, kielikursseja, DVDlevyjä, konsolipelejä ym. Aineiston laina-aika on 4 viikkoa.
LisätiedotPalveluksessasi 24/7. www.savonia.fi/kirjasto
Palveluksessasi 24/7 www.savonia.fi/kirjasto Tekijä: Anne Mikkanen Iisalmen kampuskirjasto Savonia-amk:n kirjasto- ja tietopalvelut Iisalmessa Iisalmen kampuskirjasto Kuopiossa Microkadun kampuskirjasto
LisätiedotPainetun aineiston saatavuus Anna-Maria Soininvaara
Painetun aineiston saatavuus Anna-Maria Soininvaara Helsingin kaupunginkirjasto 4.11.2011 PAINETTU VS DIGITAALINEN Yleiset kirjastot ovat vasta siirtymässä digitaalisiin aineistoihin. Painettua aineistoa
LisätiedotKysy kirjastonhoitajalta. Linkkikirjasto. Tiedonhaun portti. Frank-monihaku. kirjastot.fi>
Kysy kirjastonhoitajalta Linkkikirjasto Tiedonhaun portti Frank-monihaku kirjastot.fi> : Tiedonhaku-kanava Kaikki hakupalvelut ja hakutavat { www.kirjastot.fi/tiedonhaku Tiedonhaku-kanava kokoaa yhteen
LisätiedotAineistologistiikan muutos. Aineiston saatavuus pienen ja suuren yleisen kirjaston näkökulmasta Joni Rahja
Aineistologistiikan muutos Aineiston saatavuus pienen ja suuren yleisen kirjaston näkökulmasta Joni Rahja 8.6.2017 Aineistologistiikan muutos -hanke 1. Hankkeen kuvaus 2. Projektikirjastojen toimintaympäristöt
LisätiedotUnelmien kirjasto -kysely 2019
Unelmien kirjasto -kysely 2019 Maaliskuussa 2019 Kokkolan kaupunginkirjasto kysyi asiakkaiden mielipiteitä siitä, miten kirjaston tiloja ja palveluja pitäisi kehittää. Kyselyyn vastasi 259 asiakasta. Kyselyyn
LisätiedotSuomalaiset ja kirjastojen e- palvelut
Suomalaiset ja kirjastojen e- palvelut.0.05 TUTKIMUKSEN TOTEUTTAMINEN JA SISÄLTÖ Tutkimus sisälsi seuraavat aihekokonaisuudet: suomalaisten lukemiseen, musiikin kuunteluun ja lehtien lukemiseen käyttämä
LisätiedotPalvelumuotoilun perusteet. Terve-SOS 18.05.2011 Sami Oinonen, Hub Helsinki
Palvelumuotoilun perusteet Terve-SOS 18.05.2011 Sami Oinonen, Hub Helsinki Mitä palvelumuotoilu on Keskeiset käsitteet Miksi se on olennaista Kehittämisen malli Kuka: Sami Oinonen, Kirkkonummi, kalliokiipeilijä,
LisätiedotTilastojen visualisointi Excelillä. PiKe-kehittämiskirjasto Leena Parviainen
Tilastojen visualisointi Excelillä PiKe-kehittämiskirjasto Leena Parviainen 11.4.2018 Mitä tilastoilla voi tehdä? Parantaa toiminnan laatua ja vaikuttavuutta Ohjata resursseja, hankintoja ja materiaalivirtoja
LisätiedotAVAUS 2013 2015 Tuokioita Hyvinvoinnin tarjottimen kehittämisestä palvelumuotoilun keinoin. 10.9.2014/Anu Tuominen
AVAUS 2013 2015 Tuokioita Hyvinvoinnin tarjottimen kehittämisestä palvelumuotoilun keinoin 10.9.2014/Anu Tuominen AVAUS -hanke Kehittämisvaihe 2013 2015 Oulun kaupunki ja Pohjois-Pohjanmaan sairaanhoitopiiri
LisätiedotKirjastot ja digituki
Kirjastot ja digituki Jos digi kuuluu kaikille, on tuen saatavuus varmistettava. Kehittämistehtävän saaneiden kirjastojen kokous 23.5.2018 Anna Melgin (VRK) ja Minna Karvonen (OKM) Digitukihankkeen tavoitteet
LisätiedotMiten muutettiin kaikki?
Miten muutettiin kaikki? Kirjastopalvelua tunteella ja tärkeydellä Rovaniemi 25.4.2017 Hilkka Heikkinen Kemin kaupungin kirjastotoimenjohtaja Taustaa Kirjasto valmistui 1990 Entisistä kirjastotiloista
LisätiedotMUSIIKKITAPAHTUMAT KIRJASTOSSA. Yhteistyö, kirjastosisällöt ja markkinointi: Case Metso LIVE
MUSIIKKITAPAHTUMAT KIRJASTOSSA Yhteistyö, kirjastosisällöt ja markkinointi: Case Metso LIVE TAPAHTUMIA KÄVIJÖITÄ 70 METSON MUSIIKKITAPAHTUMAT 2011-2018 4000 60 3500 50 40 30 20 3000 2500 2000 1500 1000
Lisätiedot4 Opiskelutyyppi tällä hetkellä: oppilaitos, linja, vuosikurssi. 6 Tulevaisuuden suunnitelmasi ja tavoitteesi opiskelussa
AIKUISEN OPPIJAN MUOTOKUVA YLEISEN KIRJASTON TIETOPUOLISTEN PALVELUJEN KÄYTTÄJÄNÄ: Syventävä tutkimus teemahaastattelumenetelmällä Teemahaastattelurunko 4.8.2000 I Haastateltavan taustatiedot 1 Syntymävuosi
LisätiedotHankkeen viestintä ja tuloksista kertominen
Hankkeen viestintä ja tuloksista kertominen Koonti Näkyy, kuuluu ja vaikuttaa! -tulosviestinnän koulutuksen (Tampere 8.12.2016) materiaaleista. Kaikki päivän materiaalit löydät: https://1drv.ms/f/s!anjvcgvt_x1ehddqn-tspw6v2x_ffg
LisätiedotJotain uutta, jotain vanhaa, jotain lainattua
Jotain uutta, jotain vanhaa, jotain lainattua Helsingin kaupunginkirjasto & Innovative Sierra & Lyngsoe IMMS Virva Nousiainen-Hiiri 2018-11-15 Agenda: Mitä, miksi? ja kuinka? Kirjaston työntekijöiden osallistaminen
LisätiedotAsiakaskysely Jos valitsitte vaihtoehdon "En lainkaan", miksi? (Text) 1. Kuinka usein käytätte kirjastoauton palveluja?
1. Kuinka usein käytätte kirjastoauton palveluja? Asiakaskysely 2008 Kysymykseen vastanneet: 335 (ka: 0) En lainkaan 49% 164 Kerran viikossa 16,7% 56 2-3 kertaa kuukaudessa 20,3% 68 Harvemmin 14% 47 2.
LisätiedotHankesuunnitelma. 1. Hankkeen kuvaus. 1.1 Tausta / Toimijat
Hankesuunnitelma TIIVISTELMÄ Helsingin kaupunginkirjasto, Emobit Oy ja Avanto insight Oy 100 000 osallistuvan budjetoinnin kokeilu Keskustakirjaston kehittämiseen www.osallistuvabudjetointi.fi -sivusto
LisätiedotIloa tuottava tila - Lahden pääkirjaston uudistaminen. Salla Palmi-Felin
Iloa tuottava tila - Lahden pääkirjaston uudistaminen Salla Palmi-Felin 27.4.2017 Kirjastotalo rakennettu 1990: tila ei vastannut nykyisiä tarpeita mm. sähköjen suhteen. Lisäksi tavaraa ja kalusteita kertynyt
LisätiedotAaltoa kulttuurimatkaillen. Seinäjoen kaupunki Kulttuuritoimi PL 215 60101 SEINÄJOKI
Aaltoa kulttuurimatkaillen Seinäjoen kaupunki Kulttuuritoimi PL 215 60101 SEINÄJOKI Alvar Aalto Seinäjoella Seinäjoki on Etelä-Pohjanmaan maakunnan keskus ja yksi Suomen voimakkaimmin kasvavista kaupunkikeskuksista.
LisätiedotUUTISKIRJE HELMIKUU 2016
UUTISKIRJE HELMIKUU 2016 Satuhetki Saduttaako? Joka kuukauden ensimmäinen tiistai on hyvä aika suunnistaa kirjastoon kuuntelemaan millaisia jänniä tarinoita satutäti Katrilla on tällä kertaa kerrottavana.
LisätiedotVantaan kaupunginkirjasto. Monipuolinen yhteistyökumppani
Vantaan kaupunginkirjasto Monipuolinen yhteistyökumppani Vantaan kaupunginkirjasto Tietoa ja teknologiaa Vantaan kaupunginkirjastolla on kymmenen toimipistettä ja kaksi kirjastoautoa. Ne tarjoavat kuntalaisten
Lisätiedothttp://www.iisalmi.fi/aineistotietokanta IntroActive on Rutakko-kirjastojen aineistotietokantaa täydentävä verkkopalvelu, jossa voit: varata kirjastossa paikalla olevaa aineistoa tehdä seutuvarauksen;
LisätiedotKirjaston tilastot. Kävijät vuonna 2004...1. Lainaus 2004...2. Kirjaston lainaajat toimipisteittäin 2004...3
Kirjaston tilastot 2004 Kävijät vuonna 2004...1 Lainaus 2004...2 Kirjaston lainaajat toimipisteittäin 2004...3 Aineistojen lainaus aineistolajeittain 2004...4 Kirjojen lainaus 2004...5 Musiikkiäänitteiden
LisätiedotMatkailutuotteet ostettaviksi Sessions-työpaja
Sami Köykkä Matkailutuotteet ostettaviksi Sessions-työpaja 26.2.2014 Agenda 10:00 Aloitus 10:20 Kertaus 10:45 Vieraileva puhuja 11:30 Lounas 12:15 Ratkaisun suunnittelu 13:20 Toteutussuunnitelma 13:50
LisätiedotTervetuloa Hämeenlinnan kirjastoihin! Kysymyksiä ja vastauksia kirjaston käytöstä
Tervetuloa Hämeenlinnan kirjastoihin! Kysymyksiä ja vastauksia kirjaston käytöstä Käyttöoikeus ja kirjastokortti Kuka saa käyttää Hämeenlinnan kaupunginkirjastoa? Jokainen mutta kirjastokortin haltijat
Lisätiedot2000-luvun kansalaistaidot TOISEN KERROKSEN PALVELUPALETTI. Keskustakirjaston kaverit/ Teemaryhmä 1 Keskustakirjasto osaamisen ja tekemisen tilana
2000-luvun kansalaistaidot TOISEN KERROKSEN PALVELUPALETTI Keskustakirjaston kaverit/ Teemaryhmä 1 Keskustakirjasto osaamisen ja tekemisen tilana Keskustakirjasto Toinen kerros on työskentelyn, tekemällä
LisätiedotMonikulttuurista kirjastoa etsimässä -hanke
Monikulttuurista kirjastoa etsimässä -hanke 2017-2018 Avin rahoitus 8000 euroa Helena Pohjolainen Pirkko Korhonen Hankkeen tavoitteita Maahanmuuttajien kirjastopalvelujen kehittäminen ja markkinointi.
LisätiedotAsiakaskysely. Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto
2010 Asiakaskysely Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto 1. Kyselyn toteutus ja osallistujat Porin kaupunginkirjasto tekee joka vuosi asiakaskyselyn, jolla mitataan kirjastopalvelujen laatua
LisätiedotVASKI ja järjestelmäuudistus Asiakkaan kysymyksiä Vaskista
VASKI ja järjestelmäuudistus Asiakkaan kysymyksiä Vaskista Uusi Vaski 2.5.2012 Milloin Vaski laajenee? Milloin oma kirjasto on osa Vaskia? Laajentunut Vaski avaa ovensa 2.5.2012. Miksi Vaski laajenee?
LisätiedotKirjaston asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedote
Kirjaston asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedote Vastaajaryhmä Työttömät Painettu sana ei koskaan kuole, jos sillä on lukijansa. Kiitos Suomalaiselle Kirjastolle. Vastaajat Vastaajia 19, joista naisia
LisätiedotKaikkien kirjasto. Näin käytät kirjastoa. Selkoesite
Kaikkien kirjasto Näin käytät kirjastoa Selkoesite Kaikkien kirjasto Tämä esite on julkaistu osana Kaikkien kirjasto -kampanjaa. Kampanjan toteuttavat Selkokeskus, Kulttuuria kaikille -palvelu ja Suomen
LisätiedotSähkökirjat Ellibs Library -palvelussa
8.11.2016 Sähkökirjat Ellibs Library -palvelussa Juha Tarvainen CTO Esityksen sisältö E-kurssikirjapilotin taustaa Lyhyt yhteenveto toteutuksesta, tekniikasta ja lisensseistä Pilotin kulku Kokemuksia ja
LisätiedotTervetuloa Oulun kaupunginkirjastoon!
Tervetuloa Oulun kaupunginkirjastoon! Yleinen kirjasto on kunnan tai kaupungin omistama Yleinen kirjasto on kaikille avoin paikka. Lainaus on maksutonta yleisissä kirjastoissa. Suomalaiset arvostavat kirjastoja
LisätiedotTulisielut on sinulle jos haluat...
Tulisielut on sinulle jos haluat... Tehdä hyvistä ideoista kunnon tuotteita. Draivia, keinoja ja rohkaisua myyntityöhön. Kalenteriasi kuriin ja keskittymistä oikeisiin asioihin. Tavata samanhenkisiä aloittavia
LisätiedotMeidän kokoelma, teidän kokoelma, yhteinen kokoelma, asiakkaiden kokoelma?
Meidän kokoelma, teidän kokoelma, yhteinen kokoelma, asiakkaiden kokoelma? Kirjastopäivät Kirsi Kallioniemi, Heidi Karhu 6.6.2019 Työpajan menetelmät ja tavoitteet - Kellutus: mitä se on tuonut mukanaan?
LisätiedotOhjeet vanhan venepaikan uudelleen varaamiseen
26.1.2017 Ohjeet vanhan venepaikan uudelleen varaamiseen Voit varata vanhan venepaikkasi uudestaan seuraavalle kaudelle kaupungin uudessa sähköisessä varauspalvelussa seuraamalla tätä ohjetta. Nämä toimenpiteet
LisätiedotAuroran Tilastot ja raportit kokoelmatyön apuna
Auroran Tilastot ja raportit kokoelmatyön apuna 27.3.2018 1 Lähtökohdat Opiskellaan yhdessä, opitaan tekemällä. Ei valmiita patenttiratkaisuja. Tilastojen käyttö vaatii usein kokeilua ja viilaamista eli
LisätiedotKIRJALLISUUDEN KOKOELMATYÖSTÄ. Pori 30.11.2012 Pirjo Tuomi
KIRJALLISUUDEN KOKOELMATYÖSTÄ Pori 30.11.2012 Pirjo Tuomi 5.12.2012 Pirjo Tuomi 2 Kokoelmatyön ulottuvuuksia KIRJASTON TAVOITTEET JA VASTUU SÄILYTTÄMINEN VALINTA JA HANKINTA KOKOELMATYÖ POISTOT JA KARSINTA
LisätiedotYhdessä Yli-Iissä Yli-Iin yhteisen olohuoneen suunnittelua, kokopäivän tapahtuma kaikenikäisille
Yhdessä Yli-Iissä Yli-Iin yhteisen olohuoneen suunnittelua, kokopäivän tapahtuma kaikenikäisille 18.9.2018 Yhteenveto keskustelutilaisuudesta (demokratiakahvila) ja Walk in -työpajasta Oulun kaupunginkirjaston
LisätiedotE-kirjan lainaaminen ja lukeminen
E-kirjan lainaaminen ja lukeminen Missä ne ovat LAKIA-KIRJASTOJEN E-KIRJAT OVAT ELLIBS-KIRJAKAUPAN SIVULLA. VOIT HAKEA NIITÄ KAHDELLA TAVALLA: 1. LAKIA-TIETOKANNASTA ETSIMÄLLÄ TIETTYÄ KIRJAA TAI KAIKKIA
LisätiedotKahdeksan tulevaisuuden megatrendiä
Kahdeksan tulevaisuuden megatrendiä 1. Valtasuhteiden muutos USA => Aasia 2. Länsi siirtyy jälkimaterialistisen aikakauteen Materialismi => Henkisyys 3. Henkisen hyvinvoinnin markkinat Fyysiset sairaudet
LisätiedotUudistunut ammatillinen koulutus tarjoaa yrityksille monia mahdollisuuksia. 10 askelta onnistumiseen
Uudistunut ammatillinen koulutus tarjoaa yrityksille monia mahdollisuuksia 10 ta onnistumiseen Elinkeinoelämän järjestöt yhteistyössä ammatillisen koulutuksen uudistumisen tukena #UUSIAMIS on tervetullut
LisätiedotMuseoviraston kirjaston. lainattavat e-kirjat
Museoviraston kirjaston lainattavat e-kirjat Tuija Siimes 10.10.2013 MUSEOVIRASTO E-kirjojen etuja Laajempi valikoima uusia kirjoja tarjolla Maksetaan siitä, mitä käytetään Uusi tapa lukea ja lainata kirjoja
LisätiedotHangon asemakaavaluonnos
Hangon asemakaavaluonnos Työpaja 24.4. Hangossa, tulosten yhteenveto WSP / Mari Siikonen, Teemu Holopainen ja Anri Lindén 28.5.2012 1. Työpajan kuvaus ja aineisto 2. Yhteenveto tuloksista Asemakaavaluonnos
LisätiedotKAUPUNKI NUORTEN. uuden sukupolven kaupunkikokemus ja tulevaisuuden palvelut
KAUPUNKI NUORTEN PALVELUNA uuden sukupolven kaupunkikokemus ja tulevaisuuden palvelut Kati Kumpulainen, TKI-asiantuntija Emmi Putkonen, Projektiassistentti FT Mirja Kälviäinen, asiantuntija- käyttäjätutkimus,
LisätiedotNäin teet oman tilin!
Twitter Näin teet oman tilin! Mene osoitteeseen https://twitter.com/, missä uuden tilin luominen alkaa syöttämällä oma nimi, sähköpostiosoite (Tili pitää vahvistaa eli olemassa oleva osoite) sekä salasana.
LisätiedotTyönjohtokoulutuskokeilu Kaupan lähiesimies. Intoa ja inspiraatiota ammattikorkeakouluyhteistyöstä - vaan kenelle?
Työnjohtokoulutuskokeilu Kaupan lähiesimies Intoa ja inspiraatiota ammattikorkeakouluyhteistyöstä - vaan kenelle? Puustinen 19.4.2012 Kokeiluohjelmasta poimittua Tavoitteet ammattikorkeakouluyhteistyölle
LisätiedotEi-käyttäjäkysely Nokian kaupunginkirjaston palveluista 2010
Ei-käyttäjäkysely Nokian kaupunginkirjaston palveluista 2010 Nokian kaupunginkirjasto Päivi Kari 2010 1 Sisältö Johdanto... 3 Kyselyn toteutus... 3 Miksi et käytä kirjastoa?... 4 Mitä kirjaston palveluja
LisätiedotHelsingin kaupunginkirjasto logistiikkaprosessi: 2 Kierto
Helsingin kaupunginkirjasto logistiikkaprosessi: 2 Kierto 1 Hankinta 1.01 2 Kierto 2.01 3 Poisto Selitteet Toimenpide, prosessi tai yksittäinen työkokonaisuus. Toimenpide, prosessi tai yksittäinen työkokonaisuus.
LisätiedotTaustatiedot - Kaikki -
Lapin yleisten kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2014 RTF Report - luotu 01.12.2014 12:54 Nimi Vastaaja Vastaamassa Vastanneet Vastaajat 2014 52 52 47 Yhteensä 52 52 47 Vastausprosentti 100 Lopettaneet
LisätiedotE-kirjat sähköiset kirjat
Kiravo - kirjasto avoimena oppimisympäristönä Biblär - biblioteket som ett öppet lärcentrum E-kirjat sähköiset kirjat Tavoite: Tutustutaan sähköisiin kirjoihin ja kirjaston lukulaitteisiin. Sisältö Maksuttomia
Lisätiedot