Vantaan kirjasto päätti muuttua - mitä sitten tapahtui?

Transkriptio

1 Vantaan kirjasto päätti muuttua - mitä sitten tapahtui? 1

2

3 Eli miten rahasi eivät lopu koskaan Vantaan kaupunginkirjaston kokemuksia toisinajattelusta palveluohjauksesta ja lean-johtamisesta Mikko Vainio

4 Vantaan kaupunki, uppoava laiva? Yli uutta asukasta vuoden 2000 jälkeen. Tulijoilla runsaasti lapsia = suuri julkisten palveluiden tarve. Infrastruktuuri (asuminen ja liikenne) ja palvelut (päivähoito, koulut) imevät jatkuvasti voimavaroja. Kriisikunnan status lähellä. Suurten investointien (Kehärata, Kehä III) vuoksi Suomen velkaisimpia kuntia, voimassa tiukka talous- ja velkaohjelma. 4

5

6 Jos laiva on uppoamassa? Vaihtoehtoja: - Et ole tietääksesi, että laiva uppoaa - Jätät uppoavan laivan - Pelastat laivan, sen miehistön ja lastin Pelastusrengas: organisaatiossa olevan tiedon hyödyntäminen osana sen toimintaa 6

7 Uusi Vantaan kaupunki arvot: innovatiivisuus, kestävä kehitys ja yhteisöllisyys Kasvua ei rahoiteta palveluiden laadun kustannuksella vaan tuottavuutta kohottaen. Laatujärjestelmä pakollinen kaikilla tulosalueilla. Toiminnan muutokselle erittäin vahva tilaus ja tuki. Juustohöylästä ei puhuta. Voimassa myös sitoumus henkilöstölle: ei irtisanomisia tai pakkolomia. 7

8 Kun kerran kehitetään, niin Kaupungin talous- ja velkaohjelman alkaessa 2013 kysyimme itseltämme, minkälaisessa työpaikassa oikeasti haluamme työskennellä. 8

9 Kun kerran kehitetään, niin Kaupungin talous- ja velkaohjelman alkaessa 2013 kysyimme itseltämme, minkälaisessa työpaikassa oikeasti haluamme työskennellä. Kirjasto on lukemista ja lukutaitoa varten Haluamme uudistaa ammattimme, emme vaihtaa sitä Haluamme olla parhaita, työstämme ylpeitä ja sen vuoksi maailmankuuluja 9

10

11 Kirjastot? 11

12 ETLA 2015 Katoavat ammatit Suomessa TOP 20: kirjastotyöntekijät

13 ETLA 2015 Kasvavat ammatit Suomessa TOP 20: opetustyö 13

14 Avainsanat Taskukirjasto haku, varaus, suosittelu, uusinta jne., myös e-kirjat Omatoimikirjasto, varauslokero valtava aukiololisäys, asioinnin helppous ja nopeus Omatoimihylly > omatoimihyllytys hylly, joka tietää mitä siinä on > aineisto voi olla sekaisin

15 Halu/tarve lukea Kokemuksen jakaminen ja uusiminen Mitähän lukisi? Asiakkuus? Mistä sen saan? 15

16 Halu/tarve lukea Ennen: odotan kirjaston aukeamista Nyt: Taskukirjasto-sovellus Ennen: ks. ed. Nyt: Taskukirjaston kaverilaina, suosittelu ja some-jakaminen Kokemuksen jakaminen ja uusiminen sekä datan hyödyntäminen Mitähän lukisi? Ennen: ks. ed. Nyt: Taskukirjaston haku ja suosittelu Ennen: ks. ed. Nyt: Taskukirjaston uusimismahd., verkkomaksaminen Asiakkuus? Mistä sen saan? Ennen: ks. ed. Nyt: Taskukirjaston varaus, omatoimikirjasto, noutolokero 16

17 Taskukirjasto (WP, Android ja ios) Haku ja suositukset 45 % hakukerroista johtaa varaukseen Ennuste varausta ensi vuonna Lainojen uusiminen Ennuste uusintaa ensi vuonna Ennuste kaverilainaa Toteutus Enisoft Oy ja VTT Oy 17

18

19 Taskukirjasto 2.0 NFC-ominaisuuden hyödyntäminen Lainaus puhelimella koskettamalla, betaversio 09/2016 Lukuvalmentaja, kirjallisuuden SportsTracker Yhä parempi suosittelu Suositusten taustadatan laajennus yli 100 miljoonaan tapahtumaan 19

20 Kirjasto ilman henkilökuntaa Point 2014 (kävijöitä omatoimiaikana , yht ) Pähkinärinne 2015 Tikkurila 2016 ilman erillistä tekniikkaa Myyrmäki 2016 ilman erillistä tekniikkaa Länsimäki 2017 Koko aineisto rfid-merkitty kaikissa Helmet-kirjastoissa n. 65 kirjastoa, 3 miljoonaa teosta TÄMÄ ON TÄRKEÄ KOHTA!!! 20

21

22 Älyhylly Martinlaakson kirjastossa Tavoitteena selvittää, voiko hylly tietää, mitä siinä on? Kuinka luotettavasti ja tarkasti? Mitä sellainen maksaa? Miten kertyvää tietoa voi hyödyntää? Hyllyssä tilaa n. 200 teokselle. Kumppanit Wisteq Oy ja Enisoft Oy 22

23

24 Älyhylly 2.0 Laajempi kokonaisuus Länsimäen kirjastoon 2000 niteelle 2017 Suositteleva omatoimihyllytys, yllytyshyllytys Ohjelmistokehityksen ennen kokemattomat mahdollisuudet Täydennetty todellisuus Tosiaikainen kirjallisuuden Finlandia-palkinto Fyysisen teoksen, e-kirjan, hyllyn ja verkkopalvelun yhdistävä kokonaisuus 24

25 Ihanan kallista? 25

26 Kirjaston menot euroa / asukas Koko maan 15. alhaisin Vantaa ,91 41,04 40,61 Helsinki 63,40 63,10 61,07 Espoo 77,80 73,66 79,12 Turku 64,29 63,61 62,02 Tampere 61,84 62,66 60,98 Oulu 55,54 54,53 53,90 Lähde: tilastot.kirjastot.fi 26

27 Kirjaston menot euroa / asukas Koko maan 15. alhaisin Vantaa 42,91 41,04 40,61 Helsinki 63,40 63,10 61,07 Espoo Turku Tampere Oulu 77,80 73,66 79,12 64,29 63,61 62,02 61,84 62,66 60,98 55,54 54,53 53,90 Lähde: tilastot.kirjastot.fi 27

28 Vantaan kirjaston verrokit alk. 7,99 e/kk alk. 9,90 e/kk 3,33 e/kk/kuntalainen 10,00 e/kk/todellinen käyttäjä 28

29 Kustannustehokkuuden salaisuus: lean Lean-turhuus Vaikuttavimmat toimenpiteet 1 Kuljetus Kellutus vähentää kuljetustarvetta 30-60%. Kuljetusten kilpailutus siten, että nopeat reitti- ja mitoitusmuutokset mahdollisia. Kellutus Espoon kanssa Varastot Keskitetty valinta = ei paikallisia kokoelmia 3 Liike Uutuuskirjat suoraan hankinnasta varaajalle. Varatun aineiston itsepalvelunouto. Vantaan kiertoluku maan kaikkien kirjastojen korkein (5,4) Odotusaika Mobiilipalvelut, omatoimikirjasto, noutoautomaatit ja laaja palveluaika = toimintaa 24/7 myös fyysisen aineiston osalta 5 Ylituotanto Henkilöstömäärä hiljaisen kauden mukainen, ruuhkahuiput vuokratyövoimalla. Kirjastotilojen pienentäminen suunnitteilla: (Pähkinärinne -75%, Koivukylä -60%, Kivistö n. -50% perinteisestä) 6 Yliprosessointi Luettelointi aidosti ostopalveluna, ei omaa lisätyötä. Maksujen poisto 7 Viallinen tuote Asiakaskokemuksen mittausjärjestelmä kehitteillä

30 On helpompi pyytää anteeksi kuin saada lupa Pyrimme maksimaalisiin palkkasäästöihin rutiinitehtävistä luopumalla. Henkilöstön työmäärä vähenee dramaattisesti. Vapautuvat työpanokset voidaan ajatella uusiksi Emme noudata käyttösuunnitelmaa orjallisesti. Raha- ja työaikasäästöt käytämme välittömästi automaatioon, remontteihin ja asiakaskokemusta parantaviin palvelu-uudistuksiin Lopputuloksena koko henkilöstön kokemus taloudellisesta liikkumavarasta ja huimasti kasvanut työviihtyvyys 30

31 Mitä henkilöstö tekee? Toiminta-ajatuksemme on edelleen lukutaidon edistäminen Kaikki lukutaidot Kaikki väestöryhmät Kaikki elämänvaiheet 31

32 Mitä henkilöstö tekee?

33

34

35 35

36 Kiitos! Lisätietoja: 36