Käsittely: HyveJory YT- ryhmä JIK johtokunta

Transkriptio

1 JIK Peruspalveluliikelaitoskuntayhtymä Perheiden palveluiden strategia v Elise Lepistö, perheiden palvelujohtaja, pj. Liisa Anttonen, vs. sosiaalipalveluiden päällikkö Anne Leinonen, vt johtava sosiaalityöntekijä Ritva-Liisa Riskumäki- Mäenpää, kehitysvammapalveluiden esimies Susanna Ala-Opas, vastaava kehitysvammapalveluiden ohjaaja Anne Ala-Riihimäki, vt. työllisyydenhoidon koordinaattori Antti Kalajainen, vastaava sairaanhoitaja Maarit Niemistö, osastonhoitaja neuvolatyö Asta Hakala, osastonhoitaja neuvolatyö Anu Leinonen, terveydenhoitaja Erja Kivineva, vastaava erityistyöntekijä Heidi Pakka, perheneuvolan sosiaalityöntekijä Virpi Pihlajamäki, projektikoordinaattori Tiina Leikas, terveyden edistämisen koordinaattori, sihteeri muut asiantuntijat : Mervi Talja, vs. sosiaalityöntekijä Anu-Maria Sjöblom, lähihoitaja Käsittely: HyveJory YT- ryhmä JIK johtokunta

2 Perheiden palveluiden vastuualue: neuvolapalvelut, koulu- ja opiskeluterveydenhuolto, perheneuvolat, terapiapalvelut (erityis) ja Kurikan sosiaalipalvelut VISIO Toimintakykyinen ja hyvinvoiva perhe Perheiden palveluiden arvot ja tavoitteet PERUSTEHTÄVÄ on tuottaa JIK- alueella lasten, nuorten ja perheiden sosiaali-ja terveyspalveluja oikea-aikaisesti, vaikuttavasti, voimavaroja ja osallisuutta tukevasti sekä kustannustehokkaasti. Erityisesti lasten ja muiden erityistä tukea tarvitsevien henkilöiden oikeudet ja palvelutarpeet huomioidaan. Oikea palvelu oikealle henkilölle oikeaan aikaan ARVOT: MEILLE ON TÄRKEÄÄ TOIMIA JIK ARVOT: Ammattitaidolla eteenpäin (mm. yhteistyö, kustannustehokkuus) Palveluprosessit sujuviksi Luukuttamisen välttäminen Täydennyskoulutuksissa huomioidaan asiakkaiden palvelutarpeet Pätevää henkilöstöä riittävästi Tutkittuun tietoon perustuvat vaikuttavat työmenetelmät Rohkeasti uudistuen Pystytään vastaamaan asiakkaiden uudistuviin haasteisiin ja ilmiöihin Ennakoida tulevaan ajanhermolla Kehittäminen on jatkuva toimintatapa ja osa henkilöstön työtä Yhdessä asiakkaan kanssa Asiakas kohdataan osana perhettään ja muuta lähiverkostoaan Perheen elämäntilanteen riittävä kartoitus ja tuen tarpeen arviointi asiakkuuden alkaessa Asiakkaan ääni tulee kuulluksi TAVOITTEET/ T/ Strategiset päämäärät (1.asiakasvaikuttavuus, 2.prosessit, 3.talous, 4.henkilöstö ) Asiakasvaikuttavuus Asiakkaan ja perheen osallisuus ja aktiivinen toimijuus omassa elämässään Kuntien tilaamat lakisääteiset ja niitä täydentävät palvelut ovat asiakkaiden saatavilla Asiakkaan saamat palvelut ovat laadukkaita ja perustuvat tutkittuun tietoon Prosessit Palveluiden järjestäminen eri toimijoiden yhteistyöverkostoissa oikea-aikaisesti ja palvelutarpeesta lähtevästi Toimintatavat tukevat asiakkaan ja perheen voimavaroja Henkilöstö Ammattitaitoinen, sitoutunut ja riittävä henkilöstö Toimiva ja laadukas esimiestyö Talous Talousarvion suunnittelu ja toteuttaminen sekä resurssien ja työotteen suuntaaminen ehkäiseviin palveluihin

3 Perheiden palveluiden strategia v ASIAKASVAIKUTTAVUUS TOIMENPIDE TAVOITETAS0/MITTARI VASTUUTAHO Asiakkaan ja perheen osallisuus ja aktiivinen toimijuus omassa elämässään. Asiakkaat ja perheet osallistuvat palvelujen suunnitteluun, toteutukseen ja arviointiin. Asiakaskyselyjen ja asiakaspalautteen hyödyntäminen palvelujen kehittämisessä. Asiakasprofiilien (asiakasryhmäkuvaus, jonka jäsenillä on samankaltaisuuksia) tarvittava täydentäminen sekä niiden hyödyntäminen palveluiden suunnittelussa ja toteutuksessa. Asiakkaan ja perheen elämäntilanteen sekä tuen tarpeen arviointi oikea-aikaisesti ja joustavasti lähiverkosto huomioiden. Avoin ja toimiva tiedotus palveluista sekä sähköisten palvelujen hyödyntäminen. Asiakasraadit ja käyttäjäneuvostot toimivat: Lapsiperhepalvelut v jatkuu Sosiaalipalvelut v jatkuu Aikuisten terveysneuvonta v Vammaisneuvostot Säännöllisen asiakaspalautejärjestelmän luominen Palveluprofiilit suuntaavat toimintaa tarvelähtöisesti kaikissa perheiden palveluissa Yhtenäinen rakenne tuentarpeen arvioinnissa sovittuna v kuluessa Perheen/asiakkaan kanssa moniammatillisesti tehtyjen tuentarpeiden arviointien määrien seuranta. Seurantataulukko tehdään vuonna v Ryhmätoiminnan ja vertaistuen tarpeiden selvitys ja kokonaissuunnitelman tekeminen v perustettavassa työryhmässä Sähköisen ajanvarauksen ja asioinnin mahdollistaminen (Kanta,Kansa, Hyvis, Työllisyyspalveluiden tietokanta) Ajantasalla olevat internetsivut ja sähköinen palveluvalikko. Vastuuhenkilöt sovittu v.2017 Jokainen palvelukontakti sisältää tarvittavan kohdennetun palveluohjauksen ja johto, laatusuunnittelija ja johto, toimistosihteerit ja johto ja johto Terveyden edistämisen ohjausryhmä ja

4 Kuntien tilaamat lakisääteiset ja niitä täydentävät palvelut ovat asiakkaiden saatavilla. Lakien edellyttämien palveluiden toteuttaminen. (laajat terveystarkastukset, sosiaalipalvelujen määräajat, hoitotakuu, muodostuva maakunnallinen SoTe). Laatutyöryhmä arvioi toteutumisen vuosittain. Sosiaalipalveluissa määrajat toteutuvat 100%:sti. Palvelujen toteutumisen määräaikojen seurantajärjestelmän kehittäminen kattamaan myös erityistyöntekijöiden palvelut. Seurantataulukon luominen Tarkastuslautakunta johto, Tilaajalautakunnan ja Kurikan kaupunginhallituksen tilausten mukainen palvelutuotannon toteuttaminen. Arvioidaan vuosittain JIK ky:n tarkastuskertomuksessa, sosiaaliasiamiehen vuosiraportissa sekä JIK ky:n tilinpäätöksessä ja toimintakertomuksessa Johto ja esimiehet Ylisektorisen johtamisen vahvistaminen lasten, nuorten ja perheiden palveluissa. Kuntakohtaisiin LAPE-ryhmiin osallistuminen. LAPEstrategian luominen. Asiakkaan saamat palvelut ovat laadukkaita ja perustuvat tutkittuun tietoon. Aktiivinen tiedonhankinta palvelujen tarpeesta ja työmenetelmien vaikuttavuudesta päätöksenteon pohjaksi. Esim:tutkimustulokset, Kuntien Hyvinvointikertomukset, TEA- viisari (terveyden edistämisen aktiivisuus) (ehkäisevän työn vaikuttavuustutkimukset) Perhekeskuksen kustannusvaikuttavuustutkimus valmistuu Johto ja tutkimustyöryhmä Tutkimussuunnitelma asiakasvaikuttavuuden selvittämiseksi tehdään mahdollisuuksien mukaan Työmenetelmät ovat yhtenäiset,suunnitellut ja tutkittuun tietoon perustuvat ja henkilöstö on koulutettu niiden käyttämiseen. esim. erilaiset laatusuositukset. Lastensuojelun sijoitusten sisäinen selvitys. Sisäinen selvitys valmistuu Laatusuunnittelija ja työryhmä

5 PROSESSIT/PALVELUTUOTANTO TOIMENPIDE TAVOITETASO/MITTARI VASTUUTAHO Palveluiden järjestäminen eri toimijoiden yhteistyöverkostoissa oikea-aikaisesti ja palvelutarpeesta lähtevästi. Palvelurakenteen edelleen kehittäminen valtakunnan tason lasten nuorten ja perheiden muutosohjelman mukaan (LAPE) lapsiperhepalveluiden integroimiseksi: Perhekeskusmalli Asiakaslähtöiset palveluprosessit Koko perhettä huomioivat moniammatilliset palvelusuunnitelmat Voimavaroja tukeva haastattelukaavake on käytössä mahdollisimman kattavasti perheiden laajoissa terveystarkastuksissa perhekeskuksissa Paikallisten uusien tiimityömallien ( esim. alueellinen Moduulimalli) toimivuuden arviointi ja jatkokehittäminen strategiakauden aikana. ja Toimintatavat tukevat asiakkaan ja perheen voimavaroja. Perheille kotiin tarjottavan tuen lisääminen ja perhekuntoutuksen kehittäminen omana toimintana. Nuorisopsykiatrian konsultaatiot ja hoito yhtenäisesti käytössä perhekeskuksissa Seurantajärjestelmä luotu Akuutin tuentarpeen yhtenäinen toimintamalli luotu Aikuispsykiatrian konsultaatiokäytännön pilotointi ja kehittäminen strategiakauden aikana. Lastensuojelun sisäisen selvityksen pohjalta tehtävä toimenpidesuunnitelma valmis v Kodin ulkopuoliset sijoitukset vähenevät strategiakauden aikana; korkeintaan valtakunnan keskitaso (1,4 v.2014, Kurikka 0,8/2014, 1,2 /2015). Perhetyön uudelleen organisointi v Perhetukiyksikön perustaminen v Johto ja esimiehet Varhaisen tuen toimintamallin toteuttaminen ja vuorovaikutteinen työskentely asiakkaan ja perheen kanssa. Huolen puheeksioton työmenetelmä on käytössä kattavasti perheiden palveluissa Voimaperheet seulonta- ja työmenetelmän käyttö mahdollisuuksien mukaan v ja

6 Aikuisten terveysneuvonnan kehittäminen JIK ky:n eri vastuualueiden yhteistyönä. Parempi Arki hanke v Ennaltaehkäisevän työn painopiste näkyy kaikissa aikuisten palveluissa. esim: KaatumisSeula menetelmä, elintapaohjauksen verkkokoulutus Nuorten pitkäaikaistyöttömien palveluprosessin kuvaus ja toimenpidesuunnitelma valmis v JIK ky:n Kurikan työryhmä HENKILÖSTO Ammattitaitoinen, sitoutunut ja riittävä henkilöstö. TOIMENPIDE TAVOITETASO/MITTARI VASTUUTAHO Tarvittava työnohjaus, koulutus ja täydennyskoulutus, joka tukee henkilöstön ammatillisten perustehtävien hoitamista (fyysinen, psyykkinen, sosiaalinen) ja strategisia tavoitteita Perheiden palveluiden strategian läpikäyminen henkilöstön kanssa. Aktiivinen rekrytointi eri foorumeissa. Rekrytoinnissa huomioidaan valmiudet asiakaslähtöiseen työskentelyyn ja verkostotaitoihin. Täydennyskoulutusvelvoite 3-10 pv/v/ työntekijä täyttyy. Seuranta vuosittaisessa henkilöstöraportissa Strategia on käsitelty yksiköissä tammikuu v ja yksikkökohtaiset toimintasuunnitelmat valmiit keväällä Vakituiset vakanssit 100% täytettynä ammattitaitoisella ja motivoituneella henkilöstöllä. Työntekijöiden vaihtuvuuden minimointi. ja hallintojohtaja koko henkilöstö, henkilöstö Henkilöstöllä on pelisäännöt sosiaalisessa mediassa toimimiseen. Työyksikkökohtaisten työhyvinvointisuunnitelmien pohjalta tehdään kooste perheiden palveluiden vastuualueelle. Lääkärityövoiman riittävyydestä huolehtiminen. JIK ky:n ohjeistus on henkilöstöllä käytössä ja osana perehdytystä v Käydään läpi henkilöstön kanssa eri kokouksissa Vastuulääkäreiden nimeäminen perhekeskustyöhön mahdollisuuksien mukaan strategiakauden aikana. Johtava ylilääkäri, perheiden palvelujohtaja

7 Toimiva ja laadukas esimiestyö. Henkilöstön tehtäväkuvien määrittely ja tarvittava uudelleenorganisointi sekä resurssien kohdentaminen Resurssien kartoitus ja suunnitelma v Päivitetyt kirjalliset tehtäväkuvat kaikilla v Esimiestyön tarvittava uudelleenorganisointi. Sairauslomakehityksen seuranta Sairauslomien määrän pysähtyminen tai vähentyminen. JIK ky:n henkilöstöstrategian läpikäyminen ja toteuttaminen. Perheiden palvelujohtaja, työterveyshuolto, hallintojohtaja, esimiehet Säännölliset yksilö- tai ryhmäkehityskeskustelut Kehityskeskustelujen toteutuminen 1-1½ vuoden välein. Työntekijöiden osaamisen joustava käyttö yli työyksikkörajojen Yhtenäinen malli osaamiskartoitusten tekemiseksi strategiakauden aikana. TALOUS Talousarvion suunnittelu ja toteuttaminen sekä resurssien ja työotteen suuntaaminen ehkäiseviin palveluihin. TOIMENPIDE TAVOITETASO/MITTARI VASTUUTAHO Kustannustietoisuuden lisääminen. Ostopalvelujen tarpeen arviointi ja ostopalvelukriteeristön luominen sekä palvelujen muuttaminen tarvittaessa omaksi toiminnaksi. Oman yksikön talousarvion läpikäyminen ja säännöllinen seuranta. Jokainen työntekijä tiedostaa päätöstensä taloudelliset vaikutukset. Ostopalvelut arvioidaan suhteessa omaan toimintaan ja ostopalvelukriteeristö luodaan strategiakauden aikana. ja