Heidi Kantell- Yancik WORKSHOP/CASE: LähiTapiola: IT- palveluiden hallinta monitoimilajaympäristössä

Transkriptio

1 itsmf Finland Conference 2013 TOP10 The Sounds of IT Service Management Heidi Kantell- Yancik WORKSHOP/CASE: LähiTapiola: IT- palveluiden hallinta monitoimilajaympäristössä

2 LähiTapiola- ryhmä Suomalainen, vakavarainen finanssiryhmi>ymä, joka palvelee henkilö-, maaala-, yri>äjä-, yritys- ja yhteisöasiakkaita LähiTapiola- ryhmä on täyden palvelun finanssitalo Pääjohtaja: Erkki Moisander alkaen

3 LähiTapiola syksyllä 2013 LähiTapiola on vakuutukseno>ajien muodostama yhaöryhmä, johon kuuluvat LähiTapiola Keskinäinen vakuutusyhrö LähiTapiola Keskinäinen EläkevakuutusyhRö LähiTapiola Keskinäinen HenkivakuutusyhRö LähiTapiola Pankki Oyj LähiTapiola Varainhoito Oy LähiTapiola Kiinteistövarainhoito Oy 20 alueyhrötä Muiden kuin alueyhröiden korpaikka on Espoo ja pääkonlori sijaitsee Espoon Tapiolassa Valvova viranomainen: Finanssivalvonta

4 LähiTapiola lukuina koskien casea henkilökuntana palvelee eri alojen asiantunajaa palveluja saa noin 300 toimipisteestä läpi Suomen ka>avat puhelinpalvelut sekä monipuoliset verkkopalvelut Wikipedia

5 Tunnistetut LähiTapiolan ICT- palveluihin vaiku>avat muutokset lokakuussa 2013: Lähivakuutuksen ja Tapiolan fuusio Eläke- Tapiolan ja Eläke- Fennian fuusio LähiTapiola Pankin ja S- Pankin fuusio EUS- ja INFRA- palveluiden ulkoistus Tiedolle ICT toimi>ajien toim.ohj.jär vaihdot

6 Case tarina Tapiola ja Lähivakuutus yhdistyivät keskinäiseksi finanssiryhmäksi alkuvuodesta Yhdistymisprosessin on suunniteltu kestävän noin kaksi vuo>a. Yhdistymisprosessiin sisältyvät mm. keskusyhaön muodostaminen ja organisoina, alueyhaöiden perustaminen ja vakuutuskantojen luovutukset alueyhaöille. LähiTapiola- ryhmässä työskentelee yli 4000 vakuutus- ja rahoitusalan asiantunajaa. Yhdistymisen myötä molempien yhaöiden Aetohallinnot yhdistewin ja erotewin, sillä LähiTapiola ja CGI perusavat toukokuussa 2013 yhteisyrityksen, LTC- OTSOn. Yhteisyritys toimi>aa LähiTapiolan sovelluksiin lii>yvät ICT- palvelut. VastaavasA Tieto Oyj toimi>aa LähiTapiolan infrastruktuuripalvelut. LähiTapiolan Aetotekniikkapalvelut toimitetaan siis aidosa monitoimi>ajaympäristössä. LähiTapiolan kehityspäällikkö Heidi Kantell- Yancik kertoo miten ICT- palveluiden jatkuvuus varmistetaan Alanteessa, jossa muutos on pysyvä oloala ja maali saa>aa muu>ua hyvinkin nopealla aikataululla.

7 Monitoimi>ajaympäristö INFRA ja EUS SD (SPOC) Sovellukset Tieto- Tapiola - > LTC OTSO AS IS: Lähin ja Tapiolan tapa toimia ja toimiva AketöinA TO BE: LähiTapiolan tapa toimia ja toimiva AketöinA

8 TO BE: LähiTapiolan tapa toimia ja toimiva AketöinA IntegraAon Business CommunicaAon Flow LähiTapiola Portal / Clients LähiTapiola Service Desk (operated by Tieto) LähiTapiola Efecte TOIMI Tieto Service Flow CGI SMI HUB Integration Layer LähiTapiola CGI OneITSM CGI / LTC Otso Tieto Not in scope

9 LähiTapiola- ServiceDesk (Tieto) Tukipalvelumalli Incident and Problem management IT Service delivery Users, Internal and external parties Sonera Tekninen avainasiakaspalvelu Service Delivery Puheyhteydet Numerointi Tietoliikenne Applicatio n support Solution expertise Main users (Appl sup) LähiTapiolan Service Desk (SPOC) Contact Center Other 3rd parties SD24h MF, Server Infrastructure Control Desk Service delivery Infrastructure and solution know-how 1-taso 2-taso 3- taso LähiTapiola-ryhmä LähiTapiola Tieto JV Telia Sonera 9

10 5 toimi>ajaa = AketöinA LähiTapiolalle Verco ja ServiceFlow (SSP ja rajapinnat) LTC OTSO (SSP) Tieto (SSC) Efecte

11 Kysymyksiä? Haasteet, onnistumiset, epäonnistumiset, testaaminen, liiketoiminnan huomioiminen, yhteistyö, use caseit

12 Kiitos! YhteysAedot: Heidi Kantell- Yancik/ LähiTapiola heidi.kanell- p

13

14