Perustoimeentulon monikanavainen palvelu Palveluopastus Verkkoneuvonta

Save this PDF as:

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Perustoimeentulon monikanavainen palvelu Palveluopastus Verkkoneuvonta"

Transkriptio

1 Perustoimeentulon monikanavainen palvelu Palveluopastus Verkkoneuvonta POSKE. Verkkokonsulttien työkokous Lahja Johansen-Lampsijärvi

2 Taustatietoa: Henkilöasiakkaiden asiakkuusryhmittely Hoitomallien toimenpiteet Tavoite Resurssien kohdistaminen Tavoite Potentiaalinen asiakkuus Järjestelmät Suorakorvaus Itsepalvelu Asiakkaiden lukumäärä Jatkuva asiakkuus 53 % (n. 2,2 milj.) Satunnaisasiakkuus 45 % (n. 1,8 milj.) Muutostilanneasiakkuus 6 % (n ) Parasta palvelua, sosiaalista turvaa ja elämän voimaa Kelan toiminnan paras vaikuttavuus yksilön ja yhteiskunnan kannalta Erityisasiakkuus 1 % (n ) Asiakaspalvelu Henkilökohtaisuus Kelan henkilöresurssien kohdistaminen

3 Palvelukanavien volyymit /1 9 Verkkopalvelut (tunnistautuminen)* Henkilöasiakkaat, asiointipalvelu Henkilöasiakkaat, Omakanta Yritys- ja organisaatioasiakkaat (Katso) /1 9 12,0 milj. 9,4 milj. 1,3 milj. 1,3 milj. 15,1 milj. 11,0 milj. 2,8 milj. 1,3 milj. 19,8 milj. 13,1 milj. 5,5 milj. 1,2 milj. 18,3 milj. 10,8 milj. 6,6 milj. 0,9 milj. Puhelinpalvelu (vastatut puhelut**) Yhteyskeskus Erityisyksiköt 1,69 milj. - 1,56 milj. 0,18 milj. 1,55 milj. 0,17 milj. 1,16 milj. 0,11 milj. Suorakorvaus*** Asiakkaan saama korvaus suoraan palveluntuottajalla asioidessaan 35,8 milj. 36,4 milj. 37,8 milj. 24,7 milj. Postiasiointi Kelan lähettämät kirjeet Kelaan saapuneet skannatut hakemukset ja muut asiakirjat 17,0 milj. 7,3 milj. 16,6 milj. 6,9 milj. 13,5 milj. 7,1 milj. 9,5 milj. 6,1 milj. Toimistopalvelu Toimistoasiointeja Toimistoja 2,5 milj., joista ajanvarauksella 0,6 % 197 2,2 milj., joista ajanvarauksella 0,9 % 186 2,1 milj., joista ajanvarauksella 1,3 % 183 1,46 milj. joista ajanvarauksella 1,5 % 182 Yhteispalvelu Käyntiasioinnit yhteispalvelussa Yhteispalvelusopimuksia * Henkilöasiakkaiden sekä yritys- ja organisaatioasiakkaiden tekemät tunnistetut kirjautumiset yhteensä. ** Sisältää yhteyskeskuksen osalta vastatut puhelut ja takaisinsoitot. Erityisyksiköt ovat kansainvälisten asioiden keskus, opintotukikeskus, perintäkeskus, työkyvyttömyyseläkkeiden ratkaisukeskus ja vammaisten tulkkauspalvelukeskus. Lisäksi puheluja tulee muihin Kelan yksiköihin. *** Toimistot ja työpaikkakassat

4 4 Palvelua monikanavaisesti

5 Perustoimeentulotuen hakeminen Verkossa Postitse Kela, Yhteispalvelu- ja Asiointipisteet Hakuaika on yleensä hakemuksen saapumiskuukauden tai seuraavan kuukauden alusta. Hakemus olisi hyvä jättää vähintään kaksi viikkoa aikaisemmin. Käsittelyaika 0 7 arkipäivää Suullisesti 5

6 Kelan asiointitavat, aikataulu Paperilomake käyttöön( Täydennetty toimeentulotuen Ajanvaraus avataan Verkkohakemus otetaan käyttöön Palvelunumero avataan Lomakkeet myös englannin ja ruotsin kielellä 6

7 Toimeentulotuen Täysi versio avautuu Kysy Kelasta -palsta avautuu Voi esittää kysymyksiä yleisesti (ei tunnistettuna) Asiantuntija vastaa Asiakkaan pikaopas Laskuri Kelakanavalla lyhyitä videoita vuodenvaihteen muutoksesta muutoksesta video paperihakemuksen täyttämisestä Asiointivinkkejä ja esitteitä Sivut myös ruotsiksi ja englanniksi Myöhemmin saamenkielinen selkoesite tulostettavissa 7

8 Hakeminen asiointipalvelussa Verkkohakemus avautuu Asiakkaan hyvä antaa suostumus siihen, että antavat suostumuksen viestipalvelun käyttöön >Yhteystietojen päivitys Tarvittaessa Kelan etuuskäsittelijä soittaa asiakkaalle Asiakkaalle voidaan lähettää hänelle viestejä suojatussa viestipalvelussa Ohjeet asiakkaan yhteystietojen päivittämiseen löytyy osoitteesta: 8

9 Hakeminen asiointipalvelussa Liitteet voidaan näppärästä toimittaa asiointipalvelun viestitoiminnan kautta Liitteet voi skannata tai ottaa valokuvana Kun päätös perustoimeentulotuesta annettu, laskut voi toimittaa verkossa Muistathan kertoa asiakkaalle verkkoasioinnin hyvistä puolista Nopea, ei tarvitse jonottaa Asiakkaalta pyydetään vain tarvittavat liitteet Asiakas voi seurata asiansa 9

10 Soittaminen Kelaan Kelan puhelinpalvelun aukioloaika Toimeentulotuen palvelunumero avataan Ohjaus ja neuvonta Arvio oikeudesta toimeentulotukeen ja kiireellinen hakemus Avustaminen verkkoasioinnissa Hakemuksen täydentäminen tai korjaaminen suullisesti Toimeentulotuessa on mahdollista jättää suullinen hakemus Joko puhelinpalveluun tai Kelan toimistoon Tiedustelut vireillä olevasta hakemuksesta tai annetusta päätöksestä ym. 10

11 Asian hoitaminen ajanvarauksella Kela tarjoaa toimeentulotuen ajanvarausta lukien Puhelimessa, jolloin Kelasta soitetaan asiakkaalle sovittuna aikana, eikä asiakkaalle tule ylimääräisiä kuluja. Toimistossa sovittuna aikana.. Asiakas voi varata ajan itse osoitteessa tai puhelinpalvelussa Jos asiakas tarvitsee tulkkia, tulee ajanvaraus tehdä Kelan toimistossa tai puhelinpalvelussa Ajan voi varata verkossa ilman tunnistautumista, joten voit tehdä myös yhdessä asiakkaan kanssa 11

12 Asiointi postitse Hakemuslomakkeen voi tulostaa osoitteesta (saa myös palvelupisteistä) Hakemus ja liitteet toimitetaan Kelaan tai asiointi-ja yhteispalvelupisteeseen Osoitteet löytyvät Kun asiakas toimittaa perustoimeentulotukeen liittyvän laskun tai muun liitteet, muistuta asiakasta siitä, että hän merkitsee siihen henkilötunnuksen Kustannusten saatelomakkeen (T03) voi tulostaa osoitteesta 12

13 Kelan toimistot ja yhteispalvelupisteet Etäpalvelua yhteispalvelupisteistä Kelan toimistojen ja yhteispalvelupisteiden sijainti ja aukioloajat löytyvät osoitteesta: Useimmissa toimistoissa ja yhteispalvelupisteissä on myös asiakaspääte. Myös nämä kohteet löytyvät yllä mainitusta osoitteesta 13

14 Henkilökohtaista palvelua Erityistä tukea Haasteellinen tilanne Työkykyneuvonta: Sairauspäivärahaa tai työkyvyttömyyseläkettä Tarvitsee yksilöllistä tukea Kuntoutustarpeen selvittäminen ja ohjaaminen Kelaneuvonta Erityisesti sairaille ja vammaisille Asiakkaan kokonaistilanteen kartoitus Kumppaniyhteistyötä > asiakkaan palvelusuunnitelma 14

15 Palveluopastus Kelan asiakaspalveluyksiköissä Noin 60 palveluopastajaa (AMK-harjoittelijoita) työskentelee Kelassa yli vuodenvaihteen Opastavat asiakkaita aulatilassa > oleellinen osa ruuhkien hallintaa Myös asiakaspalvelussa annetaan palveluopastusta

16 Kaikille asiakaskohtaamisille yhteiset piirteet PALVELUMALLI HUOLENPITOA ASIAKKAASTA PALVELUTILANTEEN ALOITTAMINEN Varmista läsnäolo ja ota tilanne haltuun PALVELUTARPEESTA KESKUSTELEMINEN Kysy, kuuntele, tarkenna PALVELUTARPEEN ARVIOIMINEN JA SIIHEN VASTAAMINEN Varmista palvelun sopivuus asiakkaalle JATKON VARMISTAMINEN Varmista seuraavat askeleet Selkeä ja luonteva vastaanotto, tervehtiminen Molemminpuolisen luottamuksen synnyttäminen Henkilöllisyyden varmentaminen Jämäkkä ja järjestelmällinen ote Aktiivinen kuuntelu Avoimet kysymykset ja asiakkaan kokonaistilanteen ymmärtäminen Asiakkaan motivointi vastaamiseen Yhteisen ymmärryksen varmistaminen ja muistiinpanot Palvelutarvearvion tekeminen ja sopivan ratkaisun löytäminen Palvelun hoitaminen heti tai asiakkaan jatko-ohjaus sopivaan palveluun tai palvelukanavaan Selkeät ohjeet sekä ehdotukset ja perustelut etenemiselle Yhteenveto ja oleellisten asioiden kertaus Tarkat jatkosuunnitelmat Lopputervehdys luottamus ymmärrys selkeys varmuus Kenttäosasto Kela-tietouskurssi

17 Palveluopastajan tehtävänä on: Tunnistaa asiakkaan palvelutarve Ohjata asiakas hänen tilanteeseen sopivaan palveluun Ohjata ja motivoida asiakasta omatoimiseen asiointiin Kelan verkkoasiointia ja muita palvelukanavia markkinoiden 17

18 Palveluopastajan roolissa on tärkeää: Miten asiakas/ ihminen kohdataan, kun hän tulee asiakaspalveluun Olet Kelan kasvot asiakkaalle Tunnistaa asiakkaan tilanteesta, milloin hän tarvitsee enemmän palvelua Asiakasta opastetaan kerralla kuntoon periaatteella Miten ohjaat Kelan aulatilassa erilaisia ihmisiä verkkoasiointiin Motivointi, porkkanat, rohkaisu Tilanteen mukaan ohjaus kädestä pitäen 18

19 Opastuksen painotukset (aulassa) Asiakas Jonka elämäntilanne on kartoitettu, eikä ole tapahtunut muutosta Joka jättämässä valmiita hakemuksia ja liitteitä Joka käy usein toimistoissa Epävarmojen asiakkaiden rohkaisu omatoimiseen asiointiin Asiakkaiden ohjaaminen asiakaspäätteellä > asiointipalvelu verkkopankkitunnuksilla 19

20 Asiakkaita opastetaan: Etuuksien sähköisessä hakemisessa Liitteiden toimittamisessa sähköisesti (kerro, että toimitevasta lisäselvityksestä voi ottaa kuvan) Laskureiden käytössä asiakaspäätteellä Tietojen hakemisessa Muissa asiointivinkeissä (videot yms.), joita löytyy 20

21 Kelan ja kunnan välinen yhteistyö asiakkaan asiassa KELA KUNTA Perustoimeentulotuki Ohjaaminen sosiaalityöhön T ja E hakemus kuntaan Täydentävä ja ehkäisevä toimeentulotuki Sosiaalityö

22 Miten ilmoitan tiedon asiakkaan sosiaalityön tarpeesta kuntaan? Kelassa ilmoitus kuntaan sosiaalityön tarpeesta tehdään Onnissa ja se välittyy kuntaan etotun kautta Myös hakemukset (E JA T) kuntaan etotun kautta Jos asiakkaan asialla on kiire, ole yhteydessä kuntaan puhelimitse. Voit olla yhteydessä kuntaan myös Skypellä. Kuntien yhteystiedot löytyvät Sinetistä. Skypen avulla pystyt näkemään, onko tavoittelemasi sosiaalityöntekijä paikan päällä!

23 Osa asiakkaista tarvitsee sosiaalityötä Voi liittyä mihin tahansa elämäntilanteeseen Luota omaan ammattitaitoon ja elämänkokemukseen ASUMINEN Vuokrarästejä Häätö Asunnoton Haasteita rahan käytössä Peliriippuvuus Tunne Huoli PERHE Avioero, huoli lapsista Elatusmaksut maksamatta Puolison äkillinen kuolema TERVEYS Päihderiippuvuus Muistihäiriöinen Äkillinen vammautuminen Ei hae ensisijaisia etuuksia Ei ilmoittaudu työttömäksi TULOT Nuori vaille työtä tai opiskelupaikkaa Opinnot pitkittyneet Konkurssi 23

24 Asiakkaan ohjaaminen sosiaalityön palveluihin (pois+) Varmista, onko asiakas jo sosiaalitoimen asiakas. Ohjaa ja motivoi asiakasta asioimaan tarvittaessa sosiaalitoimessa. Sovi asiakkaan kanssa jos olet hänen puolestaan yhteydessä sosiaalitoimeen. Välitä tieto asiakkaan sosiaalityön tarpeesta etotun kautta sosiaalitoimeen. Palveluita on saatavilla paljon. Ohjaa asiakas oikeiden palvelujen piiriin yksilöllisen kartoituksen pohjalta (KV-yksikkö > osaamisesi puitteissa) 24

25 Tsemppiä ja hyvää yhteistyötä asiakkaan eduksi -Lahja- Osaava Ihmistä arvostava Yhteistyökykyinen Uudistuva 25

26 Hyödyllisiä linkkejä Asiakasohjauksesta Uusi Kela.fi-sivusto > Kelan ja kunnan yhteistyö Koulutusmatreiaalia

27 Hyödyllisiä linkkejä ohjaus Uusi sivusto Kelan ja kunnan yhteistyöstä Toimeentulotuen asiakkuusohjauksen infotilaisuus, asiakkaiden ohjautuminen kunnista Kelaan Toimeentulotuki Kelasta 2017 infotilaisuus kumppaneille 27

Kelan palvelukanavat. Asko Riihioja Kela Keskinen asiakaspalveluyksikkö ja vakuutuspiiri

Kelan palvelukanavat. Asko Riihioja Kela Keskinen asiakaspalveluyksikkö ja vakuutuspiiri Kelan palvelukanavat Asko Riihioja Kela Keskinen asiakaspalveluyksikkö ja vakuutuspiiri 10.6.2016 Kelan monipuolinen palvelukanavatarjonta Verkkopalvelu Puhelinpalvelu Posti Toimistokäynti Suorakorvaus

Lisätiedot

Kelan palvelut ovat viime vuosina uudistuneet ja kehittyneet. Yhteiselle asiakkaalle se tarkoittaa helpompia ja nopeampia tapoja hoitaa Kela-asiansa.

Kelan palvelut ovat viime vuosina uudistuneet ja kehittyneet. Yhteiselle asiakkaalle se tarkoittaa helpompia ja nopeampia tapoja hoitaa Kela-asiansa. 1 Kelan palvelut ovat viime vuosina uudistuneet ja kehittyneet. Yhteiselle asiakkaalle se tarkoittaa helpompia ja nopeampia tapoja hoitaa Kela-asiansa. Tunnistetaan yhteisen asiakkaan tilanne Kela tarjoaa

Lisätiedot

Infotilaisuus maahanmuuttajille. Toimeentulotuki Sampola

Infotilaisuus maahanmuuttajille. Toimeentulotuki Sampola Infotilaisuus maahanmuuttajille Toimeentulotuki 22.2.2017 Sampola Mistä toimeentulotukea voi hakea? KELA KUNTA Perustoimeentulotuki 1.1.2017 alkaen Täydentävä ja ehkäisevä toimeentulotuki Toimeentulotuki

Lisätiedot

Kelan palvelut erityistä tukea tarvitseville nuorille Pohjois-Savossa. Kela Pohjois-Savon vakuutuspiiri Sirpa Oksman apulaisjohtaja

Kelan palvelut erityistä tukea tarvitseville nuorille Pohjois-Savossa. Kela Pohjois-Savon vakuutuspiiri Sirpa Oksman apulaisjohtaja Kelan palvelut erityistä tukea tarvitseville nuorille Pohjois-Savossa Kela Pohjois-Savon vakuutuspiiri Sirpa Oksman apulaisjohtaja 30.10.2013 Kelan tehtävä Elämässä mukana muutoksissa tukena Kela hoitaa

Lisätiedot

Akavan Erityisalat 5.3.2106. Heli Martinmäki Kelan toimihenkilöt ry:n puheenjohtaja

Akavan Erityisalat 5.3.2106. Heli Martinmäki Kelan toimihenkilöt ry:n puheenjohtaja Akavan Erityisalat 5.3.2106 Heli Martinmäki Kelan toimihenkilöt ry:n puheenjohtaja 2 Kelassa uusi organisaatio 2016 Vuonna 2015 oli 24 vakuutuspiiriä ja 6 erityisyksikkö > vuonna 2016 on enää 5 vakuutuspiiriä,

Lisätiedot

Kaikki irti Kelan palveluista

Kaikki irti Kelan palveluista Kaikki irti Kelan palveluista Kaikki irti mahdollisuuksista on kamalan työlästä olla työtön järjestöseminaari 23.9.2015 Tuula Sahiluoto suunnittelija, Kela, Terveysosasto Palvelua monin eri tavoin Mikä

Lisätiedot

Kelan verkkopalveluiden tuki asiakkaille ja digituen järjestäjille. Anne E. Kyllönen Asiakkuuksien suunnitteluyksikkö, Asiakkuuksien johtamisryhmä

Kelan verkkopalveluiden tuki asiakkaille ja digituen järjestäjille. Anne E. Kyllönen Asiakkuuksien suunnitteluyksikkö, Asiakkuuksien johtamisryhmä Kelan verkkopalveluiden tuki asiakkaille ja digituen järjestäjille Anne E. Kyllönen Asiakkuuksien suunnitteluyksikkö, Asiakkuuksien johtamisryhmä Kelan verkkopalvelut Verkkoasiointi onnistuu, kun Verkkopalvelut

Lisätiedot

Kokemuksia ASPA-pilotoinnista

Kokemuksia ASPA-pilotoinnista Kokemuksia ASPA-pilotoinnista Vakuutuspiirin johtaja Irma Parén Etelä-Savon vakuutuspiiri, Kela 1 24.8.2015 Asiakas saa palvelua Kelasta monikanavaisesti Henkilökohtainen palvelu Henkilökohtaista palvelua

Lisätiedot

Keskustelua perustoimeentulotuesta

Keskustelua perustoimeentulotuesta 1 Keskustelua perustoimeentulotuesta Kela Keskinen vakuutuspiiri ja asiakaspalveluyksikkö Lapuan ja Tampereen Hiippakunnat Sarita Alarotu ja Asko Riihioja 8.6.2016 2 Kelan organisaatio Keskinen alue 3

Lisätiedot

Etelä-Pohjanmaan vakuutuspiiri. Liisa Ojala 17.5.2013

Etelä-Pohjanmaan vakuutuspiiri. Liisa Ojala 17.5.2013 Etelä-Pohjanmaan vakuutuspiiri Liisa Ojala 17.5.2013 Tietoa vakuutuspiiristä Suomenkielisen Etelä-Pohjanmaan alue = sairaanhoitopiirin alue 20 kuntaa, 200 000 asukasta Viikottain n 3000 palvelukohtaamista,

Lisätiedot

Perustoimeentulotuki. Viimesijainen taloudellinen tuki

Perustoimeentulotuki. Viimesijainen taloudellinen tuki Perustoimeentulotuki Viimesijainen taloudellinen tuki LYHYESTI JA SELKEÄSTI Sisällys Mihin menoihin tukea voi saada? 2 Mitkä tulot vaikuttavat tukeen? 3 Miten tuen määrä lasketaan? 4 Hakeminen ja maksaminen

Lisätiedot

Kelan chattirobottikokeilut

Kelan chattirobottikokeilut Kelan chattirobottikokeilut 25.10.2018 Johanna.rahunen@kela.fi Näin Kela palvelee vuosi 2017 numeroina Kelan palvelut asiakkaille Etsi tietoa netistä www.kela.fi Asioi verkossa www.kela.fi Kysy chatissä

Lisätiedot

Toimeentulotuen perusprosessit uusiutuvat. Heli Kauhanen hankepäällikkö Tomeentulotuki 2017, Kela 25.5.2016

Toimeentulotuen perusprosessit uusiutuvat. Heli Kauhanen hankepäällikkö Tomeentulotuki 2017, Kela 25.5.2016 1 Toimeentulotuen perusprosessit uusiutuvat Heli Kauhanen hankepäällikkö Tomeentulotuki 2017, Kela 25.5.2016 Kelan tavoitteet toimeenpanossa Perustoimeentulotukea tarvitsevien asiakkaiden yhdenvertainen

Lisätiedot

Kelan palvelut henkilöasiakkaille

Kelan palvelut henkilöasiakkaille Kelan palvelut henkilöasiakkaille Susanna Sinda, Kelan Ulkomaan yksikkö 17. 18.2.2010 Kelan palvelukanavat Kelan palvelukanavia ovat posti puhelinpalvelu verkkopalvelut 1) kaikille avoimet palvelut (www.kela.fi)

Lisätiedot

Perustoimeentulotuki Viimesijainen taloudellinen tuki. Lyhyesti ja selkeästi

Perustoimeentulotuki Viimesijainen taloudellinen tuki. Lyhyesti ja selkeästi Perustoimeentulotuki Viimesijainen taloudellinen tuki Lyhyesti ja selkeästi Sisällys Perustoimeentulotuki 1 Mihin menoihin perustoimeentulotukea voi saada? 2 Perusosa 2 Muut perusmenot 3 Miten tulot vaikuttavat

Lisätiedot

Mikä muuttuu, kun perustoimeentulotuki siirtyy Kelaan?

Mikä muuttuu, kun perustoimeentulotuki siirtyy Kelaan? Mikä muuttuu, kun perustoimeentulotuki siirtyy Kelaan? Kelan ja Kuntaliiton Kela-siirron alueinfot hankepäällikkö Heli Kauhanen, Kela lakimies Maria Porko, Kuntaliitto Mikä muuttuu ja millainen on uusi

Lisätiedot

Perustoimeentulotuki. Viimesijainen taloudellinen tuki

Perustoimeentulotuki. Viimesijainen taloudellinen tuki Perustoimeentulotuki Viimesijainen taloudellinen tuki LYHYESTI JA SELKEÄSTI Sisällys Perustoimeentulotuki 1 Mihin menoihin tukea voi saada? 2 Miten tulot vaikuttavat tukeen? 3 Miten tuen määrä lasketaan?

Lisätiedot

Perustoimeentulotuen Kela-siirto 1.1.2017. Heli Kauhanen Hankepäällikkö Toimeentulotuki 2017 -hanke

Perustoimeentulotuen Kela-siirto 1.1.2017. Heli Kauhanen Hankepäällikkö Toimeentulotuki 2017 -hanke Perustoimeentulotuen Kela-siirto 1.1.2017 Heli Kauhanen Hankepäällikkö Toimeentulotuki 2017 -hanke Kelan tavoitteet toimeenpanossa Perustoimeentulotukea tarvitsevien asiakkaiden yhdenvertainen kohtelu

Lisätiedot

Elämässä mukana muutoksessa tukena 9.2.2010 1

Elämässä mukana muutoksessa tukena 9.2.2010 1 Elämässä mukana muutoksessa tukena 9.2.2010 1 Elämässä mukana muutoksessa tukena Turvaamme väestön toimeentuloa, edistämme terveyttä ja tuemme itsenäistä selviytymistä. Kelan toiminta-ajatus Kaikkien Kela

Lisätiedot

Sosiaalipalvelujen hankinnat STM - TEM

Sosiaalipalvelujen hankinnat STM - TEM Sosiaalipalvelujen hankinnat 28.2.2018 STM - TEM Kelan palvelujen asiakaslähtöisyyden kehittäminen Elli Aaltonen pääjohtaja Asiakas saa palvelua Kelasta Itsepalvelu Kela tarjoaa helppokäyttöisiä itsepalvelumahdollisuuksia.

Lisätiedot

Kelan toimenpiteet yhteispalvelun kehittämisessä!

Kelan toimenpiteet yhteispalvelun kehittämisessä! Kelan toimenpiteet yhteispalvelun kehittämisessä! 1 SAARISELKÄ 21.4.2011 Toimistoverkko 2011 Inari, Muonio, Kolari, Pello, Ylitornio, Tornio, Kemi, Tervola, Rovaniemi, Saarenkylä, Sodankylä, Kittilä, Salla,

Lisätiedot

Kelan ja In To Finland -palvelupisteen yhteistyö neuvojien kanssa. Olga Tarsalainen Palvelupäällikkö, Helsingin asiakaspalvelu / In To

Kelan ja In To Finland -palvelupisteen yhteistyö neuvojien kanssa. Olga Tarsalainen Palvelupäällikkö, Helsingin asiakaspalvelu / In To Kelan ja In To Finland -palvelupisteen yhteistyö neuvojien kanssa Olga Tarsalainen Palvelupäällikkö, Helsingin asiakaspalvelu / In To Kela vuonna 2014 Kelan palvelut ovat viime vuosina uudistuneet ja kehittyneet.

Lisätiedot

SOINTU AIKUISEN PALVELUTARPEEN ARVIOINNIN PROSESSI

SOINTU AIKUISEN PALVELUTARPEEN ARVIOINNIN PROSESSI SOINTU AIKUISEN PALVELUTARPEEN ARVIOINNIN PROSESSI Salon kaupunki / Sosiaalityön palvelut Versio 1.1 Tehdaskatu 2 Päivämäärä: 14.8.2018 24100 SALO Laatija: Paula Markula puh. 02 7781/ Keskus Hyväksyjä:

Lisätiedot

Työttömyys. Työttömyysajan tuet. Lyhyesti ja selkeästi

Työttömyys. Työttömyysajan tuet. Lyhyesti ja selkeästi Työttömyys Työttömyysajan tuet Lyhyesti ja selkeästi Sisällys Työttömyysajan tuet 1 Kelan tuet työttömälle 2 Kun jäät työttömäksi 2 Työttömyyspäiväraha 2 Työmarkkinatuki 3 Työtulot ja työttömyysetuus sovitetaan

Lisätiedot

Kela ja yhteispalvelu

Kela ja yhteispalvelu Kela ja yhteispalvelu Rovaniemi 5.6.2008 Tuomo Lämsä Tunnuslukuja vuonna 2007 Vakuutuspiirien asukasluvut Vakuutetut 651 700 Toimihenkilöt 509 Vakuutetut/toimih. 1 280 Maksetut etuudet 1 397 milj. e Etuudet/vakuutettu

Lisätiedot

Kela 75 vuotta. Elämässä mukana muutoksissa tukena. Liisa Hyssälä Pääjohtaja, Kela Tampere,

Kela 75 vuotta. Elämässä mukana muutoksissa tukena. Liisa Hyssälä Pääjohtaja, Kela Tampere, Kela 75 vuotta Elämässä mukana muutoksissa tukena Liisa Hyssälä Pääjohtaja, Kela Tampere, 20.11.2012 1 18.12.2012 Elämässä mukana muutoksissa tukena Turvaamme väestön toimeentuloa, edistämme terveyttä

Lisätiedot

Kela sähköisti palvelunsa. Kirsi Rautauoma Kela Vantaan-Porvoon vakuutuspiiri 3.4.2014

Kela sähköisti palvelunsa. Kirsi Rautauoma Kela Vantaan-Porvoon vakuutuspiiri 3.4.2014 Kela sähköisti palvelunsa Kirsi Rautauoma Kela Vantaan-Porvoon vakuutuspiiri 3.4.2014 Etuudet äitiysavustuksesta eläkkeeseen Lapsiperheet Työttömät Eläkeläiset Opiskelijat Sairastaminen Asumisen tuet Kuntoutus

Lisätiedot

Yleinen asumistuki LYHYESTI JA SELKEÄSTI

Yleinen asumistuki LYHYESTI JA SELKEÄSTI Yleinen asumistuki LYHYESTI JA SELKEÄSTI Sisällys Tukea asumiseen 2 Kuka voi saada yleistä asumistukea? 2 Paljonko voit saada yleistä asumistukea? 3 Miten tuen määrä lasketaan 6 Hakeminen ja maksaminen

Lisätiedot

Toimeentulotuen Kelasiirron Hankepäällikkö Heli Kauhanen

Toimeentulotuen Kelasiirron Hankepäällikkö Heli Kauhanen Toimeentulotuen Kelasiirron tilannekatsaus 29.11.2016 Hankepäällikkö Heli Kauhanen 1 Laki muuttuu 1.1.2017 Kela vastaa perustoimeentulotukeen liittyvistä toimeenpanoon, neuvontaan ja harkintavaltaan liittyvistä

Lisätiedot

Rovaseudun MAKO-verkosto Jouni Röntynen, tiimipäällikkö, Pohjoinen vakuutuspiiri, Kela

Rovaseudun MAKO-verkosto Jouni Röntynen, tiimipäällikkö, Pohjoinen vakuutuspiiri, Kela Rovaseudun MAKO-verkosto 27.4.2017 Jouni Röntynen, tiimipäällikkö, Pohjoinen vakuutuspiiri, Kela 1. Kunta tekee valinnat kiintiöpakolaisista Elyn listojen mukaisesti. 2. Kunta saa valintojen jälkeen tarkemmat

Lisätiedot

Perustoimeentulotuen Kela-siirron toteuttaminen Kelan silmin. Heli Kauhanen Hankepäällikkö Toimeentulotuki 2017 -hanke

Perustoimeentulotuen Kela-siirron toteuttaminen Kelan silmin. Heli Kauhanen Hankepäällikkö Toimeentulotuki 2017 -hanke Perustoimeentulotuen Kela-siirron toteuttaminen Kelan silmin Heli Kauhanen Hankepäällikkö Toimeentulotuki 2017 -hanke Kelan tavoitteet toimeenpanossa Perustoimeentulotukea tarvitsevien asiakkaiden yhdenvertainen

Lisätiedot

Työttömyys Työttömyysajan tuet. Lyhyesti ja selkeästi

Työttömyys Työttömyysajan tuet. Lyhyesti ja selkeästi Työttömyys Lyhyesti ja selkeästi Sisällys 1 Kelan tuet työttömälle 2 Kun jäät työttömäksi 2 Työttömyyspäiväraha 2 Työmarkkinatuki 4 Maahanmuuttajan kotoutumistuki 5 Koulutusajan tuet työttömälle 6 Ikääntyvän

Lisätiedot

JUST Nyt: Aikuissosiaalityön palvelut ja perustoimeentulotuen Kela-siirto

JUST Nyt: Aikuissosiaalityön palvelut ja perustoimeentulotuen Kela-siirto JUST Nyt: Aikuissosiaalityön palvelut ja perustoimeentulotuen Kela-siirto 31.1.2017 10.1.2017 Toimeentulotuki Toimeentulotuki on tarkoitettu tilapäiseksi tueksi auttamaan yli pahimpien talousvaikeuksien.

Lisätiedot

VIRANOMAISYHTEISTYÖ RIKOSSEURAAMUSASIAKKAIDEN PROSESSEISSA LAPISSA SEMINAARI

VIRANOMAISYHTEISTYÖ RIKOSSEURAAMUSASIAKKAIDEN PROSESSEISSA LAPISSA SEMINAARI TE-palvelut aina saatavilla VIRANOMAISYHTEISTYÖ RIKOSSEURAAMUSASIAKKAIDEN PROSESSEISSA LAPISSA SEMINAARI 29.3.2017 Eija Sokero Palvelujohtaja Te-palvelut Lappi TE-palvelut perustuvat lakiin julkisista

Lisätiedot

Työttömyysajan tuet LYHYESTI JA SELKEÄSTI

Työttömyysajan tuet LYHYESTI JA SELKEÄSTI Työttömyysajan tuet LYHYESTI JA SELKEÄSTI Sisällys Kelan tuet työttömälle 2 Kun jäät työttömäksi 2 Työttömyyspäiväraha 2 Työmarkkinatuki 4 Työtulot työttömyysaikana 5 Koulutusajan tuet työttömälle 6 Ikääntyvän

Lisätiedot

Työttömyysajan tuet LYHYESTI JA SELKEÄSTI

Työttömyysajan tuet LYHYESTI JA SELKEÄSTI Työttömyysajan tuet LYHYESTI JA SELKEÄSTI Sisällys Työttömyysajan tuet 1 Kelan tuet työttömälle 2 Kun jäät työttömäksi 2 Työttömyyspäiväraha 2 Työmarkkinatuki 4 Työtulot ja työttömyysetuus sovitetaan yhteen

Lisätiedot

Pääkaupunkiseudun asiakaspalveluyksikkö. Sari Pitkonen

Pääkaupunkiseudun asiakaspalveluyksikkö. Sari Pitkonen Pääkaupunkiseudun asiakaspalveluyksikkö Sari Pitkonen 5.4.2017 Kelan palvelukanavat - Kelalla on monipuolisia palvelutapoja asiakkaiden erilaisiin tilanteisiin Verkkopalvelu- ja asiointi Puhelinpalvelu

Lisätiedot

ASIAKASOHJAUKSEN JA YHTEISTOIMINTAMALLIN KEHITTÄMINEN KUNTA- MAAKUNTA-KELA- YHTEISTYÖSSÄ Kaakkois-Suomen osahanke, Socom Kokeilut

ASIAKASOHJAUKSEN JA YHTEISTOIMINTAMALLIN KEHITTÄMINEN KUNTA- MAAKUNTA-KELA- YHTEISTYÖSSÄ Kaakkois-Suomen osahanke, Socom Kokeilut ASIAKASOHJAUKSEN JA YHTEISTOIMINTAMALLIN KEHITTÄMINEN KUNTA- MAAKUNTA-KELA- YHTEISTYÖSSÄ Kaakkois-Suomen osahanke, Socom Kokeilut 12.3.2019 viimeinen 12.3.2019 Kokeilut Etelä-Karjalassa Kokeilut voidaan

Lisätiedot

Rakennamme arvokasta dialogia organisaatioiden ja niiden tärkeimpien sidosryhmien välille

Rakennamme arvokasta dialogia organisaatioiden ja niiden tärkeimpien sidosryhmien välille Version Q 24, v2. Rakennamme arvokasta dialogia organisaatioiden ja niiden tärkeimpien sidosryhmien välille ASIAKASKOKEMUS MARKKINATUTKIMUS HENKILÖSTÖN KEHITTÄMINEN Version Q 24, v2. Asiakaspalvelu 24

Lisätiedot

Kelan arvot: ihmistä arvostava osaava yhteistyökykyinen uudistuva

Kelan arvot: ihmistä arvostava osaava yhteistyökykyinen uudistuva Kelan toiminta-ajatus: Elämässä mukana muutoksissa tukena Kelan arvot: ihmistä arvostava osaava yhteistyökykyinen uudistuva Kela turvaa väestön toimeentuloa, edistää terveyttä ja tukee itsenäistä selviytymistä.

Lisätiedot

Verkkopalvelut ja verkkoasiointi asiakasläheisyyttä on järjestää palvelut asiakkaiden tarpeiden mukaan

Verkkopalvelut ja verkkoasiointi asiakasläheisyyttä on järjestää palvelut asiakkaiden tarpeiden mukaan Verkkopalvelut ja verkkoasiointi asiakasläheisyyttä on järjestää palvelut asiakkaiden tarpeiden mukaan Helena Pesola Kela Sosiaali- ja terveysturvan päivät 14. 15.8.2013 Kela vahvasti suomalaisten arjessa

Lisätiedot

Perustoimeentulotukea hakevien asiointi Kelassa

Perustoimeentulotukea hakevien asiointi Kelassa Kelan tutkimus Työpapereita 149 2019 Hannu Mattila Perustoimeentulotukea hakevien asiointi Kelassa Kirjoittaja Hannu Mattila, erikoistutkija, VTM Kelan tutkimus etunimi.sukunimi@kela.fi Kirjoittaja ja

Lisätiedot

Miten Kelassa asioidaan?

Miten Kelassa asioidaan? Kelan tutkimus Työpapereita 128 2017 Hannu Mattila Miten Kelassa asioidaan? Kirjoittaja Hannu Mattila, erikoistutkija, VTM Kelan tutkimus etunimi.sukunimi@kela.fi Kirjoittaja ja Kela www.kela.fi/tutkimus

Lisätiedot

Perustoimeentulotuki ja asuminen Asumissosiaalisen työn teemapäivä, Tampere

Perustoimeentulotuki ja asuminen Asumissosiaalisen työn teemapäivä, Tampere Perustoimeentulotuki ja asuminen Asumissosiaalisen työn teemapäivä, Tampere 24.1.2017 Sarita Alarotu Etuuskäsittelypäällikkö, toimeentulotuki Kela Keskinen vakuutuspiiri Perustoimeentulotuen siirto Kelaan

Lisätiedot

KELA-KUNTA YHTEISTOIMINTAMALLI Versio 1.0

KELA-KUNTA YHTEISTOIMINTAMALLI Versio 1.0 Luonnos joulukuu 2017 Julkaisu 31.1.2018 Aikuissosiaalityön päivät KELA-KUNTA YHTEISTOIMINTAMALLI Versio 1.0 Hyvä ja laadukas palvelu perustoimeentulotuen asiakkaalle Kelan ja kuntien yhteistyönä Tausta:

Lisätiedot

Perustoimeentulotuki ja asuminen Asumissosiaalisen työn teemapäivä, Tampere

Perustoimeentulotuki ja asuminen Asumissosiaalisen työn teemapäivä, Tampere Perustoimeentulotuki ja asuminen Asumissosiaalisen työn teemapäivä, Tampere 16.3.2017 Sarita Alarotu Etuuskäsittelypäällikkö, toimeentulotuki Kela Keskinen vakuutuspiiri Perustoimeentulotuen siirto Kelaan

Lisätiedot

Kokemuksia kuntien ja Kelan yhteistyöstä käytäntöjen kehittäminen Marja-Leena Valkonen, etuuspäällikkö, etuuspalvelujen lakiyksikkö

Kokemuksia kuntien ja Kelan yhteistyöstä käytäntöjen kehittäminen Marja-Leena Valkonen, etuuspäällikkö, etuuspalvelujen lakiyksikkö Kokemuksia kuntien ja Kelan yhteistyöstä käytäntöjen kehittäminen 10.1.2018 Marja-Leena Valkonen, etuuspäällikkö, etuuspalvelujen lakiyksikkö 1 Vuosi 2017 Kelasta kuntiin lähetettyjen ilmoitusten ja täydentävän

Lisätiedot

Toimeentulotuen uudistus Kela ja kuntien sosiaalityö yhteistyössä. Y-päivä Helsinki Hankejohtaja Jutta Paavola

Toimeentulotuen uudistus Kela ja kuntien sosiaalityö yhteistyössä. Y-päivä Helsinki Hankejohtaja Jutta Paavola Toimeentulotuen uudistus Kela ja kuntien sosiaalityö yhteistyössä Y-päivä Helsinki 17.1.2018 Hankejohtaja Jutta Paavola Yhteistyön rakentaminen - Kehittäjätyöryhmä Kela keskinen vakuutuspiirin alueella

Lisätiedot

Kelan sosiaaliturva: opiskelijana, tutkijana, apurahansaajana Yhdysvalloissa. Fulbright Center 12.5.2014

Kelan sosiaaliturva: opiskelijana, tutkijana, apurahansaajana Yhdysvalloissa. Fulbright Center 12.5.2014 Kelan sosiaaliturva: opiskelijana, tutkijana, apurahansaajana Yhdysvalloissa Fulbright Center 12.5.2014 Säännöstausta: oikeus Kelan sosiaaliturvaan Sosiaaliturvasopimus Suomen ja Yhdysvaltojen välillä

Lisätiedot

Toimeentulotuen Kelasiirto kunnan näkökulma Valtakunnalliset aikuissosiaalityön päivät Lahti Virve Flinkkilä Palvelupäällikkö Vantaan

Toimeentulotuen Kelasiirto kunnan näkökulma Valtakunnalliset aikuissosiaalityön päivät Lahti Virve Flinkkilä Palvelupäällikkö Vantaan Toimeentulotuen Kelasiirto kunnan näkökulma Valtakunnalliset aikuissosiaalityön päivät Lahti 25-26.1.2017 Virve Flinkkilä Palvelupäällikkö Vantaan kaupunki Toimeentulotuen Kelasiirron vaikutukset Paljon

Lisätiedot

LUONNOS KELAN JA KUNNAN SOSIAALITYÖN YHTEISTOIMINTAMALLISTA

LUONNOS KELAN JA KUNNAN SOSIAALITYÖN YHTEISTOIMINTAMALLISTA LUONNOS KELAN JA KUNNAN SOSIAALITYÖN YHTEISTOIMINTAMALLISTA Tavoitteena hyvä ja laadukas palvelu perustoimeentulotuen asiakkaalle Versio 1.0 (Ohjausryhmän hyväksymä 27.3.2018) TAUSTOITUS LÄHTÖKOHDAT ASIAKASPROSESSI

Lisätiedot

Suullinen hakeminen 13.2.2012

Suullinen hakeminen 13.2.2012 Suullinen hakeminen Takuueläkettä on voinut hakea suullisesti viime keväästä alkaen 120 000 hakemuksesta noin viidennes on haettu suullisesti, joko puhelimitse tai toimistossa. Käytännössä asiakas soittaa

Lisätiedot

Uudenlaista sosiaalityötä yhdessä rakentamassa. Helsinki, Kuntamarkkinat

Uudenlaista sosiaalityötä yhdessä rakentamassa. Helsinki, Kuntamarkkinat Uudenlaista sosiaalityötä yhdessä rakentamassa Helsinki, Kuntamarkkinat 12.-13.2018 Hankejohtaja Jutta Paavola 13.11.2018 Pari sanaa hankkeesta ESR-rahoitteinen STM:n päätöksellä toimiva valtakunnallinen

Lisätiedot

Opiskelijana, tutkijana, apurahansaajana Yhdysvalloissa. Heidi Maaniittu Kela Fulbright Center 12.5.2015

Opiskelijana, tutkijana, apurahansaajana Yhdysvalloissa. Heidi Maaniittu Kela Fulbright Center 12.5.2015 Opiskelijana, tutkijana, apurahansaajana Yhdysvalloissa Heidi Maaniittu Kela Fulbright Center 12.5.2015 2 Sosiaaliturvaan kuuluminen Säännöstausta: oikeus Kelan sosiaaliturvaan Sosiaaliturvasopimus Suomen

Lisätiedot

60 + työnhakijat Kelan puheenvuoro

60 + työnhakijat Kelan puheenvuoro 60 + työnhakijat Kelan puheenvuoro 2 Organisaatio Asiakaspalveluyksiköt Perustietoa Pohjoisen alueesta 9 palveluryhmää 6-21 palveluneuvojaa ryhmästä riippuen 44 toimistoa 28 yhteispalvelupistettä 68 kuntaa

Lisätiedot

Etäpalvelun käytännöt palveluntuottajien kanssa. Maria Nieminen

Etäpalvelun käytännöt palveluntuottajien kanssa. Maria Nieminen Etäpalvelun käytännöt palveluntuottajien kanssa Maria Nieminen Yleiset käytännöt Sekä palveluneuvojat että palveluntuottajat voivat varata aikoja palveluihin ajalle klo 9-15 kalentereiden vapaana olevista

Lisätiedot

virtu.fi sähköiset palvelut lappilaisille Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus

virtu.fi sähköiset palvelut lappilaisille Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus virtu.fi sähköiset palvelut lappilaisille Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus Sähköisten palveluiden etuja: Palveluiden saavutettavuuden parantaminen 24/7 Palveluita kotisohvalta Palvelutarjoomon

Lisätiedot

Uudenlaista sosiaalityötä yhdessä rakentamassa. Kelan ja kuntien yhteistyö Toimeentulotukisiirron jälkeen

Uudenlaista sosiaalityötä yhdessä rakentamassa. Kelan ja kuntien yhteistyö Toimeentulotukisiirron jälkeen Uudenlaista sosiaalityötä yhdessä rakentamassa Kelan ja kuntien yhteistyö Toimeentulotukisiirron jälkeen Hankejohtaja Jutta Paavola Pari sanaa hankkeesta Sosiaalialan osaamiskeskukset (7 + JY/KYC); hallinnoija

Lisätiedot

Kelan ja palveluntuottajien yhteistyö. Anneli Louhenperä Suunnittelija Palveluntuottajien koulutuspäivät 30.1.2014 ja 2.4.2014

Kelan ja palveluntuottajien yhteistyö. Anneli Louhenperä Suunnittelija Palveluntuottajien koulutuspäivät 30.1.2014 ja 2.4.2014 Kelan ja palveluntuottajien yhteistyö Anneli Louhenperä Suunnittelija Palveluntuottajien koulutuspäivät 30.1.2014 ja 2.4.2014 Esityksen sisältö Kuntoutusryhmän ja palveluntuottajan yhteistyö Kurssien toimeenpano

Lisätiedot

Työttömyys Työttömyysajan tuet. Lyhyesti ja selkeästi

Työttömyys Työttömyysajan tuet. Lyhyesti ja selkeästi Työttömyys Työttömyysajan tuet Lyhyesti ja selkeästi Sisällys Työttömyysajan tuet 1 Kelan tuet työttömälle 2 Kun jäät työttömäksi 2 Työttömyyspäiväraha 2 Työmarkkinatuki 4 Työtulot ja työttömyysetuus sovitetaan

Lisätiedot

Selkoesite. Muutosturva. te-palvelut.fi

Selkoesite. Muutosturva. te-palvelut.fi Selkoesite Muutosturva te-palvelut.fi Muutosturva Tämä esite kertoo muutosturvasta ja TE-toimiston palveluista. Muutosturva koskee sinua, jos sinut on irtisanottu työstäsi tuotannollisista tai taloudellisista

Lisätiedot

Parantumaton sairaus, hoidot sekä kuoleminen ja kuolema vaikuttavat sekä potilaan että perheen taloudelliseen toimeentuloon ja pärjäämiseen.

Parantumaton sairaus, hoidot sekä kuoleminen ja kuolema vaikuttavat sekä potilaan että perheen taloudelliseen toimeentuloon ja pärjäämiseen. Sosiaalinen tuki Parantumaton sairaus, hoidot sekä kuoleminen ja kuolema vaikuttavat sekä potilaan että perheen taloudelliseen toimeentuloon ja pärjäämiseen. Sosiaalityö käsittelee muun muassa kotona selviytymiseen,

Lisätiedot

TE-toimistouudistuksen tilanne SeutuYp koordinaattoreiden työkokous 20.3.2012

TE-toimistouudistuksen tilanne SeutuYp koordinaattoreiden työkokous 20.3.2012 TE-toimistouudistuksen tilanne SeutuYp koordinaattoreiden työkokous 20.3.2012 Jarmo Palm Työ- ja elinkeinotoimistot uudistuvat Uusituksen tavoitteena on työnvälityksen tehostaminen, yrityslähtöisyyden

Lisätiedot

Toiminta-ajatuksemme

Toiminta-ajatuksemme Toiminta-ajatuksemme Elämässä mukana muutoksissa tukena Turvaamme väestön toimeentuloa, edistämme terveyttä ja tuemme itsenäistä selviytymistä. 13.2.2012 2 Kelan strategia 2012 2015: visio Parasta palvelua,

Lisätiedot

maakunnallistuvat palvelut

maakunnallistuvat palvelut Virtu.fi ja sähköistyvät maakunnallistuvat palvelut Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus Sähköisten palveluiden etuja ovat: Palveluiden saatavuus 24/7 Palveluita kotisohvalta Palvelutarjoomon monipuolisuus

Lisätiedot

Toimeentulotuen yhteistyötapaaminen

Toimeentulotuen yhteistyötapaaminen Toimeentulotuen yhteistyötapaaminen Kelan ja Kuntaliiton Kela-siirron alueinfot Kela Itäinen vakuutuspiiri ja asiakaspalveluyksikkö Kuopio 25.2.2016 Ohjelma Miten rakennamme toimivan yhteistyön? Puheenjohtaja,

Lisätiedot

Ajankohtaista Kelasta. Liisa Hyssälä Pääjohtaja, Kela

Ajankohtaista Kelasta. Liisa Hyssälä Pääjohtaja, Kela Ajankohtaista Kelasta Liisa Hyssälä Pääjohtaja, Kela 1 6.11.2013 Toiminta-ajatus Elämässä mukana muutoksissa tukena Turvaamme väestön toimeentuloa, edistämme terveyttä ja tuemme itsenäistä selviytymistä

Lisätiedot

Info Yt-neuvottelujen seurauksena irtisanotuille. Uudenmaan työ- ja elinkeinotoimisto

Info Yt-neuvottelujen seurauksena irtisanotuille. Uudenmaan työ- ja elinkeinotoimisto Info Yt-neuvottelujen seurauksena irtisanotuille Uudenmaan työ- ja elinkeinotoimisto 1 31.3.2015 Johdanto Tämä info on tarkoitettu tuotannollisista ja taloudellisista syistä irtisanotuille työntekijöille

Lisätiedot

Monikanavaiset yhteydenottokeinot sosiaalihuollossa - case virtu.fi Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus

Monikanavaiset yhteydenottokeinot sosiaalihuollossa - case virtu.fi Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus Monikanavaiset yhteydenottokeinot sosiaalihuollossa - case virtu.fi Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus Virtu.fi palvelukokonaisuus Palvelut Kuntalaisille Palvelut ammattilaisille Kirjallinen neuvonta

Lisätiedot

Palvelujen saatavuuden turvaaminen laajenevan kunnan alueella. Salo 11.6.2008 Heikki Lunnas

Palvelujen saatavuuden turvaaminen laajenevan kunnan alueella. Salo 11.6.2008 Heikki Lunnas Palvelujen saatavuuden turvaaminen laajenevan kunnan alueella Salo 11.6.2008 Heikki Lunnas Mitä on tapahtumassa julkisille asiakaspalveluille? Aikaisemmat valtion paikalliset palvelut ovat muuttumassa

Lisätiedot

Selkoesite. Muutosturva. te-palvelut.fi

Selkoesite. Muutosturva. te-palvelut.fi Selkoesite Muutosturva te-palvelut.fi Muutosturva Tämä esite kertoo muutosturvasta ja TE-palveluiden tuesta muutoksessa. Muutosturva koskee sinua, jos sinut on irtisanottu työstäsi tuotannollisista tai

Lisätiedot

Aluehallintovirastot ja yhteispalvelun kehittäminen

Aluehallintovirastot ja yhteispalvelun kehittäminen Aluehallintovirastot ja yhteispalvelun kehittäminen Yhteispalveluseminaari 8.6.2011 Ylitarkastaja Paula Leppänoro-Jomppanen Lapin aluehallintovirasto Hallintopalvelut Lapin aluehallintovirasto, Paula Leppänoro-Jomppanen

Lisätiedot

Uusia eväitä verkkoon Pertunmaa 15.04.2011

Uusia eväitä verkkoon Pertunmaa 15.04.2011 Uusia eväitä verkkoon Pertunmaa 15.04.2011 Simo Tanner simo.tanner@kuntaliitto.fi Esityksen sisältö Kunnat ja tietoyhteiskunta Verkoista ja kehityksestä Uusia palvelukanavia? Kysymyksiä ja keskustelua

Lisätiedot

TE-palvelut. aina saatavilla

TE-palvelut. aina saatavilla TE-palvelut aina saatavilla z TE-palvelut perustuvat lakiin julkisista työvoima- ja yrityspalveluista Työ- ja elinkeinotoimistot (TE-toimistot) Työ- ja elinkeinohallinnon asiakaspalvelukeskus (TE-aspa)

Lisätiedot

Asiakkaan kanssa ajoissa ja aktiivisesti!

Asiakkaan kanssa ajoissa ja aktiivisesti! Asiakkaan kanssa ajoissa ja aktiivisesti! Kelan syvennetyt asiakasprosessit Mats Enberg Vakuutuspiirin johtaja Länsi-Uudenmaan vakuutuspiiri 24.9.2014 2 Työkykyneuvonta Kelan tarjoaa uutta työhön paluuta

Lisätiedot

Toimeentulotuki Rovaniemellä 2017

Toimeentulotuki Rovaniemellä 2017 Toimeentulotuki Rovaniemellä 2017 - Toimintatapoja aikuissosiaalityössä uudistettu siirrytty kahteen tehtäväalueeseen: 1. Aikuisten palveluohjaus ja kiireellinen sosiaalityö ( uudet ja satunnaiset toimeentulotuen

Lisätiedot

Palvelusuunnitelma. Mikä se on?

Palvelusuunnitelma. Mikä se on? Palvelusuunnitelma Mikä se on? Palvelusuunnitelma on kirjallinen asiakirja, jonka avulla vammainen ihminen ja sosiaaliviranomainen suunnittelevat yhdessä vammaisen ihmisen palveluja. Haluatko tietää lisää,

Lisätiedot

LAPIN TE-TOIMISTON ULKOMAALAISTEN ASIAKKAIDEN ALKUPALVELUT

LAPIN TE-TOIMISTON ULKOMAALAISTEN ASIAKKAIDEN ALKUPALVELUT LAPIN TE-TOIMISTON ULKOMAALAISTEN ASIAKKAIDEN ALKUPALVELUT palveluprosessit palvelulupaukset Marjut Tauriainen palveluesimies Työnvälitys- ja alkupalvelut 1 LAPIN TE-TOIMISTON ALKUPALVELUPROSESSI Kansainväliset/ulkomaalaiset

Lisätiedot

Kuntoutusraha toimeentulo kuntoutuksen aikana. Anne Flak Suunnittelija

Kuntoutusraha toimeentulo kuntoutuksen aikana. Anne Flak Suunnittelija Kuntoutusraha toimeentulo kuntoutuksen aikana Anne Flak Suunnittelija 17.4.2019 Kuntoutusrahan myöntöedellytykset 16 67 vuoden ikä Kuntoutuspäätös Työstä estyminen kuntoutuksen vuoksi, vähintään 4h matkoineen

Lisätiedot

Kelan verkkoasiointipalvelut tänään ja huomenna kohti parempaa palvelua

Kelan verkkoasiointipalvelut tänään ja huomenna kohti parempaa palvelua Kelan verkkoasiointipalvelut tänään ja huomenna kohti parempaa palvelua Marjukka Turunen Hankejohtaja Nordisk klarspråkskonferens 22.11.2013 Kela vahvasti suomalaisten arjessa Kelan toiminnan avainlukuja

Lisätiedot

Toimeentulotuen yhteistyötapaaminen

Toimeentulotuen yhteistyötapaaminen Toimeentulotuen yhteistyötapaaminen Kela Keskinen vakuutuspiiri ja asiakaspalveluyksikkö Tampere 15.2.2016 1 Ohjelma 2 Puheenjohtaja Ellen Vogt, Kuntaliitto 10.00 Tilaisuuden avaus vakuutuspiirin johtaja

Lisätiedot

Palveluntuottajien ja Kelan yhteistyö. Tuula Ahlgren Kehittämispäällikkö, Kuntoutusryhmä

Palveluntuottajien ja Kelan yhteistyö. Tuula Ahlgren Kehittämispäällikkö, Kuntoutusryhmä Palveluntuottajien ja Kelan yhteistyö Tuula Ahlgren Kehittämispäällikkö, Kuntoutusryhmä 28.1.2014 Esityksen sisältö Yhteistyöllä kohti parempia palveluja Sopimuskauden aikaisessa yhteistyössä muistettavaa

Lisätiedot

Etäpalvelun kotikäyttö. Projektiasiantuntija Maria Nieminen 17.9.2014

Etäpalvelun kotikäyttö. Projektiasiantuntija Maria Nieminen 17.9.2014 Etäpalvelun kotikäyttö Projektiasiantuntija Maria Nieminen 17.9.2014 Etäpalvelu Asioi viranomaisen asiantuntijan kanssa verkkoyhteyden avulla 2 Hankkeen tavoite Paikkariippumaton, asiakaslähtöinen, laadukas

Lisätiedot

Kelan suljetut palvelupisteet

Kelan suljetut palvelupisteet Kelan tutkimus Työpapereita 147 19 Hannu Mattila Kelan suljetut palvelupisteet Miten asiakkaat jatkavat asiointiaan palvelupisteen sulkemisen jälkeen? Kirjoittaja Hannu Mattila, erikoistutkija, VTM Kelan

Lisätiedot

Toimeentulotuen yhteistyötapaaminen

Toimeentulotuen yhteistyötapaaminen Toimeentulotuen yhteistyötapaaminen Kelan ja Kuntaliiton Kela-siirron alueinfot Kela Pohjoinen vakuutuspiiri ja asiakaspalveluyksikkö Oulu 23.2.2016 OHJELMA 23.2.2016, Oulu Puheenjohtaja, erityisasiantuntija

Lisätiedot

Lapsiperheiden tuet. Perhe-etuudet ja tuet lapsen sairastuessa

Lapsiperheiden tuet. Perhe-etuudet ja tuet lapsen sairastuessa Lapsiperheiden tuet Perhe-etuudet ja tuet lapsen sairastuessa LYHYESTI JA SELKEÄSTI Sisällys Lapsiperheiden tuet 1 Kelan tuet lapsiperheelle 2 Kuka voi saada lapsiperheen tukia? 3 Ennen kuin lapsi syntyy

Lisätiedot

Näin haet sairauspäivärahaa työnantajalle. Työnantajan verkkoasiointipalvelu

Näin haet sairauspäivärahaa työnantajalle. Työnantajan verkkoasiointipalvelu Näin haet sairauspäivärahaa työnantajalle Työnantajan verkkoasiointipalvelu 2017 Kirjautuminen Kirjaudu Työnantajien asiointipalveluun osoitteessa www.kela.fi/tyonantajat Palvelun käyttö edellyttää työnantajan

Lisätiedot

Omaishoitajien valmennus. Toimeentulotuki Marja Salminen Johtava sosiaalityöntekijä Pohjoisen aikuissosiaalityö Etuuskäsittely

Omaishoitajien valmennus. Toimeentulotuki Marja Salminen Johtava sosiaalityöntekijä Pohjoisen aikuissosiaalityö Etuuskäsittely Omaishoitajien valmennus Toimeentulotuki Marja Salminen Johtava sosiaalityöntekijä Pohjoisen aikuissosiaalityö Etuuskäsittely Toimeentulotuki Toimeentulotuki koostuu perustoimeentulotuesta, täydentävästä

Lisätiedot

ESITYKSEN PÄÄASIALLINEN SISÄLTÖ

ESITYKSEN PÄÄASIALLINEN SISÄLTÖ HE 184/2013 vp Hallituksen esitys eduskunnalle laiksi Kansaneläkelaitoksesta annetun lain :n muuttamisesta ESITYKSEN PÄÄASIALLINEN SISÄLTÖ Esityksessä ehdotetaan muutettavaksi Kansaneläkelaitoksesta annettua

Lisätiedot

Muutto Suomeen tai Suomesta ulkomaille

Muutto Suomeen tai Suomesta ulkomaille Muutto Suomeen tai Suomesta ulkomaille Miten pääset Suomen sosiaaliturvaan? Mitä tapahtuu, kun muutat ulkomaille? LYHYESTI JA SELKEÄSTI Sisällys Kun muutat Suomeen tai Suomesta 1 Kuka voi saada Kelan tukia?

Lisätiedot

Opiskelijana tai tutkijana Yhdysvalloissa

Opiskelijana tai tutkijana Yhdysvalloissa Opiskelijana tai tutkijana Yhdysvalloissa Sosiaaliturvaan kuuluminen Opintotuki Leena Ikonen Suunnittelija Kela, Lakiyksikkö, Kv-asioiden osaamiskeskus Sosiaaliturvaan kuuluminen Sisältö: Opiskelu ja tutkimustyö

Lisätiedot

Palveluneuvo Mikkeli, Juva, Mäntyharju, Hirvensalmi, Pertunmaa, Kangasniemi, Puumala

Palveluneuvo Mikkeli, Juva, Mäntyharju, Hirvensalmi, Pertunmaa, Kangasniemi, Puumala 7.8.2017 Palveluneuvo Mikkeli, Juva, Mäntyharju, Hirvensalmi, Pertunmaa, Kangasniemi, Puumala Palveluneuvon tavoite ja tarkoitus Tunnistetaan asiakkaan palvelun tarve yhdessä asiakkaan kanssa Palveluneuvossa

Lisätiedot

Eläkkeelle. Eläketurva, asumisen tuki ja hoitotuki. Lyhyesti ja selkeästi

Eläkkeelle. Eläketurva, asumisen tuki ja hoitotuki. Lyhyesti ja selkeästi Eläkkeelle Eläketurva, asumisen tuki ja hoitotuki Lyhyesti ja selkeästi Sisällys Eläkkeelle 1 Mitä eläkettä voit saada? 2 Työeläke 3 Kelan eläkkeet 3 Kansaneläke 3 Takuueläke 4 Vanhuuseläke 5 Työkyvyttömyyseläke

Lisätiedot

Helsingin asiakaspalvelumalli: miten maahanmuuttajat huomioidaan verkossa ja neuvonnassa?

Helsingin asiakaspalvelumalli: miten maahanmuuttajat huomioidaan verkossa ja neuvonnassa? Helsingin asiakaspalvelumalli: miten maahanmuuttajat huomioidaan verkossa ja neuvonnassa? Heli Rantanen & Eija Kyllönen-Saarnio 13.9.2017 Kuntamarkkinat Aiheet Heli Rantanen, projektipäällikkö, 6Aika Asiakaspalvelumalli

Lisätiedot

HUOLEN TUNNISTAMISEN MALLI

HUOLEN TUNNISTAMISEN MALLI HUOLEN TUNNISTAMISEN MALLI PRO SOS -HANKE ESR-hanke (2016 2019) 7 sosiaalialan osaamiskeskusta, 94 kuntaa ja Kuntaliitto Tavoitteena: selkeyttää ja vahvistaa aikuissosiaalityön asemaa varmistaa asiakaslähtöinen

Lisätiedot

Yhteistyökokous Kela ja NUOTTIvalmennuksen Skype Klo

Yhteistyökokous Kela ja NUOTTIvalmennuksen Skype Klo Yhteistyökokous Kela ja NUOTTIvalmennuksen palveluntuottajat 08.01.2019 Skype Klo 8.30-9.30 Skype-kokoukset Kokouksiin ei tarvitse ilmoittautua, riittää että liitytte skype-linkistä vähän ennen kokouksen

Lisätiedot

Oma asiointi palvelu

Oma asiointi palvelu Oma asiointi palvelu 1.1. 2017 1 Oma asiointi palvelu henkilöasiakkaan asioinnissa Päivityksiä tehty 1.1. 2017 ja seuraavat tulossa loppukeväästä 2017 Palvelussa henkilöasiakkaalle mm.: yhteystiedot, työttömyysturvatiedot,

Lisätiedot

Kouvolan kaupungin maahanmuuttopalvelut

Kouvolan kaupungin maahanmuuttopalvelut Kouvolan kaupungin maahanmuuttopalvelut SELKOESITE Tervetuloa asiakkaaksi Kouvolan kaupungin maahanmuuttopalveluihin! Maahanmuuttopalveluiden työtä on ohjata ja neuvoa sen asiakkaita, eli maahanmuuttajia.

Lisätiedot

YTHS on opiskelijan hyvinvoinnin ja terveyden tukena.

YTHS on opiskelijan hyvinvoinnin ja terveyden tukena. YTHS on opiskelijan hyvinvoinnin ja terveyden tukena Kuka saa käyttää YTHS:n palveluja? Voit käyttää palvelujamme, jos olet perustutkintoa suorittava yliopisto- tai korkeakouluopiskelija kun olet maksanut

Lisätiedot

Osaamisen kehittämisen palvelulinjan palvelumalli

Osaamisen kehittämisen palvelulinjan palvelumalli Osaamisen kehittämisen palvelulinjan palvelumalli Aamutunti 26.3.2013 1 Asiakkuus osaamisen kehittämisen palveluissa Henkilöasiakkaat, jotka tarvitsevat ammattitaidon parantamista tai tukea tavoitteiden

Lisätiedot