Palveluja Kotiin. Miten varmistaisi kenet kotiinsa päästää? Taija Härkki.

Transkriptio

1 Palveluja Kotiin Miten varmistaisi kenet kotiinsa päästää? Taija Härkki 1

2 askellus Ennakoinnin aineksia Kodin palvelun suunta: ammattilaisuus Luotettavia palveluntekijöitä: -> yksi osoitin Palveluja Kotiin passi Kuluttajansuojalaki Arvonlisäverottomat sosiaalipalvelut Kotitalousvähennys 2

3 Ennakoinnin aineksia Ikääntyvä kansamme Työ- ja harrastuselämästä kiireinen kansamme Elämästä lupa nauttia Kulutus on sallittua arkihyvää (Pantzar) Ekotehokas kulutus hiipii; kulutetaan palveluita, vältetään tavaroiden haaskaamista Pyrkimys itselliseen elämään, omiin päätöksiin

4 RUNSASMUMMUISUUS 2010 yli 75-vuotiaita on yli 75-vuotiaita on Laitoksia, palvelukoteja ym ei riitä Pyrkimys luontevaan yhteisöön Asuvat kodeissaan Yhä vanhempia, yhä sairaampia 4

5 Kodin ostopalvelujen kuluttajat Arjen hallitsijat ( v) Elämän mukavoittajat ( v) Elämältä täysi potti ( v) EVVK Periaatteen ihmiset ( v )

6 Eläkeläiset ja arjen palvelut Palvelutarve erilaistuu iän myötä ehkä! Riemuseniorit ( v) Seniorit ( v) Sisupussit ikäihmiset ( v ) Vanhukset ( v)

7 IMTH oireyhtymä yleistyy Seuraavien 20 vuoden aikana yli 65 v suhde työikäisiin nousee nykyisestä 25 % noin 43 % 7

8 Kodin arkea tukevia järjestelmiä Kuntien julkiset palvelut Eniten rahaa mitä koskaan, mutta jo nyt riittämättömät resurssit ja palvelutarve kasvaa jyrkästi Palvelusetelijärjestelmä Kukin kunta toteuttaa omalla tavallaan Kansalaisen itsellinen palveluvalinta Kotitalousvähennys Veronmaksajalle Kannustaa järkevään kulutukseen 8

9 Palveluja omaan kotiin Epämukavuusalue 9

10 Mitä lisäpelkoa koti tuo? Koti on suoja, yksilöllinen, pyhin paikka Itse tekemisen kulttuuri Kaikki levällään suojatta Hävettää paljastua Kodin henki murskataan Kodin toimintatavat poljetaan Rosvotaanko jotain pyhää 10

11 Uskaltaisiko päästää- Mitä pelkää? Mikä pelottaa ostamisessa? Osaisiko kysyä oikeita kysymyksiä Kehtaisiko kysyä Että ei nolaisi itseään Rahan meno Tulos tuleeko se mitä haluttiin Entä jos tulee huijatuksi 11

12 Hyvää laatua on tuotetun palvelun kyky täyttää ne asiakkaan odotukset, jotka ovat syntyneet yrityksen ennalta tekemistä lupauksista. Tämä on samalla kuluttajansuojalain määräys. 12

13 Mikä muuttumassa? 13

14 Valinta takaisin itselle Terveyteen ja ruokaan liittyvä tieto osoittautunut epäilyttäväksi, jopa vääräksi Virallisten tahojen ristiriitaiset ja epäpuhtaat, kotiinpäin vetävät ohjeet TULOS: kuluttajan tehtävä itse valintoja ja päätettävä omalla vastuulla ruokansa, ruumiinkulttuurinsa ja muu kuluttamisensa 14

15 Sosiaali- ja terveydenhuollon kokonaislainsäädäntö muuttuu Uusi terveydenhuoltolaki ; voimme valita terveyskeskuksen sairaanhoitopiirin aluelta ( 2014 koko maasta ) Uudistumassa sosiaalihuoltolaki; iäkkäälle henkilölle vastuutyöntekijä, joka vastaisi siitä, että iäkäs saa palvelu- ja hoitosuunnitelmiin kirjatut palvelut. 15

16 Avustamiseen muutoksia Kotipalvelun palvelukokonaisuuteen liittyvänä palveluna saa maksusta kuljettaa henkilöä ilman taksilupaa. (Taksiliikennelaki, 2007) Henkilökohtainen apu vaikeavammaisille harrastuksiin, yhteiskunnalliseen osallistumiseen ja sosiaaliseen elämään vähintään 10 t / kk (Vammaispalvelulaki, ) vuoden 2011 alusta 30 t / kk 16

17 Asuntoasioihin muutoksia Asunto-osakeyhtiölaki, 2010 Kun osakkeenomistaja päättää tehdä asuntoonsa remontin, hallituksen tulee huolehtia siitä, että koko muutostyöprosessi järjestetään asuntoyhtiön hallinnossa uuden asunto-osakeyhtiölain vaatimalla tavalla alusta loppuun asti. ( 7) 17

18 Kuka kantaa vastuun vahingosta kuluttaja - palveluyritys 18

19 Vahingon syy Tahallinen teko Törkeä huolimattomuus Tuottamus (huolimattomuus, laiminlyönti) Tapaturmainen vahinko (silkka vahinko, ei ole toimittu millään lailla moitittavasti) 19

20 Yleinen oikeusperiaate Jokainen vastaa ensisijaisesti itse omista vahingoistaan. Vahinkotilanteessa vahingon aiheuttaja on korvausvelvollinen, jos on aiheuttanut vahinkoa tahallisesti tai huolimattomuuttaan. Vastuuvakuutuksella voidaan kattaa tuottamuksellisia vahinkoja ( vakuutusehtojen rajoissa) 20

21 Kodin palvelun suunta?

22 Perussuoritus ei riitä (Raimo Summanen, 2006) Ammatillista neuvontaa peliin! Alansa osaaja ohjaa maallikkoa Ammattilainen esittelee ostajan tarpeen ratkaisevia, ostajan edun huomioivia vaihtoehtoja 22

23 Kodin palvelujen laatukriteerit Palvelun saatavuus Ammattitaito Vuorovaikutus Aineelliset tekijät Oikeusturva Lähde: Kuluttajatutkimuskeskus,

24 Perus- ja ammattitutkinnot Kotityö- ja puhdistuspalvelujen pt Kotityöpalvelun at 24

25 OSAAMISVAATEET Ammattiosaaminen tekeminen Tilanneosaaminen soveltaminen Kuluttajaosaaminen ymmärtäminen Vuorovaikutusosaaminen kohtaaminen

26 Kodin palveluyrityksen laadusta kertovat mm Yrityksellä järkevät hinnat Yritys on ennakonperintärekisterissä Yrityksen vakuutukset Yritys suomalainen, lähellä Yrityksen koko ja ikä Yritys panostaa työntekijöiden ammattitaitoon Vrt Kuluttajatutkimuskeskus 26

27 Mikä ennustaisi palveluntarjoajasta hyvää? Myyjä kuuntelee, kuuntelee, kuuntelee Ammattitaidosta todisteita ja siitä kertovia toteutusvaihtoehtoja Ostajan edun huomioivia ratkaisuja Ostajalle jää valinta Vertailukelpoinen hinta Homma käynnistellään hallitusti, mutta töpinällä Eteneminen työn vaatimusten mukainen Itsetehtyyn verrattuna ostaja saa lisäarvoa ( vakuutuksia / turvaa, koneita/ nopeus, laatu, alan tietoa/ lupatietoa,ohjeita, tuotetuntemusta 27

28 VTT henkilösertifikaatit Henkilösertifiointitoiminnan tavoitteena on varmentaa, että sertifioituhenkilö osaa ilmoittamaansa toimintaa. märkätilojen vedeneristäjät märkätilatöiden valvojat ohutlevykattoasentajat rakennusten lämpökuvaajat rakennusterveysasiantuntijat rakenteiden kosteuden mittaajat Suorittaneiden henkilörekisteri 28

29 Tuoteturvallisuusvalvonta TUKES valvoo, että kuluttajapalvelut täyttävät tuoteturvallisuuslainsäädännön vaatimukset ja että ne eivät aiheuta vaaraa kuluttajan terveydelle tai omaisuudelle 29

30 Luotettavia palveluntekijöitä

31

32 Palveluja Kotiin -passi keskeisin tehtävä on varmistaa työn vastuullisuutta. 32

33 Kenelle? Kaikille asiakaskodeissa palveluja tuottaville työntekijöille. - sähkömies, vanhushoitaja, nuohooja, jalkahoitaja, kodinkonekorjaaja, remonttimies, siivooja, keittiökaappien asentaja, kodinhoitaja.. Ammattialasta ja tuottajatahosta riippumaton.

34 Osaamiskokeen läpäisy osoittaa tiedostettua palvelun vastuullisuutta, ja sen tuomaa luotettavuutta. Neuvonnallisuutta tietämyksen rajoissa. Tehokkuutta. Tehokkuus = tekee juuri sen asiakkaan kannalta oikeita asioita. On tuntosarvet aistia, mitkä kussakin kodissa ovat oikeita asioita. 34

35 Mitä passi suorittajastaan kertoo? luotettavuuden yksi dokumentti ammattitaidon ylläpidon yksi osoitin ammatillistumisen yksi osoitin Yrityksen palvelulaadun osatekijä Kunta- ja kuluttajaostajalle kodin palveluvalinnan yksi kriteeri.

36 Kuluttajansuojalaki Kuluttajan velvollisuus on ottaa selvää, mitä ostaa Myyjän velvollisuus toimittaa sovitunlainen palvelu Kuluttajan velvollisuus on maksaa palvelun hinta kokonaan ja sovittuna aikana Lähde: 36

37 Edellytyksiä palveluille Pitää vastata sisällöltään, suoritustavaltaan ja tulokseltaan sitä, mitä on ennalta sovittu Palvelu on tehtävä huolellisesti ja ammattitaitoisesti Palveluntarjoajan on otettava huomioon tilaajan edut 37

38 jatkuu.. Palvelun pitää olla erityissäännösten mukainen ( mm erityisosaamista edellyttävät tehtävät esim pistäminen, märkätilakorjaus, tulityö..) Palveluntarjoajan hankkimien materiaalien pitää olla tavanomaista hyvää laatua Laadukas palvelu ei aiheuta tarpeettomia kustannuksia 38

39 Hintatiedot täsmällisiä kuluttajalle tulee antaa kokonaishinta varsinainen hinta-arvio asiakkaalla on oikeus saada erittely työstä ja hinnan eri osista 39

40 Sopimus Sopimus on työn ohje, pelisäännöt Kirjallinen sopimus on suositeltava; muistetaan, voidaan tarkistaa Sopimus sitoo molempia osapuolia 40

41 Sopimusmallit Kotisiivouksen sopimusmalli Rakennusalan erikoistöitä koskevat yleiset sopimusehdot (LVI, sähköasennus, vedeneristys, katto- ja maalaustyöt) REYS Rakennusalan töitä koskevat yleiset kuluttajasopimusehdot, sopimuslomake ja tarjouslomake liitteineen RYS

42 Palvelussa on virhe jos se ei vastaa niitä tietoja, joita on annettu markkinoinnissa ammattilaisella on asiantuntemukseensa perustuva neuvontavelvollisuus, myös järkevästä tavasta teettää työ Kun palvelussa on virhe, kuluttajan on ilmoitettava siitä viipymättä. Yrityksellä on viipymättä oikeus korjata asia. Sen jälkeen tulevat kysymykseen hinnan alennus, vahingon korvaus ja sopimuksen purku. 42

43 Kuluttajaneuvonta verkkopalvelu valtakunnallinen neuvontapuhelin ( ) klo 9-15 alueellisista, tietyissä maistraateissa sijaitsevista toimipisteistä 43

44 Arvonlisäverottomuus 1. Kaikilla oikeus sosiaalihuoltoon 2. Kun toimintakyky on alentunut (todellinen tarve, todellinen sisältö) 3. Yrityksen kuuluttava AVIn yks sospalv rek 4. ALVittomia esim ateria-, siivous-, ostos-, kylvetys-, kuljetus-, saattaja-, ja lumenluonti. 5. Laskuun merkintä alv:n 37 :n verotonta sosiaalihuoltoa 44 Taija Härkki

45 jatkuu 6. Kirjallinen palvelusopimus 7. Kirjallinen palvelusuunnitelma Mitä palveluja ja kuinka paljon Sosiaalihuollon tarpeen peruste Asiakkaan toimintakyky Palvelujen ja hoidon tarve Palvelujen ja hoidon tavoitteet Toimenpiteet tavoitteiden toteuttamiseksi 45 Taija Härkki

46 jatkuu Arvonlisäverottomuuden lisäksi mahdollista saada vielä kotitalousvähennys 46 Taija Härkki

47 Kotisiivouksen hinta 47 Keskihinta Hgissä eur (sis alv 23 %) 5.94 eur ALV eur kotitalousvähennys eur Taija Härkki

48 KOTITALOUSVÄHENNYS

49 KOTITALOUSVÄHENNYS 60 % työn TYÖN hinnasta arvonlisäverollisesta hinnasta ( jos ei alvia, niin alvittomasta) vähennyksen saa suoraan muutoin maksettavaksi tulevasta verosta omavastuu 100 eur / hlö / vuosi maksimi vähennys 3000 eur /hlö / vuosi edellyttää noin 5167 euron ostosta / v / hlö, josta 2167 eur maksaa itse, verottaja 3000 eur

50 VIILARI PILKKU TARKKA Yrityksen työveloitus eur Verovähennys työn osuudesta 60 % vähennystä miinus omavastuu osuus 3100 eur 100 eur Lopullinen verovähennys 3000 eur max vähennys /hlö /vuosi 3000 eur

51 Kuka saa vähennyksen? Veronmaksaja (valtion, kunnan, kirkollis.) Luonnollinen hlö ( EI asunto-osakeyhtiö, yritys, sijoittaja ) Vähennys sille joka oikeasti maksaa Asunnossa, tontilla; EI tarvitse omistaa Henkilökohtainen, kuitti maksajan nimellä Lapsi omille tai puolison vanhemmille ja isovanhemmille ostetusta työstä

52 Hakeminen 1) Verotietojen ilmoitus etukäteen p Ilmoittaa ostamissuunnitelman - saa uuden verokortin, pienempi veropidätys-% - rahaa enemmän käteen palkasta, eläkkeestä tms. 2) Työn teettämisen jälkeen - Ostettuaan kotitalousvähenykseen oikeuttavan työn, ilmoittaa tiedon verotoimistolle. 3) Verovuoden veroilmoituksen yhteydessä Kotitalousvähennys lomake ( nro14), joka jätetään muun veroilmoituksen yhteydessä verottajalle.

53 Mistä saa kotitalousvähennyksen? tavanomaisesta kotitalous-, hoiva- ja hoitotyöstä asunnossa ja mökissä tehdystä kunnossapito- ja perusparannustyöstä EI uudisrakentaminen, laajennus, tontin ulkopuolella, as oy.

54 Kotitalousvähennykseen oikeuttavat TYÖT mm Kotisiivous Ruuanlaitto Kaupassakäynti Kotieläimen ulkoilutus Pyykki-silitys Nurmikon leikkaus Lumityöt Puiden pilkkominen pihassa Lasten/vanhusten hoidattaminen omassa kodissa Remontointi Maalaus, tapetointi Putki- ja sähkötyöt Lämmitysjärjestelmän uusiminen, korjaus, parannus Digi, tv, atenni, tietokone, ohjelmisto asennus, opastus Parvekelasien asennus Öljypolttimien puhdistus ym Ilmapumpun asennus

55 ASUNTO - Remontti / mm sähkö- ja putkityöt - Rakennusten ulkokunnostus - Vesi- ja jätevesi, lämmitys, sähköistys sekä ilmastointi - korjaus- ja perusparannustyöt - aurinko- tai maalämpö ym lämmitysjärjestelmän asentaminen, uusiminen, parantaminen tai korjaaminen - Pora- tai muun kaivon tekeminen

56 EI kotitalousvähennystä mm Sisustussuunnittelu Likakaivon tyhjennys Kotona tehtävä kampaaja-parturihieroja ym palvelut Nuohous Kodinkoneiden asennus Uudisrakentaminen ( esim grilli, leikkimökki) Laajentaminen Sisätilojen täydellinen uusiminen

57 Ei tukia päällekkäin Jos henkilö on saanut välittömästi samaan työsuoritukseen omaishoidon tukea lasten kotihoidon ja yksityisen hoidon tukea palkkatukea tai yhdistelmätukea Kunnan sosiaali- ja terveydenhuollon palveluseteli estää vähennyksen Ei estä vähennystä pientalojen energia-avustukset, joita myönnetään lämmitysjärjestelmien rakentamiseen

58 Reipasta Kevättä KIITOS. 58