LVIS-Maailma Admicomin asiakaslehti 2/2011

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "LVIS-Maailma Admicomin asiakaslehti 2/2011"

Transkriptio

1 LVIS-Maailma Admicomin asiakaslehti 2/2011 Uutuus Asiakkuudenhallinta s. 6 Viitaputki Oy: Työnteko helpottui s. 8 Asiakastuki ja käyttöönottoprojektin vaiheet s. 10 Sähköbit saa vakautta kasvulle Adminetistä s. 4

2 Pääkirjoitus Palveluksessanne Admicom Oy Vapaudenkatu 8 C Jyväskylä sähköposti: Sisältö: Pääkirjoitus....3 Sähköbit Oy: Adminetillä vakautta kasvulle....4 Asiakkuudenhallinta....6 Viitaputki Oy: Työnteko helpottui....8 Asiakastuki ja käyttöönottoprojektin vaiheet Marianne Hautsalo Toimitusjohtaja Uusia asiakkaita Tuntuu siltä, että myynti ja markkinointi ovat monella urakointiyrityksellä ihan lasten kengissä. Markkinointia on ilmoitus puhelinluettelon keltaisilla sivuilla ja puhelinnumero nettisivuilla. Myyntiä on se, että joku joskus vastaa mainittuihin puhelinnumeroihin. Mistä johtuu, että urakointiyrityksessä ei panosteta uusasiakashankintaan tai asiakashallintaan? Osittain varmaan osaamisesta, mutta uskaltaisin väittää, että pääasiallisesti ajan, työnjaon ja työkalujen puutteesta. Harvoissa yrityksissä myynti ja asiakaspalvelu on nimetty kenenkään vastuulle. Miksi näin? Meneekö kaikilla urakointiyrityksillä niin lujaa, ettei uusia asiakkaita tarvitse hankkia tai olemassa oleviin asiakkaisiin panostaa? Luulen, että tilanne on seurausta huippuvuosista, jolloin osaavista tekijöistä oli pulaa. Kysyntää oli enemmän kuin tarjontaa. Onko tilanne tänä päivänä edelleen näin, vai mahtuisiko teidän työkalentereihinne lisää tilauksia? Panostus olemassa olevien asiakkaiden hoitamiseen maksaa itsensä takaisin. Rakentamalla vakiintuneita, toimivia asiakassuhteita on mahdollista ohittaa kilpailu. Kun asiakkaalla on jatkuvia tarpeita ja luotettu urakoitsija, säästyy asiakkaan aikaa turhilta kilpailutuskierroksilta ja työn laatu on tiedossa etukäteen. Hoitamalla olemassa olevan asiakkaan kunnolla tarvitsee urakoitsijan kohdata kilpailu vain asiakassuhdetta luotaessa. Ari Hautala Liiketoimintakonsultti Arto Rautapää Liiketoimintakonsultti LVIS-Maailma Yao Jiang Asiakastuki; taloushallinto Birgit Manninen Taloushallintopalvelujen vastaava Admicom Oy:n asiakaslehti Päätoimittaja: Marianne Hautsalo Toimitus ja taitto: Hanna-Kaisa Hokkanen Paino: Keuruun Laatupaino Oy Ilmestyminen: Ilmestyy neljä kertaa vuodessa Markku Myllylä Asiakastuki; tekniset asiat Hanna-Kaisa Hokkanen Markkinointipäällikkö Keskustelen vuosittain lähes sadan urakoitsijan kanssa aiheesta kuinka kehittäisin yrityksen toimintaa Hyvä asiakaspalvelu on merkittävä osa markkinointia ja myyntiä. Me suomalaiset kerromme mielellämme eteenpäin hyvästä palvelusta, mutta vielä hanakammin retostelemme huonoilla kokemuksillamme. Puskaradio on kiistatta tehokkaimpia markkinointikanavia. Ihminen luottaa tutun ihmisen kokemuksiin vahvemmin kuin paikallislehden neliväri-ilmoitukseen. Mistä teidän yrityksenne asiakaspalvelu alkaa? Puhelimeen vastaa se, joka sattuu ehtimään ja ottaa tilauksen vastaan. Harvoissa paikoissa tilaavalle asiakkaalle pystytään lupaamaan tarkkaa työn toteutusajankohtaa. Asiakas jää toiveikkaana odottelemaan jatkoa. Jatkoa seuraa, mikäli työtilauksen kirjaaminen on hoidettu asiallisesti ja paperipinkasta työmääräin siirtyy asentajalle ajallaan. Toisinkin voisi olla. Entä onko tilauksen vastaanottajalla tai työn tekijällä käytettävissään asiakkaasta ja kohteesta tarvittavat tiedot. Oletko miettinyt miten nopeasti yrityksestänne löytyvät asiakkaalle aiemmin tehdyt tarjoukset tai hinnoitellut työt ja tarvikkeet? Ovatko asiakastiedot asiat yhden ihmisen muistissa, koneella tai kansiossa? Saattaisiko joku muu yrityksessänne tarvita asiakastietoja? Entä oletteko tallentaneet ja hyödyntäneet asiakkaistanne tietoja, jotka auttaisivat myymään heille tulevaisuudessa lisää? Miten varmistatte ostavan asiakkaan jatko-ostot? Mitä hyötyä teille olisi, että asiakkaan kanssa käydyt keskustelut ja sovitut asiat olisivat muistissa ja kaikkien asianosaisten ulottuvilla? Adminetissä on työkaluja näihin ja muutamiin muihinkin tehostamisen paikkoihin. Myynnillistä kesää toivottaen, Marianne Hautsalo 2 3

3 Menestystarinat Adminetillä vakautta kasvulle Sähköbit on laajentamassa toimintaa Oulun alueen ulkopuolelle. Adminettin myötä moni asia laajentumisessakin käy helpommin. Aikaa on säästynyt entiseen järjestelmään verrattuna noin 15 % ja nettikäyttöisyys helpottaa uusien yksiköiden toiminnaohjausjärjestelmän käyttöönottoa. Nettikäyttöisyyden ansiosta on reaaliaikainen tieto on jokaisen saatavilla, sijainnista riippumatta. Myös uusien yksiköiden seuranta on helppoa, kun Oulusta käsin nähdään mitä muualla tapahtuu. Adminetin ylivoimaiset ominaisuudet ovat projektinseuranta, projektinhallinnan budjetointi ja maksuerätaulukot. Ne on ihan posketon juttu, nyt pysyy hanskassa mikä on laskutettu ja mikä ei. - Pertti Pitkälä, toimitusjohtaja Hiace, Pertti Pitkälä ja työharjoittelija, siitä kaikki alkoi. Vuosi oli Työharjoittelijana aloittanut Heikki Sakko on edennyt yrityksessä työnjohtajan saappaisiin ja Pertti johtaa yritystä. Sähköbit Oy on Oulun alueella toimiva sähköalan asiantuntijayritys. Yhtiön palveluvalikoimaan kuuluvat sähkösuunnittelu, -urakointi, ja Sähköbit Oy Sähköbit Oy on Oulun alueella toimiva sähköalan asiantuntijayritys. Yhtiön palveluvalikoimaan kuuluvat muun muassa sähkösuunnittelu ja -urakointi, sähköasennukset, sähköhuolto ja -saneeraukset, automaatiotyöt sekä sähkötarvikkeiden myynti. Sähköbit on tuotteistanut omakotirakentajille selkeän sähkösisustuskonseptin, joka auttaa rakentajaa valitsemaan juuri tarpeisiin ja budjettiin sopivan sähköistystason. Henkilöstöä on 18. Työntekijöitä on 18. -asennukset, sähköhuolto ja -saneeraukset, automaatiotyöt sekä sähkötarvikkeiden myynti. Sähköbit on tuotteistanut omakotirakentajille selkeän sähkösisustuskonseptin, joka auttaa rakentajaa valitsemaan tarpeisiin ja budjettiin sopivan sähköistystason. Toivottavasti sama meno kehitystyössä jatkuu ja yhteistyötä asiakkaiden kanssa tehdään entiseen malliin. Oma juttu on löytynyt Kilpailu on sähköurakointialalla todella kovaa. - Yritysten on oltava äärimmäisen tehokkaita säilyäkseen hengissä. Jos aikoo tehdä tulosta, pitää löytää omat jutut, joilla yrityksen saa kannattavaksi. Toiminnan pitää olla tarkasti kohdennettua, kaikille ei voi myydä kaikkea, toteaa toimitusjohtaja Pertti Pitkälä kilpailutilanteesta Oulun seudulla. Sähköbit on löytänyt oman juttunsa. Yritys on lähdössä monistamaan hyväksi havaittua omakotitalorakentajien konseptia muualle Suomeen. Sähköbitissä on työntekijöitä 18, joista jokaisella on selkeät osaamisalueet. Yrityksessä on 11 asentajaa sekä kaksi omaa suunnittelijaa. Heistä toinen suunnittelee talofirmalle ja toinen omia kohteita sekä automaatiosuunnittelua. Sähköbit myy myös paljon tarvikkeita, siksi oma myynti vaatii resursseja. Työntekijät ovat varsin nuoria. - Vanhin mies on meidän myyjä, 45 vuotta ja vanhin asentaja 38 eli meillä on nuorta porukkaa. Ja se on vaan positiivinen homma, kertoo Pitkälä. Menneitä muistellen Kun Sähköbit perustettiin, tehtiin asennushommia tietokone mukana. Lasku tehtiin valmiiksi heti, kun hommat saatiin työmaalla valmiiksi. Toimistolle palatessa, kun tietokone saatiin takaisin verkkoon, alkoi printteri laulamaan. Laskut laitettiin kirjekuoreen, vietiin postiin ja loppukuusta toimitettiin laskut kirjanpitäjälle. Alkuaikoina ainoa mittari oli tuntihinta; laskutöitä tehdessä tiedettiin koko ajan tuntihinta päivälle, kuukaudelle ja vuodelle. Tiettyyn pisteeseen asti systeemi toimi, mutta kasvun myötä tuli uusia haasteita ja vaatimuksia. Henkilöstömäärän kasvaessa siirryttiin perinteiseen menetelmään. Kerran kuussa täytettiin tuntilaput, syötettiin tavarat ja tunnit tietokoneelle ja tehtiin laskut. Ostolaskut tulivat sähköisessä muodossa ja pystyttiin siirtämään myyntilaskulle. Homma toimi näiltä osin kohtuullisesti, mutta tärkeiden mittareiden puuttumisen Sähköbit koki isoksi puutteeksi! Tilanne kulminoitui pari vuotta sitten. Silloin Sähköbitissä päätettiin, että jotain on tehtävä. - Pyysimme konsultin sekä Paanasen Juhan avuksemme. Heidän kanssaan yhteistyötä tekemällä löysimme punaisen langan yrityksellemme. Juha alkoi kehittää toimintaa ja konseptoi meille uudenlaisen tavan tehdä tätä hommaa. Nyt on keskitytty vain omakoti- ja rivitalorakentajien palvelemiseen, kertaa Pertti Pitkälä parin vuoden takaisia tapahtumia. Eri vaihtoehtojen kartoitus Toiminnanohjausjärjestelmähankinnan tullesssa ajankohtaiseksi Sähköbit kartoitti eri vaihtoehtoja. Yritys oli kääntymässä toisen toimittajan puoleen, mutta Admicomin myyjän ottaessa sopivasti yhteyttä sovittiin tapaaminen. Tapaaminen sytytti kipinän ja Sähköbitissä todettiin Adminetin olevan erittäin varteenotettava vaihtoehto. Pertti teki myös käytännön testin; soitti sekä Admicomin että kilpailevan yrityksen asiakaspalveluun. Puhelun myötä Pertti sai katetta lupauksille, että Admicomin asiakaspalvelu vastaa varmasti ja aina. Pertti toteaa, että yrittäjä ei voi odottaa asiakaspalvelun vastaamista tuntikaupalla, eikä asentajia voi odotuttaa oven pielessä - apu on saatava heti. Tyytyväisiä käyttäjiä Sähköbitissä otettiin Adminet käyttöön kesällä 2010 ja puolen vuoden käyttökokemuksen jälkeen ollaan tyytyväisiä Adminettiin. Sähköbitissä vanha malli toimi, mutta yrityksen kasvaessa sillä ei olisi pärjätty. Kasvun myötä yritystoimintaa ohjaavia ohjelmistoja ja toimintatapoja kohtaan ovat vaatimukset kasvaneet. Vanhalla mallilla jatkettaessa olisi aikaa tuhraantunut paljon enemmän. Nyt ajansäästöä koetaan saadun noin 15 % puolen vuoden käyttökokemuksella. Parhaiten Adminetin sovelluksista Sähköbittiä palvelevat projektinhallinta ja seuranta. Pertti toteaa, että Adminetin ylivoimaiset ominaisuudet ovat projektinseuranta, projektinhallinnan budjetointi ja maksuerätaulukot. Ne on ihan posketon juttu, nyt pysyy hanskassa mikä on laskutettu ja mikä ei. Sähköbit on pitänyt hyvänä Adminetissä olevaa tukipyyntö- ja kehitysehdotusominaisuutta. Sen kautta Sähköbit on pyytänyt neuvoja sekä välittänyt ison nipun kehitysehdotuksia Admicomin kehittäjille. Pertti toteaa, että jos Adminetissä otetaan jatkossakin näin tosissaan kaikki tehdyt ehdotukset ja järjestelmä kehittyy samaa vauhtia kuin tähän asti, saa Sähköbit käyttöönsä täydellisen järjestelmän. - Toivottavasti sama meno kehitystyössä jatkuu ja yhteistyötä asiakkaiden kanssa tehdään entiseen malliin. Pertti näkee, että koko sähköalan kannalta olisi parempi, jos yritykset siirtyisivät käyttämään toiminnanohjausjärjestelmää, projektinseurantaa ja erityisesti taloudellisia mittareita. Näin urakoitsijat voisivat keskittyä kannattaviin töihin. 4 Menestystarinat LVIS-Maailma 5

4 Uutuus Asiakkuudenhallinta - Laatua asiakaspalveluun Kuva 1. Voit vapaasti määritellä millaisia tietoja potentiaalisisita asiakkaista tai olemassa olevista asiakkaista haluat kerätä. Tyypillisesti urakointiyrityksessä kate tehdään lasku-, keikka, huolto- ja lisätöistä. Urakoita otetaan sen verran, että osaaville työntekijöille on riittävästi töitä. Näin on ainakin ihanteellisessa tilanteessa. Urakoita lasketaan kireässä kilpailutilanteessa ja 2008 alkanut taantuma teki sen, että katteet urakoissa on ohuet. Millä urakoitsija minimoisi kireässä kilpailussa toimimisen? Mistä tulosta voisi tehdä helpommalla kilpailulla? Kuva 2. Voit tallentaa toimenpiteitä; puhelinsoittoja, kirjeitä, asiakstapaamisia ja -tapahtumia ja kirjata niissä käydyt keskustelut sekä sovitut jatkotoimenpiteet. Yritys, joka keskittyy palvelemaan vakiintuneita asiakassuhteita, ei joudu jatkuvasti elämään keskellä veristä kilpailua. Kun asiakkaalla on jatkuvia tarpeita ja tuttu, luotettu urakoitsija, muodostuu työn teettäminen helpommin tilaamiseksi kuin kilpailutukseksi. Tutun urakoitsijan toimintatavat ja työn laatu on asiakkaalla tiedossa etukäteen ja tilaaminen perustuu luottamukseen ja molemminpuoliseen hyötyyn. Näin asiakkaan aikaa säästyy turhilta kilpailutuskierroksilta ja tuntemattomien toimittajien työn jäljen kokeiluilta. Urakoitsijan aikaa ja kustannuksia säästyy turhista tarjousten laskennasta. Hoitamalla olemassa olevan asiakkaan kunnolla urakoitsija varmistaa suhteen, jossa uutta tilauskantaa saadaan helpommalla. Tällöin urakoitsija on kilpailutilanteessa vain hankkiessaan uusia asikkuuksia. Eli otollisimmillaan asiakkaasta kilpaillaan vain suhteen alussa, eikä joka työn kohdalla tarjouskierroksella. Adminetin automatiikka vapauttaa urakoitsijan aikaa päivittäisistä, tuottamattomista rutiineista. Kun aikaa vapautuu voi urakoitsija keskittyä systemaattiseen uusien asiakkaiden hankintaan ja asiakassuhteiden vakiinnuttamiseen. Uusin Adminet -työkalu on asiakkuudenhallinta, jolla yrityksen asiakassuhteiden hoito saadaan systematisoitua ja asiakaspalvelu tarkoituksenmukaisemmaksi ja jopa tehokkaammaksi. Selkeät ja ajantasaiset tiedot asiakkaista Adminetin asiakkuudenhallinnalla useampi käyttäjä pystyy tallentamaan tietoa asiakkaista, asiakaskontakteista ja tapahtumista. Asiakkaalla voi olla useita eri yhteyshenkilöitä, esimerkiksi talonyhtiön isännöitsijä ja hallituksen puheenjohtaja. Adminettiin saat talteen kaikki asiakkaan yhteyshenkilöt, yhteystietoineen ja heidän kanssaan toteutuneet ja suunnitellut yhteydenotot. Tiedot käsitellään yhdessä järjestelmässä ja tieto on kaikkien käyttäjien saatavilla. Nettikäyttöisyyden ansiosta tietoihin pääsee käsiksi missä ja milloin vain, käyttäjäoikeuksien rajoissa. Laadukkaampaa viestintää Asiakkuudenhallinnalla voit luokitella asiakasrekisterisi pienempiin ryhmiin, esimerkiksi teollisuus, isännöitsijät, rakennusliikkeet, kunnat ja kaupungit, yksityiset jne. Jaotelluille ryhmille pystyt kohdistamaan viestejä ja toimenpiteitä, jotka voit suunnitella kohderyhmän erityispiirteet huomioiden. Näillä toimenpiteillä pystyt varmistamaan asiakaslähtöisemmän ja kohdennetumman markkinointiviestinnän. Lisäksi Adminetillä pystyt seuraamaan kunkin asiakasryhmäsi myyntiä ja kannattavuutta. Minkä asiakasryhmän palveleminen on kannattavinta, mihin olisi syytä panostaa ja jätetäänkö jokin ryhmä kokonaan kilpailijoiden päänsäryksi. Asiakkuudenhallintaan voit tallentaa tiedot asiakkaan kanssa käydyistä keskusteluista tai puheluista sekä erilaisia dokumentteja; tarjouksia, sopimuksia, sähköposteja jne. Lisäksi pääset tallentamaan itsellesi muistutuksia tai sovittuja aikatauluja yhteydenotoille. Seuraavalla yhteydenottokerralla on helppo kerrata, että mitä asiakkaan kanssa on viimeksi keskusteltu ja sovittu. Asiakkuudenhallinnan hyödyt Adminetin asiakkuudenhallinta antaa hyvän perustan asiakassuhteiden suunnittelulle ja hoitamiselle sekä mahdollistaa kohdennetut toimenpiteet eri asiakasryhmille. Helppokäyttöisellä työkalulla ja yhtenäisellä toimintatavalla varmistetaan tietojen välittyminen ja yhteistyö eri osastojen ja eri tehtävissä toimivien työntekijöiden kesken. Tieto säilyy riippumatta henkilöstössä tapahtuvista muutoksista. Hyödyt lyhyesti: Tieto yhdessä paikassa ja kaikkien saatavailla Tiedonkulku paranee ihmisten ja yksiköiden välillä Lisää läpinäkyvyyttä Mahdollistaa lisämyynnin Parantaa asiakaspalvelua Säästää aikaa Tehostaa toimintaa Adminetin asiakkuudenhallinnan ominaisuudet Asiakasrekisteri ja kontaktirekisteri Voit itse määritellä millaisia tietoja ja rajauksia asiakkaista, tapahtumista tai toimenpiteistä tallennat ja käsittelet. Yhteydenottojen seuranta Voit tallentaa erilaisia toimenpiteitä kuten puhelinsoittoja, kirjeitä, sähköposteja, asiakastapaamisia ja tapahtumia. Voit kirjata käydyt keskustelut, sovitut jatkotoimenpiteet ja liittää liitteitä. Toimenpiteitä ja tehtäviä voit tallentaa itsellesi tai tehtäväksi toisille työntekijöille. Tarjousseuranta Voit tallentaa tarjoukset järjestelmään, jolloin ne ovat kaikkien (joilla oikeudet) käytettävissä. Markkinointiviestintä Asiakkuudenhallinnan avulla pystyt muodostamaan tarkkoja asiakassegmenttejä sekä kohdentamaan markkinointitoimenpiteet ja viestit tarkasti. Sovelluksen avulla voit muodostaa kohderyhmiä, sähköpostilistoja ja lähettää viestejä; esimerkiksi messukutsun Jyväskylän alueen potentiaalisille asiakkaille. Postituslistat ja tarratulosteet Sovelluksesta pystyt luomaan sähköpostilistoja, postituslistoja ja osoitetarroja. 6 Uutuus LVIS-Maailma 7

5 Menestystarinat Adminetin myötä Viitaputkella työnteko on helpottunut ja sisäiset prosessit ovat selkiytyneet. Useat työtehtävät ovat nopeutuneet. Lyhyen käyttökokemuksen jälkeen Viitaputkella ollaan tyytyväisiä eirtyisesti palkanlaskennan ja projektinhallinnan parantumiseen. Palkanlaskenta on tarkempaa ja selkeämpää sekä virheiden määrä on pienentynyt. Projektinhallinta on parempaa, koska saatavilla on ajantasainen tieto muun muassa työmaiden etenemisestä. Työnteko helpottui Viitaputkella Viitaputken tarina alkoi kesäkuussa 2006, kun Äänekoskelainen LVI-Nykänen Oy myi Viitasaaren yksikön pois. Alkuun työntekijöitä oli neljä, kaksi asentajaa sekä Jouni ja Seppo Hynninen. Tällä hetkellä työntekijöitä on 14. Asentajia on 10, joista 3 putkieristäjiä, loput ovat joko LV tai LVI osaajia. Viitaputki tekee huoltotöitä (esim. öljypoltinhuolto), saneerausrakentamista ja uudisrakentamista. Eristys tuli kuvaan mukaan kesällä Asiakaskunta on laidasta laitaan; taloyhtiöt, yksityiset, rakennusliikkeet, kunnat ja yritykset. Varsinkin eristyspuolella tehdään aliurakointina muun muassa ARE:lle ja Jyväs-Hanalle. Yrityksen tähän mennessä isoin urakka, Viitasaaren yläaste-lukio, saatiin juuri päätökseen. Alkamassa on iso vesijohtosaneeraus kahteen kerrostaloon Viitasaarella sekä eristyspuolella ToriCarlson, tavaratalon ja hotellin saneeraus Kuopiossa, alihankintayhteistyössä ARE:n kanssa. Taantuma ja tulevaisuuden näkymät Talouden notkahdus ei juuri näkynyt LVI-alalla Viitasaaren alueella. Ei se tällä alueella näkynyt, täällä rakennettiin kohtuullisesti jatkuvasti. Lähinnä kuluttajapuolella näkyi; saneerattiin ja ostettiin vähemmän, korjattiin enemmän. Jos ennen ostettiin uusi hana, niin silloin vaihdettiinkin vain tiiviste, kertoo toimitusjohtaja Jouni Hynninen. Näkymät tulevaan ovat hyvät, vaikka kilpailu on kovaa. Kilpailijoita tulee alueelle jopa Kokkola-Oulu alueilta. Viitaputki ta- Viitaputkella on koettu, että työmäärä on vähentynyt, työvaiheita on poistunut ja työtehtävät ovat selkiytyneet, erityisesti laskutuksessa. Enää ei tarvitvoittelee tulevaisuudessa pientä kasvua varsinkin eristys- ja ilmanvaihtopuolella. Aikaa ennen Adminettiä Ennen Adminettiin siirtymistä Viitaputken laskut hoidettiin Ecomohjelmistolla, palkanlaskennan ja kirjanpidon yms. hoiti tilitoimisto. Projektinhallinnan ja seurannan työkaluja ei oikeastaan ollut. - Jos jotain halusi ja jaksoi, niin piti laskea käsipelillä. Lisäksi työmaiden tunteja seurattiin, mutta olihan se hankalaa ja työtä piti tehdä manuaalisesti, kertoo Jouni aikaisemmasta projektinhallinnasta. Aikaisemmin Viitaputken suurimmat haasteet olivat yhteistyö kirjanpitäjän kanssa sekä projektinhallinta. Kirjanpitäjällä oli usein kiire., joten tärkeät paperit olivat myöhässä ja kausiilmoitusten perään joutui kyselemään. Tuli virheitä, joutui tarkistamaan tietoja ja soittelemaan perään, kun asiat eivät hoituneet sovitusti. Palkanlaskennassakin oli usein korjattavaa, ja se kun pitäisi olla just eikä melkein, toteavat Seppo Hynninen ja Ismo Hintikka (projektipäällikkö ja osakas) yhteen ääneen. Tavoitteet Viitaputki tavoitelistalla oli projektinhallinnan helpottuminen ja ajantasaisen tiedon saaminen päätöksenteon tueksi. Kyllä uusia urakoita laskettaessa pitää tietää miten edelliset projektit ovat menneet, jotta korjausliikkeitä voidaan tehdä. Tarvitseeko esim. hintoja tarkistaa vai ovatko muut kulut liian korkeita, kertasi Ismo projektin- ja tiedonhallinnan ongelmakohtia. Adminetin valinta - Tavattiin Admicomin myyjän Marianne Hautsalon kanssa jo Päätettiin silloin odotella, että oma toiminta kasvaa ja jätettiin asia hautumaan. Kesällä 2010 alkoi olla vanhoihin systeemeihin mitta täysi, muisteli Jouni viime kesän tapahtumia. Viitaputken Adminet -hankintaprosessi sujui hyvin. Mariannen kanssa käytiin monipuolisesti ja monelta eri kantilta asioita läpi. Meiltä kyseltiin paljon, mutta myös me pääsimme tekemään kysymyksiä Mariannelle. Asioista keskusteltiin avoimesti. Meille jäi fiilis, että meitä kuunneltiin. Admicom halusi olla perillä meidän tarpeista, muutos- ja kehityskohdista, totesi Jouni.. Viitaputki otti Adminetin käyttöön vuoden 2011 alusta. Käyttöönotossa pysyttiin hyvin aikataulussa ja koulutuspäivä oli tehokas. Kassajärjestelmän kanssa oli aluksi hieman ongelmia, mutta se johtui vanhasta tulostimesta. Jouni mainitsee myös tyytyväisyyden Admicomin asiakastukeen. - Jos laittaa sähköpostia tai soittaa asiakastukeen, niin hyvin nopeasti saa avun. Olen ollut tosi tyytyväinen. Tämä on helppo paketti. Työnteko on helpottunut Merkittävimmät muutokset ovat olleet palkanlaskennan selkiintyminen ja projektinhallinta. Ennenkaikkea tärkeä tieto, jota saadaan omien työmaiden etenemisestä. Adminet on helpottanut ja nopeuttanut montaa hommaa. Nykyisin asentajat täyttävät tuntikortit pääsääntöisesti itse ja homma toimii hyvin. Aikaisemmin Viitaputkella oli tapana vielä tiistaina tai keskiviikkona vetää asentajia hihasta ja kinuta tuntilappuja. Nyt on selvät sävelet. Jos tuntikortit eivät ole tiistaihin mennessä koneella, jää palkat saamatta. Kyllä ovat pojat tyytyväisiä, kun ei tarvitse enää lippulappuja toimistolle kiikutella. Pojat merkkaavat myös pekkaset ja ne maksetaan jokaisen tilin yhteydessä. Palkkatodistuskin on saman tien saatavilla. Palkanlasku on tosi selkeää, toteaa Jouni. se rustailla laskuja kirjekuoriin ja kiikuttaa postiin. Laskutus myös ajantasalla, kun laskut voi naputella heti koneelle. Hyvä esimerkki on Ismon eristysprojektit, joilla maksuerätaulukot ovat kunnossa. Ismon käytyä työmaalla hän saa valmiusasteen mukaisesti maksuerät laskutukseen. Minun ei tarvitse enää laskuttaa vaan kaikki hoituu yhdellä kertaa, kertoo Jouni. Nyt tehtävät ovat selkeytyneet, kun yksi henkilö voi tehdä hommat alusta loppuun. Aikaisemmin Ismon käytyä työmaalla hän soitti toimistolle ja ilmoitti voiko laskuerän laittaa laskutukseen. Jouni naputteli soiton perusteella laskun ja kiikutti postiin. Myös maksukehotukset lähtevät ajallaan asiakkaalla eikä perinnästä tarvitse huolehti Adminetin hoitaessa myös sen puolen. Adminet on vastannut kaiken kaikkiaan odotuksia ja annettuja lupauksia. Viitaputki suosittelee Adminettiä myös muille. Mutta ei kilpailijoille Keski-Suomen alueella, kun niillä helpottuisi hommat. Toteaa koko kolmikko pilke silmäkulmassa. Viitaputki Oy Viitaputki on Viitasaarelainen vuonna 2006 perustettu yritys. Viitaputken työt koostuvat saneerausrakentamisesta, uudisrakentamisesta, eritystöistä ja huoltotöistä (esim. öljypoltin-huolto). Asiakkaina ovat taloyhtiöt, yksityiset, rakennusliikkeet, kunnat ja yritykset. Työntekijöitä on Menestystarinat LVIS-Maailma 9

6 Asiakatuki varmistaa vaivattoman käyttöönoton ja auttaa arjen pulmatilanteissa Asiakkuus on meille pitkäaikainen kumppanuus- ja kehittämissuhde, siksi haluamme pitää asiakkaistamme hyvää huolta. Huolenpito alkaa tarpeiden kartoittamisesta liiketoimintakonsultin toimesta ja jatkuu käyttöönottomäärittelynä ja koulutuksena käyttöönottovaiheessa. Asiantunteva asiakastuki auttaa aina tarvittaessa. Adminetin koulutuksesta ja asiakastuesta vastaavat Yao Jiang ja Markku Myllylä. Heidän yhteistyönsä asiakkaan kanssa alkaa silloin, kun yhteinen sävel Admicomin ja asiakkaan välille on löytynyt ja asiakas on solminut palvelusopimuksen Admicomin kanssa. Käyttöönoton vaiheet Ensimmäisenä pidetään käyttöönottopalaveri, jossa ovat mukana asiakas, myyjä sekä asiakastuki. Palaverin tarkoituksena on tietojen kerääminen asiakkaalta, jotta ymmärretään asiakasyrityksen nykyiset toimintatavat ja pystytään perustamaan asiakkaan oma Adminet-ympäristö. Palaverissa määritellään myös lähtötiedot eli esimerkiksi tiedot palkanlaskentaa ja kirjanpitoa varten. Kun määrittely on tehty, kääritään hihat ja perustetaan asiakkaalle oma asiakasympäristö, mukautetaan sovellukset vastaamaan asiakkaan tarpeita sekä suoritetaan tiedonsiirrot, toteavat Yao ja Markku. Asiakkaan koulutus tapahtuu sopimuksen mukaan, yleensä kahdessa vaiheessa. Ensimmäinen koulutus on ennen käyttöönottoa. Silloin viilataan asetukset vastaamaan asiakkaan tarpeita ja tutustutaan Adminetin perusominaisuuksiin. Toinen koulutus järjestetään käyttöönoton jälkeen, jolloin asiakkaalla on jo lyhyt kokemus järjestelmän käytöstä. Silloin käydään läpi loput sovellukset ja tutustutaan syvemmin esimerkiksi sisäiseen laskentaan, osatuloutuslaskentaan tai raportteihin. Admicomin asiakastuki kouluttaa tarpeen ja sopimuksen mukaan myös ensimmäisten koulutusten jälkeen. Lisäkoulutukset on voitu sopia jo palvelusopimusta tehdessä ennen käyttöönottoa tai koulutusta annetaan tarpeen mukaan esimerkiksi syventämään sovellusosaamista. Näiden aikatauluista ja yksityiskohdista sovitaan aina asiakkaan kanssa yhdessä, toteaa Markku. Asiakastuki Asiakastuki ja koulutus asiakkaalle eivät lopu koulutuksen jälkeen. Asiakkaalla on aina mahdollisuus kääntyä tuen puoleen, kun kysyttävää Adminetin käytössä ilmenee. Asiakkaalla on useita kanavia yhteydenottoon ja avun saamiseen. Adminetissä on sovelluskohtaiset käyttöohjeet. Tämä tarkoittaa, että asiakkaan ollessa esimerkiksi palkanlaskennan sovelluksessa, hän voi avata ohjeen, jolloin palkanlaskentaa koskevat yksityiskohtaiset käyttöohjeet avautuvat näyttöruudulle. Lisäksi sovellusten toimintoihin on rakennettu pikaohjeita ns. tooltippeinä. Viemällä hiiren tooltip -kohtaan näkyy lyhyt ja ytimekäs pikaohje. Adminetistä voi lähettää online tukipyynnön kautta kysymyksen, virheilmoituksen, tiedoksiannon tai kehitysehdotuksen asiakastukeen, jossa tukipyyntö käsitellään saman tien. Lisäksi tukea saa puhelimitse. Tyytyväiset asiakkaat Asiakastuki helpottaa urakoitsijan arkea, toteavat myös Adminettiä päi- vittäin käyttävät toimitusjohtajat. Viitaputki Oy otti Adminetin käyttöön vuoden 2011 alusta ja toimitusjohtaja Jouni Hynninen kertoi asiakastuen toimivuudesta helmikuun puolessa välissä: Jos sähköpostia laittaa tai soittaa asiakastukeen, niin hyvin nopeasti saa kyllä avun. Olen ollut kyllä tosi tyytyväinen. Oululaisella Sähköbit Oy:llä on puolestaan yli puolen vuoden käyttökokemus Adminetistä. Sähköbitin toimitusjohtaja Pertti Pitkälä vertaili eri toimittajien asiakastukea jo kartoitusvaiheessa, koska pitää järjestelmätoimittajan asiakastuen toimivuutta erittäin tärkeänä. Ei yrittäjä voi odottaa asiakaspalvelun vastaamista tuntikaupalla, eikä asentajia voi odotuttaa oven pielessä - apu on saatava heti, toteaa Pitkälä. Hän sai hyvän kuvan Admicomin asiakastuesta ja puolen vuoden kokemuksen jälkeen toteaa sen toimivan nopeasti ja asiantuntevasti edelleen. Pertti Pitkälä on käyttänyt ahkerasti myös Adminetin tukipyyntöä kanavana kehitysideoiden lähettämiseen ja toteaa: Jos Admicomissa otetaan jatkossakin näin tosissaan kaikki tehdyt ehdotukset ja järjestelmä kehittyy samaa vauhtia kuin tähän asti saa Sähköbit käyttöönsä täydellisen järjestelmän. Tuotekehitysideat menevät Adminetin tukipyynnöstä Adminetin tuotekehityksestä vastaaville. Käyttöönottoprojekti - Miten varmistamme, että asiakkaan toiminta tehostuu? Hyvin suunniteltu käyttöönottoprojekti varmistaa tehokkaan käytön heti alusta alkaen. Admicomin liiketoimintakonsultit ja asiakastuki tarjoavat asiantuntevan ja henkilökohtaisen palvelun. Käymme kartoitusvaiheessa asiakkaan kanssa läpi asiakkaan tavoitteet, tarpeet, pullonkaulat ja kehittämiskohdat eli mitä muutoksia asiakas haluaa liiketoiminnassaan saada aikaiseksi. Tämän jälkeen esitämme millaisia muutoksia toimintatapoihin kannattaa tehdä, jotta muutokset saadaan aikaan ja asiakasyrityksen tehokkuutta pystytään parantamaan. Kun yhteinen sävel on löytynyt ja sopimus solmittu suunnitellaan käyttöönotto yhteistyössä asiakkaan kanssa. Koulutuksella ja konsultoinnilla varmistetaan, että asiakas saa parhaan mahdollisen tehon irti Adminetin käytöstä. Asiakasta ei jätetä pulaan käyttöönoton ja koulutuksen jälkeen, sillä käytettävissä on useita kanavia ja tapoja ottaa yhteyttä ja saada apua kaikkiin pulmatilanteisiin. Lisäksi Admicom tekee aktiivista yhteistyötä asiakkaiden kanssa kehittäessään Adminetistä yhä paremman ja LVIS-alan ammattilaista monipuolisesti palvelevan. Pidämme yhteyttä asiakkaaseen käyttöönoton jälkeen varmistaaksemme, että muutoksia toimintatapoihin on pystytty tekemään ja toivottu hyöty on saatu irti. Haluamme pitää asiakkaistamme hyvää huolta! Tilannekartoitus Asiakkaan liiketoimintaan perehtyminen Keskeisten pullonkaulojen ja kehittämiskohtien tunnistaminen Konsultti yhteistyössä asiakkaan kanssa Käyttöönottopalaveri Lähtötietojen määrittely, tavoitteiden ja toimenpiteiden tarkentaminen Konsultti ja asiakastuki yhteistyössä asiakkaan kanssa Asiakasympäristö ja tiedonsiirrot Perustetaan Adminet -ympäristö, mukautetaan sovellukset ja siirretään tiedot Avataan konekieliset yhteydet kolmansiin osapuoliin Suoritetaan asiakastietojen, varaston alkusaldon ja tuotetietojen konversiot Admicomin asiakastuki suorittaa Käyttöönottokoulutus nro 1 Ennen Adminetin käyttöönottoa Henkilöstö koulutetaan järjestelmän käyttöön ja sovittuihin toimintatapoihin Koulutuksen sisältö mukautetaan käyttäjän rooliin ja vastaamaan tarpeita Admicomin asiakastuki suorittaa asiakkaan luona Käyttöönottokoulutus nro 2 Käyttöönoton jälkeen Käydään läpi sovellusten osa-alueet Varmistetaan, että käyttäjät osaavat käyttää Adminetin ominaisuuksia ja pystyvät omatoimisesti lisäämään omaa osaamistaan Admicomin asiakastuki suorittaa asiakkaan luona Käyttöohjeet, onlinetukipyyntö ja puhelintuki Adminetissä sovelluskohtaiset käyttöohjeet ja onlinetuki sekä 8-16 välisenä aikana puhelintuki Lisäkoulutus Lisäkoulutusta voi tilata tarpeen mukaan 10 Tieto hyödyksi LVIS-Maailma 11

7 Admicom Oy Vapaudenkatu 8 C JYVÄSKYLÄ Adminet on nettikäyttöinen toiminnanohjausjärjestelmä, josta löytyvät kattavat osa-alueet niin pienen kuin isonkin yrityksen tarpeisiin. Haluatko tietää kuinka suuri merkitys Adminetillä voisi olla sinun yrityksesi toimintaan? Ota yhteyttä. Marianne Hautsalo Ari Hautala Arto Rautapää

Tehoa toimintaan. ValueFramelta toiminnanohjaus, projektinhallinta ja asiakkuudenhallinta pilvipalveluna. Ohjaa toimintaasi

Tehoa toimintaan. ValueFramelta toiminnanohjaus, projektinhallinta ja asiakkuudenhallinta pilvipalveluna. Ohjaa toimintaasi Tehoa toimintaan ValueFramelta toiminnanohjaus, projektinhallinta ja asiakkuudenhallinta pilvipalveluna Ohjaa toimintaasi Haluatko kehittää toimintaasi? Me pystymme auttamaan. Kaikki yhdestä järjestelmästä

Lisätiedot

Varmista asiakastyytyväisyytesi. ValueFramelta tilitoimistojen oma toiminnanohjaus- ja asiakaspalvelujärjestelmä pilvipalveluna. Suuntaa menestykseen

Varmista asiakastyytyväisyytesi. ValueFramelta tilitoimistojen oma toiminnanohjaus- ja asiakaspalvelujärjestelmä pilvipalveluna. Suuntaa menestykseen Varmista asiakastyytyväisyytesi ValueFramelta tilitoimistojen oma toiminnanohjaus- ja asiakaspalvelujärjestelmä pilvipalveluna. Suuntaa menestykseen Haluatko kehittää toimintaasi? Me pystymme auttamaan.

Lisätiedot

ProOffice -kasvukonsepti. Siirrä asiakkaasi sähköiseen taloushallintoon

ProOffice -kasvukonsepti. Siirrä asiakkaasi sähköiseen taloushallintoon ProOffice -kasvukonsepti Siirrä asiakkaasi sähköiseen taloushallintoon Sisällysluettelo ProOffice-kasvukonseptilla menestyt 3 Pysy mukana tilitoimistoalan muutoksessa 4 ProOffice-kasvukonsepti 5 Markkinoinnin

Lisätiedot

Visma Netvisor. Kaikki mitä pk-yritys tarvitsee liiketoiminnan ohjaamiseen. RAPORTOINTI Asiakashallinta Myynnin seuranta Myynnin ennusteet

Visma Netvisor. Kaikki mitä pk-yritys tarvitsee liiketoiminnan ohjaamiseen. RAPORTOINTI Asiakashallinta Myynnin seuranta Myynnin ennusteet Visma Netvisor Kaikki mitä pk-yritys tarvitsee liiketoiminnan ohjaamiseen CRM JA MYYNTI PROJEKTINHALLINTA TYÖAIKA JA KULUT AUTOMATISOITU LASKUTUS RAPORTOINTI Asiakashallinta Myynnin seuranta Myynnin ennusteet

Lisätiedot

ValueFrame. Asiakkuudenhallinnan ABC

ValueFrame. Asiakkuudenhallinnan ABC CRM l PSA l PSA Pro ValueFrame Asiakkuudenhallinnan ABC Suuntaa menestykseen Pilvipalvelut Asiakkaan auttaminen ValueFrame Oy on asiantuntijapalveluyrityksille toiminnanohjausta ja asiakkuudenhallintaa

Lisätiedot

TOIMIVIA TALOUSHALLINNON RATKAISUJA

TOIMIVIA TALOUSHALLINNON RATKAISUJA Tilitalo Emma Oy TOIMIVIA TALOUSHALLINNON RATKAISUJA Tilitalo Emman erikoisosaamista ovat taloushallinnon palvelut asunto- ja kiinteistöosakeyhtiöille. Palvelemme mielellämme myös pieniä ja keskisuuria

Lisätiedot

Tikli-projektin avausseminaari

Tikli-projektin avausseminaari Tikli-projektin avausseminaari Toiminnanohjaus 16.9.2008 Salla Brunou, Severa Luennon sisältö 1. Annetut aiheet 2. Omia kokemuksia Severa Oyj Severa -Kasvanut vuodesta 2003 yli 20 hengen yritykseksi -Asiakaskunta:

Lisätiedot

Maanrakennusalan arki rallattamaan MaaRaksan avulla!

Maanrakennusalan arki rallattamaan MaaRaksan avulla! Maanrakennusalan arki rallattamaan MaaRaksan avulla! MaaRaksa auttaa yritystä: Parantamaan kannattavuutta tuomalla tehdyt työt ja tarvikkeet laskutukseen Säästämään aikaa poistamalla moneen kertaan samojen

Lisätiedot

Palvelukonsepti suurasiakkaille

Palvelukonsepti suurasiakkaille Palvelukonsepti suurasiakkaille Merplast Oy on vuonna 2005 perustettu työpaikkojen työturvallisuuteen ja siihen liittyvään konsultointiin keskittyvä yhtiö. Asiakkaitamme ovat pienet ja keskisuuret yritykset,

Lisätiedot

10 SYYTÄ VALITA VISMA JÄRJESTELMÄTOIMITTAJAKSI

10 SYYTÄ VALITA VISMA JÄRJESTELMÄTOIMITTAJAKSI Toiminnanohjaus Taloushallinto HR ja palkanlaskenta CRM asiakkuudenhallinta Konsultointi ja lakipalvelut Hankinta ja perintä 10 SYYTÄ VALITA VISMA JÄRJESTELMÄTOIMITTAJAKSI VISMA SOFTWARE OY Paraskaan ohjelmisto

Lisätiedot

Yhteisöllisen toimintatavan jalkauttaminen!

Yhteisöllisen toimintatavan jalkauttaminen! Yhteisöllisen toimintatavan jalkauttaminen! Käyttöönoton vaiheet Yrityksen liiketoimintatavoitteet Yhteisöllisen toimintatavan käyttöalueet Työkalut Hyödyt yritykselle Hyödyt ryhmälle Hyödyt itselle Miten

Lisätiedot

Lemonsoft toiminnanohjausjärjestelmä

Lemonsoft toiminnanohjausjärjestelmä Lemonsoft toiminnanohjausjärjestelmä Lemonsoft on toiminnanohjausjärjestelmä, joka on tehty liiketoiminnan hallintaan ja kehittämiseen. Lemonsoftin ominaisuudet ovat muokattavissa vastaamaan eri toimialojen

Lisätiedot

Tuloksia tehokkaalla markkinoinnilla. Heitä nurkkaan vaikeat suunnitelmat. Ala töihin ja mittaa työtäsi!

Tuloksia tehokkaalla markkinoinnilla. Heitä nurkkaan vaikeat suunnitelmat. Ala töihin ja mittaa työtäsi! Tuloksia tehokkaalla markkinoinnilla Heitä nurkkaan vaikeat suunnitelmat. Ala töihin ja mittaa työtäsi! Kokonaisuus Sähköisen markkinoinnin kehittäminen pitää sisällään kohderyhmän määrittelyn, selkeän

Lisätiedot

NäyttöPiste NY. Miten hoidamme rahaliikenteen?

NäyttöPiste NY. Miten hoidamme rahaliikenteen? NäyttöPiste NY Miten hoidamme rahaliikenteen? Tässä diaesityksessä kerromme yrityksemme taloushallinnosta, mutta kerromme kuitenkin ensin hieman yrityksestämme. NäyttöPiste NY Yleistä NäyttöPiste NY on

Lisätiedot

Visma L7 Koulutuspäivät Vanajanlinna 16.5.2013 VISMA L7 ASIAKASPALVELU

Visma L7 Koulutuspäivät Vanajanlinna 16.5.2013 VISMA L7 ASIAKASPALVELU Visma L7 Koulutuspäivät Vanajanlinna 16.5.2013 VISMA L7 ASIAKASPALVELU Page 1 Asiakaspalvelupäällikkö Anne Välimaa Visma L7 asiakaspalvelun tarkoitus ja tavoite Tarjoamme luotettavan ja ammattitaitoisen

Lisätiedot

Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012

Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012 Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012 Raportin kohderyhmä: Yrityspalvelu Pirjo Lundeqvist Oy Vastaajia yhteensä: 19 1 Raportin lukuohjeet - Raportin alussa näytetään tää indeksit: it Indeksi tarkoittaa

Lisätiedot

Kirjanpitotoimisto Mattilan tarjoaa sähköiset palvelut Helppoa, tehokasta ja ajantasaista. Missä tahansa ja milloin tahansa

Kirjanpitotoimisto Mattilan tarjoaa sähköiset palvelut Helppoa, tehokasta ja ajantasaista. Missä tahansa ja milloin tahansa Kirjanpitotoimisto Mattilan tarjoaa sähköiset palvelut Helppoa, tehokasta ja ajantasaista. Missä tahansa ja milloin tahansa Modernit sähköiset työvälineet mahdollistavat uuden tavan tehdä asioita ja seurata

Lisätiedot

TALOUSHALLINTO, JOKA YMMÄRTÄÄ PROJEKTILIIKETOIMINTAA

TALOUSHALLINTO, JOKA YMMÄRTÄÄ PROJEKTILIIKETOIMINTAA TALOUSHALLINTO, JOKA YMMÄRTÄÄ PROJEKTILIIKETOIMINTAA ENEMMÄN AIKAA TYÖLLE, JOLLA ON MERKITYSTÄ Tiimien erilaiset toimintatavat ja tiedon tarpeet aiheuttavat usein turhaa selvittelytyötä ja samaa tietoa

Lisätiedot

Asiakaspalveluprosessin kehittäminen jakelun vaikutuspiiriin kuuluvien asioiden osalta

Asiakaspalveluprosessin kehittäminen jakelun vaikutuspiiriin kuuluvien asioiden osalta Asiakaspalveluprosessin kehittäminen jakelun vaikutuspiiriin kuuluvien asioiden osalta Tehtävät 1. Asiakaspalvelun ja asiakkaiden vaatimukset jakelulle => haastateltavat organisaatiot/henkilöt => lukijaraatien

Lisätiedot

Business Oulu. Teollisuus-Forum 29.5.2013. Wisetime Oy:n esittely

Business Oulu. Teollisuus-Forum 29.5.2013. Wisetime Oy:n esittely Business Oulu Teollisuus-Forum 29.5.2013 Wisetime Oy:n esittely Wisetime Oy Wisetime Oy on oululainen v. 1991 perustettu ohjelmistotalo, jonka omat tuotteet, Wise-järjestelmät ja niihin liittyvät tukipalvelut,

Lisätiedot

ProCountor-asiakastyytyväisyyskysely, syksy 2008

ProCountor-asiakastyytyväisyyskysely, syksy 2008 Sivu 1(8) ProCountor-asiakastyytyväisyyskysely, syksy 2008 ProCountor tutki syyskuun alussa asiakkaittensa tyytyväisyyttä ProCountor-ohjelmistoon sekä Helpdesk-palveluun. Asiakaskyselyyn vastasi 179 käyttäjää.

Lisätiedot

Talouden johtaminen verkkokauppaliiketoiminnassa

Talouden johtaminen verkkokauppaliiketoiminnassa Talouden johtaminen verkkokauppaliiketoiminnassa Verkkokauppa-Akatemia Antti Liimatainen TietoAkseli Yhtiöt Asiakkuusjohtaja, KTM TietoAkseli Yhtiöt Kannattavan liiketoiminnan kehittäjä Asiakaslähtöiset

Lisätiedot

TALOUSHALLINTOJÄRJESTELMÄN YHTEISKÄYTTÖ TILITOIMISTON KANSSA

TALOUSHALLINTOJÄRJESTELMÄN YHTEISKÄYTTÖ TILITOIMISTON KANSSA Pikaopas TALOUSHALLINTOJÄRJESTELMÄN YHTEISKÄYTTÖ TILITOIMISTON KANSSA Mikä on sähköinen taloushallinto? Sähköinen taloushallinto tarkoittaa yksinkertaistettuna yrityksen taloushallintoon liittyvien tehtävien,

Lisätiedot

Toiminnallisen määrittelyn tarina. Esimerkki Reaktorin tavasta tehdä toiminnallista määrittelyä.

Toiminnallisen määrittelyn tarina. Esimerkki Reaktorin tavasta tehdä toiminnallista määrittelyä. Toiminnallisen määrittelyn tarina Esimerkki Reaktorin tavasta tehdä toiminnallista määrittelyä. Toimitusjohtajan pulma Tässä on toimitusjohtaja Roope, jonka tavoitteena on pyörittää Rengasmaster Oy:tä

Lisätiedot

Oivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle

Oivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle HELSINGIN YLIOPISTO RURALIA-INSTITUUTTI Oivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle KASVOT LUOMULLE 1. Perustiedot (lyhyesti ja ytimekkäästi) Mitä yritys myy? Mikä on pääkohderyhmä? Kenelle myydään? Miten

Lisätiedot

Paikoillenne, valmiit, lähetetty!

Paikoillenne, valmiit, lähetetty! Paikoillenne, valmiit, lähetetty! Toimitusketjun hallinta Logistiikka ei ole pelkästään tavaran siirtämistä ja säilyttämistä, vaan se on keskeinen osa laadukasta palvelua ja tehokasta toimitusketjua Logistiikkayritysten

Lisätiedot

Yksinkertaista. Me autamme. TM

Yksinkertaista. Me autamme. TM Yksinkertaista. Me autamme. TM Tuloksia tehokkaalla markkinoinnilla Heitä nurkkaan vaikeat suunnitelmat. Ala töihin ja mittaa työtäsi! Kokonaisuus Kohderyhmän kontaktitiedot Sähköisen markkinoinnin kehittäminen

Lisätiedot

Talotekniikka- ja rakennusalan tehokkain tapa toimia. Rakennusalan tiedonantovelvollisuus AUTOMATISOIDUSTI ADMINETILLÄ

Talotekniikka- ja rakennusalan tehokkain tapa toimia. Rakennusalan tiedonantovelvollisuus AUTOMATISOIDUSTI ADMINETILLÄ Talotekniikka- ja rakennusalan tehokkain tapa toimia Rakennusalan tiedonantovelvollisuus AUTOMATISOIDUSTI ADMINETILLÄ VELVOLLISUUS lyhyesti automatisoitu raportointi 1.7.2014 voimaanastuva rakennustyömaiden

Lisätiedot

apollo ajanvaraus- ja asiakashallintajärjestelmä GOLD M A R K E T

apollo ajanvaraus- ja asiakashallintajärjestelmä GOLD M A R K E T GOLD ajanvaraukseen, asiakashallintaan ja markkinointiin. Dynaaminen Helppokäyttöinen Vaivattomasti ylläpidettävä Edullinen on ratkaisu Online-ajanvarauksella lisäetua palveluun MARKET:ssa asiakkaasi saavat

Lisätiedot

LIIKETOIMINTASUUNNITELMA YRITYKSEN NIMI PÄIVÄYS

LIIKETOIMINTASUUNNITELMA YRITYKSEN NIMI PÄIVÄYS LIIKETOIMINTASUUNNITELMA YRITYKSEN NIMI PÄIVÄYS YT2 ALOITTAVAN YRITYKSEN LIIKETOIMINTASUUNNITELMA LITE Tämä työkirja on tarkoitettu yrityksen perustamista suunnitteleville henkilöille ja soveltuu parhaiten

Lisätiedot

TIEKE katsaus. johtava asiantuntija Pertti Lindberg, Energiateollisuus ry

TIEKE katsaus. johtava asiantuntija Pertti Lindberg, Energiateollisuus ry TIEKE katsaus johtava asiantuntija Pertti Lindberg, Energiateollisuus ry 20130911 TIEKE hanke Sähkönjakeluyhtiöiden ja palveluntuottajayhtiöiden tietojärjestelmien yhteensopivuus Energiateollisuus ry hankkeen

Lisätiedot

Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki

Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki Tällä mennään Tuotteistaminen & asiakaslähtöinen markkinointi Vähän teoriaa, enemmän käytäntöä. http://www.youtube.com/watch?v=uk0zrvzvtb4

Lisätiedot

Rakentajat. PELOTON energiaremontti

Rakentajat. PELOTON energiaremontti Rakentajat PELOTON energiaremontti FAKTA Asuminen 30 % henkilökohtaisesta hiilijalanjäljestä ONGELMA Asiakas ei osaa Systeemit monimutkaistuvat Kokonaisuudet pitää sovittaa yhteen Kauppa ei osaa HUOLTO

Lisätiedot

KYLIEN TARINAT EUROIKSI! 2.11.2012. www.matkailukonsultit.fi

KYLIEN TARINAT EUROIKSI! 2.11.2012. www.matkailukonsultit.fi KYLIEN TARINAT EUROIKSI! 2.11.2012 www.matkailukonsultit.fi Suomen Matkailukonsultit Oy Mäntyharjunkatu 4, 70820 Kuopio puh. 050-9178 688 info@matkailukonsultit.fi www.matkailukonsultit.fi Jouni Ortju

Lisätiedot

verkkolasku.fi 2.1.2011

verkkolasku.fi 2.1.2011 palveluna Notebeat Entrepreneur -ohjelmalla hoidat kaikki yrityksesi myynti- ja ostolaskut sähköisesti selainkäyttöliittymässä, sekä siirrät ne kätevästi tilitoimistoon. Säästät heti käyttöönotosta alkaen

Lisätiedot

Suomen Hiusyrittäjät ry Ajanvarausjärjestelmän tarjous

Suomen Hiusyrittäjät ry Ajanvarausjärjestelmän tarjous Ajanvarausjärjestelmän tarjous 13.1.2012 1/7 Tarjous Tarjous on osa yhteistä LeasIT Oyn ja DigitalBooker Finland Oyn yhteistarjousta jossa tarjoamme Kassa- ja ajanvarausjärjestelmien kombinaatiota. Tämä

Lisätiedot

TIETOTEKNIIKAN HYÖDYNTÄMINEN OSANA LIIKETOIMINTAPROSESSEJA: Toiminnan raportointi ja seuranta, tapahtuneisiin poikkeamiin nopea reagointi.

TIETOTEKNIIKAN HYÖDYNTÄMINEN OSANA LIIKETOIMINTAPROSESSEJA: Toiminnan raportointi ja seuranta, tapahtuneisiin poikkeamiin nopea reagointi. TIETOTEKNIIKAN HYÖDYNTÄMINEN OSANA LIIKETOIMINTAPROSESSEJA: Sähköisen liiketoiminnan mahdollisuudet: Sisäiset ja ulkoiset prosessit Toiminnan tehostaminen, reaaliaikaisuus Toiminnan raportointi ja seuranta,

Lisätiedot

Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta osaaminen olisi nähtävissä tuotteena. Aluksi jako neljään.

Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta osaaminen olisi nähtävissä tuotteena. Aluksi jako neljään. 28.12.2007 HN Palvelun tuotteistaminen, palvelutuote Miksi on oltava tuote? Jotta olisi jotain myytävää! Voiko osaaminen olla tuote? Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta

Lisätiedot

Alustava liiketoimintasuunnitelma. Miksi alustava LTS? Ajattele vaikkapa näin. Hyvin suunniteltu on jo melkein puoleksi perustettu

Alustava liiketoimintasuunnitelma. Miksi alustava LTS? Ajattele vaikkapa näin. Hyvin suunniteltu on jo melkein puoleksi perustettu Alustava liiketoimintasuunnitelma Hyvin suunniteltu on jo melkein puoleksi perustettu 15.1.2013/LTPT1013 22.4.2013/EO1213 HM Miksi alustava LTS? Jäsennetään ja selvennetään aiotun yritystoiminnan kannattavuutta

Lisätiedot

! LAATUKÄSIKIRJA 2015

! LAATUKÄSIKIRJA 2015 LAATUKÄSIKIRJA Sisällys 1. Yritys 2 1.1. Organisaatio ja vastuualueet 3 1.2. Laatupolitiikka 4 2. Laadunhallintajärjestelmä 5 2.1. Laadunhallintajärjestelmän rakenne 5 2.2. Laadunhallintajärjestelmän käyttö

Lisätiedot

Verkkokauppa ja Kotisivut

Verkkokauppa ja Kotisivut Kaupan liiton verkkokauppa -koulutus 2011 6.4.2011 Hotelli Radisson Blu Royal Verkkokauppa ja Kotisivut Markku Korkiakoski, Vilkas Group Oy Agenda Vilkas Group Oy:n esittely Käsitteitä? Monikanavainen

Lisätiedot

UUDESSA ASIAKKUUDESSA ALOITTAMINEN MARKKINOINNIN ALKEET

UUDESSA ASIAKKUUDESSA ALOITTAMINEN MARKKINOINNIN ALKEET UUDESSA ASIAKKUUDESSA ALOITTAMINEN MARKKINOINNIN ALKEET Tomi Grönfors THE GROENFORS METHOD 27/04/15 Brandfors Markkinointiosasto palveluna CHECK-LIST Hyvissä ajoin ennen aloittamista Ennen tapaamista Ensimmäisen

Lisätiedot

Vinkkejä hankeviestintään

Vinkkejä hankeviestintään Vinkkejä hankeviestintään Viestintä vs. tiedottaminen Tiedon siirto ja vaihdanta kokonaisuutena Kanavina esim. nettisivut, intrat, uutiskirjeet, esitteet ja logot, kokoukset ja tilaisuudet, sosiaalinen

Lisätiedot

Palvelupyyntöjärjestelmä. Asiakkaan ohje

Palvelupyyntöjärjestelmä. Asiakkaan ohje Palvelupyyntöjärjestelmä Asiakkaan ohje Festum Software Oy Palvelupyyntöjärjestelmä asiakkaan ohje 2 ( 8 ) Sisällysluettelo 1. Palvelupyyntöjärjestelmä osana asiakastukea... 3 2. Käytön aloittaminen...

Lisätiedot

Liiketalouden opiskelijoiden työssäoppiminen

Liiketalouden opiskelijoiden työssäoppiminen Liiketalouden opiskelijoiden työssäoppiminen Savon ammatti- ja aikuisopiston opiskelijat etsivät työssäoppimispaikkoja sekä mahdollisia ilta-viikonloppu- tai kesätöitä. Olemme opastaneet oppilaita hyödyntämään

Lisätiedot

5 Menestyminen kansallisilla markkinoilla vaatii tuotekehityksen parantamista. 6 Menestyminen kv-markkinoilla vaatii tuotekehityksen parantamista

5 Menestyminen kansallisilla markkinoilla vaatii tuotekehityksen parantamista. 6 Menestyminen kv-markkinoilla vaatii tuotekehityksen parantamista Tavoitetaso Nykytaso Haastateltavan kommentit 1 Tuotteiden nykyinen kilpailukyky oman maakunnan alueella 4 4 4 2 Tuotteiden nykyinen kilpailukyky valtakunnallisilla markkinoilla 4 5 3 Lisää markkinointia

Lisätiedot

Asiantuntijayrityksen toiminnan tehostaminen Kannattavampaa asiakastyötä seminaari Turku 7.2.2013, Harri Kanerva, ValueFrame Oy. Suuntaa menestykseen

Asiantuntijayrityksen toiminnan tehostaminen Kannattavampaa asiakastyötä seminaari Turku 7.2.2013, Harri Kanerva, ValueFrame Oy. Suuntaa menestykseen Asiantuntijayrityksen toiminnan tehostaminen Kannattavampaa asiakastyötä seminaari Turku 7.2.2013, Harri Kanerva, ValueFrame Oy Sisältö 1 2 3 4 5 ValueFrame Oy Tehokkaan toiminnan edellytyksiä Kannattaako

Lisätiedot

Mistä kuulitte eetu-hankkeesta?

Mistä kuulitte eetu-hankkeesta? 40 35 Takaisin yhteenvetoon Mistä kuulitte eetu-hankkeesta? 37% 30 25 23% % 20 15 10 10% 10% 13% 5 3% 3% 0 esitteestä mainoksesta tiedotustilaisuudesta uutisesta sosiaalisen median kautta suoran yhteydenoton

Lisätiedot

Technopolis Business Breakfast Technopolis, Kuopio

Technopolis Business Breakfast Technopolis, Kuopio Technopolis Business Breakfast Technopolis, Kuopio 27.9.2012 Oskari Uotinen Intosome Oy on yhteisöllisen bisneskehityksen asiantuntijayritys. Autamme asiakkaitamme ymmärtämään ja hyödyntämään yhteisöllisiä

Lisätiedot

Lakewave encore. Lakewave Technologies Oy, Hämeenkatu 7 D, 33100 Tampere - www.lakewave.fi

Lakewave encore. Lakewave Technologies Oy, Hämeenkatu 7 D, 33100 Tampere - www.lakewave.fi Lakewave encore 1. Lakewave encore lyhyesti Lakewave encore on nykyaikainen ohjelmisto ohjelmavälitystä ja -suunnittelua tarjoaville yrityksille. Ohjelmisto kattaa kaikki yrityksen liiketoiminnassa tarvitsemat

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyys kohdallaan

Asiakastyytyväisyys kohdallaan Asiakastyytyväisyys kohdallaan 94 % asiakkaista suosittelee Maestroa Syksyllä 2012 teimme laajan asiakastyytyväisyyskyselyn ja selvitimme asiakkaidemme näkemyksiään Maestron myynnistä, asiakaspalvelusta

Lisätiedot

SELKEÄSTI HELPOMPAA MARKKINOINTIA

SELKEÄSTI HELPOMPAA MARKKINOINTIA SELKEÄSTI HELPOMPAA MARKKINOINTIA Markkinatehdas on ryhmä nuoria markkinoijia, joiden tavoitteena on parantaa Keski-Suomen yritysten markkinoinnin suunnitelmallisuutta ja auttaa käytännön toteutuksessa.

Lisätiedot

Paketoidut toiminnanohjausratkaisut projektiorganisaatioille. Jan Malmström Mepco Oy

Paketoidut toiminnanohjausratkaisut projektiorganisaatioille. Jan Malmström Mepco Oy Paketoidut toiminnanohjausratkaisut projektiorganisaatioille Jan Malmström Mepco Oy Projektiorganisaatioiden haasteita Investoinnin myyminen johdolle ja johdon sitoutuminen Organisaation totuttujen toimintamallien

Lisätiedot

Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014

Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014 Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014 2 / 9 Green ICT pilotin raportti SISÄLLYSLUETTELO 1. Tiivistelmä koekäytöstä... 3 2. Toteutus... 4 2.1.Tavoite... 4 2.2.Mobiilisovellus... 4 2.3.Käyttöönotto...

Lisätiedot

DealMaker - yritys ASIAKASRYHMÄT: NYKYISIÄ ASIAKKAITA:

DealMaker - yritys ASIAKASRYHMÄT: NYKYISIÄ ASIAKKAITA: Kuka? Miksi täällä? Matias Turkkila Di, TJ n. 10v ohjelmistokehitystä/-myyntiä Pari sanaa DealMakerista....sekä CRM:stä yleensä. Pari sanaa myynnistä.... ja myyjistä. DealMaker - yritys ASIAKASRYHMÄT:

Lisätiedot

Tunnetko potentiaaliset asiakkaasi?

Tunnetko potentiaaliset asiakkaasi? Tunnetko potentiaaliset asiakkaasi? TUNTEMINEN AUTTAA mainoskampanjoissa suorapostituskampanjoissa puhelinmyynnissä henkilökohtaisessa myynnissä messuilla ja näyttelyissä parantaa ajankäyttöä tehostaa

Lisätiedot

1(7) TYÖSSÄOPPIMINEN JA AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖ. Tutkinnon osa: Talouspalvelut 30 osp Tavoitteet:

1(7) TYÖSSÄOPPIMINEN JA AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖ. Tutkinnon osa: Talouspalvelut 30 osp Tavoitteet: 1(7) TYÖSSÄOPPIMINEN JA AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖ Tutkinnon osa: Talouspalvelut 30 osp Tavoitteet: Opiskelija kirjaa kirjanpidossa tavanomaiset tilitapahtumat. Hän laskee tavanomaisen maksettavan palkan

Lisätiedot

Käyttöehdot, videokoulutukset

Käyttöehdot, videokoulutukset Käyttöehdot, videokoulutukset Edita Publishing Oy PL 700, 00043 NORDIC MORNING www.editapublishing.fi Asiakaspalvelu www.edilexpro.fi edilexpro@edita.fi puh. 020 450 2040 (arkisin klo 9 16) 1 Yleistä Tämä

Lisätiedot

Nova-4Field Myyntitilaukset langattomasti. Muista ottaa Nova mukaan

Nova-4Field Myyntitilaukset langattomasti. Muista ottaa Nova mukaan Nova-4Field Myyntitilaukset langattomasti Muista ottaa Nova mukaan Sisältö Nova-4Field... 1 Sisältö... 2 Nova myyjän taskussa... 3 Saavutettavat aikasäästöt... 3 Reaaliaikaisuus... 4 Laskutuskierron nopeutuminen...

Lisätiedot

Severa 3 ominaisuudet

Severa 3 ominaisuudet Severa 3 ominaisuudet Halusimme ennen kaikkea Internet-pohjaisen ja helppokäyttöisen järjestelmän. Tarvitsimme myös hyviä raportointiominaisuuksia, jotta voisimme tehostaa päivittäisiä toimintojamme. Severan

Lisätiedot

Tampereen Tilitoimisto Oy Tomas Ruotsalainen KOKEMUKSIA YRITYSTEN SEPA- PROJEKTEISTA

Tampereen Tilitoimisto Oy Tomas Ruotsalainen KOKEMUKSIA YRITYSTEN SEPA- PROJEKTEISTA Tampereen Tilitoimisto Oy Tomas Ruotsalainen KOKEMUKSIA YRITYSTEN SEPA- PROJEKTEISTA TAMPEREEN TILITOIMISTO OY Täyden palvelun tilitoimisto Kaikki taloushallinnon palvelut PK-yrityksille Kirjanpidot Palkanlaskennat

Lisätiedot

www.tulosakatemia.fi Toivo Koski Liiketoiminnan käynnistäminen, liiketoiminnan suunnittelu ja taloudelliset laskelmat

www.tulosakatemia.fi Toivo Koski Liiketoiminnan käynnistäminen, liiketoiminnan suunnittelu ja taloudelliset laskelmat Liiketoiminnan käynnistäminen, liiketoiminnan suunnittelu ja taloudelliset laskelmat Jäljempänä esitetty vaiheistettu konsultoinnin sisältökuvaus sopii mm. uuden liiketoiminnan käynnistämiseen (kaupallistamiseen),

Lisätiedot

Yhteenveto Taloushallintoliiton käyttäjätutkimuksesta tilitoimistojen sähköisten ostolaskujen käsittelystä

Yhteenveto Taloushallintoliiton käyttäjätutkimuksesta tilitoimistojen sähköisten ostolaskujen käsittelystä Yhteenveto Taloushallintoliiton käyttäjätutkimuksesta tilitoimistojen sähköisten ostolaskujen käsittelystä Julkaistu 14.6.2011 Taloushallintoliiton Kesäpäivillä Taloushallintoliiton käyttäjätutkimus tilitoimistojen

Lisätiedot

Poolia Suomi Oy / ProCountor International Oy REKRYTOINTIOHJELMA TILITOIMISTOILLE

Poolia Suomi Oy / ProCountor International Oy REKRYTOINTIOHJELMA TILITOIMISTOILLE Poolia Suomi Oy / ProCountor International Oy REKRYTOINTIOHJELMA TILITOIMISTOILLE Poolia Suomi Oy - Rekrytointiohjelma ProCountor International Oy:n tilitoimistokumppaneille Poolia on toiminut ProCountorin

Lisätiedot

50.000 euron kustannussäästö

50.000 euron kustannussäästö LVIS-Maailma Admicomin Admicomin asiakaslehti asiakaslehti 4/2011 4/2011 Vapaudu laskutöiden työruuhkasta Asentajat tallentavat tunnit ja tarvikkeet työmaalla Sähköinen ostolaskukäsittely 90 % puuhasta

Lisätiedot

kellokortti.fi Tehokkuutta työajanseurantaan

kellokortti.fi Tehokkuutta työajanseurantaan kellokortti.fi Tehokkuutta työajanseurantaan NYKYAIKAINEN RATKAISU TYÖAJAN- SEURANTAAN JA PROJEKTIKOHDISTUKSEEN Kellokortti.fi tuo työtuntien seurannan nykyaikaan. Sen avulla työtunnit voidaan kirjata

Lisätiedot

Asiakkaan menestystarina. Vendelbo Cykler. webcrm paransi vähittäiskauppiaan tehokkuutta ja asiakaskunnan pysyvyyttä

Asiakkaan menestystarina. Vendelbo Cykler. webcrm paransi vähittäiskauppiaan tehokkuutta ja asiakaskunnan pysyvyyttä Asiakkaan menestystarina Vendelbo Cykler webcrm paransi vähittäiskauppiaan tehokkuutta ja asiakaskunnan pysyvyyttä CRM-JÄRJESTELMÄ PARANSI PYÖRÄLIIKKEEN TEHOKKUUT- TA JA ASIAKASKUNNAN PYSYVYYTTÄ Tanskalaisen

Lisätiedot

buildingsmart Finland

buildingsmart Finland buildingsmart Finland Tero Järvinen buildingsmart Finland Talotekniikkatoimialaryhmä Finnbuild 2014 03.10.2014 TALOTEKNIIKKATOIMIALARYHMÄN KYSELY Kyselyn tarkoitus Kartoittaa talotekniikan tietomallikäytäntöjä

Lisätiedot

RELAISia näkökulmasta, jos toisesta

RELAISia näkökulmasta, jos toisesta RELAISia näkökulmasta, jos toisesta Valtakunnalliset kaukopalvelupäivät 21.-22.4.2009 Hannu Markkanen STKS:n kaukopalvelutyöryhmä/ Linnea2 -kaukopalvelutyöryhmä Agenda Missä mennään, Relais? ja sama AMKkien

Lisätiedot

Sähköiseen maailmaan siirtyminen; Yritys-Suomi -palvelukokonaisuus ml. Yritys-Suomi visio 2020 Yritys-Suomi Innosta menestykseen - seminaari 10.9.

Sähköiseen maailmaan siirtyminen; Yritys-Suomi -palvelukokonaisuus ml. Yritys-Suomi visio 2020 Yritys-Suomi Innosta menestykseen - seminaari 10.9. Sähköiseen maailmaan siirtyminen; Yritys-Suomi -palvelukokonaisuus ml. Yritys-Suomi visio 2020 Yritys-Suomi Innosta menestykseen - seminaari 10.9.2014 Sirpa Alitalo & Jaana Lappi, TEM Yritys-Suomen visio

Lisätiedot

Perhe On Paras -liikuntakurssien palveluprosessi

Perhe On Paras -liikuntakurssien palveluprosessi Perhe On Paras -liikuntakurssien palveluprosessi Tässä raportissani visualisoin koko Perhekurssiprosessin kulun kurssin suunnittelusta jälkimarkkinointiin Kurssin suunnittelu ja kalenterointi Perhe On

Lisätiedot

Liiketalouden perustutkinto, merkonomi 2015. TALOUSPALVELUT TAPA 30 osp

Liiketalouden perustutkinto, merkonomi 2015. TALOUSPALVELUT TAPA 30 osp Liiketalouden perustutkinto, merkonomi 2015 TALOUSPALVELUT TAPA 30 osp Määräyksen diaarinumero 59/011/2014 Talouspalvelut, 30 osp Ammattitaitovaatimukset Opiskelija tai tutkinnon hoitaa yhtä seuraavista

Lisätiedot

TYÖKALU HYVÄN MIELENTERVEYS- JA PÄIHDEKUNTOUTUSPALVELUN TUOTTAMISEEN

TYÖKALU HYVÄN MIELENTERVEYS- JA PÄIHDEKUNTOUTUSPALVELUN TUOTTAMISEEN TYÖKALU HYVÄN MIELENTERVEYS- JA PÄIHDEKUNTOUTUSPALVELUN TUOTTAMISEEN HYVÄT MIELENTERVEYS- JA PÄIHDEKUNTOUTUSPALVELUT TARVITSEVAT PÄIVITTÄISTÄ TYÖTÄ HELPOTTAVAN ASIAKASTIETOJÄRJESTELMÄN NAPPULA TUKEE LAADUKASTA

Lisätiedot

AXESSION ASIANTUNTIJAMYYNNIN YKKÖNEN

AXESSION ASIANTUNTIJAMYYNNIN YKKÖNEN AXESSION ASIANTUNTIJAMYYNNIN YKKÖNEN WEBINAARI 3.4.2014 10 SYYTÄ MIKSI TARVITSET MARKKINOINTIIN AUTOMATIIKKAA 30 Kysymykset chattiin POLLS huhtikuu toukokuu kesäkuu heinäkuu 0 25 50 75 100 Jani Aaltonen

Lisätiedot

CLIENT TIEDONSIIRTO-JA RAPORTOINTIOHJELMA

CLIENT TIEDONSIIRTO-JA RAPORTOINTIOHJELMA CLIENT k k k k k TIEDONSIIRTO-JA RAPORTOINTIOHJELMA Sisältö 1. Yleistä CLIENT tiedonsiirto-ja raportointiohjelmasta... 3 2. Asetukset... 4 2.1 Yleiset asetukset... 4 2.2 Raportissa näytettävät sarakkeet...

Lisätiedot

Cenno pika-opas yhteisöille

Cenno pika-opas yhteisöille Cenno pika-opas yhteisöille 1. Johdanto Cenno Software Oy haluaa olla edistämässä suomalaista yhteiskuntaa ja ihmisten välistä kommunikaatiota ja työn tehokkuutta sekä tuottavuutta yhteisöissä. Lisäksi

Lisätiedot

KUMPI OHJAA, STRATEGIA VAI BUDJETTI?

KUMPI OHJAA, STRATEGIA VAI BUDJETTI? KUMPI OHJAA, STRATEGIA VAI BUDJETTI? Aalto University Executive Education Teemu Malmi Professori, AUSB WORKSHOP Alustus: Budjetti ohjaa, kaikki hyvin? Keskustelu pöydissä Yhteenveto Alustus: Miten varmistan,

Lisätiedot

Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan satu.ranta@pp3.inet.fi

Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan satu.ranta@pp3.inet.fi Toimitusehdot Voimassa 01.11.2014 Tuotteita myy Sugart koriste- ja juhlapalvelu Ly-2447334-7. Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille sekä yrityksille ja oppilaitoksille. Emme toimita lähetyksiä

Lisätiedot

Tutkimus: Verkkolasku, automaatio ja liikekumppanien kanssakäynti avoimessa verkossa. Ajankohta helmikuu 2012

Tutkimus: Verkkolasku, automaatio ja liikekumppanien kanssakäynti avoimessa verkossa. Ajankohta helmikuu 2012 Tutkimus: Verkkolasku, automaatio ja liikekumppanien kanssakäynti avoimessa verkossa Ajankohta helmikuu 2012 Taustatiedot Yli 1000 500-999 50-499 10-49 Alle 10 Neljäs kysely helmikuussa 2012 Toteutettiin

Lisätiedot

LVIS-Maailma Admicomin asiakaslehti 3/2011

LVIS-Maailma Admicomin asiakaslehti 3/2011 LVIS-Maailma Admicomin asiakaslehti 3/2011 HSK Sähkö laskee tarjoukset tarkalla työkalulla s.4 Asentajan UUSI tehotyökalu Asentajan Mobiili s. 6 Rindessolla on laskutus ajan tasalla s. 8 Tutkitusti toimiva

Lisätiedot

Sähköisen kilpailuttamisen hyödyt

Sähköisen kilpailuttamisen hyödyt Sähköisen kilpailuttamisen hyödyt 15.11.2012 PTCS Julkisten hankintojen ajankohtaisfoorumi Sähköisen kilpailuttamisen hyödyt 1 Keskitettynä hallittavampi kokonaisuus Kaikki kilpailutukset, sopimukset ja

Lisätiedot

Matkailutoimialan aamu. 1.4.2009 Design Hill, Halikko Riikka Niemelä

Matkailutoimialan aamu. 1.4.2009 Design Hill, Halikko Riikka Niemelä Matkailutoimialan aamu 1.4.2009 Design Hill, Halikko Riikka Niemelä Asiakaskäyttäytyminen internetissä asiakkaan tietotarpeet ja ostopäätökseen vaikuttavat tekijät Internet on noussut vallitsevaksi viestintävälineeksi.

Lisätiedot

Maventa Connector Käyttöohje

Maventa Connector Käyttöohje Maventa Connector Käyttöohje 17.4.2015 Sisällys 1. Esittely... 2 1.1. Käytön edellytykset... 2 1.2. Tuetut aineistomuodot... 2 2. Asennustiedosto... 3 2.1. Sisäänkirjautuminen... 7 3. Asetuksien määrittäminen...

Lisätiedot

NTG Projektinhallinta työajan seurantaan ja prosessien ja resurssienhallintaan. NTG Projektinhallinta

NTG Projektinhallinta työajan seurantaan ja prosessien ja resurssienhallintaan. NTG Projektinhallinta NTG Projektinhallinta työajan seurantaan ja prosessien ja resurssienhallintaan. NTG Projektinhallinta NTG Projektinhallinta - Yleistä NTG Projektinhallinta on palvelimella sijaitseva järjestelmä, jota

Lisätiedot

ATK Team Tomerat TARJOUS 1 (5)

ATK Team Tomerat TARJOUS 1 (5) ATK Team Tomerat TARJOUS 1 (5) Sirkkeli Yrityksemme ATK Team Tomerat Yrityksemme on perustettu vuonna 1979 ja siitä lähtien on yrityksessämme tuotettu toiminnanohjausjärjestelmiä asiakkaiden käyttöön.

Lisätiedot

Ajatuksia hinnoittelusta. Hinta on silloin oikea, kun asiakas itkee ja ostaa, mutta ostaa kuitenkin.

Ajatuksia hinnoittelusta. Hinta on silloin oikea, kun asiakas itkee ja ostaa, mutta ostaa kuitenkin. Ajatuksia hinnoittelusta Hinta on silloin oikea, kun asiakas itkee ja ostaa, mutta ostaa kuitenkin. Hinnoittelu Yritystoiminnan tavoitteena on aina kannattava liiketoiminta ja asiakastyytyväisyys. Hinta

Lisätiedot

CRM - Lisätehoja lisäominaisuuksilla

CRM - Lisätehoja lisäominaisuuksilla CRM - Lisätehoja lisäominaisuuksilla ValueFramen käyttäjäpäivät 30.11.2010 Sami Ringvall, 30.11.2010 Sisältö 1 2 3 ValueFramen lisätoimintoja Web Leads ja sähköposti-integraatio käytännössä Yhteenveto

Lisätiedot

HUOM! Sinisellä taustavärillä on merkitty tarjoajan täytettäväksi tarkoitetut sarakkeet/kohdat/solut.

HUOM! Sinisellä taustavärillä on merkitty tarjoajan täytettäväksi tarkoitetut sarakkeet/kohdat/solut. KEHITTÄMISKESKUS OY HÄME 1 (11) TARJOUS- JA HINNOITTELULOMAKE Integroitu asiakashallinta Tarjoaja tekee tarjouksen täyttämällä ja allekirjoittamalla tämän tarjous- ja hinnoittelulomakkeen. Tarjouksen jättäessään

Lisätiedot

THINKING PORTFOLIO A S I A K A S H A A S TAT T E LU O U LU N K AU P U N K I

THINKING PORTFOLIO A S I A K A S H A A S TAT T E LU O U LU N K AU P U N K I THINKING PORTFOLIO A S I A K A S H A A S TAT T E LU O U LU N K A U P U N K I COPYRIGHT THINKING PORTFOLIO Sovellussalkku on Oulun kaupungilla IT:n johtamisen väline Tulipalojen sammuttamisesta ennakoivaan

Lisätiedot

Miten löydän Sen Oikean? 22.11.2012 Senaattoritilaisuus Liisa Paasiala, Senior Consultant

Miten löydän Sen Oikean? 22.11.2012 Senaattoritilaisuus Liisa Paasiala, Senior Consultant Miten löydän Sen Oikean? 22.11.2012 Senaattoritilaisuus Liisa Paasiala, Senior Consultant On mahdollista löytää Se Oikea! Luotanko sattumaan? Onnistuminen on aloitettava heti Onnistumisen kaava on 4 x

Lisätiedot

Bishop tekee sähköisestä viestinnästä tehokasta, mitattavaa ja yksinkertaista

Bishop tekee sähköisestä viestinnästä tehokasta, mitattavaa ja yksinkertaista Bishop tekee sähköisestä viestinnästä tehokasta, mitattavaa ja yksinkertaista Bishop on sähköinen viestintäratkaisu, jolla parannat viestintääsi ja voit seurata jokaisen yksittäisen kampanjan ja viestin

Lisätiedot

Rakentamisen tiedonantovelvollisuus ja sen automatisointi

Rakentamisen tiedonantovelvollisuus ja sen automatisointi Rakentamisen tiedonantovelvollisuus ja sen automatisointi Pandia Oy 2.10.2014 Pekka Paaskunta Agenda 1. Lyhyt yritysesittely 2. Tiedonantovelvollisuuden kiemuroita 3. Organisaatio ja tiedonantovelvollisuus

Lisätiedot

Kim Polamo Työnohjaukse ks n voi n m voi a Lu L e,,ku inka i t yönohj t aus s autt t a t a t yös t s yös ä s si s. i 1

Kim Polamo Työnohjaukse ks n voi n m voi a Lu L e,,ku inka i t yönohj t aus s autt t a t a t yös t s yös ä s si s. i 1 Kim Polamo Työnohjauksen voima Lue, kuinka työnohjaus auttaa työssäsi. 1 Työnohjauksen tulos näkyy taseessa.* * Vähentyneinä poissaoloina, parempana työilmapiirinä ja hyvinä asiakassuhteina... kokemuksen

Lisätiedot

Suoraveloituksesta verkkolaskuun, e-laskuun tai suoramaksuun 2011-2012

Suoraveloituksesta verkkolaskuun, e-laskuun tai suoramaksuun 2011-2012 Suoraveloituksesta verkkolaskuun, e-laskuun tai suoramaksuun 2011-2012 Viestintäsuunnitelma/luonnos SEPA-ydinryhmän kokous 25.10.2011/ Kristiina Siikala Kyselytutkimukset verkkolaskun ja e-laskun käytöstä

Lisätiedot

Mitä Visma Severan toimintoja haluaisit käyttää puhelimella?

Mitä Visma Severan toimintoja haluaisit käyttää puhelimella? Mitä Visma Severan toimintoja haluaisit käyttää puhelimella? Severa Mobile -kyselyn tulokset Alkusanat Iso kiitos kaikille kyselyyn vastanneille! Saimme 389 vastausta, joka on kattava otos asiantuntija-

Lisätiedot

Yrityksen sähköisen sanomaliikenteen automatisointi

Yrityksen sähköisen sanomaliikenteen automatisointi Yrityksen sähköisen sanomaliikenteen automatisointi Digi Roadshow 20.4.2015 OneWay Sanomanvälitys Oy Jukka Sippola OneWay Sanomanvälitys Oy / Rauhala Yhtiöt Oy OneWay Sanomanvälitys Oy Perustettu 1.1.2013

Lisätiedot

ISÄNNÖINNIN ASIAKASKUUNTELU - TUTKIMUS 2015. Yhteenveto toimialatuloksesta 5.5.2015

ISÄNNÖINNIN ASIAKASKUUNTELU - TUTKIMUS 2015. Yhteenveto toimialatuloksesta 5.5.2015 ISÄNNÖINNIN ASIAKASKUUNTELU - TUTKIMUS 2015 Yhteenveto toimialatuloksesta 5.5.2015 FAKTAA Suomessa on noin 50 000 taloyhtiötä, jotka käyttävät Isännöintiliiton jäsenten palveluja. Isännöinti vaikuttaa

Lisätiedot

Ohjauskeinot ja työkalut: Rakennusten elinkaarimittarit ja Total Concept käytännössä

Ohjauskeinot ja työkalut: Rakennusten elinkaarimittarit ja Total Concept käytännössä Ohjauskeinot ja työkalut: Rakennusten elinkaarimittarit ja Total Concept käytännössä Panu Pasanen, Bionova Oy 10. helmikuuta 2015 Elinkaari- ja ympäristötehokkuuden asiantuntija Bionova Oy mittaa ja kehittää

Lisätiedot

KASVUN JOHTAMINEN KASVUN SUUNNITTELUN, JOHTAMISEN JA MYYNNIN YDINTEESIT OHJELMISTOYRITTÄJIEN JÄSENILTA 16.4.2015

KASVUN JOHTAMINEN KASVUN SUUNNITTELUN, JOHTAMISEN JA MYYNNIN YDINTEESIT OHJELMISTOYRITTÄJIEN JÄSENILTA 16.4.2015 KASVUN JOHTAMINEN KASVUN SUUNNITTELUN, JOHTAMISEN JA MYYNNIN YDINTEESIT OHJELMISTOYRITTÄJIEN JÄSENILTA 16.4.2015 M-FILES Ohjelmistotuoteyritys 250+ työntekijää Toimistot Tampere, Espoo, USA, UK 400 jälleenmyyjää

Lisätiedot

LAITTEISTOKOKOONPANON SELVITTÄMINEN JA AJURIEN ASENTAMINEN

LAITTEISTOKOKOONPANON SELVITTÄMINEN JA AJURIEN ASENTAMINEN LAITTEISTOKOKOONPANON SELVITTÄMINEN JA AJURIEN ASENTAMINEN Oma tietokone -valintaa klikkaamalla hiiren oikeanpuoleisella näppäimellä, saadaan näkyviin laitteistokokoonpano Ominaisuudet laitteisto -valinnalla:

Lisätiedot