LVIS-Maailma Admicomin asiakaslehti 2/2011

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "LVIS-Maailma Admicomin asiakaslehti 2/2011"

Transkriptio

1 LVIS-Maailma Admicomin asiakaslehti 2/2011 Uutuus Asiakkuudenhallinta s. 6 Viitaputki Oy: Työnteko helpottui s. 8 Asiakastuki ja käyttöönottoprojektin vaiheet s. 10 Sähköbit saa vakautta kasvulle Adminetistä s. 4

2 Pääkirjoitus Palveluksessanne Admicom Oy Vapaudenkatu 8 C Jyväskylä sähköposti: Sisältö: Pääkirjoitus....3 Sähköbit Oy: Adminetillä vakautta kasvulle....4 Asiakkuudenhallinta....6 Viitaputki Oy: Työnteko helpottui....8 Asiakastuki ja käyttöönottoprojektin vaiheet Marianne Hautsalo Toimitusjohtaja Uusia asiakkaita Tuntuu siltä, että myynti ja markkinointi ovat monella urakointiyrityksellä ihan lasten kengissä. Markkinointia on ilmoitus puhelinluettelon keltaisilla sivuilla ja puhelinnumero nettisivuilla. Myyntiä on se, että joku joskus vastaa mainittuihin puhelinnumeroihin. Mistä johtuu, että urakointiyrityksessä ei panosteta uusasiakashankintaan tai asiakashallintaan? Osittain varmaan osaamisesta, mutta uskaltaisin väittää, että pääasiallisesti ajan, työnjaon ja työkalujen puutteesta. Harvoissa yrityksissä myynti ja asiakaspalvelu on nimetty kenenkään vastuulle. Miksi näin? Meneekö kaikilla urakointiyrityksillä niin lujaa, ettei uusia asiakkaita tarvitse hankkia tai olemassa oleviin asiakkaisiin panostaa? Luulen, että tilanne on seurausta huippuvuosista, jolloin osaavista tekijöistä oli pulaa. Kysyntää oli enemmän kuin tarjontaa. Onko tilanne tänä päivänä edelleen näin, vai mahtuisiko teidän työkalentereihinne lisää tilauksia? Panostus olemassa olevien asiakkaiden hoitamiseen maksaa itsensä takaisin. Rakentamalla vakiintuneita, toimivia asiakassuhteita on mahdollista ohittaa kilpailu. Kun asiakkaalla on jatkuvia tarpeita ja luotettu urakoitsija, säästyy asiakkaan aikaa turhilta kilpailutuskierroksilta ja työn laatu on tiedossa etukäteen. Hoitamalla olemassa olevan asiakkaan kunnolla tarvitsee urakoitsijan kohdata kilpailu vain asiakassuhdetta luotaessa. Ari Hautala Liiketoimintakonsultti Arto Rautapää Liiketoimintakonsultti LVIS-Maailma Yao Jiang Asiakastuki; taloushallinto Birgit Manninen Taloushallintopalvelujen vastaava Admicom Oy:n asiakaslehti Päätoimittaja: Marianne Hautsalo Toimitus ja taitto: Hanna-Kaisa Hokkanen Paino: Keuruun Laatupaino Oy Ilmestyminen: Ilmestyy neljä kertaa vuodessa Markku Myllylä Asiakastuki; tekniset asiat Hanna-Kaisa Hokkanen Markkinointipäällikkö Keskustelen vuosittain lähes sadan urakoitsijan kanssa aiheesta kuinka kehittäisin yrityksen toimintaa Hyvä asiakaspalvelu on merkittävä osa markkinointia ja myyntiä. Me suomalaiset kerromme mielellämme eteenpäin hyvästä palvelusta, mutta vielä hanakammin retostelemme huonoilla kokemuksillamme. Puskaradio on kiistatta tehokkaimpia markkinointikanavia. Ihminen luottaa tutun ihmisen kokemuksiin vahvemmin kuin paikallislehden neliväri-ilmoitukseen. Mistä teidän yrityksenne asiakaspalvelu alkaa? Puhelimeen vastaa se, joka sattuu ehtimään ja ottaa tilauksen vastaan. Harvoissa paikoissa tilaavalle asiakkaalle pystytään lupaamaan tarkkaa työn toteutusajankohtaa. Asiakas jää toiveikkaana odottelemaan jatkoa. Jatkoa seuraa, mikäli työtilauksen kirjaaminen on hoidettu asiallisesti ja paperipinkasta työmääräin siirtyy asentajalle ajallaan. Toisinkin voisi olla. Entä onko tilauksen vastaanottajalla tai työn tekijällä käytettävissään asiakkaasta ja kohteesta tarvittavat tiedot. Oletko miettinyt miten nopeasti yrityksestänne löytyvät asiakkaalle aiemmin tehdyt tarjoukset tai hinnoitellut työt ja tarvikkeet? Ovatko asiakastiedot asiat yhden ihmisen muistissa, koneella tai kansiossa? Saattaisiko joku muu yrityksessänne tarvita asiakastietoja? Entä oletteko tallentaneet ja hyödyntäneet asiakkaistanne tietoja, jotka auttaisivat myymään heille tulevaisuudessa lisää? Miten varmistatte ostavan asiakkaan jatko-ostot? Mitä hyötyä teille olisi, että asiakkaan kanssa käydyt keskustelut ja sovitut asiat olisivat muistissa ja kaikkien asianosaisten ulottuvilla? Adminetissä on työkaluja näihin ja muutamiin muihinkin tehostamisen paikkoihin. Myynnillistä kesää toivottaen, Marianne Hautsalo 2 3

3 Menestystarinat Adminetillä vakautta kasvulle Sähköbit on laajentamassa toimintaa Oulun alueen ulkopuolelle. Adminettin myötä moni asia laajentumisessakin käy helpommin. Aikaa on säästynyt entiseen järjestelmään verrattuna noin 15 % ja nettikäyttöisyys helpottaa uusien yksiköiden toiminnaohjausjärjestelmän käyttöönottoa. Nettikäyttöisyyden ansiosta on reaaliaikainen tieto on jokaisen saatavilla, sijainnista riippumatta. Myös uusien yksiköiden seuranta on helppoa, kun Oulusta käsin nähdään mitä muualla tapahtuu. Adminetin ylivoimaiset ominaisuudet ovat projektinseuranta, projektinhallinnan budjetointi ja maksuerätaulukot. Ne on ihan posketon juttu, nyt pysyy hanskassa mikä on laskutettu ja mikä ei. - Pertti Pitkälä, toimitusjohtaja Hiace, Pertti Pitkälä ja työharjoittelija, siitä kaikki alkoi. Vuosi oli Työharjoittelijana aloittanut Heikki Sakko on edennyt yrityksessä työnjohtajan saappaisiin ja Pertti johtaa yritystä. Sähköbit Oy on Oulun alueella toimiva sähköalan asiantuntijayritys. Yhtiön palveluvalikoimaan kuuluvat sähkösuunnittelu, -urakointi, ja Sähköbit Oy Sähköbit Oy on Oulun alueella toimiva sähköalan asiantuntijayritys. Yhtiön palveluvalikoimaan kuuluvat muun muassa sähkösuunnittelu ja -urakointi, sähköasennukset, sähköhuolto ja -saneeraukset, automaatiotyöt sekä sähkötarvikkeiden myynti. Sähköbit on tuotteistanut omakotirakentajille selkeän sähkösisustuskonseptin, joka auttaa rakentajaa valitsemaan juuri tarpeisiin ja budjettiin sopivan sähköistystason. Henkilöstöä on 18. Työntekijöitä on 18. -asennukset, sähköhuolto ja -saneeraukset, automaatiotyöt sekä sähkötarvikkeiden myynti. Sähköbit on tuotteistanut omakotirakentajille selkeän sähkösisustuskonseptin, joka auttaa rakentajaa valitsemaan tarpeisiin ja budjettiin sopivan sähköistystason. Toivottavasti sama meno kehitystyössä jatkuu ja yhteistyötä asiakkaiden kanssa tehdään entiseen malliin. Oma juttu on löytynyt Kilpailu on sähköurakointialalla todella kovaa. - Yritysten on oltava äärimmäisen tehokkaita säilyäkseen hengissä. Jos aikoo tehdä tulosta, pitää löytää omat jutut, joilla yrityksen saa kannattavaksi. Toiminnan pitää olla tarkasti kohdennettua, kaikille ei voi myydä kaikkea, toteaa toimitusjohtaja Pertti Pitkälä kilpailutilanteesta Oulun seudulla. Sähköbit on löytänyt oman juttunsa. Yritys on lähdössä monistamaan hyväksi havaittua omakotitalorakentajien konseptia muualle Suomeen. Sähköbitissä on työntekijöitä 18, joista jokaisella on selkeät osaamisalueet. Yrityksessä on 11 asentajaa sekä kaksi omaa suunnittelijaa. Heistä toinen suunnittelee talofirmalle ja toinen omia kohteita sekä automaatiosuunnittelua. Sähköbit myy myös paljon tarvikkeita, siksi oma myynti vaatii resursseja. Työntekijät ovat varsin nuoria. - Vanhin mies on meidän myyjä, 45 vuotta ja vanhin asentaja 38 eli meillä on nuorta porukkaa. Ja se on vaan positiivinen homma, kertoo Pitkälä. Menneitä muistellen Kun Sähköbit perustettiin, tehtiin asennushommia tietokone mukana. Lasku tehtiin valmiiksi heti, kun hommat saatiin työmaalla valmiiksi. Toimistolle palatessa, kun tietokone saatiin takaisin verkkoon, alkoi printteri laulamaan. Laskut laitettiin kirjekuoreen, vietiin postiin ja loppukuusta toimitettiin laskut kirjanpitäjälle. Alkuaikoina ainoa mittari oli tuntihinta; laskutöitä tehdessä tiedettiin koko ajan tuntihinta päivälle, kuukaudelle ja vuodelle. Tiettyyn pisteeseen asti systeemi toimi, mutta kasvun myötä tuli uusia haasteita ja vaatimuksia. Henkilöstömäärän kasvaessa siirryttiin perinteiseen menetelmään. Kerran kuussa täytettiin tuntilaput, syötettiin tavarat ja tunnit tietokoneelle ja tehtiin laskut. Ostolaskut tulivat sähköisessä muodossa ja pystyttiin siirtämään myyntilaskulle. Homma toimi näiltä osin kohtuullisesti, mutta tärkeiden mittareiden puuttumisen Sähköbit koki isoksi puutteeksi! Tilanne kulminoitui pari vuotta sitten. Silloin Sähköbitissä päätettiin, että jotain on tehtävä. - Pyysimme konsultin sekä Paanasen Juhan avuksemme. Heidän kanssaan yhteistyötä tekemällä löysimme punaisen langan yrityksellemme. Juha alkoi kehittää toimintaa ja konseptoi meille uudenlaisen tavan tehdä tätä hommaa. Nyt on keskitytty vain omakoti- ja rivitalorakentajien palvelemiseen, kertaa Pertti Pitkälä parin vuoden takaisia tapahtumia. Eri vaihtoehtojen kartoitus Toiminnanohjausjärjestelmähankinnan tullesssa ajankohtaiseksi Sähköbit kartoitti eri vaihtoehtoja. Yritys oli kääntymässä toisen toimittajan puoleen, mutta Admicomin myyjän ottaessa sopivasti yhteyttä sovittiin tapaaminen. Tapaaminen sytytti kipinän ja Sähköbitissä todettiin Adminetin olevan erittäin varteenotettava vaihtoehto. Pertti teki myös käytännön testin; soitti sekä Admicomin että kilpailevan yrityksen asiakaspalveluun. Puhelun myötä Pertti sai katetta lupauksille, että Admicomin asiakaspalvelu vastaa varmasti ja aina. Pertti toteaa, että yrittäjä ei voi odottaa asiakaspalvelun vastaamista tuntikaupalla, eikä asentajia voi odotuttaa oven pielessä - apu on saatava heti. Tyytyväisiä käyttäjiä Sähköbitissä otettiin Adminet käyttöön kesällä 2010 ja puolen vuoden käyttökokemuksen jälkeen ollaan tyytyväisiä Adminettiin. Sähköbitissä vanha malli toimi, mutta yrityksen kasvaessa sillä ei olisi pärjätty. Kasvun myötä yritystoimintaa ohjaavia ohjelmistoja ja toimintatapoja kohtaan ovat vaatimukset kasvaneet. Vanhalla mallilla jatkettaessa olisi aikaa tuhraantunut paljon enemmän. Nyt ajansäästöä koetaan saadun noin 15 % puolen vuoden käyttökokemuksella. Parhaiten Adminetin sovelluksista Sähköbittiä palvelevat projektinhallinta ja seuranta. Pertti toteaa, että Adminetin ylivoimaiset ominaisuudet ovat projektinseuranta, projektinhallinnan budjetointi ja maksuerätaulukot. Ne on ihan posketon juttu, nyt pysyy hanskassa mikä on laskutettu ja mikä ei. Sähköbit on pitänyt hyvänä Adminetissä olevaa tukipyyntö- ja kehitysehdotusominaisuutta. Sen kautta Sähköbit on pyytänyt neuvoja sekä välittänyt ison nipun kehitysehdotuksia Admicomin kehittäjille. Pertti toteaa, että jos Adminetissä otetaan jatkossakin näin tosissaan kaikki tehdyt ehdotukset ja järjestelmä kehittyy samaa vauhtia kuin tähän asti, saa Sähköbit käyttöönsä täydellisen järjestelmän. - Toivottavasti sama meno kehitystyössä jatkuu ja yhteistyötä asiakkaiden kanssa tehdään entiseen malliin. Pertti näkee, että koko sähköalan kannalta olisi parempi, jos yritykset siirtyisivät käyttämään toiminnanohjausjärjestelmää, projektinseurantaa ja erityisesti taloudellisia mittareita. Näin urakoitsijat voisivat keskittyä kannattaviin töihin. 4 Menestystarinat LVIS-Maailma 5

4 Uutuus Asiakkuudenhallinta - Laatua asiakaspalveluun Kuva 1. Voit vapaasti määritellä millaisia tietoja potentiaalisisita asiakkaista tai olemassa olevista asiakkaista haluat kerätä. Tyypillisesti urakointiyrityksessä kate tehdään lasku-, keikka, huolto- ja lisätöistä. Urakoita otetaan sen verran, että osaaville työntekijöille on riittävästi töitä. Näin on ainakin ihanteellisessa tilanteessa. Urakoita lasketaan kireässä kilpailutilanteessa ja 2008 alkanut taantuma teki sen, että katteet urakoissa on ohuet. Millä urakoitsija minimoisi kireässä kilpailussa toimimisen? Mistä tulosta voisi tehdä helpommalla kilpailulla? Kuva 2. Voit tallentaa toimenpiteitä; puhelinsoittoja, kirjeitä, asiakstapaamisia ja -tapahtumia ja kirjata niissä käydyt keskustelut sekä sovitut jatkotoimenpiteet. Yritys, joka keskittyy palvelemaan vakiintuneita asiakassuhteita, ei joudu jatkuvasti elämään keskellä veristä kilpailua. Kun asiakkaalla on jatkuvia tarpeita ja tuttu, luotettu urakoitsija, muodostuu työn teettäminen helpommin tilaamiseksi kuin kilpailutukseksi. Tutun urakoitsijan toimintatavat ja työn laatu on asiakkaalla tiedossa etukäteen ja tilaaminen perustuu luottamukseen ja molemminpuoliseen hyötyyn. Näin asiakkaan aikaa säästyy turhilta kilpailutuskierroksilta ja tuntemattomien toimittajien työn jäljen kokeiluilta. Urakoitsijan aikaa ja kustannuksia säästyy turhista tarjousten laskennasta. Hoitamalla olemassa olevan asiakkaan kunnolla urakoitsija varmistaa suhteen, jossa uutta tilauskantaa saadaan helpommalla. Tällöin urakoitsija on kilpailutilanteessa vain hankkiessaan uusia asikkuuksia. Eli otollisimmillaan asiakkaasta kilpaillaan vain suhteen alussa, eikä joka työn kohdalla tarjouskierroksella. Adminetin automatiikka vapauttaa urakoitsijan aikaa päivittäisistä, tuottamattomista rutiineista. Kun aikaa vapautuu voi urakoitsija keskittyä systemaattiseen uusien asiakkaiden hankintaan ja asiakassuhteiden vakiinnuttamiseen. Uusin Adminet -työkalu on asiakkuudenhallinta, jolla yrityksen asiakassuhteiden hoito saadaan systematisoitua ja asiakaspalvelu tarkoituksenmukaisemmaksi ja jopa tehokkaammaksi. Selkeät ja ajantasaiset tiedot asiakkaista Adminetin asiakkuudenhallinnalla useampi käyttäjä pystyy tallentamaan tietoa asiakkaista, asiakaskontakteista ja tapahtumista. Asiakkaalla voi olla useita eri yhteyshenkilöitä, esimerkiksi talonyhtiön isännöitsijä ja hallituksen puheenjohtaja. Adminettiin saat talteen kaikki asiakkaan yhteyshenkilöt, yhteystietoineen ja heidän kanssaan toteutuneet ja suunnitellut yhteydenotot. Tiedot käsitellään yhdessä järjestelmässä ja tieto on kaikkien käyttäjien saatavilla. Nettikäyttöisyyden ansiosta tietoihin pääsee käsiksi missä ja milloin vain, käyttäjäoikeuksien rajoissa. Laadukkaampaa viestintää Asiakkuudenhallinnalla voit luokitella asiakasrekisterisi pienempiin ryhmiin, esimerkiksi teollisuus, isännöitsijät, rakennusliikkeet, kunnat ja kaupungit, yksityiset jne. Jaotelluille ryhmille pystyt kohdistamaan viestejä ja toimenpiteitä, jotka voit suunnitella kohderyhmän erityispiirteet huomioiden. Näillä toimenpiteillä pystyt varmistamaan asiakaslähtöisemmän ja kohdennetumman markkinointiviestinnän. Lisäksi Adminetillä pystyt seuraamaan kunkin asiakasryhmäsi myyntiä ja kannattavuutta. Minkä asiakasryhmän palveleminen on kannattavinta, mihin olisi syytä panostaa ja jätetäänkö jokin ryhmä kokonaan kilpailijoiden päänsäryksi. Asiakkuudenhallintaan voit tallentaa tiedot asiakkaan kanssa käydyistä keskusteluista tai puheluista sekä erilaisia dokumentteja; tarjouksia, sopimuksia, sähköposteja jne. Lisäksi pääset tallentamaan itsellesi muistutuksia tai sovittuja aikatauluja yhteydenotoille. Seuraavalla yhteydenottokerralla on helppo kerrata, että mitä asiakkaan kanssa on viimeksi keskusteltu ja sovittu. Asiakkuudenhallinnan hyödyt Adminetin asiakkuudenhallinta antaa hyvän perustan asiakassuhteiden suunnittelulle ja hoitamiselle sekä mahdollistaa kohdennetut toimenpiteet eri asiakasryhmille. Helppokäyttöisellä työkalulla ja yhtenäisellä toimintatavalla varmistetaan tietojen välittyminen ja yhteistyö eri osastojen ja eri tehtävissä toimivien työntekijöiden kesken. Tieto säilyy riippumatta henkilöstössä tapahtuvista muutoksista. Hyödyt lyhyesti: Tieto yhdessä paikassa ja kaikkien saatavailla Tiedonkulku paranee ihmisten ja yksiköiden välillä Lisää läpinäkyvyyttä Mahdollistaa lisämyynnin Parantaa asiakaspalvelua Säästää aikaa Tehostaa toimintaa Adminetin asiakkuudenhallinnan ominaisuudet Asiakasrekisteri ja kontaktirekisteri Voit itse määritellä millaisia tietoja ja rajauksia asiakkaista, tapahtumista tai toimenpiteistä tallennat ja käsittelet. Yhteydenottojen seuranta Voit tallentaa erilaisia toimenpiteitä kuten puhelinsoittoja, kirjeitä, sähköposteja, asiakastapaamisia ja tapahtumia. Voit kirjata käydyt keskustelut, sovitut jatkotoimenpiteet ja liittää liitteitä. Toimenpiteitä ja tehtäviä voit tallentaa itsellesi tai tehtäväksi toisille työntekijöille. Tarjousseuranta Voit tallentaa tarjoukset järjestelmään, jolloin ne ovat kaikkien (joilla oikeudet) käytettävissä. Markkinointiviestintä Asiakkuudenhallinnan avulla pystyt muodostamaan tarkkoja asiakassegmenttejä sekä kohdentamaan markkinointitoimenpiteet ja viestit tarkasti. Sovelluksen avulla voit muodostaa kohderyhmiä, sähköpostilistoja ja lähettää viestejä; esimerkiksi messukutsun Jyväskylän alueen potentiaalisille asiakkaille. Postituslistat ja tarratulosteet Sovelluksesta pystyt luomaan sähköpostilistoja, postituslistoja ja osoitetarroja. 6 Uutuus LVIS-Maailma 7

5 Menestystarinat Adminetin myötä Viitaputkella työnteko on helpottunut ja sisäiset prosessit ovat selkiytyneet. Useat työtehtävät ovat nopeutuneet. Lyhyen käyttökokemuksen jälkeen Viitaputkella ollaan tyytyväisiä eirtyisesti palkanlaskennan ja projektinhallinnan parantumiseen. Palkanlaskenta on tarkempaa ja selkeämpää sekä virheiden määrä on pienentynyt. Projektinhallinta on parempaa, koska saatavilla on ajantasainen tieto muun muassa työmaiden etenemisestä. Työnteko helpottui Viitaputkella Viitaputken tarina alkoi kesäkuussa 2006, kun Äänekoskelainen LVI-Nykänen Oy myi Viitasaaren yksikön pois. Alkuun työntekijöitä oli neljä, kaksi asentajaa sekä Jouni ja Seppo Hynninen. Tällä hetkellä työntekijöitä on 14. Asentajia on 10, joista 3 putkieristäjiä, loput ovat joko LV tai LVI osaajia. Viitaputki tekee huoltotöitä (esim. öljypoltinhuolto), saneerausrakentamista ja uudisrakentamista. Eristys tuli kuvaan mukaan kesällä Asiakaskunta on laidasta laitaan; taloyhtiöt, yksityiset, rakennusliikkeet, kunnat ja yritykset. Varsinkin eristyspuolella tehdään aliurakointina muun muassa ARE:lle ja Jyväs-Hanalle. Yrityksen tähän mennessä isoin urakka, Viitasaaren yläaste-lukio, saatiin juuri päätökseen. Alkamassa on iso vesijohtosaneeraus kahteen kerrostaloon Viitasaarella sekä eristyspuolella ToriCarlson, tavaratalon ja hotellin saneeraus Kuopiossa, alihankintayhteistyössä ARE:n kanssa. Taantuma ja tulevaisuuden näkymät Talouden notkahdus ei juuri näkynyt LVI-alalla Viitasaaren alueella. Ei se tällä alueella näkynyt, täällä rakennettiin kohtuullisesti jatkuvasti. Lähinnä kuluttajapuolella näkyi; saneerattiin ja ostettiin vähemmän, korjattiin enemmän. Jos ennen ostettiin uusi hana, niin silloin vaihdettiinkin vain tiiviste, kertoo toimitusjohtaja Jouni Hynninen. Näkymät tulevaan ovat hyvät, vaikka kilpailu on kovaa. Kilpailijoita tulee alueelle jopa Kokkola-Oulu alueilta. Viitaputki ta- Viitaputkella on koettu, että työmäärä on vähentynyt, työvaiheita on poistunut ja työtehtävät ovat selkiytyneet, erityisesti laskutuksessa. Enää ei tarvitvoittelee tulevaisuudessa pientä kasvua varsinkin eristys- ja ilmanvaihtopuolella. Aikaa ennen Adminettiä Ennen Adminettiin siirtymistä Viitaputken laskut hoidettiin Ecomohjelmistolla, palkanlaskennan ja kirjanpidon yms. hoiti tilitoimisto. Projektinhallinnan ja seurannan työkaluja ei oikeastaan ollut. - Jos jotain halusi ja jaksoi, niin piti laskea käsipelillä. Lisäksi työmaiden tunteja seurattiin, mutta olihan se hankalaa ja työtä piti tehdä manuaalisesti, kertoo Jouni aikaisemmasta projektinhallinnasta. Aikaisemmin Viitaputken suurimmat haasteet olivat yhteistyö kirjanpitäjän kanssa sekä projektinhallinta. Kirjanpitäjällä oli usein kiire., joten tärkeät paperit olivat myöhässä ja kausiilmoitusten perään joutui kyselemään. Tuli virheitä, joutui tarkistamaan tietoja ja soittelemaan perään, kun asiat eivät hoituneet sovitusti. Palkanlaskennassakin oli usein korjattavaa, ja se kun pitäisi olla just eikä melkein, toteavat Seppo Hynninen ja Ismo Hintikka (projektipäällikkö ja osakas) yhteen ääneen. Tavoitteet Viitaputki tavoitelistalla oli projektinhallinnan helpottuminen ja ajantasaisen tiedon saaminen päätöksenteon tueksi. Kyllä uusia urakoita laskettaessa pitää tietää miten edelliset projektit ovat menneet, jotta korjausliikkeitä voidaan tehdä. Tarvitseeko esim. hintoja tarkistaa vai ovatko muut kulut liian korkeita, kertasi Ismo projektin- ja tiedonhallinnan ongelmakohtia. Adminetin valinta - Tavattiin Admicomin myyjän Marianne Hautsalon kanssa jo Päätettiin silloin odotella, että oma toiminta kasvaa ja jätettiin asia hautumaan. Kesällä 2010 alkoi olla vanhoihin systeemeihin mitta täysi, muisteli Jouni viime kesän tapahtumia. Viitaputken Adminet -hankintaprosessi sujui hyvin. Mariannen kanssa käytiin monipuolisesti ja monelta eri kantilta asioita läpi. Meiltä kyseltiin paljon, mutta myös me pääsimme tekemään kysymyksiä Mariannelle. Asioista keskusteltiin avoimesti. Meille jäi fiilis, että meitä kuunneltiin. Admicom halusi olla perillä meidän tarpeista, muutos- ja kehityskohdista, totesi Jouni.. Viitaputki otti Adminetin käyttöön vuoden 2011 alusta. Käyttöönotossa pysyttiin hyvin aikataulussa ja koulutuspäivä oli tehokas. Kassajärjestelmän kanssa oli aluksi hieman ongelmia, mutta se johtui vanhasta tulostimesta. Jouni mainitsee myös tyytyväisyyden Admicomin asiakastukeen. - Jos laittaa sähköpostia tai soittaa asiakastukeen, niin hyvin nopeasti saa avun. Olen ollut tosi tyytyväinen. Tämä on helppo paketti. Työnteko on helpottunut Merkittävimmät muutokset ovat olleet palkanlaskennan selkiintyminen ja projektinhallinta. Ennenkaikkea tärkeä tieto, jota saadaan omien työmaiden etenemisestä. Adminet on helpottanut ja nopeuttanut montaa hommaa. Nykyisin asentajat täyttävät tuntikortit pääsääntöisesti itse ja homma toimii hyvin. Aikaisemmin Viitaputkella oli tapana vielä tiistaina tai keskiviikkona vetää asentajia hihasta ja kinuta tuntilappuja. Nyt on selvät sävelet. Jos tuntikortit eivät ole tiistaihin mennessä koneella, jää palkat saamatta. Kyllä ovat pojat tyytyväisiä, kun ei tarvitse enää lippulappuja toimistolle kiikutella. Pojat merkkaavat myös pekkaset ja ne maksetaan jokaisen tilin yhteydessä. Palkkatodistuskin on saman tien saatavilla. Palkanlasku on tosi selkeää, toteaa Jouni. se rustailla laskuja kirjekuoriin ja kiikuttaa postiin. Laskutus myös ajantasalla, kun laskut voi naputella heti koneelle. Hyvä esimerkki on Ismon eristysprojektit, joilla maksuerätaulukot ovat kunnossa. Ismon käytyä työmaalla hän saa valmiusasteen mukaisesti maksuerät laskutukseen. Minun ei tarvitse enää laskuttaa vaan kaikki hoituu yhdellä kertaa, kertoo Jouni. Nyt tehtävät ovat selkeytyneet, kun yksi henkilö voi tehdä hommat alusta loppuun. Aikaisemmin Ismon käytyä työmaalla hän soitti toimistolle ja ilmoitti voiko laskuerän laittaa laskutukseen. Jouni naputteli soiton perusteella laskun ja kiikutti postiin. Myös maksukehotukset lähtevät ajallaan asiakkaalla eikä perinnästä tarvitse huolehti Adminetin hoitaessa myös sen puolen. Adminet on vastannut kaiken kaikkiaan odotuksia ja annettuja lupauksia. Viitaputki suosittelee Adminettiä myös muille. Mutta ei kilpailijoille Keski-Suomen alueella, kun niillä helpottuisi hommat. Toteaa koko kolmikko pilke silmäkulmassa. Viitaputki Oy Viitaputki on Viitasaarelainen vuonna 2006 perustettu yritys. Viitaputken työt koostuvat saneerausrakentamisesta, uudisrakentamisesta, eritystöistä ja huoltotöistä (esim. öljypoltin-huolto). Asiakkaina ovat taloyhtiöt, yksityiset, rakennusliikkeet, kunnat ja yritykset. Työntekijöitä on Menestystarinat LVIS-Maailma 9

6 Asiakatuki varmistaa vaivattoman käyttöönoton ja auttaa arjen pulmatilanteissa Asiakkuus on meille pitkäaikainen kumppanuus- ja kehittämissuhde, siksi haluamme pitää asiakkaistamme hyvää huolta. Huolenpito alkaa tarpeiden kartoittamisesta liiketoimintakonsultin toimesta ja jatkuu käyttöönottomäärittelynä ja koulutuksena käyttöönottovaiheessa. Asiantunteva asiakastuki auttaa aina tarvittaessa. Adminetin koulutuksesta ja asiakastuesta vastaavat Yao Jiang ja Markku Myllylä. Heidän yhteistyönsä asiakkaan kanssa alkaa silloin, kun yhteinen sävel Admicomin ja asiakkaan välille on löytynyt ja asiakas on solminut palvelusopimuksen Admicomin kanssa. Käyttöönoton vaiheet Ensimmäisenä pidetään käyttöönottopalaveri, jossa ovat mukana asiakas, myyjä sekä asiakastuki. Palaverin tarkoituksena on tietojen kerääminen asiakkaalta, jotta ymmärretään asiakasyrityksen nykyiset toimintatavat ja pystytään perustamaan asiakkaan oma Adminet-ympäristö. Palaverissa määritellään myös lähtötiedot eli esimerkiksi tiedot palkanlaskentaa ja kirjanpitoa varten. Kun määrittely on tehty, kääritään hihat ja perustetaan asiakkaalle oma asiakasympäristö, mukautetaan sovellukset vastaamaan asiakkaan tarpeita sekä suoritetaan tiedonsiirrot, toteavat Yao ja Markku. Asiakkaan koulutus tapahtuu sopimuksen mukaan, yleensä kahdessa vaiheessa. Ensimmäinen koulutus on ennen käyttöönottoa. Silloin viilataan asetukset vastaamaan asiakkaan tarpeita ja tutustutaan Adminetin perusominaisuuksiin. Toinen koulutus järjestetään käyttöönoton jälkeen, jolloin asiakkaalla on jo lyhyt kokemus järjestelmän käytöstä. Silloin käydään läpi loput sovellukset ja tutustutaan syvemmin esimerkiksi sisäiseen laskentaan, osatuloutuslaskentaan tai raportteihin. Admicomin asiakastuki kouluttaa tarpeen ja sopimuksen mukaan myös ensimmäisten koulutusten jälkeen. Lisäkoulutukset on voitu sopia jo palvelusopimusta tehdessä ennen käyttöönottoa tai koulutusta annetaan tarpeen mukaan esimerkiksi syventämään sovellusosaamista. Näiden aikatauluista ja yksityiskohdista sovitaan aina asiakkaan kanssa yhdessä, toteaa Markku. Asiakastuki Asiakastuki ja koulutus asiakkaalle eivät lopu koulutuksen jälkeen. Asiakkaalla on aina mahdollisuus kääntyä tuen puoleen, kun kysyttävää Adminetin käytössä ilmenee. Asiakkaalla on useita kanavia yhteydenottoon ja avun saamiseen. Adminetissä on sovelluskohtaiset käyttöohjeet. Tämä tarkoittaa, että asiakkaan ollessa esimerkiksi palkanlaskennan sovelluksessa, hän voi avata ohjeen, jolloin palkanlaskentaa koskevat yksityiskohtaiset käyttöohjeet avautuvat näyttöruudulle. Lisäksi sovellusten toimintoihin on rakennettu pikaohjeita ns. tooltippeinä. Viemällä hiiren tooltip -kohtaan näkyy lyhyt ja ytimekäs pikaohje. Adminetistä voi lähettää online tukipyynnön kautta kysymyksen, virheilmoituksen, tiedoksiannon tai kehitysehdotuksen asiakastukeen, jossa tukipyyntö käsitellään saman tien. Lisäksi tukea saa puhelimitse. Tyytyväiset asiakkaat Asiakastuki helpottaa urakoitsijan arkea, toteavat myös Adminettiä päi- vittäin käyttävät toimitusjohtajat. Viitaputki Oy otti Adminetin käyttöön vuoden 2011 alusta ja toimitusjohtaja Jouni Hynninen kertoi asiakastuen toimivuudesta helmikuun puolessa välissä: Jos sähköpostia laittaa tai soittaa asiakastukeen, niin hyvin nopeasti saa kyllä avun. Olen ollut kyllä tosi tyytyväinen. Oululaisella Sähköbit Oy:llä on puolestaan yli puolen vuoden käyttökokemus Adminetistä. Sähköbitin toimitusjohtaja Pertti Pitkälä vertaili eri toimittajien asiakastukea jo kartoitusvaiheessa, koska pitää järjestelmätoimittajan asiakastuen toimivuutta erittäin tärkeänä. Ei yrittäjä voi odottaa asiakaspalvelun vastaamista tuntikaupalla, eikä asentajia voi odotuttaa oven pielessä - apu on saatava heti, toteaa Pitkälä. Hän sai hyvän kuvan Admicomin asiakastuesta ja puolen vuoden kokemuksen jälkeen toteaa sen toimivan nopeasti ja asiantuntevasti edelleen. Pertti Pitkälä on käyttänyt ahkerasti myös Adminetin tukipyyntöä kanavana kehitysideoiden lähettämiseen ja toteaa: Jos Admicomissa otetaan jatkossakin näin tosissaan kaikki tehdyt ehdotukset ja järjestelmä kehittyy samaa vauhtia kuin tähän asti saa Sähköbit käyttöönsä täydellisen järjestelmän. Tuotekehitysideat menevät Adminetin tukipyynnöstä Adminetin tuotekehityksestä vastaaville. Käyttöönottoprojekti - Miten varmistamme, että asiakkaan toiminta tehostuu? Hyvin suunniteltu käyttöönottoprojekti varmistaa tehokkaan käytön heti alusta alkaen. Admicomin liiketoimintakonsultit ja asiakastuki tarjoavat asiantuntevan ja henkilökohtaisen palvelun. Käymme kartoitusvaiheessa asiakkaan kanssa läpi asiakkaan tavoitteet, tarpeet, pullonkaulat ja kehittämiskohdat eli mitä muutoksia asiakas haluaa liiketoiminnassaan saada aikaiseksi. Tämän jälkeen esitämme millaisia muutoksia toimintatapoihin kannattaa tehdä, jotta muutokset saadaan aikaan ja asiakasyrityksen tehokkuutta pystytään parantamaan. Kun yhteinen sävel on löytynyt ja sopimus solmittu suunnitellaan käyttöönotto yhteistyössä asiakkaan kanssa. Koulutuksella ja konsultoinnilla varmistetaan, että asiakas saa parhaan mahdollisen tehon irti Adminetin käytöstä. Asiakasta ei jätetä pulaan käyttöönoton ja koulutuksen jälkeen, sillä käytettävissä on useita kanavia ja tapoja ottaa yhteyttä ja saada apua kaikkiin pulmatilanteisiin. Lisäksi Admicom tekee aktiivista yhteistyötä asiakkaiden kanssa kehittäessään Adminetistä yhä paremman ja LVIS-alan ammattilaista monipuolisesti palvelevan. Pidämme yhteyttä asiakkaaseen käyttöönoton jälkeen varmistaaksemme, että muutoksia toimintatapoihin on pystytty tekemään ja toivottu hyöty on saatu irti. Haluamme pitää asiakkaistamme hyvää huolta! Tilannekartoitus Asiakkaan liiketoimintaan perehtyminen Keskeisten pullonkaulojen ja kehittämiskohtien tunnistaminen Konsultti yhteistyössä asiakkaan kanssa Käyttöönottopalaveri Lähtötietojen määrittely, tavoitteiden ja toimenpiteiden tarkentaminen Konsultti ja asiakastuki yhteistyössä asiakkaan kanssa Asiakasympäristö ja tiedonsiirrot Perustetaan Adminet -ympäristö, mukautetaan sovellukset ja siirretään tiedot Avataan konekieliset yhteydet kolmansiin osapuoliin Suoritetaan asiakastietojen, varaston alkusaldon ja tuotetietojen konversiot Admicomin asiakastuki suorittaa Käyttöönottokoulutus nro 1 Ennen Adminetin käyttöönottoa Henkilöstö koulutetaan järjestelmän käyttöön ja sovittuihin toimintatapoihin Koulutuksen sisältö mukautetaan käyttäjän rooliin ja vastaamaan tarpeita Admicomin asiakastuki suorittaa asiakkaan luona Käyttöönottokoulutus nro 2 Käyttöönoton jälkeen Käydään läpi sovellusten osa-alueet Varmistetaan, että käyttäjät osaavat käyttää Adminetin ominaisuuksia ja pystyvät omatoimisesti lisäämään omaa osaamistaan Admicomin asiakastuki suorittaa asiakkaan luona Käyttöohjeet, onlinetukipyyntö ja puhelintuki Adminetissä sovelluskohtaiset käyttöohjeet ja onlinetuki sekä 8-16 välisenä aikana puhelintuki Lisäkoulutus Lisäkoulutusta voi tilata tarpeen mukaan 10 Tieto hyödyksi LVIS-Maailma 11

7 Admicom Oy Vapaudenkatu 8 C JYVÄSKYLÄ Adminet on nettikäyttöinen toiminnanohjausjärjestelmä, josta löytyvät kattavat osa-alueet niin pienen kuin isonkin yrityksen tarpeisiin. Haluatko tietää kuinka suuri merkitys Adminetillä voisi olla sinun yrityksesi toimintaan? Ota yhteyttä. Marianne Hautsalo Ari Hautala Arto Rautapää

ADMINETIN ASIAKASTUKI. Ohjeita ja vinkkejä sujuvaan asiointiin

ADMINETIN ASIAKASTUKI. Ohjeita ja vinkkejä sujuvaan asiointiin ADMINETIN ASIAKASTUKI Ohjeita ja vinkkejä sujuvaan asiointiin SISÄLTÖ ASIAKASTUEN ESITTELY 2 TUKIPYYNTÖJEN JÄTTÄMINEN 3 SOITTAMINEN TUKINUMEROON 4 KOLMANSIIN OSAPUOLIIN LIITTYVÄT ASIAT 5 KEHITYSEHDOTUKSET

Lisätiedot

TALOUSHALLINTO, JOKA YMMÄRTÄÄ PROJEKTILIIKETOIMINTAA

TALOUSHALLINTO, JOKA YMMÄRTÄÄ PROJEKTILIIKETOIMINTAA TALOUSHALLINTO, JOKA YMMÄRTÄÄ PROJEKTILIIKETOIMINTAA ENEMMÄN AIKAA TYÖLLE, JOLLA ON MERKITYSTÄ Tiimien erilaiset toimintatavat ja tiedon tarpeet aiheuttavat usein turhaa selvittelytyötä ja samaa tietoa

Lisätiedot

Palvelupyyntöjärjestelmä. Asiakkaan ohje

Palvelupyyntöjärjestelmä. Asiakkaan ohje Palvelupyyntöjärjestelmä Asiakkaan ohje Festum Software Oy Palvelupyyntöjärjestelmä asiakkaan ohje 2 ( 8 ) Sisällysluettelo 1. Palvelupyyntöjärjestelmä osana asiakastukea... 3 2. Käytön aloittaminen...

Lisätiedot

Ota yhteyttä, autamme mielellämme! Intrum Justitia Oy PL 47, Helsinki p PUHTIA BISNEKSEEN

Ota yhteyttä, autamme mielellämme! Intrum Justitia Oy PL 47, Helsinki p PUHTIA BISNEKSEEN Ota yhteyttä, autamme mielellämme! Intrum Justitia Oy PL 47, 00811 Helsinki p. 09 2291 1600 www.intrum.fi 10.2016 LUOTTOTIETO- JA PERINTÄPALVELUT TEHOSTA YRITYKSESI RAHANKIERTOA JA MINIMOI LUOTTOTAPPIORISKIT.

Lisätiedot

Lemonsoft toiminnanohjausjärjestelmä

Lemonsoft toiminnanohjausjärjestelmä Lemonsoft toiminnanohjausjärjestelmä Lemonsoft on toiminnanohjausjärjestelmä, joka on tehty liiketoiminnan hallintaan ja kehittämiseen. Lemonsoftin ominaisuudet ovat muokattavissa vastaamaan eri toimialojen

Lisätiedot

TALOUSHALLINTOJÄRJESTELMÄN YHTEISKÄYTTÖ TILITOIMISTON KANSSA

TALOUSHALLINTOJÄRJESTELMÄN YHTEISKÄYTTÖ TILITOIMISTON KANSSA Pikaopas TALOUSHALLINTOJÄRJESTELMÄN YHTEISKÄYTTÖ TILITOIMISTON KANSSA Mikä on sähköinen taloushallinto? Sähköinen taloushallinto tarkoittaa yksinkertaistettuna yrityksen taloushallintoon liittyvien tehtävien,

Lisätiedot

Verkkokauppa ja Kotisivut

Verkkokauppa ja Kotisivut Kaupan liiton verkkokauppa -koulutus 2011 6.4.2011 Hotelli Radisson Blu Royal Verkkokauppa ja Kotisivut Markku Korkiakoski, Vilkas Group Oy Agenda Vilkas Group Oy:n esittely Käsitteitä? Monikanavainen

Lisätiedot

! LAATUKÄSIKIRJA 2015

! LAATUKÄSIKIRJA 2015 LAATUKÄSIKIRJA Sisällys 1. Yritys 2 1.1. Organisaatio ja vastuualueet 3 1.2. Laatupolitiikka 4 2. Laadunhallintajärjestelmä 5 2.1. Laadunhallintajärjestelmän rakenne 5 2.2. Laadunhallintajärjestelmän käyttö

Lisätiedot

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO Alla oleva kaavio kuvastaa tehdyn testin tuloksia eri osa-alueilla. Kaavion alla on arviot tilanteestasi koskien henkilökohtaisia ominaisuuksiasi, kokemusta ja osaamista, markkinoita

Lisätiedot

buildingsmart Finland

buildingsmart Finland buildingsmart Finland Tero Järvinen buildingsmart Finland Talotekniikkatoimialaryhmä Finnbuild 2014 03.10.2014 TALOTEKNIIKKATOIMIALARYHMÄN KYSELY Kyselyn tarkoitus Kartoittaa talotekniikan tietomallikäytäntöjä

Lisätiedot

Asiakkaan menestystarina. Vendelbo Cykler. webcrm paransi vähittäiskauppiaan tehokkuutta ja asiakaskunnan pysyvyyttä

Asiakkaan menestystarina. Vendelbo Cykler. webcrm paransi vähittäiskauppiaan tehokkuutta ja asiakaskunnan pysyvyyttä Asiakkaan menestystarina Vendelbo Cykler webcrm paransi vähittäiskauppiaan tehokkuutta ja asiakaskunnan pysyvyyttä CRM-JÄRJESTELMÄ PARANSI PYÖRÄLIIKKEEN TEHOKKUUT- TA JA ASIAKASKUNNAN PYSYVYYTTÄ Tanskalaisen

Lisätiedot

Lilli Huolenpito PALVELUKUVAUS

Lilli Huolenpito PALVELUKUVAUS 1 (6) v 2.1 Lilli Huolenpito PALVELUKUVAUS Sisällysluettelo 1 Palvelun yleiskuvaus ja palveluvaihtoehdot... 3 2 Palvelun sisältö... 3 2.1 Lilli Huolenpito Mini... 4 2.2 Lilli Huolenpito Perus... 4 2.3

Lisätiedot

MAKSULIIKEUUTISET 1 (5) JOULUKUU 2010. Yritysasiakkaat suosittelevat e laskua Kultalinkki ja taloushallinnon ohjelmistot SEPA aikaan

MAKSULIIKEUUTISET 1 (5) JOULUKUU 2010. Yritysasiakkaat suosittelevat e laskua Kultalinkki ja taloushallinnon ohjelmistot SEPA aikaan MAKSULIIKEUUTISET 1 (5) JOULUKUU 2010 Yritysasiakkaat suosittelevat e laskua Kultalinkki ja taloushallinnon ohjelmistot SEPA aikaan MAKSULIIKEUUTISET 2 (5) E laskulla rahanarvoisia etuja Tässä Maksuliikeuutisten

Lisätiedot

Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014

Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014 Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014 2 / 9 Green ICT pilotin raportti SISÄLLYSLUETTELO 1. Tiivistelmä koekäytöstä... 3 2. Toteutus... 4 2.1.Tavoite... 4 2.2.Mobiilisovellus... 4 2.3.Käyttöönotto...

Lisätiedot

Bravidan David Ednerin haastattelu

Bravidan David Ednerin haastattelu Bravidan David Ednerin haastattelu Bravida on pohjoismaiden johtava kiinteistöjen teknisten asennusten sekä huolto- ja ylläpitopalvelujen kokonaistoimittaja, jolla on noin 9 000 Keväällä 2016 Symbrio haastatteli

Lisätiedot

Häiriöttömyyden ja riskienhallinnan merkitys toimitusvarmuudelle, rakennusalan pk-yrityksen näkökulmasta.

Häiriöttömyyden ja riskienhallinnan merkitys toimitusvarmuudelle, rakennusalan pk-yrityksen näkökulmasta. Häiriöttömyyden ja riskienhallinnan merkitys toimitusvarmuudelle, rakennusalan pk-yrityksen näkökulmasta. Ari Kammonen 10/2/2007 1 Ari Kammonen Rakennusmestari Noin 15v työmaiden johdossa Noin 8v ESRL:n

Lisätiedot

KAUPPATIEDONSIIRRON VÄLINEET RAKENNUSALAN VERKOSTOTALOUDESSA

KAUPPATIEDONSIIRRON VÄLINEET RAKENNUSALAN VERKOSTOTALOUDESSA KAUPPATIEDONSIIRRON VÄLINEET RAKENNUSALAN VERKOSTOTALOUDESSA CM-Systems Oy tutkimuksen tausta ja tavoite tulos ja kehitetty ratkaisu ohjelmiston kuvaus projektinhallintaan erikoistunut ohjelmisto- ja konsulttiyritys,

Lisätiedot

Rekisteriasioista vastaava henkilö ja yhteyshenkilö. osoite: Teollisuuskatu 33, Helsinki. p

Rekisteriasioista vastaava henkilö ja yhteyshenkilö. osoite: Teollisuuskatu 33, Helsinki. p REKISTERISELOSTE 1 REKISTERISELOSTE Henkilötietolain (523/1999) 10 :n mukainen rekisteriseloste Rekisterinpitäjä FEON Oy Y-tunnus: 2733038-4 osoite: Teollisuuskatu 33, 00510 Helsinki kotipaikka: Helsinki

Lisätiedot

Sisäilmaparannuksen rakennuttaminen, CASE päiväkoti

Sisäilmaparannuksen rakennuttaminen, CASE päiväkoti Sisäilmaparannuksen rakennuttaminen, CASE päiväkoti Teemu Alavenetmäki RI (AMK) Tampereen Tilakeskus Liikelaitos rakennuttajainsinööri Sisältö Suunnittelu Kilpailutus ja urakoitsijoiden valinta Rakentaminen

Lisätiedot

Käyttöehdot, videokoulutukset

Käyttöehdot, videokoulutukset Käyttöehdot, videokoulutukset Edita Publishing Oy PL 700, 00043 NORDIC MORNING www.editapublishing.fi Asiakaspalvelu www.edilexpro.fi edilexpro@edita.fi puh. 020 450 2040 (arkisin klo 9 16) 1 Yleistä Tämä

Lisätiedot

Kaikkia uutisia ei todellakaan tule luettua, mutta jos otsikko antaa kipinää vaikkapa autopuolen sopimuksista, niin luen silloin koko uutisen...

Kaikkia uutisia ei todellakaan tule luettua, mutta jos otsikko antaa kipinää vaikkapa autopuolen sopimuksista, niin luen silloin koko uutisen... 1) Luetko uutiskirjettä? 1. aina 66,3 % 2. useimmiten 28,2 % 3. joskus 3,9 % 4. harvemmin 1 % 5. en juuri koskaan 0,6% 2) Miten tarkoin luet läpi uutiskirjeen artikkelit? 1. Luen aina kaikki uutiset 19,4

Lisätiedot

Tunne, mitä omistat. Tiedä, mitä kasvatat.

Tunne, mitä omistat. Tiedä, mitä kasvatat. Tunne, mitä omistat. Tiedä, mitä kasvatat. Hoida metsäasiat verkossa - maksutta. KIRJAUTUMINEN JA ASIAKASTUKI ASIONTI JA SUOSTUMUKSET LUONTO Astu peremmälle metsääsi www.metsään.fi Metsään.fi on Suomen

Lisätiedot

Sähköiseen maailmaan siirtyminen; Yritys-Suomi -palvelukokonaisuus ml. Yritys-Suomi visio 2020 Yritys-Suomi Innosta menestykseen - seminaari 10.9.

Sähköiseen maailmaan siirtyminen; Yritys-Suomi -palvelukokonaisuus ml. Yritys-Suomi visio 2020 Yritys-Suomi Innosta menestykseen - seminaari 10.9. Sähköiseen maailmaan siirtyminen; Yritys-Suomi -palvelukokonaisuus ml. Yritys-Suomi visio 2020 Yritys-Suomi Innosta menestykseen - seminaari 10.9.2014 Sirpa Alitalo & Jaana Lappi, TEM Yritys-Suomen visio

Lisätiedot

KESKUSTELUJA KELASSA. Kansalaisopistot kotouttamisen tukena hanke/opetushallitus 2007 2008 Kuopion kansalaisopisto

KESKUSTELUJA KELASSA. Kansalaisopistot kotouttamisen tukena hanke/opetushallitus 2007 2008 Kuopion kansalaisopisto KESKUSTELUJA KELASSA Kansalaisopistot kotouttamisen tukena hanke/opetushallitus 2007 2008 Kuopion kansalaisopisto Materiaalin tekijät: Teksti: Mirja Manninen Ulkoasu/muokkaus: Sari Pajarinen Piirroskuvat:

Lisätiedot

Jamk Innovointipäivät

Jamk Innovointipäivät Keskiviikko3 Asiakastutkimuksien suunnittelu Jamk Innovointipäivät Miksi asiakastutkimukset? Olemme nyt saaneet toimeksiannon kehitystehtäväämme ja tarkentaneet sen jälkeen tiimissämme mitä meidän halutaan

Lisätiedot

UUSASIAKASHANKINTA. Johdanto

UUSASIAKASHANKINTA. Johdanto HINTAVASTAVÄITTEE T TYÖKIRJA.docx UUSASIAKASHANKINTA Johdanto Laatu on paras liiketoimintasuunnitelma M iten löytää enemmän ja parempia uusia asiakkaita, on yksi myyjän ydintaidoista. Millainen strategia

Lisätiedot

TOIMIVA IT TUKEE MYYNTIÄ JA TUOTANTOA

TOIMIVA IT TUKEE MYYNTIÄ JA TUOTANTOA TOIMIVA IT TUKEE MYYNTIÄ JA TUOTANTOA Kuopion Salaatti Oy valmistaa maistuvia tuotteita vain parhaista raaka-aineista Kuopion Salaatti Oy on valmiiden kolmioleipien, patonkien ja salaattien sekä palvelutiskituotteiden

Lisätiedot

ATK Team Tomerat TARJOUS 1 (5)

ATK Team Tomerat TARJOUS 1 (5) ATK Team Tomerat TARJOUS 1 (5) Sirkkeli Yrityksemme ATK Team Tomerat Yrityksemme on perustettu vuonna 1979 ja siitä lähtien on yrityksessämme tuotettu toiminnanohjausjärjestelmiä asiakkaiden käyttöön.

Lisätiedot

Mielekkäät työtehtävät houkuttelevat harjoittelijoita!

Mielekkäät työtehtävät houkuttelevat harjoittelijoita! Mielekkäät työtehtävät houkuttelevat harjoittelijoita! Vuoden 2013 aikana 359 Turun yliopiston opiskelijaa suoritti yliopiston rahallisesti tukeman harjoittelun. Sekä harjoittelun suorittaneilta opiskelijoilta

Lisätiedot

Suoramyyntipalvelu, joka tuo lähiruoan myyjät ja ostajat yhteen osoitteeseen. Eero Kananen, Toimitusjohtaja, LähiPro Oy,

Suoramyyntipalvelu, joka tuo lähiruoan myyjät ja ostajat yhteen osoitteeseen. Eero Kananen, Toimitusjohtaja, LähiPro Oy, Suoramyyntipalvelu, joka tuo lähiruoan myyjät ja ostajat yhteen osoitteeseen Eero Kananen, Toimitusjohtaja, LähiPro Oy, 6.10.2016 Palvelun tausta Palvelu sai alkunsa vuonna 2013 havainnosta, että tuottajien

Lisätiedot

REKISTERISELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10

REKISTERISELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10 REKISTERISELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10 Laatimispvm: Lue täyttöohjeet ennen rekisteriselosteen täyttämistä. Käytä tarvittaessa liitettä. 1. Rekisterinpitäjä Nimi Limingan Kiekko ry Yhteystiedot (osoite,

Lisätiedot

Harjoitustyö Case - HelpDesk

Harjoitustyö Case - HelpDesk Harjoitustyö Case - HelpDesk Harjoitustyön Case: HelpDesk -sovellus Tietotekniikkatoimittaja AB ja asiakas X ovat viime vuonna sopineet mikrotukiyksikön ulkoistamisesta X:ltä AB:n liikkeenjohdon vastuulle.

Lisätiedot

PK 22.8.2014. Kysely lastensuojelutarpeen selvitysvaiheen yhteistyötahoille Neuvolat ja varhaiskasvatus Päijät-Häme, kevät 2014

PK 22.8.2014. Kysely lastensuojelutarpeen selvitysvaiheen yhteistyötahoille Neuvolat ja varhaiskasvatus Päijät-Häme, kevät 2014 Kysely lastensuojelutarpeen selvitysvaiheen yhteistyötahoille Neuvolat ja varhaiskasvatus Päijät-Häme, kevät 2014 Kyselyn taustaa - Toiveet ja tarpeet yhteistyön tiivistämiseen ja yhteiseen toimintamalliin

Lisätiedot

Ammattiosaston nuorisovastaavan käsikirja

Ammattiosaston nuorisovastaavan käsikirja Ammattiosaston nuorisovastaavan käsikirja Ammattiosaston tehtävä ja tarkoitus 1. Koota palvelu- ja niitä lähellä olevilla aloilla työskenteleviä jäseniksi 2. Toimia palkka- ja työehtojen parantamiseksi

Lisätiedot

MITÄ JA MIKSI IHMISET OSTAVAT

MITÄ JA MIKSI IHMISET OSTAVAT MITÄ JA MIKSI IHMISET OSTAVAT Johdanto Mahdollisuus koputtaa harvoin ovellesi. Koputa sen sijaan mahdollisuuden ovea, jos toivot pääseväsi sisään. J okaisen myyjän on hyvä tiedostaa miten ja miksi pitää

Lisätiedot

Lomarengas Oy: henkilötietolain (523/1999) mukainen rekisteriseloste Päivitetty 12.02.2016

Lomarengas Oy: henkilötietolain (523/1999) mukainen rekisteriseloste Päivitetty 12.02.2016 Lomarengas Oy: henkilötietolain (523/1999) mukainen rekisteriseloste Päivitetty 12.02.2016 Rekisterinpitäjä, rekisterin nimi ja yhteystiedot Lomarengas Oy ja Lomarengas Oy:n tytäryhtiöt (myöh. rekisterinpitäjä

Lisätiedot

Oma eläkekassa. Omat edut. Viabek eläkevakuuttaa liikennepalvelualojen yrittäjät ja työntekijät.

Oma eläkekassa. Omat edut. Viabek eläkevakuuttaa liikennepalvelualojen yrittäjät ja työntekijät. Oma eläkekassa. Omat edut. Viabek eläkevakuuttaa liikennepalvelualojen yrittäjät ja työntekijät. Viabek tuntee liikennepalvelualojen eläkevakuuttamisen Eläkekassa Viabek voi palvella mm. seuraavien toimialojen

Lisätiedot

CERTUM ACCOUNTING KOKONAISUUS RATKAISEE

CERTUM ACCOUNTING KOKONAISUUS RATKAISEE CERTUM ACCOUNTING KOKONAISUUS RATKAISEE CERTUM YRITTÄJÄN TUKENA JURIDIIKKA PERINTÄ YRITTÄJÄ LASKUTUS RAHOITUS SIJOITUKSET Oma liiketoiminta ja ydinprosessit Asiakkuudet Henkilöstö Yhteistyökumppanit KIRJANPITO

Lisätiedot

4 ensimmäistä sähköpostiasi

4 ensimmäistä sähköpostiasi 4 ensimmäistä sähköpostiasi 1 Ohjeet Nyt rakennetaan neljä viestiä, jotka voit lähettää sähköpostilistallesi. Jos et vielä osaa rakentaa sähköpostilistaa, lue tämä kirjoitus: http://www.valmentaja-akatemia.fi/sahkopostilista/

Lisätiedot

Palkeet asiakastyytyväisyys

Palkeet asiakastyytyväisyys Palkeet asiakastyytyväisyys Kieku-info 30.9.2015 Valtion talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskus www.palkeet.fi Kohderyhmä ja näyte Tutkimuksen kohderyhmät Asiakasvirastojen yhteyshenkilöt ja johto

Lisätiedot

ELON DIGIVELHO -TESTIN VASTAUKSET

ELON DIGIVELHO -TESTIN VASTAUKSET ELON DIGIVELHO -TESTIN VASTAUKSET 1. Tiedätkö mitä yhteistä on VR:llä ja arabikeväällä? sosiaalinen media tiedottaminen myöhästyminen 6. Mikä seuraavista on tärkein sisältö verkkosivuilla? Miksi yritys

Lisätiedot

Yhteisöllinen tapa työskennellä

Yhteisöllinen tapa työskennellä Yhteisöllinen tapa työskennellä Pilvipalvelu mahdollistaa uudenlaisten työtapojen täysipainoisen hyödyntämisen yrityksissä Digitalisoituminen ei ainoastaan muuta tapaamme työskennellä. Se muuttaa meitä

Lisätiedot

ykskantaan Laita yrityksesi kantakuntoon ja hyödynnä sote-uudistuksen mahdollisuudet!

ykskantaan Laita yrityksesi kantakuntoon ja hyödynnä sote-uudistuksen mahdollisuudet! ykskantaan Laita yrityksesi kantakuntoon ja hyödynnä sote-uudistuksen mahdollisuudet! 18.5.2016 Kanta-liittymisen ja -hyödyntämisen tukiprojekti yksityisessä sosiaali- ja terveydenhuollossa Kanta-palveluiden

Lisätiedot

Uusilla konsepteilla oikeanlaisia palveluita Helsinkiin

Uusilla konsepteilla oikeanlaisia palveluita Helsinkiin Uusilla konsepteilla oikeanlaisia palveluita Helsinkiin Heli Rantanen, projektipäällikkö heli.k.rantanen@hel.fi 6Aika Avoin asiakkuus ja osallisuus Helsingin kaupunki HELSINKI 310 ASIAKASPALVELUMALLI KÄYTTÄJÄ-

Lisätiedot

Viestintäsuunnitelma

Viestintäsuunnitelma VIESTINTÄSUUNITELMA 1(10) Viestintäsuunnitelma Tervarit Juniorit ry VIESTINTÄSUUNITELMA 2(10) Sisällys 1. Johdanto 2. Tervarit Juniorit 3. Arvot 4. Viestinnän kohteet ja tavoitteet 5. Tervarit Juniorit

Lisätiedot

SINUSTAKIN YRITYKSESI TAITAVA DIGIOSAAJA. Pieni opas digitaaliseen maailmaan.

SINUSTAKIN YRITYKSESI TAITAVA DIGIOSAAJA. Pieni opas digitaaliseen maailmaan. SINUSTAKIN YRITYKSESI TAITAVA DIGIOSAAJA. Pieni opas digitaaliseen maailmaan. PIENYRITTÄJÄ JA SOSIAALISEN MEDIAN ABC. A) ALOITA KUUNTELULLA Selvitä, mitä sinusta puhutaan vai puhutaanko ollenkaan. Selvitä

Lisätiedot

KUN PALKKAUS UUDISTUU

KUN PALKKAUS UUDISTUU palkitaanko meillä myös vapaamatkustajia? KUN PALKKAUS UUDISTUU voiko palkka perustua firman kannattavuuteen? palkitsenko pekkaa vai koko varaston? voisikohan ikälisät poistaa? maija on vastuuntuntoisin,

Lisätiedot

Hieroja kotiin, töihin, mökille

Hieroja kotiin, töihin, mökille 1 Hieroja kotiin, töihin, mökille Mikä on IisiUp Oy? 2 Iisi Up Oy on vuonna 2015 perustettu terveydenhoitoalan palveluita Minulle, Tänne, Nyt -periaatteella tarjoava yritys. Iisi Upin tehtävänä on tuoda

Lisätiedot

Työkykyneuvonta aktiivista rinnalla kulkemista ja tukemista työhön paluun helpottamiseksi

Työkykyneuvonta aktiivista rinnalla kulkemista ja tukemista työhön paluun helpottamiseksi Työkykyneuvonta aktiivista rinnalla kulkemista ja tukemista työhön paluun helpottamiseksi Terveysosasto Ismo Hiljanen KYKY -työkykyprosessin kehittämisohjelman tausta KYKY-hankkeen (työkykyprosessin kehittämisohjelma

Lisätiedot

URAKKAMUOTOKOULUTUS. Torstaina Kylpylähotelli Kunnonpaikka

URAKKAMUOTOKOULUTUS. Torstaina Kylpylähotelli Kunnonpaikka URAKKAMUOTOKOULUTUS Torstaina 18.1.2017 Kylpylähotelli Kunnonpaikka Jaettu urakka 1. Kuvatkaa lyhyesti urakkamuotonne tyypilliset käyttökohteet ja -organisaatiot? 2. Kuvatkaa urakkamuotonne vahvuudet verrattuna

Lisätiedot

NELJÄ HELPPOA TAPAA TEHDÄ TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖSTÄ JOUSTAVAMPAA

NELJÄ HELPPOA TAPAA TEHDÄ TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖSTÄ JOUSTAVAMPAA NELJÄ HELPPOA TAPAA TEHDÄ TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖSTÄ JOUSTAVAMPAA Vie yrityksesi pidemmälle Olitpa yrityksesi nykyisestä suorituskyvystä mitä mieltä tahansa, jokainen yritysorganisaatio pystyy parantamaan tuottavuuttaan

Lisätiedot

IT- palvelua käyttäjille - ei tekniikkaa tietohallinnolle. Jari Taimi Toimitusjohtaja SataCom Oy

IT- palvelua käyttäjille - ei tekniikkaa tietohallinnolle. Jari Taimi Toimitusjohtaja SataCom Oy IT- palvelua käyttäjille - ei tekniikkaa tietohallinnolle Jari Taimi Toimitusjohtaja SataCom Oy SataCom Oy - Perustiedot Perustettu 1989 Henkilökunta 20 Liikevaihto 3,8 meur (2014) Asiakkaat 90 % Satakunnan

Lisätiedot

NextMakers-kasvuyritysbarometri. Julkaistu Microsoft Fluxissa

NextMakers-kasvuyritysbarometri. Julkaistu Microsoft Fluxissa NextMakers-kasvuyritysbarometri Julkaistu 9.2.2017 Microsoft Fluxissa NextMakers-kasvuyritysbarometri 1/2017 NextMakers-barometri käsittelee kasvuyrityksille kiinnostavia, ajankohtaisia aiheita. Ensimmäisen

Lisätiedot

ASTERI LÄHETELASKUTUSOHJELMA Sähköinen laskutus, Finvoice

ASTERI LÄHETELASKUTUSOHJELMA Sähköinen laskutus, Finvoice ASTERI LÄHETELASKUTUSOHJELMA Sähköinen laskutus, Finvoice Atsoft Oy Mäkinen www.atsoft.fi Puh (09) 350 7530 atsoft@atsoft.fi 2 ASTERI LÄHETELASKUTUS Asteri Lähetelaskutus on Asteri Laskutus-ohjelman lisäosa.

Lisätiedot

RST-kalusteet perustarpeista vaativiin erikoiskohteisiin. "Asiakaskeskeiset ratkaisut - Palvelemme paremmin!"

RST-kalusteet perustarpeista vaativiin erikoiskohteisiin. Asiakaskeskeiset ratkaisut - Palvelemme paremmin! RST-kalusteet perustarpeista vaativiin erikoiskohteisiin "Asiakaskeskeiset ratkaisut - Palvelemme paremmin!" Miksi VisioMediltä? Ammatilaisosaamista Me VisioMedillä olemme perehtyneet erilaisiin vaativiin

Lisätiedot

KURKISTUS ÄLYKKÄÄN MARKKINOINNIN MAAILMAAN. Kuinka tiedolla johdettu markkinointi nähdään Suomessa?

KURKISTUS ÄLYKKÄÄN MARKKINOINNIN MAAILMAAN. Kuinka tiedolla johdettu markkinointi nähdään Suomessa? 1 KURKISTUS ÄLYKKÄÄN MARKKINOINNIN MAAILMAAN Kuinka tiedolla johdettu markkinointi nähdään Suomessa? Aiemman tutkimuksemme* mukaan markkinoinnin johtaminen tiedolla parantaa markkinoinnin tuottoastetta

Lisätiedot

Asiakas asiantuntijana Case Monitori

Asiakas asiantuntijana Case Monitori Asiakas asiantuntijana Case Monitori Mediataivas Fresh Up 26.5.2016 Kaisa Lepistö-Salojärvi www.jyvaskylanenergia.fi Asiakas asiantuntijana Sähköisen asiointipalvelun kehittäminen yhdessä asiakkaiden kanssa

Lisätiedot

Virkailijan nimi: Kallio Riitta Osoite: Valtakatu 16, 96200 Rovaniemi Puhelin: 050-396 2558 Sähköposti: riitta.kallio@mol.fi

Virkailijan nimi: Kallio Riitta Osoite: Valtakatu 16, 96200 Rovaniemi Puhelin: 050-396 2558 Sähköposti: riitta.kallio@mol.fi REKISTERISELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10 26.2.2007, uusittu 29.10.2007 1. Rekisterinpitäjä Nimi: Rovaniemen työvoiman palvelukeskus (Rovaniemen työvoimatoimiston, Rovaniemen kaupungin sosiaali ja

Lisätiedot

Enterprise by Hansaworld Käyttöopas

Enterprise by Hansaworld Käyttöopas Enterprise by Hansaworld Käyttöopas Pöllänen, Marko 2016 P2P Laurea-ammattikorkeakoulu Yksikkö Käyttöopas Enterprise by Hansaworld Marko Pöllänen P2P, Liiketalous Käyttöopas Lokakuu, 2016 Sisällys 1 Johdanto...

Lisätiedot

HIERONTAAN nopeasti. Asiakkaat haluavat TYÖSKENTELE. HUOM! Lue sivulta 5 miten tuo muodostuu! MUKANA VASTAAMASSA KYSYNTÄÄN? JA VAIVATTOMASTI...

HIERONTAAN nopeasti. Asiakkaat haluavat TYÖSKENTELE. HUOM! Lue sivulta 5 miten tuo muodostuu! MUKANA VASTAAMASSA KYSYNTÄÄN? JA VAIVATTOMASTI... Asiakkaat haluavat HIERONTAAN nopeasti JA VAIVATTOMASTI... OLETKO SINÄ MUKANA VASTAAMASSA KYSYNTÄÄN? 5200 kuukaudessa kun teet viisi 60 min. hierontaa päivässä REKRYTOI UUSIA HIEROJIA... ANSAITSE MERKITTÄVÄSTI

Lisätiedot

Valtion talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskus Kieku-palvelujen tuottajana

Valtion talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskus Kieku-palvelujen tuottajana Valtion talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskus Kieku-palvelujen tuottajana Pirjo Pöyhiä Valtion talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskus www.palkeet.fi Pirjo Pöyhiä 2.4.2014 1 Palkeet - Vaikuttava

Lisätiedot

Rauhala. on maakunnan paras maatila! Kannattavin Tehokkain Haluttu ja mukava työpaikka. Hyvää elämää ihmisille ja eläimille

Rauhala. on maakunnan paras maatila! Kannattavin Tehokkain Haluttu ja mukava työpaikka. Hyvää elämää ihmisille ja eläimille Rauhala on maakunnan paras maatila! Kannattavin Tehokkain Haluttu ja mukava työpaikka Hyvää elämää ihmisille ja eläimille Yrityksen perustiedot Omistajat: Ismo ja Miika Takkunen Ismo vastaa tilanjohtaminen

Lisätiedot

Kysymykset ja vastaukset työterveyshuollon kilpailutus 02.06.2016

Kysymykset ja vastaukset työterveyshuollon kilpailutus 02.06.2016 Kysymykset ja vastaukset työterveyshuollon kilpailutus 02.06.2016 1. Työterveyslääkärin läsnäolo on 3 päivää tarjouspyynnön mukaisesti ja 4 päivää sopimusluonnoksen mukaisesti. Kumpi pätee? Vastaus: vähintään

Lisätiedot

Mobiili- kotihoito. Toiminnanohjausjärjestelmän käyttöön otto Rovaniemen kaupungissa

Mobiili- kotihoito. Toiminnanohjausjärjestelmän käyttöön otto Rovaniemen kaupungissa Mobiili- kotihoito Toiminnanohjausjärjestelmän käyttöön otto Rovaniemen kaupungissa 1.10.13-30.9.14 Tieran Mobiili kotihoito Tiera on kuntatoimijoiden omistama valtakunnallinen yhteistyöverkosto Tiera

Lisätiedot

HIJAT HR TYÖPÖYTÄ PALVELUNA KUVAUS, SOPIMUS 22005, LIITE 2

HIJAT HR TYÖPÖYTÄ PALVELUNA KUVAUS, SOPIMUS 22005, LIITE 2 HIJAT HR TYÖPÖYTÄ PALVELUNA KUVAUS, SOPIMUS 22005, LIITE 2 HELSINGIN KAUPUNKI JA LOGICA OY 1 Palvelusopimus 22005 1 SISÄLLYSLUETTELO 1 PALVELUNA -PALVELUN TEKNINEN PALVELINYMPÄRISTÖN KUVAUS... 2 2 PALVELUNA-PALVELU...

Lisätiedot

Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus Valtorin viestintäohjelma

Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus Valtorin viestintäohjelma Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus Valtorin viestintäohjelma 2014-2018 Valtorin mielikuva Innovatiivisuus on toiminnan jatkuvaa kehittämistä sekä ideoiden ja innovaatioiden synnyn mahdollistamista.

Lisätiedot

KESÄYRITTÄJÄN KÄSIKIRJA 2016

KESÄYRITTÄJÄN KÄSIKIRJA 2016 KESÄYRITTÄJÄN KÄSIKIRJA 2016 Kuinka asiat tapahtuvat? MIKÄ ON KESÄYRITTÄJÄ? Kesäyrittäjä-ohjelma on luotu nuorille toisten nuorten toimesta, opettamaan yrittäjämäistä toimintaa ja oma-aloitteisuutta. Projektin

Lisätiedot

Tilanteita ja niiden haasteet

Tilanteita ja niiden haasteet Tulevaisuuden vaatimukset käytön valvonnan lokiseurantaan työntekijän tukena Sosiaali- ja terveydenhuollon tietosuojaseminaari Lahdessa 15. - 16.11.2016 Tilanteita ja niiden haasteet Oikean asiakkaan etsiminen

Lisätiedot

PALAUTEKYSELYN TULOKSET

PALAUTEKYSELYN TULOKSET Mentorointiohjelma 2014 PALAUTEKYSELYN TULOKSET 18.11.2014, n=72 Mentorointiohjelma 2014 0 FAKTAT 18.11.2014 31 paria Helsingissä 20 paria Tampereella 9 paria Oulussa 120 ammattilaista 6-11/2014 RILin

Lisätiedot

Nettimatkatoimistoista ei ole matkatoimiston kilpailijoiksi!

Nettimatkatoimistoista ei ole matkatoimiston kilpailijoiksi! Nettimatkatoimistoista ei ole matkatoimiston kilpailijoiksi! 1 1 Online - matkatoimistot lentomyynnin voittajia 2 2 1 Nettimatkatoimiston myynnin jakauma 86 % Lennot 13 % Hotellit, autot ym. 1% Paketointi

Lisätiedot

1 YLEISKUVAUS Palvelun rajoitukset Valvonta Ylläpito Edellytykset PALVELUKOMPONENTIT...

1 YLEISKUVAUS Palvelun rajoitukset Valvonta Ylläpito Edellytykset PALVELUKOMPONENTIT... PALVELUKUVAUS 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Palvelun rajoitukset... 2 1.2 Valvonta... 2 1.3 Ylläpito... 2 1.4 Edellytykset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1 Liitäntä... 3 2.2 Nopeusluokat...

Lisätiedot

Ecom hinnastopalvelu LV-, Ilma- ja Kylmäala

Ecom hinnastopalvelu LV-, Ilma- ja Kylmäala Ecom hinnastopalvelu LV-, Ilma- ja Kylmäala 2013 2013 -merkistä tunnistat uudet ominaisuudet Tuote- ja hintatietojen päivitys Ecom OVeTista Ecom Ovet hinnastopalvelu on tehty palvelemaan Ecomin LVI-, Kylmä-

Lisätiedot

Talent Partners Group / Forma & Furniture lukijatutkimus 2007 LUKIJATUTKIMUS 2007

Talent Partners Group / Forma & Furniture lukijatutkimus 2007 LUKIJATUTKIMUS 2007 LUKIJATUTKIMUS 2007 Lukijoiden ammattiryhmät Ammati Otos (kpl) %-koko otannasta Vähittäiskauppias 141 kpl. 70,5 % Sisäänostaja 7 kpl. 3,4 % Sisustussuunnittelija 11 kpl. 5,7 % Muu 41 kpl. 20,5 % Yhteensä

Lisätiedot

Muutoksessa mahdollisuus? Yhdessä onnistuneempaan muutokseen

Muutoksessa mahdollisuus? Yhdessä onnistuneempaan muutokseen Hyvinvointia työstä Muutoksessa mahdollisuus? Yhdessä onnistuneempaan muutokseen Anna-Leena Kurki, KM, Tutkija 26.10.2015 Työterveyslaitos Anna-Leena Kurki www.ttl.fi Tää on verkottunu nykyään, must tuntuu

Lisätiedot

TALOYHTIÖN PERUSKORJAUKSET Mauri Niemelä

TALOYHTIÖN PERUSKORJAUKSET Mauri Niemelä TALOYHTIÖN PERUSKORJAUKSET 7.11.2007 Mauri Niemelä www.oulunisannoitsijatoimisto.fi Oulun Isännöitsijätoimisto Oy perustettu 1982 Oulun Seudun Talokeskus Oy omistajiksi 7/2004 Niemelä Mauri ja Arja nimen

Lisätiedot

Talosaneeraus vuokranantajan näkökulmasta

Talosaneeraus vuokranantajan näkökulmasta Talosaneeraus vuokranantajan näkökulmasta Talosaneerauspäivä 8.11.2013, Oulu Pasi Orava Pohjois-Suomen paikallisasiamies Suomen Vuokranantajat ry Oulu, 52 v. Pasi Orava N. 15 v. vuokranantajakokemus Suomen

Lisätiedot

OULUTECH OY YRITYSHAUTOMO 1(14) KYSYMYKSIÄ LIIKETOIMINTASUUNNITELMAN TEKIJÄLLE. Yritys: Tekijä:

OULUTECH OY YRITYSHAUTOMO 1(14) KYSYMYKSIÄ LIIKETOIMINTASUUNNITELMAN TEKIJÄLLE. Yritys: Tekijä: OULUTECH OY YRITYSHAUTOMO 1(14) KYSYMYKSIÄ LIIKETOIMINTASUUNNITELMAN TEKIJÄLLE Yritys: Tekijä: Päiväys: MARKKINAT Rahoittajille tulee osoittaa, että yrityksen tuotteella tai palvelulla on todellinen liiketoimintamahdollisuus.

Lisätiedot

NÄIN VÄLTÄT 5 PAHINTA SUDENKUOPPAA TIETOJÄRJES- TELMÄHANKINNOISSA

NÄIN VÄLTÄT 5 PAHINTA SUDENKUOPPAA TIETOJÄRJES- TELMÄHANKINNOISSA NÄIN VÄLTÄT 5 PAHINTA SUDENKUOPPAA TIETOJÄRJES- TELMÄHANKINNOISSA OPAS Pro-Sourcen asiantuntija Eero Kankala kertoo, miten vältät viisi pahinta sudenkuoppaa tietojärjestelmähankinnoissa. TYYPILLINEN JÄRJESTELMÄHANKINTA

Lisätiedot

kriittistä hetkeä ratkaisevat kenttähuoltokäynnin asiakaskokemuksen

kriittistä hetkeä ratkaisevat kenttähuoltokäynnin asiakaskokemuksen 4 kriittistä hetkeä ratkaisevat kenttähuoltokäynnin asiakaskokemuksen INTRO Huoltoteknikon asiakaskäynti ei ole pelkkää pakollisen työn suorittamista: kenttähuolloissa teknikko näyttäytyy asiakkaalle myös

Lisätiedot

Liikeidea. Etunimi Sukunimi

Liikeidea. Etunimi Sukunimi Liikeidea Funidata Oy on perustettu maaliskuussa 2016 Tampereen yliopiston, Jyväskylän yliopiston, Aalto-yliopiston ja Helsingin yliopiston yhteisen Opintohallinnon tietojärjestelmän modernisointi OTM-hankkeen

Lisätiedot

Työkaluja esimiestyön tehostamiseen

Työkaluja esimiestyön tehostamiseen Työkaluja esimiestyön tehostamiseen 7.5.2009 Anna-Maija Sorvoja, HR Management Consultant Aditro Ohjelma 1. Esimiestyön haasteita 2. Työkaluja haasteiden kohtaamiseen, 3. Yhteenveto case-esimerkkejä 2

Lisätiedot

Maatalouden Laskentakeskus Oy Minun Maatilani - ohjelmiston palvelusopimus

Maatalouden Laskentakeskus Oy Minun Maatilani - ohjelmiston palvelusopimus Maatalouden Laskentakeskus Oy Minun Maatilani - ohjelmiston palvelusopimus Sisältö Käsitteet Tämä asiakirja on oikeudellisesti sitova sopimus asiakkaan ja Suomen Maatalouden Laskentakeskus Oy:n välillä.

Lisätiedot

Workshop Urakkamuotojen. ongelmat ja niiden ratkaisu. SR-urakka. Torstaina

Workshop Urakkamuotojen. ongelmat ja niiden ratkaisu. SR-urakka. Torstaina Workshop Urakkamuotojen ongelmat ja niiden ratkaisu SR-urakka Torstaina 18.1.2017 SR-urakka: Pj Jukka Vasara, Granlund Kuopio Matti Pätynen, JL-Rakentajat Olli Kuronen, Niiralan Kulma Reino Pyy, PSSHP

Lisätiedot

18 Mallisivut putkiremontti paketissa_2016_a5_48s.indd

18 Mallisivut putkiremontti paketissa_2016_a5_48s.indd 18 100 ja 1 kysymystä putkiremontista 19 Putkiremontti voidaan nykyisin TOTEUTTAA useilla eri tavoilla. Yleisimmät näistä ovat perinteinen putkiremontti, sukitus ja pinnoitus tai edellisten yhdistelmä.

Lisätiedot

Toimialakohtaiset työnantajakäynnit. työmarkkinavalmiuksiaan parantavien työnhakijoiden tueksi

Toimialakohtaiset työnantajakäynnit. työmarkkinavalmiuksiaan parantavien työnhakijoiden tueksi Toimialakohtaiset työnantajakäynnit työmarkkinavalmiuksiaan parantavien työnhakijoiden tueksi Toimialakohtaisten työnantajakäyntien opas julkaistu 6/2011 1 Sisältö Toimialakohtaisten työnantajakäyntien

Lisätiedot

REKISTERISELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10

REKISTERISELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10 REKISTERISELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10 JÄRJESTÖREKISTERI / Liikuntapalvelut Laatimispvm: 31.3.2009 Lue täyttöohjeet ennen rekisteriselosteen täyttämistä. Käytä tarvittaessa liitettä. 1. Rekisterinpitäjä

Lisätiedot

LAATUSUUNNITELMAMALLI

LAATUSUUNNITELMAMALLI Liite 4 Yleisten alueiden aurausurakat Keskustan kehä- alueurakka-alueella 2016 2018 LAATUSUUNNITELMAMALLI 9.8.2016 9.8.2016 2(5) Sisällysluettelo 1. YLEISTÄ... 3 Laatusuunnitelman tarkoitus... 3 Laatusuunnitelman

Lisätiedot

LAATUSUUNNITELMAMALLI

LAATUSUUNNITELMAMALLI LIITE 3 Laatusuunnitelmamalli 1(5) Yleisten alueiden aurausurakka 2014 2016 LAATUSUUNNITELMAMALLI Laatusuunnitelmamalli 2(5) Sisällysluettelo 1. YLEISTÄ... 3 Laatusuunnitelman tarkoitus... 3 Laatusuunnitelman

Lisätiedot

Lean-kokemuksia. Pentti Pakisjärvi 02/09/2016

Lean-kokemuksia. Pentti Pakisjärvi 02/09/2016 Lean-kokemuksia Pentti Pakisjärvi 02/09/2016 Lapin Yrityskonttori KJ Pentti Pakisjärvi PN Ritva Halvari PN Pirkko Kariniemi Joht. Terttu Alaraatikka Rovaniemi / Ranua YPN Sari Vaarala YPN Sinikka Hämäläinen-

Lisätiedot

Lindab eshop käyttöohjeet

Lindab eshop käyttöohjeet Lindab eshop käyttöohjeet A good thinking company Sisältö lindab we simplify construction Sivut 3-10: Kirjautuminen eshoppiin ja tilauksen teko Sivut 11-14: Tilausrivien pikasyöttö Sivut 15-21: Asiakkaan

Lisätiedot

Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / muistio

Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / muistio Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / 24.4. muistio Parasta ja hyödyllistä hankkeessa on ollut Tapaamiset. On tutustuttu toisiimme ja eri kaupunkien matkailutiloihin. Muiden tekemisen peilaaminen omaan toimintaan

Lisätiedot

KOPAR GROUP EN 1090; kokemuksia hankinnoista ulkomailta. Samuli Saarela Service Manager, IWE, IWI-C

KOPAR GROUP EN 1090; kokemuksia hankinnoista ulkomailta. Samuli Saarela Service Manager, IWE, IWI-C KOPAR GROUP EN 1090; kokemuksia hankinnoista ulkomailta Samuli Saarela Service Manager, IWE, IWI-C 15.3.2016 Perustietoa Koparista Suomalainen suunnittelu ja valmistus konepaja, jolla neljä yksikköä: Kopar

Lisätiedot

Laadunvarmistuksen merkitys toimitusketjussa. Fingrid: Omaisuuden hallinnan teemapäivä. Kaj von Weissenberg

Laadunvarmistuksen merkitys toimitusketjussa. Fingrid: Omaisuuden hallinnan teemapäivä. Kaj von Weissenberg Laadunvarmistuksen merkitys toimitusketjussa Fingrid: Omaisuuden hallinnan teemapäivä Kaj von Weissenberg 19.5.2016 1 Lisää Inspectasta Luomme turvallisuutta, luotettavuutta ja kestävää kehitystä Pohjois-Euroopassa

Lisätiedot

Taloushallinto verkkoliiketoiminnassa

Taloushallinto verkkoliiketoiminnassa Taloushallinto verkkoliiketoiminnassa Kaupan Liiton Verkkokauppakoulutus 7.11.2013 Satu Norema Sovelluskonsultti ProCountor International Oy Esityksen sisältö Sähköinen taloushallinto Verkkokaupan liittäminen

Lisätiedot

ykskantaan Laita yrityksesi kantakuntoon ja hyödynnä sote-uudistuksen mahdollisuudet! Kohti valinnanvapautta Jyväskylässä Anja Mursu 16.8.

ykskantaan Laita yrityksesi kantakuntoon ja hyödynnä sote-uudistuksen mahdollisuudet! Kohti valinnanvapautta Jyväskylässä Anja Mursu 16.8. ykskantaan Laita yrityksesi kantakuntoon ja hyödynnä sote-uudistuksen mahdollisuudet! Kohti valinnanvapautta Jyväskylässä Anja Mursu 16.8.2016 10.6.2016 Kanta-liittymisen tukiprojekti Miksi? Auttaa liittymisen

Lisätiedot

ebusiness, sähköinen kaupankäynti. tuotekirjastot

ebusiness, sähköinen kaupankäynti. tuotekirjastot ebusiness, sähköinen kaupankäynti. tuotekirjastot Erkki Ruuska BuildForum Oy Sähköinen kaupan tilanne rakennusalalla Lähtökohdat suotuisat Visio2010 Lukuisat kehityshankkeet (Vera,..) Yritysten omat toteutukset

Lisätiedot

TIEDOTTEEN JA VIESTINTÄSUUNNITELMAN TEKO

TIEDOTTEEN JA VIESTINTÄSUUNNITELMAN TEKO TIEDOTTEEN JA VIESTINTÄSUUNNITELMAN TEKO Katja Reinikainen Kansalaisareena 2016 Taustaa Tiedotteen kirjoittaminen lähtee tarpeesta tiedottaa yhteisöä/organisaatiota koskevasta asiasta. Tiedotteen tarkoitus

Lisätiedot

Esteettömyyskartoitus tarjouksesta toteutukseen

Esteettömyyskartoitus tarjouksesta toteutukseen Esteettömyyskartoittajatapaaminen 21.10.2016 Tampere Esteettömyyskartoitus tarjouksesta toteutukseen Niina Kilpelä esteettömyysasiantuntija, arkkitehti (SAFA) Invalidiliiton Esteettömyyskeskus ESKE p.

Lisätiedot

DNA Netti. Sisältö. DNA Netti - Käyttöohje v.0.1

DNA Netti. Sisältö. DNA Netti - Käyttöohje v.0.1 DNA Netti DNA Netti on Mokkuloiden yhteysohjelma. Ohjelman avulla voit hallita Mokkulan asetuksia sekä luoda yhteyden internetiin Mokkulan, WLANin tai Ethernet -yhteyden avulla. Sisältö DNA Netti - Testaa

Lisätiedot

Ohjelma, perjantai klo

Ohjelma, perjantai klo Ohjelma, perjantai 9.12. klo 8.30-15.00 Valmentajat: Marikka Heikkilä ja Hilkka Halla, Turun kauppakorkeakoulu, Timo Makkonen, Koneyrittäjien liitto. 8.30 Mikä on tärkeää metsäalan liiketoiminnassa? Osallistujien

Lisätiedot