Suomen OnlineTutkimus Oy. Tutkimusraportti_. Päiväys: Vesa Kause ,

Transkriptio

1 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti_ Seurakuntien internet-sivujen käyttäjätutkimus 2007 Yhteenvetoraportti Päiväys: Vesa Kause ,

2 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 2/27 Sisällysluettelo Sisällysluettelo JOHDANTO TULOSTEN ESITTÄMINEN Kuinka usein käyt verkkosivuillamme? Mitä kautta päädyit sivuillemme? Oliko sivuillemme helppo löytää? Mitä tällä kertaa tulit sivuilta hakemaan? Löytyikö etsimäsi asia helposti? Mitä tietoa/palveluita haluaisit sivuillemme lisää tai miten muuten parantaisit tätä sivustoa? Mitkä seuraavista vaihtoehdoista kuvaavat parhaiten sivujen yleisilmettä? Vastaa seuraaviin kysymyksiin klikkaamalla jokaisen väittämän kohdalle, asteikolla yhdestä viiteen, kuinka hyvin kyseinen väittämä vastaa omaa mielipidettäsi koskien seurakuntayhtymämme verkkosivuja Minkä arvosanan antaisit verkkosivuillemme? Mitkä seuraavista asioista sinua kiinnostaa/kiinnostaisi verkkosivuillamme? Aiotko tulla uudelleen verkkosivuillemme? Mitä vuorovaikutteisia verkkopalveluita yleisesti ottaen internernetissä käytät tai olet käyttänyt? Mitä vuorovaikutuksellista verkkopalvelua toivoisit seurakunnaltasi? VASTAAJIEN TAUSTATIETOJA Asutko seurakuntamme sijaintipaikkakunnalla? Kuulutko seurakuntaamme? Mihin tämä vierailusi sivuillamme liittyi? Ikäsi Asemasi Sukupuolesi Työskenteletkö Kirkon palveluksessa? Kuinka usein käytät internetiä? YHTEENVETO... 26

3 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 3/27 1. JOHDANTO Vuonna 2007 järjestettiin neljännen kerran kaikille Suomen evankelis-luterilaisille seurakunnille ja seurakuntayhtymille avoin Seurakuntien internet-sivujen käyttäjätutkimus. Tutkimuksella kartoitettiin seurakuntasivustojen käyttäjäkunnan mielipiteitä seurakuntien ja seurakuntayhtymien tarjoamista verkkopalveluista. Tutkimuksen toteuttajana oli Suomen OnlineTutkimus Oy. Tutkimus toteutettiin käyttäen sivustojen etusivulle ilmestynyttä ponnahdusikkunaa, jolla oleva linkki johti sähköiseen kyselylomakkeeseen. Tutkimus toteutettiin toukokuusta lähtien vuoden loppuun saakka. Tutkimukseen osallistui kaikkiaan 20 seurakuntaa/seurakuntayhtymää, jotka olivat seuraavat: Seurakunta/seurakuntayhtymä vastausotos / seurakuntasivusto Espoon seurakuntayhtymä 1056 Helsingin seurakuntayhtymä 588 Hämeenlinna-Vanajan seurakunta 174 Imatran seurakunta 244 Järvenpään seurakunta 312 Keravan seurakunta 270 Kotka-Kymin seurakuntayhtymä 205 Kuopion seurakuntayhtymä 390 Lahden seurakuntayhtymä 328 Oulun seurakuntayhtymä 443 Porin seurakuntayhtymä 192 Porvoon suomalainen seurakunta 144 Rauman seurakunta 249 Salo-Uskelan seurakunta 189 Seinäjoen seurakunta 338 Tampereen seurakuntayhtymä 391 Turun ja Kaarinan seurakuntayhtymä 501 Tuusulan seurakunta 364 Vantaan seurakuntayhtymä 504 Ylöjärven seurakunta 322

4 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 4/27 Kullekin tutkimukseen osallistuneelle seurakunnalle ja seurakuntayhtymälle on laadittu oman seurakuntasivuston tutkimusraportti, jossa on esitetty analysoidusti omasta seurakuntasivustosta annettu palaute, sekä vastaajien antamat ehdotukset sivujen kehittämiseksi. Tämä nyt laadittu yhteenvetoraportti puolestaan sisältää kaikille tutkimukseen osallistuneille seurakuntasivustoille annetut palautteet yhdistettyinä, jolloin tuloksissa esitetään seurakuntasivustoille annettujen vastausten keskimääräiset arvot. Kunkin seurakuntasivuston ylläpitäjät voivat siis tämän raportin ja oman seurakuntasivustonsa tutkimusraportin avulla verrata omasta seurakuntasivustosta saatua palautetta seurakuntasivustojen keskimääräiseen palautteeseen. Tässä yhteenvetoraportissa esitetään seurakuntasivustoilla toteutettujen kyselytutkimusten tulokset yhdistettyinä yksitellen kysymys kerrallaan. Valintakysymyksiin annettujen vastausten jakaumat esitetään pylväskaavioiden avulla. Avoimista vastauksista esitetään useimmin toistuneita kommentteja. Kyselyissä kerättyjen vastaajaotosten yhteismäärä on 7318 vastaajaa. Raportin lopussa kerrataan vielä tutkimuksen tulokset yhteenvedon muodossa.

5 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 5/27 2. TULOSTEN ESITTÄMINEN 2.1. Kuinka usein käyt verkkosivuillamme? Kaikista vastaajista 5% käy seurakuntasivuilla päivittäin, 16% viikoittain, 13% kuukausittain, 45% satunnaisesti, ja 22% oli sivuilla ensimmäistä kertaa.

6 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 6/ Mitä kautta päädyit sivuillemme? 34% vastaajista oli tullut sivuille hakupalvelun kautta, 24% vanhasta muistista, 14% tuli selaimen suosikkien kautta, 10% aavisti /tiesi osoitteen nimen perusteella, ja 9% tuli toisella sivulla sijaitsevan linkin kautta.

7 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 7/ Oliko sivuillemme helppo löytää? Miltei kaikkien mielestä sivuille oli helppo löytää.

8 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 8/ Mitä tällä kertaa tulit sivuilta hakemaan? Seurakuntasivuilta oltiin tultu eniten hakemaan tietoa tapahtumista tai uutisista (39%), tietoa seurakunnan toiminnasta (24%), sekä yhteystietoja (23%). Jotakin muuta, mitä kohtaan annettiin monen seurakunnan sivuilla usein vastaukseksi mm. aukioloajat blogit hautausmaihin ja hautapaikkoihin liittyvät tiedot häämarssit joululaulutilaisuudet kerhot kirkkoherranvaalit kirkkoon liittyminen/kirkosta eroaminen leirit musiikkitarjonta pelit rippikoulut sukututkimus valokuvat vapaat asunnot yhteystiedot

9 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 9/ Löytyikö etsimäsi asia helposti? 55% vastaajista löysi seurakuntasivuilta etsimänsä asiat suhteellisen helposti, 31% joutui tekemään jonkin verran työtä asioiden löytämiseksi, mutta 11%:lla oli jo enemmän vaikeuksia asioiden löytämisessä.

10 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 10/ Mitä tietoa/palveluita haluaisit sivuillemme lisää tai miten muuten parantaisit tätä sivustoa? Vastaajille annettiin mahdollisuus antaa ehdotuksia seurakuntasivustojen kehittämiseksi, sekä esittää mahdollista kritiikkiä nykyisistä sivustoista. Seurakuntasivustoista annetusta palautteesta nousi useimmin esiin seuraavia asioita: työntekijöiden yhteystiedot tulisi olla selkeästi löydettävissä, ja työntekijöistä tulisi olla myös kuvat tilaisuuksia ehdotettiin mainostettavan näkyvämmin sivuilla tietoa seurakunnan historia- ja tilastotiedoista toivottiin tietoa kirkollisten toimitusten (häät, kaste, hautajaiset) käytännön järjestelyistä toivottiin; myös ilmoituksia näihin liittyvistä perhetapahtumista toivottiin tietoa avoimista työpaikoista toivottiin tarkempia kuvauksia ja tietoa kerhojen toiminnasta ym. seurakuntien järjestämästä toiminnasta toivottiin sivustojen tietosisältöä toivottiin päivitettävän riittävän usein sivuille toivottiin vähemmän organisatorista esitystapaa, ja enemmän käyttäjälähtöisyyttä sivuille toivottiin vaihtuvia uutisia sivuille toivottiin tietoa seurakuntien päätöksentekoon liittyvistä asioista sivuille toivottiin palautteenanto-/aloitteentekomahdollisuutta, sekä keskustelufoorumia, nettipappipalvelua, sekä kysymyksiä ja vastauksia palstaa sivuille toivottiin lisää kristillistä sanomaa, hartaustekstejä, ja saarnoja sivuille toivottiin kirkollisten järjestöjen ilmoituksia sivuille toivottiin etukäteistietoa kunakin viikonloppuna messuvuorossa olevista papeista sivuille toivottiin erilaisia interaktiivisia palveluita: verkon välityksellä toivottiin mahdollisuutta mm. varata kirkko häitä varten, tehdä virkatodistuksen tilaamisen, ilmoittautua seurakunnan järjestämään tilaisuuteen tai kerhoon, jne. sivuille toivottiin enemmän ja näkyvämmin esiin tietoa ajankohtaisista tapahtumista; tapahtumakalenterit nähtiin tärkeiksi, myös kuvia tapahtumista toivottiin sivuille toivottiin blogeja ja kolumneja, joissa kirjoittajina voisivat olla seurakunnan työntekijät, papit, kirkkovaltuuston jäsenet, jne. seurakuntayhtymien sivuilla toivottiin esitettävän yksittäisten seurakuntien rajat selkeämmin (esim. postinumerojen tai karttojen avulla) saarnoja ja eri tilaisuuksien puheita toivottiin voitavan joko lukea tai kuunnella sivujen kautta rippikoulusta ja leireistä toivottiin enemmän tietoa kuvineen palautteenantomahdollisuutta seurakunnalle toivottiin sivuille ohjeita sukututkijoille toivottiin nuorille suunnattuja asioita toivottiin sivuille enemmän luottamushenkilöiden nimet ja yhteystiedot toivottiin sivuille joidenkin seurakuntasivustojen www-osoitteiden toivottiin olevan nykyistä yksinkertaisempia ja loogisempia hautausmaiden, kirkkojen ja muiden toimipisteiden osalta toivottiin sivuille tarkkoja osoitetietoja, jotka auttaisivat mm. ulkopaikkakuntalaisia löytämään (mm. autonavigaattorin avulla) helpommin perille, esim. näissä järjestettäviin suku- ja muihin tapahtumiin esityslistoja ja pöytäkirjoja päätöksentekoon liittyen toivottiin sivuille

11 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 11/ Mitkä seuraavista vaihtoehdoista kuvaavat parhaiten sivujen yleisilmettä? Parhaiten seurakuntasivuja kuvaavat vastaajien mielestä luonnehdinnat asiallinen (73%) ja positiivinen/miellyttävä (32%). Negatiiviset luonnehdinnat saivat vain vähän puoltoääniä; lukuun ottamatta vaisua, jollaisen kuvan sivuista oli saanut 15% vastaajista.

12 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 12/ Vastaa seuraaviin kysymyksiin klikkaamalla jokaisen väittämän kohdalle, asteikolla yhdestä viiteen, kuinka hyvin kyseinen väittämä vastaa omaa mielipidettäsi koskien seurakuntayhtymämme verkkosivuja. (1=erittäin tyytymätön 5=erittäin tyytyväinen) 3,51 Vastaajille esitettiin positiivisia luonnehdintoja, joihin he saivat antaa pisteitä yhdestä viiteen (1=olen täysin eri mieltä 5=olen täysin samaa mieltä) sen mukaan, kuinka hyvin luonnehdinta vastasi heidän omaa mielipidettään koskien tutkittavaa verkkosivustoa. Eniten vastaajat olivat samaa mieltä siitä, että seurakuntien sivut latautuvat nopeasti, että sivustot ovat yleisesti ottaen helppokäyttöisiä, ja että seurakuntasivustot ovat hyödyllisiä. Vähiten oltiin sitä mieltä, että seurakuntasivustot erottuisivat edukseen, että sivustot tuntuisivat juuri itselle suunnatulta palvelulta, ja että seurakuntasivustot olisivat erityisen kiinnostavia. Kaikkien tutkimukseen osallistuneiden seurakuntasivustojen vastausten keskiarvoksi saatiin 3,51. Tämä on siis seurakuntasivustojen keskimääräinen käyttäjätyytyväisyysindeksi. HUOM: tämän raportin yhteenveto-osiossa on taulukko kaikkien tutkimukseen osallistuneiden seurakuntasivustojen käyttäjätyytyväisyysindekseistä.

13 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 13/ Minkä arvosanan antaisit verkkosivuillemme? Kaikkien seurakuntasivustojen yhteiseksi keskiarvoksi tuli 8,06.

14 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 14/ Mitkä seuraavista asioista sinua kiinnostaa/kiinnostaisi verkkosivuillamme? Eniten seurakuntasivustoissa vastaajia kiinnostaa tapahtumakalenteri (67%), seurakunnan toiminnan esittely (42%), yhteystiedot (40%), sekä uutiset (34%).

15 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 15/ Aiotko tulla uudelleen verkkosivuillemme? 54% aikoo palata seurakuntasivustoille varmasti, 31% vähintäänkin todennäköisesti, ja ainoastaan yhteensä 4% suhtautuu asiaan enemmän tai vähemmän epäillen.

16 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 16/ Mitä vuorovaikutteisia verkkopalveluita yleisesti ottaen internernetissä käytät tai olet käyttänyt? Keskustelupalstat (65%) ja Wikipedia (42%) ovat vastaajien yleisimmin käyttämät vuorovaikutteiset verkkopalvelut.

17 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 17/ Mitä vuorovaikutuksellista verkkopalvelua toivoisit seurakunnaltasi? Vastaajilta tiedusteltiin heidän toivomuksiaan seurakuntasivuille lisättävistä vuorovaikutuksellisista verkkopalveluista. Vastauksissa toistuivat mm. seuraavat toivomukset: blogit chat-mahdollisuus eri elämäntilanteisiin ja perhetapahtumiin liittyvät keskustelusivut gallupit, kyselyt kirkon työntekijöille suunnatut kysymys-/vastauspalstat parisuhdeneuvonta pelit raamattupiirit rukouspalvelu ja sielunhoidolliset palvelut seurakuntalaisten keskinen keskustelupalsta sähköposteihin vastaaminen verkon kautta saatava apu elämän eri kriisien yhteydessä vertaistukipalvelu ystävänhakupalvelu

18 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 18/27 3. VASTAAJIEN TAUSTATIETOJA 3.1. Asutko seurakuntamme sijaintipaikkakunnalla? Keskimäärin vastaajista 68%:n asuinpaikkakunta on sama, kuin sen seurakunnan sijaintipaikkakunta, jonka www-sivuilla vastaajat vastasivat kyselyyn. 32% vastaajista asuu eri paikkakunnalla, kuin missä verkkosivut omaava seurakunta sijaitsee.

19 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 19/ Kuulutko seurakuntaamme? 62% vastaajista kuului siihen seurakuntaan, minkä verkkosivuilla he olivat vastaamassa kyselyyn. 38% vastaajista ei kuulunut sivut omaavaan seurakuntaan.

20 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 20/ Mihin tämä vierailusi sivuillamme liittyi? Suurimmalla osalla seurakuntasivuilla vierailu liittyi vapaa-aikaan tai työhön.

21 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 21/ Ikäsi vuotiaat olivat suurin yksittäinen ikäryhmä seurakuntasivuilla kävijöistä.

22 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 22/ Asemasi Asemaltaan vastaajat olivat useimmiten toimihenkilöitä (23%), ylempiä toimihenkilöitä (19%), opiskelijoita (18%), tai työntekijöitä (17%).

23 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 23/ Sukupuolesi Naisia vastaajista oli 75% ja miehiä 25%.

24 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 24/ Työskenteletkö Kirkon palveluksessa? 15% vastaajista ilmoitti työskentelevänsä Kirkon palveluksessa.

25 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 25/ Kuinka usein käytät internetiä? Yhdeksän kymmenestä vastaajasta käyttää internetiä päivittäin.

26 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 26/27 4. YHTEENVETO Seurakuntien internet-sivujen käyttäjätutkimukseen osallistui kaikkiaan 20 seurakuntaa/seurakuntayhtymää, joiden verkkosivuilla järjestettyihin kyselyihin vastasi yhteensä 7318 henkilöä. 68% vastaajista asui vierailemansa seurakuntasivuston kotipaikkakunnalla, ja 32% oli muualla asuvia. 62% vastaajista kuului vierailunsa kohteena olevaa verkkosivustoa ylläpitävään seurakuntaan/seurakuntayhtymään, kun taas 38% oli näihin seurakuntiin/seurakuntayhtymiin kuulumattomia. 75% vastaajista oli naisia ja 25% miehiä. Suurimmat ikäryhmät vastaajista muodostivat järjestyksessä (27%), (22%), (19%), (14%), sekä vuotiaat (13%). Asemaltaan vastaajat olivat lähinnä toimihenkilöitä (23%), ylempiä toimihenkilöitä (19%), opiskelijoita (18%), tai työntekijöitä (17%). Sivuilla vierailu liittyi suurimmalla osalla vapaa-aikaan (72%) tai työhön (22%). Kaikista vastaajista 15% ilmoitti työskentelevänsä Kirkon palveluksessa. 5% vastaajista ilmoitti käyvänsä seurakuntasivustoilla päivittäin, 16% viikoittain, 13% kuukausittain, ja 45% satunnaisesti. Ensimmäistä kertaa kyselyn aikana sivuilla ilmoitti olleensa 22% vastaajista. Useimmiten seurakuntasivustolle oltiin tultu hakupalvelun kautta (34%), vanhasta muistista (24%), omien selaimelle tallennettujen suosikkilistojen kautta (14%), nimen perusteella (10%), ja toisella sivulla sijaitsevan linkin kautta (9%). Kun vastaajilta tiedusteltiin, oliko seurakuntasivustolle helppo löytää, vastasi 93% kyllä ja 7% ei. Eniten sivuilta oltiin tultu hakemaan tietoa tapahtumista tai uutisista (39%), tietoa seurakunnan toiminnasta (24%), sekä yhteystietoja (23%). 55% vastaajista löysi seurakuntasivuilta etsimänsä asiat suhteellisen helposti, 31% joutui tekemään jonkin verran työtä asioiden löytämiseksi, mutta 11%:lla oli jo enemmän vaikeuksia asioiden löytämisessä. Kun vastaajilta erikseen vielä tiedusteltiin, mikä seurakuntayhtymän sivujen tarjonnassa heitä erityisesti kiinnosti (tai kiinnostaisi), saivat eniten mainintoja tapahtumakalenteri (67%), seurakunnan toiminnan esittely (42%), yhteystiedot (40%), sekä uutiset (34%). 54% vastaajista piti varmana sitä, että he vierailevat seurakuntasivustolla tulevaisuudessakin, ja todennäköisenä uusintavierailuaan piti 31%. 4% vastaajista suhtautui asiaan enemmän tai vähemmän kielteisesti, ja 11% ei osannut sanoa kantaansa asiaan. Keskimääräiseksi seurakuntasivustojen kouluarvosanaksi asteikolla 4-10 vastaajat antoivat 8,06. Vastaajat katsoivat, että seurakuntasivustojen sivut latautuvat nopeasti, että sivustoja on yleisesti ottaen helppo käyttää, ja että sivustot ovat hyödyllisiä. Toisaalta vastaajat olivat myös sitä mieltä, että seurakuntasivustot eivät erityisemmin erotu edukseen, he eivät koe sivustoja itsensä kaltaisille ihmisille suunnatuiksi verkkopalveluiksi, ja heidän mielestään sivustojen sisältö voisi olla nykyistä vielä kiinnostavampaakin (ks. kohta 2.8.). Kohdassa 2.8. tarkasteltiin vastaajien sivustoista esitetyille väittämille antamia pisteitä, joiden keskiarvosta voitiin laskea sivustojen käyttäjätyytyväisyysindeksi. Kaikkien tutkimukseen osallistuneiden seurakuntasivustojen yhteenlaskettujen käyttäjätyytyväisyysindeksien keskiarvo on kohdassa 2.8. esitetty 3,51.

27 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 27/27 Kun yksittäisten seurakuntasivustojen käyttäjätyytyväisyysindeksejä vertaillaan keskenään, voidaan nähdä, mihin sivustoihin käyttäjät ovat olleet tyytyväisimpiä. Korkeimman käyttäjätyytyväisyysindeksin sai Keravan seurakunnan verkkosivusto, jonka indeksi oli 3,63. Kotka-Kymin seurakuntayhtymä ja Ylöjärven seurakunta saivat toiseksi korkeimman käyttäjätyytyväisyysindeksin (3,61). Oheisessa taulukossa on kaikkien tutkimukseen osallistuneen kahdenkymmenen seurakunnan ja seurakuntayhtymän verkkosivujen käyttäjätyytyväisyysindeksit suuruusjärjestyksessä. Seurakunnista ja seurakuntayhtymistä on kuitenkin nimetty vain kymmenen korkeinta indeksiä saanutta sivustoa. Muut kuin taulukossa nimetyt seurakunnat ja seurakuntayhtymät voivat tarkistaa oman sivustonsa indeksin sijoituksen seuraavasti: tarkistakaa aikaisemmin lähetetystä oman seurakuntasivustonne tutkimusraportin kohdasta 2.8. oman sivustonne käyttäjätyytyväisyysindeksi. Sen jälkeen katsokaa alla olevasta taulukosta, mihin kohtaan indeksinne sijoittuu. Sijoitus Seurakunta/seurakuntayhtymä Käyttäjätyytyväisyys- indeksit 1. Keravan seurakunta 3,63 2. Kotka-Kymin seurakuntayhtymä 3,61 Ylöjärven seurakunta 3,61 4. Salo-Uskelan seurakunta 3,58 5. Hämeenlinna-Vanajan seurakunta 3,57 Kuopion seurakuntayhtymä 3,57 Porin seurakuntayhtymä 3,57 Seinäjoen seurakunta 3,57 Turun ja Kaarinan seurakuntayhtymä 3, Porvoon suomalainen seurakunta 3,54 Tuusulan seurakunta 3, , ,52 Keskiarvo 3, , , , ,44 3, , ,31