Yritys. Aloittanut toimintansa Tuotteet ja palvelumme. Henkilökuntamme. Uusinut yritysilmeen, toimintamallin ja nimensä 2010

Transkriptio

1 Hartikaari Oy 2013

2 Esityksemme Yrityksemme Info- ja opastuskioskit Interaktiivinen opastus Älylasit & -kalvot, esityspinnat Asiakas- ja palvelupalaute ratkaisut Referenssejä Yhteystiedot

3 Aloittanut toimintansa 1992 Yritys Uusinut yritysilmeen, toimintamallin ja nimensä 2010 Tuotteet ja palvelumme Interaktiiviset Info- ja opastusratkaisut Itsepalvelukioskit, LED Seinät ja näytöt Asiakas-, palvelu- ja omantoiminnan palauteratkaisut Webkehitys Projektihallinta ja konsultointi Henkilökuntamme Yli 25 vuoden kokemuksella suomalaisessa toimintaympäristössä

4 Info- ja opastus- sekä itsepalveluratkaisut Laadukkaat ja modernit tuotteet PHEX ja Exentia Digital Signage FlexiMidi, FlexiAdjust- Sisäkioskit VANA,ISIS,MITRA - Sisäkioskit DALA, VARDA,FARO ja SELKET Ulkokioskit Sovelluksia Itsepalvelu ja opastus Vuoronumerojärjestelmät Tavaranlähetys/-vastaanotto Työturvallisuus Sähköiset asiakaspalvelut Tuote- ja yritysesitykset Digital Signage Virtuaalinen vastaanotto Videoneuvottelut

5 Opastus-, vuoronumero ja infolaitteet

6 ISIS HATHOR MITRA - VANA

7 PHEX SELKET Digital Signage

8 Flexi - Infokioskit

9 EXENTIA Infokioskit

10 PHEX SELKET - EXENTIA Soveltuvat Digital Signage (Info TV) käyttöön Laaja mallisto pysty-, vaakamallit Ulko ja sisäkäyttöön (IP40-IP65) Interaktiivinen opastus- ja tiedonvälitys kosketusnäytöillä sekä tietokone/media toistimella Laajavalikoima lisäoptiota mm. Tulostimet, viivakoodilukijat, kamera, audio, RFID-lukijat Mediahallinta jopa laitetta (SiteCaster)

11 Omnitapps & SiteCaster Käytetään interaktiivisia laitteita joilla tarjotaan palveluita ja sisältöä, jotka mukautuvat sekä asiakkaan että hänen henkilökohtaisien mieltymyksien mukaan. Itseoppimisjärjestelmä interaktiiviselle järjestelmälle, joka hyödyntää monipuolisesti asiakaskäyttäytymis-, markkinointi-, tuotetietoja sekä kohdetietoja markkinoinnin kohdentamisessa todennäköisintä tuotetta sekä palvelua etsivälle ja ostavalle kuluttajille Tavoiteemme on luoda Interaktiivisten vuorovaikutteisten markkinoinnin edelläkävijäratkaisut asiakkaillemme.

12 Digital Signage - Havainnekuva

13 Digital Signage - Havainnekuva

14 Digital Signage - Havainnekuvia

15 Opastus- ja infokartat

16 Opastus- ja infokartat Find - Interaktiivinen haku Hakutulokset näytetään selkeässä hakutulos-listassa, jonka hakutulosta koskemalla siirrytään esimerkiksi Navi - reitinpiirtoon. Print -tulostusmoduuli Moduulin avulla käyttäjä voi esimerkiksi tulostaa piirretyn reitin paperille. Kamera- tai Proximitymoduuli Moduulin avulla näyttöpiste voidaan määrittää siirtymään automaattisesti passiivisestat esittelytilasta aktiiviseen tilaan henkilön saapuessa näytön ääreen. Jos internetyhteys palvelimeen on poikki, näyttöpisteet toimivat itsenäisesti näyttölaitteelle ladatun datan avulla.

17 Opastusja infokartat Käytettävyys Käyttöliittymä on helppokäyttöinen ja houkutteleva. Ylläpidon helppous Tietojen ylläpitäminen onnistuu helposti wwwpohjaisen hallintoliittymän avulla 24/7. Hallintoliittymässä on myös tuki usealle erioikeuksiselle käyttäjälle. Skaalautuvuus Moduulipohjaisuutensa ansiosta asiakkaan opastuspalvelua voidaan laajentaa helposti. Monikielisyys Sekä näyttöpisteet että hallintoliittymä tukevat monikielisyyttä. Käyttäjän syöttämät sisällöt voidaan myös syöttää usealle eri kielelle. Rajapinnat Liittymät muihin järjestelmiin standardi rajapinnan kautta

18

19 Some of Our References - Clients

20 Miksi valita Hartikaari CFS? CFS:llä on monivuotinen kokemus erilaisten asiakas- ja palvelupalautteen keräämisestä erilaisissa asiakasympäristöissä ja eripuolilta maailmaa. Hartikaari CFS ratkaisu toimii niin asiakaspalautteen kuin omantoiminnamittauksenkin toteuttamisessa Yksiratkaisu Monta ominaisuutta Yhtenäinen raportointi Hartikaari ja CFS avustavat asiakkaittaan kokemuksellaan palautteen keräämisessä, tulosten analysoinnissa sekä raporttien käsittelyssä ja laadinnassa. Me työskentelemme yhteistyössä asiakkaidemme kanssa varmistaaksemme parhaan mahdollisen arvon ja tuloksellisuuden kerätyn palautteen vastaavudessa asiakasyritykse asettamiin mittareihin lyhyellä sekä pitkällä aikajaksolla. Hartikaari CFS palvelua tuetaan asiakkaillemme alusta (projektin käynnistäminen) aina loppuraportointiin ja tuotannon aikaiseen toimintaan asti usealla eritasolla, paikallisesti ja maakuntakohtaisesti.

21 CFS ipad/iphone/ipod tai Android Suunniteltu myynti- ja palvelupisteisiin Helppokäyttöiset interaktiiviset ja modernit laitteet Joustavat ja monipuoliset kyselyt Täysin asiakaskohtaisesti räätälöitävä ulkoasua Säännöllinen ja luotettava tietojensiirto Useita kyselyitä samalla päätelaitteella Monikielinen Erinomainen akunkesto Liikuteltava tai kiinteästi telineessä tai kansiossa sijaitsevana

22 Kuinka palautteen keräys toimii? Palvelu/ratkaisu toimii kuten mobiilisovellukset Ratkaisu on täysin mobiili, joten se voidaan sijoittaa ja käyttää missä tahansa palvelualueella tai pisteessä. o o Palautteen keräyslaite pitää ainoastaan yöksi kytkeä pistorasiaan akun lataamiseksi. Tietojensiirto laitteesta raportointipalveluun tapahtuu joko langattoman verkon tai mobiilidataverkon välityksellä. Tarvittaessa laite voidaan sijoittaa kiinteään telineeseen asiakaspalvelupisteen läheisyyteen tai muualle palvelupisteeseen. Tiedot laitteesta siirretään suunnitellun aikataulun mukaisesti joko tietyn ajanjakson kuluttua tai päivittäin riippuen halutusta raportointitiheydestä. o Tiedot voidaan siirtää myös manuaalisesti haluttaessa ne käyttöön nopeasti. Raportit ovat jatkuvasti käytettävissä Internet selaimella käytettävän raportointiportaalin kautta tai vaihtoehtoisesti raportit voidaa toimittaa sovitussa formaatissa sähköpostitse kohdesähköpostilaatikoihin. o Tiedot ovat käytettävissä välittömästi tiedonsiirtämisen jälkeen ja säilyvät palvelussa myöhempääkin käyttötarvetta varten. Ratkaisussa on myös otettu huomioon mahdollisen väärinkäytösten ennakoiminen sekä eliminoiminen. o o Normaalin palveluaikojen ulkopuolella annetut palautteet ja vastaukset voidaan suodattaa pois tai toimittaa erillisenä omana raporttinaan. Mahdollista on myös epätäydellisten vastausten pois suodattaminen.

23 Raportoinnista Raportit ovat käytettävissä joko on-line palveluna tai sähköpostitse toimitettuina liitetiedostoina Normaalisti käytetääm seuraavanlaista ratkaisumallia: Palveluvastaavat Pääsy sovittuihin ja määriteltyihin on-line raportteihin Esimiehet On-Line ja sähköpostiraportit Intuitivinen raportintiliittymä (Tunnistaa käytetyn selaimen ja kielen) Helppokäyttöiset ja monipuoliset graafiset raportit. Tietojen käytettävyys on tehokkaina silloin kuin niiden pohjalta tehdään kehitys/muutos toimenpiteitä. Toimintasuunnitelma työkalumme antaa tähän hyvän valmiuden ja mahdollisuuden. o Sisällytetään parhaat vinkit ja ohjeet raportteihin o Luodaan ja jaetaan toiminta- ja toteutussuunnitelmat eri osapuolien kesken

24 Raportinti formaatit Raportinti on monipuolisesti jaettu eri osa-alueisiin ja tietolohkoihin Määritellyt raportit operatiivisille käyttäjille Raakadata analysointiin ja yrityksen oman raportointipalvelun käyttöön Määritellyt raportit Soveltuvat muodot ja mallit eri kohderyhmille ja käyttäjille Raportointikirjasto käytettävissä Jokainen käyttäjä näkee vain ne raportit, joihin hänellä on pääsyoikeus Ajanjakson mukaiset yhteenvetoraportit, piirakka tai pylvas diagrammit, vertailuraportit jne. Raakadata Täydellinen listaus kaikesta saadusta palautteesta ja vastauksista Tämä mahdollistaa tiedon syvällisen ja tarkan analysoinnin erilaisissa yhteyksissä ja käyttökohteissa sekä tietojen siirtämisen esim. yrityksen ERP tai CRM sovelluksiin.

25 Päivättäinen raportti - Malli Yksinkertainen taulukko ja grafiikka Suunniteltu palvelupisteen henkilöstölle päivittäiseen seurantaan Helppo ja yksinkertainen yleisnäkymä asioista, joihin tulisi kiinnittää huomiota. Antaa palvelupisteen henkilöstölle ja mahdollisesti myös asiakkaille tiedon, jota päivittäin tarvitaan palvelusta.

26 Viikkoraportti - Malli Viikkoyhteenvetoraportti Näyttää: Piirakkakaaviona summan kaikista vastauksista Trendin ja analyysin vastauksille Saadun palautteen määrän Helppolukuinen raportti palveluvastaavalle avain asioista ja vertailtavuudesta muihin yksiköihin tai osastoihin viikottain ja määritellyn ajanjakson mukaisesti.

27 Aluelliset vertailuraportit - Malli Suunniteltu alue- ja toimialajohdolle. Esittää palautteen määrän ja laadun sijoitustuloksen (Rankingin) mukaisesti Esittää pylväsnäkymänä jokaisen myymälän/palvelupisteen saaman palautteen alueittain tai maakunnittain. Helpottaa tunnistamaan heikkoidet ja vahvuudet yksittäisessä myymälässä tai palvelupisteessä.

28 Kyselymallit - Esimerkki Asiakaspalaute Miten onnistuimme tänään? Omantoiminnan mittaus Toteutuuko konsepti?

29 Referessejämme Saimme Hartikaarelta hyvää konsultoivaa tukea. Yrityksellä olisi ollut useitakin meille sopivia ratkaisuja. Valitsimme optimaaliset komponentit ja rungon, joiden avulla VANA ekioskit räätälöitiin juuri meidän tarpeisiimme. Hartikaaren alihankintaverkoston ansiosta saimme kioskeihin juuri meidän sarjalippuihimme sopivat viivakoodien lukulaitteet Janne Uusi-Kölli Finnkino Hartikaaren toimittaman PHEX Infokioskin ohjelmistojen käyttöohjeet ovat selkeät. Palvelu avattiin yleisölle ja seuraamamme kävijämäärä sekä kiinnostuksen kohteieet ovat moninkertaistuneet, jonka johdosta voimme kehittää järjestelmää edelleen. PHEX-kioskista pääsee myös muualle verkkoon, ja näytön ollessa säästötilassa esitämme kuvia Pellon upeista maisemista, kertoo järjestelmän kehityksestä vastaava Toni Kraatari. SRV:n uudessa pääkonttorissa Espoon Perkkaalla neuvottelutiloja suojaavat Hartikaaren Intelligent Glas älykalvot. Älykalvoratkaisu täydentää konttorin edistyksellistä teknologiaa. SRV:n rakentamalla Derby Business Parkilla on LEED Gold ympäristösertifikaatti.johtoryhmämme ei halunnut neuvotteluhuoneiden seiniin vanhoja verho- tai teippiratkaisuja. Huomasimme Hartikaaren tarjoavan ratkaisuja Suomessa ja lisäksi Järjestelmän hankkiminen Hartikaarelta oli helppoa. Ennen päätöksentekoa kalvon valo-ominaisuuksia kokeiltiin näyteasennuksella ja mallikappaleella omassa konttorissa - SRV rakennuksen hankitapäällikkö Seppo Kopsa.

30 Referenssejä

31 Yhteystiedot Puhelin Sähköposti hartikaari. fi Mäntytie 7, Helsinki LAATU OSAAMINEN - PALVELU