RAPORTTI Tallinnan Eläintarhan asiakastutkimuksen tulokset

Transkriptio

1 RAPORTTI Tallinnan Eläintarhan asiakastutkimuksen tulokset Christina Daous Kulttuurituotannon koulutusohjelma (240 op) Marraskuu 2014

2 2 SISÄLLYS 1 JOHDANTO 3 2 PERUSKYSYMYKSET 4 3 ELÄINTARHAN VIERAILU 6 4 ELÄINTARHAN TOIMINTA 15 Lähteet 28 Liitteet 29

3 3 1 JOHDANTO Tallinnan eläintarha on 89 hehtaarin kokoinen alue, jossa vieraili vuonna kävijää, asustelee yli eläintä yli 500 eri lajista ja sisältää monta kahvilaa sekä tarjoaa erilaisia tapahtumapalveluja. Toteutin eläintarhassa kävijätutkimuksen, jonka tavoitteena oli kartoittaa millainen on eläintarhan tavallinen kävijä, mihin kävijä kiinnittää vierailun aikana huomiota, mistä kävijä pitää ja ei pidä, minkälaisia mielipiteitä kävijällä on ja mikä on toivottu kehityssuunta. Pääosin se tarkoittaa sitä, että eläintarhasta saisi vielä jännittävämmän ja mukavamman paikan vierailla sekä sama kävijä tulisi kerta toisensa jälkeen uudelleen ja kertoo positiivisista kokemuksistaan myös läheisilleen. Kysely toteutettiin elokuussa 2014 yhteistyössä luontokoulutuksen ja prosaston, tiedesihteerin Tiit Maranin ja pitkäaikaisen Tallinnan eläintarhan työntekijän Inari Leimanin kanssa, jotka ovat kaikki olleet osallisia aikaisemmissa kävijätutkimuksissa. Kyselyssä oli yhteensä 27 kysymystä, neljässä eri kielessä ja kaikkien vastanneiden kesken arvottiin viisi eläintarhan lahjakorttia. Kysely oli kaikille avoin ja pääosin siihen pääsi vastamaaan netissä ja linkkiä jaettiin eläintarhan Facebookissa ja verkkosivuilla. Yhteensä vastauksia tuli 226 (178 viroksi, 38 venäjäksi, 9 suomeksi ja 1 englanniksi) ja ainoastaan yksi vastauksista oli osallisesti käyttökelvoton; se oli hyvin radikaalisen kriittisesti täytetty kysely eikä kaikkiin kysymyksiin oltu vastattu kunnolla. Peruskysymyksiin se kuitenkin voidaan laskea mukaan. Kyselyn tulokset valmistuivat näytettäväksi syyskuussa ja lokakuussa eläintarhan työtenkijät, pääosin esimiestehtävissä olevat, joita kyselyn tulokset kiinnostivat kokoontuivat kuuntelemaan Powerpoint-esitystäni. Paikalla oli 7 ihmistä ja myöhemmin myös ne jotka eivät päässeet paikalle toivoivat kirjallisesti lopullista analyysia. Esittelin ainoastaan tulokset enkä tapaamisessa analysoinyt oma-aloitteisesti halusin saada hieman näkemystä muilta ensin. Tässä raportissa tuon esille kysymykset sekä pyrin saamaan vastauksia asetettuihin tavoitteisiin sekä pohdin, miten nämä kyselyn tulokset vaikuttavat omaan työhöni eläintarhassa.

4 4 Vastauksia vertaan myös isoissa määrin vuoden 2011 tehtyyn kyselyyn (Nelly Mäekivi). Näin voi helposti havaita pieniä muutoksia. Kyselyt eivät kuitenkaan ole suoraan verrannollisia keskenään, sillä niitä ei toteutettu samalla tavalla. Mäekivin kysely oli myös hieman tieteellisempi ja sen alkuperäiset tavoitteet erosivat tästä kyselystä. Kuitenkin esimerkiksi perustiedot ovat verrannollisia keskenään. 2 PERUSKYSYMYKSET Kysymykst numero 1-5 kuuluvat peruskysymysten pariin, jotka antavat vain peruskäsityksen eläintarhan kävijästä ikä, sukupuoli, tausta ja asuinpaikka. Näitä kysymyksiä ei sen kummemmin tarvitse analysoida ja ne ainoastaan toimivat tutkittuna pohjana kun tulevaisuudessa halutaan esimerkiksi tapahtumia varten määritellä kohderyhmää. Kysely on myös laitettu liitteeksi Sukupuoli: Nainen 91% Mies 9% En halua vastata vuoden kyselyssä vastaajia yhteensä 391 ja heistä 36,1% miehiä ja 63,9% naisia. Prosentit ovat erilaiset, mutta selkeästi kuitenkin isompi osa naisia. Olisin tähän väliin laittanut perustellusti väitteen, että naiset ovat yleensä aktiivisempia vastaamaan tämän tyyppisiin kyselyihin, mutta todistettua tutkimustulosta tällaiseen väitteeseen ei löytynyt. Huomasin kuitenkin, että monissa toteutetuissa kyselytutkimuksissa tämä väite esitettiin. Esimerkiksi: Rovaniemen ulkoiluolosuhteiden asukaskysely 2010 ( ja Joensuun seutukirjaston asiakkaiden tyytyväisyys palveluihin 2013 ( asto+raportti+asiakkaille/854ffd51-d d-be5d-e492409f2126). 2. Ikä:

5 5 Nuorin vastannut 6 Vanhin vastannut 62 Keski-ikä 32 Vuonna 2011 keski-iäksi muotoutui 31,1, nuorin vastaaja 9 ja vanhin vastaaja 76. Internetin kautta siis nuoremmat pääsivät vastaamaan ja vanhemmat ihmiset taas eivät sitä kautta löytäneet. Keski-ikä on pysynyt samana, joten en tähän aiheeseen sen kummemmin perehdy. 3. Asuinpaikka: Tallinn 49,50% Harku vald 0,45% Eesti 15,50% Iisaku 0,45% Harjumaa 15,50% Loksa 0,45% Tartu 5,75% Kohtla-Nõmme 0,45% Keila 3,50% Türi 0,45% Pärnu 2,20% Vasalemma 0,45% Viimsi 2,20% Rae vald 0,45% Rapla 1,70% Kose vald 0,45% Tabasalu 1,30% Mooste 0,45% Suomi 1,30% Jõelähtme vald 0,45% Viljandi 0,90% Elva 0,45% Laagri 0,90% Ida-Virumaa 0,45% Rakvere 0,90% Haapsalu 0,45% Lääne-Virumaa 0,90% Läti 0,45% Tapa 0,90% Vantaa 0,45% Helsinki 0,90% Jyväksylä 0,45% Hiiumaa 0,45% Iisalmi 0,45% Kristiine 0,45% NJ 0,45% Ääsmäe 0,45% Kohtla-Järve 0,45% Taebla 0,45% Vaikka asuinpaikkaa kysyttiin myös vuoden 2011 kyselyssä, tulokset eivät ole täysin verrannollisia keskenään. Edellinen kysely toteutettiin vain viroksi ja venäjäksi ja se oli suunnattu pelkästään virolaisille. Vastausvaihtoehtoina oli joko Tallinna, Tallinnan ympäristö tai muu sijainti, ja vastaajan tuli merkitä suurinpiirteinen kilometrimäärä Tallinnasta. 35,5% olivat Tallinnasta, 48,6% tulivat muualta. Keskimmäinen välimatka muualta Tallinnaan oli 153km. Tässä kyselyssä kuitenkin selkeästi isompi prosentti oli Tallinnasta ja vähemmän muualta. Eläintarha voisi siis kehittää markkinointiaan ulospäin Tallinnasta ja toisaalta taas pyrkiä saamaan tallinnalainen aina uudelleen ja uudelleen. 4. Äidinkieli:

6 6 Viro 70% Venäjä 26% Englanti 0,44% Suomi 4% Muu, mikä? kyselyssä ei kysytty äidinkieltä, joten tämä oli täysin uutta tietoa. Vironkieli ei tullut yllätyksenä prosenteillaan, ehkä huomattavaa on juuri tuo 4% suomenkielisten määrä. Määrällisesti se ei tunnu kovin suurelta, mutta se on kuitenkin olemassa. Hypoteesi eläintarhan johtajien kesken on myös se, että huhtikuu on pelkästään suomalaisten kuukausi jos kysely toteutettaisiin huhtikuussa, suomalaisten osuus olisi huomattavasti suurempi. Tämä antaa siis hyviä ajatuksia kehitykseen. 5. Kansalaisuus: Viro 86% Venäjä 6,60% Suomi 3,98% Muu, mikä? 3,50% Muu, mikä?: "I don't think of myself as having a nationality" "Valkovenäläinen" "Viro-venäjä" Näiden tietojen pohjalta tavallinen eläintarhan vierailija on siis 32-vuotias Tallinnassa asuva virolainen ja vironkielinen nainen. Tämä ei yllättänyt ja oletettavasti kyseinen kohderyhmä on myös eläintarhan kävijöistä se aktiivisin, joka seuraa eläintarhan Facebookia ja on sitä kautta löytänyt myös kyselyn. Tämä lopputulos vastaa eläintarhan asettamia kirjoittamattomia hypoteeseja. Nämä peruskysymykset tarjoavat sopivan kohderyhmän ja kertovat ketkä ovat olleet aktiivisia vastaamaan kyselyyn ja reagoivat myös todennäköisimmin eniten myös muuhun eläintarhan toimintaan. Tämä ryhmä tulee siis pitää mielessä järjestettäessä tapahtumia. 3 ELÄINTARHAN VIERAILU Kysymykset nro liittyvät eläintarhan vierailun käytännön asioihin ja niiden vastaukset eivät myöskään kaipaa suurempaan analyysia.

7 7 6. Kenen kanssa olette tänään eläintarhassa? Yksin 7% Kavereiden kanssa 18,10% Järjestetyn ryhmän kanssa 4% Kumppanin kanssa 14,60% Perheen ja lasten kanssa 58,40% 2011 toteutetussa kyselyssä oli myös tämä sama kysymys ja se oli hyvin tärkeä osa myös tätä kyselyä. Näin kohderyhmät voidaan jakaa prosenteissa tärkeysjärjestykseen tarvittaessa esimerkiksi suunnitellessa jotain tapahtumaa ja sen markkinointia. Lisäksi muut eläintarhan palvelut tulee suunnitella siten, että isoin kohderyhmä saa osakseen eniten huomiota vastaukset: yksin 3,3%, kavereiden kanssa 19,9%, järjestetyn ryhmän kanssa 0,8%, kumppanin kanssa 15,3%, perheen ja lasten kanssa 60,6%. Mitään suuria muutoksia ei ole ollut. Isossa Britanniassa tutkittiin 80- ja 90-luvulla paljon tätä aihetta ja myös silloin tutkimukset osoittivat, että perheelliset ovat aktiivisimpia kävijöitä (Turley, 1999 jm.) 7. Milloin viimeksi vierailitte Tallinnan eläintarhassa? Olen ensimmäistä kertaa 2,20% Tänä vuonna 73% Viime vuonna 18% Vuosia sitten 4,40% Lapsuudessa 1,80% En muista 0,50% Tässä kysymyksessä teimme pienen arviointivirheen ne jotka vastasivat eläintarhassa olivat käymässä jo eläintarhassa, joten sitä ei laskettu viimeksi - käyntikertaan, mutta ne jotka vastasivat jälkikäteen netissä, vastasivat tänä vuonna mutta sitä edellinen kerta jää meille unholaan. Verrattuna 2011 tuloksiin: tänä vuonna 14,6%, viime vuonna 44,2%, vuosia sitten 26,6%, lapsuudessa 3,6%, en muista 8,4% ja ensimmäistä kertaa 2,5% voi huomata, että pieni virhemarginaali on tänä vuonna ja viime vuonna- vastanneiden välissä. Tällaista virhettä hieman ennakoitiin ja seuraavan kysymyksen on tarkoitus hieman lieventää virhemarginaalia. 8. Miten usein vierailette Tallinnan eläintarhassa? Harvemmin kuin kerran vuodessa 12,40%

8 8 Kerran vuodessa 28,80% 2-3 kertaa vuodessa 32,80% Useammin kuin 3 kertaa vuodessa 26% Näiden tulosten mukaan pääasiallisesti vierailijat käyvät vähintään kerran vuodessa vuosittain. Huomautettavaa on se, että harvemmin kuin kerran vuodessa vastaukset sisältävät myös ne, jotka ovat ensimmäistä kertaa ja esimerkiksi ulkomaalaiset valitsivat lähes kaikki kyseisen vastauksen. 9. Onko lipunhinta mielestänne: Erittäin edullinen 3,50% Edullinen 8,40% Sopiva 68,60% Kallis 19% Todella kallis 0,44% Kansallisuuksien ja äidinkielen pohjalta huomasin myös tuloksissa eroa, joten tuon ne erikseen tähän alle. Englanninkielessä oli ainoastaan yksi vastaus: erittäin edullinen. Vironkielisten vastausten prosentit: Erittäin edullinen 2,30% Edullinen 8,40% Sopiva 73% Kallis 15,70% Todella kallis 0,60%% Venäjänkielisten vastausten prosentit: Erittäin edullinen 0% Edullinen 0% Sopiva 60,50% Kallis 39,50% Todella kallis 0% Suomenkielisten vastausten prosentit: Erittäin edullinen 33,30% Edullinen 44,50% Sopiva 22,20%% Kallis 0% Todella kallis 0%

9 9 Suomalaisten vastaukset eivät yllättäneet, ainakaan minua. Korkeasaaren hinnat: aikuinen 12 ja opiskelijat, eläkeläiset 8, lapsi 4-17v. 4, alle 4v. ilmaiseksi. Tallinnan eläintarhan kesähinnat: aikuinen 7, opiskelija, eläkeläinen 4 ja alle kouluikäiset ilmaiseksi. Suomalaiset subjektiivisen kokemuksen mukaan vertaavat kaikkea aina kotimaan hintoihin, kuten varmasti monen muunkin maan asukkaat. Sopiva oli toivottu vastaus, sillä juuri vuodelle 2014 hintoja nostettiin. Se on saattanut hieman vaikuttaa siihen, että esimerkiksi venäläistaustaisille lipunhinta on voinut olla kallis ja oletettavasti virolaisilla sen olisi pitänytkin vaihdella mielipiteitä on moneen lähtöön. Lipun hinta voidaan kuitenkin pitää näin alhaisella tasolla, kunhan tuloja tulee muualta. Esimerkiksi ruokapalveluiden hinnat voivat olla markkinahinnoista hieman korkeammat, jos niiden mukana tarjotaan kokemuksia ja elämyksiä. Lisäksi ihmisille pitää antaa mahdollisimman helppo vaihtoehto tukea eläintarhan toimintaa muuten. Tallinnan eläintarha on kunnallinen organisaatio, joten vaikka tavoitteemme on pysyä reilusti plussan puolella, emme siihen oikeastaan näillä hinnoilla pysty. Alhaisilla lipun hinnoilla kuitenkin taataan se, että eläintarhan kävijällä on mahdollisuus käydä monesti vuoden aikana vierailemassa. 10. Miten kauan jouduitte odottamaan lipunmyynnissä? Korkeintaan 5 minuuttia 70,80% 5-15 minuuttia 25,70% Yli 15 minuuttia 3,50% Tämä kysymys oli hieman haastava, mutta myyntipäällikkömme toivoi tämän jäävän. Tätä kysymystä olisi pystynyt manipuloimaan suuntaan ja toiseen riippuen siitä minä päivänä kyselyitä jaettaisiin. Elokuussa hurjia jonoja ei ole ja ainoat tiedetyt suuret jonotuspäivät ovat 1. kesäkuuta (lastensuojelupäivä) ja 25. elokuuta (eläintarhan syntymäpäivä), jolloin kaikille lipun hinta on 2 ja alle kouluikäiset ilmaiseksi. Muuten kesällä on satunnaisesti jonoa kassassa. Nämä tulokset kuitenkin näyttävät etteivät pitkät jonot ole ongelma eläintarhassa, mutta antavat varaa kehitykselle. 11. Oletteko tietoinen muista lipunostomahdollisuuksista? Kyllä, millaisista? 46,50% Ei 53,50%

10 10 Kyllä, millaisista? Puhelinliput 27 Internet 20 Lipunmyynti 15 ID-kortti 14 Matkakortti 9 Pilet.ee 6 (paikallisen julkisen liikenteen nettisivut) Yksittäiset- ja perheliput 4 Lippualennukset 4 Kausiliput 2 Ulkoilmamuseo-yhdistelmälippu 2 Ystävien seura 2 Kuukausilippu 1 Vuosilippu 1 Piletilevi (kierrokset) 1 (paikallinen lippu.fi) Nämä tulokset näyttävät, ettei muut lipunostomahdollisuudet ole tavakävijälle tuttuja. Mainitut kausiliput osoittavat myös sen, ettei kysymyksen merkitystä ole täysin ymmärretty. Monet olivat maininneet esimerkiksi puhelinliput, lipunmyynnin ja matkakortin samassa, joka taas osoitti tiettyjen vastaajien tietämystä. Kaikki eivät myöskään vastanneet jatkokysymykseen, eli eivät maininneet tiedostaan vaan merkitsivät vain kyllä vaikka avoin vastauspaikka oli myös pakollinen. Tämä vihjaa, että markkinointia voisi muille lippumahdollisuuksille vielä lisätä, sillä esimerkiksi matkakortille ostetuilla lipuilla pääsee lippujonon ohi suoraan sisään näyttämällä matkakorttia koneelle.

11 12. Mistä saitte tietoa eläintarhasta tai mikä sai teidät tulemaan eläintarhaan? Mainos 2,50% Printtimedia (esim. Sanomalehti, 6,10% aikakauslehti) Radio 1,10% Televisio 3,60% Ystävä 23,40% Internet, mistä? 15,50% Muualta, mistä? 48,90% 11 Internet, mistä? (Eläintarhan) facebook 17 Eläintarhan kotisivut 8 Eläinkamerat 5 YouTube 1 Sammakkopäivä; amurin leopardien ristiäiset 1 Eläintarhan ystävien seura 1 Muualta, mistä? Vuosittainen perinne 38 Oma idea 15 Oma mielenkiinto eläimiä kohtaan 9 Lapset, lapsenlapset 7 Mukava paikka viettää aikaa, kävellä 6 On aina ollut aktiivinen kävijä 6 Sijainti lähellä 4 Eläintarhan ystävien seura 4 Eläimet 4 Ystävät 2 Eläintarhan kerhoissa käyneet lapset 2 Hyvä sää 2 Lapsen syntymäpäivät 2 Lasten kanssa mukava kävellä 2 Joku suositteli 2 Tuotiin vieraat eläintarhaan 1 Vapaa-aika 1

12 12 Loma 1 Mielenkiinto 1 Tulin katsomaan ystäviä 1 Viihdyn eläintarhassa 1 Projektin ohessa 1 Myöhäisillan kierrokset 1 Lapselle pitää näyttää eläimiä 1 Aikaisempi vierailu 1 Muuten vain 1 Jotain muuta kuin shoppailua 1 Matkapaketti 1 Näen eläintarhan työpaikan ikkunasta paras mainos Tämä on meidän perheen tapa, erikseen mainosta ei tarvitse. Yksinkertaisesti lähdemme eläintarhaan Lapsille tulee näyttää eläimiä tehtävien tekemisen aikana Välillä tekee vain mieli lähteä eläintarhaan. En muista, miten sain tietää eläintarhasta lapsena. Sydämeni kertoi minulle niin. Lasten toive, oma toive. Eläintarha ei tarvitse erikseen kampanjaa, jotta vierailisimme siellä. Kuten jo kysymyksessä numero 6 tuli vahvasti esille se, että eläintarhaa vieraillaan perheen kanssa, nämä tulokset eivät yllätä. Perhe ja lapset ovat suuri vaikutus siihen, tuleeko kävijä eläintarhaan. Tallinnan eläintarhalla on jotain sellaista, mitä monella muulla paikalla ei ole eksoottisia eläimiä ja ne ovat jo olemassaolollaan mainosta. Myös Iso-Britanniassa tutkimus tutkimuksen jälkeen tuovat esille sen, että lähes aina vierailuun liittyvät lapset (Whitworth 2012, Turley 1999). Prosentit osoittavat myös perheiden perinteiden lisäksi, että mainokset ja kampanjat tuovat kävijöitä, tarkentamatta jää tuovatko yksittäisiä kävijöitä vai nimenomaan perheitä. Nämä tulokset antavat tukea ja apua sille, kun pitää määritellä tapahtuman kohderyhmää. Samalle kohderyhmällä, esimerkiksi juuri sille perheelle, pitää antaa säännöllisesti hyvä syy vierailla eläintarhaa. Vaikka eläimet ovatkin joka kerralla erilaisia, niin perheet, jotka

13 käyvät joka vuosi kesäisin monta kertaa, ovat helposti myös katoavia kävijöitä. Heitä pitää motivoida osallistumaan myös tapahtumiin Vierailetteko eläintarhan verkkosivuilla ( Kyllä, usein 41,20% Kyllä, harvoin 49,60% Ei 9,30% Erinomainen kehityskohde saada vierailijat uudelleen ja uudelleen eläintarhan verkkosivuille. Nykyiset verkkosivut (liite 2) ovat olleet jo vuosia eivätkä ne houkuttele. Liian paljon tietoa hajallaan eri paikoissa, monta linkkiä, sekavuutta ja yleisesti vanhentunut ulkoasu ei houkuttele vierailemaan säännöllisesti. Verkkosivut ovat myös venäjäksi ja englanniksi, mutta niitä ei päivitä kukaan. Monet työkalut ovat myös sivuilla jääneet käyttämättä, sillä kukaan ei osaa hallinnoida verkkosivuja. Kuitenkin kesän ja syksyn projekti on ollut uudet eläintarhan verkkosivut (liite 3), jotka eivät ole vielä julkaistu. Ne halutaan tehdä perusteellisesti ja kunnolla. Tavoite on julkaista uusi ulkoasu joulukuun alkupuolella ja mukaan lisätään myös yksi kieli suomi. Vironkielinen on kaikkein kattavin, tämän jälkeen on venäjänkielinen ja suppein on englanniksi sekä suomeksi. Suppealla tarkoitetaan sitä, että esimerkiksi kerhoinformaatiot sekä eläintiedot vievät suoraan vironikieliselle, eikä esimerkiksi galleriaa ole järkevä alkaa kääntämään neljälle kielelle. Uudet verkkosivut tulevat olemaan aktiivisempia nykyiseen verrattuna ja herättävät ainakin aluksi mielenkiintoa. Jatkossa tulisi siis huolehtia siitä, että kotisivut olisivat helppo markkinointiväylä ja kävijät löytäisivät myös tarvittavan tiedon helposti sitä kautta. 14. Millaisiin tapahtumiin olette osallistunut Tallinnan eläintarhassa? Opaskierrokset 16% Eläinystävien ryhmät 3,80% Zookoulu 3,80% Eläintarhan tapahtumat, millaisiin? 33,60% Ei mihinkään näistä 42,70% Eläintarhan tapahtumat, millaisiin? Myöhäisillan kierrokset 19 Jääkarhupäivä, jääkarhun ristiäiset 17

14 14 Leopardien ristiäiset 15 Lastensuojelupäivä 12 Eläintarhan syntymäpäivä 7 Tiikeriyö/päivä 6 Eläinten ristiäiset 5 Perhepäivä 4 Käärmepäivä 4 Eläinten ystävien seuran tapahtumat 3 Kaikki mahdolliset, eri tapahtumat 3 Susiyö 3 Kurpitsajuhlat 2 Joulut 2 Lapsen syntymäpäiväjuhlat 1 Elokuun musiikki-illat 1 Sammakkopäivä 1 Philipp Keks-valokuvanäyttely 1 Ötököiden tutustuttaminen 1 Luennot 1 Kibibi (sarvikuono) syntymäpäivä 1 Teematapahtumat 1 Tallinnan terveyspäivä 1 Monesti olen vain sattunut olemaan ristiäispäivänä eläintarhassa. Ainoana suoraan eläintarhan tapahtumiin liittyvä kysymys oli minulle hyvin merkityksellinen, sillä tarvitsen oman työni suunnitteluun tietoa siitä, miten eläintarhan kävijä käyttäytyy tapahtumien kanssa osallistuako niihin vai ei. Se jää vielä selvitettäväksi minkälainen tapahtumamarkkinointi houkuttelee vieraita paikalle ja miten mahdollisimman moni olisi tietoinen eläintarhassa järjestettävistä tapahtumista. Monet parin vuoden tapahtumat kuitenkin mainittiin vastauksissa, mikä kertoo että niistä tiedetään ja niissä vieraillaan. Tallinnan eläintarhalla on muutamia vakiintuneita tapahtumia, kuten esimerkiksi kurpitsajuhlat, joulutapahtumat, myöhäisiltaiset kierrokset, elokuun musiikki-illat, lastensuojelupäivä ja eläintarhan syntymäpäivä. Esimerkiksi Korkeasaari pyörii

15 15 pääosin ainoastaan vakiintuineilla tapahtumilla: Korkeasaaren pääsiäinen, Kissojen Yö, Art Meets Sand, Korkeasaaripäivä ja Korkeasaaren synttärit (Korkeasaari, 2014). Töissä ollessani olen pyrkinyt siihen, että jatkossa olisi kerran kuussa suurempi tapahtuma, joka toisi aina runsaasti kävijöitä. Tallinnan eläintarha on kunnallisorganisaatio ja saamme taloudellisen tuen tarvittaessa sieltä. Kävijämäärät kuitenkin auttavat meitä perustelemaan esimerkiksi tiettyjen isojen hankintojen tekoa. Tähän asti tapahtumien osalta olen siis saanut itselleni kohderyhmäksi perheet, jotka käyvät vuosittain ja osallistuvat joko eläintarhan tapahtumiin ja ei mihinkään tapahtumiin. Otan tavoitteekseni nostaa osallistumisprosenttia korkeammalle, reilusti yli puoleen. 4 ELÄINTARHAN TOIMINTA Jokaisella on varmasti omia näkökulmia siitä minkälainen eläintarhan tulee olla ja mihin sen tulee keskittyä. Vaikka eläintarhan hallinto tekeekin suuret linjaukset ja päätökset, on hyvä tietää minkälaista mielipidettä tavallisella kävijällä on. Näin hallinnon tehtyä suuria päätöksiä, voimme nähdä miten hyvin olemme onnistuneet niiden esille tuomisessa vierailijoille. 15. Mikä on teidän mielestä eläintarhassa tärkeää? (sai valita monta vastausta) Eläimet, millaiset? 38,70% Tapahtumat 21,20% Lasten leikkialue 9,60% Kaupat ja kahvilat 7,90% Opaskierrokset 7,10% Ympäristökasvatus ja opetustyö 11,50% Muuta, mitä? 3,90% Eläimet, millaiset? Kaikki 42 Kissaeläimet 28 Jääkarhu 23 Norsu 21 Amurinleopardi, leopardi 20 Apinat 18 Karhut 17 Tiikeri 16

16 16 Hylkeet 11 Leijona 10 Eksoottiset 8 Linnut 6 Suuremmat eläimet 5 Sarvikuono 5 Ilves 4 Kalat 3 Vuohet 3 Lasten eläintarha 3 Krokotiilit 3 Käärmeet 3 (eläimet, jotka mainittiin kaksi kertaa tai alle, on jätetty pois) Muuta, mitä? Puutarha; kauniit istutukset 6 Luennot 2 Lepopaikat ja penkit 2 Että eläimillä olisi hyvä olla 2 Enemmän juotavaa 1 Vähemmän kävijöitä 1 Fiksut kävijät 1 Mukavat eläintarhan työntekijät 1 Oppimahdollisuudet 1 Kehitys 1 Yleisilme 1 Liian vähän vessoja 1 Luontoystävien tapahtumat 1 Ympäristö 1 Mukana paikka kävellä 1 Kerhotunnit 1 Positiivinen ilmapiiri 1 Kärryjen lainaamisen mahdollisuus 1 Tapahtumien järjestämisen mahdollisuus 1

17 17 Vastasyntyneet eläimet 1 Viihdykettä lapsille 1 Pomppulinnat 1 Vesipelejä 1 Eläintarhan sisustus 1 Eläinlajien suojelu 1 Hunaja 1 Syy sille, miksi jätin eläimistä vähiten mainitut oli se, että niitä oli paljon eivätkä ne oikeastaan kerro mitään. Eläimistä kysyttiin siksi, että saisimme tietoa siitä mikä eläin on tällä hetkellä suosituin. Muista asioista taas yksikin pieni kehitysehdotus voi auttaa kehittämään eläintarhaa eteenpäin. Monesti mainittu asia voi olla mahdoton toteuttaa, kun taas kerran mainittu ehdotus voi olla helppo mahdollistaa, joten silloin pystymme kehittymään toivottuun suuntaan. Vastaus kaikki on harmillinen, sillä se ei auta meitä millään tavalla. Iso- Britanniassa tehty tutkimus (Whitworth 2012) määritteli mitkä eläimet houkuttelevat eniten kävijöitä ja tutkimuksessa huomattiin, että tietyt piirteet ja tietyt eläimet tuovat kävijöitä ja niiden poissaolo taas laskevat kävijämääriä. Tutkimuksen mukaan nisäkkäät, joista apinat, oravankaltaiset jyrsijät, seeprat ja norsut, olivat suosituimpia mutta myös vähiten suosituimmat olivat nisäkkäitä: maasika, marsujen kaltaiset jyrsijät ja virtahepo. Suosituimmat eläimet siis ovat mainosta itsessään ja säännöllisillä suosittuihin eläimiin liittyvillä tapahtumilla on melko varmaa saada kävijöitä eläintarhaan jos ei uusia, niin ainakin tuttuja kävijöitä uudelleen. Istutukset ja eläintarhan kasvillisuus tuodaan esille hienosti. Eläintarhan puutarhat ovat yksi paikan ylpeydenaiheista ja siihen panostetaan. On hienoa, että myös kävijät ovat ottaneet sen huomioon. Jatkossa tulee ottaa huomioon, että istutukset pysyvät kauniina, ihmisillä on tarpeeksi lepopaikkoja ja myös vessat ovat merkitty niin, että ne löytää. Niiden lisääminen on hankalampi sijoitus, mutta selkeiden kylttien ja niiden näkyvälle paikalle laittaminen on pieni työ.

18 16. Mikä on teidän mielestä eläintarhan toiminnassa oleellista? (sai valita monta vastausta) Viihde 17,20% Uhanalaisten lajien suojelu 32% Tutkimusten teko 18,80% Luontoon liittyvät koulutuksen 29% edistäminen Muu, mikä? 2,40% 18 Muu, mikä? Eläinten luonnonmukainen pitäminen 5 Lasten tulee nähdä eläimiä 1 Maallikoille tuodaan luontoa lähemmäs 1 Kävely on terveydelle hyväksi 1 Nuorille luontokasvatuksen ja sen suojelun opettaminen 1 Perhetapahtumat 1 Saa vain rentoutua 1 Ihmisten kouluttaminen 1 Eläinten hyvinvointi 1 Eläintarhan johtajat ovat sitä mieltä, että eläintarha on muutakin kuin viihdyttämistä varten. Murheena on myös se, että kävijä kyllästyy liian yksityiskohtaisiin biologisiin faktoihin ja ihminen haluaa vain viihtyä ja kävijä ei itse koe tulevansa viihteen vuoksi. (Turley 1999) Aikaisemmat tutkimuket ovat osoittaneet, että ihmiset eivät ole kiinnostuneet suoraan eläimistä, vaan kaikesta muusta en ympärillä (Turley 1999). Tähän mennessä vastaukset ovat osoittaneet hieman muuta. Viihde tulee kaikessa mukana, mutta näiden tulosten perusteella kaikki muu toiminta on oleellisempaa. Nämä prosentit yleisesti tuovat turvaa sille, että eläintarhan pääasiallinen toiminta ja missio eivät ole hukkuneet viihdeen ja kulttuurin keskelle. Tallinnan eläintarhan missio on ylläpitää eläinkokoelmaa ihmisten kulttuuri- ja koulutustason nostamista, eläinten tieteellistä tutkimista ja luonnollisten elinolojen palauttamista varten samalla kompensoida ihmiskunnan aiheuttamia negatiivisia toimia luontoa kohtaan. Eläintarhan tarkoitus on olla opetus- ja tiedetyön alustaksi niin perus- kuin korkeakouluille ja antaa

19 19 mahdollisuuden rentoutua luonnollisessa ympäristössä. Tähän mennessä ilmenneiden tulosten pohjalta eläintarha on onnistunut missiossaan. Turleyn tutkimuksessa (1999) on tuotu kuitenkin esille, että vaikka tutkimusten mukaan ihmiset tulevat viihteen takia, ei viihde ole ihmisten mielestä tärkeä eläintarhan tehtävä. Kuitenkaan esimerkiksi tutkimukset tai eläinsuojelu eivät tuo kävijöitä lisää. Tämä kysymys ei siis anna syytä miksi eläintarhassa pitäisi vierailla vaan se on eläintarhan tapa selvittää tuoko se omaa työtään tarpeeksi selkeästi näkyville. 17. Mitä vielä haluaisitte nähdä tai tehdä Tallinnan eläintarhassa? Kirahvi 27 Jääkarhulle/karhuille uudet häkit 18 Uudet/isommat häkit 14 Syömisajat tiedossa ja show:t kävijöille 7 Kunnollinen ruokapaikka 6 Lisää eläimiä 6 Viron eläimiä 5 Panda 5 Yövierailuja (myös venäjäksi) 5 Silittää ja ruokkia enemmän erilaisia eläimiä 5 Säännöllisiä opaskierroksia (myös venäjäksi) 5 Pingviini 4 Seepra 4 Piknikalueet yleiseen käyttöön 3 Interaktiivisia tauluja ja ruutuja 3 Kävijöille avattu uima-allas kesäisin 3 Susi 3 Delfinaario 3 Enemmän informaatiota, viittoja, karttoja 3 (ehdotukset, jotka saivat kaksi tai vähemmän mainintaa on jätetty pois) Ehdotuksia tuli hurja määrä ja näissä teen karun ratkaisun ja jätän vähiten mainitut pois. Jo eniten mainituissa on muutama hyvä kehityskohde, jolle pystyy tekemään jotain eikä kaikkea pysty kerralla analysoimaan. Kehitysehdotuksia

20 20 kuitenkin on kasoittain ja niitä pystyy työstämään yksi kerrallaan. Uudet eläimet ovat tietysti minun mahdollisuuksista kaukana, mutta esimerkiksi syömisaikojen ja erilaisten eläinohjelmien järjestäminen voisi toimia. Olen yrittänyt yhtä tapahtumaa varten saada tietää eläinten ruokinta-aikoja, joka on ollut haastavaa. Monet eläintenhoitajat eivät ymmärrä miksi apinan tai kalan ruokinta voisi olla mitenkään mielenkiintoista, joten jollain tavalla tämä tulisi perustella heille. Muuten yhteistyötä ei synny. Myöhäisiltojen kierrokset ja vierailut ovat sinänsä hankala aihe, sillä niitä on nyt jo niin paljon kuin voi olla. Kyseessä on siis vierailut, jotka alkavat klo 21 kesäisin parin kuukauden ajan parin päivän välein. Eläimet ovat toisenlaisia, sillä eivät olet tottuneet vierailijoihin enää niin myöhään. Jos myöhäisiä kierroksia on liikaa, eläimet käyttäytyvät samalla tavalla kuin päiväsaikaankin, mikä ei ole enää niin jännittävää. Monet kehitysehdotukset ovat sellaisia, jotka minun tulee vain antaa eteenpäin oikeille ihmisille ja myöhemmin patistella kehittämään. Säännöllisiä, päiväsaikaan toimivia opastettuja kierroksia voisi kuitenkin järjestää ja tämä on ensi kesän vahvistettu kehitys. 18. Minkä arvosanan antaisitte eläintarhassa tarjottavalle ruualle? Arviointi 1-5, yksi huonoin, viisi paras. Keskiarvo 2,98. Lokakuun puolivälissä kutsuin eläintarhan hallinnon ja osastonjohtajat kuuntelemaan alustavia tuloksia. Eläintarhassa on ollut aina ongelmana ruokapalvelut ja tänä vuonna tehtiin suuri muutos eläintarha ei ottaisi enää ulkopuolista ruokatarjoajaa, vaan ottaisi kokonaan tämän haltuun. Subjektiivinen mielipiteeni on, että se on epäonnistunut täysin ja perustelen sen esimerkiksi kirjallisella sekä suullisella palautteella jota olemme saaneet. Olen myös itse käynyt kokeilemassa ruokaa enkä halua syödä sitä enää uudelleen. Tämä ei kuitenkaan ole tullut selväksi hallinnolle, joten tätä esittelin vahvasti myös johtajille. Tiedossa on, että ruokapalveluissa on ollut hankaluuksia esimerkiksi ruokatoimituksien ja työtnekijöiden kanssa, mutta se ei johtajien mukaan vaikuta palveluihin meidän tarjoama ruoka on hyvää perusruokaa. Johtaja ja apulaisjohtajat ovat kolme Neuvostoliiton aikaisia johtajia, joille elämys vieras sana. Sama pätee ruokaan sisäisesti kysellessäni työkavereiltani pitäisikö eläintarhassa ruokailu olla kokemus, vastauksena oli 100% kyllä. Kolmelta johtajalta kysyttyäni jokainen vastasi ei. Arvosana 3 ei ole

21 21 niin huono kuin ehkä halusin toivoa, mutta se antaa hieman osviittaa mitä mieltä ihmiset ovat ei mitään mieltä siis. 32% vastanneista eivät osanneet vastata kysymykseen, sillä eivät ole syöneet eivätkä nauttineet eläintarhan ruokapalveluista. Kyseinen prosentti pitäisi saada huomattavasti pienemmäksi, sillä ruokapalveluiden tulisi olla kiinteä tulonlähde. Tämä on sellainen aihe, josta voisi erikseen kirjoittaa kokonaisen tutkimuksen siellä on niin paljon haasteita ja kehitettävää. 19. (jatkokysymys edelliseen) Haluatteko perustella arvosanaa? En ole syönyt/vieraillut 11,90% Huono ruoka; huono valikoima 9,40% Kallis 6,90% En halua perustella 4,40% Pitkä jono/odotusaika 4,40% Enemmän terveellistä ruokaa 3,40% Ei saanut ruokaa (ruoka loppu, kahvila kiinni) 3,10% Maukasta ja hyvää ruoka 3,10% Fiksu ja puhdas ravintola eläintarhaan 2,50% (jotain muuta kuin pikaruokaa) Mauton ruoka 2,50% Lapselle ei halua antaa pikaruokaa 2,50% Liian vähän ruokapaikkoja 2,50% Hinta-laatusuhde eivät täsmää 2,50% Loput perusteluista jätän mainitsematta, sillä ne toistavat aika pitkälti itseään kritisoidaan juuri pikaruokaa, vihreän ja tuoreen ruuan puuttumista, sekä ruokapaikkojen epäsiisteyttä ja vähäisyyttä. Kesällä 89 hehtaarin alueella on auki kuusi ruokapaikkaa talvisin yksi. En siis olisi uskonut, että ruokapaikkojen vähäisyys olisi ollut ongelma kesällä, mutta muihin vastauksiin verrattuna ongelma voi olla se, että ihmiset eivät löydä ruokapaikkoja selkeät ohjeviitat puuttuvat. Tähän voi myös vaikuttaa se, etteivät vierailijat saa esimerkiksi karttaa kassasta, kuten muissa eläintarhoissa. Kyseiset kartat ovat vasta painossa tämän analyysin hetkellä, joten ensi kesänä uudelleen tehtynä tulokset voivat olla hieman toiset myös muissa kysymyksissä. Ruokapalveluiden