DESIGN JA ASIAKKAAN ERIKOISKAUPASSA

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "DESIGN JA ASIAKKAAN ERIKOISKAUPASSA"

Kauko Saarinen
8 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 DESIGN JA ASIAKKAAN KOKEMUS ERIKOISKAUPASSA KTM, FM Maria Pecoraro Jyväskylän yliopiston Kauppakorkeakoulu Kaupan tutkimuspäivä

2 DESIGN Menettelytapa, yleinen käsite Toimintaa Suunnitelma tai aikomus Viimeistelty tulos, tuote, palvelu ESINEKESKEISYYDESTÄ ON SIIRRYTTY ESINEIDEN JA NIIHIN LIITTYVIEN PALVELUIDEN KOKONAISSUUNNITTELUUN (TUOTE JA ELÄMÄNTAPAMAAILMAT) DESIGN / SUUNNITTELUPROSESSINA PROSESSINA, JOSSA KÄYTTÄJÄT OVAT MUKANA KÄYTTÖMUKAVUUDEN JA KÄYTÄNNÖLLISYYDEN YHDISTÄMINEN ESTEETTISIIN NÄKÖKOHTIIN.

KOKONAISSUUNNITTELUUN (TUOTE JA ELÄMÄNTAPAMAAILMAT) DESIGN / SUUNNITTELUPROSESSINA PROSESSINA,

3 ASIAKKAAN KOKEMUS ELI CONSUMER EXPERIENCE KOKONAISVALTAINEN ELETTY KOKEMUS AISTIT YHTEENKUULU- VUUS AJATUKSET TOIMINTA TUNTEET SCHMITT 2003

4 TUTKIMUS TUTKIMUSKYSYMYKSET MITÄ KAUPAN TILA KERTOO KULUTTAJILLE? KUINKA KULUTTAJAT KOKEVAT JA TULKITSEVAT ERIKOISKAUPPOJEN TILOJA? KUINKA KULUTTAJIEN KOKONAISVALTAINEN OSTOKOKEMUS KIINNITTYY KAUPAN DESIGNIIN? VERTAILU AINEISTO SUOMALAINEN KIRJAKAUPPA, INSTRUMENTARIUM, PAIKALLINEN PIENI EKOPUTIIKKI HAVAINNOINTI, VALOKUVAT, KENTTÄPÄIVÄKIRJA 17 KÄVELYHAASTATTELUA (IKÄHAITARI VUOTTA) SHOPPAILUPÄIVÄKIRJAT 12 KPL (OPISKELIJAT) METODI MONIPAIKKAINEN ETNOGRAFIA (MARCUS 1995) GEOSEMIOTIIKKA (SCOLLON & SCOLLON 2003)

KUINKA KULUTTAJIEN KOKONAISVALTAINEN OSTOKOKEMUS KIINNITTYY KAUPAN DESIGNIIN?

5 Moderni kauppa

6 Romanttinen kauppa

7 Pragmaattinen kauppa

8 Tyyli Vuorovaikutus Visuaalisuus Paikan tuntu Sosiaalinen toiminta Moderni kauppa Etäisyys ihmisten välillä Henkilökunta edustaa auktoriteettia ja asiantuntijuutta (hierarkkinen suhde) Avoin, valoisa, valkoinen tila, punainen tehostevärinä Peilit, tietokoneet Myyjien valkoiset takit Hämmennys ja kolkkous Kliininen, sairaala Tehokkuus Etäännyttävä Upscale myymälä Pyhyys Vakavan ja tehokkaan asiantuntijuuden harjoittaminen Ongelmien ratkominen

punainen tehostevärinä Peilit, tietokoneet Myyjien valkoiset takit Hämmennys ja kolkkous Kliininen, sairaala

9 Tyyli Vuorovaikutus Visuaalisuus Paikan tuntu Sosiaalinen toiminta Romanttinen kauppa Myyjä asiakkaan Värikkyys ja Sokkeloisuus ja Empaattisuus ja ystävänä tavaroiden ja aarteenetsintä lämminhenkinen Myyjä edustaa koristeiden Historia kaupankäynti kaupan arvoja runsaus kerrokset läsnä Hauskuus ja Asiakkaat kuulevat muiden keskustelut Kiireettömyys Käsityö Vanhanaikaisuus Aitous ja inhimillisyys Kodinomaisuus yllätykset Yhteistyö

edustaa koristeiden Historia kaupankäynti kaupan arvoja runsaus kerrokset läsnä Hauskuus ja Asiakkaat

10 Tyyli Vuorovaikutus Visuaalisuus Paikan tuntu Sosiaalinen toiminta Pragmaattinen kauppa Asiakkaat omissa tiloissaan Grid tyylinen layout Punainen ja Neutraali tilakokemus Tavallisuus ja Tuttu ja luotettava Rehellinen Myyjät auttavat tarvittaessa, mutta eivät ole puun väri Pääosassa myytävät tuttuus Järjestelmällisyys ja tehokkuus kauppa informaatioähky ja läsnä tuotteet kulutushysteria

ja Tuttu ja luotettava Rehellinen Myyjät auttavat tarvittaessa, mutta eivät ole puun väri

11 Tyyli Sosiaalinen toiminta Estetiikka Vastuullisuus Moderni kauppa Ongelmien ratkominen asiantuntijoiden johdolla Kauneus puhtautena, ja yksinkertaisuutena Sairaalan estetiikka Kiinnittyy asiantuntijuuteen, ja luottamukseen asianmukaisuudesta ja laadusta Tiede ja modernius Teknologia Romanttinen kauppa Empaattisuus ja lämminhenkinen kaupankäynti Moniaistisuus Yksilöllisyys Värikkyys ja runsaus Luonnon estetiikka Alkuperäisyys ja juuret Sitoutuminen arvomaailmaan Ajattomuus Käsityöt, kierrätys Yhteistyö kilpailun sijaan Inhimillisyys ja lämminhenkisyys, välittäminen Pragmaattinen kauppa Ihan vaan rehellinen kauppa Tavaraestetiikka Liittyy tuotteisiin; huomio yksityiskohtiin Kodikkuus tuttuuden ja Kotimaisuus selkeyden kautta Tarpeellisuus ja tarpeen tyydyttäminen Kirjat mosaiikkina, Taloudellisuus ( tarjoaa silmälasit tapettina kansalle kirjoja halvalla )

ja runsaus Luonnon estetiikka Alkuperäisyys ja juuret Sitoutuminen arvomaailmaan Ajattomuus Käsityöt, kierrätys Yhteistyö kilpailun sijaan Inhimillisyys ja lämminhenkisyys, välittäminen Pragmaattinen

12 JOHTOPÄÄTÖKSIÄ KAUPAN TILA, TYYLI JA DESIGNOHJAA ASIAKKAIDEN OSTOKOKEMUSTA SYVÄLLISELLÄ TAVALLA. HUOMIO TILAN LAATUUN: MAHDOLLISUUDET LUODA ASIAKKAILLE (TYÖNTEKIJÖILLE, Ö YRITYKSELLE) UUDENLAISTA ARVOA. (ESIM. SOSIAALINEN, ESTEETTINEN, EMOTIONAALINEN, ELÄMYKSELLINEN) KAUPAN TILAN LAATU UNIIKKIUS JA PAIKALLISUUS KAUPAN TILAN LAATU, UNIIKKIUS JA PAIKALLISUUS ARVONA JA ELÄMISEN LAADUN EDISTÄJÄNÄ.

15 Lähteet Marcus, G. E. (1995), Ethnography in/of the World System: The Emergence of Multi Sited Ethnography. Annual Review of Anthropology (24), Schmitt, B. H. (2003), Customer Experience Management: A Revolutionary Approach to Connecting With Your Customers. New Jersey: Wiley. Scollon, R. and Scollon, S.W. (2003), Discourses in place Language in the material world. London: Routledge. p// p / / / / KIITOS MIELENKIINNOSTA. KTM, FM Maria Pecoraro Jyväskylän yliopiston Kauppakorkeakoulu maria.g.pecoraro@jyu.fi

(2003), Customer Experience Management: A Revolutionary Approach to Connecting With Your Customers. New Jersey: Wiley. Scollon, R. and Scollon, S.W. (2003), Discourses in place Language in the material world.

Samankaltaiset tiedostot

MITEN MITATA DIGITAALISTA ASIAKASKOKEMUSTA?

MITEN MITATA DIGITAALISTA ASIAKASKOKEMUSTA? Mediataivas FreshUp seminaari Digitaalinen asiakaskokemus 26.5.2016 by Heikki Karjaluoto CE is the sum-totality of how customers engage with your company and