Tietotekniikka ja sähköinen kauppa yrityksissä kysely

Transkriptio

1 Yritysten rakenteet Tiede, teknologia ja tietoyhtskunta TILASTOKESKUS Puh. (09) 17341, Faksi (09) Tällä lomakkeella kerätyt tiedot ovat tilastolain (280/2004) mukaan salassapidettäviä Tietotekniikka ja sähköinen kauppa yrityksissä kysely Jättämänne vastauksen tulee koskea ohsta yritystä. Konsernit vastaavat yrityskohtaisesti, koko konsernia koskien. Tässä tutkimuksessa kerätään tietoja yritysten tietotekniikan käytöstä ja sähköisestä kaupasta. Kysely koskee jokaista sen saanutta yritystä, riippumatta tietotekniikan käytön laajuudesta tai sähköisen kaupan käytöstä. Ohjta Kysely on lähetetty hyvin erikokoisille yrityksille ja erilaisille toimialoille. Kaikki kysymykset vät siksi kosketa samalla tavoin kaikkia yrityksiä. Vastatkaa kuitenkin aina kysymysten antamien vaihtoehtojen mukaisesti. Tällöin tdät myös ohjataan tarpeettomien kysymysten yli. Vastauksenne tulee koskea yllä mainittua yritystä. Konsernit saattavat saada usta lomakkta konsernin eri yrityksiä koskien. Vastaukset tulee antaa jokaiselta yritykseltä erikseen. Olkaa hyvä ja noudattakaa myös seuraavia ohjta: Vastatkaa jokaiseen kysymykseen, älkää jättäkö mitään kysymystä kokonaan tyhjäksi. Kyllä/kysymyksissä vastatkaa jokaiseen kohtaan joko tai. Usssa kysymyksissä tdät voidaan kuitenkin vastauksenne perusteella ohjata seuraavien kysymysten yli, joihin tarvitse vastata. Täyttäkää myös yhteystiedot. Lukekaa lomakkeella esitetyt määritelmät ja ohjeet. Voitte kommentoida tai antaa lisätietoa kysymyksiin viimsen sivun kommentlle varatussa tilassa. Numeroikaa selityksenne kysymyksen numerolla. Vastaaminen Voitte vastata joko sähköisesti tai tällä paperilomakkeella. Vastauksen voi täyttää sähköisesti osoitteessa Sähköiseen ilmoittamiseen tarvitsette käyttäjätunnuksen ja salasanan. Tausta- ja yhteystiedot Liikevaihto 2010 (tai arvio) euroa Yhteyshenkilö yrityksessä Yhteyshenkilön asema yrityksessä Puhelinnumero Sähköpostiosoite

2 1. Tietotekniikan käyttö 1.1 Kuinka suuri osa yrityksenne henkilöstöstä käyttää tietokonetta työssään? 1.2 Käytetäänkö yrityksessänne seuraavia avoimen lähdekoodin (open source) ohjelmia tai käyttöjärjestelmiä? a. Käyttöjärjestelmä (esim. Linux). b. Internet-selain (esim. Mozilla Firefox, Chrome)... c. Toimisto-ohjelmat (esim. OpenOffice).. d. Web-palvelin (esim. Apache). e. ERP tai CRM ohjelmat (esim. OpenERP) f. Muu avoimen lähdekoodin ohjelma (esim. virustorjuntaohjelmat jne.) Onko työntekijöillänne mahdollisuus käyttää henkilöstöhallinnon palveluita sähköisesti? (esim. työajan seuranta, lomien hakeminen, sähköisen palkkalaskelman katsominen tai muita palveluja?) 1.4 Onko yrityksellänne seuraavia toimintalinjauksia? a. Linjaukset paperin käytön vähentämiseksi tulostamisessa ja kopioinnissa.. b. Linjaukset tieto- ja viestintätekniikan energian kulutuksen vähentämiseksi (esim. laittden sulkeminen). c. Linjaukset puhelin-, web- tai videoneuvottelujen käytöstä matkustamisen sijasta Onko ainakin joillakin yrityksenne työntekijöillä mahdollisuus etäyhteyteen yrityksenne sähköpostiin, dokumentthin tai sovelluksiin.

3 2. Internetin käyttö jos, 2.1 Onko yrityksellänne Internet-yhteys? osioon Käyttääkö yrityksenne seuraavia yhteystyyppejä Internetyhteyksissään? Vastatkaa jokaiseen kohtaan joko tai. a. ISDN tai modeemi (analoginen, perintnen puhelinmodeemi)... b. DSL (esim. ADSL, SDSL jne.)... c. muu kiinteä laajakaistainen yhteys (esim. kaapelimodeemi).... d. langaton laajakaistainen yhteys kannettavalla tietokoneella matkapuhelinverkossa (ns. 3G tai 4G).. e. langaton laajakaistainen yhteys matkapuhelimella (ns. 3G tai 4G). f. muu hitaampi yhteys matkapuhelinverkon välityksellä Kuinka nopea on yrityksenne nopn Internet-yhteys? Vastatkaa liittymänne teoreettisen maksiminopeuden mukaan. Vastatkaa vain yhteen kohdista a-e a. vähemmän kuin 2 Mbit/s.... b. vähintään 2 Mbit/s mutta vähemmän kuin 10 Mbit/s.. c. vähintään 10 Mbit/s mutta vähemmän kuin 30 Mbit/s.... d. vähintään 30 Mbit/s mutta vähemmän kuin 100 Mbit/s e. 100 Mbit/s tai enemmän Kuinka suuri osa yrityksenne henkilöstöstä käyttää työssään tietokonetta, josta on yhteys Internetiin? 2.5 Kuinka suurella osalla yrityksenne henkilöstöstä on käytössä kannettava laite, josta on 3G tai 4G yhteys Internetiin? 2.6 Onko yrityksellänne Internet-kotisivut? * Kotisivuilla tarkoitetaan tässä yrityksenne omia kotisivuja tai omaa osiota yritysryhmänne kotisivuilla. * Extranet ratkaisut lasketaan kotisivuiksi. * Kotisivuilla tarkoiteta esim. yrityksen yhteystietojen julkaisua erilaisilla yritystai osoitelistoilla. jos, osioon Käytättekö Internet-kotisivujanne seuraaviin tarkoituksiin tai onko siellä seuraavia toimintoja/sisältöjä? a. tuottden markkinointi.... b. tietoa yksityisyyden suojasta kotisivuillanne tai kotisivujenne turvallisuuteen liittyvä todistus. c. tuoteluettelot tai hinnastot saatavilla kotisivuilta.... d. asiakkaalla mahdollisuus muokata (räätälöidä) tuottta e. sivuston sisältö muokattavissa asiakaskohtaisesti. f. tilaukset tai varaukset kotisivuilta, esim. ns. ostoskori g. asiakkailla mahdollisuus tilausten seurantaan kotisivuilla.. h. ilmoitukset avoimista työpaikoista tai hakemuksen jättömahdollisuus...

4 3. Internetin käyttö kontaktssa julkishallintoon * Julkishallinnolla tarkoitetaan tässä valtion ja kuntien toimielimiä ja hallintojärjestelmiä ja tuomioistuinlaitosta. * Julkishallinto hoitaa esim. seuraavia asioita: verotus, tulli, yritysten rekisteröinti, erilaiset lupa-asiat, sosiaaliturva, viralliset tilastot. 3.1 Käyttikö yrityksenne Internetiä seuraaviin tarkoituksiin vuonna 2010? a. Tiedon hankinta julkisen hallinnon Internet-sivuilta. b. Lomakkden hankinta julkisen hallinnon Internet-sivuilta. c. Täytettyjen lomakkden palauttaminen julkiseen hallintoon sähköisesti, sähköisten lomakkden täyttö ja palauttaminen Käyttikö yrityksenne Internetiä seuraavien hallinnollisten asioiden hoitamiseksi sähköisesti vuonna 2010? a. Työnantajasuoritusten ilmoittaminen sähköisesti (esim. ennakonpidätykset, sosiaaliturvamaksut). b. Yrityksen tuloveroilmoitus sähköisesti.. c. Arvonlisäveroa koskevien tietojen ilmoittaminen sähköisesti d. Tulli-ilmoitukset sähköisesti 3.3 Rajoittaako mikään seuraavista syistä yrityksenne sähköistä asiointia julkisen hallinnon kanssa? a. Huoli tietoturvallisuudesta... b. Sähköinen asiointi liian monimutkaista tai aikaavievää.. c. Sähköinen asiointi tarvitsee edelleen lisäksi paperipostin lähettämistä tai henkilökohtaisen käynnin d. Tietämättömyys sähköisen asioinnin saatavuudesta. 3.4 Kävikö yrityksenne vuonna 2010 julkisten hankintailmoitusten ilmoitusjärjestelmässä (HILMA, CREDITA) 3.5 Olivatko yrityksenne tuotteet tai palvelut tilattavissa julkisen hallinnon sähköisissä hankintajärjestelmissä kuten Tilausten hallinnan kokonaispalvelu (Tilha) tai kuntien vastaavissa hankintajärjestelmissä tai muiden EU-maiden vastaavissa julkisen hallinnon sähköisissä järjestelmissä vuonna 2010? a. Suomessa.. b. Muissa EU-maissa.

5 4. Sähköinen kauppa * Sähköisellä kaupalla tarkoitetaan tietokoneverkon kautta suoritettuja tavaroiden ja palvelujen tilauksia. * Maksu- tai toimitustavalla ole merkitystä. * Sähköistä kauppaa käydään Internet-sivujen kautta (tässä osio 4 - A ) tai yritysten välisenä sähköisenä tiedonsiirtona (EDI, osio 4 - B). * Vastatkaa siten, että sähköisen kaupan arvoa koskevissa kysymyksissä synny kaksoislaskentaa Internet- ja EDI-kaupassa. 4 - A Internet-kauppa yrityksenne myynnissä kotisivujen tai erillisen verkkokaupan kautta * Valmiille sähköiselle lomakkeelle Internetissä täytetty ja lähetetty tilaus sekä varsinaisissa verkkokaupoissa tehty kauppa ovat tässä tarkoitettua sähköistä kauppaa. * Myös Extranetissä käyty kauppa samoin kriteern lasketaan Internet-kauppaan. * Tavanomaisena sähköpostiviestinä tehdyt tilaukset vät ole sähköistä kauppaa. 4.1 Vastaanottiko yrityksenne tuottden tai palvelujen Internettilauksia vuonna 2010? Tavanomaisena sähköpostiviestinä kirjoitetut tilaukset vät ole sähköistä kauppaa. jos, kohtaan Kuinka suuri oli Internet-tilausten osuus vuoden 2010 liikevaihdosta? Vastatkaa toiseen kohdista a tai b a. Internet-kaupan arvo TAI b. arvio osuutena liikevaihdosta.. euroa 4.3 Arvioikaa yrityksenne eri asiakasryhmiltä Internetin kautta saamien tilausten osuutta yrityksenne Internetin kautta saamien tilausten kokonaisarvosta vuonna a. yritykset ja julkinen sektori b. kotitaloudet..... Yhteensä = Arvioikaa yrityksenne Internet-kaupan arvon jakautuminen seuraavien tuottden tai palveluiden myyntiin vuonna 2010: a. Tavarat, aineelliset hyödykkeet (tilataan Internetissä, mutta toimitetaan myöhemmin)... b. Sähköiset tuotteet (ladataan/tallennetaan tai saadaan käyttöön Internetissä) c. Palvelut (tilataan Internetissä, mutta käytetään myöhemmin, kuten majoitus, matkat, liput erilaisiin tilaisuuksiin)... Yhteensä = Saiko yrityksenne tilauksia Internet-kaupalla seuraavilta alulta vuonna 2010? a. Suomi..... b. Muu EU... c. Muut maat..

6 4 - B Sähköinen kauppa yrityksenne myynnissä automaattisen tiedonsiirron välityksellä (EDI) * Sähköinen tiedonsiirto eli EDI (Electronic Data Interchange) on menettely, jossa yrityksen tietojärjestelmässä sijaitsevista tiedoista tuotetaan määrämuotoinen tietovirta, joka välitetään sähköisesti vastaanottavaan organisaatioon ja on siellä automaattisesti jatkokäsiteltävissä, esim. tilaus, lasku, tulliasiakirja tai rahtikirja. * Suomessa käytetään usn termiä EDI/OVT. Esimerkkejä EDI:stä : EDIFACT, ODETTE, XML/EDI. * EDIFACT on YK:n sanomastandardi. XML/EDI:llä tarkoitetaan XML-standardin käyttöä yritysten liiketoimintaan liittyvien tietojen siirrossa toiselle organisaatiolle, esim. xcbl, RosettaNet, PapiNet, ebxml. 4.6 Ottiko yrityksenne vuonna 2010 vastaan tilauksia EDI:llä? (Yrityksenne myyntitilaukset). jos, kohtaan Kuinka suuri oli EDI:n välityksellä saamienne tilausten osuus vuoden 2010 liikevaihdosta? Vastatkaa toiseen kohdista a tai b a. EDI-kaupan arvo 2010 euroa TAI b. arvio osuutena liikevaihdosta 4.8 Ottiko yrityksenne vastaan tilauksia EDI:n välityksellä seuraavilta alulta vuonna 2010? a. Suomi b. Muu EU... c. Muut maat C Sähköinen kauppa yrityksenne ostoissa 4.9 Tekikö yrityksenne ostotilauksia sähköisellä kaupalla vuonna 2010 (verkkokaupasta, web-lomakklla myyjän kotisivuilla tai automaattisella tiedonsiirrolla, EDI:llä)? jos, osioon Kuinka suuri oli yhteensä yrityksenne sähköisellä kaupalla tekemien ostotilausten arvo osuutena yrityksenne kaikkien ostojen arvosta vuonna 2010? Vastatkaa yhteen kohdista a g a. alle 1 e b. 1-4 f c. 5-9 g. yli 75 d Ostiko yrityksenne seuraavilla tavoilla? a. verkkokaupoista tai web-lomakklla myyjän kotisivuilla b. automaattisella tiedonsiirrolla (kuten EDI/OVT, EDIFACT, ODETTE, XML/EDI) Ostiko yrityksenne sähköisellä kaupalla seuraavilta alulta vuonna 2010? a. Suomi..... b. Muu EU... c. Muut maat..

7 5. Automatisoitu tiedonvaihto ulkoisten tietojärjestelmien kanssa * Automatisoidulla tiedonvaihdolla tarkoitetaan tietojärjestelmästä tuotettua määrämuotoista tiedonvaihtoa, joka välitetään sähköisesti vastaanottavaan organisaatioon ja on siellä automaattisesti jatkokäsiteltävissä, esim. sähköinen tilaus, lasku, rahtikirja tai palkka-ainsto. * Tällaista tiedonvaihtoa kutsutaan usn EDI:ksi (Electronic Data Interchange), Suomessa käytetään usn termiä EDI/OVT ja viranomaisten kanssa asioitaessa TYVI-tiedonsiirtoa (tässä tarkoiteta web-lomakklla asiointia). Esimerkkejä EDI:stä : EDIFACT, ODETTE, XML/EDI. * Myös standardien ulkopuoliset muiden osapuolten kanssa sovitut määrämuotoiset viestimuodot ovat tässä tarkoitettua tiedonvaihtoa. 5.1 Käyttääkö yrityksenne tällaista automatisoitua tiedonvaihtoa tietojen lähettämiseen tai vastaanottoon? jos, osioon Käyttääkö yrityksenne automatisoitua tiedonvaihtoa seuraaviin tarkoituksiin a. Tuotnformaation lähettäminen tai vastaanotto (esim. luettelot tai hinnat jne.) b. Kuljetusasiakirjojen lähettäminen tai vastaanotto c. Maksutietojen lähettäminen rahoituslaitoksille. d. Tietojen lähettäminen tai vastaanottaminen viranomaisilta (esim. taloushallinto-ohjelmanne TYVI-tiedonsiirto) 5.3 Käyttääkö yrityksenne seuraavia sähköisen tiedonvaihdon tyyppejä a. EDIFACT tai vastaavat standardit.. b. XML-pohjaiset standardit (esim. xcbl, ebxml, RosettaNet, PapiNet ). c. TYVI-tiedonsiirto viranomaisille (tässä tarkoiteta web-lomakkta) d. Omat toisen osapuolen kanssa sovitut määrämuodot 6. Sähköinen lasku Sähköisellä laskulla tarkoitetaan laskua, joka välitetään sähköisessä muodossa: EDI-lasku, verkkolasku, sähköpostilasku tai muu sähköinen lasku. Sähköisellä laskulla tarkoiteta verkkopankkiin itse syötettäviä maksuja tai suoraveloitusta. * Verkkolasku on ylsesti käytössä olevan sanomakuvauksen mukaan laadittu sähköinen lasku, jonka tiedot ovat automaattisesti käsiteltävissä tai tulkittavissa. Verkkolaskut lähetetään palveluoperaattorin tai pankin kautta. Esim. Finvoice, einvoice, TEAPPSXML, PostiXML. * EDI-lasku on EDI-rakennekuvauksen mukainen konekielinen sähköinen lasku. EDI-laskut lähetetään usn palveluoperaattorin kautta. * Sähköpostilasku on sähköpostin liitteenä lähetettävä, esim. pdf-muotoinen lasku. 6.1 Sähköisten laskujen vastaanotto a. Ottaako yrityksenne vastaan verkkolaskuja? b. Ottaako yrityksenne vastaan EDI-laskuja?.. c. Ottaako yrityksenne vastaan muita sähköisiä laskuja, esimerkiksi sähköpostilaskuja? Sähköisten laskujen lähettäminen a. Lähettääkö yrityksenne verkkolaskuja?. b. Lähettääkö yrityksenne EDI-laskuja?. c. Lähettääkö yrityksenne muita sähköisiä laskuja, esimerkiksi sähköpostilaskuja?..

8 7. Automaattinen tiedon jakaminen yrityksen sisällä Automaattisella tiedon jakamisella yrityksen sisällä tarkoitetaan tietojärjestelmään syötettyä tai luettua tietoa, joka on automaattisesti yrityksen eri osien tai eri toimintojen tietojärjestelmien käytössä jollakin seuraavista tavoista: * yksi yhtenäinen ohjelmisto, joka tukee eri toimintoja * eri ohjelmistojen välinen integrointi * yhtnen tietokanta tai tietotavaratalo, jonka tietoja eri ohjelmistot käyttävät * automaattinen tiedonvaihto eri ohjelmistojen välillä 7.1 Kun yritys vastaanottaa tilauksen asiakkaalta: ovatko relevantit tiedot tilauksesta automaattisesti käytettävissä ohjelmistoissa, joita käytetään seuraaviin tarkoituksiin a. Varastotasojen hallinta b. Kirjanpito c. Tuotannon tai palvelujen hallinta... d. Jakelun/toimitusten hallinta 7.2 Kun yritys tekee ostotilauksen : ovatko relevantit tiedot ostostanne automaattisesti käytettävissä ohjelmistoissa, joita käytetään seuraaviin tarkoituksiin a. Varastotasojen hallinta b. Kirjanpito 7.3 Onko yrityksellänne käytössä toiminnanohjausjärjestelmä (ERPohjelmisto)? 7.4 Onko yrityksellänne käytössä ohjelmisto asiakastiedon hallinnoimiseen (ns. CRM) siten, että se mahdollistaa seuraavia a. Hankkia, tallettaa ja mahdollistaa asiakastietojen käytön muualla yrityksessänne?. b. Tehdä analyysejä asiakastiedoista markkinointitarkoituksiin (hinnan asetanta, myynnin edistäminen, jakelukanavien valinta jne.)? 8. RFID * RFID (Radio Frequency Identification) on ylsnimitys radiotaajuuksilla toimiville etätunnistustekniikoille. * Sitä käytetään esim. henkilötunnistukseen, kulunvalvontaan, kuljetusten seurantaan, käyttöomaisuuden seurantaan tai tuottden tunnistukseen. 8.1 Käyttääkö yrityksenne RFID-tekniikkaa? jos, osioon Mihin tarkoituksiin yrityksenne käyttää RFID-tekniikkaa? a. Henkilötunnistus tai kulun valvonta b. Tuottden valmistuksen tai palvelun toimittamisen yhteydessä. (esim. teollisen tuotannon seuranta ja ohjaus, toimitusketjun tai varastojen hallinta, kuljetusten seuranta, huollon tai ylläpidon hallinta, käyttöomaisuuden seuranta)... c. Tuottden tunnistaminen (esim. aitouden tunnistus, varashälytykset, tuotnformaatio).

9 9. Tietotekniikan ulkoistaminen / palvelujen ostaminen 9.1 Missä määrin seuraavat tietotekniikkatoiminnot tehdään yrityksenne omalla / ulkopuolisella? Jos käytössänne ole lainkaan kysyttyä toimintoa vastatkaa "En osaa sanoa / Ei relevantti" Kokonaan ulkopuolisella Pääosin ulkopuolisella Yhtä paljon ulkopuolisella ja omalla Pääosin omalla Kokonaan omalla En osaa sanoa / Ei relevantti a. Internet-kotisivujen suunnittelu, kehittäminen tai ylläpito b. Internet- tai extranetkauppapaikka yksityis- tai yritysasiakkaille.. c. Muu yritystenvälisen liiketoiminnan sovellus (esim. EDI) d. Sovellusten kehittäminen tai ylläpito. e. Muu tietotekniikkasysteemien kehittäminen.. f. Palvelinten tai PCympäristön käyttö/ylläpito. g. Käyttäjätuki. 10. Tietokoneohjelmien valmistus omaan käyttöön * Kysymyksellä on tarkoitus mitata niitä tietotekniikkainvestointeja, jotka syntyvät omaan käyttöön tulevien tietokoneohjelmien valmistamiseen käytetyn oman henkilökunnan kehittämis- tai valmistamistyön kustannuksista. * Laskekaa vain yrityksenne oman henkilökunnan työ. Sitä osaa työstä, joka on ulkoistettu tai konsernin muiden yritysten tekemää työtä, tule laskea tähän. * Yrityksenne konsernin muille yrityksille tekemä työ lasketaan tähän niiltä osin kuin se on tehty veloituksetta Oliko yrityksellänne omaa henkilökuntaa, joka on kehittänyt tai valmistanut tietokoneohjelmia yrityksenne omaan käyttöön vuonna 2010? jos, jättäkää vastaamatta kysymykseen Arvioikaa yrityksessänne omaan käyttöön tulevien tietokoneohjelmien kehittämiseen ja valmistamiseen käytettyjen oman henkilökunnan henkilötyövuosien määrä vuonna Henkilötyövuosi vastaa yhden täyspäiväisen työntekijän vuoden työaikaa. henkilötyövuotta Ilmoittakaa henkilötyövuosien määrä yhden desimaalin tarkkuudella 11. Kommentteja Tähän kenttään voitte kommentoida lomaketta ja kysymyksiä tai antaa lisätietoja tai selvennyksiä. Olkaa hyvä ja yksilöikää kysymyksiin liittyvät kommentit, lisätiedot tai selvennykset kysymyksen numerolla. Kiitos vastauksestanne!