Tietotekniikka ja sähköinen kauppa yrityksissä 2017

Transkriptio

1 TIEDONHANKINTA Energia, ympäristö ja teknologia TILASTOKESKUS Puh Tiedonantovelvollisuus perustuu tilastolakiin (280/2004) Kerätyt tiedot ovat salassa pidettäviä Tietotekniikka ja sähköinen kauppa yrityksissä 2017 Yrityksen tiedot Yrityksen nimi Osoite Postinumero Postitoimipaikka Y-tunnus Liikevaihto 2016 ( ) Yhteyshenkilön tiedot Nimi Asema yrityksessä Sähköposti Puhelin Täyttöohjeet Täyttäkää yrityksen ja yhteyshenkilön tiedot. Lukekaa lomakkeella esitetyt määritelmät ja ohjeet. Vastatkaa kaikkiin kysymyksiin mahdollisuuksien mukaan. Itseohjautuvana lomake ohittaa yrityksenne kannalta tarpeettomat kysymykset. Lisätietoja ja selvennyksiä voitte antaa lomakkeen lopussa olevaan kommenttikenttään.

2 1. Tietotekniikan käyttö 1.1 Kuinka suuri osa yrityksenne henkilöstöstä käyttää tietokonetta työssään? Vastatkaa vaihtoehtoisesti henkilöiden lukumäärä tai % - osuus. 2. Tietotekniikka-ammattilaiset ja -taidot 2.1 Onko yrityksenne omassa henkilökunnassa tietotekniikkaammattilaisia? Tietotekniikka-ammattilaisella tarkoitetaan henkilöä, jolle tietotekniikka on hänen päätyönsä. Hänen työnään on suunnitella, käyttää tai ylläpitää tietotekniikkaa, tietojärjestelmiä tai sovelluksia. 2.2 Tarjosiko yrityksenne koulutusta henkilöstönne tietotekniikkataitojen kehittämiseksi vuonna 2016? a. Koulutusta tietotekniikan ammattilaisille (vrt. määritelmä yllä) b. Koulutusta muulle henkilöstölle 2.3 Rekrytoiko tai yrittikö yrityksenne rekrytoida tietotekniikkaammattilaisia vuonna 2016? jos, siirry kohtaan Oliko yrityksessänne vuonna 2016 avoinna tietotekniikkaammattilaiselle tarkoitettua työpaikkaa, jota oli vaikea täyttää? 2.5 Tehtiinkö seuraavat tietotekniikkatoiminnot yrityksenne omalla työvoimalla / ulkopuolisella työvoimalla vuonna 2016? a. Tieto- ja viestintätekniikkaympäristön ylläpito (palvelimet, tietokoneet, tulostimet, verkot) Kokonaan tai pääosin omalla työvoimalla (ml. emo/ tytäryhtiöt) Kokonaan tai pääosin ulkopuolisella työvoimalla Ei koske yritystämme b. Toimisto-ohjelmien tuki (tekstinkäsittely/taulukkolaskentaohjelmat) c. Liiketoimintasovellusten/järjestelmien kehittäminen d. Liiketoimintasovellusten/järjestelmien tuki e. Web-ratkaisujen kehittäminen (kotisivut, verkkokaupparatkaisut) f. Web-ratkaisujen tuki (kotisivut, verkkokaupparatkaisut) g. Tietoturva (ohjelmat, palvelut)

3 3. Internetin käyttö 3.1 Onko yrityksellänne internet-yhteys? jos, siirry kohtaan Kuinka suuri osa yrityksenne henkilöstöstä käyttää tietokonetta työssään, josta on yhteys internetiin? Vastatkaa vaihtoehtoisesti henkilöiden lukumäärä tai % - osuus. Kiinteä internet-yhteys 3.3 Onko yrityksellänne kiinteä internet-yhteys? (esim. ADSL, kaapelimodeemi tai kuitutekniikkaan perustuva yhteys) jos, siirry kohtaan Kuinka nopea on yrityksenne nopn kiinteä internet-yhteys? (Yrityksen liittymän teoreettisen maksiminopeuden mukaan) a. Vähemmän kuin 2 Mbit/s b. Vähintään 2 Mbit/s mutta vähemmän kuin 10 Mbit/s c. Vähintään 10 Mbit/s mutta vähemmän kuin 30 Mbit/s d. Vähintään 30 Mbit/s mutta vähemmän kuin 100 Mbit/s e. 100 Mbit/s tai enemmän 3.5 Onko yrityksenne kiinteät internet-yhteydet yleensä riittäviä yrityksenne tarpsiin? Mobiilit internet-yhteydet työasioissa Mobiililla internet-yhteydellä työasioissa tarkoitetaan yrityksen maksamaa kannettavan laitteen käyttöä matkapuhelinverkon kautta. Kannettavia laittta ovat esim. älypuhelimet, taulutietokoneet ja kannettavat tietokoneet. 3.6 Käyttääkö yrityksenne mobiileja internet-yhteyksiä puhelimilla, taulutietokonlla tai kannettavilla laittlla? 3.7 Kuinka suurella osalla yrityksenne henkilöstöstä on yrityksen kannettava laite, jolla voi käyttää internetiä työasioissa matkapuhelinverkon kautta? Vastatkaa vaihtoehtoisesti henkilöiden lukumäärä tai % - osuus.

4 4. Verkkosivut 4.1 Onko yrityksellänne verkkosivut? Verkkosivuiksi lasketaan: Yrityksenne omat kotisivut. jos, siirry kohtaan 5 Yritysryhmänne sivut, joilla yrityksenne tai tuotteenne ovat edustettuina. Extranet-ratkaisut ja omat verkkokaupat. Kotisivuilla tarkoiteta esim. yrityksen yhteystietojen julkaisua erilaisilla yritys- ja osoitelistoilla. 4.2 Onko verkkosivuillanne seuraavia? a. Tuottden tai palveluiden kuvaus tai hintatiedot b. Tilausten tai varausten tekeminen, esim. ostoskori c. Asiakkaalla mahdollisuus tuottden tai palveluiden (räätälöintiin) muokkaamiseen d. Asiakkaalla mahdollisuus tilausten seurantaan e. Asiakkaalle personoitu sisältö verkkosivulla f. Linkit tai viittaukset yrityksen sosiaalisen median profiilhin g. Ilmoitukset avoimista työpaikoista tai hakemuksen jättömahdollisuus 5. Sosiaalinen media Sosiaalista mediaa käyttäväksi yritykseksi katsotaan sellainen, jolla on käyttäjäprofiili, käyttäjätili tai käyttölisenssi, riippuen sosiaalisen median vaatimuksista ja tyypistä. 5.1 Käyttääkö yrityksenne mitään seuraavista sosiaalisen median tyypstä? a. Yhtsöpalvelut (esim. Facebook, LinkedIn, Xing, Viadeo, Yammer, jne) b. Yrityksenne blogit tai mikroblogit (esim. Twitter, Present.ly, jne) c. Multimediasisällön jakaminen (esim. YouTube, Flickr, Picasa, Slideshare, jne) d. Wiki - pohjaiset tiedon jakamisen työkalut Seuraavaan kysymykseen 5.2 vastaavat vain ne, jotka vastasivat kohdasssa 5.1 johonkin, muuten siirtykää kysymykseen Käyttääkö yrityksenne sosiaalista mediaa seuraaviin tarkoituksiin? a. Yrityksenne imagon kehittäminen tai tuottden markkinointi b. Asiakkaiden mielipitden, arviointien ja kysymysten vastaanottaminen tai niihin vastaaminen c. Asiakkaiden osallistaminen tuottden ja palveluiden kehittämiseen tai innovointiin d. Yhtstyö liikekumppanden tai muiden organisaatioiden kanssa e. Rekrytointi f. Näkemysten, mielipitden tai tiedon jakaminen yrityksen sisällä

5 6. Pilvipalvelut Pilvipalveluilla tarkoitetaan niitä tietotekniikkapalveluita, joita käytetään verkkopalveluina internetissä (ml. VPN). Palvelut voivat olla esim. sovelluksia, laskentaresursseja, tai tallennustilaa; jossa palvelulla on kaikki seuraavat ominaisuudet: tuotetaan palveluntarjoajan palvelimilta on helposti skaalautuva tarpeen mukaan (esim. käyttäjien määrä, tallennuskapasiteetti) voidaan käyttää itsepalveluna (ainakin palvelun ensimmäisen käyttöönoton jälkeen) maksetaan käytön mukaan (esim. käyttäjien määrä tai käyttökapasiteetti) 6.1 Ostaako yrityksenne mitään pilvipalveluja? (huom. pilvipalvelun määritelmä yllä, vain maksulliset palvelut huomioidaan) jos, siirry kohtaan Ostaako yrityksenne mitään seuraavista pilvipalveluista? (huom. pilvipalvelun määritelmä yllä, vain maksulliset palvelut huomioidaan) a. Sähköposti (pilvipalveluna) b. Toimisto-ohjelmat (pilvipalveluna) c. Yrityksen tietokantojen ylläpito (pilvipalveluna) d. Tiedostojen tallennus (pilvipalveluna) e. Kirjanpitosovellukset (pilvipalveluna) f. Asiakkuudenhallinta (CRM) (pilvipalveluna) g. Laskentatehoa yrityksen käyttämien sovellusten ajamiseen (pilvipalveluna) 6.3 Ostaako yrityksenne pilvipalveluja, jotka toimitetaan? (huom. pilvipalvelun määritelmä yllä, vain maksulliset palvelut huomioidaan) a. Palveluntuottajan palvelimilta, jotka ovat jaetussa käytössä (Palveluntuottajalla on usta asiakkaita samalla pilvipalvelimilla) b. Palveluntuottajan palvelimilta, jotka on varattu vain yrityksenne käyttöön 7. Automaattinen tiedon jakaminen yrityksen sisällä 7.1 Onko yrityksenne käytössä toiminnanohjausjärjestelmä (ERPohjelmisto? ERP:llä tarkoitetaan yrityksen toimintojen hallintaa sellaisen tietokoneohjelmiston avulla, jolla integroidaan valikoima toimintoja toisiinsa. 7.2 Onko yrityksenne käytössä ohjelmisto (CRM) asiakastiedon hallinnointiin seuraavissa tarkoituksissa? a. Asiakastietojen hankinta, tallentaminen ja jakaminen käytettäväksi muualla yrityksessänne b. Asiakastietojen analysointi markkinointitarkoituksiin (esim. hinnanasetanta, myynninedistäminen, jakelukanavat, jne)

6 8. Tiedon jakaminen toimitusketjussa Sähköisellä tiedonjakamisella toimitusketjussa tarkoitetaan kaikkea tavarantoimittajien ja asiakkaiden välillä tietokoneverkoissa (ml. internet) tapahtuvaa tiedonvaihtoa, jonka tarkoituksena on koordinoida tai hallita tuottden ja palveluiden saatavuutta ja toimitusta toimitusketjun eri tasolla. Vaihdettava tieto voi koskea esim. kysyntäennustta, varastotasoja, tuotantosuunnitelmia, toimitusten etenemistä tai tuotesuunnittelun tietoja. 8.1 Jakaako yrityksenne sähköisesti tietoa toimitusketjun hallitsemiseksi tavarantoimittajien tai asiakkaiden kanssa? (esim. kysyntäennusteet, varastotasot, tuotantosuunnitelmat, toimitusten eteneminen) jos, siirry kohtaan Kuinka yrityksenne jakaa tietoa sähköisesti toimitusketjussa? a. WEB-portaali (pääsy rajoitettu tietyille asiakkaille tai tavarantoimittajille) b. Automatisoitu tiedonvaihto (esim. EDI/OVT, EDIFACT, XML/EDI) c. Muu, esim. sähköposti 9. RFID RFID (Radio Frequency Identification) on ylsnimitys radiotaajuuksilla toimiville etätunnistustekniikoille. Sitä käytetään esim. henkilötunnistukseen, kulunvalvontaan, kuljetusten seurantaan, käyttöomaisuuden seurantaan tai tuottden tunnistukseen. 9.1 Käyttääkö yrityksenne RFID-tekniikkaa seuraaviin tarkoituksiin? a. Henkilötunnistukseen tai kulunvalvontaan b. Tuottden valmistukseen tai palveluiden tuottamiseen (esim. teollisen tuotannon seuranta ja ohjaus, toimitusketjun, varaston, huollon ja kuljetusten seuranta, käyttöomaisuuden hallinta, seuranta ja ylläpito) c. Tuottden tunnistamiseen (esim. aitouden tunnistaminen, varashälytykset, tuotnformaatio)

7 10. Sähköinen kauppa Sähköisellä kaupalla tarkoitetaan tietokoneverkossa suoritettavia tavaroiden ja palveluiden tilauksia. Maksu- ja toimitustavalla ole merkitystä. Sähköistä kauppaa käydään internet-sivujen tai erillisten sovellusten kautta (verkkokauppa kohta 10-A) tai yritysten välisenä sähköisenä tiedonsiirtona (EDI, kohta 10-B). Vastatkaa siten, että sähköisen kaupan arvoa koskevissa kysymyksissä synny kaksoislaskentaa verkko- ja EDI-kaupassa. 10 A Verkkokauppa yrityksenne myynnissä Verkkokaupaksi lasketaan internet-tilaukset, jotka on tehty: Yrityksen omassa verkkokaupassa. Yrityksen verkkosivuilla olevalle sähköiselle lomakkeelle. Yrityksen Extranetissä. Sähköisellä markkinapaikalla. Mobiililaittden sovelluksilla. Sähköpostilla tehdyt tilaukset vät ole verkkokauppaa Vastaanottiko yrityksenne tuottden tai palveluiden internet-tilauksia vuonna 2016? jos, siirry kohtaan Kuinka suuri oli internet-tilausten osuus vuoden 2016 liikevaihdosta? Vastatkaa vain toiseen kohdista a tai b. a. Internet-myynnin arvo 2016 / b. Arvio osuutena liikevaihdosta / % 10.3 Minkä kanavien kautta yrityksenne otti vastaan tuottden tai palveluiden internet-tilauksia vuonna 2016? a. Yrityksenne omilta verkkosivuilta tai sovelluksista b. Sähköisiltä markkinapaikoilta, joilla useat yritykset myyvät tuotttaan (Booking, ebay, Amazon, Amazon Business, Alibaba, Rakuten, jne) Seuraavaan kysymykseen 10.4 vastaavat vain ne, jotka vastasivat edelliseen kysymykseen 10.3 molempiin, muuten siirtykää kysymykseen Arvioikaa yrityksenne verkkokaupan arvon jakautuminen seuraavien kanavien kautta saamiinne verkkokaupan tilauksiin vuonna a. Tilaukset yrityksenne omien verkkosivujen tai sovellusten kautta b. Tilaukset sähköisiltä markkinapaikoilta, joilla useat yritykset myyvät tuotttaan (Booking, ebay, Amazon, Amazon Business, Alibaba, Rakuten, jne) Yhteensä 10.5 Arvioikaa yrityksenne verkkokaupan arvon jakautuminen seuraaville asiakasryhmille vuonna a. Yritykset ja julkinen sektori b. Kotitaloudet Yhteensä

8 10.6 Arvioikaa yrityksenne verkkokaupan arvon jakautuminen seuraavien tuottden tai palveluiden myyntiin vuonna a. Tavarat, aineelliset hyödykkeet (tilataan internetissä, toimitetaan myöhemmin) b. Sähköiset tuotteet (ladataan/tallennetaan tai käytetään internetissä) c. Palvelut (tilataan internetissä, käytetään myöhemmin, esim. majoitus, matkat, pääsyliput) Yhteensä 10.7 Saiko yrityksenne tilauksia verkkokaupalla seuraavilta alulta vuonna 2016? a. Suomi b. Muut EU-maat c. Muut maat Seuraavaan kysymyksen 10.8 vastaavat vain ne, jotka vastasivat edellisessä kysymyksessä 10.7 vähintään kahteen kohtaan, muuten siirtykää kysymykseen Arvioikaa yrityksenne verkkokaupan arvon jakautuminen seuraavilta alulta saatuihin tilauksiin vuonna a. Suomi b. Muut EU-maat c. Muut maat Yhteensä Seuraavaan kysymykseen 10.9 vastaavat vain ne, jotka vastasivat kysymyksen 10.7 kohtaan b), muuten siirtykää kohtaan Oliko yrityksellänne seuraavia ongelmia verkkokaupassa myydessään muihin EU-maihin vuonna 2016? a. Tuottden toimitusten tai palautusten korkeat kustannukset myydessä muihin EU-maihin b. Vaikeudet valitusten ja kiistojen ratkaisemisessa myydessä muihin EU-maihin c. Tuotemerkintöjen mukauttaminen muita EU-maita varten d. Kieliongelmat muiden EU-maiden asiakkaiden kanssa e. Kumppanden asettamat rajoitukset myynnissä joihinkin EU-maihin

9 10 B Sähköinen kauppa yrityksen myynnissä automaattisen tiedonsiirron välityksellä (EDI) Sähköinen tiedonsiirto, EDI (Electronic Data Interchange) on standardoitu tekniikka, jossa yrityksen tietojärjestelmässä sijaitsevista tiedoista tuotetaan määrämuotoinen tietovirta, joka välitetään sähköisesti vastaanottavaan yritykseen ja on siellä automaattisesti jatkokäsiteltävissä, esim. tilaus, lasku, tulliasiakirja, rahtikirja, jne. Suomessa usn käytetetään termejä EDI/OVT, esimerkkejä EDI:stä ovat EDIFACT, ODETTE, XML/EDI. EDIFACT on YK:n sanomastandardi, XML/EDI:llä tarkoitetaan XML-standardin käyttöä yritysten välisessä tiedonsiirrossa, mm. xcbl, RosettaNet, PapiNet, ebxml Ottiko yrityksenne tilauksia vastaan EDI:llä vuonna 2016? (yrityksenne myyntitilaukset) jos, siirry kohtaan Kuinka suuri oli EDI:n välityksellä saamienne tilausten osuus vuoden 2016 liikevaihdosta? Vastatkaa vain toiseen kohdista a tai b. a. EDI-kaupan arvo 2016 / b. Arvio osuutena liikevaihdosta / % Ottiko yrityksenne vastaan tilauksia EDI:n välityksellä seuraavilta alulta vuonna 2016? a. Suomi b. Muut EU-maat c. Muut maat 11. Tietokoneohjelmien valmistus omaan käyttöön Tässä mitataan niitä tietotekniikkainvestointeja, jotka syntyvät omaan käyttöön tarkoitettujen tietokoneohjelmien valmistamiseen käytetyn oman henkilökunnan kehittämis- ja valmistustyön kustannuksista. Laskekaa vain yrityksenne oman henkilökunnan suorittama työ. Sitä osaa työstä, joka on ulkoistettu tai konsernin muiden yritysten suorittamaa, lasketa tähän. Yrityksenne suorittama työ konsernin muille yritykselle lasketaan tähän siltä osin kun se on tehty veloituksetta Oliko yrityksellänne omaa henkilökuntaa, joka kehitti tai valmisti tietokoneohjelmia yrityksenne omaan käyttöön vuonna 2016? jos, jättäkää vastaamatta kohtaan Arvioikaa yrityksenne omaan käyttöön tarkoitettujen tietokoneohjelmien kehittämiseen ja valmistamiseen käytettyjen oman henkilöstön henkilötyövuosien määrä vuonna henkilötyövuosi (htv) = 1 kokoaikaisen henkilön työpanos / 1 vuosi. Ilmoittakaa henkilötyövuosien määrä 1 desimaalin tarkkuudella.

10 12. Kommentteja Lisätietoja ja selvennyksiä antaessanne, merkitkää kysymyksen numero.