Tunneäly ja asiakashyöty - kurssikokonaisuus
|
|
- Topi Pertti Ahola
- 8 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 MSTREET.FI Tunneäly ja asiakashyöty - kurssikokonaisuus Myynnin psykologiaa B2B-myyntityön avuksi Hannu Kossila, Senior Researcher Asiakashyöty ja tunneäly voidaan luokitella osaksi myynnin psykologiaa. Tässä dokumentissa käydään lyhyesti läpi, mitä Mstreetin Tunneälyn ja Asiakashyödyn kurssikokonaisuus pitää sisällään.
2 SISÄLTÖLUETTELO 1. TAUSTAA 2. TIETEELLINEN PERUSTA 2.1. ASIAKASHYÖTY 2.2. TUNNEÄLY 3. TOTEUTUSTAPA 3.1. TESTIT 3.2. VERKKOKURSSI OPPIMINEN 3.3. HENKILÖKOHTAINEN PALAUTE 4. HYÖDYT JA KUSTANNUS/HYÖTY -ANALYYSI 4.1. MITATTAVISSA OLEVAT HYÖDYT 4.2. EI-MITATTAVISSA OLEVAT HYÖDYT 4.3. KUSTANNUSHYÖTYANALYYSI 5. TEKNINEN TOTEUTUSYMPÄRISTÖ 6. JATKOMAHDOLLISUUDET JA LISÄOPTIOT 7. LISÄTIETOA JA LINKKEJÄ 7.1. ESIMERKKEJÄ TESTIKYSYMYKSISTÄ 7.2. ESIMERKKEJÄ RAPORTEISTA 7.3. LINKIT
3 1. TAUSTAA Koulussa ja yliopistossa kerrytetty oppi ei kohtaa automaattisesti työelämän vaatimuksia. Kuilua voi täyttää mm. opiskelun ja koulutuksen avulla avulla. Toisaalta esimerkiksi konsultointi opettavana tapana on aivan liian kallista ja tehotonta eikä sitä voi skaalata, vaan siinä opetus on luotava joka kerta uudestaan ja uudestaan. Menestyvän myyntiorganisaation myyntihenkilö on ajan tasalla koulutuksessaan. Useissa korkeakouluissa on alettu kouluttamaan myös asiantuntijoita myynnillisestä näkökulmasta. Mstreetin tunneälyn ja asiakashyödyn kurssikokonaisuus on tulosta yli kahden vuoden työrupeamasta, jossa on pyritty ratkaisemaan yhtäältä myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelutyössä olevien mielekäs kouluttaminen sekä toisaalta opetuksen monistettavuus, jolloin tuloksena saadaan yritystä hyödyntävää toimintaa järkevin kustannuksin. Miksi tunneäly ja asiakashyöty? Asiakkaiden kanssa toimiminen on aina vuorovaikutusta. Asiakashyödyn parempi ymmärtäminen parantaa yrityksen lyhyen ja pitkän tähtäimen menestysmahdollisuuksia, koska tyytyväinen asiakas on menestyksen tae ja pelkkä rahalla johtaminen on vaarallista ja lyhytnäköistä. Useilla aloilla monet huippumyyjät eivät silti ymmärrä asiakashyötyä kunnolla ja viimeistään heiltä puuttuu usein teoria aivojen toiminnan roolista asiakashyödyn syntymisessä. Tämä kurssi kertoo taustat, joka auttaa ymmärtämään myös sen miksi jotkin asia toimivat tietyllä tavalla ja miksi taas toiset asiat eivät toimi. Jokaisella on parannettavaa. Tunneäly tarkoittaa itsensä ja toisen tunteiden syntymekanismien ymmärrystä ja sen avulla voi mielekkäällä tavalla parantaa kaikkea ihmisten välistä vuorovaikutusta. Tunneilmapiiri vaikuttaa suoraan fyysiseen ja henkiseen suorittamiseen. Oman persoonan tunteminen lisää tunnekontrollia ja myös auttaa ymmärtämään asiakkaiden, esimiesten, työtoverien eli toisen persoonaa. Jokainen turha konflikti maksaa
4 yritykselle. Tunneälyn avulla näitä voidaan välttää ja yhteinen terminologia auttaa menestymisessä. Tunneälyä tarvitaan myös ihmisen (asiakkaan) päätöksentekomekanismien ymmärtämiseen. Mikä on kurssikokonaisuuden metodiikka? Oppiminen oman itsensä kautta luo edellytykset pysyvälle oppimispohjalle. Oppimiseen vaaditaan toki myös motivaatiota ja ponnisteluita, jotka olemme pyrkineet saamaan mahdollisimman houkutteleviksi välttämällä raskaita ja pitkiä tekstejä ja sisältöjä. Kurssi alkaa henkilökohtaisilla testeillä, joista kurssilainen saa oman ammattilaisen palautteen sekä tulokset graafisena koosteena. Testien yhteys omaan persoonallisuuteen, tunnereagointitapaan, päätöksentekotapaan, sen hetkiseen tunnetilaan sekä toisten ilmeiden ymmärtämiseen selviää sekä kaaviona, että myös n. 30 minuutin henkilökohtaisella palautteella. Näillä on selvä yhteys kurssisisältöön. Tunneälyn kurssiosiossa käydään tämän jälkeen eri osa-alueita läpi verkko-opetuksen muodossa ja kurssi on auki 60 päivää, joten mieltä askarruttaviin seikkoihin voi palata, esimerkiksi työn ulkopuolelta löytyvien asioiden ratkaisemiseksi. Asiakashyötyosio keskittyy B2B-myynnin asiakashyötyihin osin käytännön esimerkkien avulla. Se alkaa myös testillä, jonka jälkeen esitellään myynnin 5 tärkeätä osa-aluetta ja asiakashyödyn viisarimalli. Asiakashyödyn viisarimalli on mielikuvatyöväline, jonka tarkoitus on tuoda tunneälyä päivittäiseen tekemiseen asiakastyössä. Se on yksinkertainen, helppo muistaa, ja toimiva asiakastyön malli. Kurssin metodiikkaa voisi kuvailla sanoilla itsereflektoiva, interaktiivinen, etäopettava. 2. TIETEELLINEN PERUSTA 2.1 ASIAKASHYÖTY Asiakashyöty, eli englanniksi Customer Benefit, on myynnissä ja erityisesti markkinoinnissa käytetty termi ja käsite, jolla tarkoitetaan asiakkaan tuotteesta ja palvelusta kokemaa hyötyä. Asiakashyöty on ostopäätöksen taustalla, ja sitä voidaan käyttää myös asiakassegmentoinnin perusteena, jolla asiakkaat voidaan jakaa eri ostajaluokkiin markkinoinnin toimenpiteiden helpottamiseksi. Asiakashyöty on tavallaan myös myynnin psykologian käsite, koska se on subjektiivinen tuntemus, joka syntyy asiakkaan aivoissa ja aiheuttaa toimintaa ja toisaalta sen negatiiviset arvot estävät ostopäätöksen syntymistä. Mstreet on tutkinut asiakashyödyn osaamisen tasoa ja oman menestymisen välisiä yhteyksiä ja voidaan havaita, että on olemassa selvä korrelaatio esimerkiksi työposition ja asiakashyödyn osaamisen välillä (kts. Asiakashyötytutkimusraportti 5/14, linkki löytyy loppuosasta). Allekirjoittanut on kirjoittanut gradua aiheesta asiakashyötysegmentointi jo luvulla. Tämä kurssikokonaisuus onkin poikkitieteellinen siinä mielessä, että asiakashyödyn syntymekanismeja eli aivojen toimintaa, päätöksentekoa jne. on selvitetty aivojen neurotieteellisten rakenteiden ja kognitiivisen psykologian avulla. Pohjalla on myös evoluutiopsykologiaa ja tietenkin liiketaloustieteitä.
5 2.2. TUNNEÄLY Termi tunneäly (Emotional Intelligence) liitetään usein Daniel Golemaniin. Goleman ja hänen edeltäjät ovat keskittyneet suppeaan tunneälyn suppeaan metodiikkaan, ja näitä on usein huipputuotteistettu kaupallisessa mielessä, kirjojen, kurssien ja lisenssejä vaativan konsultoinnin muodossa. Toisaalta laajat tiedemiespiirit tutkivat ympäri maailmaa tunteisiin liittyvää käyttäytymistä, aivojen rakenteita, mekanismeja ja muita eri osa-alueita jatkuvasti ja puolueettomasti. Tämä tieto on usein vapaasti saatavilla, ainakin julkaisujen perusteella. Tämän kurssin pohjalla on lukuisia tuoreita (uusimmat vuodelta 2014) neurotieteellisiä ja eri psykologian artikkeleita, malleja ja teoriaa, joista on koostettu havaintoja, tiivistelmiä ja yhteenvetoja aivojen toiminnan ja tunnejärjestelmän toiminnan kuvaamiseksi. Aivotutkimus on mm. laajan fmri -tutkimuksen avulla pystynyt kartoittamaan yhä paremmin aivojen eri mekanismeja ja prosesseja. Toisaalta tunnetutkimus on osaltaan myös lisännyt tietoa siitä miten ihmisen tunnemekanismit toimivat. Tunteet ovat universaaleja ja ne ovat evoluution tapa auttaa organismia selviytymään. Tunteet liittyvät myös persoonallisuuteen, joten tunneäly ei voi olla sivuuttamatta persoonallisuuden näkökulmaa tunnekäyttäytymisessä. Tätä tarkastelemme BIG 5 persoonallisuusteorialla ja empatiatutkimuksen viimeaikaisimmalla teorialla ja osatestillä. Tunneäly liitetään joissain korkeakouluissa myynnin koulutuksen osaksi ja sen osaamisella on selvä yhteys myyntimenestykseen. 3. TOTEUTUSTAPA 3.1 TESTIT Kummatkin osa-alueet sisältävät testejä. Tunneälyn kurssiin kuuluu sisältönä persoonallisuustesti, kognitiivinen päätöksentekotyyli -testi, TunneBarometri ja ilmeiden tunnistustesti. Asiakashyödyn kurssiosiossa testataan asiakashyödyn osaamista käytännön väittäminen avulla. Osassa testeissä tulkinta perustuu laajaan kansainväliseen dataan (persoonallisuustesti, kognitiivinen päätöksentekotyyli -testi, TunneBarometri). Toisaalta Mstreet on tutkinut laajalti asiakashyötyä, sen tulokset lähinnä kertovat yleisestä osaamisesta. Ilmeet -testi on myös lähinnä suuntaa antava ja se kertoo kuinka hyvin testattava tunnistaa eri ilmeet visuaalisen kanavan kautta VERKKOKURSSI OPPIMINEN Kummatkin kurssit ovat ns. verkkokursseja. Tarvittaessa on mahdollista saada raportit käyttäjien aktiviteeteista. Myös loppukoe ja kurssisertifikaatti ovat mahdollisia. Verkkokurssi on normaalisti auki 60 päivää, joten siihen voi palata halutessaan uudestaan. Kurssisisältöön kuuluu jonkin verran helpohkoa englanninkielistä materiaalia (videoita) ja lisämateriaaleja HENKILÖKOHTAINEN PALAUTE Kurssin yhtenä perusominaisuuksista on siihen kuuluva henkilökohtainen palaute. Kaikista testeistä saa tulokset, joko graafisessa muodossa tai pisteinä. Lisäksi jokainen kurssilainen saa oman henkilökohtaisen palautteen puhelimitse tai kasvokkain (lisäoptio). Tämä kestää noin minuuttia ja siinä käydään läpi omaa persoonaa, kognitiivista tyyliä, mitattua tunnetilaa ja muita tuloksia. Asiakashyödyn testistä saa pisteet sähköpostitse. Palautteeseen kuuluu osana mahdollisten kehitysalueiden osoittaminen.
6 Henkilökohtainen palaute annetaan jo aivan kurssin alussa, jolloin kurssimateriaaliin voi syventyä omasta näkökulmasta. 4. HYÖDYT JA KUSTANNUS/HYÖTY -ANALYYSI 4.1 MITATTAVISSA OLEVAT HYÖDYT Asiakashyödyn ja tunneälyn paremman osaamisen hyödyt yritykselle tulevat sekä lyhyellä, että pitemmällä tähtäimellä. Mikäli yritys tekee asiakastyytyväisyystutkimusta, voivat tulokset olla nähtävissä tätä kautta. Toinen vahva mittari on lisääntyvä myynti ja liikevaihto. Tällöin on otettava huomioon, että muutkin asiat vaikuttavat myyntiin, kuten suhdanteet, liikepaikka ja alueen muuttoliikenne- ja ikärakennemuutokset. Ilmapiiriä voi myös mitata esimerkiksi TunneBarometrillä. Asteikon yläpäässä olevat TunneBarometri lukemat viestivät organisaation paremmasta henkisestä ilmapiiristä, joka vaikuttaa jokaisen työntekijän omaan henkiseen suorittamiseen. 4.2 EI-MITATTAVISSA OLEVAT HYÖDYT Käyttämällä asiakashyötyä omassa toiminnassaan kulmakivenä yritys toimii pitkällä jänteellä tehokkaasti. Tunneälyn osaaminen parantaa puolestaan yrityksen sisäistä kommunikaatiota, vähentää konflikteja, lisää ymmärrystä ja luo tätä kautta yleistä hyvinvointia yksilötasolla ja sitä kautta heijastaa yrityksen tekemiseen positiivisesti. 4.3 KUSTANNUS/HYÖTYANALYYSI Kurssin kustannukset maksavat itsensä, esimerkiksi vaihtoehtoisesti: a) n. 0,3 %:n lisämyynti olemassa oleville asiakkaille* b) n. 0,3 % uusia asiakaskäyntejä* c) yksi poisjäävä sairauspoissaolo / henkilö ** *Laskelma perustuu oletukseen, että myynnillinen henkilö tekee myyntikatetta vuodessa. Kurssin hinta on 178. ** Yksi sairauspoissaolopäivä maksaa yritykselle omavastuuna sekä korvaavina työaikajärjestelyinä ja menetettynä myyntinä enemmän kuin TEKNINEN TOTEUTUSYMPÄRISTÖ Kurssi toimii normaaleissa verkkoselaimissa (Internet Explorer, Chrome, Mozilla, Firefox), Windows, ios ja Android -käyttöjärjestelmissä, pöytätietokoneissa, kannattavissa, tableteilla ja älypuhelimissa, teknisen alustan toimittajien antamien tietojen mukaan. Raportit ovat Pdf -muotoa. Kurssit ovat avoinna 60 päivää. 6. JATKOMAHDOLLISUUDET JA LISÄOPTIOT Kurssiin liittyvää asiakokonaisuutta voi opiskella syventävänä (Asiakashyödyn psykologian -kurssi). Erillisiä yhteisluentoja järjestetään ja niitä on mahdollisuus tilata erikseen. Raportointia voidaan syventää esimerkiksi asiakashyödyn palautteen muodossa. TunneBarometri sopii jatkuvaan henkisen hyvinvoinnin tarkkailuun esimerkiksi muutaman kerran vuodessa. Rekrytoinnissa ja uuden henkilön koulutuksessa kurssikokonaisuus toimii hyvänä testi- ja oppimisympäristönä.
7 7. LISÄTIETOA JA LINKKEJÄ 7.1 ESIMERKKEJÄ TESTIKYSYMYKSISTÄ 7.2 ESIMERKKEJÄ RAPORTEISTA
8 7.3 LINKIT Sisältöluettelot: Asiakashyötytutkimusraportti: mstreet:
Tutkimus: Asiakashyödyn ymmärtäminen yrityksen eri tasoilla
MSTREET.FI Tutkimus: Asiakashyödyn ymmärtäminen yrityksen eri tasoilla Pärjääkö asiakashyötyä ymmärtävä paremmin? Hannu Kossila, Senior Researcher 5.5.2014 Tutkimme suomalaisten yritysten myynnin kanssa
LisätiedotKOULUTTAJAKOULUTUS (20 op)
KOULUTTAJAKOULUTUS (20 op) KOULUTTAJAKOULUTUS ON MONIMUOTOISTA OPISKELUA, JOKA KOOSTUU NELJÄSTÄ ERI KURSSISTA 1 n peruskurssi, 4 op 2 Jatkokurssi I, 3 op 3 Jatkokurssi II, 3 op 4 Kurssintuottajan koulutus,
LisätiedotOppimisympäristön ominaisuudet
Oppimisympäristön ominaisuudet Skholen oppimisympäristö Skholessa voit opiskella tietokoneella, mobiililaitteella tai tabletilla Kaksikielinen käyttöliittymä suomeksi ja englanniksi Kirjautuminen osoitteista
LisätiedotSisällys PSYKOLOGIA AUTTAA YMMÄRTÄMÄÄN IHMISIÄ. Psykologia tutkii ihmisen toimintaa. Psykologiassa on lukuisia osa-alueita ja sovelluskohteita
Sisällys I 1 PSYKOLOGIA AUTTAA YMMÄRTÄMÄÄN IHMISIÄ 10 Psykologia tutkii ihmisen toimintaa 12 Mielen tapahtumat ja käyttäytyminen muodostavat ihmisen toiminnan Psykologian suuntaukset lähestyvät ihmistä
LisätiedotMiten työyhteisökokemus synnyttää asiakaskokemuksen? Merja Fischer Merja@posemotions.com Seinäjoki 8.5.2014
Miten työyhteisökokemus synnyttää asiakaskokemuksen? Merja Fischer Merja@posemotions.com Seinäjoki 8.5.2014 Ihmiset haluavat olla synny0ämässä jotain itseään suurempaa. Työelämän arvot vastuu on jokaisella
LisätiedotKorkeakoulututkinnon jälkeinen osaamisen kehittäminen - Quo vadis? 6.9.2012 Helsinki. Annika Ranta ja Terhikki Rimmanen
Korkeakoulututkinnon jälkeinen osaamisen kehittäminen - Quo vadis? 6.9.2012 Helsinki Annika Ranta ja Terhikki Rimmanen OSALLISUUS UTELIAISUUS INNOSTUS KORKEAKOULUELÄMÄN JÄLKEINEN OSAAMINEN QUO VADIS :
LisätiedotTunnetta ja älyä työpaikalle
Tunnetta ja älyä työpaikalle Ota mukava asento, hengitä rauhallisesti keuhkot täyteen, tunne kuinka ilma virtaa sisään ja ulos. Sulje silmäsi ja mietiskele näitä tieteellisesti todistettuja faktoja: Mindfulness
LisätiedotKuinka onnellisia suomalaiset ovat työssään? Human@Work 30/09/2014 1
Kuinka onnellisia suomalaiset ovat työssään? Human@Work 30/09/2014 1 Human@Work Human@Work auttaa asiakkaitaan rakentamaan innostavasta yrityskulttuurista kestävää kilpailuetua palveluliiketoimintaan.
LisätiedotVUODEN 2017 KURSSIARVIOINTI YHTEENVETO. Jari Paajanen
VUODEN 2017 KURSSIARVIOINTI YHTEENVETO Jari Paajanen Auralan kansalaisopisto Kurssiarviointi 2017 1 (7) Kyselyn vastausprosentti oli 41,1 %, joka oli ihan hyvä ja viimevuotisen kyselyn perusteella olikin
LisätiedotMiten yrittäjä jaksaa?
Miten yrittäjä jaksaa? Hyvinvoinnin aamukahvit Fennialla, Jyväskylä 27.8.2019 Anne Kukkola Työkykyjohtamisen kehittämispäällikkö, Työeläkeyhtiö Elo 27.8.2019 Menesty yrittäjänä Anne Kukkola Julkinen 1
LisätiedotOnnistuneen oppimisprosessin edellytyksiä verkossa
Onnistuneen oppimisprosessin edellytyksiä verkossa prof. Sanna Järvelä Oulun yliopisto Kasvatustieteiden tiedekunta Koulutusteknologian tutkimusyksikkö tietokoneavusteinen opetus etäopetus tietoverkkojen
LisätiedotPakollinen kurssi. 1. Psyykkinen toiminta ja oppiminen (PS01)
Pakollinen kurssi 1. Psyykkinen toiminta ja oppiminen (PS01) ymmärtää biologisten, psyykkisten, sosiaalisten ja kulttuuristen tekijöiden merkityksen ihmisen toiminnan selittämisessä ja ymmärtämisessä tuntee
LisätiedotOppiminen yliopistossa. Satu Eerola Opintopsykologi
Oppiminen yliopistossa Satu Eerola Opintopsykologi Ongelmia voi olla.. missä tahansa opintojen vaiheissa Eniten ekana vuonna ja gradun kanssa, myös syventäviin siirryttäessä yllättävästi: huippu opiskelija
LisätiedotTYÖYHTEISÖTAIDOILLA JAKSAMISTA ELÄMÄÄN. Jyväskylä 20.10.2009
TYÖYHTEISÖTAIDOILLA JAKSAMISTA ELÄMÄÄN Jyväskylä 20.10.2009 Jaksaisimmeko työelämässä pidempään, jos osaisimme olla ihmisiksi keskenämme? Löytyykö apu työssä jaksamiseen ja jatkamiseen työyhteisötaidoista?
LisätiedotHyria. Strategia määrittelee, mitkä tavoitteet ovat Hyriassa tärkeitä ja mikä on se tapa, jolla niitä halutaan toteuttaa.
Hyria 2018 Strategia määrittelee, mitkä tavoitteet ovat Hyriassa tärkeitä ja mikä on se tapa, jolla niitä halutaan toteuttaa. Strategian avulla toteutamme visiomme. Hyria 2018 Strategia ei anna suoraa
LisätiedotOpiskelutaidot Tiina Kerola
Opiskelutaidot 29.10.2015 Tiina Kerola Opiskelutaidot osana opiskelukykyä Omat voimavarat Persoonallisuus Identiteetti Elämänhallinta Elämäntilanne ja olosuhteet Sosiaaliset suhteet Fyysinen ja psyykkinen
Lisätiedotemenetelmäopinnot Sessio Metodifestivaalit 2015 Tampere
emenetelmäopinnot Sessio Metodifestivaalit 2015 Tampere emenetelmäopinnot Opetuksia tieteenteorian nettikurssin tekemisestä Petteri Niemi Ihmistieteiden metodikeskus Jyväskylän yliopisto ToSIC 2015 1.
LisätiedotMenetelmiä jatkuvaan opiskeluun kannustamiseen ja oppimisen seurantaan
Menetelmiä jatkuvaan opiskeluun kannustamiseen ja oppimisen seurantaan Matemaattiset menetelmät, syksy 2012 Lassi Korhonen, Oulun yliopisto, Matematiikan jaos 4.12.2012 1 Lähtökohta, opiskelijan näkökulma
LisätiedotIkäjohtaminen Fujitsu-konsernissa. Tuula Selonen
Ikäjohtaminen Fujitsu-konsernissa Tuula Selonen Mitä ikäjohtamisella tarkoitetaan? 1/3 Ikäjohtaminen on eri-ikäisten ihmisten johtamista eli hyvää henkilöstöjohtamista. Työurien parantamiseen ja pidentämiseen
LisätiedotKARKKILAN OPETUSTOIMEN TVT-STRATEGIA 2015-2020
KARKKILAN OPETUSTOIMEN TVT-STRATEGIA 2015-2020 Sisällys 1. Opetus muutoksessa.2 2. Visio.2 3. Tavoitteet.2 4. Toteutus 3 5. Kehittämissuunnitelmat 4 1 1. Opetus muutoksessa Oppimisympäristöt ja oppimistavat
LisätiedotYhteisöllisyyden toteuttaminen verkko-opetuksessa
Liiketoiminta kehittyy kehity sinäkin. Yhteisöllisyyden toteuttaminen verkko-opetuksessa Tieturi Oy / Arja Sipola HTC Santa Maria, Tammasaarenkatu 5, 00180 Helsinki, Finland www.tieturi.fi (09) 431 551
LisätiedotEK-elinkeinopäivä Jyväskylässä 15.9.2005
EK-elinkeinopäivä Jyväskylässä 15.9.2005 Tuottavuutta ja hyvinvointia kannustavalla johtamisella Tuulikki Petäjäniemi Hyvä johtaminen on tuotannon johtamista sekä ihmisten osaamisen ja työyhteisöjen luotsaamista.
LisätiedotPohjoisen Keski-Suomen ammattiopisto
Pohjoisen Keski-Suomen ammattiopisto AIKUISKOULUTUKSEN LAATU- JA VAIKUTTAVUUS, OPISKELIJAPALAUTE 2016 Vastausprosentti: 50 % 1. Koulutuksen sisällöt ja tavoitteet Sivu 1 / 10 1. Koulutuksen sisällöt ja
LisätiedotTikon Web-sovellukset
Toukokuu 2015 1 (11) Tikon Web-sovellukset Toukokuu 2015 2 (11) 1 Johdanto... 3 2 Silverlight sovellukset... 3 2.1 Windows... 3 2.1.1 Microsoft Silverlight... 3 2.1.2 Tablet-laitteet... 4 2.1.3 Selaimet...
LisätiedotPohjoisen Keski-Suomen ammattiopisto
Pohjoisen Keski-Suomen ammattiopisto AIKUISKOULUTUKSEN LAATU JA VAIKUTTAVUUS, OPISKELIJAPALAUTE kevät 2017 Vastausprosentti: 42,4 % 1. Koulutuksen sisällöt ja tavoitteet 1. Sivu 1 / 10 1. Koulutuksen sisällöt
LisätiedotOnnistuneen oppimisprosessin edellytyksiä verkossa
Onnistuneen oppimisprosessin edellytyksiä verkossa prof. Sanna Järvelä Oulun yliopisto Kasvatustieteiden tiedekunta Koulutusteknologian tutkimusyksikkö teknologia kehittyy, mutta ihmisen älykkään toiminnan
LisätiedotHenkilöstötuottavuuden johtaminen ja työelämän laadun merkitys organisaation tuottavuudessa Tauno Hepola 11.2.2010
Henkilöstötuottavuuden johtaminen ja työelämän laadun merkitys organisaation tuottavuudessa Tauno Hepola 11.2.2010 Organisaatioiden haasteita Työelämän laadun rakentuminen Työhyvinvointi, tuottavuus ja
LisätiedotMarkkinoinnin tila 2010 -kyselytutkimuksen satoa. StratMark-kesäbrunssi 17.6.2010 Johanna Frösén
Markkinoinnin tila 2010 -kyselytutkimuksen satoa StratMark-kesäbrunssi 17.6.2010 Johanna Frösén Markkinoinnin tila -kyselytutkimus Tavoitteena laaja yleiskuva suomalaisen markkinoinnin tilasta ja kehityksestä
LisätiedotKURSSIPALAUTE KÄYTÄNNÖSSÄ: MITÄ JA MITEN?
KURSSIPALAUTE KÄYTÄNNÖSSÄ: MITÄ JA MITEN? Terhi Skaniakos Erikoissuunnittelija Strateginen kehittäminen Kurssipalautejärjestelmä Tarkoituksena on kerätä systemaattista palautetta yliopiston kaikista tutkinto-opiskelijoille
LisätiedotModuuli 8 Vihreän liiketoiminnan johtaminen
2O16-1-DEO2-KA2O2-003277 Moduuli 8 Vihreän liiketoiminnan johtaminen Osa 3 Tunneäly johtamisessa Hanke on rahoitettu Euroopan komission tuella. Tästä julkaisusta (tiedotteesta) vastaa ainoastaan sen laatija,
LisätiedotKasvatustieteiden laitos Opettajankoulutuslaitos LUKUVUODEN PRO GRADU- SEMINAARIRYHMIIN HAKEMINEN
Opettajankoulutuslaitos LUKUVUODEN 2018-2019 PRO GRADU- SEMINAARIRYHMIIN HAKEMINEN TUTKIMUSALUEET Suositellaan opinnäytetutkielmien sijoittumista Kasvatustieteiden ja psykologian tiedekunnan tutkimuksen
LisätiedotMicrosoft, 2005. Johtaja näyttää työhyvinvoinnin suunnan Uudista ja uudistu 2005 Martti Mehtälä Microsoft Oy
Microsoft, 2005 Johtaja näyttää työhyvinvoinnin suunnan Uudista ja uudistu 2005 Martti Mehtälä Microsoft Oy Microsoft Globaalisti Maailman johtava ohjelmistovalmistaja 107 000 työntekijää Liikevaihto 40
LisätiedotPohjoisen Keski-Suomen ammattiopisto
Pohjoisen Keski-Suomen ammattiopisto AIKUISKOULUTUKSEN LAATU- JA VAIKUTTAVUUS, OPISKELIJAPALAUTE kevät 2016 Vastausprosentti: 46,0 % Koulutuksen sisällöt ja tavoitteet Sivu 1 / 11 Koulutuksen sisällöt
LisätiedotAlkukartoitus Opiskeluvalmiudet
Alkukartoitus Opiskeluvalmiudet Päivämäärä.. Oppilaitos.. Nimi.. Tehtävä 1 Millainen kielenoppija sinä olet? Merkitse rastilla (x) lauseet, jotka kertovat sinun tyylistäsi oppia ja käyttää kieltä. 1. Muistan
LisätiedotTEKNIIKAN ERIKOISAMMATTITUTKINTO
TEKNIIKAN ERIKOISAMMATTITUTKINTO osaamista monialaiseen työnjohtamiseen ERIKOISAMMATTITUTKINTO Tutkintorakenne Tekniikan erikoisammattitutkinto on virallinen Opetushallituksen vahvistama erikoisammattitutkinto.
LisätiedotAsiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä. 14.11.2013 Katri Tanni & Kati Keronen
Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä 14.11.2013 Katri Tanni & Kati Keronen Markkinoinnin vallankumouksellinen strategia on lähempänä kuin arvaatkaan. Tarvitset kahdenlaista sisältöä: Informaatioikkuna:
LisätiedotAsiakkaan tuntemisella ja palvelujen räätälöinnillä parempaa asiakaskokemusta, itsemääräämisoikeutta unohtamatta
Asiakkaan tuntemisella ja palvelujen räätälöinnillä parempaa asiakaskokemusta, itsemääräämisoikeutta unohtamatta Kehitysvammahuollon yhteistyöpäivä 23.5.2019 Jaana Laaksonen, Mirikle Nousiainen Rinnekoti
LisätiedotDIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP,
DIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP, 26.5.2016 1 Miksi asiakas valitsee juuri sinun tuotteesi? Mistä asiakas oikeastaan maksaa? ARVOKETJU Raaka-aineet Tuotteet Palvelut Kokemus 0,2 5,9
LisätiedotKysely sosiaalityö pääaineena vuosina valmistuneille
Kysely sosiaalityö pääaineena vuosina 2005-2007 valmistuneille TAUSTATIEDOT 1) Sukupuoli nmlkj mies nmlkj nainen 2) Opintojen aloitusvuosi 3) Valmistumisvuosi 4) Millä perusteella valitsit opiskelupaikkasi?
LisätiedotKestävän kehityksen täydennyskoulutus 2. asteen ammatillisten oppilaitosten opettajille 2015
Kestävän kehityksen täydennyskoulutus 2. asteen ammatillisten oppilaitosten opettajille 2015 19.3.2015 CRnet/TPohjola 1 Kestävän kehityksen täydennyskoulutus 2. asteen ammatillisten oppilaitosten opettajille
LisätiedotPohjoisen Keski-Suomen ammattiopisto
Pohjoisen Keski-Suomen ammattiopisto AIKUISKOULUTUKSEN LAATU- JA VAIKUTTAVUUS, OPISKELIJAPALAUTE KEVÄT 2015 Vastausprosentti: 43 % Koulutuksen sisällöt ja tavoitteet Sivu 1 / 10 Koulutuksen sisällöt ja
LisätiedotVastuu- ja tehtäväalueet sekä tiedonvälitys OSCu-kursseilla
Vastuu- ja tehtäväalueet sekä tiedonvälitys OSCu-kursseilla Johdanto... 2 1. Opetushenkilökunnan tehtävät... 2 1.1. Kurssin vastuuopettaja... 2 1.2. Kurssimestarit ja assistentit... 3 1.2.1. Vastuuyliopiston
LisätiedotPikaohjeet videovastaanottoa varten
Ohje 1 (7) Pikaohjeet videovastaanottoa varten Sisällys 1 Kirjautuminen Espoon kaupungin Kansalaisen terveyspalveluun... 1 2 Videovastaanoton ajanvaraus... 2 3 Liittyminen videovastaanottoon... 4 4 Ohjeet
LisätiedotSidosryhmien merkitys taloushallinnon palvelukeskusten toiminnassa
Place for a picture Sidosryhmien merkitys taloushallinnon palvelukeskusten toiminnassa Jukka Rautavalta 1 First Name Last Name 25.5.2012 Fazer-konserni lyhyesti Vuonna 1891 perustettu perheyritys Ruokailupalveluja,
LisätiedotTikon Web-sovellukset
Marraskuu 2014 1 (9) Tikon Web-sovellukset Marraskuu 2014 2 (9) 1 Johdanto... 3 2 Windows... 3 2.1 Microsoft Silverlight... 3 3 Tablet-laitteet... 4 4 Selaimet... 5 4.1 Yleiset asetukset (kaikki selaimet)...
LisätiedotKerhotoiminta mahdollistaa lahjakkuuden ja erityisvahvuuden tukemisen Leo Pahkin
Kerhotoiminta mahdollistaa lahjakkuuden ja erityisvahvuuden tukemisen Leo Pahkin Täällä saa tehdä niitä asioita, joista on kiinnostunut Kerhojen tarjoamista eri lahjakkuuden alueiden tukemiseen Kerhoissa
LisätiedotOnnistuuko verkkokurssilla, häh?
Onnistuuko verkkokurssilla, häh? Draama opetusmenetelmänä ja tuloksena kansainvälinen tieteellinen artikkeli Pentti Haddington, Helsingin yliopisto, Tutkijakollegium Oulun yliopisto, Kielikeskus Kehittämishanke
LisätiedotAsiakastyytyväisyys kohdallaan
Asiakastyytyväisyys kohdallaan 94 % asiakkaista suosittelee Maestroa Syksyllä 2012 teimme laajan asiakastyytyväisyyskyselyn ja selvitimme asiakkaidemme näkemyksiään Maestron myynnistä, asiakaspalvelusta
LisätiedotPsyykkinen toimintakyky
Psyykkinen toimintakyky Toimintakyky = ihmisen ominaisuuksien ja ympäristön suhde : kun ympäristö vastaa yksilön ominaisuuksia, ihminen kykenee toimimaan jos ihmisellä ei ole fyysisiä tai psykososiaalisia
LisätiedotKYKYVIISARI-keskeiset käsitteet. Mitä on työkyky? Mitä on toimintakyky? Mitä on sosiaalinen osallisuus? Työterveyslaitos SOLMU
KYKYVIISARIkeskeiset käsitteet KYKYVIISARI-keskeiset käsitteet Mitä on työkyky? Mitä on toimintakyky? Mitä on sosiaalinen osallisuus? Työterveyslaitos SOLMU www.ttl.fi 2 Mitä työkyky on? Työkyky rakentuu
LisätiedotOppiminen yliopistossa. Satu Eerola Opintopsykologi
Oppiminen yliopistossa Satu Eerola Opintopsykologi Haasteita opinnoissa Opinnot eivät käynnisty Opinnot jumahtavat Opinnot eivät pääty.. Kielipelkoiset Graduttajat Opiskelutaidot puutteelliset Vitkastelijat
LisätiedotKatetta kumppanuudelle
JUKKA VESALAINEN Katetta kumppanuudelle Hyöty ja sen jakaminen asiakas-toimittaja-suhteessa Esipuhe T ämä teos on jatkoa vuonna 2002 julkaistulle Kaupankäynnistä kumppanuuteen -kirjalle, jossa tarkastelin
LisätiedotWebinaarin osallistujan ohje
Webinaarin osallistujan ohje 9.10.2015 Webinaariohjelmisto Kiinko käyttää webinaareissaan WebEx-ohjelmistoa Se mahdollistaa tietokoneiden väliset neuvottelut, kokoukset ja koulutukset internet-yhteyden
LisätiedotPositiivinen ilmapiiri ja merkityksellinen työ synnyttää hyvinvointia ja tyytyväisiä asiakkaita. Merja Fischer, TkT, KTM Vaasa 10.2.
Positiivinen ilmapiiri ja merkityksellinen työ synnyttää hyvinvointia ja tyytyväisiä asiakkaita Merja Fischer, TkT, KTM Vaasa 10.2.2015 Asiakaspalveluhenkilö fyysisesti läsnä (Väitös: Fischer 2012) JOHTAMINEN
LisätiedotTyöelämä tarvitsee liikettä seminaari 10.6.2013. Heli Rissanen
Työelämä tarvitsee liikettä seminaari 10.6.2013 Heli Rissanen BERNERIN ARVOT Työ Rehellisyys Ihminen 4.6.13/Heli Rissanen 2 4.6.13/Heli Rissanen 3 BERNER LAADUKKAIDEN BRÄNDIEN TAVARATALO Kuusi myyntiosastoa,
LisätiedotREALTIME CUSTOMER INSIGHT. 2015 Wellnator Oy
REALTIME CUSTOMER INSIGHT YMMÄRRÄ ASIAKASTA Asiakastyytyväisyyttä ja asiakaskokemusta mittaamalla saadaan arvokasta tietoa asiakasrajapinnasta. Analysoimalla tätä tietoa ja reagoimalla siihen asiakassuhteet
LisätiedotKykyviisari. Työ- ja toimintakyvyn itsearviointimenetelmän hyödyntäminen asiakastyössä
Kykyviisari Työ- ja toimintakyvyn itsearviointimenetelmän hyödyntäminen asiakastyössä Kykyviisari sopii kaikille työikäisille Kykyviisari on työ- ja toimintakyvyn arviointimenetelmä kaikille työikäisille,
LisätiedotPOTENTTIAALISET ASIAKKAAT ASIAKASOPISKELIJAT MAKSULIIKENNE VERKKOKAUPPA VERKKOKOULUTUS MARKKINOINTIAUTOMAATIO SISÄLTÖMARKKINOINTI WWW-SIVUSTO
VERKKOKURSSIKONE.FI NÄIN SE TOIMII POTENTTIAALISET ASIAKKAAT ASIAKASOPISKELIJAT JÄLLEENMYYJÄT $ $ $ $ MAKSULIIKENNE BIOACADEMY.FI MUKSUOPPIAKATEMIA.FI KOIRUUKSIENKLUBI.FI KIDSSKILSACADEMY.COM UUSI KOULUTUSTA
LisätiedotOrganisaation tuottavuus on ihmisten hyvinvointia
Organisaation tuottavuus on ihmisten hyvinvointia Terveyttä yksilöille, tuottavuutta yritykselle ja hyvinvointia työyhteisölle Ossi Aura Työhyvinvoinnin tutkimus- ja kehitysjohtaja, fil.tri Alustuksen
LisätiedotTestaajan eettiset periaatteet
Testaajan eettiset periaatteet Eettiset periaatteet ovat nousseet esille monien ammattiryhmien toiminnan yhteydessä. Tämä kalvosarja esittelee 2010-luvun testaajan työssä sovellettavia eettisiä periaatteita.
LisätiedotSavonlinnan ammatti- ja aikuisopiston vieraiden kielten opetusta verkossa ja integroituna ammattiaineisiin. Johanna Venäläinen
Savonlinnan ammatti- ja aikuisopiston vieraiden kielten opetusta verkossa ja integroituna ammattiaineisiin Johanna Venäläinen Kenelle ja miksi? Lähtökohtana ja tavoitteena on - tarjota opiskelijoille vaihtoehtoinen
LisätiedotOppimisympäristöjen merkitys kestävän kehityksen taitojen oppimiselle. Kati Lundgren
Oppimisympäristöjen merkitys kestävän kehityksen taitojen oppimiselle Kati Lundgren 1 Oppimisympäristön määrittelyä Paikka, tila tai toimintakäytäntö, jonka tarkoitus on edistää oppimista (Manninen & Pesonen
LisätiedotOpetus- ja kulttuuriministeriö Lukiouudistuksen maakuntakiertue. Lahden työpajan keskustelun teemoja
Opetus- ja kulttuuriministeriö Lukiouudistuksen maakuntakiertue Lahden työpajan keskustelun teemoja Tulevaisuuden osaamistarpeet ja osaamisen vahvistaminen Yhteisen määritelmän muodostaminen yleissivistykselle
LisätiedotOsaava henkilöstö kotouttaa kulttuurien välisen osaamisen arviointi. Työpaja 8.5.2014 Hämeenlinna
Osaava henkilöstö kotouttaa kulttuurien välisen osaamisen arviointi Työpaja 8.5.2014 Hämeenlinna Osaamisen arviointi Osaamisen arvioinnin tavoitteena oli LEVEL5:n avulla tunnistaa osaamisen taso, oppiminen
LisätiedotCONSTI STRATEGIA LYHYT YHTEENVETO
CONSTI STRATEGIA 2017-2021 LYHYT YHTEENVETO CONSTI ASTUU UUTEEN VAIHEESEEN KEHITYSPOLULLAAN Yritysostot, voimakas kasvu Fokus kannatta -vuuteen Kannattava kehitys Integraatio Listautuminen Consti Strategia:
LisätiedotElintapaohjauksen verkkokoulutuksen esittely
Elintapaohjauksen verkkokoulutuksen esittely PSHP 2 / VESOTE-seminaari 15.3.2018 Verkkopedagogi, koulutussuunnittelija Nina Merivirta-Köykkä Aloitustapaamisen asiat Koulutuskokonaisuuden esittely Koulutuksen
LisätiedotKirja on jaettu kahteen osaan: varsinaiseen- ja lisätieto-osioon. Varsinainen
Alkusanat Tämä tieto- ja viestintätekniikan oppikirja on päivitetty versio vuonna 2007 julkaisemastani Tieto- ja viestintätekniikka -oppikirjasta. Päivityksessä kirjan sisällöt on ajantasaistettu ja samalla
LisätiedotKykyviisari. Työ- ja toimintakyvyn muutosta tukemassa
Kykyviisari Työ- ja toimintakyvyn muutosta tukemassa Kykyviisari sopii kaikille työikäisille Kykyviisari on työ- ja toimintakyvyn arviointimenetelmä kaikille työikäisille, myös työelämän ulkopuolella oleville.
LisätiedotLaske Laudatur ClassPadilla
Enemmän aikaa matematiikan opiskeluun, vähemmän aikaa laskimen opetteluun. Laske Laudatur ClassPadilla Lyhyt matematiikka, syksy 2015 Casio Scandinavia Keilaranta 4 02150 Espoo info@casio.fi Hyvä Opettaja
LisätiedotEtäkoulu Kulkurin tieto- ja viestintätekniikan opetussuunnitelma
Etäkoulu Kulkurin tieto- ja viestintätekniikan opetussuunnitelma 10.6.2013 Koonnut Virpi Soini 2. luokan tavoitteet tutustuu verkko-opiskeluun ja harjoittelee käytännön työtaitoja, kuten tekstintuottamista
LisätiedotMirja Antila, LAPE-akatemian fasilitaattori
Mirja Antila, LAPE-akatemian fasilitaattori Oppimisprosessi Kansallisesti sosiaali- ja terveys- ja opetus- ja kulttuuriministeriöstä johdettu Alueellisiin tarpeisiin räätälöity Lasten ja nuorten hyvinvoinnin
LisätiedotTietoturvakonsulttina työskentely KPMG:llä
Tietoturvakonsulttina työskentely KPMG:llä Helsingin Yliopisto 28 Helmikuuta 2014 Agenda Agenda Työtehtävistä yleisesti Esimerkkejä Osaamisen/toiminnan kehittäminen 1 Turvallisuuden arviointi / auditointi
LisätiedotEihän yksittäinen opettaja voi vaikuttaa yliopiston tuloksiin ja opiskelijan valmistumiseen! Tarve skaalautuville sähköisille seurantatyövälineille?
Eihän yksittäinen opettaja voi vaikuttaa yliopiston tuloksiin ja opiskelijan valmistumiseen! Tarve skaalautuville sähköisille seurantatyövälineille? OpeVeivit Mikael Seppälä YTM, KTM, KM Tietojärjestelmäsuunnittelija
LisätiedotPSYKOLOGIA. Opetuksen tavoitteet
PSYKOLOGIA Ihmisen toimintaa tutkivana tieteenä psykologia antaa opiskelijalle valmiuksia havainnoida ja ymmärtää monipuolisesti ihmistä ja hänen toimintaansa vaikuttavia tekijöitä. Psykologisen tiedon
LisätiedotKOULUTUS TEKEE HYVÄÄ.
KOULUTUS TEKEE HYVÄÄ. - myös oppisopimuksella IDEOITA JA INNOSTUSTA TULEVAISUUTEEN: WWW.SAKKY.FI OPPISOPIMUS LYHYESTI Opiskelu painottuu työn tekemiseen, tarvittaessa osaamista täydennetään oppilaitoksessa
LisätiedotKehitykseen suuntaava johtaminen koulujen ja oppilaitosten näkökulmasta case Lappeenranta
Kehitykseen suuntaava johtaminen koulujen ja oppilaitosten näkökulmasta case Lappeenranta OPETUSALAN JOHTAMISEN FOORUMI Oppivan yhteisön johtaminen 100-vuotiaassa Suomessa 7. 8.6.2017, Helsinki, Wanha
LisätiedotOpetuskokonaisuus Mikämikä-päivään
Opetuskokonaisuus Mikämikä-päivään Tutkivan oppimisen ote u Artikkelien etsiminen ja lukeminen > ymmärryksen syventäminen Mikämikä-päivä Vaajakumpu 8.3.2016 u 3D (Johanna ja Jenni) u 4B (Pauliina ja Tiina)
LisätiedotAiheenvalinta ilmoitetaan MyCoursesin keskustelualueella (ei saman yrityksen tarkastelua lähes samasta näkökulmasta) viimeistään tiistaina 27.2.
1 (5) Lopputyö Aiheenvalinta viimeistään ti 27.2. MyCoursesin kyseisellä keskustelualueella Suunnitelma 10 %, palautus viimeistään ma 5.3. Tiimiesitys 15 %, tiistaina 27.3. tai torstaina 29.3. Raportti
LisätiedotOpetussuunnitelmat. uudistuvat Tarja Ruohonen
Opetussuunnitelmat uudistuvat 2016 Tarja Ruohonen OPS-uudistuksen tavoitteita: Kasvun ja oppimisen jatkumon vahvistaminen Rakennetaan olemassaoleville vahvuuksille Määritellään kasvatustyötä ja toimintakulttuurin
Lisätiedotwww.tulosakatemia.fi Toivo Koski Liiketoiminnan käynnistäminen, liiketoiminnan suunnittelu ja taloudelliset laskelmat
Liiketoiminnan käynnistäminen, liiketoiminnan suunnittelu ja taloudelliset laskelmat Jäljempänä esitetty vaiheistettu konsultoinnin sisältökuvaus sopii mm. uuden liiketoiminnan käynnistämiseen (kaupallistamiseen),
LisätiedotKirjautuminen Espoon kaupungin Kansalaisen terveyspalveluun
Ohje 1 (7) Pikaohjeet videovastaanottoa varten. Sisällys 1 Kirjautuminen Espoon kaupungin Kansalaisen terveyspalveluun... 1 2 Avokuntoutuksen videovastaanoton ajanvaraus... 2 3 Liittyminen videovastaanottoon...
LisätiedotTUTKIMUSLÄHTÖINEN FYSIIKAN OPISKELU. MAOL:n syyskoulutuspäivät
TUTKIMUSLÄHTÖINEN FYSIIKAN OPISKELU MAOL:n syyskoulutuspäivät 7.10.2017 TUTKIMUSLÄHTÖINEN OPPIMINEN IBE - Inquiry Based Education Opetusjärjestely, jossa oppilas laitetaan tutkijan asemaan keräämään ja
LisätiedotEtäkokousohjeet HUS:n ulkopuolisille ammattilaisille, joilla on käytössä VRK-kortti
Etäkokousohjeet HUS:n ulkopuolisille ammattilaisille, joilla on käytössä VRK-kortti Tämä ohje on tarkoitettu HUS:n ulkopuolella, muussa sairaanhoitopiirissä työskentelevälle ammattilaiselle, jolla on käytössä
LisätiedotNäin järjestän ohjelmointikurssin, vaikka en ole koskaan ohjelmoinut www.helsinki.fi
Näin järjestän ohjelmointikurssin, vaikka en ole koskaan ohjelmoinut Ohjelmointikurssin järjestäminen Helsingin yliopiston Ohjelmoinnin MOOC-kurssimateriaalin avulla 15.4.2016 1 Linkki Tietojenkäsittelytieteen
LisätiedotB2B-DIGIMYYNNIN MESTARIKSI - VALMENNUS
B2B-DIGIMYYNNIN MESTARIKSI - VALMENNUS KLIKKAA JA TUTUSTU Sisältö B2B-Digimyynnin mestariksi on valmennuskokonaisuus, jossa käydään läpi monipuolisesti yritysmyynnissä tarvittavia taitoja. Tarkempi sisältö
LisätiedotKOPIOSTON KOPIOINTI- LUPA
KOPIOSTON KOPIOINTI- LUPA AMMATILLISET OPPILAITOKSET Opetus yli ainerajojen ja monimuotoinen verkko-opetus Opetushallitus on hankkinut ammatillisille oppi laitoksille perustutkintoon johtavaan koulutukseen
LisätiedotAnkeat opetusmenetelmät, karut oppimisympäristöt, luutuneet käsitykset Oppiminen kuntoon!
Ankeat opetusmenetelmät, karut oppimisympäristöt, luutuneet käsitykset Oppiminen kuntoon! Pirkanmaan ympäristökasvatuspäivä 2.6.2015 Päivi Ikola Aluejohtaja Uutta vai vanhaa? 2.6.2015 Päivi Ikola Perusopetuksen
LisätiedotElämä on 10 % sitä mitä sinulle tapahtuu ja 90 % sitä miten siihen reagoit
MINÄKUVA JA ASENNE Johdanto Elämä on 10 % sitä mitä sinulle tapahtuu ja 90 % sitä miten siihen reagoit O losuhteet vaihtelevat mutta kytkeytyvät meihin siinä, miten me niihin asennoidumme. Tässä jaksossa
Lisätiedot7.5.2012/ LW, SK VARHAISEN TUEN MALLI. Varhaisen tuen mallin tarkoitus ja tavoitteet
7.5.2012/ LW, SK VARHAISEN TUEN MALLI Varhaisen tuen mallin tarkoitus ja tavoitteet Terveyden ja työkyvyn säilyminen ovat yksi työelämän suurimpia haasteita. Työkyky voidaan kuvata ihmisen voimavarojen
LisätiedotPERSONEC HR-JÄRJESTELMÄ Käyttöohje Esimies
PERSONEC HR-JÄRJESTELMÄ Käyttöohje Esimies Personec HR-järjestelmä sisältää yliopistojen palkkausjärjestelmän arviointilomakkeet, joihin tallennetut tiedot siirtyvät järjestelmässä ypj-arviointiprosessin
LisätiedotVASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO
YHTEENVETO 5.9.2013 VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO Taustaa Aikuisten turvapaikanhakijoiden asiakaspalautekysely järjestettiin 17 vastaanottokeskuksessa loppukeväällä 2013. Vastaajia
LisätiedotPääkaupunkiseudun lukioiden palvelukyky 2012-2013. Vantaan tulokset 26.3.2013 Heikki Miettinen
Pääkaupunkiseudun lukioiden palvelukyky 0-0 n tulokset..0 Heikki Miettinen Lukion. vuosikurssin palvelukykykysely 0-0 Vastaukset Opiskelijat Vastaukset Vastaus% Espoo 0 0 % Helsinki, kaupungin lukiot %
LisätiedotOsallistava ja työelämäläheinen pedagogiikka opintoihin kiinnittäjänä. Antero Stenlund TAMK ammatillinen opettajakorkeakoulu
Osallistava ja työelämäläheinen pedagogiikka opintoihin kiinnittäjänä Antero Stenlund TAMK ammatillinen opettajakorkeakoulu Koulutuksen dilemma Korkeakouluissa aloittaneista vain n. 60 % valmistuu Rakenteita
LisätiedotPortfolio Humanistisessa ammattikorkeakoulussa. Hannu Sirkkilä YTT, yliopettaja
Portfolio Humanistisessa ammattikorkeakoulussa Hannu Sirkkilä YTT, yliopettaja Portfolion eli kehittymiskansion kokoaminen on osa Humanistisen ammattikorkeakoulun kulttuurituotannon koulutusohjelman opetussuunnitelmaan
Lisätiedot5.10. Työ Työkykyjohtamisen opintopolku 2017, osa 8/9: Työkyvyn johtaminen tiedolla
5.10. Työ 2040 - Työkykyjohtamisen opintopolku 2017, osa 8/9: Työkyvyn johtaminen tiedolla Hanna Kankainen, työkykyjohtaja, Varma Juho Kettunen, suurasiakasjohtaja, Varma Työkyvyn johtaminen tiedolla Liiketoimintalähtöinen
LisätiedotKirja on jaettu kahteen osaan: varsinaiseen- ja lisätieto-osioon. Varsinainen
Alkusanat Tämän tieto- ja viestintätekniikan oppikirjan ensimmäinen versio (1. painos) syntyi vuonna 2006 Jyväskylän yliopiston tietotekniikan laitokselle tekemäni pro gradu -tutkielmani yhteydessä. Tutkimuksessani
Lisätiedot- MIKSI TUTKIMUSNÄYTTÖÖN PERUSTUVAA TIETOA? - MISTÄ ETSIÄ?
THM M Mustajoki Sairaanhoitajan käsikirjan päätoimittaja - MIKSI TUTKIMUSNÄYTTÖÖN PERUSTUVAA TIETOA? - MISTÄ ETSIÄ? M Mustajoki 290506 1 Miksi? Kaikilla potilas(!) ja sairaanhoitaja - sama tieto Perustelut
LisätiedotPOHJOIS-KARJALAN AMMATTIKORKEAKOULU AIKUISKOULUTUS
AIKUISKOULUTUS OPISKELIJAPALAUTEKYSELYIDEN TULOKSET 2009 Tyytyväisyysindeksi on saatu laskemalla täysin ja osittain vastausten prosenttiosuudet yhteen. Jos tyytyväisyysindeksi on alle 50 %, se on merkitty
LisätiedotTutkinnon uudistus. Tekniikan kandidaatin ja diplomiinsinöörin. rakenne
Tutkinnon uudistus Tekniikan kandidaatin ja diplomiinsinöörin tutkintojen tavoitteet ja rakenne HUOM: tämä kalvosarja ei edusta mitään virallista kantaa. Se perustuu Nevanlinnan vetämässä tavoitetyöryhmässä
LisätiedotAsiakkaiden tunnistaminen ja liidipoten1aalin kasva3aminen Marko Viljanen
marko.viljanen@jm.eto.fi gsm 041-5340051 Asiakkaiden tunnistaminen ja liidipoten1aalin kasva3aminen Marko Viljanen Customer Experience Design 21.10.2014 Tunnistaminen, avaaminen ja kehittäminen Haluamme
Lisätiedot