Suuri verkkokauppaalustaraportti. Aitoja kokemuksia suomalaisilta verkkokauppiailta

Transkriptio

1 1 Suuri verkkokauppaalustaraportti 2019 Aitoja kokemuksia suomalaisilta verkkokauppiailta

2 Tulokset Suuresta verkkokauppaalustakyselystä ovat tässä! Toteutimme kyselyn verkkokauppa-alustoista sekä heille, jotka jo käyttävät jotain alustaa, että heille, jotka harkitsevat parhaillaan alustan vaihtoa. Edellisistä vuosista poiketen ja lukijoiden toiveiden perusteella vertaamme vastauksia nyt yritysten liikevaihtoon. Sisällysluettelo 1. Kokemuksia verkkokauppa-alustoista Suosituimmat verkkokauppa-alustat Suomessa Verkkokaupan toteutustavat käytännössä Perusteet alustan valintaan Verkkokauppa-alustojen parhaat puolet Kokemuksia suosituimmista verkkokauppa-alustoista Verkkokauppa-alustojen kehitystarpeet Uusi verkkokauppa-alusta harkinnassa mitä mielessä? Verkkokauppa-alustaraportti pähkinänkuoressa Kyselyssä selvitimme mitä alustoja suomalaiset verkkokaupat käyttävät, millä perusteella alusta valitaan, onko verkkokaupan toteuttanut ulkopuolinen taho, mitkä asiat omassa verkkokauppa-alustassa ovat osoittautuneet parhaiksi ja mikä taas kaipaisi kehitystä. Kyselyyn vastasi 660 henkilöä, joista 85 prosentilla oli jo käytössään verkkokauppa-alusta ja 15 prosenttia harkitsi alustan valintaa. Alustan valinta voi olla haastavaa, mutta siihen on tärkeä laittaa aikaa ja ajatusta. Alusta voi joko mahdollistaa yrityksesi tarpeiden toteuttamisen verkkokaupassasi, tai pahimmillaan tekee toiminnasta vaikeaa. Tästä raportista löydät kattavasti suomalaisten verkkokauppiaiden aitoja kokemuksia. Toivotamme sinulle lukuiloa ja menestystä!

3 1. Kokemuksia verkkokauppaalustoista Liikevaihto niillä, joilla kokemusta verkkokauppaalustoista henkilöä, eli 85 % vastanneista oli jo ehtinyt keräämään kokemusta vähintään yhdestä verkkokauppa-alustasta. Raportin ensimmäisessä osassa käsittelemmekin heidän kokemuksiaan. Tarkastelemme asiaa paitsi yleisesti, myös liikevaihtoluokittain. Liikevaihto jakautui vastanneilla melko tasaisesti vaikka ääripäiden liikevaihtoluokissa olikin kaikkein eniten vastaajia.

4 1.1. Suosituimmat verkkokauppa-alustat Suomessa 2019 Alustoja on valtavasti, mutta suosituin kärki tuntuu säilyttävän asemansa vuodesta toiseen. WooCommerce on taas ykkösenä, MyCashflow on kiivennyt toiseksi ja Clover Shop kolmanneksi. Vahva asema on edelleen myös Magentolla, epages/vilkkaalla, Shopifylla ja Finqulla. Kovimpia nousijoita ovat MyCashflow ja Clover Shop. Taulukosta näet tarkemmat luvut, sekä jokaisen alustan osuuden myös viime vuonna. Listalta löytyvien alustojen lisäksi 0,5 % vastauksista olivat keränneet Ecwid, Refox, Kotisivukone, ViidakkoStore, Smilehouse (nyk. Tieto), Bokun, Enkora, Johku, Squarespace, Valmiskauppa ja Hellewi. Seuraavaksi tarkastelemme alustavalintoja liikevaihdon mukaan. Alusta WooCommerce 18 % 18 % 16 % MyCashflow 14 % 6 % 9 % Clover Shop Shop 8 % 5 % 2 % Magento 7 % 9 % 12 % epages/vilkas 7 % 9 % 9 % Shopify 6 % 8 % 5 % Finqu 6 % 8 % 3 % Oscar ecommerce 4 % 2 % 4 % Flowvy (ent. Omnisell)/ Nethit 2 % 3 % 3 % Prestashop 2 % 3 % 2 % Holvi 1,5 % 0,5 % 0,5 % Opencart 1,5 % 2 % 3 % Drupal Commerce 1 % 1 % 3 % OsCommerce 1 % 2 % 1 % Anders Inno 1 % 0,2 % 0,5 % oma 7 % 8 % 6 % muu 9 % 13 % 13 % 4 Vahvoja nousijoita 2019 MyCashflow ja Clover Shop

5 Verkkokauppa-alustat Liikevaihto TOP 5 alustat WooCommerce 27 % 2. MyCashflow 16 % 3. Shopify 8 % 4. Clover Shop 7 % 4. Oma alusta 7 % Käytössä olevat alustat vaihtelevat jonkin verran sen mukaan kuinka suuri yrityksen liikevaihto on. Luonnollisesti näin, sillä ovathan yritysten tarpeetkin melko erilaiset. WooCommerce on kahden käytetyimmän verkkokauppa-alustan joukossa kaikissa liikevaihtoluokissa. Tämä on merkittävää, sillä ilmeisesti se pystyy palvelemaan niin aloittavaa sivutoimista kauppaa kuin yli miljoonan liikevaihtoa tekevää yritystä. Sen osuus on kuitenkin ylivoimaisesti suurin verkkokaupoissa, joiden liikevaihto on (27 %). Samoin MyCashflow sijoittuu Top-listalle jokaisessa liikevaihtoluokassa ollen vahvimmillaan luokassa , mutta sillä on 6-19 % osuus jokaisessa luokassa.

6 Verkkokauppa-alustat Liikevaihto TOP 5 alustat WooCommerce 18 % 1. Finqu 18 % 3. MyCashflow 16 % 4. Shopify 14 % 5. epages/vilkas ja Clover Shop 10 % tekevillä yrityksillä neljän kärki oli hyvin tasainen ja muutenkin hajonta huomattavasti pienempää kuin ryhmässä. Tässä luokassa Finqu kiipeää WooCommercen rinnalle Top 5 listalla, mikä on alustalle tässä kyselyssä poikkeuksellista. Liekö se palvelee juuri tämän suuruusluokan yrityksiä erityisen hyvin.

7 Verkkokauppa-alustat Liikevaihto TOP 5 alustat WooCommerce 21 % 2. epages/vilkas 17 % 3. MyCashflow 15 % 4. Magento 10 % 4. Shopify 10 % liikevaihdon luokka on selvästi vahvin Vilkkaan epages -ratkaisulle, joka tulee Top 5 listassa toisena heti WooCommercen jälkeen. Shopify sijoittuu Top-listalle kolmessa pienimmässä liikevaihtoluokassa, eli liikevaihtoa tekevien verkkokauppojen parissa. Kenties sen ominaisuudet soveltuvatkin parhaiten tähän haarukkaan. Ehkäpä siksi, että se on toteutettavissa melko helposti myös itse. epages/vilkas taas sijoittuu Top-listalle tekevien yritysten kohdalla. Sen vahvuudet pienten ja keskisuurten verkkokauppojen yhteydessä lienevät sen helppo avaus ja käyttö, hinta ja alustaan saatavilla oleva suomenkielinen tuki.

8 Verkkokauppa-alustat Liikevaihto TOP 5 alustat MyCashflow 19 % 2. WooCommerce 16 % 3. Clover Shop 10 % 4. Finqu 7 % 5. epages/vilkas ja Shopify 6 % 8 Ainoastaan luokassa ja yli WooCommerce jää kakkoseksi. Ensimmäisessä ryhmässä sen voittaa MyCashflow ja toisessa oma alusta, kenties isompien räätälöintitarpeiden vuoksi. Clover Shop nousee Top-listoille, kun liikevaihto ylittää Sen osuus on vahvimmillaan liikevaihtoa tekevien verkkokauppojen keskuudessa (10-11 %). Myös suuremmissa, yli liikevaihtoa tekevissä yrityksissä, sen osuus on vielä 5 %

9 Verkkokauppa-alustat Liikevaihto TOP 5 alustat WooCommerce 13 % 1. MyCashflow 13 % 3. Oscar ecommerce 11 % 3. Clover Shop 11 % 5. Magento 9 % Kun liikevaihto nousee yli kiipeää Magento Top-listoille vahvalla 9-13 % osuudella, ollen kaikista vahvimmillaan luokassa enemmän. Magenton massiiviset mahdollisuudet soveltuvatkin parhaiten juuri isommille verkkokaupoille. Luokka on ainut, jossa Oscar ecommerce nousee Toplistoille, mutta siellä sillä onkin vahva 11 % osuus. Syinä lienee se, että se on kattava kokonaisjärjestelmä, joka sisältää ERP:n ja sen kehittäminen on helppoa.

10 Verkkokauppa-alustat Liikevaihto TOP 5 alustat WooCommerce 22 % 2. Oma alusta 14 % 3. Magento 10 % 4. Clover Shop 10 % 5. MyCashflow 6 % Oma alusta on suosittu yli liikevaihtoa tekevissä yrityksissä. Luokassa se on heti WooCommercen jälkeen suosituin 14 % osuudella. Yli luokassa se on kaikista suosituin 15 % osuudella. Suuren volyymin verkkokaupoissa on usein erityistarpeita sekä toisaalta resursseja, jolloin oma alusta voi usein olla paras ja resurssienkin puolesta mahdollinen ratkaisu. Hiukan yllättäen oma alusta kipuaa Top-listalle myös luokassa Tässä luokassa voisi ajatella löytyvän helpompia ja edullisempia vaihtoehtoja.

11 Verkkokauppa-alustat Liikevaihto enemmän 11 TOP 5 alustat enemmän 1. Oma alusta 15 % 2. WooCommerce 13 % 3. Magento 13 % 4. MyCashflow 12 % 5. Clover Shop 5 %

12 1.2. Verkkokaupan toteutustavat käytännössä Kuten kahtena aiempanakin vuonna, verkkokaupoista noin puolet rakennetaan itse, ja puolet rakentaa ulkopuolinen toteuttaja. Tänä vuonna 46 % verkkokaupoista oli ulkopuolisen toteuttama ja 54 % oli tehty itse. Osuudet pysyivät melko samoina riippumatta liikevaihtoluokasta, mutta näyttää siltä, että mitä pienempi liikevaihto, sitä useammin verkkokauppa toteutetaan itse. Voimakkaammin toteutustavat näyttävät eroavan alustakohtaisesti (kts taulukot seuraavalla sivulla). Jos siis etsit alustaa, jonka voi helposti toteuttaa itse, voit saada valintaan vinkkejä seuraavan sivun taulukosta. Jos taas aiot teettää verkkokaupan ulkopuolisella, kysy meiltä suosituksia. 54% Verkkokauppa toteutettu itse 46% Ulkopuolinen toteuttaja 12

13 Alusta Ulkopuolinen Toteutettu toteuttaja itse WooCommerce 55 % 45 % MyCashflow 35 % 65 % Clover Shop 44 % 56 % Magento 74 % 26 % epages/vilkas 16 % 84 % Shopify 24 % 76 % Liikevaihto Ulkopuolinen Toteutettu toteuttaja itse % 69 % % 75 % % 56 % % 51 % % 59 % % 47 % 13 Finqu 12 % 88 % Oscar ecommerce 46 % 54 % Flowvy (ent. Omnisell)/ 89 % 11 % Nethit Prestashop 38 % 62 % Holvi 0 % 100 % Opencart 67 % 33 % Drupal Commerce 80 % 20 % OsCommerce 25 % 75 % Anders Inno 50 % 50 % enemmän 65 % 35 %

14 1.3.Perusteet alustan valintaan 14 Tärkeimmät syyt alustan valintaan olivat käytettävyys kauppiaan näkökulmasta, hinta sekä monipuoliset ominaisuudet. Myös mahdollisuus räätälöidä, toimivuus/luotettavuus ja käytettävyys asiakkaan näkökulmasta nousivat tärkeiksi valintakriteereiksi. Kun tuloksia peilattiin liikevaihtoon, löytyi kiinnostavia eroja. Huomioitava seikka oli myös se, että kuluttaasiakkaan huomiominen näkyy valintakriteereissä vasta isommissa kaupoissa. Valintaperusteet liikevaihdolla liikevaihtoluokissa kaikista tärkein valintakriteeri oli hinta. Toiseksi tärkein ominaisuus luokissa oli käytettävyys kauppiaan näkökulmasta ja kolmantena tuli monipuoliset ominaisuudet. Luokassa monipuoliset ominaisuudet tulivat heti hinnan jälkeen ja kolmanneksi tärkeimpiä ominaisuuksia olivat käytettävyys kauppiaan näkökulmasta sekä toimivuus/luotettavuus. Kuluttaja-asiakkaan huomioiminen ei selkeästi ollut keskiössä. Valintaperusteet liikevaihdolla Hinta säilyi toiseksi tärkeimpänä valintakriteerinä myös liikevaihtoluokissa. Sen edelle meni kuitenkin käytettävyys kauppiaan näkökulmasta luokassa kolmantena tulivat monipuoliset ominaisuudet sekä toimivuus ja luotettavuus. Ja vastaavasti luokassa kolmannen sijan jakoivat monipuoliset ominaisuudet, käytettävyys asiakkaan näkökulmasta sekä saatavilla olevat integraatiot ja lisäosat. Valintaperusteet liikevaihdolla enemmän Kun mennään isompiin verkkokauppoihin valintakriteerit muuttuvat selvästi. Luokissa enemmän tärkein valintakriteeri verkkokauppa-alustaa valittaessa on mahdollisuus räätälöidä. Toiseksi tärkein luokassa on mahdollisuus räätälöidä ja kolmanneksi tärkein monipuoliset ominaisuudet. Luokassa enemmän kolmanneksi tärkein valintakriteeri heti räätälöintimahdollisuuksien ja käytettävyyden (kauppiaan näkökulmasta) jälkeen on käytettävyys asiakkaan näkökulmasta.

15 15 Valintakriteerit liikevaihtoluokan mukaan Käytettävyys (kauppiaan näkökulma) enemmän 40 % 47 % 31 % 50 % 46 % 41 % 34 % Hinta 54 % 49 % 40 % 36 % 37 % 31 % 32 % Monipuoliset 39 % 41 % 33 % 30 % 28 % 39 % 26 % ominaisuudet Mahdollisuus räätälöidä 32 % 22 % 29 % 26 % 22 % 47 % 39 % Toimivuus/luotettavuus 28 % 24 % 31 % 30 % 26 % 18 % 28 % Käytettävyys (asiakkaan 25 % 22 % 21 % 26 % 28 % 27 % 33 % näkökulma) Tuki 16 % 27 % 19 % 29 % 22 % 27 % 17 % Saatavilla olevat 14 % 16 % 15 % 24 % 28 % 29 % 21 % lisäosat ja integraatiot Suosittelu 19 % 18 % 23 % 24 % 13 % 8 % 17 % Skaalautuvuus 16 % 14 % 13 % 11 % 11 % 16 % 19 % Avoin lähdekoodi 20 % 6 % 10 % 4 % 11 % 22 % 9 % Ulkoasu 15 % 18 % 8 % 13 % 7 % 8 % 3 % Nopeus 11 % 6 % 6 % 7 % 6 % 12 % 7 % Muu 11 % 4 % 17 % 13 % 17 % 14 % 17 % Tärkein 2. tärkein 3. tärkein

16 1.4. Verkkokauppaalustojen parhaat puolet On hyvä muistaa, että joka alustalla on omat hyvät puolensa. Se mikä sopii yhden yrityksen toimintaan loistavasti, ei välttämättä sovi toiselle lainkaan. Siksi koostimme vahvuuksista myös taulukon, jonka avulla voit tehdä vertailua. Toki tämän lisäksi on tärkeää tehdä ominaisuusvertailu omia tarpeita vasten. Seuraavan sivun taulukosta näet parhaat puolet 10 suosituimmasta alustasta. Nämä vastaukset perustuvat valinnan jälkeen kertyneisiin kokemuksiin. Taulukkoa lukiessa kannattaa kiinnittää huomiota paitsi asioihin, jotka ovat saaneet paljon vastauksia, myös niihin, jotka eivät ole saaneet yhtään ääntä, tai ovat saaneet hyvin vähän ääniä. Huom. tuki ei välttämättä liity alustaan vaan usein tekniseen toteuttajaan silloin, kun sellainen on ollut käytössä. Alustan valintaan saat apua oppaastamme.

17 17 Verkkokauppa-alustojen parhaat puolet Käytettävyys (kauppiaan näkökulma) WooCommerce MyCashflow Clover Shop Magento epages/vilkas Shopify Finqu Oscar ecommerce Flowvy (ent. Omnisell) / Nethit 41 % 56 % 59 % 10 % 45 % 45 % 48 % 46 % 33 % 35 % Hinta 40 % 25 % 30 % 13 % 32 % 24 % 80 % 23 % - 32 % Monipuoliset ominaisuudet Mahdollisuus räätälöidä Toimivuus/luotettavuus Käytettävyys (asiakkaan näkökulma) 37 % 17 % 27 % 57 % 26 % 31 % 36 % 15 % 44 % 32 % 46 % 13 % 24 % 50 % 6 % 31 % 16 % 38 % 22 % 61 % 39 % 42 % 62 % 23 % 58 % 38 % 20 % 23 % 33 % 32 % 18 % 17 % 49 % 20 % 10 % 21 % 20 % 31 % 67 % 35 % Tuki 8 % 47 % 41 % 10 % 48 % - 36 % - 11 % 23 % Saatavilla olevat lisäosat ja integraatiot 35 % 14 % 14 % 57 % 19 % 28 % 4 % 15 % 22 % 10 % Skaalautuvuus 13 % 5 % 8 % 20 % 6 % 10 % 4 % 23 % 22 % 23 % Avoin lähdekoodi 13 % 2 % - 27 % % Ulkoasu 11 % 9 % 5 % 3 % - 24 % 28 % - 11 % 6 % Nopeus 10 % 3 % 19 % 3 % % 8 % - 19 % Oma Yli 50 % Yli 40 % Yli 30 % Värit indikoivat sitä kuinka iso joukko vastaajista on valinnut kunkin ominaisuuden.

18 1.5. Kokemuksia suosituimmista verkkokauppaalustoista 18 Tässä kappaleessa avaamme käyttäjien kokemuksia kustakin 8 suosituimmasta alustasta sekä omasta alustasta, joka oli yhteistuloksissa kolmanneksi suosituin vaihtoehto. Muiden alustojen osuus oli niin pieni, ettei vastausten perusteella voida tehdä luotettavia johtopäätöksiä.

19 WooCommerce WooCommerce on kahden käytetyimmän verkkokauppa-alustan joukossa kaikissa liikevaihtoluokissa, mikä on merkittävää, sillä ilmeisesti se pystyy palvelemaan niin aloittavaa sivutoimista kauppaa kuin yli miljoonan liikevaihtoa tekevää yritystä. 45 % WooCommercea käyttävistä vastaajista suosittelee alustaa kaikille verkkokaupoille kokoon katsomatta ja 27 % suosittelee sitä pienille verkkokaupoille. Parhaimmiksi puoliksi WooCommercessa koettiin mahdollisuus räätälöidä, käytettävyys (kauppiaan näkökulma) ja hinta. Moni muukin ominaisuus keräsi kiitosta isolta osalta vastaajia. Käyttäjien kommentteja WooCommercesta Olemme huomanneet, että alusta on näppärä ja toimii hyvin verkkokaupan koosta riippumatta. Alustaa on myös muokattu tarpeidemme mukaan. On erittäin toimiva, monipuolinen ja helppo oppia. WooCommerce sopii kauppiaille jotka tarvitsevat omia ominaisuuksia kauppaa varten. Avoin lähdekoodi mahdollistaa WooCommerce verkkokaupan helpon kustomoinnin. Suosittelen ihan kaikille. Woocommerce tarjoaa mahdollisuuden kaikenkokoisille ja kaikenlaisille verkkokaupoille. Käyttö on maksutonta ja kuluja tulee vain webhotelleista yms. Wordpress/ woocommercen ulkoasun saa tehtyä juuri omanlaiseksi. Plussaa, että Suomesta löytyy paljon tekijöitä ja he tekevät myös yhteistyötä jos ongelmia ja kysymyksiä tulee. Jos jossain vaiheessa haluaa vaihtaa kun edellinen ei toimi halutulla tavalla, on siirto aika työläs homma. Alusta kehittyy koko ajan - integraatiot ovat monipuolisia. 19 TOP 3 1. Mahdollisuus räätälöidä 2. Käytettävyys (kauppiaan näkökulma) 3. Hinta

20 MyCashflow MyCashflow sijoittuu Top-listalle jokaisessa liikevaihtoluokassa ollen vahvimmillaan luokassa , mutta sillä on 6-19% osuus jokaisessa luokassa. 43 % vastanneista, jotka käyttävät MyCashflowta, suosittelevat alustaa pienelle tai aloittelevalle verkkokaupalle, 30 % suosittelee sitä kaiken kokoisille verkkokaupoille. MyCashflown parhaimmiksi puoliksi koettiin käytettävyys (kauppiaan näkökulma), tuki ja toimivuus/luotettavuus. Käyttäjien kommentteja MyCashflowsta Suosittelen alustaa yleisen selkeyden ja helppouden takia. Toimiva paketti jolloin ei tarvitse miettiä kustannuksia ja tekniikkaa. Keskittyminen bisnekseen ja hienosäätöön riittää. Käyttämiseen ei tarvita tietoa ja taitoa tietotekniikan alalta, vaan käyttö on erittäin helppoa ja tuki ihan huippu ja nopea. Erittäin hyvä palvelu. Joten sanoisin, että kokemattomista konkareihin. Monipuolinen, sopii monille aloille, tuotteita helppo päivittää. MyCashFlow:n alustassa on kaikki mitä pienen verkkokaupan pyörittämiseen tarvitaan. Suuremmille siitä loppuvat ominaisuudet sekä integraatiomahdollisuudet. 20 Eri versioiden mahdollisuus, Helppo tuotteiden ylläpito. Kotimaisille kauppiaille, jotka haluavat halvalle, helposti ja nopeasti hyvin toimivan ja hyvännäköisen kaupan. Kaipaisin enemmän vapautta ulkoasun muokkaamiseen. TOP 3 1. Käytettävyys (kauppiaan näkökulma) 2. Tuki 3. Toimivuus/luotettavuus

21 Clover Shop Clover Shop nousee Top-listoille, kun liikevaihto ylittää Sen osuus on vahvimmillaan liikevaihtoa tekevien verkkokauppojen keskuudessa (10-11 %), mutta myös suuremmissa, yli liikevaihtoa tekevissä yrityksissä sen osuus on vielä 5 % 58 % Clover Shoppia käyttävistä vastaajista suosittelee alustaa kaikille verkkokaupoille koosta ja tuotteista riippumatta. 16 % suosittelee sitä pienelle verkkokaupalle ja 9 % isolle. Clover Shopin parhaimmat puolet olivat vastaajien mukaan toimivuus/luotettavuus, käytettävyys (kauppiaan näkökulma) ja käytettävyys (asiakkaan näkökulma). Myös monet muut puolet koettiin Clover Shopissa hyviksi. Käyttäjien kommentteja Clover Shopista Suosittelen Clover Shopia jokaiselle suomalaiselle verkkokaupan pitäjälle, tämä on helppo ylläpitää, helppo päivittää sekä lisätä tuotteita, Google näkyvys on huipussa ilman google adworsia, ja asiakaspalvelu toimii, ja edullinenkin vielä, suosittelen ainakin meidän mittapuun firmoissa! Meillä on yli tuotetta ja asiat pysyy kuitenkin hanskassa aivan hyvin. Räätälöitävyys loistavaa. Tuki uskomattoman hyvää. Ja uusin toiminnallisuus - kauppiasui mahdollistaa sekä kivijalkakaupan että verkkokaupan pyörittämisen yhtä alustaa käyttäen on ihan mahtavuutta. Erinomaiset mahdollisuudet käyttää kategorioita ristiin rastiin peilaamalla. Lähes loputon määrä tuotevariaatioita. Lahjakortit ja kupongit. Hakukoneystävällinen. Suurin etu on, että kauppias voi itse lisätä uusia tuotteita helposti ja muokkaukset voi tehdä kokonaan itse. Ei ehkä paras kauppa, mutta jos tuotteet vaihtuu tai muuttuu jatkuvasti, niin silloin kaupassa on puolensa. 21 Verkkokaupan ominaisuuksia on mahdollista kasvattaa liiketoiminnan kasvaessa. Meillä käytössä kaikki herkut. TOP 3 1. Toimivuus/luotettavuus 2. Käytettävyys (kauppiaan näkökulma) 3. Käytettävyys (asiakkaan näkökulma)

22 Magento Käyttäjien kommentteja Magentosta Kun liikevaihto nousee yli kiipeää Magento Top-listoille 9-13 % osuudella, ollen kaikista vahvimmillaan luokassa enemmän. Magenton massiviset mahdollisuudet soveltuvatkin parhaiten juuri isommille verkkokaupoille. 57 % vastaajista, jotka käyttävät Magentoa, suosittelevat alustaa nimenomaan isoille verkkokaupoille. Keskikokoisille verkkokaupoille sitä suositteli 14 %. Magenton parhaiksi puoliksi mainittiin monipuoliset ominaisuudet, saatavilla olevat lisäosat ja integraatiot sekä mahdollisuus räätälöidä. Ei siis ihme, että alusta on erityisesti suurten verkkokauppojen suosiossa. Suosittelen Magentoa verkkokaupalle, jolla on kohtalaista enemmän vaatimuksia toiminnallisuuksien ja räätälöitävyyden suhteen. Magento mahdollistaa lähes kaiken mitä verkkokaupalta voisi haluta, mutta se on alustana haastava. Magento sopii kohtuullisen isolle ja monipuoliselle käyttäjälle. Muokattavuus tekee tästä käyttäjäystävällisen, mutta iso koko ja kankeus on pienelle yrittäjälle ongelma. Alusta sopii sellaiselle joka osaa ja haluaa myös itse ottaa vastuuta oman verkkokauppansa päivittämisestä ja joka haluaa kasvaa. Suositelisin magentoa kaupalle mikä myy esim räätälöityjä tuotteita. Jos on vähääkään omaa osaamista ja halua niin tästä alustasta saa sen irti. Monipuolisia ominaisuuksia vaativalle, paljon tuotteita sisältävälle kaupalle. Samalle alustalle saa esim. kieliversiot, maaversiot ja B2C- ja B2B-kaupat. Ei lopu ominaisuudet ja ei ole sidottu yhteen palveluntarjoajaan. Monipuolisuutensa vuoksi magento alkaa olla jo hieman turhan järkäle. Nopeutta saisi olla myös hieman enemmän lähtökohtaisesti TOP 3 1. Monipuoliset ominaisuudet 2. Saatavilla olevat lisäosat ja integraatiot 3. Mahdollisuus räätälöidä

23 epages/vilkas epages/vilkas sijoittuu Top-listalle tekevien yritysten kohdalla. Sen kaikkein parhaimmiksi ominaisuuksiksi nousivat toimivuus/luotettavuus, tuki ja käytettävyys (kauppiaan näkökulma). 38 % epages/vilkasta käyttävistä vastaajista suosittelee alustaa pienille verkkokaupoille. ja 24 % kokee sen sopivan kaikenkokoisille verkkokaupoille. Käyttäjien kommentteja epages/vilkkaasta epages/vilkas sopii pienen budjetin kauppiaalle, ei ongelmia ja lisäkustannuksia alustan päivityksistä. Pystyy pienillä eväillä (minimi tiedoilla) hallitsemaan verkkokauppaa. Helppo ottaa käyttöön, hyvä kotimainen tuki. Sopii sellaiselle, joka haluaa intregraatiot valmiina (logistiikka, maksutavat, kirjanpito ohjelmat, laskutus etc.) sekä hakukone optimointi työkalut ovat valmiina. Laaja kielivalikoima valmiina. 23 Sopii yksinkertaiselle ja vain yhteen maahan (yksi domain, yksi valuutta) myyvälle. Suurimmalle osalle verkkokauppoja, joissa ei tarvita laajaa räätälöintiä. Sopii kaikenkokoisille verkkokaupoille. Erittäin hyvä ratkaisu sellaiselle verkkokauppiaalle, jolla itsellään ei ole teknistä osaamista. Loistava tuki, hyvät ominaisuudet, pysyy ajantasalla ja menossa mukana. Vielä kun vakiopohjia voisi räätälöidä itse enemmän... TOP 3 1. Toimivuus/luotettavuus 2. Tuki 3. Käytettävyys (kauppiaan näkökulma)

24 Shopify Käyttäjien kommentteja Shopify:sta 24 Shopify sijoittuu Top-listalle kolmessa pienimmässä liiketoimintaluokassa, eli liikevaihtoa tekevien verkkokauppojen parissa. Kenties sen ominaisuudet soveltuvatkin parhaiten tähän haarukkaan. Sen käyttäjistä 33 % suosittelee sitä pienille verkkokaupoille ja vastaavasto 33 % suosittelee sitä kaikille. Käyttäjät kokivat sen suurimmiksi vahvuuksiksi käytettävyyden (kauppiaan näkökulma), toimivuuden/luotettavuuden ja monipuoliset ominaisuudet sekä mahdollisuuden räätälöidä. Shopify on helppo ottaa itsekin käyttöön ja löytyy monia ulkoasuja. Massaräätälöintejä ei voi tehdä ainakaan halvimmalla kuukausimaksulla. Shopify sopii kenelle tahansa, joka osaa englantia ja haluaa kauniin verkkokaupan monilla toiminnoilla! Erityinen super plussa nopeasta ja toimivasta help chatista (aina saat apua ja erittäin nopeasti), joka auttaa kaikessa! Helppokäyttöinen ja ulkoasultaan siistin näköinen. Sopii laidasta laitaan kaikille yrittäjille, joiden tuotteiden kokonaismäärä ei ole todella suuri (ei välttämättä tukkukauppiaille). Myös heille, jotka tarvitsevat paljon monipuolistamisen mahdollisuuksia ulkoasuun, lisäosiin ym. viihdyttäjiin verkkokaupassa asiakkailleen. Sopii verkkokaupalle, jossa ei ole aivan yletöntä määrää tuotteita ja ne tuotteet, jotka löytyvät valikoimasta halutaan selkeästi esille. TOP 3 1. Käytettävyys (kauppiaan näkökulma) 2. Toimivuus/luotettavuus 3. Monipuoliset ominaisuudet ja mahdollisuus räätälöidä

25 Finqu Finqu nousee Top-listoille ainoastaan liikevaihtoluokassa Siellä se kuitenkin nousee aivan kärkeen yhdessä WooCommercen kanssa. 53 % vastanneista suosittelee Finqua pienille ja aloitteleville verkkokaupoille ja 24 % suosittelee sitä kaikille. Finqun kovimmiksi vahvuuksiksi mainitaan tuki, käytettävyys (kauppiaan näkökulma) ja toimivuus/luotettavuus. Käyttäjien kommentteja Finqusta Pienelle yritykselle, jolla on pieni määrä tuotteita. Pienelle ja alottavalle, joka myy yksinkertaisia tuotteita. Ei siis sovellu esimerkiksi vaatekauppiaalle joka tarvitsee paljon variaatioita Sopii hyvin isolle tai pienelle valikoimalle, valmiille tai muokattaville tuotteille, erilaisia paketteja erilaisiin tarpeisiin. Monipuolinen, helppo, selkeä. 25 Nopea ja ystävällinen tuki. Suomalainen palvelu TOP 3 1. Tuki 2. Käytettävyys (kauppiaan näkökulma) 3. Toimivuus / luotettavuus

26 Oscar ecommerce Luokka on ainoa, jossa Oscar ecommerce nousee Top-listoille, mutta siellä sillä onkin vahva 11 % osuus heti WooCommercen (13 %) ja MyCashflown (13 %) jälkeen. Sen suurimmiksi vahvuuksiksi koettiin käytettävyys (kauppiaan näkökulma), mahdollisuus räätälöidä ja käytettävyys (asiakkaan näkökulma). Oscar ecommercen parhaat puolet Käyttäjien kommentteja Oscar ecommercesta Alusta soveltuu räätälöityä ja monipuolista ratkaisua hakevalle. Suosittelen vakiintuneelle verkkokaupalle, jolla on 300t -500t liikevaihtoa. Soveltuu ihan kohtuukokoiselle, hyvin pienille liian kallis. 26 TOP 3 1. Käytettävyys (kauppiaan näkökulma) 2. Mahdollisuus räätälöidä 3. Käyttetävyys (asiakkaan näkökulma)

27 Oma verkkokauppa-alusta Oma alusta on suosittu yli liikevaihtoa tekevissä yrityksissä. Luokassa se on heti WooCommercen jälkeen suosituin 14 % osuudella. Yli luokassa se on kaikista suosituin 15 % osuudella. Suuren volyymin verkkokaupoissa on usein erityistarpeita sekä toisaalta resursseja, jolloin oma alusta voi usein olla paras ratkaisu. Hiukan yllättäen oma alusta kipuaa Top-listalle myös luokassa Tässä luokassa voisi ajatella löytyvän helpompia ja edullisempia vaihtoehtoja. Oman alustan parhaimmiksi puoliksi koettiin mahdollisuus räätälöidä, hinta ja käytettävyys kauppiaan ja asiakkaan näkökulmasta. Käyttäjien kommentteja omista verkkokauppaalustoista Suosittelen omaa alustaa sellaiselle, joka ei pysty käyttämään valmistuotetta. Oma verkkokauppa-alusta sopii verkkokaupalle, jolla oma tuotekehitys ja sähköinen tuote. Oma alusta on hyvä valinta jos yrityksellä on tarvetta räätälöidä sivustoa omiin tarpeisiinsa ja tuoda sinne elementtejä, joita ei valmiista verkkokauppa-alustoista löydy. Edellyttää usein omia resursseja ylläpitoon ja rakentamiseen. 27 TOP 3 1. Moniopuolisuus 2. Helppokäyttöisyys 3. kts. lista

28 Verkkokauppaalustojen kehitystarpeet Maailma ei ole vielä valmis myöskään verkkokauppa-alustojen osalta. Tarpeet kasvavat kuluttajakäytöksen muuttuessa ja alustat vaativat jatkuvaa kehitystä. Keräsimme vastaajien kehitystoiveet listaksi. Ne on myös eroteltu liikevaihtoluokittain, sillä se auttaa näkemään mitkä asiat eri luokissa ovat nousseet tärkeiksi kehitystarpeiksi. Emme erottele heikkouksia alustoittain, mutta uskomme, että listauksen avulla pystyt kiinnittämään huomioita mahdollisiin puutteisiin mikäli teet tarjouspyyntöjä tai tiedusteluja verkkokauppa-alustoista.

29 Kehitystoiveet listattuna Kehitystoiveista ylivoimaisesti tärkeimmät liittyivät käytettävyyteen, integraatiohin ja ulkoasun helpompiin ja monipuolisimpiin muokkausmahdollisuuksiin. Muuten toiveet jakautuivat varsin tasaisesti. Viereisestä taulukosta näet eniten toivotut asiat ja sen, miten iso osa vastanneista oli kunkin kehitystoiveen maininnut. Seuraavalta sivulta löydät poimintoja avoimista kommenteista. Kaikista näistä voit listata itsellesi asioita, jotka ovat sinun kaupallesi tärkeitä, ja kiinnittää niihin huomiota alustan valintavaiheessa. Kehitystoive Käytettävyys (kauppias) 19 % Integraatiot 11 % Ulkoasu (helpommat tai monipuolisemmat muokkausmahdollisuudet) % vastanneista 9 % Markkinoinnin työkalut 6 % Räätälöintimahdollisuudet 6 % Kehitysnopeus 4 % Kansainvälisen myynnin tuki (esim. monikielisyys) 4 % Nopeus 4 % Toiminnan vakaus 4 % Palvelun hinnoittelu 3 % Käytettävyys (asiakas) 3 % Tuki ja ohjeet 3 % Mobiiliin skaalautuminen 3 % Raportointi 3 % Tuotteiden massahallinta 3 % SEO/hakukonelöydettävyys 1 % 29

30 Käytettävyys paremmaksi 30 Vaikka alustojen parhaita puolia kysyttäessä suurin osa alustoista koettiin helppokäyttöisiksi, myös kehitystarpeissa käytettävyys oli eniten mainittu. Kommentit painottuivat kauppiaan käyttöliittymän puolelle. Helpompaa käytettävyyttä. Kattavia myynti- ja asiakasraportteja, kampanjoiden rajaaminen helpommaksi, vähemmän kliksuttelua käytössä. Päivitysinformaatiot etukäteen. Jos on alennettuja tarjouksia ja menet laittamaan vaikka viikoksi koko kaupan -20% alennukseen ja kun kampanja loppuu hinnat palautuisivat siihen mitä ne oli ennen tarjouksen alkamista. Meillä poistui kaikista tuotteista normi alennukset ja oli iso työ näpytellä niitä takaisin. Kategoria ja tuotehallinnan parantaminen ylläpidossa. Tuotteiden etsiminen vaikeaa, jos esim satoja tai tuhansia tuotteita, kun ei voi suodattaa kategorian perusteella tuotelistausta, voi tosin johtua myös basic paketista mikä käytössä :) Admin / käyttäjäpuoli kaipaisi vielä parantelua -> mm. polut eri admin toimintoihin eivät aina ole ihan selkeitä tai loogisia - järjestelmää on ensisijaisesti rakennettu asiakaspinta edellä.

31 Monipuolisia tarpeita integraatioille 31 Toimivat rajapinnat ovat nykyaikana ainoa suunta. Mikään alusta tai järjestelmä ei voi täyttää kaikki toiveita tai vaatimuksia yhtään monimutkaisemmassa liiketoiminnassa. Tärkeintä siis olisi, että alusta voidaan yhdistää mahdollisimman moneen toiseen toimivaan alustaan tai ratkaisuun rajapintojen avulla. Integraatiot taloushallinnon ja varastohallinnan ohjelmistoihin. Integraatioita palveluihin (logistiikka, maksutavat, analytiikka jne.) ei voi koskaan olla liikaa. Ulkoasun muokkaus helpommaksi Helpompaa muokkaamista ylläpidon puolelta esimerkiksi fonttien, värien, kuvien jne... Kuvien asetteluun helpotusta, enemmän muunneltavuutta. Teeman vapaata muokattavuutta yksinkertaisesti esimerkiksi omalla editorilla verkkokaupan admin puolella. Enemmän mahdollisuuksia kehittää ja muokata ulkoasua/ ominaisuuksia meidän puolelta, ettei tarvitsisi aina ulkopuolista koodaajaa.

32 Muita kommentteja kehitystarpeista Myös muista tarpeista oli asiakkailla paljonkin sanottavaa. Tässä muutamia poimintoja: Globaali CDN käyttöön oletuksena, jotta latausnopeudet paranisivat ulkomailla. Laajemmat hakutoiminnot (tuote ominaisuudet /variaatio haku) selkeyttäisivät kauppaa asiakkaan kannalta. Loppuunmyytyjen tuotteiden automaattinen piilotus, enemmän tarjousvariaatioita. Vielä enemmän räätälöintimahdollisuuksia esim. kv. kaupan osalta. Valuuttoja, mahdollista ohjata tiettyjä maksutapoja tietyille maille jne. Rinnakkaisdomainit käyttöön, tuotesaldot toimiviksi. Muistava ostoskori, joka toimii kauemmin kuin 2 vuorokautta. Tarjouksissa voisi olla kätevä bundle-mahdollisuus = eri tuotteista pakettitarjous. Enemmän räätälöintiä erilaisten kampanjoiden toteuttamiseen, muuttuvien hintojen ajastusta kellon tarkkuudella. Mahdollisuutta näyttää tuotteen varastosaldo asiakkaalle verkkokaupassa, kauppiaan niin halutessa. Mahdollisuus hallita suuria asiakasryhmiä ja luoda helposti näistä pienempiä ryhmiä, joihin kohdistaa kampanjoita. Tuoteraporttien avulla luoda asiakasryhmiä helposti. Esim. tietyn tuotteen ostaneille voidaan muodostaa oma asiakasryhmä ja kohdentaa markkinointia tähän ryhmään tiettyjen tuotteiden osalta. Laajempi ja tarkempi ohjeistus. Usean tuotteen hallinta yhdellä kertaa: esim. yhteensopivien tai samankaltaisten tuotteiden yhdistäminen useaan tuotteeseen kerralla. Todella raskasta, kun joutuu jokaiselle tuotteelle tehdä manuaalisesti saman työn. Alennuskoodien generointi ja linkittäminen 1koodi / asiakas. Koodien rajoittaminen kertakäyttökoodiksi tai siten, että yksi käyttäjä voi käyttää vain kerran koodin. 32

33 2. Uusi 33 verkkokauppa-alusta harkinnassa mitä mielessä? Vastaajista 15 %, eli 98 henkilöllä, verkkokauppa-alusta oli vasta harkintavaiheessa. Heidän vastauksistaan selvisi mitä alustoja harkitaan ja miksi. Vastauksista saadaan ehkä viitteitä siitä mitkä alustat ovat nousemaa. Tässä raportin toisessa osassa käsittelemme heidän vastauksiaan.

34 Liikevaihto 34 Liikevaihto verkkokauppa-alustaa vasta harkitsevilla jakautui niin, että yli 50 % vastanneista tahkosi liikevaihtoa, 14 % teki tai enemmän. Loput sijoittuivat tähän väliin. Tarkastelemme valintoja myös liikevaihdon mukaan.

35 2.1. Harkinnassa olevat verkkokauppa-alustat 35 Harkinnassa oleviin verkkokauppoihin otettiin mukaan yli 5 % äänistä keränneet alustat. WooCommerce oli noussut kärkeen ja sai peräti 38 % kaikista äänistä. Muita isoja osuuden kasvattajia olivat Shopify (31 %), MyCashflow (28 %) sekä Holvi (16 %). Muilla osuudet olivat hiukan pienentyneet. Verkkokauppa-alusta Harkinnassa 2019 Harkinnassa 2018 WooCommerce 38 % 21 % 26 % Shopify 31 % 24 % 13 % MyCashflow 28 % 25 % 11 % Holvi 16 % 11 % 4 % Magento 15 % 18 % 13 % Kotisivukone 9 % 10 % - Oma 9 % 12 % 1 % epages/vilkas 6 % 8 % 8 % Harkinnassa 2017

36 2.2. Verkkokauppaalustan valintakriteerit 36 Useimmilla vastaajilla ori montakin syytä tietyn alustan harkintaan. Verkkokauppa-alustan valinnassa harkinnan suurimmaksi syyksi nousi alustan tuttuus. Jos alustaa oli käyttänyt aikaisemmin, siihen tunnuttiin palaavan herkästi. Toiseksi tärkein syy jonkun alustan harkinnalle oli muokattavuus tai suosittelu. Muita useimmiten toistuvia syitä olivat käytettävyys, hinta, integraatiot ja se, että tukea oli saatavilla. Valintakriteeri Osuus vastanneista Alustan tuttuus 21 % Muokattavuus 20 % Suosittelu 20 % Käytettävyys 18 % Hinta 11 % Integraatiot 10 % Tuki 5 % Kaipaatko apua alustan valintaan?

37 Haasteet alustan valinnassa Vastauksissa toistui se, että eri verkkokauppa-alustojen vertaaminen on vaikeaa niin ominaisuuksien kuin hinnankin suhteen. Vaihtoehtoja on valtavasti, ja koettiin, että niitä on jopa liikaa. Minua kiinnostaa tietää, kuinka tuki toimii eri alustoilla. Mitä kuluja/piilokuluja kustakin vaihtoehdosta syntyy? Kuinka helppo kauppaa on muokata itse ajan kuluessa? Toinen haaste valinnassa oli se, kuinka nähdä omaa toimintaa riittävästi eteenpäin ja huomioida valinnassa myös tulevat tarpeet. Vaihtoehtojen runsaus, miten nähdä tulevaisuuden tarpeet ja osata valita niihinkin taipuva systeemi, joka on myös päivittäjälle helppokäyttöinen ja taipuisa. Myös juuri oikean toteuttajan löytäminen tuntui osasta vastaajista haastavalta: Oikean yhteistyökumppanin (verkkosivujen tekijän) löytäminen ja vakuuttuminen siitä että teemme oikean valinnan on aikaa ja energiaa vievä prosessi Kokonaiskustannusten laskenta, oltava riittävän kevyt käyttötarpeisiimme. Integrointi ilmoittautumisjärjestelmäämme Käytettävyyttä omaan makuun on vaikea tietää, jollei ole käyttänyt, eikä kaikista jaksa ottaa koekuukautta itselleen.

38 38 3. Verkkokauppaalustaraportti pähkinänkuoressa Käytetyt alustat vaihtelevat melko paljon verkkokaupan liikevaihdon mukaan. Käytetyimmät verkkokauppa-alustat Suomessa 2019 ovat Woocommerce 18 %, MyCashflow 14 % ja Clover Shop 8 %. WooCommerce on kolmen käytetyimmän alustan listalla kaikissa liikevaihtoluokissa Kovimpia nousijoita tänä vuonna MyCashflow ja Clover Shop. 54 % vastaajista on toteuttanut verkkokauppansa itse. Mitä pienempi liikevaihto, sitä useammin verkkokauppa toteutetaan itse. Käytettävyys asiakkaan näkökulmasta nousi tärkeänä esille vain isoimmissa verkkokaupoissa. Muissa asiakasnäkökulma ei ollut alustan valinnan keskiössä. Verkkokauppa-alustojen kehitystoiveista ylivoimaisesti tärkeimmät kehitystoiveet liittyvät käytettävyyteen, integraatioihin ja ulkonäön monipuolisimpiin muokkausmahdollisuuksiin. Harkinnassa olevien alustojen perusteella näyttäisi siltä, että WooCommerce, Shopify ja MyCashflow ovat nousussa. Tärkeimmät syyt alustan valintaan yleisellä tasolla ovat käytettävyys kauppiaan näkökulmasta, hinta sekä monipuoliset ominaisuudet. Hinta korostui pienimmässä liikevaihtoluokassa ja mahdollisuus räätälöintiin korostui isoimmissa liikevaihtoluokissa.

39 39 Tutustu Verkkokauppiaan tietopankkiin!