Suuri verkkokauppaalustaraportti. Suomalaisten verkkokauppiaiden kokemuksia

Transkriptio

1 Suuri verkkokauppaalustaraportti 2018 Suomalaisten verkkokauppiaiden kokemuksia

2 Tervetuloa lukemaan kokemuksia verkkokauppa-alustoista! Toteutimme kyselyn suomalaisten verkkokauppiaiden ja niiksi aikovien kokemuksista ja ajatuksista verkkokauppa-alustoihin liittyen. Kyselyssä selvitettiin mitä alustoja suomalaiset verkkokaupat käyttävät, millä perusteella alusta valitaan, onko verkkokaupan toteuttanut ulkopuolinen taho ja mikä omassa verkkokauppa-alustassa on parasta. Kyselyyn vastasi yhteensä 818 henkilöä! 84 % vastanneista oli jo käytössään verkkokauppa-alusta, 16 % vasta harkitsi verkkokaupan perustamista ja pohti alustan valintaa. Vastaaminen kysymyksiin oli vapaaehtoista, joten osa vastaajista on vastannut vain joihinkin kysymyksiin ja osa oli maininnut vastauksissaan useita asioita. Vaikka tässä raportissa keskitytään nimenomaan alustoihin, on aina muistettava, ettei verkkokaupan perustamisessa kannata lähteä liikkeelle teknologisista valinnoista. Mutta kun alustan valinta tai vaihto on sinulle ajankohtainen, löydät raportista aitoja kokemuksia eri alustoista. Toivotamme sinulle mukavia hetkiä raportin parissa! Sisällysluettelo: 1. Kokemuksia verkkokauppa-alustoista s Mitä verkkokauppa-alustoja suomalaiset verkkokauppiaat käyttävät? s Perusteet alustan valintaan s Verkkokaupan toteuttamistavat käytännössä s Toteutustavoissa alustakohtaista vaihtelua s Eri verkkokauppa-alustojen parhaat puolet s Verkkokauppa-alustojen parhaat puolet: vertailu s Käyttäjien kokemuksia eri verkkokauppa-alustoista s WooCommerce s Magento s epages/vilkas s Shopify s Finqu s MyCashflow s Clover Shop s Omnisell s Prestashop s Oscar Prosper s Opencart s ViidakkoStore s Kotisivukone s Verkkokauppa-alustojen kehitystarpeet s Kehitystoiveet listattuina s Muista kehitystoiveista mainittua s Uusi verkkokauppa-alusta harkinnassa mitä mielessä? s Harkinnassa olevat verkkokauppa-alustat s Verkkokauppa-alustan valinnan kriteerit s Haasteet alustan valinnassa s. 32

3 3 1. Kokemuksia verkkokauppaalustoista Vastanneista 689, eli 84 % oli jo kokemusta vähintään yhdestä verkkokauppa-alustasta. Raportin ensimmäisessä osassa käsittelemme heidän aitoja kokemuksiaan.

4 1.1. Mitä verkkokauppaalustoja suomalaiset käyttävät 2018? Suomalaisissa verkkokaupoissa käytetyt alustat vaihtelevat edelleen paljon, mutta kärki tuntuu olevan vahva myös tänä vuonna. Kärkikolmikko on pysynyt samana, kuin 2017, mutta tilastoa selkeästi johtava WooCommerce on vahvistanut asemaansa 2 %. Magenton osuus taas on pudonnut hiukan, vaikka asema toiseksi käytetympänä alustana on säilynyt. Vahvoja nousijoita ovat asemaansa vahvistaneen WooCommercen lisäksi Finqu, Shopify ja Clover Shop. Taulukosta näet tarkemmat luvut, sekä jokaisen alusta osuuden myös viime vuonna. Vahvoja nousijoita 2018 WooCommerce, Finqu, Shopify ja Clover Shop Alusta kpl 2018 % 2018 % 2017 WooCommerce % 16 % Magento 58 9 % 12 % epages/vilkas 56 9 % 9 % Shopify 52 8 % 5 % Finqu 48 8 % 3 % MyCashflow 39 6 % 9 % Clover Shop 33 5 % 2 % Omnisell 17 3 % 3 % Prestashop 17 3 % 2 % Oscar Prosper 15 2 % 4 % Opencart 15 2 % 3 % ViidakkoStore 12 2 % 2 % Kotisivukone 11 2 % 3 % OsCommerce 10 2 % 1 % Drupal Commerce 9 1 % 3 % Ecwid/ProCart 7 1 % 0,5 % Hellewi 5 1 % 0,5 % Smilehouse (nyk. 4 1 % 1 % Tieto) Holvi 3 0,5 % 0,5 % Refox 3 0,5 % 0,5 % Anders Inno 1 0,2 % 0,5 % oma 52 8 % 6 % muu % 13 % 4

5 1.2.Perusteet alustan valintaan Syyt oman alustan valintaan vaihtelivat, ja useimmat mainitsivat useampia syitä valintaan. Tärkeimmät syyt olivat helppous ja käytettävyys, hinta sekä muokattavuus, jonka alle sijoittui räätälöitävyys, integraatiot ja lisäosat. Myös ominaisuudet ja suosittelu olivat ratkaisevia alustaa valittaessa. Pienemmässä roolissa valintavaiheessa, mutta kuitenkin usein mainittuja, olivat toimivuus ja luotettavuus, tuki, avoin lähdekoodi, palvelun kotimaisuus ja alustan nopeus. Kotimaisuuden vähäinen merkitys kertonee suomalaisten hyvästä kielitaidosta ja pyrkimyksestä kansainväliseen liiketoimintaan. Muut syyt (yhteensä 162 mainintaa) olivat hyvin hajanaisia. Niistä toistuivat jonkin verran ulkoasuun liittyvät asiat, aikaisempi kokemus alustasta, alustan jatkuva kehitys, alustan suosittuus ja kansainvälisyys. Valintakriteeri Osuus vastanneista Helppous ja käytettävyys 24 % Hinta 22 % Muokattavuus 21 % Ominaisuudet 13 % Suosittelu 12 % Toimivuus, luotettavuus 6 % Tuki 3 % Avoin lähdekoodi 3 % Kotimaisuus 3 % Nopeus 2 % 5

6 1.3. Verkkokaupan toteuttamistavat käytännössä Viime vuonna noin 54 % kyselyyn vastanneista kauppiaista oli käyttänyt verkkokauppansa rakentamisessa ulkopuolista toteuttajaa ja 46 % oli tehnyt verkkokaupan itse. Nyt osuudet olivat kääntyneet toisin päin ja yli puolet, 57 %, oli rakentanut verkkokaupan itse. Tämä selittynee helppokäyttöisten alustojen, kuten WooCommercen tai Shopifyn suosion kasvulla. Etsitkö sopivaa verkkokaupan toteuttajaa? 57% Verkkokauppa toteutettu itse 6 43% ulkopuolinen toteuttaja

7 Toteutustavoissa alustakohtaista vaihtelua Toteutustavat vaihtelivat luonnollisesti alustakohtaisesti. Tässä dataa niistä alustoista, jotka keräsivät yli 10 vastausta. Suureen osaan verkkokauppa-alustoja on toteutettu kaikki tärkeimmät ominaisuudet tai ne on saatavilla helposti ladattavan lisäosan kautta. Aikaisemmin teknisen toteuttajan on täytynyt tehdä ominaisuus erikseen verkkokaupan toteutusprojektin aikana. Tämän ansiosta verkkokaupan toteuttaminen on entistä helpompaa. Yhteisöt avoimen lähdekoodin alustoille ovat kasvaneet, minkä ansiosta tukea ongelmiin tai ominaisuuksien toteuttamiseen löytyy helpommin. Lisäksi verkkokauppaalustojen käyttöönotosta ja muokkaamisesta on tehty helpompaa käyttöönottowizardien ja ulkoasueditorien avulla. Johannes Kumpukoski kumppanivastaava Paytrail Verkkokauppaalusta Ulkopuolinen toteuttaja WooCommerce 40 % 60 % Magento 79 % 21 % epages/vilkas 9 % 91 % Shopify 17 % 83 % Finqu 0 % 100 % MyCashflow 39 % 61 % Clover Shop 36 % 64 % Omnisell 69 % 31 % Prestashop 50 % 50 % Oscar Prosper 53 % 47 % Opencart 33 % 67 % ViidakkoStore 92 % 8 % Toteutus itse 7 Kotisivukone 9 % 91 % OsCommerce 30 % 70 %

8 1.4. Eri verkkokauppaalustojen parhaat puolet 8 Joka alustalla on omat vahvuutensa. Se mikä sopii yhden yrityksen toimintaan loistavasti, ei välttämättä sovi toiselle. Siksi koostimme vahvuuksista myös taulukon, jonka avulla on helppo tehdä vertailua. Koska eri vahvuuksien äänimäärät vaihtelivat paljon, erottelimme jokaisen yli 10 vastausta saaneen alustan vahvuudet vielä omaksi luvukseen, josta näet kuinka suuri osuus vastanneista on maininnut kunkin vahvuuden. Huomioi, että vastausmäärä per alusta vaihteli paljon, joten mitä enemmän vastauksia tietystä alustasta on saatu, sitä luotettavammaksi data kasvaa. Alustan valintaan saat apua oppaastamme.

9 Verkkokauppa-alustojen parhaat puolet: Tässä taulukossa näet yli 10 vastausta keränneiden alustojen 1-3 eniten esiintynyttä ominaisuutta per alusta. Mikäli kolmas sija oli jaettu, taulukossa näkyy vain kaksi eniten mainittua asiaa. Mikäli toinen sija oli jaettu useamman kuin kahden ominaisuuden kesken, taulukossa näkyy vain yksi asia. vertailu Yleisesti ottaen alustat koetaan helppokäyttöisiksi, mutta muiden ominaisuuksien kesken on paljon hajontaa. Helpoksi kokemisessakin on määrällisesti eroja, jotka näet seuraavassa kappaleessa. Huom. tuki ei välttämättä liity alustaan vaan usein tekniseen toteuttajaan silloin, kun sellainen on ollut käytössä. 9 9 Helppokäyttöisyys Muokattavuus/ räätälöitävyys Hinta Monipuolisuus Tuki Toimiva/ luotettava Ulkoasu Nopeus Integraatiot eri järjestelmiin WooCommerce x x x Magento x x x epages x x x Shopify x x x Finqu x x x MyCashflow x x x Clover Shop x x x Omnisell x x x Prestashop x x x Oscar Prosper x x Opencart x x x ViidakkoStore x Kotisivukone x x x OsCommerce x x x

10 1.5.Käyttäjien kokemuksia eri alustoista 10 Tässä vielä ominaisuudet listattuna alustoittain niistä alustoista, joilla oli yli 10 käyttäjää vastaajien joukossa. Muista alustoista dataa oli liian vähän, jotta parhaiden ominaisuuksien järjestyksellä tai prosenttiosuudella olisi merkitystä.

11 WooCommerce Käyttäjien kommentteja WooCommercesta 11 Voittaja-alustaan, WooCommerceen, on kyselyn perusteella päädytty pääasiassa helppouden, muokattavuuden ja ominaisuuksien vuoksi. Alustan parhaita puolia käyttäjien mukaan ovat helppokäyttöisyys, hinta ja muokattavuus. WooCommercen parhaat puolet WooCommerce on avointa lähdekoodia, räätälöitävissä tarpeen mukaan ja siihen löytyy paljon valmiita lisäosia. Se on riittävän monipuolinen ja kohtuullisen kustannustehokas ratkaisu pienelle kasvuyritykselle. Helppous ja muokattavuus. Pystyin itse rakentamaan näyttävän verkkokaupan yhden viikonlopun aikana ilman aikaisempaa kokemusta. Open source, voi asentaa ja muokata itse, voi myydä fyysisiä ja digitaalisia tuotteita, helppo integroida esim. markkinoinnin automaatioon. Se on edullinen ja joustava, saan itse päättää, mitkä ominaisuudet asennan. Saan muokata ulkoasun haluamakseni. 1) Hyvät kehitysmahdollisuudet 2) Erinomaiset käyttöliittymät sekä ylläpitäjille että asiakkaille 3) Ylläpito täysin omissa käsissä. TOP 3 1. Helppokäyttöisyys 2. Hinta 3. Muokattavuus

12 Magento Toiseksi tulleeseen Magentoon oli päädytty pääasiassa muokattavuuden, ominaisuuksien ja avoimen lähdekoodin vuoksi. Alustan parhaat puolet käytössä olivat muokattavuus, integraatiot ja monipuolisuus. Magenton parhaat puolet Käyttäjien kommentteja Magentosta Magento on selkeä markkinajohtaja sekä B2C että B2B verkkokaupassa. Avoin lähdekoodi takaa mahdollisimman nopean kehityksen ympäri maailman ja suuren määrän laajennuksia ja integraatioita eri tarpeisiin. Lisäksi 3-4 vuoden tarkastelujaksolla edullinen verkkokauppa verrattuna suppea ominaisuuksisiin kuukausimaksullisiin verkkokauppa-alustoihin ja jotka eivät yleensä julkaisun jälkeen enää pahemmin kehity. 12 Yksi käytetyimmistä, joten integraatioita, teemoja yms. löytyy hyvin valmiina. Magento ei ole todellakaan helpoin tai nopein alusta, mutta se mahdollistaa todella paljon. Monipuolinen, laajennettava, useiden näkymien hallinta, soveltuu kansainväliseen kauppaan. Avoin lähdekoodi, edulliset / laajasti laajennuksia. Tietoturva yms. Magentolle löytyy myös paljon kehittäjiä eikä olla riippuvaisia yhdestä toimittajasta. Hinta suhteelllinen, vaatii oma palvelimen + ylläpito, eli vaikka ohjelma on ilmainen on sen käyttö suhteellisen kallista. Jos on paljon verkkokauppoja niin tulee edullisemmaksi kun kaikki on samassa alustassa. TOP 3 1. Muokattavuus 2. Integraatiot 3. Monipuolisuus

13 epages/vilkas Kyselyssä kolmanneksi suosituimpaan verkkokauppa-alustaan, epages:iin/vilkkaaseen, päädyttiin useimmiten helppouden, hinnan tai suosittelun perusteella. Sen parhaat puolet olivat tuki, luotettavuus ja helppokäyttöisyys. epages:in / Vilkkaan parhaat puolet Käyttäjien kommentteja epagesista/vilkkaasta Siinä on riittävät ominaisuudet, helppo tehdä lähes kaikki itse ilman ulkopuolista apua, ja järkevä hinta. Monipuoliset valmiit liitännät. Helppo hallinnoida itse. Edullinen hinta. Suomalainen ja kohtuu helppo käyttää. 13 Suomalainen palveluntarjoaja, jolta saa helposti apua ja joka järjesti koulutustilaisuuksia, rakennustalkoita. Suomenkielinen verkkokauppa. TOP 3 1. Tuki 2. Luotettavuus 3. Helppokäyttöisyys

14 Shopify Käyttäjien kommentteja Shopifysta 14 Shopify valittiin useimmiten helppouden, muokattavuuden tai suosittelun vuoksi. Shopifyn parhaiksi puoliksi koettiin helppokäyttöisyys, ulkoasu ja muokattavuus. Shopifyn parhaat puolet: Meille sopiva hinta-laatu suhde, erinomainen vaihtoehto MVPpilottiprojekteille (kevyt, edullinen, nopea, helppokäyttöinen, pilvipohjainen). Hyvä käyttis, hyvät analytiikat, 24h support, ei pelkoa palvelimien kaatumisesta, POS-sovellukset, paljon lisäosia tarjolla, Mailchimp-yhteys. Paras mahdollinen käyttökokemus sekä todella hyvä API rajapinta taustaintegraatioihin. Kaikin puolin hyvä alusta. Mobiiliresponsiivinen, selkeä, nopea, joustava ja saa hyvin integroitua mailchimpiin ja facebookiin ym. Siitä löytyy ne pakolliset asiat sekä liuta monia muita hyödyllisiä lisäosia. Skaalautuvuus ja muokkaaminen on myös tarpeeksi hyvällä tolalla. TOP 3 1. Helppokäyttöisyys 2. Ulkoasu 3. Muokattavuus

15 Finqu Finqu valittiin useimmiten hinnan tai helppouden vuoksi. Sen parhaiksi puoliksi koettiin hinta, helppokäyttöisyys ja tuki. Finqun parhaat puolet Käyttäjien kommentteja Finqusta Hinnoittelussa oli vaihtoehtona 0 /kk ja 3% provisiolla, joten päädyin tällä testaamaan omaa osaamistani ja liikeidean toimivuutta riskittömästi. Finqu oli myös hyvännäköinen omaan silmään. 15 Sopiva hinnoittelu aloittavalle, pienelle verkkokaupalle. Ilmainen kokeilu, jonka aikana voi tutustua ja rakentaa tulevaa kauppaa. Helppoa muokata. Monet verkkokaupan moduulit, maksutavat, toimitustavat integroituna alustaan. Toimiva varasto. TOP 3 1. Hinta 2. Helppokäyttöisyys 3. Tuki

16 MyCashflow Käyttäjien kommentteja MyCashflow:sta 16 MyCashflow valittiin useimmiten helppouden, hinnan tai suosittelun mukaan. Alustan parhaiksi puoliksi valikoituivat vastaajien mukaan helppokäyttöisyys, tuki ja luotettavuus. Suomalainen tuki ja alusta. Huoleton - voi keskittyä omaan osaamiseen, muut hoitavat verkon ongelmat, päivitykset ym. puolestamme. MyCashflow:n parhaat puolet Verkkokauppamme sisälsi muutamia erikoisempia sovellutuksia ja integraatioita. Halusimme myös toimijan, jonka kanssa on luotettavaa ja helppo tehdä yhteistyötä. Helppo lähteä alkuun ja opetella verkkokauppiuutta. Selkeä, hyvä suomalainen tuki. Kaikki tarvittava aloitukseen löytyy. TOP 3 1. Helppokäyttöisyys 2. Tuki 3. Luotettavuus

17 Clover Shop Clover Shop valittiin useimmiten hinnan, suosittelun tai helppouden vuoksi. Sen parhaat puolet vastaajien mielestä olivat luotettavuus, tuki ja helppokäyttöisyys. Clover Shopin parhaat puolet Käyttäjien kommentteja Clover Shopista Suomalainen, ajatuksella rakennettu, erittäin helppokäyttöinen, ja hinnaltaan huokea, ja toistaiseksi meille riittävillä valmiilla ominaisuuksilla, ja lisäominaisuuksiakin on helpohkosti ohjelmoitavissa, ja ennenkaikkea Clovershopin uskomaton palvelu. 17 Avasin verkkokaupan jo vuonna 2003 ja tutkin tuolloin useita vaihtoehtoja. Clovershopiin päädyimme siksi, että hinta oli kilpailukykyinen ja kauppa oli kustomoitavissa juuri sellaiseksi kuin halusimme. Lisäksi toimittaja on suomalainen yritys ja saimme alusta lähtien kaikkiin kysymyksiin selkeät vastaukset todella nopeasti. Olemme päätyneet jatkamaan asiakkaana ja päivittämään aina uudet versiot kaupasta siksi, että asiakaspalvelu on aivan naurettavan hyvää ja apua on saanut ongelmiin jopa keskellä yötä. Clover on erittäin moderni, helppo hallita ja muokkaukset mitä on tarvittu, on olleet helppoja ja nopeita toteuttaa, sekä ne ovat myös olleet toimintavarmoja. TOP 3 1. Luotettavuus 2. Tuki 3. Helppokäyttöisyys

18 Omnisell Omnisellin valintaperusteet olivat useimmiten muokattavuus tai ominaisuudet. Sen parhaat puolet olivat vastaajien mielestä monipuolisuus ja luotettavuus. Omnisellin parhaat puolet Käyttäjien kommentteja Omnisellistä Hyvä ja luotettava toimija yhdistämään vahvan kivijalan ja verkkokaupan yhdeksi ostoskanavaksi. Edullinen moduuliratkaisu ja hyvä käytettävyys. Muutkin oman alan toimijat käyttävät samaa alustaa. Alusta on kuluttaja-ystävällinen. 18 TOP 3 1. Luotettavuus 2. Monipuolisuus 3. kts. lista

19 Prestashop Käyttäjien kommentteja Prestashopista 19 Prestashop oltiin valittu useimmiten hinnan, helppouden tai suosittelujen vuoksi. Sen parhaimpina puolina nähtiin useimmiten hinta, helppokäyttöisyys ja monipuolisuus. Prestashopin parhaat puolet Joustaa käytössä hyvin, ei kk-maksua. Ilmainen ja helppo ottaa käyttöön ja laaja käyttäjäryhmän tuki. Selkeä yleisilme ja helppo päivittää itse. TOP 3 1. Hinta 2. Helppokäyttöisyys 3. Monipuolisuus

20 Oscar Prosper Käyttäjien kommentteja Oscar Prosperista 20 Oscar Prosper oli useimmiten hankittu muokattavuuden tai hinnan vuoksi. Oscar Prosperissa parhammiksi puoliksi koettiin monipuolisuus ja helppokäyttöisyys. Oscar Prosperin parhaat puolet Alusta tarjoaa parhaat ominaisuudet meille ja mahdollisuuden itse räätälöidä kauppaa tarpeen mukaan. Vertailtu erilaisia, tässä hyvä yksisivuinen ostoskori -vaihe asiakkaalle. Siinä on integroituna sekä myymälän kassa että verkkokauppa, ja sillä pystyy myös laskuttamaan. Ei tarvita toista ohjelmaa kylkeen. Intuitiivinen käyttöliittymä. Kustannustehokas. TOP 3 1. Moniopuolisuus 2. Helppokäyttöisyys 3. kts. lista

21 Opencart Käyttäjien kommentteja Opencartista 21 Opencart oli yleensä tullut valituksi muokattavuuden, hinnan tai helppouden vuoksi. Käytön jälkeen sen parhaiksi puoliksi nähtiin muokattavuus ja helppokäyttöisyys. Opencartin parhaat puolet Integrointimahdollisuus Etsy kauppapaikan kanssa kohtuuhintaan. Ilmainen, nopea ja toimii moitteetta suurella tuotevalikoimalla. Monipuolinen ja toimiva. TOP 3 1. Muokattavuus 2. Helppokäyttöisyys 3. kts. lista

22 ViidakkoStore Viidakkostore oli valittu useimmiten hinnan tai muokattavuuden vuoksi. Sen parhaiksi puoliksi oli käytännössä havaittu ulkoasu. Muut ominaisuudet saivat tasaisesti kannatusta. ViidakkoStoren parhaat puolet Käyttäjien kommentteja ViidakkoStoresta Hyvät markkinointiominaisuudet. Selkeä hallinta- ja käyttäjänäkymä. Hyvät tukipalvelut ja automaatiot. 22 TOP 3 1. Ulkoasu 2. ja 3. kts.lista

23 Kotisivukone Käyttäjien kommentteja Kotisivukoneesta 23 Kotisivukone oli usein hankittu helppouden tai hinnan vuoksi. Sen parhaiksi puoliksi oli käytössä nousseet hinta, helppokäyttöisyys ja tuki. Helppokäyttöinen pieneen verkkokauppaan aloittelijalle ja suomenkielinen tuki. Kotisivukoneen parhaat puolet Helppo käyttää, voin käyttää aikani markkinoinnin suunnitteluun eikä verkkosivujen päivitystekniikkaan perehtymällä. TOP 3 1. Hinta 2. Helppokäyttöisyys 3. Tuki

24 OsCommerce Valintaperusteena OsCommercelle oli useimmiten ollut hinta, muokattavuus tai ominaisuudet. Parhaiksi ominaisuuksiksi oli käytössä koettu hinta, muokattavuus ja nopeus. OsCommercen parhaat puolet Käyttäjien kommentteja OsCommercesta Erittäin toimintavarma ja nopea. Kohtuullinen hinta valmiiksi rakennetulla alustalla eikä kuukausimaksuja lainkaan. 24 TOP 3 1. Hinta 2. Muokattavuus 3. Nopeus

25 1.6. Verkkokauppaalustojen kehitystarpeet 25 Aivan kuten jokaisessa alustassa on vahvuutensa, samalla jokaisesta löytyy myös heikkouksia. Täydellistä alustaa ei ole olemassakaan, eikä asiaa helpota alan nopea muutos ja kuluttajien alati kasvavat vaatimukset. Emme erottele heikkouksia alustoittain, vaan tästä kappaleesta löydät yleisesti asioita, joita vastaajat käyttämiltään alustoilta kaipasivat. Näin pystyt kiinnittämään huomioita mahdollisiin puutteisiin mikäli teet tarjouspyyntöjä tai tiedusteluita verkkokauppa-alustoista.

26 Kehitystoiveet listattuna 26 Kehitystoiveiden kärkeen nousivat tänä vuonna käytettävyys, muokattavuus ja integraatiot. Alla olevasta taulukosta näet kehitystoiveet ja sen, miten iso osa vastanneista oli kunkin kehitystoiveen maininnut. Kehitystoive % vastaajista Käytettävyys 16 % Muokattavuus 15 % Integraatiot 14 % Toiminnot 10 % Kehitysnopeus 7 % Nopeus (hallinnan tai verkkokaupan puolella) 6 % Ulkoasu 6 % Toiminnan vakaus 6 % Palveluiden hinnoittelu 6 % Markkinoinnin työkalut 6 % Kansainvälisen myynnin tuki (esim. monikielisyys) 5 % Mobiilioptimointi/responsiivisuus 3 % Tuki ja ohjeet 3 % Raportointi, analytiikka 3 %

27 Käytettävyys paremmaksi Tarve paremmalle muokattavuudelle 27 Vaikka alustojen parhaita puolia kysyttäessä suurin osa alustoista koettiin helppokäyttöisiksi, myös kehitystarpeissa käytettävyys oli eniten mainittu. Kommentit painottuivat kauppiaan käyttöliittymän puolelle: Vielä selkeämmäksi muokattavuutta, mahdollisesti jotain opastustekstejä kuinka päästä alkuun. Monet muka helpot asiat tapahtuvat monen vaiheen kautta. Helpompi tuotteiden hallinta ja integraatiorajapinnat shopping cart abundance hallinnointi wysiwyg editointi helpompi ulkoasumuutosten teko jne. Helpompi verkkokaupan tuotteiden ylläpito ja saldotus. Tuotehallintaan helpotusta. Esim hinnan päivittäminen useampaan tuotteeseen tai tuoteryhmään samanaikaisesti. Muokattavuus oli toiseksi eniten mainittu kehitystarve verkkokauppa-alustoissa. Suurin osa vastaajista ei täsmentänyt mihin asiaan muokattavuutta kaipasi, ja täsmennetyissä vastauksissakin oli hajontaa muokkaustarpeissa. Verkkokaupan teemat enemmän muokattaviksi. Suuremmat muokkaukset täytyy teettää mainostoimistolla, joten tähän pitäisi asiakkaalle antaa enemmän oikeuksia. Tiettyjä asiakkaille näkyviä tekstejä olisi hyvä päästä itse muokkaamaan sujuvammalle kielelle. Riisuttavuus, että sen saisi räätälöityä pelkästään verkkokurssien ja muun online-aineiston myyntiin. Ominaisuuksia ei voi mukauttaa jos jokin toivottu ominaisuus ei kuulu valittuun kauppatasoon. Esimerkiksi mahdollisuuden muokata adminissa näkyviä valikoita niin, että saisi vaikka kaikki plugarien toiminnot saman kansion alle.

28 Muista kehitystoiveista mainittua Vastaajilla oli paljon sanottavaa myös alustojen muista kehitystarpeista. Tarpeina olivat mm. paremmat ja monipuolisemmat integraatiot, nopeampi kehitys, erilaiset toiminnot ja alustan nopeus. Integraatioita ulkostettuihin varastoihin. Postin integraation eri vaiheiden parempaa automatisointia. Nytkin toimii, mutta vaatii jokusen klikkauksen, siitä, kun aletaan pakettikorttia tekemään siihen että asiakas saa ennakkotiedon tulevasta paketista lähetystunnuksineen ja paketissa on tulostettu postin lappunen. Esim. eri verokannat puuttuu kansainvälisestä myynnistä. Paremmat ulkoasupohjat. Integraatio kassajärjestelmään ja kirjanpitoon. Varastonhallintaan helpotusta. Tuotehallintaan helpotusta. Esim hinnan päivittäminen usemapaan tuotteeseen tai tuoteryhmään samanaikaisesti. Nopeammat kehityssyklit ja enemmän kaupan tekemiseen tarkoitettuja ominaisuuksia. Esimerkiksi erillaiset kampanja toiminnallisuudet. Hallinta on todella hidasta, myös itse verkkokauppa toimii hitaasti.

29 2. Uusi 29 verkkokauppaalusta harkinnassa mitä mielessä? Vastaajista 129 kappaletta, eli 16 % oli vasta pohtimassa verkkokauppa-alustan valintaa. He kertoivat vastauksissaan siitä, mitä alustoja he ovat harkinneet, mitkä ovat tärkeimpiä kriteerejä ja mikä alustan valinnassa tuntuu kaikkein haastavimmalta. Tässä raportin toisessa osassa käsittelemme heidän vastauksiaan.

30 Harkinnassa olevat verkkokauppaalustat Harkinnassa olevat verkkokauppa-alustat erosivat jonkin verran suosituimpien käytössä olevien alustojen listasta (ks. s. 4 Mitä verkkokauppa-alustoja suomalaiset käyttävät). MyCashflow oli noussut kärkeen kasvattaen prosenttiosuuttaan 11 prosentista 25 prosenttiin. Myös Shopify, Magento, Holvi, Prestrashop ja Finqu olivat kasvattaneet osuuttaan. Omaa alustaa harkitsi peräti 12 % vastaajista, mikä on huomattavasti enemmän kuin viime vuonna. Kenties vastaajien seassa on entistä enemmän suuria yrityksiä, joissa erityistarpeet vaativat omia ratkaisuja. Squarespace, ViidakkoStore ja OsCommerce eivät viime vuonna olleet listoilla lainkaan, mutta olivat nyt nousseet 3-4 prosentin osuuksiin. Verkkokauppa-alusta Harkinnassa 2018 Harkinnassa 2017 MyCashfow 25 % 11 % Shopify 24 % 13 % WooCommerce 21 % 26 % Magento 18 % 13 % Oma 12 % 1 % Holvi 11 % 4 % Kotisivukone 10 % - epages/vilkas 8 % 8 % Finqu 8 % 4 % Drupal Commerce 5 % - Prestashop 5 % 1 % Squarespace 4 % - ViidakkoStore 3 % - OsCommerce 3 % - Clover Shop 1 % - Omnisell 1 % - OpenCart 1 % 1 % Smilehouse (nyk. Tieto) 1 % -

31 2.2. Verkkokauppaalustan valinnan kriteerit Verkkokauppa-alustan valinnassa valintaa vasta harkitsevilla nousivat esiin paljolti samat asiat kuin verkkokauppa-alustoja jo käyttävillä. Pyysimme valitsemaan kolme tärkeintä kriteeriä ja lopputuloksena on, että kaikkein tärkeimpiä kriteereitä alustaa harkitsevilla olivat hinta, helppokäyttöisyys ja muokattavuus. Kaipaatko apua alustan valintaan? Valintakriteeri Osuus vastanneista Hinta 52 % Helppokäyttöisyys 51 % Muokattavuus 41 % Luotettavuus 40 % Ulkoasu 32 % 31 Integraatiot 25 % Monipuolisuus 22 % Skaalautuvuus 22 % Tuki 19 % Nopeus 12 %

32 2.3. Haasteet alustan valinnassa 32 Vastaajat kokivat, että verkkokauppa-alustojen tarjontaa on kyllä runsaasti, mutta tieto on hankalasti vertailtavaa ja oman liiketoiminnan tarpeiden ja verkkokauppa-alustojen ominaisuuksien kartoittaminen ja suhteuttaminen toisiinsa on haastavaa. Alustan valinnassa lienee haasteellisinta määritellä omat tarpeet verkkokaupan suhteen. Kun ne on selvillä, on ominaisuuksien vertailu alustojen välillä suht helppoa. Tiedon löytäminen ja se, että vastaako alusta tarpeisiini todellisuudessa. Käyttöliittymä on tärkeä ja joidenkin alustojen kohdalla tätä ei pääse edes helposti kokeilemaan. Osaa arvelutti myös verkkokaupan lopullinen hinta ja se, riittääkö oma osaaminen sen pyörittämiseen. Käytettävyys sitten kun sivut ovat pystyssä, oma osaaminen sivujen ylläpitoon sekä tietysti sivuston ylläpitämisen lopullinen hinta. Moni halusi huomioida alustan valinnassa myös pidemmän tähtäimen suunnitelmat ja niiden yhdistäminen alun tarpeisiin koettiin haastavaksi. Haluttiin löytää alusta, joka mahdollistaisi toiminnan helpon aloittamisen sekä toiminnan jatkumisen samalla alustalla toiminnan kasvaessa. Toiminnan monipuolistuessa mukana kasvavan verkkokauppaalustan löytäminen. Aluksi sen täytyy olla helppokäyttöinen, mutta myöhemmässä vaiheessa muokattavuus tulisi yhä tärkeämmäksi. Miten löytää kustannustehokas alusta, kun alussa on vähän liikennettä, mutta muutaman vuoden kuluttua yli kertaisesti.

33 Linkki tietopankkiin Tutustu muhkeaan Verkkokauppiaan tietopankkiin!