Avaa luukut luovuuteen s. 10. Majakka. kysyntä. Testaa asuntosi kiinnostavuus. KoeKaupassa s. 8. hallituksen verraton työkalu s. 16.

Transkriptio

1 Testaa asuntosi kiinnostavuus KoeKaupassa s. 8 Majakka hallituksen verraton työkalu s. 16 Vuokra -asuntojen kysyntä kasvussa s. 30 Avaa luukut luovuuteen s. 10

2 Asukkaan palvelut paranevat entisestään Majakka -palvelun työkalut tiedottamiseen Majakka ett verktyg för information Testaa asuntosi kiinnostavuus ja hintataso KoeKaupassa Pröva intresset för och prisnivån på din bostad i ett KoeKauppa Mato Valtonen Avaa luukut luovuuteen Kiinteistöjohtamiselle uudet laatustandardit Kirjanpitokeskus tehokkaan taloushallinnon asialla Loistava Majakka tuo valoa asumisen arkeen Majakka hallituksen verraton työkalu Isännöitsijän viikkoallakka Lasten suusta Tunnistatko asuntosi arvotekijät? Uutta ja ajankohtaista Koti siistiksi Vinkkejä mutkattomaan kodinhoitoon Missä kulkee raja? Kiinteistövakuutus ja kotivakuutus Asukkaiden toive täyttyi Nopea netti peruspalveluksi Asukapalautekysely tukee hallitustyöskentelyä Asuntojen vuokrissa kovat korotuspaineet Asunto-osakeyhtiöiden yhtiöjärjestyksissä olevien lunastuspykälien ihmeellinen ja monimutkainen maailma Inlösningsklausulerna i bostadsaktiebolagens bolagsordningar En märklig och komplicerad värld Julkaisija: SKV Isännöinti Oy, Puutarhurinkuja 2, Helsinki Päätoimittaja: Eija Miehola, puh Painosmäärä: kpl Kaikki artikkelit luettavissa Osoitelähteet: SKV Isännöinnin asiakasrekisteri Osoitteenmuutokset: majakka@skv.fi M uutama päivä sitten ystäväni kertoi, kuinka sähköinen Majakka -palvelumme on helpottanut hänen elämäänsä suuresti. Ystäväni on nuori ja kiireinen. Hän on jo vuosia huolehtinut ikääntyneiden vanhempiensa asioista. Eräs niistä on vanhempien taloyhtiön asioiden hoitoon osallistuminen. Kun vanhemmat asuvat toisella paikkakunnalla, on asioiden hoito ollut aikaa vievää ja edellyttänyt säännöllistä käymistä taloyhtiön kokouksissa. Vanhempien tapaamiseen ei aina ole jäänyt niin paljon aikaa, kuin ystäväni olisi toivonut. Viime vuonna tuo taloyhtiö liittyi Majakka -palvelumme piiriin ja nyt taloyhtiön asioita käsitellään sähköisesti verkossa. Ystäväni voi siis osallistua asioiden hoitoon kotoa käsin, netin yli chattailemalla. Ja tulipa vanhempien parvekekin tyh- F ör några dagar sedan berättade en vän till mig hur mycket den elektroniska Majakka -tjänsten hade underlättat hans liv. Min vän är ung och har ständigt bråttom. Han har redan under flera års tid skött alla ärenden för sina åldrande föräldrar. En av uppgifterna är att medverka i skötseln av föräldrarnas husbolag. Eftersom föräldrarna bor på en annan ort, har det varit tidsödande och krävt att han regelbundet deltagit i husbolagets möten. Det har inte alltid blivit så mycket tid över för att träffa föräldrarna som min vän hade önskat. Förra året anslöt sig föräldrarnas husbolag till Majakka -tjänsten där ärendena behandlas elektroniskt på nätet. Min vän kan nu delta i skötseln hemifrån genom att chatta på nätet. Till och med balkongen blev tömd i tid före balkongreparationen, när han Asukkaan palvelut paranevat entisestään jennettyä ajoissa parvekekorjauksen jaloista, kun ystäväni huomasi ilmoituksen Majakka -ilmoitustaululta. Olihan tuo ilmoitus toki myös taloyhtiön rappukäytävässä, mutta hänen vanhempansa eivät olleet sitä huomanneet. Ystäväni tarinasta tuli todella lämmin olo; juuri näin me tahdomme palvelujamme kehittää. Asukkaiden hyväksi. SKV Isännöinnin vuosi 2007 oli erinomainen; palvelumme paranivat ja koulutusohjelmamme tulevaisuuden osaajien kehittämiseksi käynnistyivät. Kuluvana vuonna kehitystyömme jatkuu edelleen. Elokuussa käynnistämme oman ammattiisännöitsijän tutkintoon tähtäävän koulutusohjelman (AIT), joka tukee aiempaa isännöitsijän tutkintoa (ITS). Molemmat koulutusohjelmat toteutetaan yhteistyössä Kiinteistöalan Koulutuskeskuksen kanssa. Panostamalla omilla ohjelmillamme myös alan ylimpien ammattitutkintojen koulutukseen varmistamme, että SKV Isännöinnin asiakkaat saavat jatkossakin alan parasta palvelua. Isännöintitoiminnan kasvun perusta ovat tyytyväiset asiakkaat ja yhä uusien taloyhtiöiden liittyminen palveluumme. Olemme vahvistaneet paikallista verkostoamme useilla paikkakunnilla myös yritysostoin ja liiketoimintakaupoin. Viime vuonna palvelujemme piiriin siirtyi 30 uutta osaajaa ja lähes 300 uutta asiakasyhtiötä. Isännöinnissämme on jo yli suomalaista kotia ja 11 miljardin asunto-omaisuus. Vuoden ensimmäisessä numerossa olemme kuunnelleet niin lapsia kuin isännöitsijöitäkin. Lasten suusta kuultuna (s. 19) isännöitsijä on se isäntä, joka määräilee. Tutustumalla isännöitsijän arkeen (sivu 14 alkaen) huomaa, että kyseessä Boendetjänstern allt bättre märkte ett meddelande om reparationen på anslagstavlan i Majakka -portalen. Meddelandet fanns nog också i trappuppgången, men hans föräldrar hade inte märkt det. Min väns historia kändes bra; det är just på det här sättet vi vill utveckla tjänsterna till nytta för de boende. För SKV Isännöinti var 2007 ett särskilt bra år; tjänsterna utvecklades och utbildningsprogrammet för framtidens sakkunniga körde i gång. Utvecklingsarbetet fortgår även under innevarande år. I augusti startar ett eget utbildningsprogram som leder till yrkesexamen för disponenter (AIT), som stöder den tidigare disponentexamen (ITS). Bägge utbildningsprogrammen genomförs i samarbete med Fastighetsbranschens Utbildningscentralen. Genom att med egna program satsa även på utbildning i de högre yrkesexamina inom branschen Jani Nieminen toimii SKV Isännöinnin liiketoimintajohtajana. on palvelukoordinaattori, eikä määräilijä. Lakipalstallamme (s ) löytyy kiinnostuksen aiheita myös ystäväni arkeen; mitä tarkoittavat lunastusoikeudet ja lausekkeet, joita taloyhtiökohtaisesti on käytössä. Enkä voi olla mainitsematta Majakka -portaalistamme löytyvän KoeKauppa -palvelun kiinnostavuutta. Tutustu palveluumme (sivuilla 8-9). KoeKaupan avulla voit tarkastaa asuntosi tämänhetkisen arvon, sen kolmen viime vuoden arvokehityksen ja aktiivisen kysynnän. Palvelun kautta konkretisoituu hyvän isännöinnin merkitys; hyvin hoidetut taloyhtiöt ovat arvokkaampia ja kysytympiä alueellisesti. Nautinnollisia lukuhetkiä ja lämmintä kevättä. säkerställer vi, att SKV Isännöintis kunder också i framtiden får den bästa servicen i branschen. För att disponentverksamheten ska kunna utvidgas behövs nöjda kunder och därmed allt flera nya husbolag som ansluter sig till vår tjänst. Vi har förstärkt vårt lokala nätverk på flera orter också genom köp av både företag och affärsverksamhet. I fjol övergick 30 nya proffs till oss och närmare 300 nya husbolag kom i åtnjutande av våra tjänster. Vår disponentverksamhet omfattar redan över finska hem och en bostadsmassa med ett värde på 11 miljarder. I årets första nummer har vi lyssnat på både barn och disponenter. Enligt barnen (sid. 19) är disponenten den som går omkring och bestämmer. När man bekantar sig med disponentens vardag (från sid. 14) utkristalliseras disponentens uppgift som tjänstekoordinator, inte som en som tycker om att bestämma. I juridiska spalten (sid ) upptas frågor som är av intresse också för min vän i hans vardag; innebörden av inlösningsrätt och inlösningsklausuler som används i vissa husbolag. Jag kan inte heller låta bli att nämna KoeKauppa-tjänsten på vår Majakka -portal. Bekanta dig gärna med tjänsten (på sid. 8 9). I KoeKauppa-tjänsten kan du ta reda på det nuvarande värdet på din bostad, hur värdet har utvecklats under de tre senaste åren och den aktiva efterfrågan. I denna tjänst konkretiseras nyttan av ett gott disponentskap; väl skötta husbolag har ett högre värde och är regionalt mer efterfrågade. Jag önskar er alla en njutningsfylld läsestund och en varm vår.

3 Majakka -palvelun työkalut tiedottamiseen Loppuvuodesta 2007 SKV Isännöinti teetti yhteistyössä Promenade Research Oy:n kanssa asiakkailleen tyytyväisyyskyselyn. Kyselyn tuloksissa korostui selkeästi asiakkaiden tarve aktiiviselle tiedottamiselle. Jopa 73 % vastanneista halusi yhteydenoton tai tiedotteen isännöitsijältään 1-3 kuukauden välein. Yhteydenoton tai tiedotteen pitäisi kyselyn mukaan sisältää yleisen tilannekatsauksen yhtiön asioista, tietoa miten käynnissä olevat korjaukset edistyvät ja mikä on yhtiön taloudellinen tilanne. Tiedottamisen lisäämisen tarve ei ole uusi asia, mutta keinot sen parantamiseksi ovat. SKV Isännöinnin asiakkailla on käytössään Majakka -palvelu, jonka kautta asukas, hallitus ja isännöitsijä voivat tehokkaasti viestiä keskenään. Palvelu sisältää työkalut mm. tiedotteen jättämiseen, vikailmoituksen tekemiseen, asiakirjojen tilaamiseksi ja huoneiston muutostyöilmoituksen tekemiseksi. Kokoustyökaluja hallitukselle Isännöitsijän ja hallituksen jäsenten kesken toimivin työkalu Majakka -palvelussa on Hallitus-osio, jossa voidaan säilyttää mm. hallituksen ja yhtiökokousten pöytäkirjat. Pöytäkirjojen lukemisen lisäksi hallitus voi ennakkoon keskustella kokousasioista Majakka -palvelussa sekä läpikäydä asukkaiden jättämiä vikailmoituksia tai tehdä tiedotteita asukkaille. Kun tulevan kokouksen asioista keskustellaan etukäteen, ei niiden läpikäynti varsinaisessa kokouksessa vaadi enää niin paljon aikaa. Vaikka tiedottamisen lisäämisen toive tulikin hallituksen jäseniltä isännöitsijälle, ei varmaan olisi pahitteeksi miettiä aiheita ja asioita, joista hallitus voisi viestiä suoraan taloyhtiön asukkaille. Viestinnän tavoitteena voisi olla asukkaiden kiinnostuksen herättäminen taloyhtiön asioita kohtaan ja osallistumisaktiivisuuden lisääminen yhtiökokouksissa. Kiinnostusta herättäviä asioita ovat varmastikin hallituksen kokouksissaan käsittelemät asiat sekä tulevissa yhtiökokouksissa päätettäviksi tulevat asiat. Tiedotteen lisääminen Majakka -palveluun on yksinkertaista. Asumisen tietopankki -osiossa on Tiedotteet -kohta ja siellä toiminto Lisää asukastiedote. Täydennä tarvittavat tiedot, lisää varsinainen tiedoteteksti ja paina Lähetä. Tiedote menee isännöitsijälle hyväksyttäväksi ja sen jälkeen tiedote julkaistaan Majakka palvelussa. Asukkaan mielipide merkitsee Taloyhtiön asioista päätettäessä asukkaan, joka useimmiten on myös osakas, mielipide on merkittävä. Mitä enemmän hallitus ja isännöitsijä ovat tietoisia asukkaiden mielipiteistä, sitä parempia ja pitkäjänteisempiä päätöksiä saadaan aikaiseksi. Asukkaiden mielipiteitä voidaan selvittää erilaisilla kyselyillä, jolloin asioista saadaan hyvinkin tarkkaa tietoa. Myös jatkuva asukaspalautteen seuranta, kuten Majakka -palvelun kautta jätetyt vikailmoitukset, auttaa hallitusta ja isännöitsijää tarttumaan päivän polttaviin asioihin viipymättä. Asukas voi Majakka -palvelun avulla jättää viestin isännöitsijälle, hallitukselle tai huoltoliikkeelle. Viesti voi koskea puutteellisesti suoritettua huoltoa tai siivousta, asiakirjatilausta tai vaikka vapautuvia autopaikkoja. Tilattavia asiakirjoja ovat mm. isännöitsijäntodistus ja lainaosuuslaskelma. Asukkaat voivat jättää myös tiedotteita palveluun. Kaikki julkaistavat tiedotteet hyväksytetään ennen julkaisua isännöitsijällä. Viestin jättäminen Majakka palvelussa on helppoa. Valitse kenelle olet lähettämässä viestiä (vikailmoitus menee suoraan huoltoliikkeelle). Lisää huoneistonumero ja yhteystietosi. Varsinaisesta vikailmoituksesta on hyvä merkitä Aihe ja varsinainen asia. Tietoa asumisen arkeen Majakka -palvelusta löytyy asukkaille hyvin paljon asumisessa tarvittavaa ja taloyhtiötä koskevaa tietoa. Asumisen tietopankissa on Talon tavat ja käytännöt sekä Asumisen opas, joista löytyy paljon taloyhtiökohtaista tietoa sekä yleistä asiaa. Talon tavat ja käytännöt -osiosta löytyy tietoa mm. maksuista ja vastikkeista, yhteisistä tiloista, talon tavoista, kiinteistön tekniikasta ja huollosta. Asumisen oppaassa on enemmän yleistä asiaa asunnon hoitamisesta. Oppaassa on käsitelty mm. kodin turvallisuutta, sähkölaitteita, siivoamista, asunnon huolto-ohjelmaa, asunnon vikoja ja vaurioita, lämmitystä ja ilmanvaihtoa, vedenkulutusta ja kodin remontointia. Asiakirja-arkistoon voidaan tallentaa myös asukkaille tarkoitettuja doku- mentteja. Kaikki palveluun liitettävät tiedostot voidaan määritellä nähtäviksi joko asukkaille, hallitukselle tai isännöitsijälle. Näin Majakka -palvelu toimii taloyhtiön keskeisten asiakirjojen säilytyspaikkana. Majakka palvelut lisääntyvät Majakka auttaa asumisen arjessa myös tarjoamalla erilaisia asumisessa tarvittavia palveluita ja tuotteita. Asumisen palveluiden ja tuotteiden määrä lisääntyy kevään ja kesän aikana. Voit antaa myös omia ehdotuksiasi tarjottavien palveluiden ja tuotteiden suhteen Palveluiden tarvekartoitus -osassa. Majakka -tunnukset isännöitsijältäsi Majakka -palvelua pääset käyttämään ilman käyttäjätunnuksiakin, mutta kun tulee tarve tutustua käyttöoikeuksien takana olevaan materiaaliin (mm. pöytäkirjat) ota yhteyttä isännöitsijääsi ja pyydä häntä toimittamaan taloyhtiölle tarvittavat käyttöoikeudet. Taloyhtiösi Majakka sivuston löydät helpoiten osoitteesta 4 5

4 Majakka ett verktyg för information I slutet av 2007 lät SKV Isännöinti i samarbete med Promenade Research Oy genomföra en kundförfrågan om hur nöjda dessa var med servicen. Av enkäten framgick tydligt ett behov av aktivare information. Till och med 73 % av dem som svarade ville att disponenten skulle vara i kontakt eller sända information med 1-3 månaders mellanrum. Informationen borde enligt förfrågan omfatta en allmän lägesrapport över bolaget, aktuell information om pågående reparationer, samt uppgifter om bolagets ekonomiska situation. Att informationen borde utökas är ingenting nytt, men däremot är metoderna nya. För SKV Isännöintis kunder finns nu Majakka -portalen, där de boende, styrelsen och disponenten effektivt kan nå varandra med meddelanden. Tjänsten innehåller verktyg bl.a. för att lämna meddelanden och felanmälningar, för rekvirering av dokument och anmälningar om ändringsarbeten i bostäderna. Verktyg för styrelsemöten Det bäst fungerande verktyget för kontakter mellan disponenten och styrelsemedlemmarna är Majakka -tjänstens styrelsesektor, där bl.a. protokoll från styrelsemöten och bolagsstämmor kan förvaras. På Majakka -sidorna kan styrelsen dessutom diskutera olika mötesfrågor på förhand samt gå igenom felanmälningar från de boende eller utarbeta meddelanden till dem. När ärendena på föredragningslistorna kan diskuteras på förhand, går de egentliga mötena snabbare. Det förberedande arbetet har då redan gjorts och nätdiskussionerna kan vid behov intas som bilagor till protokollen. Fastän önskan om ökad information kom från styrelseledamöterna, kunde man ändå gärna fundera på vilka frågor styrelsen kunde informera om direkt till dem som bor i huset. Syftet med informationen kunde vara att väcka de boendes intresse för husbolagets angelägenheter och öka deltagaraktiviteten i bolagsstämmorna. Frågor som behandlas vid styrelsens möten och de ärenden som tas upp på bolagsstämman torde vara av intresse. Att utöka informationen på Majakka -sidorna är enkelt. I sektorn Boendets databas finns Meddelanden och funktionen Tillfoga boendemeddelande. Fyll i de uppgifter som behövs, tillfoga den egentliga texten och tryck Sänd. Meddelandet går till disponenten för godkännande och därefter publiceras det i Majakka -tjänsten. På så sätt behöver inte all information skrivas ut och kopieras längre och inte heller distribueras skilt till var och ens postadress. De boendes åsikter är viktiga När man besluter om husbolagets ärenden, är de boendes, som oftast också är aktieägare i bolaget, åsikter av största betydelse. Ju bättre styrelsen och disponenten känner till de boendes åsikter desto ändamålsenligare och långsiktigare beslut kan fås till stånd. De boendes åsikter kan pejlas genom olika slag av enkäter, som ger mycket exakt information. Även en uppföljning av boenderesponsen, såsom felanmälningar som lämnats via Majakka -tjänsten, gör det möjligt för styrelsen och disponenten att genast ta tag i brännande dagsaktuella frågor. De boende kan via Majakka -tjänsten lämna meddelanden till disponenten, styrelsen eller servicebolaget. Meddelandena kan gälla bristfälligt underhåll eller städning, dokumentrekvirering eller exempelvis lediga bilplatser. Dokument som beställs kan vara disponentintyg eller låneandelsberäkningar. De boende kan också lämna tillkännagivanden på tjänsten. Alla tillkännagivanden som publiceras ska först godkännas av disponenten för att säkerställa att de är sakliga. Att lämna meddelanden på Majakka -tjänsten är enkelt. När man vill lämna ett meddelande ska man först välja mottagare (felanmälningar går direkt till servicebolaget), därefter ange från vilken lägenhet meddelandet sänds och ytterligare avsändarens kontaktuppgifter. Vid felanmälningar är det bra att också ange arten av spörsmål och inte glömma att skriva in den egentliga frågan. Information för boendevardagen I Majakka -tjänsten finns en stor mängd information om husbolaget som kan vara till nytta för de boende. I databanken finns sektorerna Husets seder och bruk och Boendeguide, där det finns en stor mängd uppgifter om det egna husbolaget och dessutom helt allmän information. I sektorn Husets seder och bruk finns uppgifter bl.a. om avgifter och vederlag, gemensamma utrymmen, husets seder, fastighetens teknik och underhåll samt skötsel- och serviceanvisningar för lägenheten. I Boendeguiden finns mer allmän information om lägenhetsunderhåll. I tjänsten upptas bl.a. frågor om hemmets säkerhet, elapparater, städning, olika underhållsprogram, brister och skador i lägenheten, värme och ventilation, vattenförbrukning och reparationer. I dokumentarkivet kan också sparas dokument som är avsedda för de boende. För samtliga dokument som fogas till tjänsten kan anges om de ska vara tillgängliga för de boende, styrelsen eller disponenten. Sålunda fungerar Majakka -tjänsten som ett arkiv för husbolagets dokument. Tjänsterna i Majakka -portalen ökar Majakka -tjänsten stöder boendevardagen också genom att tillhandahålla olika tjänster och produkter som behövs i vardagen. Utbudet kommer att öka under våren och sommaren. Du kan också lämna egna förslag på tjänster och produkter i sektorn för kartläggning av servicebehovet. Majakka -lösenord av disponenten Du får tillträde till Majakka -tjänsten också utan lösenord, men om du önskar bekanta dig med det material som finns bakom användarrättigheterna (bl.a. protokollen) ska du vända dig till disponenten som sänder de användarrättigheter som behövs för tillträde. Ditt husbolags Majakka -sidor hittar du lättast på adressen 6

5 Testaa asuntosi kiinnostavuus ja hintataso KoeKaupassa Pröva intresset för och prisnivån på din bostad i ett KoeKauppa Koti on sijoitus ja sen arvo kiinnostaa jokaista asunnon omistajaa vaikka asunnon myynti ei olisikaan ajankohtainen. Suomen asuntomarkkinat ovat varsin vakaat ja vuodesta 1995 alkaen kauppaa onkin tehty noin asunnon vuosivauhtia. Tämä aikana asuntojen arvo on noussut n. 5 % vuosittain, joillakin alueilla jopa enemmän. Tästä lehdestä voit lukea vielä tarkemmin asunnon arvoon vaikuttavista tekijöistä, mutta on selvää, että hyvin hoidetussa taloyhtiössä asuntojen hinnat ovat korkeammat ja ostajien kiinnostus suurempaa. Haluamme tarjota asiakkaillemme parasta ja ajankohtaisinta palvelua myös oman ja tärkeimmän omaisuuden arvon seuraamiseen. Olemme avanneet Majakkaan KoeKauppa palvelun, jonka kautta asiakkaamme saa tiedon asuntonsa aktiivisesta ja ajankohtaisesta kysynnästä sekä tilastotietoa kolmelta viimeiseltä vuodelta alueelta myydyistä asunnoista sekä toteutuneista neliöhinnoista. Ajankohtainen kysyntätieto perustuu Huoneistokeskuksen ja SKV Kiinteistönvälityksen asuntovahtirekistereihin, joissa on yli rekisteröityä asuntovahtia. Hemmet är en investering och värdet av stort intresse för varje bostadsägare även om en försäljning inte skulle vara aktuell. Den finska bostadsmarknaden är synnerligen stabil och sedan 1995 har omkring bostadsköp genomförts per år. Under denna tid har värdet på bostäderna stigit ca 5 % om året, på vissa områden till och med mer. I denna tidning kan du läsa noggrannare om vilka faktorer som påverkar bostadens värde, men det är klart, att priset är högre och intresset större för en bostad i ett välskött husbolag. Vi vill erbjuda våra kunder den bästa och mest aktuella servicen även när det gäller att följa med värdet på den egna och viktigaste egendomen. Vi har öppnat en ny serviceform på Majakka -sidorna, KoeKauppa, där våra kunder kan få information om den aktiva och aktuella efterfrågan på sin bostad samt statistik över alla bostadsköp inklusive förverkligade nettopriser som slutförts under de tre senaste åren. Informationen om den aktuella efterfrågan baserar sig på Huoneistokeskus och SKV:s fastighetsförmedlings register över bostadsvakt, vilket omfattar över registrerade. Om du inte har en e-postadress, kan du få informationen genom att lämna dina kontaktuppgifter till Huoneistokeskus eller SKV Kiinteistövälitys på Majakka -sidorna. Så här kan du testa din bostad i KoeKauppa-tjänsten: 1) Registrera dig på Majakka -sidorna med ditt husbolags koder 2) KoeKauppa hittar du under rubriken Känner du till din bostads värde? 3) Genomför ett KoeKauppa genom att fylla i blanketten med dina bostadsuppgifter 4) Svar (prisutveckling och efterfrågan) kommer att sändas till dig till din e-postadress. Näin testaat oman asuntosi KoeKaupassa: 1) Kirjaudu Majakka palveluun taloyhtiösi tunnuksilla. 2) KoeKauppa löytyy Tiedätkö asuntosi arvon? kohdasta. 3) Tee KoeKauppa täyttämällä asuntosi tiedot lomakkeelle. 4) Saat palautteen (asunnon hinta-kehitys ja kysyntä) sähköpostiisi. Mikäli käytössäsi ei ole sähköpostia saat tiedot jättämällä yhteystietosi Huoneistokeskukselle tai SKV Kiinteistönvälitykselle Majakka -sivuston kautta. 9

6 Avaa luukut luovuuteen Laita itsesi peliin, Mato Valtonen rohkaisee valmennettaviaan. Kyseenalaista rutiinit, haaveile suuria, tartu uteliaasti uuteen. Rohkeus ruokkii arjen luovuutta. Muusikko-näyttelijä-kirjailija-yrittäjä-matkasaarnaaja-jarrumies Mato Valtonen muistuttaa, että luominen on teonsana. Tarttis tehdä jotain. Ei auta: on voitettava laiskuus, noustava sohvalta ja tartuttava toimeen. Pienen Suomen kansan älykkyys ja korkea koulutustaso on muutettava menestyksen voimaksi. Luovuutta on jokaisessa. Sille on vain annettava tilaa, aikaa ja arvoa. Luovassa yrityksessä tehdään kurinalaisesti töitä, mutta osataan samalla myös pitää hauskaa. Hyvä pomo muistaa palkita pieniäkin saavutuksia. Esimerkiksi sanomalla kiitos. Tuhansien keikkojen cowboy sanoo vuosien varrella oppineensa tunnistamaan omat vahvuutensa. Hän ideoi, kokoaa hyvän ryhmän ja puhaltaa hankkeen liikkeelle. Sitten hän siirtyy sivuun operatiivisesta johdosta. Madon päätyöksi on viime vuosina kasvanut koulutus. Hän luennoi työelämän estradeilla arkipäivän luovuudesta ja hyvän pomon ominaisuuksista. En mene koskaan töihin siksi, että sieltä saa palkkaa. Teen työtä saadakseni jotain aikaan ja toteuttaakseni unelmiani. Jääkiekkoilijat sanovat, että jos pelaa vain rahan takia, peli ei kulje ja sitten rahakin loppuu. Olennaista on rakkaus peliin ja voitontahto. Voita pelkosi Luovuus vaatii avointa ilmapiiriä ja pelon voittamista. Se on ainoa tie kehitykseen: muutos käynnistyy aina uuden ja odottamattoman kautta. Itsestä se rohkeus on löydettävä, Mato sanoo. Tilaa Mato Valtosen kirja Noh, sano naakka ku NOKKA KATKES Majakka -palvelusta hintaan 29 e. Kirja on kertomus siitä, miten pesunkestävä rockmies päätyi neuvottelemaan miljoonarahoituksista liituraitapukuisten lontoolaispankkiirien toimistoihin ja pitämään kansainvälisiin konferensseihin PowerPoint-esityksiä professoreille ja huippujohtajille. Turun Kauppakorkeakoulun yrittäjyyden professori Pia Arenius on valinnut kirjan opetusmateriaaliksi johtuen tavasta, jolla siinä käsitellään tunteiden tärkeyttä yrittäjyydessä. Joillekin rohkeus on ylivoimaista. Entä jos epäonnistun ja joudun naurunalaiseksi? Kaiken uuden tekemiseen liittyy riski ja sitä pelätään, Mato toteaa. Se on omituista. Ihmisethän ottavat suuria riskejä jo menemällä ulos. Siellähän voi liukastua tai jäädä auton alle. Riski vain kasvaa, kun valitaan puolisoa ja päätetään jakaa elämä ihan ventovieraan ihmisen kanssa. Miksei siis otettaisi muitakin riskejä? Kiire on Madon mukaan tehokas luovuusjarru. Sähköposti ja puhelin seuraavat meitä kaikkialle. Koko ajan pitäisi olla kaikkien tavoitettavissa. Musiikki soi, televisio pauhaa. Tingeltangel ympäröi meidät. On helppo unohtua pinnallisuuden alttareille. Mato tietää, ettei hässäkässä synny luovia ratkaisuja. Ajatus on saatava pysähtymään. Hän itse ottaa aikaa ajatteluun ja innovointiin vetäytymällä usein seurassakin henkisesti omiin oloihinsa. Parisuhteen kannalta jopa valitettavan usein, hän myöntää. Vaimo puhuu ja puhuu, minä nyökyttelen, mutta en kuule mitään. Kaksi kesää mobiiliteknologiayrityksensä Wapit Oy:n konkurssin jälkeen Mato huudatti kansaa Linnanmäen vuoristoradan jarrumiehenä. Se on ehkä paras työ, missä olen ollut. Kun naurava porukka tulee junaan, positiivisuus tarttuu ja omat murheet pienenevät. Pystyy ajattelemaan selkeämmin ja käsittelemään vaikeitakin asioita, jarrumies numero 18 sanoo. Käytä ekologista luovuutta Valtoset ovat suunnitelleet ja rakentaneet itselleen lomatalon eteläsuomalaisen järven rantaan. Huonekalut kannetaan sisään huhtikuussa. Vaimo sen pitkälti ideoi. Olen tosi tyytyväinen tulokseen, Mato sanoo. Rakentaminen on huikea projekti. Se vie kaiken vapaa-ajan ja venyttää pinnaa: kaikki kestää, kaikki maksaa. Siinäkin joutuu tekemään koko ajan luovia ratkaisuja. Mato suosittelee eettistä ja ekologista luovuutta kiinteistöjohtamiseen. Se joka luulee, ettei taloyhtiöissä tarvita muutoksia, on väärässä. Jos saisin julistaa, kehottaisin kaikkia osakkaita katsomaan peiliin. Miten meidän talossamme eletään? Millaista energiaa käytetään? Miten sitä voidaan säästää? Ovatko kaikki kierrätysasiat kunnossa? Nyt on korkea aika herätä ja tehdä päätöksiä, jotka jarruttavat ilmastonmuutosta. Se on myös paras keino suojata omaisuutensa. Haaveile suuria Olen huomannut, että jos haluan jotakin oikein kovasti, ennemmin tai myöhemmin saan sen. Kun on haaveita, ainakin keskisuuret ja pienemmät toteutuvat, kun muistaa pitää niitä voimassa. Älä ole malttamaton. Kaikkea ei tarvitse saada heti. Mato kirjoittaa parhaillaan kirjaa saksalaisen muusikkoystävänsä kanssa. Miehet tutustuivat aikoinaan Leningrad Cowboysien maailmanturneella. Nyt yhteinen luova hulluus on tuottanut aivan uudenlaisen lähestymiskulman luovuuteen. Pidämme huhtikuussa taas viikon kirjoitussession Saksassa. Täydennämme hyvin toisiamme. Luovuuskirja ilmestyy syksyllä yhtä aikaa suomeksi, saksaksi ja englanniksi. Madon elokuvakäsikirjoitus on ollut valmiina jo muutaman vuoden. Projekteja pitää olla, Mato kuittaa monitoimisuutensa. En enää halua lisää tavaraa. Nautin hyvin yksinkertaisista asioista ja suosittelen samaa muillekin. En vieläkään tiedä, mitä teen isona, mutta en enää haluakaan tietää. Elämä on seikkailu. Olen hetken lapsi, luotan intuitioon. Sytyn aika helposti ja lähden mukaan monenlaisiin kotkotuksiin. Kun on tarpeeksi monta koukkua vedessä, joku saattaa natsatakin. Kun ottaa uudet ideat avosylin vastaan niin hellurei! Eniten olen oppinut elämässä arvostamaan sitä, että ihmissuhteet ovat kunnossa. Olen sen todella havainnut ja ymmärtänyt. Jos sinulla on paljon hyviä kavereita, olet todella rikas. Perhe on minulle tärkeä; se että ollaan onnellisia ja kaikilla menee hyvin. Kun istun mökin laiturilla ja sauna on lämpiämässä, järven pinta tyyni, vieressä pullo olutta eikä kiire mihinkään, silloin olen aika lähellä taivasta. 11

7 Kiinteistöjohtamiselle omat laatustandardit Kirjanpitokeskus tehokkaan taloushallinnon asialla Rakennusalalta tuttu RYL-laatuajattelu laajenee ensi syksynä isännöintiin. KiinteistöRYL määrittelee hyvän kiinteistönpitotavan ja kertoo, miten laatuvaatimukset saavutetaan. RYL (Rakentamisen Yleiset Laatuvaatimukset) on alan yhteinen sopimus ja laajalti hyväksytty hyvän rakentamistavan standardi. Ensi syksynä myös kiinteistöpalvelut saavat yhteiset laatuvaatimuksensa. KiinteistöRYL on Rakennustieto Oy:n kustantama ja osittain Tekesin rahoittama koko kiinteistöalan suurhanke. Sen toteutukseen osallistuvat alan järjestöt sekä suurin osa merkittävistä palvelujen tuottajista ja tilaajista. Hankkeessa määritellään ensimmäistä kertaa kiinteistöpalvelujen yleiset laatuvaatimukset ja tehtävänimikkeiden sisältö. Valokeilassa on kiinteistöjen ylläpito kokonaisuudessaan: operatiivinen kiinteistöjohtaminen, siivous ja jätehuolto, rakennusten ja teknisten järjestelmien hoito ja kunnossapito, ulkoalueiden hoito ja kunnossapito, ylläpitokorjauspalvelut, vartiointi- ja turvapalvelut, käyttäjäpalvelut ja muut palvelut. Määrityksiä hiotaan alan toimijoista kootuissa toimikunnissa. Ohjeisto julkaistaan syksyllä 2008 sekä sähköisenä että painettuna kirjana. Kiinteistöalan katekismus Kiinteistöjohtaminen vaikuttaa sekä kiinteistövarallisuuden kuntoon että viihtyisyyteen ja asumiskustannuksiin. Isännöinnin ja toimitilajohtamisen laatukriteereitä työstetään Operatiivinen kiinteistöjohtaminen -toimikunnassa. Siihen kuuluu isännöintiyritysten, taloyhtiöiden, vuokratalojen ja julkisen hallinnon toimitilojen edustajia. Puhetta johtaa SKV Isännöinnin aluejohtaja Kai Haarma. 12 Ilman yhteistä käsitteistöä tilaajat ja tuottajat puhuvat eri kieltä. Yhteisen kielen löytyminen edellyttää nimikkeistön nykyaikaistamista, kirjallisia tehtäväkuvauksia, selkeää laatutason määrittelyä ja suoritusohjeita. Luomme nyt kiinteistöpalveluiden laadunohjaus- ja johtamisjärjestelmän, joka perustuu koko alan hyväksymään ja käyttämään nimikkeistöön. Katekismuksen tapaan RYL kuvaa halutun lopputuloksen ja kertoo, millä keinoilla siihen päästään, Haarma sanoo. Operatiiviseen kiinteistöjohtamiseen kuuluvat strategia, hallinto, taloushallinto, kiinteistön ylläpito ja kehittäminen sekä vuokraustoiminta. KiinteistöRYL nostaa näiden perinteisten toimintojen rinnalle viestinnän, jonka avulla voidaan vahvistaa vuorovaikutusta isännöitsijän, kiinteistöyhtiön osakkaiden ja hallituksen sekä kiinteistön käyttäjien välillä. Isännöintiä räätälintyönä Omaisuudenhoitajana isännöitsijän tulee kehittää, ohjata ja johtaa taloyhtiön toimintaa pitkäjänteisesti. Yhteisenä tavoitteena on kehittää suomalaisesta isännöinnistä ja muusta kiinteistöjohtamisesta aitoa palvelutoimintaa. KiinteistöRYL selkeyttää isännöintisopimusten sisältöä ja helpottaa taloyhtiön päätöksentekijöiden työtä esimerkiksi palvelujen ostamisessa tai laatuerimielisyyksien ratkaisemisessa. Alan edelläkävijänä SKV Isännöinti huomioi kaikessa toiminnassaan kiinteistöjohtamisen uudet laatuvaatimukset. Isännöitsijöiden koulutuksen jälkeen pääsemme räätälöimään asiakkaille yksilöllisiä palvelupaketteja heidän valitsemansa laatu- ja palvelutason mukaan. RYL ei ole virallinen vaan osapuolia moraalisesti sitova ohjeisto. Lait, asetukset, muut säädökset ja sopimusasiakirjat sijoittuvat juridisesti sen yläpuolelle. Haarma korostaa, että kiinteistöjohtamisen laatuvaatimusten määrittely on myös kansantaloudellisesti tärkeää. Hyvällä isännöinnillä varmistetaan asuinkiinteistöjen peruskorjausten onnistuminen ja sitä kautta kansallisen kiinteistövarallisuuden säilyminen. Kiinteistöjohtaminen vaikuttaa ratkaisevasti myös kiinteistökannan palvelukykyyn ja esimerkiksi ikääntyvän väestön mahdollisuuksiin asua kotona. Lisätietoja: Projektipäällikkö Anita Pietikäinen Rakennustieto Oy, puh SKV Opiston uusi ylempi tutkinto käynnistyy syksyllä SKV Isännöinti Oy ja Kiinteistöalan Koulutuskeskus järjestävät SKV:n oman AIT-koulutusohjelman AIT = johtavan ammatti-isännöitsijän koulutus ja tutkinto - tarkoitettu isännöinnin johto- ja asiantuntijatehtävissä toimiville sekä näihin tehtäviin aikoville kokeneille isännöitsijöille - hakijalta vaaditaan vähintään kaksi vuotta päätoimista isännöintikokemusta tai viisi vuotta vastaavaa kokemusta alalta. - Koulutusvaatimuksena on suoritettu ITS-tutkinto tai vähintään opisto- tai ammattikorkeakoulutasoinen alalle soveltuva tutkinto. - Koulutusohjelma kestää n. 1,5 vuotta ja kattaa mm. seuraavat osa-alueet: SKV Isännöinti rakensi runsas vuosi sitten isännöitsijöilleen oivallisen turvaverkon. Eri puolille Suomea perustetut kirjanpitokeskukset tasaavat ruuhkahuippuja ja palvelevat asiakkaita kautta maan. Sähköposti kuljettaa työt nopeasti perille. Aloitimme keskellä tilinpäätöskautta kolmen kirjanpitäjän voimin. Vastikään palkkasimme jo neljännentoista taloushallinnon ammattilaisen, Seinäjoen kirjanpitokeskuksesta vastaava palvelupäällikkö Mari Tyynelä kertoo. Hän osallistui muutama vuosi sitten kirjanpitäjien etätyökokeiluun. Hyvät kokemukset rohkaisivat SKV Isännöintiä perustamaan valtakunnalliset, kaikkia toimistojaan palvelevat kirjanpitokeskukset Seinäjoelle, Haminaan ja Hämeenlinnaan. Suuri osa työkohteistamme on pääkaupunkiseudulla: suuria ja pieniä, uusia ja vanhempia taloyhtiöitä. Henkilöstö on jaettu tiimeihin erikoisosaamisensa mukaan. Yksi hoitaa Helsinkiä, toinen suurasiakkaita, kolmas ALV-taloja, neljäs uudiskohteita... Se on tehokasta ja turvallista. Työskentelemme SKV:n isännöintitoimiston kanssa samassa talossa Keskuskadulla. Sparrausapu on lähellä. Kiinteistöjen taloushallinnossa tarvitaan syvällistä osaamista. Esimerkiksi vastikereskontra ei kuulu tavalliseen liikekirjanpitoon. Haasteita tuo myös lainojen ajantasainen hallinta. SKV Isännöinti kouluttaa tulokkaat tehtäviinsä, huolehtii säännöllisesti henkilöstön täydennyskoulutuksesta ja kannustaa suorittamaan ammattitutkintoja Kiinteistöalan Koulutuskeskuksessa. Viisi kirjanpitokeskuksen työntekijää aloittaa siellä opiskelun työn ohessa tänä keväänä. Muutenkin tämä työ edellyttää jatkuvaa uuden oppimista. Nyt valmistaudumme uuden asunto-osakeyhtiölain tuloon, Tyynelä sanoo. Sähköposti tuo ja vie jo satojen taloyhtiöiden taloushallintoa osittain tai kokonaan. Isännöintitoimistot saavat sieltä myös varamiesapua vuosilomien ja sairauslomien aikana. Yleensä taloyhtiön laskut menevät isännöitsijälle. Hän hyväksyy ne ja lähettää meille jatkokäsittelyyn. Jos laskut tulevat suoraan kirjanpitokeskukseen, skannaamme ne ja lähetämme isännöitsijälle hyväksyttäväksi. Pystymme tulostamaan laskut suoraan pdf-tallenteina sähköpostiin. Isännöitsijä pääsee milloin tahansa katsomaan päätteeltään taloyhtiönsä kirjanpitoa. Käymme paljon asioita läpi puhelimessa. Hoidamme täällä myös vuokravalvontaa isännöintitoimiston kiinteistösihteerien apuna, Tyynelä esittelee yhteispelin kulkua. Kun tilinpäätös on valmistunut, tositemapit lähetetään kirjanpitokeskuksesta isännöitsijälle tilintarkastusta varten. Taloyhtiön asiakirjat säilytetään aina isännöintitoimistossa. Asiakastyytyväisyysmittaukset kertovat, että Seinäjoella tehdään hyvää työtä. Mari Tyynelä iloitsee asiakkaiden kiitoksista ja oman joukkonsa vahvasta yhteishengestä. Teemme työtä toisiamme auttaen ja tukien. Eri ikäisten ammattilaisten joukko on hitsautunut yhteen ja huumori kukkii kiireenkin keskellä. Palvelemme asiakkaita laadukkaasti ja nopeasti. Sähköisten työkalujen ansiosta maantieteelliset etäisyydet ovat kiinteistön taloushallinnossa menettäneet merkityksensä. Ammatti-isännöinnin roolit Asunto-osakeyhtiön strategiat Kirjanpitopalvelujen kysyntä moninkertaistuu. Kirjanpitokeskuksessa hoidetaan Tuloksellinen johtaminen ja talouden prosessit 13 Lainsäädäntö Asiakkuuksien hallintaprosessit Kiinteistön kunnossapito ja tekninen toiminta Kansainvälistymisjakso