Arvoa palveluista ja teollisesta internetistä. Petri Kinnunen, Ylivieska

Transkriptio

1 Arvoa palveluista ja teollisesta internetistä Petri Kinnunen, Ylivieska

2 PVP lyhyesti 12 vuoden historia Omistajina 17 kuntaa Oulun eteläiseltä alueelta Toiminnan painopiste julkishallinnon sähköisissä palveluissa, palvelee myös PK-sektoria Sovellus-, IT- ja asiantuntijapalvelut Esimerkkejä palveluista: www, ekstra- ja intranetit, sähköinen kokoushallinta, sähköpostipalvelut, palvelinkapasiteetti Aktiivinen hanketoimija Internet of Things hanke (Digile Oy & Tekes) Vuosien tiivis yhteistyö Centrian kanssa mm. TILT, FastWoW, Avoin RFMedia, Innovatiiviset paikkatietopalvelut

3 Kokemuksia kehitystoiminnasta TKI toiminta erittäin teknologiavetoista Bisnespuoli mukana monissa hankesuunnitelmissa, mutta käytännössä rooli jää pieneksi Todelliset soveltaja-/hyödyntäjäyritykset puuttuvat usein hankkeista Läpinäkyvyys haaste yritysyhteistyölle Kumpi on parempi tulos? Tutkijan tai teknologiakehittäjän omaan visioon pohjautuva hieno yksittäinen härpäke tai sovellus Todellisen asiakkaan kriittisen tarpeen täyttävä ja skaalautuva kokonaisratkaisu

4 Teollisen internetin mahdollisuudet Teollisuusyrityksen oman tuotantoprosessien kehittäminen ja tehostaminen Nopeampi läpimenoaika, virheiden/ongelmien ennakointi, vähemmän hukkamateriaalia, resurssien optimointi Olemassa olevan liiketoiminnan kasvattaminen Joustava suunnittelu ja tuotanto, pystytään palvelemaan laajempaa asiakaskuntaa, digitaalisuus myynnin ja markkinoinnin välineenä Uuden liiketoiminnan luominen Uusille tuote- tai palvelualueille tai jopa toimialoille laajentuminen UUDENLAISEN ARVON LUOMINEN ASIAKKAALLE! Kuka on asiakas? Miksi hän ostaa? Mistä tekijöistä asiakkaan kokema arvo muodostuu? Miten asiakas itse voi vaikuttaa tuotteesta tai palvelusta saamaansa arvoon? Millä kokonaisuudella asiakkaan kokema arvo voidaan maksimoida

5 Asiakas keskiöön Tuotteella tai palvelulla on aina loppukäyttäjä tai -asiakas B2C: kuluttaja tai kansalainen M2M: vaikka tapahtuu automaationa taustalla, niin loppukäyttäjä kokee ympäristön kautta (koti, kauppa, sairaala, tehdas, ) B2B: Arvoketjun päässä aina loppukäyttäjä, olipa kyseessä valmistava teollisuus tai kauppa-, pankki- ja hyvinvointipalvelut Uudet teknologiat vaativat kriittisen massan ennen kuin lyövät kunnolla läpi Hienoin tuote tai parhaimmat ominaisuudet eivät ratkaise Oleellista on, kuka kasaa parhaiten asiakkaan kriittisen tarpeen täyttävän kokonaispalveluratkaisun Miksi emme siis sitouttaisi loppukäyttäjiä jo tuotteen tai palvelun suunnitteluvaiheessa?

6 Tuotteista kokonaispalveluksi Perinteisesti tarjolla on suuri joukko tuotteita tai sovelluksia sekä teknologia- tai palvelutoimittajia Asiakassuhde useisiin toimijoihin, jokaisella oma käyttöliittymänsä asiakkaaseen Data, Laitteet, Sovellukset -> PALVELU Helposti hankittavat, käyttöönotettavat ja ylläpidettävät ratkaisut, jotka täyttävät kriittisen tarpeen Palveluratkaisujen tulee olla yhtenäisiä kokonaisuuksia Ydinteknologia tai -tuote Täydentävät teknologiat tai -tuotteet Digitaaliset ja fyysiset palveluelementit Teknologiakehittäjästä palvelukehittäjäksi?

7 Kasvua epämukavuusalueelta Useimmiten keskitytään vain vertikaaleihin Teollisuus, kauppa, terveys/hyvinvointi, logistiikka jne. Kehittämispanokset yleensä jo tunnustetuille (teknisille) vahvuusalueille Sen sijaan tulisi miettiä loppukäyttäjien ja asiakkaiden jokapäiväisen toiminnan parantamisesta syntyviä uusia mahdollisuuksia (ns. ristiinpölytys) Esim. keittiökalusteilla liittymäkohdat hyvinvointiin, kauppaan, turvallisuuteen, kotiautomaatioon jne. Teknologiat, kohdemarkkinat, roolit ja palvelut tulisi määritellä uudesta näkökulmasta

8

9 Arvoketjun rooli Lähtökohtana loppukäyttäjä mikä on tarve, mistä arvo muodostuu Mikä on minun (yksittäinen toimija) roolini tarvittavan kokonaispalveluratkaisun muodostamisessa Mitä toimijoita arvoketjuun / verkostoon tarvitaan Hyvin toimiva palveluekosysteemi tarvitsee veturiyrityksen tai fasilitaattorin Ekosysteemi / verkosto on enemmän kuin osiensa summa Yksittäisten projektien sijaan tulisi pyrkiä systemaattiseen ja jatkuvaan prosessiin

10 TEKNOLOGIA LIIKETOIMINTA PERINTEINEN NÄKÖKULMA PUSH Potentiaalinen asiakas UUSI NÄKÖKULMA PULL Kohdemarkkina Tunnistettua asiakas ja tarve Ei toimi edelleenkehitä tai hylkää Miksi asiakas ostaisi? Kokonaispalveluratkaisu Tarpeen täyttävä ja arvon maksimoiva ratkaisu Testaaminen omilla resursseilla Ratkaisuun tarvittavat toimijat Ekosysteemi jaetut tavoitteet ja arvot Yksittäinen sovellus tai laite Tarvittavat tekniset ja fyysiset komponentit Kokonaispalveluratkaisuun tarvittavat osat Mahdollistava teknologia / infra Mahdollistava teknologia / infra Tietoliikenne, standardit, käyttöliittymät

11 Perinteinen malli Tulevaisuuden malli Loppukäyttäjä Teollisuusyritys Teollisuusyritys Loppukäyttäjä Kokonaispalvelu Tekniset toimittajat Fyysiset toimittajat Tekniset Palvelutoimittajat Fyysiset Palvelutoimittajat Tietoliikenne / infra IoT tms. kehitysalusta Tietoliikenne / infra

12 Älykäs palvelumuotoilu Yhdistää perinteisen palvelumuotoilun sekä IT-pohjaisen palveluiden suunnittelun Auttaa arvioimaan ideoiden, palvelujen ja teknologioiden bisnespotentiaalin jo varhaisessa vaiheessa (ennen isoja investointeja) neljän keskeisen osa-alueen kautta: Markkinointi & Myynti, Asiakaskokemukset & tarpeet, T&K, Tekniset mahdollisuudet Kerää teknologiakehittäjät, loppukäyttäjät, asiakkaat (kuluttajat/teollisuus), tutkimuslaitokset ja yrityskehittäjät/-hautomot näkyvien todellisten käyttötapausten ja skenaarioiden ympärille

13 Miksi? Tunnistetaan palveluita, joissa yhdistyvät perinteiset fyysiset elementit sekä uusiin teknologioihin kuten IoT pohjautuvat digitaaliset elementit Uudenlainen lähestymistapa, mahdollistaa hallitun digitalisaation perinteisillä toimialoilla Luo kilpailuetua paikallisille yrityksille, joilla lähellä loppuasiakkaita ja heidän tarpeitaan Mahdollistaa uudenlaisen palveluaggregoijan roolin Voidaan tunnistaa ja todentaa palvelun laatu, josta asiakkaat ovat valmiita maksamaan ml. M2M, M2P, P2P palvelut Kokonaispalveluista syntyy skaalautuvaa bisnestä teollisuudelle ja teknologiatoimittajille, uutta bisnestä paikallisille palvelutoimijoille

14 Yhteystiedot Petri Kinnunen toimitusjohtaja PVP Oy Ratakatu 1, Ylivieska Ota yhteyttä niin tartutaan tuumasta toimeen!