KOULUTUSKESKUS. Hyväksytty kuntayhtymän hallituksessa X.X.2019 JEDU.FI

Transkriptio

1 KOULUTUSKESKUS htymän 0 y 2 a t e n l l i k s s o olt nnitelma v aaksojen k s ä t n ti s e i - ja v ti n i o n i k k ar Jokil m Hyväksytty kntayhtymän hallitksessa X.X.2019 JEDU.FI

2 1 Markkinointi- ja viestintä strategia Markkinointiviestinnän tavoitteena on tehdä kntayhtymä ja Koltskesks JEDU tnnetksi kansallisesti ja kansainvälisesti. Kntayhtymän toiminnan jatkmisen varmistaa positiivinen tnnettavs, joten panostamme imagomainontaan ja myönteisen brändin kehittämiseen. Koltsten markkinoinnissa homioidaan aleen väestönkehitys ja työmarkkinoiden tarpeet. Markkinointiviestintää tehdään asiakaslähtöisesti, lovasti ja kannstavasti. Markkinoinnissa todaan esille paikalliss sekä toimipisteiden vahvdet ja erikoistminen. 2 Brändi ja imago Koltskntayhtymän strategiassa määritellyt menestystekijät ilmaisevat myös sen millaista brändiä ja imagoa tavoitellaan. Halamme, että asiakkaat näkevät Koltskesks JEDUn laadkasta ja asiakaslähtöistä koltsta tarjoavana opinahjona. Koltskesks JEDUssa opiskelija saa tarvitsemaansa tkea sekä ohjasta. Ennakoimme työelämän koltstarpeet ja teemme monipolista yhteistyötä työelämän kanssa. Tarjoamme opiskelijoillemme monipoliset oppimisympäristöt kotimaassa ja lkomailla. Opets- ja ohjasprosessimme tkevat opiskelijoiden yksilöllistä ja ammatillista kasva ja osaamisen kehittämistä. Henkilöstömme on osaavaa ja tyytyväisiä työpaikkaansa. 3 Toiminta-aleen nykytilanne Usi ammatillinen kolts on mttant myös markkinoinnin ja viestinnän kenttää. Jatkvan han käyttöönotto on lisännyt jatkvaa markkinointia ja toisaalta lievittänyt kevään yhteishan painetta ja tont lisää mahdollisksia järjestää pienempiä kampanjoita ympäri voden. Ttkinnoissa sekä opiskeltavoissa tapahtneet mtokset vaativat vielä seraavien vosien aikana monipolisempaa viestintää ja tarkempaa tiedottamista ttkintojen distneista persteista. Myös jatkvan han ttksi tekeminen vie aikaa ja vaatii koko koltskntayhtymän henkilöstön panosta. Aleelliset työelämäfoormit ovat hyvä mahdolliss saada palatetta työelämältä myös markkinointiin, jolloin markkinointimateriaaleja ja esimerkiksi erilaisiin tapahtmiin osallistmista pystytään snnittelemaan entistä asiakaslähtöisemmin. Koltskntayhtymän 100% omistaman Jokied Oy viestintää ja markkinointia hoitaa osakeyhtiön toimitsjohtaja ja hallits. Kilpaililla markkinoilla tarjottavien erilaisten lyhytkestoisten koltsten markkinoinnin Jokied Oy ostaa osana koltspakettia ja markkinoinnissa käytetään Jokied Oyn logoa. 2 4 Markkinointi ja viestintä Viestintä on yritysten ja yhteisöjen toiminnan elinehto, shteiden rakentamista ja ylläpitämistä yhteisölle tärkeiden sidosryhmien kanssa. Toimiva viestintä lo yhteisöllisyyttä, mikä vaikttaa mm. työhyvinvointiin, me-henkeen ja jatkvaan distmiseen. Toimiva viestintä osallistaa henkilöstöä vaikttamaan päätöksentekoon. Lisäksi on tärkeää tiedostaa, että asiakkaiden kohtaaminen, asiakaspalvel on mitä srimmassa määrin viestintää. Viestinnän avlla strategiat ja snnitelmat tehdään näkyväksi ja saadaan osaksi jokapäiväistä työtä. Kntayhtymän johtaja johtaa sisäistä ja lkoista viestintää sekä edstaa koltskntayhtymää. Koltskesks JEDUn toimipisteiden johtajat ja päälliköt edstavat koltskesksta aleen sidosryhmiin. Markkinointitoimien avlla edistetään koltskntayhtymän palveljen myyntiä asiakkaillemme. Hyvällä markkinointiviestinnällä ja asiakaspalvellla voidaan saavttaa kilpaileta. Markkinointiviestinnän tarkoitksena on edistää yrityksen brändin rakentmista, parantaa yrityksen imagoa, lisätä yrityksen palveljen myyntiä sekä parantaa palveljen tnnettavtta. 4.1 Sisäinen viestintä Sisäisen viestinnän tavoitteena on esimerkiksi yhteisen me-hengen lonti ja yhteisen markkinointiviestin rakentaminen. Sisäisellä viestinnällä sitotetaan niin opiskelijoita kin henkilöstöä koltskntayhtymän toimintaan sekä pyritään vastaamaan opiskelijoiden, henkilöstön ja omistajien tarpeisiin. Sisäisen viestinnän kohderyhmiä ovat henkilöstö, opiskelijat ja koltskntayhtymän omistajat. Toimiva sisäinen viestintä on persedellytys yrityksen jokapäiväiselle toiminnalle. Sisäisen viestinnän avlla jaetaan tärkeät tiedot

3 työyhteisössä ja perehdytetään koko henkilöstö tärkeisiin asioihin, asiakirjoihin ja toimintasnnitelmiin sekä tehdään strategia näkyväksi. Sisäisen viestintää ovat henkilöstökokokset, koltstilaisdet, infokahvit ja mt yhteiset tilaisdet. Tärkeä osa sisäistä viestintää ovat myös sähköpostit, phelt, intranet, erilaiset sähköiset työalstat ja viestintävälineet sekä perinteiset ilmoitstalt. 4.2 Ulkoinen viestintä Ulkoisen viestinnän tavoitteena on mm. asiakkaiden kiinnostksen herättäminen. Lisäksi lkoista viestintää on hankkeista tiedottaminen, tarjospyyntöjen tekeminen, tarjosten jättäminen, koltsyhteistyö, työelämäyhteistyö, keskstelt yhteistyökmppaneiden kanssa ja m sidosryhmäshteiden ylläpitäminen. Ulkoisen viestinnän kanavia ovat sähköposti, phelt, jlkiset nettisivt, Facebook -siv sekä m sosiaalinen media, sanoma- ja aikakasilehdet, radio, televisio, esitteet sekä oppaat, mt erilaiset jlkaist kten toimintakertomkset, polivosikatsakset, snnitelmat ja strategiat. Koltskntayhtymässämme on paljon lkoisen viestinnän kohderyhmiä, joilla on erilaisia rooleja, eli ne voivat olla yhtä aikaa esimerkiksi asiakkaita, omistajia sekä rahoittajia. Ulkoisen viestinnän kohderyhmät - noret ja aikiset (ja heidän holtajat ja perheet) sekä jo meillä opiskelevat, että det asiakkaat - yritykset (henkilöstökolts) - elinkeinoelämä (työelämässä tapahtva oppiminen, oppisopimspaikat jne.) - hankekmppanit (hankeverkostot, yhteistyöverkostot, rahoittajat) - palveljentarjoajat, laitetoimittajat - norisotoimet, etsivä noristyö jne. - lehdet ja mt mediat (tiedotteet) - omistajaknnat (tilinpäätökset yms.) - opets- ja klttriministeriö, Opetshallits - Ammattiosaamisen kehittämisyhdistys AMKE ry - Pohjois-Pohjanmaan liitto - Alehallintovirasto - Elinkeino-, liikenne- ja ympäristökesks - toiset koltksen järjestäjät 4.3 Viestintä kriisitilanteessa Kriisitilanteessa tiedottamisessa ja toiminnassa ylipäätään nodatetaan viranomaisten antamia ohjeita. Ensisijainen toimintavast kriisitilanteessa on läsnä olevalla aikisella. Rehtori, vararehtori, koltsjohtaja tai koltspäällikkö ilmoittaa koti- tai lkomailla tapahtneesta onnettomdesta kotiin, mtta kolemaan johtaneessa onnettomdessa perheelle ilmoittaa sairaala, poliisi tai pappi. Koltskesks JEDUn rehtori on ensisijaisesti vastssa tiedottamisesta, jos lkomailla sattneessa kriisitilanteessa on mkana opiskelijoita tai henkilöstöä. Pelasts- ja kriisisnnitelmissamme on yksityiskohtaiset ohjeet eri tilanteiden varalle ja niissä käsitellään myös tiedottamisen vasttahot eri tilanteissa. 4.4 Markkinointiviestintä Markkinointiviestinnän tavoitteena on tehdä Koltskesks JEDU tnnetksi aleellisesti, valtaknnallisesti ja kansainvälisesti. Lisäksi markkinointiviestinnän tehtävänä on hankkia motivoitneita ja aktiivisia opiskelijoita, pätevää henkilöstä, hyviä yritys- ja mita yhteistyökmppaneita sekä palveljen ostajia. Markkinointiviestinnän avlla tiedotetaan koltksista ja mista palvelista. Koltskesks JEDUn yhteisissä palvelissa totetaan yhteiset materiaalit markkinointiviestintään. Markkinointiviestinnän tärkeimpiä kohderyhmiä ovat perskolnsa päättäneet noret sekä ilman toisen asteen ttkintoa olevat aikiset, alan vaihtajat, lisäpätevyyksiä hankkivat ammattilaiset sekä henkilöstökoltksia tarvitsevat yritykset. Myös nykyiset opiskelijat ja yhteistyökmppanit ovat tavallaan omia markkinointiviestinnän kohderyhmiään. Markkinointiviestintä motoillaan aina tyyliltään ja sisällöltään kohderyhmälle sopivaksi. Markkinointiviestinnässä homioidaan työelämään sijoittminen ja jatko- ja lisäopiskelmahdollisdet. 3

4 Keskeisimpiä Koltskesks JEDUn koltsten markkinoinnissa käytettäviä teemoja ovat: - ammatin tai lisäpätevyyksien hankkiminen itselle tai henkilöstölle. - laadkasta ja ammattitaitoista koltsta - monipoliset ja laaja-alaiset opiskelmahdollisdet - opiskel lähellä kotia - monipoliset oppimisympäristöt kotimaassa ja lkomailla (hanketoiminta) - päivitä osaamisesi - paranna mahdollisksiasi työmarkkinoilla ja edistä ralla etenemistä - työn ohessa ammattiin - jostavat opintopolt - jatkva hak - jostava aloits - mahdolliss opiskella lkomailla - jatko-opintokelpoiss - mahdolliss yhdistelmäopintoihin (lkio, ylioppilasttkinto, toinen ammatillinen ttkinto) - kilpailtoiminta, ammattitaitokilpailt, rheilkilpailt ja klttrikilpailt - elinkeinoelämä tarvitsee hipposaajia - Oln Eteläisen aleen srin koltksen järjestäjä Koltskesks JEDUn yhtenäisyyttä korostetaan yhteisellä graafisella materiaalilla ja samalla erottaan mista koltksen järjestäjistä. Markkinointiviestintää tehdään asiakaslähtöisesti, lovasti ja kannstavasti. Koltskesks JEDUn graafinen ohjeists löytyy intranetistä. 4.5 Markkinointiviestinnän keinot ja kanavat Markkinointiviestinnässä pitää aina mistaa asiakkaan näköklma ja asiakaspalvelasenne. Koko koltskntayhtymän henkilöstö on asiakaspalvelijoita, joko sisäisille tai lkoisille asiakkaille. Keinoja ja kanavia markkinointiviestinnän kohderyhmien tavoittamiseen. - avoimet ovet, kotiväenillat, vierailviikot yms. tapahtmat oppilaitoksen tiloissa - aleelliset infotilaisdet ja seminaarit, työelämäfoormit - aleelliset tapahtmat, messt, markkinat yms. - lehdet, ilmoitkset sekä jtt ammatillisesta koltksesta - radio, televisio, netti-tv - omat painototteet, esitteet ja oppaat, jlisteet - nettisivt, hakportaalit, Google - sosiaalinen media; Facebook, Instagram, Yotbe, Snapchat yms. - soramainonta, vierailt ja yrityskäynnit, sähköposti ja paperiset asiakaskirjeet - atot ja mt klknevot - edstsvaatteet, työvaatteet logolla (opiskelijat ja henkilöstö) - hanketoiminta ja hankemateriaalit - rakennkset, kyltit ja tienviitat, salkolipt, tienvarsitalt ja led-näytöt - Sdentm.fi -palvel 4.6 Käytännön markkinointi- ja viestintätoimet sekä organisointi Markkinoinnissa ja viestinnässä keskitytään Koltskesks JEDUn ilmeen yhtenäistämiseen ja asiakaslähtöisen viestinnän kehittämiseen. Viestinnässä jatketaan yhteisten toimintamallien käyttöönottoa. Voden 2019 aikana tarkennetaan viestinnän ohjeita ja annetaan lisää viestinnän työkalja sekä käytännön nevoja henkilöstölle. Markkinoinnissa jalkadtaan enemmän aleellisiin tapahtmiin ja ollaan siten paremmin asiakkaiden tavoitettavissa. Koltsaloista tehdään lyhyet esittelyvideot vosien aikana. Nettisivja ja niiden katta koltksiin haketmista kehitetään asiakasystävällisemmiksi ja saavtettavimmiksi yhteistyössä eri alojen asiantntijoiden kanssa. Opinto-ohjaajat tiedottavat eri opiskeltavoista, ttkinnoista, osaamisaloista ja ttkinnon osista koltkseen haketvia ja alaikäisten kohdalla myös heidän holtajiaan. Opinto-ohjaajien vastaleena on erityisesti yhteydenpito ja tiedottaminen perskolihin, lkioihin, korkea-asteelle ja yhteistyö paikallisen norisotyön kanssa. Koltskesks JEDUn yhteisten palveljen vararehtori johtaa ja vastaa markkinoinnista ja viestinnästä. Yhteisten palveljen snnittelija toimii markkinoinnin ja viestinnän asiantntijana sekä laatii markkinoinnin ja viestinnän vosikellon ja tekee tarkemmat snnitelmat käytettävistä kanavista ja rakentaa kampanjasnnitelmat. 4

5 Nettisivt Nettisivjen sisällön ajantasaisdesta vastaa yhteisten palveljen snnittelija. Nettisivjen teknisestä toimivdesta vastaa tietohallintopäällikkö. Nettisivjen pääkäyttäjät ovat yhteisten palveljen snnittelija, markkinointiassistentti, tietohallintopäällikkö, ICT-asiantntija ja projektikoordinaattori. Lisäksi tisia ja pieniä sisältömokkaksia pääsevät tekemään tarpeen mkaan määritellyt henkilöt toimipisteissä. Ttkintojen tiedot ja haktiedot päivittyvät nettisiville opiskelijahallintojärjestelmän katta. Tiedot järjestelmään päivittää snnittelija tai markkinointiassistentti. Sosiaalinen media Facebookissa ja Instagramissa Koltskesks JEDUn sivjen ylläpitäjiä ovat yhteisistä palvelista snnittelija, markkinointiassistentti ja projektikoordinaattori. Editointioikeksia on lisäksi toimipisteittäin eri tehtävissä toimivilla henkilöillä. Instagramissa käyttäjät sosivat tarinoita, näiden Instagram stories:n käyttöä lisätään myös JEDUssa. Lisäksi Instagramin jlkaisista laaditaan selkeä ohjeists kaikille päivitysten tekijöille. Instagramissa hyödynnetään myös maksllisia mainoksia asiakkaiden tavoittamiseksi, ikäryhmän ollessa pääsääntöisesti Facebookissakin lisätään tarinoiden jlkaisa sekä järjestetään tapahtmista livelähetyksiä. Facebookin polella käytetään maksllista mainontaa erityisesti aikisille, ikäryhmä on pääsääntöisesti 20 -votiaista ylöspäin. SnapChatissa sisältöä tottavat markkinointiassistentti ja opiskelijat. Yotbessa Koltskesks JEDUlla on oma kanava, koordinoijana yhteisten palveljen snnittelija. Vosien aikana tllaan käyttämään maksllisia mainoksia myös Yotbessa. Googlessa tehdään mainoskampanjoita yhteishaka varten sekä tarvittaessa yksittäisiä sia ttkintoja varten tai korostamaan mita mainoskampanjoita. Yhteisissä palvelissa tehdään lisäksi sisältöä seraaviin kanaviin - Printtimedia sisältäen lehti-ilmoitkset ja liitelehdet - Internet o Google kampanjat o Facebook ja Instagram markkinointi o Lehtien nettisivt, bannerimainokset jne. o Mt internetpohjaiset markkinointikampanjat - Tienvarsitalt ja Led talt teiden varsilla - Omat painototteet o Hakijan opas sisältää jatkossa kaikki ttkinnot o Ttkinnon osien esitteet erillismarkkinointiin o Alakohtaisia erillisesitteitä o Oppisopimskoltksen yleisesite o Strategioiden ja snnitelmien taittotyö o Henkilöstökertomksen ja miden vosikertomsten taittotyö Stdentm.fi palvel Olemme mkana Stdentm.fi palvelssa. Kaikki ttkintoon johtavat koltkset näkyvät myös Stdentm.fi sivstolla ja sieltä hak ohjataan omille sivillemme ja yhteydenotot soraan koltsjohtajille ja päälliköille. Lähdimme mkaan palveln kesäkssa 2018 ja sopims on voimassa kerrallaan 12 kkatta. Palvelssa mkana olo arvioidaan delleen tokokssa Messt ja aleelliset tapahtmat Koltskesks JEDUna olemme mkana aleellisissa ja paikallisissa tapahtmissa. Opinto-ohjaajat, snnittelijat ja opiskelijat ovat mkana messilla esittelemässä koltksia, ja lisäksi opettajat alakohtaisissa tapahtmissa. 4.7 Markkinointiviestinnän arviointi ja seranta Asiakkailta eli opiskelijoilta kerätään palatetta valtaknnallisella Amis-palatteella. Tlokset käsitellään myös markkinoinnin näköklmasta ja homioidaan markkinointitoimenpiteitä snnitellessa. Valtaknnallinen työelämäpalate kysely tlee käyttöön voden 2020 alsta ja tlokset homioidaan myös markkinointiviestinnässä. Lisäksi serataan hakemsmääriä ja mainoskampanjoiden tloksia, löytyykö korrelaatiota hakemsmäärissä mainoskampanjoiden aikataln mkaan. Nettisivjen kävijämääristä tehtyä raportteja serataan säännöllisesti, nämä sisältävät tietoja mainosten klikkaksista, näyttötiheyksistä ja linkkisiirtymistä. Mainoskampanjoiden päättyessä tehdään myös aina laadllinen sisältöanalyysi ja tlokset homioidaan seraavia kampanjoita laadittaessa. Kampanjat räätälöidään kohderyhmän mkaan eri aleille ja eri kanaviin. Opiskelijoille ja henkilöstölle tehdään kahden voden välein mediaserantakysely, jolla kartoitetaan eri medioiden käyttöä aleellamme. 5

6 6 Liite 1. Markkinoinnin vosikello TAMMIKUU HELMIKUU MAALISKUU HUHTIKUU TOUKOKUU KESÄKUU Jatkvahak Lisä- ja täydennyskoltkset Ttkinnon osien markkinointi Tapahtmiin osallistminen Nettisivjen sisällöntotanto Intran päivittäminen Somekanavien sisällöntotanto Video ja valokvas Koltsmesst Markkinointivideot ja -valokvat Sak ry tiedotkset Hakijan oppaan sisältö Hakijan oppaan taitto Kirjekoritilakset toimistoille Taitajasemifinaalien tiedots Yhteishan seranta Yhteishan tlokset Vosikertomksen taitto Esitepäivitykset Kesäkampanjoiden viimeistelyt Henkilökortit Jakotavara- ja lahjatilakset Henkilöstökertomksen Markkinointivideot ja -valokvat Sak ry tiedotkset Atojan ja koneiden teippas Yhteishak kampanjat Kansiot ja mistitikt talkoiden koonti ja taitto Taitaja-kilpailtiedotkset Hakijan opas painoon Markkinointiviikot Valmistneiden onnittelt HEINÄKUU ELOKUU SYYSKUU LOKAKUU MARRASKUU JOULUKUU Kvien ja videoiden käsittely Henkilökortit Markkinointiviikot JEDUSkills tiedottaminen JEDUStars tiedottaminen Taitajasemifinaalien tiedots Nettisivjen ylläpito Lkvoden aloitstiset Materiaalit opoille Ttkinto- ja esitefolderitilakset Sak ry tiedotkset Yhteishan valmistelt Markkinointivideot ja -valokvat Sak ry tiedotkset Jakotavara- ja lahjatilakset Markkinointisnnitelman teko Hakijan opas jakoon Esitteiden päivitykset Jolkampanja

7 Liite 2. Uden kntalain mkaiset viestintäohjeet JEDUssa Kntalaki 410/2015 Kntayhtymän tlee antaa riittävästi tietoja kntayhtymän järjestämistä palvelista, talodesta, kntayhtymässä valmistelssa olevista asioista, niitä koskevista snnitelmista, asioiden käsittelystä, tehdyistä päätöksistä ja päätösten vaiktksista. Kntayhtymän on tiedotettava, millä tavoin päätösten valmisteln voi osallista ja vaikttaa. Kntayhtymän on holehdittava, että toimielinten käsittelyyn tlevien asioiden valmistelsta annetaan esityslistan valmisttta yleisen tiedonsaannin kannalta tarpeellisia tietoja yleisessä tietoverkossa. Kntayhtymän on verkkoviestinnässään holehdittava, että salassa pidettäviä tietoja ei viedä yleiseen tietoverkkoon ja että yksityisyyden soja henkilötietojen käsittelyssä totet. Viestinnässä on käytettävä selkeää ja ymmärrettävää kieltä ja otettava homioon kntayhtymän eri askasryhmien tarpeet. Kntalaki 410/ : Tietojen saatavs yleisessä tietoverkossa Kntayhtymän järjestämiä palvelja sekä kntayhtymän toimintaa koskevat keskeiset tiedot on jlkaistava yleisessä tietoverkossa. Yleisessä tietoverkossa on oltava saatavilla ainakin seraavat tiedot: 1) kntastrategia (Jokilaaksojen koltskntayhtymän strategia) 2) hallintosääntö; 3) talosarvio- ja snnitelma; 4) tilinpäätös; 5) tarkastslataknnan arviointikertoms; 6) tilintarkastskertoms; 7) kntien yhteistoimintaa koskevat sopimkset; 8) konserniohje; 9) lottamshenkilöiden ja viranhaltijoiden sidonnaissilmoitkset; 10) lottamshenkilöiden palkkioiden ja korvasten persteet; 11) palvelista perittävät makst. Kntayhtymän johtaja, hallinto- ja talosjohtaja ja johdon sihteeri vastaavat asiakirjojen jlkaisemisesta, avoimesta tiedottamisesta verkossa ja tietojen ajantasaisdesta. Kaikessa kntayhtymän viestinnässä nodatetaan kntayhtymässä laaditta markkinointi- ja viestintäsnnitelmaa. Kntayhtymän yhtenäisyyttä korostetaan yhteisellä graafisella ohjeistksella ja samalla erottaan mista koltksen järjestäjistä yhteisellä lkoaslla (värit, liikemerkki ja logo yms.), jotka näkyvät kaikissa materiaaleissa ja tiedottamisessa. Markkinointiviestintää tehdään asiakaslähtöisesti, lovasti ja kannstavasti. 7

8 KOULUTUSKESKUS HAAPAJÄRV I - PIIPPOLA - HAAPAVESI - KALAJ O (Siikalatva) - YLIVIESKA KI - NIVALA - OULAIN #jedofficial #jedkolttaa Jokilaaksojen koltskntayhtymä Maliskyläntie Nivala JEDU.FI