Lentomatkustamisen hankinnan haasteet

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Lentomatkustamisen hankinnan haasteet"

Transkriptio

1 CWT Finlandin asiakaslehti 2/2015 Lentomatkustamisen hankinnan haasteet Suomen ja muun maailman liikematkustuksen trendit 2015 Nokian Renkaat ja CWT hyvässä matkayhteistyössä jo yli 20 vuotta TAMKin matkapalvelutiimin itsevarausaste on 99 % - ohessa matkustajille täydet palvelut Asiantuntijoidemme parhaat vinkit kokouksiin, tapahtumiin ja lomalle! Kreikan salatut aarteet Golfin kätketyt helmet, Golf & Gourmet in Rome

2 PÄÄKIRJOITUS Vastuullinen yritystoiminta ja ympäristöystävällisyys ovat meille Suomessa ja Pohjoismaissa perinteisesti jo osa arkeamme ja aina lähellä sydäntämme. Siksi on erityisen ilahduttavaa, että CWT:n Travel Management Instituten loppuvuonna 2014 tekemässä tutkimuksessa vastuullisuus on pitkästä aikaa noussut myös globaalisti kärkinelikkoon Matkahallinnon vuoden 2015 prioriteettien listalla. Myös meillä CWT:ssä vastuullisuus ja eettisyys ovat erittäin tärkeä osa yrityskulttuuriamme ja jokapäiväistä työtämme. Käytännössä ne merkitsevät meille sitä, että pidämme hyvää huolta henkilöstöstämme ja asiakkaistamme, toimimme aina eettisesti ja kannamme yhteiskuntavastuumme mallikkaasti panostaen ihmisoikeuksiin, ympäristöasioihin ja kestävään kehitykseen. Suomessa saimme ensimmäisenä matkatoimistona WWF:n Green Office -merkin kaikille toimipisteillemme jo vuonna 2008 ja toimimme edelleen ympäristöystävällisesti vähentäen sähkön- ja paperinkulutusta ja lajittelemme jätteemme. Perustimme niin ikään jo vuosia sitten Baltic Sea Action Groupin (BSAG) kanssa Travel Balance Fund rahaston, jonka varat käytetään BSAG:n konkreettisiin hankkeisiin Itämeren ja ilmaston suojelemiseksi. Kompensoimme rahastoon luonnollisesti myös oman työmatkustuksemme. CWT on myös globaalisti erittäin vahva vastuullisen yritystoiminnan kaikilla osa-alueilla: eettisessä toiminnassa ja sääntöjen, lakien ja säädösten noudattamisessa, henkilöstöasioissa sekä ympäristöteoissa ja osallistumisessa yhteiskunnallisiin hankkeisiin. CWT on yksi YK:n Global Compact -aloitteen allekirjoittaneista yrityksistä ja olemme täysin sitoutuneet sen kaikkiin kymmeneen periaatteeseen. Meillä CWT:ssä on selkeä vastuullisen toiminnan strategia ja 15 tärkeää yritysvastuutavoitetta vuodelle Olen henkilökohtaisesti erittäin iloinen siitä, että sain hiljattain vastaanottaa Suomen toimitusjohtajan tehtävän lisäksi uuden vastuualueen CWT:n EMEA alueen Vastuullisen liiketoiminnan lähettiläänä, ambassadorina. On hienoa olla mukana kehittämässä eteenpäin vastuullista toimintaamme, johon me CWT:ssä panostamme jo merkittävästi. Osoituksena tässä työssä onnistumisesta saimme maaliskuussa vastaanottaa EcoVadisilta kannustavan tunnustuksen: CWT on tutkitusti globaalisti liikematkatoimistoalan ykkönen myös Vastuullisessa Liiketoiminnassa ja sijoituimme erinomaisesti myös suhteessa kaikkiin muihinkin toimialoihin. CWT FINLANDIN ASIAKASLEHTI 2/2015 Julkaisija CWT Finland Ruoholahdenkatu 23, Helsinki puh Päätoimittaja Virpi Paasonen Toimituspäällikkö Päivi Lappi puh Toimituskunta Virpi Paasonen, Päivi Lappi, Johanna Tyynelä, Jari Oinonen, Katja Vainio, Kai Paroma Ilmoitustilavaraukset Osoitteenmuutosilmoitukset tai faksilla numeroon Ulkoasu ja taitto: Hottikatti Paino: Forssa Print 2015 Traveller -lehti on painettu ympäristöystävälliselle paperille. Vastuullisuus on osa jokapäiväistä liiketoimintaamme, mistä olen koko sydämestäni ylpeä! Virpi Paasonen, toimitusjohtaja CWT

3 HAKEMISTO CWT To Go'n tulossa olevat uudet ominaisuudet: LIIKEMATKUSTUS JÄLLEEN MURROKSESSA: VARMINEN SIIRTYY MOBIILIIN JA HUOMIO MATKUSTAJIIN. SIVU 4. Hotellivaraukset Lentovaraukset Integrointi useampiin laitteisiin Matkustussäännön vastaisista varauksista raportointi LIIKE-, RYHMÄ- JA VAP-AJAN MATKAT SEKÄ KOKOUS- JA TAPAHTUMAPALVELUT - OTA YHTEYTTÄ! A TOIMISTOT SUOMESSA Liikematkat Pääkonttori: Helsinki CWT Finland Oy Ruoholahdenkatu 23, Helsinki Puhelin: Sähköposti: Muut toimipisteet: Joensuu, Jyväskylä, Oulu, Rauma, Tampere, Turku Lisätietoja ja yhteystiedot: CWT Finland CWT_Finland In English: CWT_Finland_en CWT Meetings&Events CWT Finland Oy Ruoholahdenkatu 23, Helsinki Puhelin: Vapaa-ajan matkat Puh , Eurooppa: Kaukomatkat: Kaleva Travel cwtkalevatravel Hyviä matkatarjouksia ja räätälöityjä vapaa-ajan matkoja: Samassa osoitteessa myös chat-palvelu varaukset online! 4 Liikematkustus jälleen murroksessa: varaaminen siirtyy mobiiliin ja huomio matkustajiin 6 Henkel on KDS-itsevarausjärjestelmän tyytyväinen käyttäjä jo vuosien kokemuksella 8 Nokian Renkaat ja CWT hyvässä matkayhteistyössä jo yli 20 vuotta 10 Matkatoimiston asiakaspalvelua, palvelutarjontaa ja toimintavarmuutta arvostetaan - ja niiden merkitys vain korostuu matkustuksen poikkeustilanteissa. 12 TAMKin matkapalvelutiimin itsevarausaste on 99 % - ohessa matkustajille täydet palvelut 14 Best buy vai lowest logical airfare - lentomatkustamisen hankinnan haasteet 16 Suomen liikematkustuksen trendit 2015: Suomen liikematkustuksen pääkohteet lähes ennallaan ja lentohinnat laskussa 18 Suomalaisten liikematkustajien näkemykset kartoituksessa 18 Visumservice ja CWT yhteistyöhön 20 CWT Operational Excellence (COE) -laatuarvoinnissa CWT Finlandille erinomainen tulos 21 Mihin COE -laatuohjelmalla pyritään? 22 Pohjoismaiden ensimmäinen Hotel Indigo ja sen ravintolat on avattu Helsingin Bulevardille 23 SAS vie kaukolennoillaan mukavuuden aivan uudelle tasolle 24 Teknologia entistä vahvemmin mukaan kokouksiin ja tapahtumiin 26 Pohjoismaissa kehitetty Meet by CWT M&E -mobiilisovellus on täällä! 28 MM- ja EM-kisoja, seipäitä ja keihäitä - yleisurheilukausi on tuhannen urheilijan matkustusrumba 30 Taidetta ja elämyksiä tapahtumien oheen - katso asiantuntijoidemme tuoreet vinkit Helsinkiin ja ulkomaille! 32 Suomen Lentopalloliitto ry ja CWT tiivistävät yhteistyötään 34 Uudet CWT Easy Meetings -kohteet - Hotelli Vanajanlinna ja Mukkulan Kartano - ovat kokouspaikkojen aatelia suurella sydämellä 36 Kreikan salatut aarteet 38 Golfin suosio kasvaa maailmalla ja golfmatkat kiinnostavat - Golfresepti Travel ja CWT Kaleva Travel yhteistyöhön 40 Golfin kätketyt helmet, Golf & Gourmet in Rome 42 Top 5 -vinkit lomamatkalle: safaripuistot, viinifriikille, sukeltajalle ja huippuhotelleja arvostaville 46 Tunnelmia ja makuja Brooklyn -sillan toiselta puolelta 48 Kiertelen mualimaa: Eskon kolumni 49 Puccinin sankarittaret: ainutlaatuinen postimerkkisarja 50 Maailmalla kuultua: autot, lennot, laivat, junat ja viranomaiset 54 Lyhyesti TRAVELLER CWT FINLANDIN ASIAKASLEHTI 3

4 CWT Liikematkat Liikematkustus jälleen murroksessa: varaaminen siirtyy mobiiliin ja huomio matkustajiin Liikematkustajat odottavat jokaisen matkansa sujuvan saumattattomasti alusta loppuun saakka. Tämä ei koske ainoastaan ns. perinteistä osuutta, kuten lento-, hotelli- ja autovarauksen tekoa, vaan koko matkan elinkaarta aina suunnittelusta matkan aikana tarvittaviin tukipalveluihin ja matkalaskun tekoon kotiinpalun jälkeen. Ja kaiken tulee hoitua mobiililaitteen kautta. CWT:n uusin raportti, CWT Vision, kertoo näkemyksiä siitä, miten matkustajat ja yritykset löytävät matkustukseen yhteisen, molempien kannalta toimivan sävelen, nyt ja tulevaisuudessa. MOBIILIVARMINEN KAKSINKERTAISTUU 2016 Matkustajat ja matkanvaraajat uskovat*, että vuoden 2016 aikana mobiilivarausten määrä kaksinkertaistuu nykyisestä 4-7 prosentista prosenttiin. - Vastataksemme näihinkin matkustajien ja yritysten matkahallinnon tarpeisiin, kehitämme CWT To Go -mobiilisovellustamme jatkuvasti, kertoo CWT:n Pohjoismaiden myynnistä ja markkinoinnista vastaava johtaja Jari Oinonen. - Jo lähiaikoina asiakkaamme voivat tehdä hotellivaraukset sen kautta ja seuraavana vuorossa ovat sitten lentovaraukset. * Tap into mobile service: managed travel in the digital economy. LIIKEMATKA VOI STRESSATA MATKUSTAJ - JA STRESSI AIHEUTT PIILOKULUJA MYÖS YRITYKSELLE CWT:n kansainvälisen konsultointiyksikön, CWT Solutions Groupin, vuonna 2012 käynnistämä CWT Travel Stress Index -tutkimus osoitti kadonneiden matkatavaroiden ja puuttuvien tai huonojen internet-yhteyksien olevan liikematkustajien suurimmat stressin aiheuttajat. Selvitykseen vastasi 6000 liikematkustajaa kahdeksasta globaalista yrityksestä. Tuloksista ilmeni, että stressin aiheuttajat kuuluvat kolmeen pääkategoriaan: menetetty työaika, yllätykset ja muut ennakoimattomat tapahtumat sekä omien päivittäisten rutiinien katkeaminen matkan ajaksi. Rutiineista nousivat esiin etenkin ruokailu-, lepo- ja liikuntatottumukset. - Monet näistä stressitilanteista ovat kuitenkin vältettävissä. Esimerkiksi langattoman nettiyhteyden voi hankkia etukäteen kiinteällä hinnalla. Lisäksi taksipalveluita varataan nykyään jo paljon lentovarauksen yhteydessä, joten kohdekaupungin lentokentällä ei tarvitse stressata siitä, miten matka lentokentältä hotellille sujuu parhaiten, sanoo CWT Solutions Groupin Pohjoismaiden toiminnoista vastaava Teemu Tuomarla. - Liikematkan varsinaisen työosuuden jälkeen matkustaja haluaa yleensä kotiin niin pian kuin mahdollista, ja se voi siksi olla matkan stressaavin osuus. Stressiä voi vähentää valitsemalla suo- rat lennot silloinkin, kun vaihtoja sisältävä reitti olisi muutoin nopein, Tuomarla vinkkaa. CWT Solutions Groupin jatkotutkimuksissa aiheesta on selvinnyt toisaalta myös, että matkustajan kokema stressi aiheuttaa yritykselle piilokustannuksia, joten siitäkin näkökulmasta stressin lievennys kaikin keinoin on kannattavaa. SAUMATON MATKAN SUUNNITTELU JA VARMINEN Matkustajat haluavat varaamisen olevan nopeaa ja vaivatonta. He haluavat valita vaihtoehdoista parhaan, varauskanavasta riippumatta eli sama toiveet koskevat niin palvelutiimiä, itsevaraustyökalua kuin mobiilivaraamista. ME CWT:SSÄ AUTAMME MATKAN JOKAISESSA VAIHEESSA. ENNEN MATK, MATKAN AIKANA SEKÄ MATKAN JÄLKEEN: Saumaton suunnittelu ja matkavaraus Mobiilivaraaminen Parempi tietämys varaamisesta Kattavat reittivaihtoehdot Tuki matkan aikana Ennakoivat palvelut Tarpeellinen viestintä Apu aina saatavilla Takaisin toimistolla Automaattinen matkalaskuprosessi Integroidut kulunhallintajärjestelmät CWT To Go'n tulossa olevat uudet ominaisuudet: Hotellivaraukset Lentovaraukset Integrointi useampiin laitteisiin Matkustussäännön vastaisista varauksista raportointi CWT

5 Kun tarjoat matkustajille, mitä he tarvitsevat, heidän tyytyväisyytensä kasvaa ja matkustussäännön noudattaminen paranee. Me CWT:ssä integroimme parhaillaan CWT To Go'hun hotelliarviointitoimintoa ja kattavaa tietokantaa, jota matkustaja voi hyödyntää ennen varauspäätöstään. Tarjoamme matkalle kerralla kaikki tarvittavat palvelut: lennot, hotellit, junat, internet-yhteydet, taksit ja autot osana matkasuunnitelmaa. Olemme matkustajan apuna ja matkustuspolitiikan noudattamisen takaajina matkan ensikilometristä sen loppuun asti. TURVALLISTA JA STRESSITÖNTÄ MATK! Tänä vuonna tuomme markkinoille uusia palveluita, jotka parantavat matkustajien turvallisuutta ja vähentävät matkustuksen aiheuttamaa stressiä: TUKEA TIEN PÄÄLLÄ Työnantajan huolenpitovelvollisuus matkustajista on keskeinen osa jokaista liikematkaa. Sinun pitää tietää, missä matkustajat ovat ja miten heidät tavoitat tarvittaessa, esimerkiksi poikkeus- tai kriisitilanteissa 24/7. Tuoreen tutkimuksemme* mukaan 60 % Travel Managereista nosti mobiilisovellusten laajemman hyödyntämisen organisaatiossaan yhdeksi tämän vuoden tärkeimmistä prioriteeteista. Mobiilisovellus on hyödyllinen mm. muutostilanteiden viestinnässä. Lisäksi sen muut toiminnot helpottavat matkustajan elämää tien päällä sekä lisäävät matkustajan tuottavuutta työmatkalla. TAKAISIN TOIMISTOLLA CWT:n EMEA (Europe, Middle East and Africa) -alueella on nyt arvioitavana uusi työkalu, jossa matkalaskujärjestelmä on osa online -järjestelmää. Matkakulujen ennakkoarvioiti sekä matkalaskun teko voidaan automatisoida, minkä avulla matkalaskun teko on yhä helpompaa ja virheet vähenevät. Tänä vuonna käynnistämme myös matkakulujärjestelmän integroinnin CWT AnalytiQs -rarpotointiin. Hälytykset poikkeustilanteista mobiilisovellukseen Ennakoidut uudelleenvaraukset peruutettujen tai myöhästyvien lentojen tilalle Nopea pika-apu matkustajalle valintapäätöksen tueksi Virtuaalinen matkaasiantuntija matkustajan avuksi matkustuspolitiikkaan liittyvissä kysymyksissä *Travel Management Priorities for 2015 TRAVELLER CWT FINLANDIN ASIAKASLEHTI 5

6 Varaaminen ei voisi olla helpompaa. Valitset vain toimipisteen, kellonajat ja päivämäärät, niin kone etsii sinulle vaihtoehdot niin lentoihin, juniin, autoihin kuin hotelleihin. Valinnanvaraa on, ja kattavien tietojen pohjalta päättäminen on helppoa. - DORIS EKHOLM, HENKEL NORDIC, CWT ONLINE, POWERED BY KDS-ITSEVARAUSJÄRJESTELMÄSTÄ CWT ONLINE, POWERED BY KDS, VIE OVELTA OVELLE CWT Online, powered by KDS -järjestelmä mahdollistaa ainutlaatuisen ovelta ovelle-varaamisen. Ovelta ovelle-ratkaisu tarjoaa matkustajalle ja yrityksille aivan uudenlaiset mahdollisuudet matkavaihtoehtojen kartoittamiseen. Henkel on KDS:n tyytyväinen käyttäjä jo vuosien kokemuksella - Henkel on ollut CWT:n asiakas jo vuodesta Itsevarauksiin Henkel otti käyttöön vuonna 2005 KDS:n. Me Suomessa ryhdyimme sen käyttäjiksi 2006 ja olemme olleet erittäin tyytyväisiä, kertoo Doris Ekholm, joka muiden toimiensa ohella toimii myös Henkel Nordicin Travel Managerina. Tänä vuonna CWT Online, powered by KDS, tuo markkinoille mm. seuraavat toiminnot: Lisävarausmahdollisuuksia, mm. taksit Integrointi osaksi CWT To Go -mobiilisovellusta Matkustajaprofiilitietojen paremmat käyttömahdollisuudet Mahdollisuus virtuaalimaksamiseen Laajempi hotellivalikoima ja hotelleja koskeva sisältö - Meille räätälöity versio KDS:stä tuntee nimen The Gate ja se sisältää kaiken meille tarpeellisen matkustus- ja varaustiedon, kuten toimipisteidemme ja käyttämiemme hotellien sijainnit sekä kaikki sopimushintamme. - Varaaminen ei voisi olla helpompaa. Valitset vain toimipisteen, kellonajat ja päivämäärät, niin kone etsii sinulle vaihtoehdot niin lentoihin, juniin, autoihin kuin hotelleihin. Valinnanvaraa on, ja kattavien tietojen pohjalta päättäminen on helppoa. - Meillä Pohjoismaissa aivan jokainen matkustaja varaa matkansa itse. Ajatuksen omaksumiseen meni aikoinaan ehkä noin vuosi. Kannustamalla ja osoittamalla, kuinka helppoa ja kätevää itsevaraaminen The Gatella on, olemme päässeet erittäin hyviin itsevarausasteisiin: Suomessa 93, Ruotsissa 84 ja Tanskassa 94 prosenttia kaikista matkoista varataan itse. - Koulutan uudet taloon tulijat järjestelmän käyttöön heti alussa ja olen huomannut, että asian omaksuminen onkin helpompaa juuri tuossa vaiheessa. Suurin osa väestämme Pohjoismaissa, henkilöä, kuitenkin matkustaa, joten taito on tarpeen. Pääkohteet meillä Suomessa ovat Tukholma, Kööpenhamina, Düsseldorf ja Hampuri. - Säästöäkin kertyy kuin melkein huomaamatta, sillä olemme huomanneet, että yrityksen kulut laskevat, kun matkustajat näkevät hinnat ja niiden erot itse. Kynnys varata kaikkein kallein vaihtoehto nousee huomattavasti, Doris vinkkaa tiedoksi muillekin. TURVALLISUUS ENNEN KAIKKEA - Keskittämällä varauksemme The Gateen helpotamme seurantaa ja raportointia. Mutta sitäkin tärkeämpää meille on matkustajiemme turvallisuus, Doris painottaa. - Tässä on loistavana apuna järjestelmän Traveller Tracker, joka auttaa tarvittaessa hyvin nopeasti jäljittämään matkustajamme. Tästä syystä esimerkiksi varaaminen suoraan lentoyhtiöiden sivuilta on meillä kokonaan kielletty. JATKUV KEHITYSTÄ - Kun KDS Portal aikoinaan otettiin käyttöön, niin vaihtoehtojakin oli tarjolla. Tähän kuitenkin päädyttiin globaalisti eikä valittamista ole ollut. Kehitysvauhtikin on sellainen, että nyt meillä on käytössämme jo kokonaan toinen - ja entistäkin parempi - työkalu kuin se, minkä otimme käyttöön alun perin. Lisätietoja omalta yhteyshenkilöltäsi CWT:ssä ja CWT

7 VALITSE LENNOLLESI ECONOMY COMFORT Enemmän jalkatilaa mukavampi matka RÄÄTÄLÖI OMA LENTO- KOKEMUKSESI finnair.fi UUSILLA ECONOMY COMFORT -ISTUINPAIKOILLA AIKA KULKEE KUIN SIIVILLÄ. Matkustamon etuosaan sijoitettujen Economy Comfort -paikkojen 8-13 cm:n lisäjalkatila ja istuimen erityinen niskatuki parantavat matkustusmukavuuttasi. Economy Comfort -paketti sisältää lisäksi laadukkaat vastamelukuulokkeet ja henkilökohtaisen virkistyspaketin. Pääset myös nousemaan koneeseen ennen muita ja poistumaan ensimmäisten joukossa. Varaa oma Economy Comfort TRAVELLER CWT FINLANDIN ASIAKASLEHTI 7 -pakettisi jo tänään osoitteessa finnair.fi

8 CWT Liikematkat Nokian Renkaat ja CWT hyvässä matkayhteistyössä jo yli 20 vuotta - Pitkäaikainen yhteistyömme on toiminut todella hyvin. Yrityksenä meille on tärkeintä laadukas palvelutaso, mutta hyvänä kakkosena tulee matkatoimiston rooli kulujen vartijana, aloittaa Manu Salmi, Vice President, Procurement Nokian Renkailta. - Odotamme partnerin etsivän meille kustannustehokkaimmat vaihtoehdot, matkustajan matkustusmukavuutta unohtamatta. Myös turvallisuusasiat ovat meille tärkeitä ja matkatoimistomme on kyettävä palvelemaan tehokkaasti poikkeustilanteissakin. TUTTU PALVELUTIIMI ARVOSSN - Meillä matkustajat varaavat usein matkansa itse. Toki toisinaan assistentit auttavat asiassa. Varaajasta riippumatta tuttu palvelutiimi on iso apu. He tuntevat yrityksemme ja myös eniten matkustavien henkilöidemme toiveet ja tarpeet ilman, että kaikkea tarvitsee joka kerta läpi käydä, Manu Salmi kiittelee. - Minusta on mahtavaa soittaa esimerkiksi Anu Valkamalle, joka on ollut palvelutiimissämme jo yli 15 vuoden ajan ja on muutenkin erinomainen matka-asiantuntija. Lähes sanattomasti hoituu varaaminen hänen kanssaan, ja kaikki tulee huomioon otetuksi. YKSINKERTAISET MATKAT ONLINESTA - Käytössämme on myös itsevaraustyökalu. Se on hyvä ja toimiva sekä meidän tarpeisiimme ja matkustuspolitiikkaamme tukemaan räätälöity. Käytämme sitä lähinnä kuitenkin helppoihin pointto-point -varauksiin. Matkat, joiden lennoissa on vaihtoja tai jotka sisältävät useampia lentoja eri kohteisiin, hoidamme tiimistä. Luottamus heidän asiantuntemukseensa on kova ja sen arvo näkyy parhaiten juuri tällaisissa monimutkaisemmissa matkoissa. Oikeat vaihtoajat ja parhaat reitit ovat matkustajalle tärkeitä ja tekevät matkustamisesta sujuvampaa. MATKUSTAMINEN EI KOSKN OLE PÄÄTARKOITUS - Itse matkustan yli 100 päivää vuodesta, osa myyntimme henkilöstöstä vieläkin enemmän. Sujuvuus on minulle matkalla tärkeintä, sillä matkustaminen itsessään ei ole päätarkoitus koskaan. Siksi siirtymiset pitää sujua ilman ponnisteluja. Lomalla voidaan matkustella, mutta liikematkustamisen tulee olla mahdollisimman muka- vaa, helppoa ja vaivatonta, jotta matkan varsinaiset tavoitteet eli liikeasiat saavat suurimman panoksen matkustajan kapasiteetista. Työt alkavat kuitenkin yleensä välittömästi koneen laskeuduttua kohteeseen. - Käytämme matkustamisen vaihtoehtona myös videoneuvotteluja, mutta ne eivät korvaa kaikkea kanssakäymistä, vaan usein on edelleen paikan päälle mentävä. Kun asia on riittävän tärkeä ja taloudelliset panokset suuret, matkan vaiva ja kulut ovat sittenkin kokonaisuuden kannalta aika pieniä asioita. CWT TO GO SILOTT TIETÄ - Jos mutkia matkaan kuitenkin tulee, niistä on saatava tietoa ja ongelmat on ratkaistava nopeasti. Näissäkin asioissa osaavan matkatoimiston apu on tarpeen. Olen hyvin tyytyväinen myös CWT To Go -sovellukseen, josta näen helposti yhdestä paikasta lentoni, aikataulut ja hotellit. Papereita ei enää tarvita. Sovellus toimii todella hyvin ja kertoo myös lentojen mahdolliset myöhästymiset, peruutukset tai lähtöportin vaihdokset. Tietoja ei tarvitse kaivella muualta. Nytkin sovelluksessa näkyy minulla viisi eri matkaa ja ainakin 20 eri lentoa. Olisi se melkoinen kasa, jos niitä pitäisi paperilla hallita. MATKA EI JUURI STRESS, MUTTA KOTIVÄEN JAKSAMISESTA ON HUOLI - Kyllä minä jaksan hyvin matkustaa. Katson, että se on yksinkertaisesti vain osa tätä työtä. Itsestäni tai matkustamisesta en ota stressiä, mutta usein on mielessä, miten kotiväki jaksaa runsaat poissaoloni CWT

9 Kun asia on riittävän tärkeä ja taloudelliset panokset suuret, matkan vaiva ja kulut ovat sittenkin kokonaisuuden kannalta aika pieniä asioita. - Fyysisesti matkustaminen aikaeroineen on toki rankkaa ja paikan päällä kohteessa ei yleensä vapaa-aikaa ole, vaan aika käytetään tehokkaasti työasioiden hoitoon. Tästä syystä en itse työskentele lennoilla vaan nukun. Samoin kaiken vapaa-ajan kohteessa. Haluan olla mahdollisimman virkeä myös, kun palaan kotiin. Perhe on siellä kovilla ja ei olisi oikein, jos pitkän poissaolon jälkeen menisi aina suoraan nukkumaan. Perilläoloaika yhdessä paikassa saattaa usein jäädä kuitenkin varsin lyhyeksi, joten sopeutumaan ei ehdi. Toisinaan tuntuu, että ei ole missään vuorokausirytmissä, ei kodin eikä matkakohteen. - En kuitenkaan valita. Kuten sanottu, tämä työ on tällaista. Mutta monien korvissa liikematkustaminen voi kuulostaa hohdokkaammalta kuin se itse asiassa onkaan, joten ehkä faktoja voi vähän tässä valottaa. Ja ehkä tästä helpommin havaitsee, miksi matkan sujuvuus on kaikki kaikessa ja miten laadukas matkatoimisto voi parhaimmillaan matkustajan elämää helpottaa. NOKIAN RENKT OYJ Nokian Renkaat keskittyy ainoana rengasvalmistajana maailmassa tuotteisiin ja palveluihin, jotka helpottavat ihmisten turvallista liikkumista pohjoisissa olosuhteissa. Innovatiivisia renkaita henkilö- ja kuorma-autoihin sekä raskaisiin työkoneisiin markkinoidaan pääosin alueilla, joissa on lunta, metsää ja vuodenaikojen vaihtelusta johtuvat vaativat ajo-olosuhteet. Yhtiö kehittää tuotteitaan tavoitteenaan kestävä turvallisuus ja ympäristöystävällisyys tuotteen koko elinkaaren ajan. Yhtiön liikevaihto vuonna 2014 oli 1 389,1 miljoonaa euroa ja henkilöstömäärä vuoden lopussa Nokian Renkaiden osake on listattu NASDAQ Helsingissä. TRAVELLER CWT FINLANDIN ASIAKASLEHTI 9

10 CWT Liikematkat Matkatoimiston asiakaspalvelua, palvelutarjontaa ja toimintavarmuutta arvostetaan - ja niiden merkitys vain korostuu matkustuksen poikkeustilanteissa. TEKSTI: PÄIVI LAPPI. KUVAT: CWT. Tuoreen Työelämän päättäjät (TEP) -tutkimuksen* tuloksista ilmenee, että matkatoimistot koetaan edelleen tarpeellisiksi, ja erityisen arvostettuja ominaisuuksia ovat asiakaspalvelu, palvelutarjonta sekä toimintavarmuus. Liikematkatoimistoja arvioitaessa näitä kolmea asiaa pidetään tärkeimpinä yrityskuvatekijöinä. Kaikki yrityskuvatekijät yhteenlaskettuna CWT oli tutkimuksessa Suomen paras liikematkatoimisto, jo kuudennen kerran peräkkäin. - Olemme erittäin iloisia siitä, että pitkäjänteistä työtämme ja jatkuvaa kehittämistämme arvostetaan näin korkealle, sanoo Virpi Paasonen, CWT Finlandin toimitusjohtaja. - Laadukas asiakaspalvelu eri muodoissaan on toimintamme kulmakivi, johon yhdistämme teknologian suomat mahdollisuudet ja uudet innovatiiviset ratkaisumme. Maailman digitalisoituessa myös meidän palvelutarjontamme sisältää tulevaisuudessa entistä enemmän juuri huipputeknologiaa ja uusia innovaatioita yhdistettynä saumattomasti henkilökohtaiseen asiakaspalveluun. Palvelutarjonnan pirstaloituessa useisiin kanaviin olemme jatkossa yritysten matkahallinnolle entistäkin tärkeämpi tuki ja kumppani, joka kokoaa tarjonnan ja datan hallittavaksi kokonaisuudeksi. Eli emme me todellakaan ole katoamassa, vaikka tällaistakin kuulee matkatoimistoista puhuttavan. MATKATOIMISTO PITÄÄ TIEN PÄÄLLÄ MYÖS POIKKEUSTILANTEISSA - Matkustuksen poikkeustilanteet, kuten esimerkiksi taannoinen Norwegian -lentoyhtiön lakko, ovat tilanteita, joissa henkilökohtaisen palvelumme ja sitä tukevan teknologian tärkeys asiakkaillemme korostuu tavallistakin enemmän, Paasonen tietää. - Lakkoja ja muita poikkeustilanteita on viime vuosien aikana ollut kymmeniä vuodessa, joten niiden hoitaminen sujuu taatulla, varmalla ammattitaidolla. Poikkeustilanteet aiheuttavat meille toki valtavasti lisätyötä, täysin ilman omaa syytämme, mutta juuri silloin asiakkaamme tarvitsevat meitä eniten ja haluamme palvella heitä parhaalla mahdollisella tavalla myös silloin, Paasonen painottaa. - Asiakkaalle tämä on merkittävä etu, sillä esimerkiksi lakkotilanteissa vaihtoehtoisten reittien löytäminen nopeasti ei ole aivan yksinkertaista, sillä tarvitsijoita on paljon. Lisäksi lakot voivat alkaa hyvin lyhyellä varoitusajalla - tai jopa ilman varoitusta -, jolloin kattavat päivystyspalvelumme ovat ensiarvoisen tärkeitä. - Hiljakkoin saimme monista lehdistä lukea, kuinka mm. HJK:n miesten edustusjoukkueen matka Espanjan leirille oli tyssätä alkuunsa, kun he jäivät Malagan lennolta Norwegianin ja IAU:n lakkojen vuoksi, Paasonen jatkaa. - Loistava tiimimme sai joukkueen lopulta liikkeelle, kohteeseen ja ajoissa peleihin, mutta helppo tehtävä noin 30 hengen joukkueen uudelleenreitittäminen suosittuun lomakohteeseen parhaaseen sesonkiaikaan ei ole. Tämän tiesi lehtien mukaan myös HJK:n joukkueenjohtaja Markku Peltoniemi, joka oli onnistuneista järjestelyistä kiitollinen. POIKKEUSTILANTEET EIVÄT AIHEUTA MATKUSTAJILLE VAIN HARMIA JA MIELIPAH, VN MYÖS STRESSIÄ - Muun harmin ohella tiedossa on myös, kuinka stressaavaa lentojen myöhästyminen on liikematkustajille tai ryhmille, joilla on määränpäässään tiukka ja tarkka aikataulu. CWT Solutions Groupin tekemässä Travel Stress Indexissä lentojen peruuntuminen tai myöhästyminen on neljän eniten stressaavan tekijän joukossa. Muut merkittävät stressitekijät ovat kadonneet tai myöhästyneet matkatavarat, puuttuva tai huono nettiyhteys kohteessa sekä matkustaminen turistiluokassa keskimatkan tai pitkillä lennoilla. - Näiden tekijöiden merkitystä ei ole syytä aliarvioida, sillä tutkimusten mukaan ne aiheuttavat yrityksille piilokustannuksia, ja voisin hyvin arvella, että esimerkiksi urheilujoukkueella stressaantuminen voi aiheuttaa myös suorituskyvyn laskua. Hyvällä asiakaspalvelulla pyrimme omalta osaltamme auttamaan siinä, että matkustajiemme stressitaso pysyy mahdollisimman alhaalla, Paasonen jatkaa. CWT TO GO KERTOO POIKKEUKSISTA MATKOISSASI NOPEASTI SUORN OMN MOBIILILAITTEESEESI - Teknologisista ratkaisuistamme poikkeustilanteissa auttaa CWT To Go - mobiilisovellus, joka kertoo matkustajalle paitsi tiedot hänen varauksistaan, myös tiedon niiden muuttumisesta, kuten lennon peruuntumisesta tai myöhästymisestä, Paasonen kertoo CWT

11 - Tämän tiedon saanti mahdollisimman aikaisin suoraan omaan mobiililaitteeseen on matkustajalle hyödyllistä, sillä sen avulla voi ripeästi käynnistää tarvittaessa uusien matkasuunnitelmien teon. - CWT To Go - sovelluksemme, joka on jo voittanut viimevuosien aikana maailmalla useita palkintoja, on tänäkin vuonna EyeforTravelin Mobile Innovation in Travel Awards - kisan finaalissa kahden kärjessä sarjassa Best Mobile Travel Solution. Se kertoo varmasti omaa tarinaansa tuotteemme laadusta ja arvotuksesta maailmanlaajuisesti. Lopullinen voittaja näistä finalisteista ei ole vielä selvillä, Paasonen jatkaa. TULOSKUNTO KERTOO MYÖS TOIMINTAVARMUUDESTA - Voimme olla tyytyväisiä tulokseemme vuodelta 2014 niin täällä Suomessa kuin globaalistikin. Vuosi oli täällä Euroopassa taloustilanteen vuoksi rankka alallamme, mutta pystyimme osoittamaan itsellemme ja muille, että pääsemme kelpo tuloksiin kovissakin olosuhteissa, Virpi Paasonen toteaa. - Erityisen tyytyväisiä voimme Suomessa olla vahvaan asiakaspysyvyyteen (99 %) sekä asiakkaidemme tyytyväisyyteen. Travel Managerit antoivat meille arvosanan 8,9 asteikolla 4-10, ja matkustajilta saimme suositteluindeksiluvuksi, (NPS, Net Promoter Score) 56 pistettä, joka on palvelualalla loistotulos. * Valtakunnalliseen tutkimukseen vastasi 2014 syys-marraskuussa 1485 työelämän päättäjää, joista liikematkatoimisto-toimialaa arvioi 623 vastaajaa. YLEISET OHJEEMME LAKKOTILANTEISIIN Seuraa oman lentosi tilannetta kyseisen lentoyhtiön sivustolta tai CWT To Go-mobiilisovelluksesta. Seuraa lentoyhtiön julkaisemia toimintaohjeita ja toimi niiden mukaan, mikäli matkasi on siirrettävissä tai peruttavissa. Jos matkasi on pakollinen ja sen onnistuminen tulee varmistaa alkuperäisessä aikataulussa tai mahdollisimman pian, soita matkatoimistoon. Matkatoimisto voi etsiä parhaan mahdollisen korvaavan yhteyden. Uusi yhteys myydään uutena lippuna tai sillä korvataan lakon alaisen lentoyhtiön lippu, mikäli lakkoileva lentoyhtiö on antanut tähän luvan. Kannattaa ottaa huomioon, että varsin usein lentoyhtiöiden ohjeet ja luvat tulevat myöhään ja ilman niitä matkatoimisto ei voi muuta kuin tarjota uuden lipun uudella maksulla. Hyvitys lakon vuoksi peruuntuneesta lipusta silloin, kun sitä ei voi suoraan korvata uudella lipulla, on kaikissa lakkotilanteissa mahdollinen vasta, kun peruutus on varmistunut lentoyhtiön puolelta. Uuden lipun ostamisessa on siis taloudellinen riski, mutta se on ainoa tapa varmistaa matkan toteutuminen lakosta huolimatta aikaisessa vaiheessa. Tutustu myös EU:n laatimiin ohjeisiin lentomatkustajan oikeuksista EU:n alueella (http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_fi.htm). ASIAKASPYSYVYYS JA -TYYTYVÄISYYS VAHVOJA VUONNA 2014 Vuoteen 2013 verrattuna myynti ja transaktiot kasvoivat kokonaisuutena maltillisesti, heikosta maailmantalouden tilasta huolimatta. Pikakatsaus CWT:n vuoden 2014 tuloksiin maailmanlaajuisesti Uusien asiakkaiden ostot 1,4 mrd. euroa Kokonaismyynti 24,1 mrd. euroa 1,6 % 62,4 miljoonaa 3,3 % Transaktiot POHJOISAMERIKKA EUROOPPA, LÄHI-ITÄ JA AFRIKKA 6,3% 0,8% Suomen kokonaismyynti SIA JA TYYNENMEREN ALUE 3,3% 97% Asiakastyytyväisyys Travel managerit TRAVELLER CWT FINLANDIN ASIAKASLEHTI Asiakaspysyvyys Suomessa 99 % Asiakastyytyväisyys Suomessa LATINALAINEN AMERIKKA Asiakaspysyvyys 277 miljoonaa euroa 5% Travel Managerien asiakastyytyväisyys 8,9 (asteikolla 4-10) Matkustajien suositteluindeksi, NPS, 56 pistettä 87% Matkustajat 88 % 11

12 CWT Liikematkat TAMKin matkapalvelutiimin itsevarausaste on 99 % - ohessa matkustajille täydet palvelut Tampereen ammattikorkeakoulun matkatiimi - Pirjo Ahonen, Laura Oksanen ja Sari Paavilainen - varaa TAMK:in noin 800 hengen henkilökunnan ja kahden miljoonan euron vuotuisen matkabudjetin matkat CWT Portalista lähes sataprosenttisesti. - Olemme erittäin tyytyväisiä CWT:n työkaluihin ja niiden toimivuuteen, Pirjo, Laura ja Sari aloittavat. - CWT-palvelutiimimme puoleen käännymme varausasioissa harvoin. Käytännössä tiimi hoitaa puolestamme lipunvaihdot sekä liputettujen varausten peruutukset, joita emme pysty itse hoitamaan. Henkistä tukea tiimiltä saamme kuitenkin aina tarvittaessa ja yhteistyö toimii kaikkiaan hyvin. VAHV KOKEMUSTA JA KATTAV OSMISTA Sari ja Pirjo ovat liikematkustuksen konkareita, joilla on vankka työkokemus liikematkatoimistoista. TAMK:in matkatiimissä he ovat työskennelleet nyt noin neljä vuotta. Varausjärjestelmät olivat heille tuttuja ja niinpä CWT Portalin haltuun otto sujui ilman ongelmia tai koulutustarpeita. - Pirjolla ja Sarilla on valtava tietotaito omalta alaltaan, kehuu kollegoitaan Laura, joka siirtyi tiimiin taloon sisältä puolisentoista vuotta sitten ja otti haltuunsa matkustuksen talousasiat ja matkahallintajärjestelmän. Varauksia Laura tekee pääosin kotimaahan, kun taas ulkomaat ovat yleensä Sarin ja Pirjon heiniä. Toki kaikki tuuraavat kaikkia esimerkiksi lomien aikana. - Varausten lisäksi hoidamme mm. matkalaskut ja niiden maksatuksen, matkustukseen liittyvät ostolaskut sekä neuvonnan matkustamiseen ja järjestelmien käyttöön liittyvissä asioissa. Toisinaan matkustajat haluaisivat varata itse suoraan netistä, kun siellä on niin paljon halvempaa. Yleensä voimme kuitenkin todistaa tällaiset käsitykset vääriksi. YMPÄRI MILM, YKSIN JA RYHMISSÄ - Matkustajiemme matkat suuntautuvat kaikkialle maailmaan kokouksiin, seminaareihin, messuille, koulutuksiin ja vaihtoon. Lisäksi ryhmämatkoja esimerkiksi viime vuonna oli 70 ja erilaisia projektimatkoja taas liki sata, tiimi kertoo TAMK:n matkustuksesta. - Koskaan ei tiedä, mitä tuleman pitää, ja se onkin yksi työmme positiivisista puolista: päivät eivät ole koskaan samanlaisia. Toinen ilonaiheemme ovat mukavat asiakkaamme, jotka kokevat meidät helposti lähestyttäviksi ja vierailevat mielellään luonamme matka-asioissa. Lisäksi tiimimme tulee hyvin juttuun, tuemme ja täydennämme toistemme osaamista parhaalla mahdollisella tavalla. TÄYTTÄ PALVELUA MATKUSTAJILLE - Hoidamme matkustajille myös viisumit kohteisiin ja täytämme hakemukset heidän puolestaan. Matkaan lähtijä saa meiltä CWT

13 myös täydellisen info- ja lippupaketin, lähtee hän sitten matkaan lentäen vai Paunun linja-autolla. - Matkustajaprofiilit teemme samoin täällä matkustajien puolesta. Lisäksi koulutamme tarvittaessa matkahallintajärjestelmän käytössä. Meillä on tukenamme kattava matkustusohje, jonka päivityksistä ja muokkauksista huolehdimme tarpeen mukaan. Matkavaihtoehtoja valitessa punnitaan hintaa ja tarkoituksenmukaisuutta, joiden pohjalta annamme asiakkaalle vaihtoehdot. - Melko tuoreista palveluista voisi mainita Cabforce -taksivaraukset, joita teemme enenevässä määrin. Olemme käyttäneet Cabforce -takseja useissa eri kohteissa ja olemme palvelun hyväksi havainneet. Sen käyttö on paitsi helppoa, myös luotettavaa ja turvallista. Lisäetuna on etukäteismaksu, joka on erittäin kätevä, sillä matkustajillamme ei ole talon luottokorttia käytössään. Näin matkustajan omat rahat eivät ole taksimatkoissa kiinni matkalaskun maksuun saakka. - Matkustajat ovat erilaisia. Joku matkustaa kokemuksella 150 matkaa vuodessa, kun taas toinen reissaa kerran kahdessa vuodessa. Toiset haluavat jo saada matkadokumenttinsa sähköisenä, mutta normaalisti toimitamme yhä paperiset matkadokumentit. Myöskään matkapuhelinkantamme ei toistaiseksi mahdollistaisi kokonaan sähköisten matka-asiakirjojen käyttöä. - Kolmen hengen tiimimme herättää joskus kysymyksiä Mitä oikein teette, kun teitä on kolme? Minä hoidan meillä matka-asiat itse, vasemmalla kädellä muiden töiden ohessa. -tyyliin. Meidän erikoisuutena on se, että hoidamme kaikki yrityksemme matkailuun liittyvät asiat samalla osastolla. Joillakin on esimerkiksi ostoreskontra tai matkalaskut pilkottu talousosastoille. Mielestämme keskittäminen tehostaa kokonaisuuden hallintaa. Hyvää on sekin, että tieto kulkee hyvin: jokainen tietää, missä mennään ja kaikki voivat tarvittaessa hypätä toisen saappaisiin. Meille tämä on oikein toimiva malli. CWT PORTAL PAIKANT MATKUSTAJAT NOPEASTI - Hoidamme täältä avun matkustajillemme myös erilaisissa matkustuksen poikkeustilanteissa. Tässäkin CWT Portal on toimiva työkalu. Saamme sen avulla nopeasti selville, keitä matkustajiamme poikkeustilanne koskee ja voimme ottaa yhteyttä heihin. - Turvallisuussyyt ovatkin yksi tärkeä kriteeri myös siinä, että haluamme matkustajiemme varaavan matkat keskitetysti täältä meiltä. Vain täältä varatut matkat näkyvät meillä ja jos emme tiedä, missä matkustaja on, niin emme voi myöskään auttaa. Toisinaan matkustajat haluaisivat varata itse suoraan netistä, kun siellä on niin paljon halvempaa. Yleensä voimme kuitenkin todistaa tällaiset käsitykset vääriksi. AMMATTITAITO AJAN TASALLA - Olemme kaikki osallistuneet CWT:n Matkahallinnon koulutusohjelman eri moduuleihin tarpeidemme mukaan. Koulutus on hyvä ja kattava. Lisäksi oli hienoa päästä verkostoitumaan muiden matka-asioiden parissa työskentelevien kanssa ja kuulla, miten muut toimivat ja toisaalta kertoa muille meidän mallimme hyvistä puolista. - Olemme valmiita koko ajan kehittymään ja muuttamaan toimintaa tarpeiden mukaan. Aina pitää pysyä ajan hermolla tässä matkustuksen muuttuvassa maailmassa. TUTUSTU TAMKIIN Monialaisuus ja monimuotoisuus ovat TAMKin ominaispiirteitä. Koulutuksessa ja kehittämishankkeissa eri alojen osaamisia yhdistellään luovasti ja rohkeasti. Tampereen ammattikorkeakoulu on yksi Suomen suurimmista ammattikorkeakouluista. AMK-laki määrittelee ammattikorkeakoulun päätehtäväksi tarjota korkeakouluopetusta työelämän ammatillisiin asiantuntijatehtäviin. Lisäksi ammattikorkeakoulun pitää harjoittaa aluekehitystä tukevaa ja alueen elinkeinorakenteen huomioon ottavaa soveltavaa tutkimus- ja kehitystyötä sekä taiteellista toimintaa. TAMK keskittyy toiminnoissaan hyvinvoinnin ja terveyden, talouden ja tuotannon sekä oppimisen ja luovuuden edistämiseen. LENTOPYSÄKÖINTIÄ 24/7 Basic, Comfort & Lux -pysäköintiä CWT Kaleva Travelin asiakkaille -15% alennus pysäköinnistä. Käytä Kampanjakoodia: CWTKALEVATRAVEL Verkkovaraus ja maksu Ulkopaikkojen lisäksi sisäpysäköinti Auton puhdistuspalvelut Lentokatsastus ja -huolto Yritysasiakkaille laskutus TRAVELLER CWT FINLANDIN ASIAKASLEHTI 13

14 CWT Liikematkat Best buy vai lowest logical airfare - lentomatkustamisen hankinnan haasteet TEKSTI: TEEMU TUOMARLA. KUVAT: CWT. Hankintatoimen näkökulmasta lentomatkustaminen on merkittävä kustannus. Sopimusteitse saavutettavat vuosisäästöt jäävät kuitenkin usein vaatimattomiksi - mutta miksi? Kireä kilpailu ja pitkään jatkunut talouden alavire ovat johtaneet siihen, ettei sopimushinnoilla ole enää samanlaista merkitystä kuin aiemmin. Tarjolla on yhä enemmän ja useampia lipputyyppejä, joiden edullisuudesta hyötyvät vapaa-ajan matkustajien lisäksi myös yritykset. Lentoyhtiöiden perinteinen käsitys liikematkustajien tarvitsemasta joustosta ja muutoskelpoisuudesta ei sekään ole enää tarvelistan kärkipäässä. Vaikka ns. best buy -politiikka (= ostetaan halvinta mahdollista lentoyhtiöstä riippumatta) on arkipäivää useimmille yrityksille, lentoyhtiöiden kanssa tehtäviin vuosisopimuksiin liittyy edelleen paljon hyödyntämättömiä mahdollisuuksia. Ostajien kannattaakin miettiä tarkkaan omaa lentoyhtiöstrategiaansa ja sitä, miten sopimuksista saataisiin mahdollisimman paljon irti. Oleellisempaa kuin saada prosenttiyksikön parannus johonkin yksittäiseen sopimushintaluokkaan on ymmärtää, miten lentoyhtiön tarjoama hintataso ja alennukset liikkuvat sen mukaan miten markkinaosuuksia ja/tai segmenttejä voi tarjota eri reiteille tai kokonaisuutena. SOPIMUSTEN TOTEUTUMISEN SEURANTA: TULOSTEN MITTMISESTA KORJAUSTOIMENPITEISIIN OHJ, SEUR JA MITT TULOKSIA Tunnista reitit, joissa kehitys ei ole odotetun mukaista ja joissa keskihinnat nousevat Mittaa saavutettuja säästöjä koko sopimuskauden ajan YMMÄRRÄ SYYT JA SEURAUKSET Miksi keskihinta laskee/nousee? Miksi keskihinta on korkeampi kun viime vuonna? Seuraa avainmittareiden muutoksia: Ennakkovarausajan kehitys Rajoitettujen lippujen käyttö Luokkien käyttö (business, economy) Matkustussäännön noudattaminen Lentoyhtiöiden markkinaosuuksien kehittyminen LENTOYHTIÖSOPIMUKSISSA ON TÄRKEINTÄ: SÄÄSTÖT Miten säästöjä mitataan? STAVUUS Enemmän kysyntää kuin tarjontaa? MUKAVUUS Tuottavampia työntekijöitä? PROSESSI Tehokkuutta varaamiseen, korkea itsepalveluaste REAGOI POIKKEAMIIN Tee korjaustoimenpiteitä nopeasti! Ja saavuta lisäsäästöjä: Tarkastele matkustuspolitiikkaa kriittisesti ja muuta tarvittaessa Tee mitä-jos skenaarioita markkinaosuuksien uudelleenjaosta Hyödynnä ohjaavuden työkaluja - online-työkalu, mobiilipalvelut, matkustuspoliikan viestintä Muista matkustajakommunikaatio korosta ennakkovaraamisen tärkeyttä, esittele business caseja jne. Sopimuskumppanin näkökulmasta olet sitä parempi ja tehokkaampi ostaja mitä enemmän toimenpiteesi näkyvät! CWT

15 TEEMU TUOMARLAN VINKKEJÄ LENTOYHTIÖSOPIMUS- NEUVOTTELUIHIN 1 VALMISTAUDU HUOLELLA: KERÄÄ JA ANALYSOI LENTOSPENDI Mitkä ovat avainreittejä mihin pitäisi keskittyä spendin näkökulmasta? Onko eri matkustajaryhmien välillä suuria eroja, mitkä ovat keskeisiä päätöksentekokriteereitä ja miten niihin voidaan vaikuttaa? Mikä on sopimushintaisten lentoluokkien käyttö prosentuaalisesti? Miten markkinaosuudet jakaantuvat kokonaisuutena ja pääreiteillä eri lentoyhtiöiden kesken? Paljonko on matkustusta muista PoS (Point of Sale) -kohteista? Kuinka paljon on long-haul-matkustusta (kaukolentoja)? Miten matkustusluokkien ja lipputyyppien käyttö on jakaantunut (business/economy, joustava/rajoitettu)? Mikä on kanta-asiakasohjelmien merkitys matkustajille nykytilanteessa? Onko eniten käytetyillä reiteillä kilpailua ja missä määrin sitä voidaan hyödyntää? 2 NEUVOTTELE TEHOKKSTI Mikä on realistista ohjausnäkökulmasta kuinka paljon ja miten lentomatkustamista voidaan ohjata, missä määrin matkatoimisto voi olla avuksi? Onko lentovarauksille mahdollista luoda toimivia ohjausmekanismeja? Mitä lentoyhtiö voi parhaassa tapauksessa odottaa saavansa? Millaisia toimenpiteitä ostaja voi ajatella tekevänsä uuden sopimuksen edistämiseksi? Mitä voin luvata potentiaalina sopimuskumppanille? Pystynkö tarvittaessa ohjaamaan pois toiselta lentoyhtiöltä, jos kilpailijan tarjous on kokonaisedullisempi? 3 EDISTÄ SOPIMUS- YHTEISTYÖTÄ Sovi sopimuslentoyhtiön kanssa säännölliset seurantapalaverit sopimuskaudelle. Pyydä sopimuskumppania lähettämään palautteensa ja mahdolliset huolenaiheensa jo hyvissä ajoin etukäteen. Valmistaudu mahdollisimman hyvin, esim. keräämällä matkustajapalautetta ja analysoimalla lukuja ja keskustelemalla liiketoiminnasta ja projekteista vastaavien henkilöiden kanssa. Pyri ymmärtämään koko sopimuskauden ajan ne tekijät, joilla on vaikutusta esimerkiksi tietyn sopimusreitin tavoitteiden toteutumiseen. Reagoi tarpeisiin nopeasti (esim. uudet projektit). ASIAKKMME KERTOVAT CWT Solutions Group toteutti Foster Wheelerin lentoyhtiöneuvottelut vuoden 2014 touko-syyskuun aikana Projektin kesto oli noin 4 kuukautta Projektin ROI oli 1:4,8 eli yhden euron sijoitus toi asiakkaalle säästöinä 4,8 euroa takaisin Tämä oli erittäin hyvä prosessi: sujui suunnitelman mukaan, pysyttiin aikataulussa ja saavutettiin paras mahdollinen lopputulos, joten ilman rautaista ammattitaitoa tämä ei olisi mahdollista. Loistavaa työtä, joten lämpöiset kiitokset vielä kerran erittäin hyvästä yhteistyöstä kanssamme! MINNA KORTELAINEN, DIRECTOR, PROCUREMENT FOSTER WHEELER ENERGIA OY TEEMU TUOMARLA Manager, CWT Solutions Group Nordics - EMEA Vastaa CWT:n konsultointiyksikön Solutions Groupin Pohjoismaiden liiketoiminnasta. CWT Solutions Groupin EMEA-johtoryhmän jäsen. Yhteensä 15 vuoden työkokemus liikematkustuksesta ja matkahallinnosta pöydän molemmilta puolilta. Corporate Travel Manager, Pöyry Oyj. Global Category Manager Travel, Tieto Oyj. Head of Consulting & Solutions, Kaleva Travel Oy. FBTA:n hallituksen partnerijäsen TRAVELLER CWT FINLANDIN ASIAKASLEHTI 15

16 CWT Liikematkat Suomen liikematkustuksen trendit 2015: PÄÄKOHTEET LÄHES ENNALLN JA LENTOHINNAT LASKUSSA Liikematkustuksessa tilanteet vaihtelevat, ja matkustajien käyttäytyminen muuttuu, mutta silloin kun matkustetaan, kohteet ovat edelleen pääosin samat kuin ennenkin. - Lentäen liikeasioissa matkustetaan Suomesta edelleen etenkin Tukholmaan, Kööpenhaminaan, Lontooseen, Brysseliin, Müncheniin sekä Osloon, Jari Oinonen, CWT Nordicin uusasiakashankinnasta ja markkinoinnista vastaava johtaja sanoo. - Näiden tuttujen kohteiden takana kiinnostavuuttaan liikematkustajien silmissä ovat nostaneet Amsterdam, Barcelona ja Budapest. Vanhat kestosuosikit Moskova ja Pietari taas ovat kadonneet suosituimpien kohteiden listalta ainakin toistaiseksi. Ukrainan ja Venäjän välinen tilanne, heikko rupla ja viennin vetovaikeudet Suomelle keskeisen markkinan, Venäjän, suuntaan selittänevät kehitystä. - Moskovan ja Pietarin matkustus tippui vuonna 2014 lähes neljänneksen vuoteen 2013 verrattuna. Edes samanaikaisesti 10 prosenttia laskeneet lippujen keskihinnat näihin kohteisiin eivät ole saaneet matkustusta itänaapuriin palaamaan entiselle tasolleen, Jari Oinonen jatkaa. - Lentojen keskihinnat ovat vuodesta 2013 vuoteen 2014 verrattuna laskeneet myös lähes kaikilla muillakin reiteillä lentoyhtiöiden kiristyneen kilpailutilanteen myötä. Suosikkikohteista esimerkiksi Tukholmaan ja Kööpenhaminaan pääsi viime vuonna yli 10 prosenttia edullisemmin kuin vuotta aiemmin. Osloon matkanneet saattoivat säästää lippukuluissaan jopa 20 prosenttia, Oinonen tietää. - Hintojen lasku näkyy muutamaa poikkeusta lukuun ottamatta myös kaukolennoissa, joskin maltillisemmin. Hintojen lasku on ollut kohteesta riippuen noin 3-8 prosenttia. Useimmat liikematkustajamme lentävät tällä hetkellä Pekingiin, Pohjois-Amerikan kohteisiin, Hong Kongiin, Souliin, Buenos Airesiin ja Sao Paoloon CWT

17 TOP-KOHTEET LÄHES ENNALLN, LIPPUJEN HINNAT LASKUSSA JA UUSI MATKUSTAJASUKUPOLVI MUUTT LIIKE- MATKUSTUKSEN TAPOJA CWT:N VUOSITTAINEN TUTKIMUS KERTOO LIIKEMATKUSTUKSEN TRENDIT JA PRIORITEETIT: KLIK UUSI MATKUSTAJASUKUPOLVI MUUTT LIIKEMATKUSTUKSEN TAPOJA Työmatkustajan tarpeet ja odotukset muuttuvat nopeasti, kun liikematkustajista suuri - ja yhä kasvava - osa on nyt vuotiaita Y-sukupolven edustajia. Y-sukupolvelaiset ovat tehokkaita teknologian käyttäjiä, lähes jatkuvasti online -tilassa ja ensimmäisinä omaksumassa uusia palveluita ja teknologisia ratkaisuja. - CWT:n matkustajista tätä sukupolvea edustaa jo neljännes, Oinonen kertoo. - On itsestään selvää, että meidän on ymmärrettävä heidän tarpeensa ja matkustuskäyttämisensä, olkoon se sitten kuinka erilaista tahansa aiempaan verrattuna. Palveluiden on aina vastattava asiakkaiden toiveisiin ja tarpeisiin. - CWT:n tuoreen tutkimuksen mukaan mobiilipalveluiden lisääntyvä käyttö on liikematkustuksen keskeisin trendi tällä hetkellä, Oinonen jatkaa. - Matkustaja haluaa helposti saatavilleen kaiken tarvitsemansa tiedon matkastaan juuri silloin kun se hänelle sopii. Mikäli liikematkatoimisto ei tällaista palvelua kykene tuottamaan, etsii matkustaja haluamansa muualta. - Me CWT:ssä olemme ennakoineet näiden tarpeiden nousun ajoissa, ja edelleen kehitämme vahvasti mobiilipalveluitamme. Jo pitkään CWT To Go -mobiilisovelluksemme on tarjonnut matkustajille automaattisesti muun muassa kaikki tarvittavat tiedot matkasta ja siihen mahdollisesti tulleista muutoksista ilman että matkustaja joutuisi näitä tietoja erikseen etsimään. - Yritysten kannalta keskeisimpiä liikematkustuksen trendejä alkaneen vuoden osalta ovat toiveet matkustustietojen aiempaa tarkemmasta, nopeammasta ja kehittyneemmästä keräämisestä, raportoinnista ja analysoinnista, Oinonen kertoo. - Tavoitteena on varmasti kehittää matkustuspolitiikkaa edelleen ja viedä sitäkin suuntaan, johon matkustajien muuttuva käyttäytyminen ohjaa. Koko Travel Management Priorities tutkimuksen voit lukea tai ladata osoitteesta: com/en/global/insights/ Lyhyen katsauksen keskeisimpiin tutkimustuloksiin suomeksi voit pyytää osoitteesta: Tutkimukseen vastasi 1100 ihmistä 515 eri yrityksestä ja yli 50 maasta ympäri maailman. TRAVELLER CWT FINLANDIN ASIAKASLEHTI 17

18 CWT Liikematkat Suomalaisten liikematkustajien näkemykset kartoituksessa CWT Finland selvittää kevään ja kesän aikana matkailulehti Mondon kanssa suomalaisten liikematkustajien eniten arvostamia ja toimivimpia palveluita. Matkailulehti Mondon tekemä vuosittainen Mondo Top 50 -matkakysely laajeni tänä vuonna vapaa-ajan matkustamisen lisäksi lisäksi myös liikematkustamiseen. - Odotamme Mondo Top 50 -tutkimuksen liikematkaosalta mielenkiintoista tietoa nimenomaan suomalaisen liikematkustajan näkökulmasta, sanoo Carlson Wagonlit Travelin Pohjoismaiden markkinointipäällikkö Johanna Tyynelä. - Toivomme, että mahdollisimman moni kertoo mielipiteensä ja siten auttaa meitä kehittämään palveluitamme edelleen. - Mondo Top 50 -kysely 2014 ainakin ylitti kaikki odotukset heti ensimmäise- PALKINTO LENTOLAHJAKORTTI OSALLISTU JA VOIT VOITT 500 EURON LENTOLAHJA- KORTIN! nä julkaisuvuotenaan vapaa-ajan matkustuksen osalta. Matkailijat antoivat kyselyssä yhteensä peräti yli matka-arviota. Toivotaan yhtä suurta aktiivisuutta myös liikematkustajilta. Osallistu osoitteessa top50liikematka mennessä. Tuloksista voit lukea lehtemme syysnumerossa. ARVO 500 VISUMSERVICE JA CWT YHTEISTYÖHÖN Viisumiasioiden erikoisosaaminen ja viisumin hankinnan tarkka ohjeistaminen ovat yhä tärkeämpiä liikematkustuksessa. - Viisumikumppanimme valinnassa tärkeimmät kriteerit olivat viisumipalveluiden kokonaisprosessin kehittäminen, hyvin toimivat teknologiset ratkaisut ja vahva asiantuntijuus viisumipalveluista. Kaikki nämä toteutuvat Visumservicen palveluissa, toteaa CWT:n Pohjoismaiden uusasiakashankinnasta ja markkinoinnista vastaava johtaja Jari Oinonen. - Olen erittäin iloinen, että saimme alkaa palvella CWT:tä, sen asiakasyrityksiä ja matkustajia, Visumservicen maajohtaja Katariina Almakari sanoo. - Tekniset ratkaisumme, kuten online-palvelu ja tietopankki, yhdessä jatkuvan kehitystyömme ja ammattitaitoisen henkilökuntamme kanssa palvelevat erinomaisesti CWT:n kaltaista matkatoimistoa ja kehityksen edelläkävijää. - Online-järjestelmästämme voi nopeasti tarkistaa kohdemaan viisumivaatimukset ja tehdä online-viisumitilauksen. Sähköpostitse toimitettavien täydellisten toimintaohjeiden avulla viisumin hakeminen on vaivatonta ja helppoa. Viisumin anoja saa koko viisuminhakuprosessin ajan tarkat tiedot käsittelyn edistymisestä, ja passin palautus onnistuu matkustajan toiveiden mukaisesti haluttuun osoitteeseen, Almakari jatkaa. Jatkossa matkavaraukset tehdään CWT:ltä ja viisumitilaukset suoraan Visumservicestä. Uusi palvelumalli astui voimaan vaiheittain kevään aikana. Lisätietoja saat tarvittaessa omalta asiakkuuspäälliköltäsi CWT:stä tai myyntitiimistämme, CWT

19 TRAVELLER CWT FINLANDIN ASIAKASLEHTI 19

20 CWT Liikematkat CWT Operational Excellence -laatuarvoinnissa CWT Finlandille erinomainen tulos Asiakaspalvelutoimintamme nojautuu CWT:n Operational Excellence (COE) laatustandardeihin ja toimintaamme arvioidaan vuosittain. Vuoden 2014 arvioinnissa saavutimme upeasti täydet viisi tähteä. - Laadunarviointitilaisuudessa saamme ammattimaisen analyysin toimintojemme laadun tasosta ja ideoita kehittämiskohteistamme. Lisäksi saamme aina tietoa myös muiden CWT-tiimien parhaista käytännöistä. Epäonnistua ei siis voi - ainoastaan oppia uutta, kertoo CWT Finlandin liikematkojen asiakaspalvelutoiminnoista ja liiketoiminnan tukipalveluista vastaava johtaja Katjuska Taht. Arvioijat ovat ulkomaan kollegoitamme, joilla on monipuolista kokemusta matkatoimistoalalta ja laatutyöstä. Tällä kertaa arvioijina toimivat King Wah Leong, VP, Traveler Services Quality ja Christian Dedekind, Regional Manager, Quality & Customer Experience, Traveler Services EMEA. - Asiakaspalvelutyön laadun kehittäminen on ollut meille Suomessa jo pitkään kunnia-asia. Yhtenäisiä toimintatapoja ja niitä tukevia työvälineitä on aktiivisesti kehitetty yli kymmenen vuoden ajan, Taht jatkaa. - Laatustrategiamme mukaisesti otamme jokainen henkilökohtaisesti vastuun hyvästä asiakaspalvelusta ja korkeasta laadusta. - Laadun jatkuvasta parantamisesta olemme saaneet asiakkailtamme kiitosta, niin spontaaneina palautteina kuin vuodesta toiseen kiitettävällä tasolla pysyneen asiakastyytyväisyydenkin muodossa. Nyt CWT:ltä saatu loistava arviointitulos osoittaa sekin meidän olevan oikealla tiellä. MITÄ JA MIKÄ ON COE? COE ON ENSISIJAISESTI MATKA, KULKEMISTA JATKUVAN PARANTAMISEN TIELLÄ. COE varmistaa, että asiakkaan kokemukset CWT:stä ovat samankaltaiset riippumatta siitä, kenen kanssa meistä hän on yhteistyössä. COE kannustaa tavoittelemaan aina parasta kokemusta. COE on muistilista asioista, joista laadukas asiakaspalvelu koostuu. COE antaa laatusuosituksia niin asiakaspalvelutiimeille kuin organisaatiomme tukitoiminnoille sekä johtamisen käytäntöihin. COE on vuosittainen laadunarviointitilaisuus jokaisessa CWT-maassa, jokaisessa tiimissä. COE on myös talomme sisäinen kilpailu siitä, miten tiimissä onnistutaan kehittämään laatua vuodesta toiseen. COE on yhteinen foorumi kaikille CWT-maille, jossa päästään jakamaan omat upeat, parhaat käytännöt kollegoille maailmanlaajuisesti CWT

Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014

Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014 Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014 2 / 9 Green ICT pilotin raportti SISÄLLYSLUETTELO 1. Tiivistelmä koekäytöstä... 3 2. Toteutus... 4 2.1.Tavoite... 4 2.2.Mobiilisovellus... 4 2.3.Käyttöönotto...

Lisätiedot

Ajankohtaista markkinoilta

Ajankohtaista markkinoilta Ajankohtaista markkinoilta Markkinointiedustaja Jukka-Paco Halonen 1.5.2013 31.10.2013 11.11.2013 Sisältö Mitkä seikat ovat vaikuttaneet kuluneen kauden tuloksiin, erityisesti Suomen kannalta? Mitkä ovat

Lisätiedot

Yhteisöllinen tapa työskennellä

Yhteisöllinen tapa työskennellä Yhteisöllinen tapa työskennellä Pilvipalvelu mahdollistaa uudenlaisten työtapojen täysipainoisen hyödyntämisen yrityksissä Digitalisoituminen ei ainoastaan muuta tapaamme työskennellä. Se muuttaa meitä

Lisätiedot

Matkatyö vie miestä. Miehet matkustavat, vaimot tukevat

Matkatyö vie miestä. Miehet matkustavat, vaimot tukevat Matkatyö vie miestä 5.4.2001 07:05 Tietotekniikka on helpottanut kokousten valmistelua, mutta tapaaminen on silti arvossaan. Yhä useampi suomalainen tekee töitä lentokoneessa tai hotellihuoneessa. Matkatyötä

Lisätiedot

ALUEELLISEN KYSELYN TULOKSET KEMI-TORNIO

ALUEELLISEN KYSELYN TULOKSET KEMI-TORNIO ALUEELLISEN KYSELYN TULOKSET KEMI-TORNIO VASTAAJIEN TAUSTATIEDOT 149 vastaajaa (tilanne 25.1.2016) Koko organisaation osalta 77 vastausta Oman matkustuksen osalta 72 vastausta Kaikista vastaajista 76,5

Lisätiedot

Matkahallinnon kokonaisnäkökulma, Case Tekla Oyj

Matkahallinnon kokonaisnäkökulma, Case Tekla Oyj Matkahallinnon kokonaisnäkökulma, Case Tekla Oyj Toimintamallin kehitys Travel Managerin näkökulmasta Baswaren käyttäjäpäivät 2011 / Taina Saarikoski Sisältö matkahallinnon kokonaisuus Tekla Oyj Matkahallinnon

Lisätiedot

VR laski hintoja pysyvästi. Uudet hinnat ja tuotteet 16.2.2016 alkaen

VR laski hintoja pysyvästi. Uudet hinnat ja tuotteet 16.2.2016 alkaen VR laski hintoja pysyvästi Uudet hinnat ja tuotteet 16.2.2016 alkaen Tärkeää tietoa uusista lipputuotteista matkatoimistoille Sisällysluettelo Uudet ja edulliset VR lipputuotteet Lipputuotteet matkatoimistoverkkokaupassa

Lisätiedot

Ota yhteyttä, autamme mielellämme! Intrum Justitia Oy PL 47, Helsinki p PUHTIA BISNEKSEEN

Ota yhteyttä, autamme mielellämme! Intrum Justitia Oy PL 47, Helsinki p PUHTIA BISNEKSEEN Ota yhteyttä, autamme mielellämme! Intrum Justitia Oy PL 47, 00811 Helsinki p. 09 2291 1600 www.intrum.fi 10.2016 LUOTTOTIETO- JA PERINTÄPALVELUT TEHOSTA YRITYKSESI RAHANKIERTOA JA MINIMOI LUOTTOTAPPIORISKIT.

Lisätiedot

NELJÄ HELPPOA TAPAA TEHDÄ TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖSTÄ JOUSTAVAMPAA

NELJÄ HELPPOA TAPAA TEHDÄ TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖSTÄ JOUSTAVAMPAA NELJÄ HELPPOA TAPAA TEHDÄ TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖSTÄ JOUSTAVAMPAA Vie yrityksesi pidemmälle Olitpa yrityksesi nykyisestä suorituskyvystä mitä mieltä tahansa, jokainen yritysorganisaatio pystyy parantamaan tuottavuuttaan

Lisätiedot

Selvitys Joensuun lentosaavutettavuudesta

Selvitys Joensuun lentosaavutettavuudesta Selvitys Joensuun lentosaavutettavuudesta 2 JOHDANTO JA YHTEENVETO Korkeatasoinen ja toimiva lentoliikenne on merkittävä osa alueiden kilpailukykyä. Tämän vuoksi Pohjois- Karjalan maakuntaliitto osallistuu

Lisätiedot

Nettimatkatoimistoista ei ole matkatoimiston kilpailijoiksi!

Nettimatkatoimistoista ei ole matkatoimiston kilpailijoiksi! Nettimatkatoimistoista ei ole matkatoimiston kilpailijoiksi! 1 1 Online - matkatoimistot lentomyynnin voittajia 2 2 1 Nettimatkatoimiston myynnin jakauma 86 % Lennot 13 % Hotellit, autot ym. 1% Paketointi

Lisätiedot

Yrityskohtaiset LEAN-valmennukset

Yrityskohtaiset LEAN-valmennukset Yrityskohtaiset LEAN-valmennukset Lean ajattelu: Kaikki valmennuksemme perustuvat ajatukseen: yhdessä tekeminen ja tekemällä oppiminen. Yhdessä tekeminen vahvistaa keskinäistä luottamusta luo positiivisen

Lisätiedot

Liiketoimintaa, tuottavuutta ja työniloa Liideri-ohjelma Hyvinvoinnista bisnestä -teemaklinikka

Liiketoimintaa, tuottavuutta ja työniloa Liideri-ohjelma Hyvinvoinnista bisnestä -teemaklinikka Liiketoimintaa, tuottavuutta ja työniloa Liideri-ohjelma 2012 2018 Hyvinvoinnista bisnestä -teemaklinikka Tähtää korkealle Rahoitamme yrityksiä, joilla on halu ja kyky kasvaa. Intoa ja osaamista Loistava

Lisätiedot

KONEen yhtiökokous helmikuuta 2015 Henrik Ehrnrooth, toimitusjohtaja

KONEen yhtiökokous helmikuuta 2015 Henrik Ehrnrooth, toimitusjohtaja KONEen yhtiökokous 2015 23. helmikuuta 2015 Henrik Ehrnrooth, toimitusjohtaja 2014: Kannattava kasvu jatkui 2014 2013 Historiallinen muutos Vertailukelpoinen muutos Saadut tilaukset Me 6 812,6 6 151,0

Lisätiedot

Kilpailemaan valmentaminen - Huipputaidot Osa 2: Taitava kilpailija. Harjoite 12: Kilpailuanalyysi. Harjoitteiden tavoitteet.

Kilpailemaan valmentaminen - Huipputaidot Osa 2: Taitava kilpailija. Harjoite 12: Kilpailuanalyysi. Harjoitteiden tavoitteet. Kilpailemaan valmentaminen - Huipputaidot Osa 2: Taitava kilpailija Harjoite 12: Kilpailuanalyysi Harjoite 12 A: Kilpailun tavoiteanalyysi Harjoite 12 B: Kilpailussa koettujen tunteiden tarkastelu Harjoite

Lisätiedot

Attendon Visio & Arvot

Attendon Visio & Arvot Attendon Visio & Arvot Se, miten huolehdimme hoivaa tarvitsevista ihmisistä, osoittaa millainen on yhteiskunta, jossa elämme. Attendon rooli yhteiskunnassa Pohjoismaissa on kunniakkaat perinteet kansalaistensa

Lisätiedot

TALOUSHALLINTOJÄRJESTELMÄN YHTEISKÄYTTÖ TILITOIMISTON KANSSA

TALOUSHALLINTOJÄRJESTELMÄN YHTEISKÄYTTÖ TILITOIMISTON KANSSA Pikaopas TALOUSHALLINTOJÄRJESTELMÄN YHTEISKÄYTTÖ TILITOIMISTON KANSSA Mikä on sähköinen taloushallinto? Sähköinen taloushallinto tarkoittaa yksinkertaistettuna yrityksen taloushallintoon liittyvien tehtävien,

Lisätiedot

SAKU-strategia

SAKU-strategia 1 (6) SAKU-strategia 2012 2016 Sisältö: 1. TOIMINTA-AJATUS 2. TOIMINTAPERIAATTEET 3. VISIO 3.1 Visio 2016 3.2 Vision mukaiset päämäärät 3.3 Tavoitteet ja menestystekijät 1. TOIMINTA-AJATUS SAKU ry edistää

Lisätiedot

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesä-heinäkuussa Vastauksia kertyi yhteensä 37 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesä-heinäkuussa Vastauksia kertyi yhteensä 37 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kesä 2016 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesä-heinäkuussa 2016. Vastauksia kertyi yhteensä 37 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon

Lisätiedot

Rakennamme menestystä - onnistumme yhdessä

Rakennamme menestystä - onnistumme yhdessä Rakennamme menestystä - onnistumme yhdessä Turun kauppakamarin strategia 18.11.2016, Minna Arve Varsinais-Suomi 2030 Paras paikka menestyä. Paras paikka onnistua. Paikka olla onnellinen. MENESTYS ONNISTUMINEN

Lisätiedot

E-kirjan kirjoittaminen

E-kirjan kirjoittaminen 1 E-kirjan kirjoittaminen Ohjeet e-kirjan kirjoittamiseen Tämän ohjeistuksen tavoitteena on auttaa sinua luomaan yksinkertainen e-kirja (pdftiedosto) asiakkaallesi. Kirja näyttää hänelle kuinka hyvin ymmärrät

Lisätiedot

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia MYY PALVELUA Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia Ryhmätyöskentely - tavoitteena ideoida, KUINKA MYYNNIN MUUTTUNEESEEN ROOLIIN VOIDAAN VASTATA? - tarkastellaan kysymystä

Lisätiedot

Tervetuloa Työnvälitykseen

Tervetuloa Työnvälitykseen Tervetuloa Työnvälitykseen Välkommen till Arbetsförmedlingen Finska Tämä on Työnvälitys Haetko työtä? Haluatko lisätietoja työmarkkinoista? Tarvitsetko vinkkejä ja neuvoja löytääksesi haluamasi työn?

Lisätiedot

Venäjän kaupan matkustajan muistilista. Elä matkusta Venäjälle!

Venäjän kaupan matkustajan muistilista. Elä matkusta Venäjälle! Venäjän kaupan matkustajan muistilista Elä matkusta Venäjälle! Elä lähde Venäjälle! Miksi? On helpompaa ja järkevämpää kutsua potentiaalinen asiakas ja tai/ammattimedia kotikentälle, jossa kaikki elementit

Lisätiedot

Hymyn hinta. tutkimus palvelukulttuurin kehittämisestä Suomessa

Hymyn hinta. tutkimus palvelukulttuurin kehittämisestä Suomessa Hymyn hinta tutkimus palvelukulttuurin kehittämisestä Suomessa Kuinka voimme kehittää suomalaista palvelukulttuuria? Panostamalla henkilökohtaiseen palveluun Erinomainen palvelukokemus on mieleenpainuva

Lisätiedot

PÄÄROOLISSA MINÄ SOTE-PEDA Tapio Koskimaa työhyvinvointipäällikkö

PÄÄROOLISSA MINÄ SOTE-PEDA Tapio Koskimaa työhyvinvointipäällikkö PÄÄROOLISSA MINÄ SOTE-PEDA 5.2.2016 Tapio Koskimaa työhyvinvointipäällikkö 2 10.2.2016 Keskeinen lähtökohta työhyvinvoinnille yksilö yhteisöllisyyden rakentajana ja yhteisöllisyys yksilön tukena arvostava

Lisätiedot

Yleinen asiakastyytyväisyys laajakaistapalveluihin loivassa nousussa

Yleinen asiakastyytyväisyys laajakaistapalveluihin loivassa nousussa EPSI Rating Laajakaista 2016 Päivämäärä: 31-10-2016 Lisätietojen saamiseksi, vieraile kotisivuillamme (www.epsi-finland.org) tai ota yhteyttä Tarja Ilvonen, CEO EPSI Rating Suomi Puhelin: +358 50 569 1921

Lisätiedot

Löydämme tiet huomiseen

Löydämme tiet huomiseen Saimaan amk 1(5) Saimaan ammattikorkeakoulun strategia 2016-2020 Löydämme tiet huomiseen Osakeyhtiön hallitus hyväksynyt 9.2.2016 Saimaan amk 2(5) Saimaan ammattikorkeakoulun visio 2025 Vuonna 2025 Saimaan

Lisätiedot

Vakuutusalan asiakastyytyväisyys korkealla tasolla Yrityspuoli nousussa

Vakuutusalan asiakastyytyväisyys korkealla tasolla Yrityspuoli nousussa EPSI Rating Vakuutus 2016 Päivämäärä: 14-11-2016 Lisätietojen saamiseksi, vieraile kotisivuillamme (www.epsi-finland.org) tai ota yhteyttä Tarja Ilvonen, CEO EPSI Rating Suomi Puhelin: +358 569 1921 Sähköposti:

Lisätiedot

SAK:N NÄKEMYKSET HYVÄSTÄ TYÖSTÄ JA UUSI HYVÄN TYÖN MITTARI

SAK:N NÄKEMYKSET HYVÄSTÄ TYÖSTÄ JA UUSI HYVÄN TYÖN MITTARI SAK:N NÄKEMYKSET HYVÄSTÄ TYÖSTÄ JA UUSI HYVÄN TYÖN MITTARI LÄHTÖKOHDAT SAK:n tavoitteena on hyvinvointia rakentava työelämä SAK:n edustajakokous 2011: Työelämän ihmisoikeudet toteutuvat silloin, kun tärkeäksi

Lisätiedot

Pilviratkaisut ovat entistä suositumpia. Mutta mikä on oikea ratkaisu sinun maailmassasi? Lähde matkalle läpi avaruuden, ajaan ja maalaisjärjen

Pilviratkaisut ovat entistä suositumpia. Mutta mikä on oikea ratkaisu sinun maailmassasi? Lähde matkalle läpi avaruuden, ajaan ja maalaisjärjen Pilviratkaisut ovat entistä suositumpia. Mutta mikä on oikea ratkaisu sinun maailmassasi? Lähde matkalle läpi avaruuden, ajaan ja maalaisjärjen Verkkoratkaisujen tarjoaminen pk-yrityksille muistuttaa hieman

Lisätiedot

Valtakunnallinen vuokratyöntekijätutkimus 2007. Promenade Research Oy Pekka Harjunkoski Tutkimuspäällikkö 050-599 0079 pekka.harjunkoski@promenade.

Valtakunnallinen vuokratyöntekijätutkimus 2007. Promenade Research Oy Pekka Harjunkoski Tutkimuspäällikkö 050-599 0079 pekka.harjunkoski@promenade. Valtakunnallinen vuokratyöntekijätutkimus 2007 Promenade Research Oy Pekka Harjunkoski Tutkimuspäällikkö 050-599 0079 pekka.harjunkoski@promenade.fi Esityksen sisältö: Toteutus ja menetelmä 3 Tutkimuksen

Lisätiedot

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO Alla oleva kaavio kuvastaa tehdyn testin tuloksia eri osa-alueilla. Kaavion alla on arviot tilanteestasi koskien henkilökohtaisia ominaisuuksiasi, kokemusta ja osaamista, markkinoita

Lisätiedot

Opiskelukyky, stressinhallinta ja ajanhallinta

Opiskelukyky, stressinhallinta ja ajanhallinta Opiskelukyky, stressinhallinta ja ajanhallinta 7.9. ja 7.10. 2015 Timo Tapola Opintopsykologi Aalto-yliopisto LES Student services Yhteystieto: timo.tapola@aalto.fi Opiskelukyky http://www.opiskelukyky.fi/video-opiskelukyvysta/

Lisätiedot

Töihin Verohallintoon

Töihin Verohallintoon Töihin Verohallintoon Yllättävän hyvä Meillä voit joustavasti yhdistää työn ja vapaa-ajan. Meillä on tehtävien vaativuuden ja oman työsuorituksen huomioiva palkkausjärjestelmä joustava työaika mahdollisuus

Lisätiedot

OP Mäntsälän yhteiskuntavastuuohjelma

OP Mäntsälän yhteiskuntavastuuohjelma OP Mäntsälän yhteiskuntavastuuohjelma Paikallisuus ja yhteiskunta Kestävä taloudellinen menestyminen Hyvinvointi ja turvallisuus paikallisesti ja valtakunnallisesti Ympäristö Oman toiminnan ympäristövaikutusten

Lisätiedot

Minea Ahlroth Risto Havunen PUUN JA KUOREN VÄLISSÄ

Minea Ahlroth Risto Havunen PUUN JA KUOREN VÄLISSÄ Minea Ahlroth Risto Havunen PUUN JA KUOREN VÄLISSÄ Talentum Helsinki 2015 Copyright 2015 Talentum Media Oy ja kirjoittajat Kansi, ulkoasu ja kuvitus: Maria Mitrunen 978-952-14-2411-3 978-952-14-2412-0

Lisätiedot

Yhtiö ilman visiota on kuin matkustaja ilman määränpäätä

Yhtiö ilman visiota on kuin matkustaja ilman määränpäätä Yhtiö ilman visiota on kuin matkustaja ilman määränpäätä Finnairin strategia toiminut Aasian liikenteessä miljoonan matkustajan kasvu Aasian strategian myötä 2001 visio Pohjolan paras, eturivin eurooppalainen

Lisätiedot

1 Miksi tarvitsemme kestävää kehitystä?

1 Miksi tarvitsemme kestävää kehitystä? Kestävä kehitys Kelassa 2012 Sisältö 1 Miksi tarvitsemme kestävää kehitystä? 3 Painopisteenä kestävyys 3 Ohjelman perusta ja tavoite 3 Yhteinen globaali haaste 3 Kestävyys on monien asioiden summa 4 2

Lisätiedot

UUSASIAKASHANKINTA. Johdanto

UUSASIAKASHANKINTA. Johdanto HINTAVASTAVÄITTEE T TYÖKIRJA.docx UUSASIAKASHANKINTA Johdanto Laatu on paras liiketoimintasuunnitelma M iten löytää enemmän ja parempia uusia asiakkaita, on yksi myyjän ydintaidoista. Millainen strategia

Lisätiedot

PIDÄ HUOLTA ITSESTÄ TYÖYHTEISÖSTÄ AMMATTITAIDOSTA

PIDÄ HUOLTA ITSESTÄ TYÖYHTEISÖSTÄ AMMATTITAIDOSTA PIDÄ HUOLTA ITSESTÄ TYÖYHTEISÖSTÄ AMMATTITAIDOSTA Annamari Mäki-Ullakko, Ilmarinen, 5.11.2015 ESITYKSEN SISÄLTÖ 1. Oma jaksaminen on perusta 2. Työyhteisössä jokainen vaikuttaa ja on vastuussa 3. Ammattitaidon

Lisätiedot

Ylläksen markkinointi uudistuu - suunnattu osakeanti

Ylläksen markkinointi uudistuu - suunnattu osakeanti Ylläksen markkinointi uudistuu - suunnattu osakeanti 27.1. 29.4.2016 Tule osakkaaksi Ylläksen Markkinointi Oy:hyn - mukana olosi on tärkeää. mm. Kolarin kunta on jatkossa vahvasti mukana. Yhteismarkkinoinnista

Lisätiedot

KONE Pörssi-ilta , Espoo Matti Alahuhta, toimitusjohtaja

KONE Pörssi-ilta , Espoo Matti Alahuhta, toimitusjohtaja KONE Pörssi-ilta 25.3.2013, Espoo Matti Alahuhta, toimitusjohtaja Vuosi 2012 lyhyesti KONE lyhyesti myynnin ja henkilöstön jakautuminen vuonna 2012 Liikevaihto liiketoiminnoittain, yhteensä 6,3 miljadia

Lisätiedot

TALOUSHALLINTO, JOKA YMMÄRTÄÄ PROJEKTILIIKETOIMINTAA

TALOUSHALLINTO, JOKA YMMÄRTÄÄ PROJEKTILIIKETOIMINTAA TALOUSHALLINTO, JOKA YMMÄRTÄÄ PROJEKTILIIKETOIMINTAA ENEMMÄN AIKAA TYÖLLE, JOLLA ON MERKITYSTÄ Tiimien erilaiset toimintatavat ja tiedon tarpeet aiheuttavat usein turhaa selvittelytyötä ja samaa tietoa

Lisätiedot

Pidämme huolen P IDÄ M ME HUOLEN

Pidämme huolen P IDÄ M ME HUOLEN Pidämme huolen P IDÄ M ME HUOLEN 2 Inergia on monipuolinen energia-alan ammattilainen läheinen, inhimillinen ja lappilaisten tarpeita aidosti ymmärtävä Alkusanat Inergian toiminta-ajatus on selkeä: Inergia-konserni

Lisätiedot

KONEen tilinpäätös 2013

KONEen tilinpäätös 2013 KONEen käyttäjälähtöistä suunnittelua. KONEen tilinpäätös 2013 Uudella ja intuitiivisella kosketusnäytöllä ohjaat nyt helposti myös hissiä. 28. tammikuuta 2014 Matti Alahuhta, toimitusjohtaja Q4 2013:

Lisätiedot

Tavoitteena hyvinvoinnin edistämisen kumppanuus SAKU RY:N STRATEGIA

Tavoitteena hyvinvoinnin edistämisen kumppanuus SAKU RY:N STRATEGIA Tavoitteena hyvinvoinnin edistämisen kumppanuus SAKU RY:N STRATEGIA 2012 2016 Suomen ammatillisen koulutuksen kulttuuri- ja urheiluliitto, SAKU ry Lähtökohdat ennen: liikunnan kilpailutoimintaa ja kulttuurikisat

Lisätiedot

Hankerekisterin käyttäjäkysely 2015

Hankerekisterin käyttäjäkysely 2015 Hankerekisterin käyttäjäkysely 2015 1 Yleensä kyselystä Kyselyssä selvitettiin vastaajien mielipiteitä hankerekisterin käytöstä sekä siihen liitetyistä visualisoinneista Se oli auki 3.12.-18.12.2015 Vastaajia

Lisätiedot

Uudistamme rohkeasti. Toimimme vastuullisesti. Vaikutamme verkostoissa

Uudistamme rohkeasti. Toimimme vastuullisesti. Vaikutamme verkostoissa Uudistamme rohkeasti Uudistaminen on sitä, että reagoimme muuttuvaan toimintaympäristöön aiempaa herkemmin. Kehitämme ammattitaitoamme, kokeilemme rohkeasti uusia toimintatapoja ja opimme yhdessä luottaen

Lisätiedot

ASIAKASPALVELUN LYHYT ULKOISTUSOPAS

ASIAKASPALVELUN LYHYT ULKOISTUSOPAS ASIAKASPALVELUN LYHYT ULKOISTUSOPAS Miksi, milloin ja miten kannattaa ulkoistaa asiakaspalvelu? Part of Eniro Group Miksi ulkoistaa asiakaspalvelu? VIISI HYVÄÄ SYYTÄ: 1. Joustavat palveluajat ja -kanavat

Lisätiedot

Helka Pirinen. Esimies muutoksen johtajana

Helka Pirinen. Esimies muutoksen johtajana Helka Pirinen Esimies muutoksen johtajana Talentum Helsinki 2014 Copyright 2014 Talentum Media Oy ja Helka Pirinen Kansi: Ea Söderberg, Hapate Design Sisuksen ulkoasu: Sami Piskonen, Suunnittelutoimisto

Lisätiedot

MAKSULIIKEUUTISET 1 (5) JOULUKUU 2010. Yritysasiakkaat suosittelevat e laskua Kultalinkki ja taloushallinnon ohjelmistot SEPA aikaan

MAKSULIIKEUUTISET 1 (5) JOULUKUU 2010. Yritysasiakkaat suosittelevat e laskua Kultalinkki ja taloushallinnon ohjelmistot SEPA aikaan MAKSULIIKEUUTISET 1 (5) JOULUKUU 2010 Yritysasiakkaat suosittelevat e laskua Kultalinkki ja taloushallinnon ohjelmistot SEPA aikaan MAKSULIIKEUUTISET 2 (5) E laskulla rahanarvoisia etuja Tässä Maksuliikeuutisten

Lisätiedot

Viestinnällä lisäarvoa & tehokkuutta! Työyhteisöviestinnästä kriisi- ja muutosviestintään. Strategisesta vuoropuhelusta henkilöbrändäykseen.

Viestinnällä lisäarvoa & tehokkuutta! Työyhteisöviestinnästä kriisi- ja muutosviestintään. Strategisesta vuoropuhelusta henkilöbrändäykseen. Viestinnällä lisäarvoa & tehokkuutta! Työyhteisöviestinnästä kriisi- ja muutosviestintään. Strategisesta vuoropuhelusta henkilöbrändäykseen. Tutkittua tietoa & punnittuja näkemyksiä. Osallistu, innostu

Lisätiedot

MYCHALLENGE Työkalu tavoitteidesi saavuttamiseen Scandinavian Challengessa

MYCHALLENGE Työkalu tavoitteidesi saavuttamiseen Scandinavian Challengessa MYCHALLENGE Työkalu tavoitteidesi saavuttamiseen Scandinavian Challengessa Kerromme, miten......löytää oma miksi...asetat tavoitteesi...suunnittelet haasteesi...jaat tavoitteen osatavoitteiksi...seuraat

Lisätiedot

OP-eTraderin käyttöopas

OP-eTraderin käyttöopas OP-eTraderin käyttöopas Tämä käyttöopas on lyhennetty versio virallisesta englanninkielisestä käyttöoppaasta, joka löytyy etrader - sovelluksen Help-valikosta tai painamalla sovelluksessa F1 -näppäintä.

Lisätiedot

markkinointistrategia

markkinointistrategia Menestyksen markkinointistrategia kaava - Selkeät tavoitteet + Markkinointistrategia + Markkinointisuunnitelma + Tehokas toiminta = Menestys 1. markkinat Käytä alkuun aikaa kaivaaksesi tietoa olemassa

Lisätiedot

ALUEELLISEN KYSELYN TULOKSET- KAJAANI

ALUEELLISEN KYSELYN TULOKSET- KAJAANI ALUEELLISEN KYSELYN TULOKSET- KAJAANI VASTAAJIEN TAUSTATIEDOT 146 vastaajaa (tilanne 5.11.2015) Koko organisaation osalta 67 vastausta Oman matkustuksen osalta 78 vastausta Yritykseni/organisaationi on:

Lisätiedot

4 ensimmäistä sähköpostiasi

4 ensimmäistä sähköpostiasi 4 ensimmäistä sähköpostiasi 1 Ohjeet Nyt rakennetaan neljä viestiä, jotka voit lähettää sähköpostilistallesi. Jos et vielä osaa rakentaa sähköpostilistaa, lue tämä kirjoitus: http://www.valmentaja-akatemia.fi/sahkopostilista/

Lisätiedot

ASIAKASLUPAUKSEMME HELSINKI

ASIAKASLUPAUKSEMME HELSINKI ASIAKASLUPAUKSEMME HELSINKI 02 ASIAKKAAMME PARAS KUMPPANI Meillä Swagelok Helsingissä on tavoitteena aina tyytyväinen asiakas. Haluamme tehdä joka päivä parhaamme asiakkaidemme eteen. Asiakaspalvelu Tarjoamme

Lisätiedot

Nopea, kätevä ja luotettava kahviratkaisu itsepalveluun

Nopea, kätevä ja luotettava kahviratkaisu itsepalveluun Nopea, kätevä ja luotettava kahviratkaisu itsepalveluun Tarvitsen ratkaisun, joka tarjoaa hyvää kahvia nopeasti. Mahdollisuuksia Kahvinjuojat ovat yhä vaativampia. He haluavat todella hyvää kahvia ja laajan

Lisätiedot

Asiakkaiden osallistaminen on innovaation paras lanseeraus. Laura Forsman FFF, Turun Yliopisto

Asiakkaiden osallistaminen on innovaation paras lanseeraus. Laura Forsman FFF, Turun Yliopisto Asiakkaiden osallistaminen on innovaation paras lanseeraus Laura Forsman FFF, Turun Yliopisto Tuotteita käyttävistä ihmisistä on tullut parempia mainoksia, kuin perinteisistä medioista Miksi näin on? 3

Lisätiedot

LOVIISAN KAUPUNKISTRATEGIA 2020 (ehdotus )

LOVIISAN KAUPUNKISTRATEGIA 2020 (ehdotus ) 1 LOVIISAN KAUPUNKISTRATEGIA 2020 (ehdotus 1.12.2011) 1. LOVIISAN KAUPUNGIN VISIO 2020 Loviisa pieni kaupunki, suuria elämyksiä Loviisa on kehityskäytävää E18 hyödyntävä merenranta- ja maaseutukaupunki,

Lisätiedot

YRITTÄJÄ HYVÄ TYÖNANTAJA

YRITTÄJÄ HYVÄ TYÖNANTAJA YRITTÄJÄ HYVÄ TYÖNANTAJA 1 YRITTÄJÄ HYVÄ TYÖNANTAJA Työmarkkinat ovat murroksessa. Suomea varjostanut taantuma on jatkunut ennätyksellisen pitkään. Pk-yritysten merkitystä ei tule aliarvioida taantumasta

Lisätiedot

kielipassi Moduuli 1

kielipassi Moduuli 1 kielipassi Moduuli 1 minä ja lähipiiri MINÄ / IHMINEN / MODUULI 1 / A1.3 Osaan kertoa perustiedot itsestäni kirjallisesti ja suullisesti. Osaan vastata henkilötietokysymyksiin. Osaan täyttää henkilötietolomakkeen.

Lisätiedot

the Power of software

the Power of software the Power of software Wapice teollisuuden ohjelmistokumppani on keskittynyt teollisuusyritysten ohjelmistoratkaisuihin ja tietojärjestelmien integrointiin. Tarjoamme turvallisen ja tehokkaan tavan ulkoistaa

Lisätiedot

Uusi Myllypuron Ostari

Uusi Myllypuron Ostari Citycon on aktiivinen omistaja ja pitkäjänteinen kehittäjä Menestys lähtee kauppapaikasta Uusi Ostari Citycon on kauppakeskusten aktiivinen omistaja ja pitkäjänteinen kehittäjä. Luomme puitteet menestyvälle

Lisätiedot

Toimialan yksityisasiakkaiden tyytyväisyys edelleen sama yritysasiakkaat kirivät. Asiakastyytyväisyyden kehitys - Toimiala

Toimialan yksityisasiakkaiden tyytyväisyys edelleen sama yritysasiakkaat kirivät. Asiakastyytyväisyyden kehitys - Toimiala EPSI Rating Matkaviestintä 2016 Päivämäärä: 2016-10-17 Lisätietojen saamiseksi, vieraile kotisivuillamme (www.epsi-finland.org) tai ota yhteyttä Tarja Ilvonen, CEO EPSI Rating Suomi Puhelin: +358 50 569

Lisätiedot

Tarvitsetko lisää virtaa?

Tarvitsetko lisää virtaa? Tarvitsetko lisää virtaa? Elintarvikkeet ja taukotilaratkaisut 1 Staples Business Advantage Elintarvikkeet ja taukotilaratkaisut Parhaat ideat eivät aina synny työpöydän tai tietokoneen ääressä: toisinaan

Lisätiedot

Iloa ja kannustusta elintapoihin Miksi, miten ja kenelle? + Neuvokas perhe kortin käyttöharjoitus

Iloa ja kannustusta elintapoihin Miksi, miten ja kenelle? + Neuvokas perhe kortin käyttöharjoitus Iloa ja kannustusta elintapoihin Miksi, miten ja kenelle? + Neuvokas perhe kortin käyttöharjoitus Missä Neuvokas perhe työvälineet ja ideologia voivat auttaa ammattilaista? Asiakas ei ymmärrä miten tärkeä

Lisätiedot

Kansainvälisen matkailun trendejä Suomen näkökulmasta

Kansainvälisen matkailun trendejä Suomen näkökulmasta Pohjois-Savon matkailun tulevaisuus seminaari 26.01.2010, TahkoSpa, Nilsiä Kansainvälisen matkailun trendejä Suomen näkökulmasta MEGATRENDEJÄ Yeoman, Ian (2008). Tomorrow s Tourist. Scenarios and Trends.

Lisätiedot

Selvitys: Yritysten näkemyksiä vieraskielisestä työvoimasta, kohdemarkkinoista ja suhdanteista 1/2017

Selvitys: Yritysten näkemyksiä vieraskielisestä työvoimasta, kohdemarkkinoista ja suhdanteista 1/2017 Selvitys: Yritysten näkemyksiä vieraskielisestä työvoimasta, kohdemarkkinoista ja suhdanteista 1/2017 Helsingin seudun kauppakamari COME Chamber of Multicultural Enterprises Tutkimuksesta Kyselyn vastausaika

Lisätiedot

Nordic Source Osk Hankintaosuuskunta

Nordic Source Osk Hankintaosuuskunta Nordic Source Osk Hankintaosuuskunta Jouni Malmivaara 22.09.2014 Syyt perustamiselle v. 2009 Hankintojen merkitys kasvussa, lisäsäästöt haussa Epäsuorat ostot eivät ole olleet huomion keskiössä Ostot hajautettu

Lisätiedot

MITÄ JA MIKSI IHMISET OSTAVAT

MITÄ JA MIKSI IHMISET OSTAVAT MITÄ JA MIKSI IHMISET OSTAVAT Johdanto Mahdollisuus koputtaa harvoin ovellesi. Koputa sen sijaan mahdollisuuden ovea, jos toivot pääseväsi sisään. J okaisen myyjän on hyvä tiedostaa miten ja miksi pitää

Lisätiedot

Urheilijan henkisen toimintakyvyn tukeminen

Urheilijan henkisen toimintakyvyn tukeminen Urheilijan henkisen toimintakyvyn tukeminen ELÄMÄN HALLINTA & HYVÄ ARKI ITSEVARMA URHEILIJA MYÖNTEINEN ASENNE MOTIVAATIO & TAVOITTEEN ASETTAMINEN Myönteinen asenne Pidä hyvää huolta sisäisestä lapsestasi,

Lisätiedot

Toimiva työyhteisö DEMO

Toimiva työyhteisö DEMO Toimiva työyhteisö DEMO 7.9.6 MLP Modular Learning Processes Oy www.mlp.fi mittaukset@mlp.fi Toimiva työyhteisö DEMO Sivu / 8 TOIMIVA TYÖYHTEISÖ Toimiva työyhteisö raportti muodostuu kahdesta osa alueesta:

Lisätiedot

Minun arkeni. - tehtäväkirja

Minun arkeni. - tehtäväkirja Minun arkeni - tehtäväkirja 1 Hyvä kotihoidon asiakas, Olet saanut täytettäväksesi Minun arkeni -tehtäväkirjan. ALUKSI Kirjanen tarjoaa sinulle mahdollisuuden pysähtyä tarkastelemaan arkeasi ja hyvinvointiisi

Lisätiedot

Kaupan työ ja tulevaisuus seminaari 8.11.2007 Finlandia-talo, Helsinki. Puheenjohtaja Ann Selin, Palvelualojen ammattiliitto PAM ry

Kaupan työ ja tulevaisuus seminaari 8.11.2007 Finlandia-talo, Helsinki. Puheenjohtaja Ann Selin, Palvelualojen ammattiliitto PAM ry 1 Kaupan työ ja tulevaisuus seminaari 8.11.2007 Finlandia-talo, Helsinki Puheenjohtaja Ann Selin, Palvelualojen ammattiliitto PAM ry Tästä eteenpäin ammattiliiton eväät Arvoisa Tasavallan Presidentti,

Lisätiedot

seminaari TEM:n rooli ja mahdollisuudet Pohjoisella kasvukäytävällä Veijo KAVONIUS Aluekehitysjohtaja Työ- ja elinkeinoministeriö Alueosasto

seminaari TEM:n rooli ja mahdollisuudet Pohjoisella kasvukäytävällä Veijo KAVONIUS Aluekehitysjohtaja Työ- ja elinkeinoministeriö Alueosasto Pohjoinen kasvukäytävä TEM:n rooli ja mahdollisuudet Pohjoisella kasvukäytävällä Kymenlaakso Pohjoisella kasvukäytävällä kä ällä seminaari Veijo KAVONIUS Aluekehitysjohtaja Työ- ja elinkeinoministeriö

Lisätiedot

Luottamus ja verkostoituminen MIKAEL PENTIKÄINEN KEURUU 13.2.2014

Luottamus ja verkostoituminen MIKAEL PENTIKÄINEN KEURUU 13.2.2014 Luottamus ja verkostoituminen MIKAEL PENTIKÄINEN KEURUU 13.2.2014 Nyt on verkostojen aika Verkostoituminen voi tuoda ison kilpailuedun. Verkostoitumista tukee moni voima: Tekniikan kehitys ja sen vaatima

Lisätiedot

Mielekkäät työtehtävät houkuttelevat harjoittelijoita!

Mielekkäät työtehtävät houkuttelevat harjoittelijoita! Mielekkäät työtehtävät houkuttelevat harjoittelijoita! Vuoden 2013 aikana 359 Turun yliopiston opiskelijaa suoritti yliopiston rahallisesti tukeman harjoittelun. Sekä harjoittelun suorittaneilta opiskelijoilta

Lisätiedot

Digia lyhyesti 81 M 5,9 M. Pörssiyhtiö NASDAQ Helsinki

Digia lyhyesti 81 M 5,9 M. Pörssiyhtiö NASDAQ Helsinki Ihmiset strategiamuutoksen ytimessä Kohti uudenlaista digiarkea Johtajuuden merkitys uusien asioiden tekemisessä Huippuasiantuntijoiden rooli muutoksessa J.Juppo, 1.11.2016 Digia lyhyesti Kasvava digitaalisiin

Lisätiedot

Dialogin missiona on parempi työelämä

Dialogin missiona on parempi työelämä VIMMA 6.6. 2013 Dialogin missiona on parempi työelämä Amis-Dialogi yhdisti yritykset ja opiskelijat vuoropuheluun rakentamaan yhdessä parempaa tulevaisuuden työtä. Amis-Dialogia tehtiin isolla porukalla

Lisätiedot

Sporttimerkonomi - koulutus -

Sporttimerkonomi - koulutus - Tuntuuko sinusta, että tarvitset lisää osaamista tulevaisuuden haasteisiin infotilaisuus 20.5.2013 klo 17-19 Sporttimerkonomi - koulutus - Koulutusohjelma tähtää liiketalouden perustutkinnon, merkonomi,

Lisätiedot

STRATEGIA Hallituksen vahvistama esitys syysliittokokoukselle

STRATEGIA Hallituksen vahvistama esitys syysliittokokoukselle STRATEGIA 2016-2018 Hallituksen vahvistama esitys syysliittokokoukselle 19.11.2015 1 STRATEGISET TAVOITTEET 2016-2018 VISIO 2020 MISSIO ARVOT RIL on arvostetuin rakennetun ympäristön ammattilaisten verkosto.

Lisätiedot

Tuotantotalouden analyysimallit. TU-A1100 Tuotantotalous 1

Tuotantotalouden analyysimallit. TU-A1100 Tuotantotalous 1 Tuotantotalouden analyysimallit TU-A1100 Tuotantotalous 1 Esimerkkejä viitekehyksistä S O W T Uudet tulokkaat Yritys A Yritys B Yritys E Yritys C Yritys F Yritys I Yritys H Yritys D Yritys G Yritys J Alhainen

Lisätiedot

LAADUKAS MATKAILUTUOTE

LAADUKAS MATKAILUTUOTE LAATUJÄRJESTELMÄT JA LAADUKAS MATKAILUTUOTE Kajaani 9.2.2010 2010 Mitä laatu on? Kokonaisvaltainen johtamismalli, joka kattaa kaikki yrityksen toiminnot strategisesta suunnittelusta asiakaspalveluun. 80

Lisätiedot

Leena Erola, 26.1.2016

Leena Erola, 26.1.2016 Leena Erola, 26.1.2016 Sisältö Liikeidea ja sen merkitys markkinoinnin päätöksiin Mitä markkinointi on? Markkinoinnin kilpailukeinot Mainonnan ABC Liikeidea Mitä? Kenelle? Miten? = näkemys ja päätös siitä,

Lisätiedot

TYÖSSÄOPPIMINEN JA AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖ. Tutkinnon osa: Huippuosaajana toimiminen 15 osp Tavoitteet:

TYÖSSÄOPPIMINEN JA AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖ. Tutkinnon osa: Huippuosaajana toimiminen 15 osp Tavoitteet: TYÖSSÄOPPIMINEN JA AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖ Tutkinnon osa: Huippuosaajana toimiminen 15 osp Tavoitteet: alan vaativissa tehtävissä. Hän hallitsee alan työt ja työtehtäväkokonaisuudet sekä laajan materiaalivalikoiman.

Lisätiedot

Matkailu- ja ravitsemisalan (MARATA) erikoistumiskoulutus HUOMISEN MATKAILUKOHDE 30 op

Matkailu- ja ravitsemisalan (MARATA) erikoistumiskoulutus HUOMISEN MATKAILUKOHDE 30 op 0 Matkailu- ja ravitsemisalan (MARATA) erikoistumiskoulutus HUOMISEN MATKAILUKOHDE 30 op TAMK EDU Ammattikorkeakoulujen erikoistumiskoulutus 1 Erikoistumiskoulutus on uusi koulutusmuoto tutkintoon johtavan

Lisätiedot

2. JAKSO - MYÖNTEINEN MINÄKUVA Itsenäisyys, turvallisuus, itseluottamus, itseilmaisu

2. JAKSO - MYÖNTEINEN MINÄKUVA Itsenäisyys, turvallisuus, itseluottamus, itseilmaisu 2. JAKSO - MYÖNTEINEN MINÄKUVA Itsenäisyys, turvallisuus, itseluottamus, itseilmaisu Jokaisella lapsella tulisi olla itsestään kuva yksilönä joka ei tarvitse ulkopuolista hyväksyntää ympäristöstään. Heillä

Lisätiedot

Lasten ja perheiden hyvinvointiloikka

Lasten ja perheiden hyvinvointiloikka Lasten ja perheiden hyvinvointiloikka Lasten ja perheiden hyvinvointiloikka on kuuden lapsi- ja perhejärjestön (Ensi- ja turvakotien liitto, Lastensuojelun Keskusliitto, Mannerheimin Lastensuojeluliitto,

Lisätiedot

Viestintäsuunnitelma

Viestintäsuunnitelma Liite 1 Viestintäsuunnitelma 2014-2016 Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä HSL:n viestintäsuunnitelma Viestintäsuunnitelman tehtävänä on antaa suunta viestinnän toimenpiteille vuosille 2014 2016. Viestintäsuunnitelma

Lisätiedot

YHTEISÖT. Sivut yhteisöjen omille esimerkeille Kalevassa. KALEVA OY Lekatie 1, 90140 OULU / PL 170, 90401 OULU / Puhelin (08) 5377 111 / www.kaleva.

YHTEISÖT. Sivut yhteisöjen omille esimerkeille Kalevassa. KALEVA OY Lekatie 1, 90140 OULU / PL 170, 90401 OULU / Puhelin (08) 5377 111 / www.kaleva. YHTEISÖT Sivut yhteisöjen omille esimerkeille Kalevassa KALEVA OY Lekatie 1, 90140 OULU / PL 170, 90401 OULU / Puhelin (08) 5377 111 / www.kaleva.fi KALEVA-KONSERNI Pohjois-Suomen suurin media-alan konserni

Lisätiedot

HELSINGIN MATKAILUTILASTOT TAMMIKUU 2016

HELSINGIN MATKAILUTILASTOT TAMMIKUU 2016 HELSINGIN MATKAILUTILASTOT TAMMIKUU 2016 Yöpymiset lisääntyivät 8,1 prosenttia Tammikuussa 2016 Helsingissä yövyttiin 244 000 yötä, joista suomalaiset yöpyivät 116 000 yötä ja ulkomaalaiset 128 000 yötä

Lisätiedot

Käyttää pinsettiotetta, liikelaajuus rajoittunut, levoton. Suositellaan toimintaterapiaa, jonka tavoitteena on parantaa silmän-käden yhteistyötä ja

Käyttää pinsettiotetta, liikelaajuus rajoittunut, levoton. Suositellaan toimintaterapiaa, jonka tavoitteena on parantaa silmän-käden yhteistyötä ja Leikkiä oppia liikkua harjoitella syödä nukkua terapia koulu päiväkoti kerho ryhmä haluta inhota tykätä jaksaa ei jaksa Käyttää pinsettiotetta, liikelaajuus rajoittunut, levoton. Suositellaan toimintaterapiaa,

Lisätiedot

Tukea digitaalisen nuorisotyön kehittämissuunnitelman laatimiseen

Tukea digitaalisen nuorisotyön kehittämissuunnitelman laatimiseen Tukea digitaalisen nuorisotyön kehittämissuunnitelman laatimiseen Digitaalisen nuorisotyön strategisessa kehittämisessä tavoitteena on, että organisaatioissa digitaalisen median ja teknologian tarjoamia

Lisätiedot

LOVIISAN KAUPUNKISTRATEGIA 2020 (luonnos )

LOVIISAN KAUPUNKISTRATEGIA 2020 (luonnos ) 1 LOVIISAN KAUPUNKISTRATEGIA 2020 (luonnos 27.10.2011) 1. LOVIISAN KAUPUNGIN VISIO 2020 Loviisa on kehityskäytävää E18 hyödyntävä merenranta- ja maaseutukaupunki, jossa korostuu hyvä elämänlaatu ja oma

Lisätiedot

Suomen mahdollisuudet innovaatiovetoisessa kasvussa

Suomen mahdollisuudet innovaatiovetoisessa kasvussa Suomen mahdollisuudet innovaatiovetoisessa kasvussa 1. Mitkä ovat kasvun tyylilajit yleensä? 2. Globalisaatio haastaa rikkaat maat; olemme siis hyvässä seurassa 3. Kasvu tulee tuottavuudesta; mistä tuottavuus

Lisätiedot

Science with Arctic attitude

Science with Arctic attitude 1 Science with Arctic attitude Oulun yliopiston strategia 2016 2020 Strategian julkistus 4.2.2016 2 Tuotamme uutta tietoa kestävämmän, terveemmän älykkäämmän ja humaanimman maailman rakentamiseksi Globaaleja

Lisätiedot