Dell SupportAssist tietokoneille. Käyttöopas

Transkriptio

1 Dell SupportAssist tietokoneille Käyttöopas

2 Huomautukset, varoitukset ja vaarat HUOMAUTUS: HUOMAUTUKSET ovat tärkeitä tietoja, joiden avulla voit käyttää tuotetta entistä paremmin. VAROITUS: VAROITUKSET kertovat tilanteista, joissa laitteisto voi vahingoittua tai joissa tietoja voidaan menettää. Niissä kerrotaan myös, miten nämä tilanteet voidaan välttää. VAARA: VAARAILMOITUKSET kertovat tilanteista, joihin saattaa liittyä omaisuusvahinkojen, loukkaantumisen tai kuoleman vaara Dell Inc. tai sen tytäryritykset. Kaikki oikeudet pidätetään. Dell, EMC ja muut tavaramerkit ovat Dell Inc:in tai sen tytäryritysten tavaramerkkejä. Muut tavaramerkit voivat olla omistajiensa tavaramerkkejä Tark. A12

3 Sisällysluettelo 1 SupportAssist tietokoneille -ohjelmiston esittely... 5 Tärkeimmät ominaisuudet... 5 Tuetut järjestelmät... 5 SupportAssist-valmiudet ja Dell-palvelusopimukset...6 Lisäresurssit SupportAssist tietokoneille -ohjelmiston käytön aloittaminen...9 Järjestelmän vähimmäisvaatimukset...9 SupportAssistin asentaminen...10 SupportAssist-ikkuna Kieliasetuksen vaihtaminen...11 SupportAssist-profiilin luominen...12 Uuden Dellin Oman tilin luominen Kirjautuminen yhteisöpalvelutilin avulla...13 Yhteys- ja toimitustietojen päivittäminen...13 Toisen SupportAssist-profiilin käyttäminen...13 Järjestelmätiedot...14 Internet-asetusten määrittäminen Ajoitetut tarkastukset...14 Järjestelmän tarkastusten ajoittaminen Ilmoitukset SupportAssist-ikkunassa näkyvät ilmoitukset Tehtäväpalkissa tai Windowsin toimintokeskuksessa näkyvät ilmoitukset...16 Palvelusopimuksen ilmoitukset...17 SupportAssistin ilmoitusten poistaminen käytöstä...17 SupportAssistin manuaalinen päivitys SupportAssistin asennuksen poistaminen Järjestelmän laitteiston tarkastaminen Laitteiston tietyn osan tarkastaminen Nopean laitteistotarkastuksen suorittaminen...19 Kuormitustestin suorittaminen Laitteiston tarkastusruudun ilmoitukset Järjestelmän optimointi...22 Tiedostojen puhdistaminen Järjestelmän suorituskyvyn säätäminen...22 Verkon optimointi Virusten ja haittaohjelmien poistaminen Mahdollisesti ei-toivottujen ohjelmien poistaminen...24 Kaikkien järjestelmän tarkastusten ja optimointien suorittaminen...24 SupportAssist-ruudun ilmoitukset...25 Sisällysluettelo 3

4 5 Tukipyynnön luominen Tukipyynnön luominen tarkastuksen havaitsemasta ongelmasta...26 Tukipyynnön manuaalinen luominen Tukipyynnön tietojen tarkasteleminen Ongelman tiedot -sivu Ongelman yhteenveto -sivu...28 Toimitettavissa olevat osat Ohjainten ja tiedostojen lataaminen Ohjainten tärkeysluokitus...30 Ohjainpäivitysten asentaminen...30 Ohjainpäivitysten poistaminen...31 Ohjaimien ja tiedostojen latausruudun ilmoitukset Tavallisten ongelmien vianmääritys...33 Sinisen virhenäytön vianmääritys Historia-sivun yleiskatsaus Tuen hankkiminen Tiedostojen lähettäminen Dellin tekniselle tuelle...37 Lokitiedostojen lähettäminen Dellin tekniselle tuelle...37 DellConnect-istunnon aloittaminen Usein kysytyt kysymykset Sisällysluettelo

5 SupportAssist tietokoneille -ohjelmiston esittely 1 Dell SupportAssist tietokoneille tunnistaa järjestelmässä olevia laitteisto- ja ohjelmisto-ongelmia ennakoivasti, mikä auttaa Delliä tarjoamaan tukea automaattisesti. SupportAssist ratkaisee järjestelmän suorituskyvyn ja vakauden ongelmia, ehkäisee tietoturvauhkia, valvoo ja havaitsee laitteistovikoja ja automatisoi yhteydenotot Dellin tekniseen tukeen. Dell-palvelusopimuksesi mukaan SupportAssist voi myös automatisoida tukipyyntöjen luonnin tarkastuksen aikana havaituista ongelmista. Tietoja kuhunkin palvelusopimukseen sisältyvistä SupportAssist-ominaisuuksista on kohdassa SupportAssist-valmiudet ja Dell-palvelusopimukset. HUOMAUTUS: Tässä asiakirjassa sanalla järjestelmä tarkoitetaan Dellin kannettavia, pöytätietokoneita, tabletteja, yhdyskäytäviä ja upotettuja tietokoneita. SupportAssistin avulla voit optimoida järjestelmäsi toimintaa poistamalla ei-toivottuja tiedostoja, viruksia ja haittaohjelmia, optimoimalla verkkoasetuksia ja säätämällä järjestelmän suorituskykyä. SupportAssist havaitsee myös järjestelmällesi saatavilla olevat ohjainpäivitykset. SupportAssist kerää tarvittavat järjestelmätiedot ja lähettää ne turvallisesti Dellin tekniselle tuelle. Kerättyjen tietojen avulla Dell voi tarjota laadukasta, tehokasta ja nopeaa tukea. Tässä asiakirjassa on tietoja SupportAssistin asentamisesta järjestelmille, joissa on Windows 7-, 8- tai 10-käyttöjärjestelmä. Katso tietoja SupportAssistin asentamisesta järjestelmille, joissa on Windows 10 S-tilassa Dell SupportAssistin käyttöoppaasta tietokoneille, joissa on Windows 10 S-tilassa osoitteessa Aiheet: Tärkeimmät ominaisuudet Tuetut järjestelmät SupportAssist-valmiudet ja Dell-palvelusopimukset Lisäresurssit Tärkeimmät ominaisuudet Ennakoiva ja proaktiivinen ongelmien havaitseminen ja niistä ilmoittaminen. Tarkista järjestelmälle saatavilla olevat ohjainpäivitykset manuaalisesti tai automaattisesti. Tarkasta järjestelmäsi laitteisto manuaalisesti tai automaattisesti mahdollisten ongelmien varalta. Puhdista tilapäistiedostot, optimoi verkkoyhteydet, hienosäädä järjestelmän suorituskykyä ja poista viruksia ja haittaohjelmia. Ratkaise ongelmat vaiheittaisten ohjeiden tai video-oppaiden avulla. Tarkastele tietoja kaikista SupportAssistin tapahtumista ja toimista päivä-, viikko- ja kuukausikohtaisesti. Pyydä apua Dellin tekniseltä tuelta sähköpostitse tai puhelimitse. HUOMAUTUS: SupportAssist-valmiudet, jotka ovat käytettävissä tietyssä järjestelmässä, määräytyvät järjestelmään liittyvän Dellin palvelusopimuksen mukaan. Tuetut järjestelmät SupportAssist on yhteensopiva seuraavien Dell-järjestelmien kanssa: Kannettavat ja pöytätietokoneet Inspiron XPS SupportAssist tietokoneille -ohjelmiston esittely 5

6 Alienware Latitude Vostro OptiPlex Precision Tabletit Venue Pro Yhdyskäytävät ja upotetut tietokoneet Edge Gateway Embedded Box PCs SupportAssist-valmiudet ja Dell-palvelusopimukset SupportAssist havaitsee ennakoivasti järjestelmässä mahdollisesti olevia laitteisto- ja ohjelmisto-ongelmia ja ilmoittaa niistä. SupportAssist automatisoi ja helpottaa yhteydenpitoa Dellin teknisen tuen kanssa Dell-palvelusopimuksesi mukaan. Seuraavassa taulukossa on yhteenveto SupportAssistin ominaisuuksista, jotka ovat käytettävissä aktiivisen Basic-, Premium Support-, ProSupport-, ProSupport Plus- ja Premium Support Plus -palvelusopimuksen yhteydessä. Taulukko 1. SupportAssist-valmiudet ja Dell-palvelusopimukset SupportAssistin valmiudet Kuvaus Basic Premium Support Dell-palvelusopimukset ProSupport ProSupport Plus Premium Support Plus Laitteisto- ja ohjelmistotarkastus ten ajoittaminen Voit ajoittaa laitteisto- ja ohjelmistotarkastuksia tarpeen mukaan. SupportAssist tekee tarkistukset aikataulun mukaisesti. Tiedostojen manuaalinen puhdistus Voit poistaa järjestelmästä tilapäisiä, tarpeettomia ja muita turhia tiedostoja. Järjestelmän suorituskyvyn manuaalinen säätäminen Voit hienosäätää järjestelmän suorituskykyä muuttamalla virrankäyttöasetuksia, rekisteritiedostoja ja muistivarauksia. Verkkoyhteyksien manuaalinen optimointi Voit optimoida verkkoyhteydet ja varmistaa verkon tehokkaan ja luotettavan toiminnan muuttamalla asetuksia. Ongelmien manuaalinen vianmääritys Voit korjata tavallisia järjestelmäongelmia noudattamalla kohta kohdalta eteneviä ohjeita ja video-oppaita, jotka ovat saatavilla vianmäärityssivulla. Ohjaimien manuaalinen tarkastaminen ja päivittäminen Voit tarkastaa järjestelmällesi saatavilla olevat ohjainpäivitykset ja asentaa ne manuaalisesti. Osien lähettäminen manuaalisen Jos manuaalinen tarkastus havaitsee ongelman osassa, jonka takuu on voimassa, sinua pyydetään vahvistamaan 6 SupportAssist tietokoneille -ohjelmiston esittely

7 SupportAssistin valmiudet Kuvaus Basic Premium Support Dell-palvelusopimukset ProSupport ProSupport Plus Premium Support Plus tarkastuksen yhteydessä toimitusosoitteesi vaihto-osan toimittamista varten. Osien lähettäminen automaattisen tarkastuksen yhteydessä Jos automaattinen tarkastus havaitsee ongelman osassa, jonka takuu on voimassa, sinua pyydetään vahvistamaan toimitusosoitteesi vaihto-osan toimittamista varten. Tuen pyytäminen paikan päällä itse vaihdettavan osan vaihtoa varten 1 Voit pyytää Dellin teknisen tuen teknikkoa saapumaan olinpaikkaasi ja auttamaan sinua itse vaihdettavan osan vaihtamisessa. Tukipyynnön automaattinen luominen Jos ajoitettu tarkastus havaitsee ongelman, tukipyyntö luodaan automaattisesti ja Dellin teknisen tuen edustaja ottaa sinuun yhteyttä ratkaisun löytämiseksi. Tukipyynnön manuaalinen luominen Voit luoda tukipyynnön manuaalisesti, jos kyse on mielestäsi ongelmasta, jota SupportAssist ei havaitse. Virusten ja haittaohjelmien manuaalinen poistaminen 2 Pidä järjestelmä suojattuna eristämällä, poistamalla ja palauttamalla virusten ja haittaohjelmien saastuttamia tiedostoja. Ennakoiva ongelmien tunnistus ja tukipyynnön luominen vikojen estämiseksi 3 Jos jossakin osassa havaitaan mahdollinen vika, saat siitä ilmoituksen. SupportAssist avaa tukipyynnön, ja Dellin teknisen tuen edustaja ottaa sinuun yhteyttä vaihto-osan toimittamista varten. Ilmoitukset järjestelmän optimointiongelmist a, jotka havaitaan ajoitetun tarkastuksen aikana Järjestelmän optimointien automatisointi 2 Määritä ensisijainen yhteydenottoaika 4 Sinulle ilmoitetaan ajoitetun tarkastuksen aikana havaituista järjestelmän optimointiongelmista käyttöjärjestelmäsi mukaan tehtäväpalkissa tai Windowsin toimintokeskuksessa. SupportAssist optimoi automaattisten tarkastusten yhteydessä järjestelmääsi automaattisesti. Voit määrittää ensisijaisen yhteydenottoajan. Dellin teknisen tuen edustaja ottaa sinuun yhteyttä vain määritetyn ajan puitteissa. 1 Itse vaihdettavien osien vaihtoapu asiakkaan tiloissa on saatavilla ainoastaan tietyillä alueilla. 2 Virusten ja haittaohjelmien poisto-ominaisuus ei ole saatavilla kaikilla alueilla, kuten Kiinassa. 3 Ennakoivaan ongelmien analysointiin sisältyy kiintolevyjen, SSD-levyjen, akkujen, lämpötilan sekä tuulettimien tarkkailu. SupportAssist tietokoneille -ohjelmiston esittely 7

8 4 Vain USA:ssa olevat asiakkaat voivat määrittää ensisijaisen yhteydenottoajan. tai Kanadassa. Lisäresurssit Tämän oppaan lisäksi voit käyttää seuraavia resursseja: Dell SupportAssist -yhteisö sisältää tietoja SupportAssistin valmiuksista ja ominaisuuksista, blogeja, usein kysyttyjä kysymyksiä sekä muita teknisiä asiakirjoja. TechDirect-portaali sisältää tietoja yrityksesi rekisteröimisestä, SupportAssist-ilmoitusten hallinnasta, Dellin teknisestä tuesta ja itse lähetettävien osien pyynnöistä. 8 SupportAssist tietokoneille -ohjelmiston esittely

9 SupportAssist tietokoneille -ohjelmiston käytön aloittaminen 2 SupportAssist voi olla esiasennettuna järjestelmässä. Jos SupportAssist on esiasennettu, voit avata sen sovellusluettelosta. Jos SupportAssistia ei ole esiasennettu, asenna SupportAssist, luo SupportAssist-profiili ja määritä SupportAssistin asetukset tässä osiossa olevien ohjeiden mukaisesti. Aiheet: Järjestelmän vähimmäisvaatimukset SupportAssistin asentaminen SupportAssist-ikkuna Kieliasetuksen vaihtaminen SupportAssist-profiilin luominen Yhteys- ja toimitustietojen päivittäminen Toisen SupportAssist-profiilin käyttäminen Järjestelmätiedot Internet-asetusten määrittäminen Ajoitetut tarkastukset Ilmoitukset SupportAssistin manuaalinen päivitys SupportAssistin asennuksen poistaminen Järjestelmän vähimmäisvaatimukset Seuraava taulukko sisältää SupportAssistin asennusta ja käyttöä koskevat järjestelmän vähimmäisvaatimukset: Taulukko 2. Järjestelmän vähimmäisvaatimukset Tiedot Käyttöjärjestelmä HUOMAUTUS: Sekä 32- että 64-bittiset käyttöjärjestelmät tukevat SupportAssistia. Vaatimukset Kannettavat ja pöytätietokoneet: Microsoft Windows 7 SP1 Microsoft Windows 8 Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 Tabletit: Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 Edge Gateway: Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (vain 64-bittinen) Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2016 LTSB (vain 64-bittinen) Embedded Box PC -tietokoneet: SupportAssist tietokoneille -ohjelmiston käytön aloittaminen 9

10 Tiedot Vaatimukset Microsoft Windows Embedded Standard 7 P (vain 64-bittinen) Microsoft Windows Embedded Standard 7 E (vain 64-bittinen) Microsoft Windows 7 Professional (vain 64-bittinen) Microsoft Windows 7 Professional for Embedded Systems (vain 64-bittinen) Microsoft Windows 10 Professional (vain 64-bittinen) Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (vain 64-bittinen) Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2016 LTSB (vain 64-bittinen) Ohjelmisto Microsoft.NET Framework 4.5 tai uudempi HUOMAUTUS: Jos asennettuna ei ole vähintään Microsoft.NET Framework 4.5, SupportAssist asentaa järjestelmään uusimman Microsoft.NET Framework -version. Verkkoselain Laitteisto Verkko Portit Microsoft Edge tai Internet Explorer 10 tai uudempi Muisti (RAM) 2 Gt Vapaa kiintolevytila 1 Gt Internet-yhteys 5700 SupportAssist-käyttöliittymän avaamiseen 9012 tarvitaan tiedonsiirtoon Dell SupportAssist -palvelun kanssa 8883, 8884, 8885 tai 8886 tarvitaan kommunikointiin Dell-tukisivuston kanssa Näytön resoluutio 1200 x 720 Järjestelmän on voitava muodostaa yhteys seuraaviin kohteisiin: SupportAssistin asentaminen Edellytykset SupportAssistin asennus ja käyttö edellyttää, että järjestelmän vähimmäisvaatimukset täyttyvät. Katso kohtaa Järjestelmän vähimmäisvaatimukset. Tarvitset järjestelmänvalvojan oikeudet. SupportAssist on oletuksena asennettu kaikissa järjestelmissä, jotka toimitetaan Dell-tehtaalta. Jos SupportAssist ei ole asennettuna järjestelmälläsi, voit ladata ja asentaa SupportAssistin manuaalisesti. 1 Siirry osoitteeseen ja lataa SupportAssistin tietokoneversion asennustiedosto valitsemalla Available Versions (Saatavilla olevat versiot) > SupportAssist for PCs at home (SupportAssist kotitietokoneille) > Learn More (Lue lisää) > Download Now (Lataa nyt). 10 SupportAssist tietokoneille -ohjelmiston käytön aloittaminen

11 Tiedosto SupportAssistInstaller.exe ladataan. 2 Kaksoisnapsauta SupportAssistInstaller.exe-tiedostoa. SupportAssist-asennuspaketti ladataan, SupportAssist asennetaan automaattisesti ja pikakuvake luodaan työpöydälle. HUOMAUTUS: Pikakuvaketta ei luoda käyttöjärjestelmissä, joiden koontiversio on tai uudempi. Ohjeet käyttöjärjestelmän koontiversion numeron tarkistamiseen ovat kohdassa Usein kysytyt kysymykset. 3 Valitse SupportAssist-asennusikkunassa Käynnistä. SupportAssist-ikkuna tulee näkyviin. SupportAssist-ikkuna Voit suorittaa kaikki SupportAssistin tarkastukset ja optimoinnit aloitussivulta. Voit suorittaa kaikki tarkastukset ja optimoinnit valitsemalla Aloita nyt. HUOMAUTUS: Vain ruutunäkymä näytetään SupportAssistin avaamisen yhteydessä, jos sovelluksessa on keskeneräinen ilmoitus tai SupportAssist edellyttää toimenpiteitä. Kun tarkastukset ja optimoinnit on suoritettu, seuraavat tiedot näkyvät aloitussivulla: Säästetyn kiintolevytilan määrä Asennettujen ohjainpäivitysten lukumäärä Poistettujen virusten ja haittaohjelmien lukumäärä HUOMAUTUS: Aloitussivulla näytetään tiedot edellisten 90 päivän aikana suoritetuista tarkastuksista ja optimoinneista. Siirry ruutunäkymään ja napsauta -kuvaketta. Aloitussivulla voi palvelusopimuksestasi riippuen näkyä seuraavia ruutuja. Tietoja kuhunkin palvelusopimukseen sisältyvistä SupportAssistominaisuuksista on kohdassa SupportAssist-valmiudet ja Dell-palvelusopimukset. Ohjaimien ja tiedostojen latausruutu Tarkista laitteisto Puhdiata tiedostot Säädä suorituskykyä Optimoi verkko Poista virukset ja haittaohjelmat HUOMAUTUS: Jos sinulla ei ole järjestelmänvalvojan oikeuksia, vain laitteiston tarkastusruutu on käytössä. HUOMAUTUS: Jos järjestelmässä havaitaan kriittinen laitteisto-ongelma, kaikki järjestelmän optimointiruudut poistetaan käytöstä, kunnes ongelma on korjattu. Kieliasetuksen vaihtaminen SupportAssist on käytettävissä 25 kielellä. Oletuksena SupportAssistin kieleksi määritetään käyttöjärjestelmän kieli. Kun SupportAssist on asennettu järjestelmään, voit vaihtaa sen kieltä. 1 Avaa SupportAssist. 2 Valitse SupportAssist-ikkunan oikeasta yläkulmasta asetuskuvake ja valitse sitten Valitse kieli. Kieliluettelo avautuu näytölle. 3 Napsauta haluamaasi kieltä. Näkyviin tulee viesti, jossa pyydetään varmistusta SupportAssistin uudelleenkäynnistämiseen valitun kielen käyttöönottamiseksi. 4 Käynnistä SupportAssist uudelleen napsauttamalla Kyllä. SupportAssist käynnistetään uudelleen käyttäen valittua kieltä, ja -kuvake tulee näkyviin valitun kielen viereen. SupportAssist tietokoneille -ohjelmiston käytön aloittaminen 11

12 SupportAssist-profiilin luominen Edellytys Tarvitset järjestelmänvalvojan oikeudet. Voit luoda SupportAssist-profiilin käyttämällä Dellin Omaa tiliä tai yhteisöpalvelutiliä. Kun olet luonut SupportAssist-profiilin, saat käyttöösi automaattiset tukiominaisuudet, jotka sisältyvät palvelusopimukseesi. 1 Avaa SupportAssist. 2 Valitse SupportAssist-ikkunan oikeasta yläkulmasta Profiili ja Täydennä profiili. Jos et ole hyväksynyt SupportAssistin käyttöehtoja, näytölle avautuu siitä kertova ilmoitus. Napsauta SupportAssistin käyttöehtojen lukemislinkkiä, hyväksy käyttöehdot, valitse Tallenna ja yritä uudelleen. Jos SupportAssist ei saa yhteyttä Internetiin, tähän liittyvä viesti tulee näkyviin. Voit korjata ongelman virheilmoituksen alapuolella näkyvien vianmäärityslinkkien avulla. Yritä sen jälkeen uudelleen. 3 Tee jokin seuraavista Dellin Oman tilin kirjautumissivulla: Jos sinulla on jo Dellin Oma tili, kirjoita tunnistetiedot ja valitse Kirjaudu sisään. Jos sinulla ei ole Dellin Omaa tiliä, luo tili ja kirjaudu sisään. Ohjeet tilin luomiseen ovat kohdassa Uuden Dellin Oman tilin luominen. Kirjautuminen yhteisöpalvelutilin avulla. Ohjeet yhteisöpalvelutilin käyttämiseen ovat kohdassa Kirjautuminen yhteisöpalvelutilin avulla. Näet Yhteystiedot ja toimitusosoite -sivun. 4 Kirjoita yhteys- ja toimitustiedot asianmukaisiin kenttiin. 5 Valitse jompikumpi seuraavista ensisijaiseksi yhteydenottotavaksi: Sähköposti Puhelin 6 Valitse haluamasi yhteydenottoaika. HUOMAUTUS: Ensisijainen yhteydenottoaika koskee ainoastaan Yhdysvalloissa tai Kanadassa sijaitsevia järjestelmiä, joilla on aktiivinen Premium Support- tai Premium Support Plus -tukisopimus. 7 Jos haluat lisätä toissijaisen yhteyshenkilön, valitse valintaruudusta Lisää toissijainen yhteyshenkilö ja kirjoita tiedot asianmukaisiin kenttiin. 8 Jos et halua, että SupportAssist luo tukipyyntöjä automaattisesti, poista valinta valintaruudun kohdasta Luo palvelupyyntö automaattisesti. 9 Valitse Valmis. HUOMAUTUS: Automaattinen tukipyyntöjen luontitoiminto on saatavilla ja käytettävissä ainoastaan järjestelmissä, joilla on aktiivinen ProSupport-, ProSupport Plus-, Premium Support- tai Premium Support Plus -palvelusopimus. Jos toimitustiedot ovat väärin, näyttöön tulee ponnahdusikkuna. Jos haluat päivittää tiedot, valitse Päivitä ja viimeistele tai sulje ponnahdusikkuna ja jatka valitsemalla Ohita. Jos toimitustiedot ovat oikeat, etu- ja sukunimi näkyvät SupportAssist-ikkunan oikeassa yläkulmassa. Uuden Dellin Oman tilin luominen Edellytys Tarvitset järjestelmänvalvojan oikeudet. 1 Kirjoita Dellin Oman tilin kirjautumissivun Luo tili -osassa etu- ja sukunimi, sähköpostiosoite ja salasana asianmukaisiin kenttiin. HUOMAUTUS: Salasanan täytyy sisältää 8 20 merkkiä, yksi iso kirjain, yksi pieni kirjain ja yksi numero. 2 Kirjoita salasana uudelleen. 3 Valitse Luo tili. 12 SupportAssist tietokoneille -ohjelmiston käytön aloittaminen

13 Uusi Dellin Oma tili luodaan, ja sinut kirjataan sisään SupportAssistiin. Kirjautuminen yhteisöpalvelutilin avulla Edellytykset Tarvitset järjestelmänvalvojan oikeudet. Tarvitset kelvollisen tilin jossakin seuraavista yhteisöpalveluista: Google Plus LinkedIn Twitter 1 Valitse asianmukaisen yhteisöpalvelun kuvake Dellin Oman tilin kirjautumissivulla. 2 Kirjoita käyttäjätunnus tai sähköpostiosoite ja salasana vastaavan yhteisöpalvelun kirjautumissivun asianmukaisiin kenttiin. 3 Valitse Kirjaudu sisään. Uusi Dellin Oma tili luodaan tunnistetiedoilla, joilla kirjauduit yhteisöpalvelutilillesi. Yhteys- ja toimitustietojen päivittäminen Edellytys Tarvitset järjestelmänvalvojan oikeudet. Voit päivittää yhteys- ja toimitustiedot, jotka annoit profiilisi luonnin yhteydessä. 1 Avaa SupportAssist. 2 Valitse SupportAssist-ikkunan oikeasta yläkulmasta käyttäjänimesi ja valitse sitten Profiilin tiedot. Näet Yhteystiedot ja toimitusosoite -sivun. 3 Muuta tietoja tarpeen mukaan ja valitse Valmis. Jos toimitustiedot ovat väärin, näyttöön tulee ponnahdusikkuna. Jos haluat päivittää tietoja, valitse Päivitä ja Valmis. Jos toimitustiedot ovat oikein, aloitussivu tulee näkyviin. Toisen SupportAssist-profiilin käyttäminen Edellytys Tarvitset järjestelmänvalvojan oikeudet. Voit poistaa nykyisen profiilisi käytöstä ja kirjautua sisään SupportAssistiin toisella profiililla. Kun kirjaudut eri profiilin avulla, et voi käyttää aiempaan profiiliin tallennettuja yhteys- ja toimitusosoitetietojasi. 1 Avaa SupportAssist. 2 Valitse käyttäjänimesi SupportAssist-ikkunan oikeasta yläkulmasta ja valitse sitten Käytä toista profiilia. 3 Valitse ponnahdusikkunassa Jatka. HUOMAUTUS: Kun valitset Jatka, SupportAssist poistaa nykyisen profiilin käytöstä ja estää aiemmin tallennettujen yhteys- ja toimitustietojen käytön. Kun aloitussivu tulee näkyviin, voit luoda profiilin napsauttamalla SupportAssist-ikkunan oikeassa yläkulmassa näkyvää luontilinkkiä. SupportAssist tietokoneille -ohjelmiston käytön aloittaminen 13

14 Järjestelmätiedot Kun valitset SupportAssist-ikkunassa näkyvän järjestelmän mallinumeron tai palvelutunnisteen, näet järjestelmän näköistiedoston ja sen tiedot. Seuraavassa taulukossa esitellään näkyvät järjestelmätiedot: Taulukko 3. Järjestelmätiedot Kenttä Järjestelmän malli Palvelusopimuksen tyyppi Kuvaus Järjestelmän malli. Esimerkiksi Latitude E7440 Dell-palvelusopimuksen tyyppi ja päättymispäivä. HUOMAUTUS: Kun palvelusopimus päättyy, palvelusopimuksen tyyppi ja päättymispäivä näkyvät punaisina. Palvelutunniste Pikahuoltokoodi Muisti Suoritin Käyttöjärjestelmä Järjestelmän yksilöivä tunniste. Palvelutunniste on aakkosnumeerinen sarja. Numerosarja, jota voi käyttää automatisoidussa puhelintuessa, kuten Järjestelmään asennettu RAM-muisti, esimerkiksi 16 Gt. Järjestelmään asennetun suorittimen tyyppi, esimerkiksi Intel Core i5 6200U. Järjestelmän käyttöjärjestelmä, kuten Microsoft Windows 10 Pro. Internet-asetusten määrittäminen Edellytys Tarvitset järjestelmänvalvojan oikeudet. SupportAssistin automaattisten tukitoimintojen käyttö edellyttää aktiivista Internet-yhteyttä. Voit valita tavan, jolla SupportAssist muodostaa yhteyden Internetiin. 1 Avaa SupportAssist. 2 Valitse SupportAssist-ikkunan oikeasta yläkulmasta asetuskuvake, valitse sitten Asetukset ja napsauta Internet. 3 Jos haluat SupportAssistin yhdistävän Internetiin suoraan, valitse asetus Yhdistä suoraan. 4 Jos haluat SupportAssistin yhdistävän Internetiin välityspalvelimen kautta, toimi seuraavasti: a b Valitse asetus Yhdistä käyttäen välityspalvelinta. Välityspalvelinasetusten kentät avautuvat näytölle. Syötä osoite, portin numero, käyttäjänimi ja salasana niille varattuihin kenttiin. 5 Napsauta Tallenna. Aloitussivu tulee näkyviin. HUOMAUTUS: Portin numeroon voi syöttää enintään viisi lukua. Ajoitetut tarkastukset Oletuksena SupportAssist tarkastaa järjestelmäsi ohjainpäivitysten, laitteisto-ongelmien ja tarvittavien optimointien varalta kerran kuukaudessa. Voit myös antaa SupportAssistille luvan tarkastuksen suorittamiseen kerran viikossa tai vuosineljänneksen aikana. 14 SupportAssist tietokoneille -ohjelmiston käytön aloittaminen

15 HUOMAUTUS: SupportAssist tekee ajoitetun tarkistuksen vain, kun järjestelmä on liitetty pistorasiaan ja järjestelmä ei ole käytössä ajoitetun tarkistuksen alkamisaikana. HUOMAUTUS: SupportAssist ei suorita tarkastusta, jos näkyvissä on jo ilmoitus laitteisto-ongelmasta. Ennen kuin järjestelmän tarkastus suoritetaan, siitä ilmoitetaan ponnahdusikkunassa. Jos et halua SupportAssistin suorittavan tarkastusta, lykkää tarkastusta napsauttamalla suorituksen siirtopainiketta. Jos lykkäät tarkastusta, SupportAssist suorittaa sen 24 tunnin kuluttua. HUOMAUTUS: Voit lykätä ajoitettua tarkastusta vain kolme kertaa. Kun olet lykännyt tarkastusta kolme kertaa, SupportAssist suorittaa tarkastuksen automaattisesti seuraavana aikataulun mukaisena ajankohtana. Jos tarkastuksessa havaitaan kiireellinen ohjainpäivitys, laitteisto-ongelma, virus tai haittaohjelma, siitä kertova ilmoitus tulee näkyviin. Ilmoituksen tyyppi määräytyy käyttöjärjestelmän mukaan. Saat tietoja SupportAssistin näyttämien ilmoitusten tyypeistä kohdasta Ilmoitukset. SupportAssist optimoi järjestelmäsi automaattisesti tarkastuksen jälkeen, jos kyseinen toiminto sisältyy palvelusopimukseesi. HUOMAUTUS: Automaattinen optimointi on käytettävissä vain, jos järjestelmällä on aktiivinen ProSupport Plus- tai Premium Support Plus -palvelusopimus. Järjestelmän tarkastusten ajoittaminen Edellytys Tarvitset järjestelmänvalvojan oikeudet. Voit valita tarkastusten toistovälin, päivän ja kellonajan. HUOMAUTUS: Voit lykätä ajoitettua tarkastusta vain kolme kertaa. Kun olet lykännyt tarkastusta kolme kertaa, SupportAssist suorittaa tarkastuksen automaattisesti seuraavana aikataulun mukaisena ajankohtana. 1 Napsauta SupportAssist-ikkunan oikeassa yläosassa olevaa asetuskuvaketta ja sitten napsauta Asetukset ja Ajoitetut tarkastukset. 2 Valitse tarkastusten tiheys, päivä ja kellonaika. Seuraavan tarkastuksen ajankohta näkyy näytöllä. 3 Napsauta Tallenna. Aloitussivu tulee näkyviin. Ilmoitukset SupportAssist näyttää oletuksena ilmoituksia esimerkiksi laitteisto- ja ohjelmisto-ongelmista, ohjainpäivityksistä, avoimista tukipyynnöistä, palvelusopimuksesta ja niin edelleen. SupportAssist-ikkunassa näkyvät ilmoitukset Seuraava taulukko sisältää yhteenvedon ilmoituksista, joita voidaan näyttää, kun avaat SupportAssistin. Taulukko 4. SupportAssist-ikkunassa näkyvät ilmoitukset Milloin ilmoitus näytetään SupportAssist-profiilia ei ole luotu Toiminto Luo SupportAssist-profiili napsauttamalla profiilin täydennyspainiketta. Ohjeet profiilin luomiseen ovat kohdasta SupportAssist-profiilin luominen. Napsauta Muistuta myöhemmin -painiketta, niin ilmoitus näytetään uudelleen, kun 24 tuntia on kulunut ja avaat SupportAssist-ikkunan. SupportAssist tietokoneille -ohjelmiston käytön aloittaminen 15

16 Milloin ilmoitus näytetään Toiminto Napsauta muistuttamisen estopainiketta, jos haluat, että SupportAssist ei näytä ilmoitusta uudelleen. Kun Dellin tekninen tuki käsittelee parhaillaan tukipyyntöä, joka luotiin järjestelmässäsi havaitun ongelman vuoksi Piilota ilmoitus väliaikaisesti napsauttamalla vahvistuspainiketta. SupportAssist näyttää ilmoituksen uudelleen 24 tunnin jälkeen. Napsauta muistuttamisen estopainiketta, jos haluat, että SupportAssist ei näytä ilmoitusta uudelleen. HUOMAUTUS: Kun olet piilottanut ilmoituksen, laitteiston tarkastusruutu ja optimointiruudut pysyvät poistettuna käytöstä. Jos haluat ottaa ruudut käyttöön, valitse aloitussivulla Ohita. Kun järjestelmää ei ole optimoitu 14 päivään Napsauta Suorita kaikki, niin kaikki järjestelmän tarkastukset ja optimoinnit suoritetaan. Napsauta Muistuta myöhemmin -painiketta, niin ilmoitus näytetään uudelleen, kun 24 tuntia on kulunut ja avaat SupportAssist-ikkunan. Piilota ilmoitus napsauttamalla Peruuta. Tehtäväpalkissa tai Windowsin toimintokeskuksessa näkyvät ilmoitukset Riippuen siitä, mikä käyttöjärjestelmä järjestelmääsi on asennettu, SupportAssist näyttää ilmoituksia tehtäväpalkissa tai Windowsin toimintokeskuksessa. Jos käytössäsi on Microsoft Windows 7, 8 tai 8.1, ilmoitukst näytetään tehtäväpalkissa. Jos käytössäsi on Microsoft Windows 10, ilmoitukset näytetään Windowsin toimintokeskuksessa. Seuraava taulukko sisältää yhteenvedon ilmoituksista, joita tehtäväpalkissa tai Windowsin toimintokeskuksessa voidaan näyttää. Taulukko 5. Tehtäväpalkissa tai Windowsin toimintokeskuksessa näkyvät ilmoitukset Milloin ilmoitus näytetään Kun kiireellinen ohjainpäivitys havaitaan ajoitetun tarkastuksen aikana Kun manuaalisen tai ajoitetun tarkastuksen aikana havaittu laitteisto-ongelma edellyttää tukipyynnön luomista Kun tukipyyntö luodaan automaattisesti manuaalisen tai ajoitetun tarkastuksen aikana havaitusta laitteisto-ongelmasta Kun manuaalisen tai ajoitetun tarkastuksen aikana havaitaan mahdollisesti ei-toivottuja ohjelmia Kun manuaalisen tai ajoitetun tarkastuksen aikana havaitaan viruksia tai haittaohjelmia Toiminto Siirry ohjaimen tietosivulle napsauttamalla ilmoitusta. Ohjeet ohjainpäivitysten asentamiseen ovat kohdassa Ohjainpäivitysten asentaminen. Siirry ongelman tietosivulle napsauttamalla ilmoitusta. Ohjeet tukipyynnön luomiseen ovat kohdassa Tukipyynnön luominen tarkastuksen havaitsemista ongelmista. Sinulta ei edellytetä toimenpiteitä. Napsauta ilmoitusta, niin voit tarkastella havaittuja ohjelmia ja poistaa niitä. Ohjeet mahdollisesti ei-toivottujen ohjelmien poistamiseen ovat kohdassa Mahdollisesti ei-toivottujen ohjelmien poistaminen. Napsauta ilmoitusta, niin saat tietoja tarkastuksen aikana havaituista viruksista tai haittaohjelmista. 16 SupportAssist tietokoneille -ohjelmiston käytön aloittaminen

17 Palvelusopimuksen ilmoitukset Kun järjestelmäsi palvelusopimus on loppumassa tai loppunut, sinulle näytetään asianmukainen ilmoitus. Voit uusia tai päivittää palvelusopimuksen ilmoituksen linkeistä. Seuraavassa taulukossa esitellään mahdolliset ilmoitukset. Taulukko 6. Palvelusopimuksen ilmoitukset Takuun tila Toiminto 0 60 päivää päättymiseen Uusi palvelusopimus verkossa valitsemalla Uusi. Päättynyt, mutta palvelusopimuksen uusimisaika on meneillään Päättynyt ja palvelusopimuksen uusimisaika on päättynyt Uusi palvelusopimus verkossa valitsemalla Uusi. Voit jatkaa palvelusopimusta tai päivittää sen valitsemalla Ota yhteys Delliin. HUOMAUTUS: Uusiminen verkossa on saatavilla vain Yhdysvalloissa sijaitseville järjestelmille. SupportAssistin ilmoitusten poistaminen käytöstä Edellytys Tarvitset järjestelmänvalvojan oikeudet. Voit estää SupportAssistia näyttämästä ilmoituksia järjestelmässäsi. SupportAssist näyttää kuitenkin ilmoitukset tarkastuksen aikana havaituista laitteisto-ongelmista ja tärkeistä ohjainpäivityksistä, vaikka ilmoitukset olisivat pois käytöstä. 1 Napsauta SupportAssist-ikkunan oikeassa yläosassa olevaa asetuskuvaketta ja sitten napsauta Asetukset, ja Ilmoitukset. 2 Tyhjennä valintaruutu, joka ottaa käyttöön laitteisto- ja ohjelmisto-ongelmiin, ohjainpäivityksiin, tukipyyntöihin ja muihin tietokoneen asioihin liittyvät ilmoitukset ja napsauta Tallenna. Aloitussivu tulee näkyviin. SupportAssistin manuaalinen päivitys Päivittämällä SupportAssistin voit varmistaa, että saat käyttöösi uusimmat ominaisuudet ja että järjestelmäsi toimii mahdollisimman tehokkaasti. Edellytykset Tarvitset järjestelmänvalvojan oikeudet. Sinun täytyy olla kirjautuneena SupportAssistiin. Jos uudempi versio on saatavilla, SupportAssist päivittää siihen automaattisesti. Voit myös tarkistaa SupportAssistin päivitykset ja päivittää sen manuaalisesti. 1 Avaa SupportAssist. 2 Napsauta SupportAssist-ikkunan oikeassa yläosassa olevaa asetuskuvaketta ja sitten napsauta kohtaa Tietoja SupportAssistista. SupportAssist tarkistaa automaattisesti, onko uusia versioita saatavilla. Jos päivityksiä ei ole saatavilla, näkyviin tulee -kuvake ja ilmoitus, jonka mukaan asennettuna on SupportAssistin uusin versio. Jos uusi SupportAssist-versio on saatavilla, näkyviin tulee -kuvake ja Päivitä nyt -linkki. SupportAssist tietokoneille -ohjelmiston käytön aloittaminen 17

18 3 Napsauta päivityslinkkiä. SupportAssistin uusin versio ladataan ja asennetaan järjestelmään. SupportAssistin asennuksen poistaminen Edellytykset SupportAssist-ikkuna ei saa olla avoinna. Windowsin Toimintokeskuksessa tai tehtäväpalkissa ei pitäisi olla odottavia SupportAssist-ilmoituksia. 1 Noudata käyttöjärjestelmääsi koskevia ohjeita: Jos käytössäsi on Microsoft Windows 8.x (x voi olla 0 tai 1) tai Windows 10, napsauta Käynnistä, valitse Ohjauspaneeli > Ohjelmat ja sitten Ohjelmat ja toiminnot. Jos käytössäsi on Windows 7, valitse Käynnistä ja sitten OhjauspaneeliOhjelmat > Ohjelmat ja toiminnot. Muuta sovellusta tai poista se -sivu avautuu. 2 Napsauta kakkospainikkeella kohtaa Dell SupportAssist ja valitse Poista asennus. 3 Jos sinua pyydetään vahvistamaan asennuksen poisto, valitse Kyllä. SupportAssist poistetaan. 18 SupportAssist tietokoneille -ohjelmiston käytön aloittaminen

19 Järjestelmän laitteiston tarkastaminen 3 Voit etsiä järjestelmässä olevia laitteisto-ongelmia suorittamalla laitteistotarkastuksen. Oletuksena SupportAssist tarkastaa laitteiston automaattisesti noudattamalla ennalta määritettyä aikataulua. Voit myös tunnistaa laitteisto-ongelman manuaalisesti seuraavalla tavalla: laitteiston tietyn osan tarkastus nopea laitteistotarkastus Kuormitustestin suorittaminen HUOMAUTUS: Jos SupportAssistin ikkuna ei ole aktiivisena, kun tarkastuksen aikana havaitaan ongelma, ongelmasta ilmoitetaan laitteiston tarkastusruudussa. Ilmoitus pysyy ruudussa enintään seitsemän päivää. Jos et luo ongelmasta tukipyyntöä seitsemän päivän kuluessa, ilmoitus poistetaan automaattisesti. Tiettyjen laitteisto-ongelmien nimi näkyy ruutujen yläpuolella ja niistä ilmoitetaan laitteiston tarkastusruudussa. Ruudussa näkyvä ilmoitus määräytyy ongelman vakavuuden mukaan. Saat tietoja ruudussa näkyvistä ilmoituksista kohdasta Laitteiston tarkastusruudun ilmoitukset. Aiheet: Laitteiston tietyn osan tarkastaminen Nopean laitteistotarkastuksen suorittaminen Kuormitustestin suorittaminen Laitteiston tarkastusruudun ilmoitukset Laitteiston tietyn osan tarkastaminen Voit tarvittaessa tarkastaa laitteiston tietyn osan. HUOMAUTUS: Seuraavat ohjeet koskevat kiintolevyn tarkastamista. Toimenpiteet voivat vaihdella valitsemasi osan mukaan. 1 Avaa SupportAssist ja valitse Vianmääritys-välilehti. 2 Valitse laitteiston tietyn osan tarkastuspainike. Näkyviin tulee luettelo valittavissa olevista järjestelmän osista. HUOMAUTUS: Voit päivittää näkyvissä olevan osaluettelon napsauttamalla järjestelmän laitteistoluettelon päivityslinkkiä. 3 Siirry tallennuslaiteosioon ja valitse kiintolevy. 4 Valitse testin tyyppi ja napsauta testin käynnistyspainiketta. Jos ongelmia ei havaita, näkyviin tulee läpäistyn testin tilamerkintä ja. Jos havaitaan ongelma, joka ei edellytä tukipyynnön luomista, Epäonnistui-tilailmoitus ja -kuvake tulevat näkyviin. Jos havaittu ongelma edellyttää tukipyynnön luomista, ongelman tietosivu avautuu näytölle. Ohjeet tukipyynnön luomiseen ovat kohdassa Tukipyynnön luominen tarkastuksen havaitsemista ongelmista. Nopean laitteistotarkastuksen suorittaminen Suorittamalla nopean tarkastuksen voit etsiä esimerkiksi kiintolevyssä, suorittimessa, muistissa ja muissa laitteiston osissa olevia ongelmia. Järjestelmän laitteiston tarkastaminen 19

20 HUOMAUTUS: Jos sinulla ei ole järjestelmänvalvojan oikeuksia, et voi luoda tarkastuksen aikana havaittuun ongelmaan liittyvää tukipyyntöä. Voit luoda tukipyynnön, kun olet kirjautuneena järjestelmänvalvojana. Ohjeet käyttäjätilin tyypin tunnistamiseen ovat käyttöjärjestelmän dokumentaatiossa, joka on luettavissa osoitteessa Microsoft.com/support. 1 Avaa SupportAssist ja napsauta -kuvaketta. 2 Avaa laitteiston tarkastusruutu ja valitse Suorita heti. Kun tarkastus on suoritettu: Jos ongelmia ei havaita, tähän liittyvä ilmoitus tulee näkyviin. Jos havaittiin ongelma, joka edellyttää tukipyynnön luomista, optimointiruudut poistetaan käytöstä ja ongelman tietosivu avautuu näytölle. Ohjeet tukipyynnön luomiseen ovat kohdassa Tukipyynnön luominen tarkastuksen havaitsemista ongelmista. Jos havaittu ongelma ei edellytä tukipyynnön luomista, ongelman nimi näkyy ruutujen yläpuolella, laitteiston tarkastusruudussa näkyy ilmoitus ja optimointiruudut poistetaan käytöstä. Jos haluat ottaa ruudut käyttöön, valitse Ohita. Kuormitustestin suorittaminen Kuormitustesti auttaa havaitsemaan esimerkiksi emolevyssä, optisissa asemissa, kamerassa ja nopean tarkastuksen aikana tarkastetuissa osissa olevia ongelmia. VAARA: Kun kuormitustesti on käynnissä, näyttö voi välkkyä ja et ehkä voi käyttää järjestelmää. 1 Avaa SupportAssist ja valitse Vianmääritys-välilehti. 2 Valitse koko tietokoneen tarkastus. 3 Napsauta Aloita. Näytölle avautuu ilmoitus, jossa sinua pyydetään tallentamaan tiedostot ja sulkemaan kaikki sovellukset. 4 Kun olet tallentanut tiedostosi ja sulkenut kaikki avoinna olevat sovellukset, suorita testi napsauttamalla OK. Testin aikana suoritettavan tehtävän nimi näkyy ruutujen yläpuolella, ja tarkastuksen eteneminen esitetään laitteiston tarkastusruudussa. Kun tarkastus on suoritettu: Jos ongelmia ei havaita, tähän liittyvä ilmoitus tulee näkyviin. Jos tarkastuksen aikana havaitaan ongelma, jonka ratkaisu edellyttää tukipyynnön luomista, optimointiruudut poistetaan käytöstä ja ongelman tietosivu avautuu näytölle. Ohjeet tukipyynnön luomiseen ovat kohdassa Tukipyynnön luominen tarkastuksen havaitsemista ongelmista. Jos havaittu ongelma ei edellytä tukipyynnön luomista, ongelman nimi näkyy ruutujen yläpuolella, laitteiston tarkastusruudussa näkyy ilmoitus ja optimointiruudut poistetaan käytöstä. Jos haluat ottaa optimointiruudut käyttöön, valitse Ohita. Laitteiston tarkastusruudun ilmoitukset Seuraava taulukko sisältää tietoja tilailmoituksista, jotka voivat näkyä laitteiston tarkastusruudussa, kun nopean laitteistotarkastuksen tai järjestelmän kuormitustestin aikana havaitaan ongelmia. Taulukko 7. Laitteiston tarkastusruudun ilmoitukset Tilakuvake Järjestelmäkuvake Tila Kuvaus Mitään kuvaketta ei tule näkyviin. Normaali Laitteisto-ongelmia ei havaittu. 20 Järjestelmän laitteiston tarkastaminen

21 Tilakuvake Järjestelmäkuvake Tila Kuvaus Näkyviin tulee viesti Ei löydettyjä ongelmia: Juuri nyt. Varoitus Kriittinen HUOMAUTUS: Jos varoitustyypin ongelma havaitaan, järjestelmän optimointiruudut poistetaan käytöstä. Voit tarvittaessa ottaa ruudut käyttöön valitsemalla Ohita. HUOMAUTUS: Jos järjestelmässä havaitaan kriittinen laitteisto-ongelma, järjestelmän optimointiruudut pysyvät poistettuna käytöstä, kunnes luot tukipyynnön. Laitteisto-ongelma on havaittu jossakin muussa osassa kuin järjestelmämuistissa tai kiintolevyissä. Laitteisto-ongelma on havaittu järjestelmämuistissa tai kiintolevyissä. Järjestelmän laitteiston tarkastaminen 21

22 4 Järjestelmän optimointi SupportAssistin avulla voit optimoida järjestelmän suorittamalla sarjan diagnostiikkatestejä, jotka tunnistavat järjestelmän tiedostoihin ja asetuksiin tehdyt muutokset. SupportAssist-optimoinnit auttavat parantamaan järjestelmän nopeutta, käytettävissä olevan tallennustilan määrää ja järjestelmän vakautta seuraavien toimintojen avulla: Väliaikaisten tiedostojen puhdistaminen Järjestelmän suorituskyvyn säätäminen Verkon optimointi Virusten, haittaohjelmien ja mahdollisesti ei-toivottujen ohjelmien poistaminen Aiheet: Tiedostojen puhdistaminen Järjestelmän suorituskyvyn säätäminen Verkon optimointi Virusten ja haittaohjelmien poistaminen Kaikkien järjestelmän tarkastusten ja optimointien suorittaminen SupportAssist-ruudun ilmoitukset Tiedostojen puhdistaminen Edellytys Tarvitset järjestelmänvalvojan oikeudet. Voit poistaa päällekkäiset tiedostot, tilapäiskansiot ja muut tarpeettomat kohteet järjestelmästä. 1 Avaa SupportAssist ja napsauta -kuvaketta. 2 Valitse Puhdista tiedostot -ruudussa Suorita heti. Optimoinnin aikana suoritettavan tehtävän nimi näkyy ruutujen yläpuolella, ja tarkastuksen eteneminen esitetään laitteiston tarkastusruudussa. VAROITUS: Jos peruutat optimoinnin sen ollessa käynnissä, tehtyjä muutoksia ei kumota. Optimoinnin valmistumisen jälkeen tähän liittyvä ilmoitus tulee näkyviin ruutuun. Lisäksi säästetyn kiintolevytilan määrä tulee näkyviin aloitussivulle ja historiasivulle. HUOMAUTUS: Ruudulla näkyvä ilmoitus muuttuu automaattisesti optimoinnin suoritusajan mukaisesti. Lisätietoja ruudussa näytettävien ilmoitusten tyypistä on kohdassa SupportAssist-ruudun ilmoitukset. Järjestelmän suorituskyvyn säätäminen Edellytys Tarvitset järjestelmänvalvojan oikeudet. Voit maksimoida järjestelmän käsittelynopeuden muuttamalla virrankäyttöasetuksia, rekisteriä ja muistivarauksia. 22 Järjestelmän optimointi

23 1 Avaa SupportAssist ja napsauta -kuvaketta. 2 Valitse Säädä suorituskykyä -ruudussa Suorita heti. Optimoinnin aikana suoritettavan tehtävän nimi näkyy ruutujen yläpuolella, ja tarkastuksen eteneminen esitetään laitteiston tarkastusruudussa. VAROITUS: Jos peruutat optimoinnin sen ollessa käynnissä, tehtyjä muutoksia ei kumota. Optimoinnin valmistumisen jälkeen tähän liittyvä ilmoitus tulee näkyviin ruutuun. HUOMAUTUS: Ruudulla näkyvä ilmoitus muuttuu automaattisesti optimoinnin suoritusajan mukaisesti. Lisätietoja ruudussa näytettävien ilmoitusten tyypistä on kohdassa SupportAssist-ruudun ilmoitukset. Verkon optimointi Edellytys Tarvitset järjestelmänvalvojan oikeudet. Verkon optimointi varmistaa tehokkaat ja luotettavat verkkoyhteydet päivittämällä järjestelmäasetukset. 1 Avaa SupportAssist ja napsauta -kuvaketta. 2 Valitse Optimoi verkko -ruudussa Suorita heti. Optimoinnin aikana suoritettavan tehtävän nimi näkyy ruutujen yläpuolella, ja tarkastuksen eteneminen esitetään laitteiston tarkastusruudussa. VAROITUS: Jos peruutat optimoinnin sen ollessa käynnissä, tehtyjä muutoksia ei kumota. Optimoinnin valmistumisen jälkeen tähän liittyvä ilmoitus tulee näkyviin ruutuun. HUOMAUTUS: Ruudulla näkyvä ilmoitus muuttuu automaattisesti optimoinnin suoritusajan mukaisesti. Lisätietoja ruudussa näytettävien ilmoitusten tyypistä on kohdassa SupportAssist-ruudun ilmoitukset. Virusten ja haittaohjelmien poistaminen Edellytys Tarvitset järjestelmänvalvojan oikeudet. Pidä järjestelmä suojattuna eristämällä ja poistamalla virusten ja haittaohjelmien saastuttamia tiedostoja. Toiminto auttaa sinua myös tunnistamaan ja poistamaan järjestelmään asennettuja mahdollisesti ei-toivottuja ohjelmia (PUP). Ohjeet mahdollisesti ei-toivottujen ohjelmien poistamiseen ovat kohdassa Mahdollisesti ei-toivottujen ohjelmien poistaminen. HUOMAUTUS: Virusten ja haittaohjelmien poistotoiminto on käytettävissä ainoastaan järjestelmissä, joilla on aktiivinen ProSupport Plus- tai Premium Suport Plus -palvelusopimus. HUOMAUTUS: Virusten ja haittaohjelmien poistopalvelu ei ole saatavana kaikilla alueilla, kuten Kiinassa. 1 Avaa SupportAssist ja napsauta -kuvaketta. 2 Valitse Poista virukset ja haittaohjelmat -ruudussa Suorita heti. Optimoinnin aikana suoritettavan tehtävän nimi näkyy ruutujen yläpuolella, ja tarkastuksen eteneminen esitetään laitteiston tarkastusruudussa. VAROITUS: Jos peruutat optimoinnin sen ollessa käynnissä, tehtyjä muutoksia ei kumota. Optimoinnin valmistumisen jälkeen tähän liittyvä ilmoitus tulee näkyviin ruutuun. Poistettujen virusten ja haittaohjelmien lukumäärä näytetään aloitussivulla. Järjestelmän optimointi 23

24 HUOMAUTUS: Ruudulla näkyvä ilmoitus muuttuu automaattisesti optimoinnin suoritusajan mukaisesti. Lisätietoja ruudussa näytettävien ilmoitusten tyypistä on kohdassa SupportAssist-ruudun ilmoitukset. Mahdollisesti ei-toivottujen ohjelmien poistaminen Edellytys Tarvitset järjestelmänvalvojan oikeudet. Mahdollisesti ei-toivotuilla ohjelmilla tarkoitetaan ohjelmia, jotka asennetaan järjestelmään vaivihkaa toisen sovelluksen asennuksen yhteydessä. Ne heikentävät järjestelmän suorituskykyä tai näyttävät ei-toivottuja mainoksia. SupportAssist havaitsee järjestelmään asennetut mahdollisesti ei-toivotut ohjelmat manuaalisen tai automaattisen virus- tai haittaohjelmatarkastuksen aikana. Jos mahdollisesti ei-toivottuja ohjelmia havaitaan, Poista virukset ja haittaohjelmat -ruudun kuvake muuttuu punaiseksi ja havaittujen ohjelmien lukumäärä tulee näkyviin ruutuun. Voit tarkistaa havaitut ohjelmat ja poistaa ne järjestelmästä. HUOMAUTUS: Jos mahdollisesti ei-toivottuja ohjelmia havaitaan automaattisen tarkastuksen aikana, siitä kertova ilmoitus avautuu näytölle. Saat tietoja SupportAssistin näyttämien ilmoitusten tyypeistä kohdasta Ilmoitukset. 1 Avaa SupportAssist. 2 Napsauta Poista virukset ja haittaohjelmat -ruudussa tarkastelupainiketta. Mahdollisesti ei-toivottujen ohjelmien tietosivu avautuu. HUOMAUTUS: Ohjelmat ovat oletuksena valittuna. Voit tarkistaa ohjelmien luettelon ja tyhjentää ne ohjelmat, joita et halua poistaa järjestelmästä. 3 Napsauta tarvittaessa lisätietolinkkiä, niin saat lisätietoja mahdollisesti ei-toivotusta ohjelmasta. 4 Valitse Poista ja napsauta vahvistuspainiketta. Valitut mahdollisesti ei-toivotut ohjelmat poistetaan järjestelmästä. 5 Valitse OK. Poistettujen mahdollisesti ei-toivottujen ohjelmien lukumäärä näytetään aloitussivulla. Kaikkien järjestelmän tarkastusten ja optimointien suorittaminen Edellytys Tarvitset järjestelmänvalvojan oikeudet. Voit tarkastaa järjestelmäsi peräkkäin ohjainpäivitysten, laitteisto-ongelmien ja tarvittavien optimointien varalta. Seuraava tarkastus alkaa aina, kun edellinen päättyy. Voit tarkastella kaikkien tarkastusten ja optimointien tietoja Historia-sivulla. 1 Tee jokin seuraavista: Avaa SupportAssist ja valitse Käynnistä nyt. Avaa SupportAssist, napsauta -kuvaketta ja valitse sitten Suorita kaikki. Optimoinnin aikana suoritettavan tehtävän nimi näkyy ruutujen yläpuolella, ja tarkastuksen eteneminen esitetään laitteiston tarkastusruudussa. VAROITUS: Jos peruutat optimoinnin sen ollessa käynnissä, tehtyjä muutoksia ei kumota. Kun tarkastus on suoritettu: Jos ongelmia ei havaita ja päivityksiä ei ole saatavilla, tähän liittyvä viesti tulee näkyviin. Säästetyn kiintolevytilan määrä ja poistettujen virusten ja haittaohjelmien lukumäärä näytetään aloitussivulla. Jos tarkastuksen aikana havaitaan saatavilla olevia ohjainpäivityksiä, niiden tyypit ja lukumäärä ilmoitetaan ohjaimien ja tiedostojen latausruudussa. Ohjeet ohjainpäivitysten asentamiseen ovat kohdassa Ohjainpäivitysten asentaminen. 24 Järjestelmän optimointi

25 Jos tarkastuksen aikana havaitaan laitteisto-ongelma, jonka ratkaisu edellyttää tukipyynnön luomista, ongelman tietosivu avautuu näytölle. Ohjeet tukipyynnön luomiseen ovat kohdassa Tukipyynnön luominen tarkastuksen havaitsemasta ongelmasta. Jos havaittu ongelma ei edellytä tukipyynnön luomista, ongelman nimi näkyy ruutujen yläpuolella ja ilmoitus tulee näkyviin laitteiston tarkastusruutuun kaikkien tarkastusten valmistumisen jälkeen. HUOMAUTUS: Ilmoituksen tyyppi määräytyy laitteisto-ongelman vakavuuden mukaan. Saat tietoja SupportAssistin näyttämien ilmoitusten tyypeistä kohdasta Ilmoitukset. Voit piilottaa ongelmaan liittyvän ilmoituksen valitsemalla Ohita. Jos mahdollisesti ei-toivottuja ohjelmia (PUP) havaitaan, Poista virukset ja haittaohjelmat -ruutuun tulee tähän liittyvä ilmoitus. Ohjeet mahdollisesti ei-toivottujen ohjelmien poistamiseen ovat kohdassa Mahdollisesti ei-toivottujen ohjelmien poistaminen. HUOMAUTUS: Voit tarkastella kaikkien järjestelmälläsi suoritettujen tarkastusten ja optimointien tietoja Historia-sivulla. 2 Jos tarkastus on valmis, mutta ongelma ei ratkennut, luo tukipyyntö manuaalisesti napsauttamalla ohjeiden pyytämispainiketta. HUOMAUTUS: Manuaalinen tukipyyntöjen luontitoiminto on käytettävissä vain, jos järjestelmällä on aktiivinen Premium Support-, ProSupport-, Premium Support Plus- tai ProSupport Plus -palvelusopimus. Tukipyyntösivu avautuu. Ohjeet tukipyynnön manuaaliseen luomiseen ovat kohdassa Tukipyynnön manuaalinen luominen. SupportAssist-ruudun ilmoitukset SupportAssist-ruudun ilmoitus määräytyy sen mukaan, milloin olet viimeksi suorittanut optimoinnin tai tarkastuksen. Seuraavassa taulukossa esitetään, kuinka ruudun ilmoitus muuttuu tarkastuksesta kuluneiden päivien ja tuntien mukaan. Taulukko 8. SupportAssist-ruudun ilmoitukset Edellisestä suorituksesta kulunut aika Alle kolme tuntia Yli kolme tuntia mutta alle 24 tuntia Yli 24 tuntia mutta alle 48 tuntia Yli 48 tuntia Alle 7 päivää Yli 7 päivää mutta alle 30 päivää Yli 30 päivää Ilmoitus Suoritetun tarkastuksen tai optimoinnin tulos ja teksti Juuri nyt näytetään. Esimerkki: Tietokone säädetty: Juuri nyt Suoritetun tarkastuksen tai optimoinnin tulos ja teksti Tänään näytetään. Esimerkki: Tietokone säädetty: Tänään Suoritetun tarkastuksen tai optimoinnin tulos ja teksti Eilen näytetään. Esimerkki: Tietokone säädetty: Eilen Suoritetun tarkastuksen ja optimoinnin tulos ja toiminnon suorituspäivämäärä näytetään. Esimerkki: 120 Mt säästetty: Näytetään vihreänä. Näytetään oranssina. Näytetään punaisena. Järjestelmän optimointi 25

26 5 Tukipyynnön luominen SupportAssistin avulla voit seurata järjestelmän mahdollisia laitteisto- ja ohjelmisto-ongelmia ennakoivasti ja säännöllisesti. Jos SupportAssist havaitsee järjestelmässä ongelman, voit luoda tukipyynnön Dellin tekniseen tukeen. SupportAssist voi myös luoda ongelmaan liittyvän tukipyynnön automaattisesti, jos kyseinen toiminto sisältyy palvelusopimukseesi. Aiheet: HUOMAUTUS: Automaattinen tukipyynnön luontitoiminto ei ole käytettävissä järjestelmissä, joiden takuu on päättynyt. Tukipyynnön luominen tarkastuksen havaitsemasta ongelmasta Tukipyynnön manuaalinen luominen Tukipyynnön tietojen tarkasteleminen Ongelman tiedot -sivu Ongelman yhteenveto -sivu Toimitettavissa olevat osat Tukipyynnön luominen tarkastuksen havaitsemasta ongelmasta Edellytys Toiminnon suorittaminen edellyttää järjestelmänvalvojan oikeuksia käyttöjärjestelmissä, joiden koontiversio on tai uudempi. Ohjeet käyttöjärjestelmän koontiversion numeron tarkistamiseen ovat kohdassa Usein kysytyt kysymykset. Jos manuaalisessa tai automaattisessa tarkastuksessa havaitulle ongelmalle täytyy luoda tukipyyntö, seuraavat asiat huomioidaan: Järjestelmän optimointiruudut poistetaan käytöstä. Seuraavat Vianmääritys-sivulla olevat linkit poistetaan käytöstä: Laitteiston tietyn osan tarkastuslinkki Koko tietokoneen tarkastuslinkki Tietokoneen reagoinnin lakkaamista tai odottamatonta uudelleenkäynnistystä koskeva linkki Sininen näyttö -virhettä koskeva linkki Jos SupportAssist-ikkuna on pienennetty tarkastuksen aikana, ilmoitus tulee näkyviin laitteiston tarkastusruudussa. Saat tietoja ruudussa näkyvistä ilmoituksista kohdasta Laitteiston tarkastusruudun ilmoitukset. Jos SupportAssist-ikkuna on avoinna, ongelman tietosivu avautuu. 1 Avaa SupportAssist. 2 Valitse Korjaa heti. HUOMAUTUS: Jos sinulla ei ole järjestelmänvalvojan oikeuksia ja SupportAssist-profiilia ei ole luotu, tähän liittyvä viesti tulee näkyviin. Sinun täytyy kirjautua järjestelmänvalvojana, luoda profiili ja yrittää sitten uudelleen. HUOMAUTUS: Jos ruudussa näkyy -kuvake, voit napsauttaa Ohita ja luoda tukipyynnön myöhemmin. Jos napsautat Ohita, järjestelmän optimointiruudut ja Vianmääritys-sivun linkit otetaan käyttöön. Näet ongelman tiedot -sivun. 3 Valitse Seuraava. 26 Tukipyynnön luominen