Dell SupportAssist yritystyöasemille. Pika-asennusopas Dell ImageAssistin käyttäjille

Transkriptio

1 Dell SupportAssist yritystyöasemille Pika-asennusopas Dell ImageAssistin käyttäjille

2 Huomautukset, varoitukset ja vaarat HUOMAUTUS: HUOMAUTUKSET ovat tärkeitä tietoja, joiden avulla voit käyttää tuotetta entistä paremmin. VAROITUS: VAROITUKSET kertovat tilanteista, joissa laitteisto voi vahingoittua tai joissa tietoja voidaan menettää. Niissä kerrotaan myös, miten nämä tilanteet voidaan välttää. VAARA: VAARAILMOITUKSET kertovat tilanteista, joihin saattaa liittyä omaisuusvahinkojen, loukkaantumisen tai kuoleman vaara Dell Inc. tai sen tytäryritykset. Kaikki oikeudet pidätetään. Dell, EMC ja muut tavaramerkit ovat Dell Inc:in tai sen tytäryritysten tavaramerkkejä. Muut tavaramerkit voivat olla omistajiensa tavaramerkkejä Tark. A00

3 Sisällysluettelo 1 Johdanto... 4 Tietoja Dell SupportAssist yritystyöasemille -ohjelmasta...4 Tärkeimmät ominaisuudet... 4 SupportAssist-valmiudet ja Dell-palvelusopimukset SupportAssistin määrittäminen ja käyttöönotto... 6 SupportAssistin määrittämisen ja käyttöönoton vähimmäisvaatimukset...6 SupportAssistin määrittäminen ja käyttöönotto MST-tiedoston avulla...7 MST-tiedoston luominen...7 SupportAssistin käyttöönotto MST-tiedoston avulla... 8 Yleiskatsaus käyttöönotosta Active Directory -ryhmäkäytännön avulla... 8 Active Directory -hallintamallitiedostojen luominen...8 SupportAssistin käyttöönotto toimialueen ohjauskoneessa Active Directory -hallintamallitiedostojen avulla...10 Yleiskatsaus käyttöönotosta vastaustiedoston avulla...10 Vastaustiedoston luominen...10 SupportAssistin käyttöönotto käyttämällä vastaustiedostoa SupportAssist-yhteyden testaaminen Sanasto Sisällysluettelo 3

4 1 Johdanto Dell ImageAssist mahdollistaa käyttöönottovalmiiden Microsoft Windows -näköistiedostojen nopean luomisen ja hallinnan. Voit sisällyttää näköistiedostoon SupportAssist yritystyöasemille -ohjelman, jonka avulla saat automaattista teknistä tukea. SupportAssistin sisällyttäminen näköistiedostoon edellyttää SupportAssist-kokoonpanotiedoston luomista ja käyttöönottoa, jolloin automaattinen valvonta mahdollistuu. Tässä asiakirjassa on lisätietoja SupportAssist-kokoonpanotiedoston luomisesta ja sen käyttämisestä useissa järjestelmissä. HUOMAUTUS: SupportAssist yritystyöasemille -ohjelmassa ei ole käyttöliittymää, eivätkä loppukäyttäjät voi käyttää sitä ohjelmavalikon kautta. Jos haluat, että loppukäyttäjät voivat hallita omia järjestelmiään, voit käyttää tähän tarkoitukseen SupportAssist kotitietokoneille -ohjelmaa. Lisätietoja on osoitteessa Tietoja Dell SupportAssist yritystyöasemille - ohjelmasta SupportAssist on ennakoiva tekniikka, jonka avulla voit vastaanottaa automaattista teknistä tukea organisaatiossasi käytettäviin Dellin järjestelmiin. Tunnistaessaan ongelma SupportAssist avaa automaattisesti tukipyynnön Dellin tekniseen tukeen, kun olemassa on aktiivinen ProSupport- tai ProSupport Plus -palvelusopimus. Ongelman typin mukaan tukipyyntö voi käynnistää automaattisen osien lähetyksen tai teknisen tukipyynnön. SupportAssist myös kerää automaattisesti laitteisto- ja ohjelmistotietoja Dell-järjestelmistäsi ja lähettää ne turvallisesti Dellin tekniseen tukeen. Tekninen tuki käyttää näitä tietoja vianmääritykseen ja ongelman ratkaisemiseen. Aiheet: Tärkeimmät ominaisuudet SupportAssist-valmiudet ja Dell-palvelusopimukset Tärkeimmät ominaisuudet Automaattinen tukipyynnön luonti ongelman ilmetessä Automaattinen osien lähetys ongelmatilanteissa, joiden ratkaisu edellyttää osan vaihtamista Ennakoiva yhteydenotto teknisestä tuesta ongelman ratkaisun helpottamista varten Ennakoiva ongelmien havaitseminen ja niistä ilmoittaminen Ilmoitusten välitys linkitettyyn TechDirect-tiliin Mahdollisuus tarkastella SupportAssist-ilmoituksia linkitettyä TechDirect-tiliä käyttämällä Mahdollisuus hakea SupportAssist-tiedot järjestelmästä WMI:n avulla HUOMAUTUS: SupportAssist-valmiudet, jotka ovat käytettävissä tietyssä järjestelmässä, määräytyvät järjestelmään liittyvän Dellin palvelusopimuksen mukaan. SupportAssist-valmiudet ja Dell-palvelusopimukset Seuraavassa taulukossa on yhteenveto SupportAssistin ominaisuuksista, jotka ovat käytettävissä aktiivisen Basic-, ProSupport-, ProSupport Plus- ja ProSupport Flex -palvelusopimuksen yhteydessä. 4 Johdanto

5 Taulukko 1. SupportAssist-valmiudet ja Dell-palvelusopimukset Valmius Kuvaus Basic ProSupport ProSupport Flex ProSupport Plus Automaattinen ongelmien tunnistus, ilmoittaminen ja tukipyynnön luominen * Ennakoiva ongelmien tunnistus ja tukipyynnön luominen vikojen estämiseksi ** Dell luo tukipyynnön osien lähetystä varten tai teknisen tukipyynnön, minkä jälkeen sinulle lähetetään ilmoitus. Teknisen tukipyynnön perusteella tuen edustaja ottaa sinuun yhteyttä ennakoivasti ongelman ratkaisun helpottamista varten. Ensi- ja toissijaisille yhteyshenkilölle lähetetään ilmoitus osan mahdollisesta viasta. Dell avaa tukipyynnön ja ottaa sinuun yhteyttä uuden osan toimittamista varten. * Jos automaattinen välitys on poistettu käytöstä TechDirectissä teknisen tuen tai osien lähetyksen takia, voit tarkastella ilmoitusta ja määrittää, pitääkö se välittää Dellille. ** Ongelmien ennakointi on käytettävissä akuille, kiintolevyille, SSD-kiintolevyille ja tuulettimille. HUOMAUTUS: Basic-tason huoltosopimuksella varustettujen järjestelmien ilmoituksia ei välitetä TechDirectille. Johdanto 5

6 SupportAssistin määrittäminen ja käyttöönotto 2 SupportAssist-käyttöönotossa tarvitaan seuraavat syötteet organisaatiosi yksilöllisten asetusten hallintaan: Internet-yhteyden asetukset TechDirect- tai Oma tili -kirjautumistiedot yhteys- ja toimitustiedot asetukset. Ohjatulla Dell SupportAssist -määritysten hallinnalla voit luoda kokoonpanotiedoston, joka sisältää yllä luetellut asetukset. Valitse toiminnossa yksi seuraavista kokoonpanotiedostoista riippuen siitä, mitä työkalua käytät kokoonpanotiedostojen käyttöönotossa: Windows Installer -tiedosto (MST) Tätä kokoonpanotiedostoa voidaan käyttää, jos käytössäsi on kokoonpanonhallintatyökaluja, kuten Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM), KACE tai jokin muu kokoonpanotietojen käyttöönottoon käytettävä työkalu. Active Directory -hallintamalli Tätä kokoonpanotiedostoa voidaan käyttää, jos luot Active Directory -ryhmäkäytännön kokoonpanotietojen käyttöönottoa varten. Vastaustiedosto Tätä kokoonpanotiedostoa voidaan käyttää, jos haluat käyttää vastaustiedostoa kokoonpanotietojen käyttöönotossa. Aiheet: SupportAssistin määrittämisen ja käyttöönoton vähimmäisvaatimukset SupportAssistin määrittäminen ja käyttöönotto MST-tiedoston avulla Yleiskatsaus käyttöönotosta Active Directory -ryhmäkäytännön avulla Yleiskatsaus käyttöönotosta vastaustiedoston avulla SupportAssistin määrittämisen ja käyttöönoton vähimmäisvaatimukset Sinulla täytyy olla Oma tili. Jos sinulla ei ole Omaa tiliä, siirry Oma tili -rekisteröintisivulle ja luo tili. Rekisteröidy TechDirectiin järjestelmänvalvojaksi samoilla kirjautumistiedoilla, joita käytät Omassa tilissäsi. Jos haluat rekisteröidä organisaatiosi TechDirectiin, siirry TechDirectin rekisteröitymissivulle. HUOMAUTUS: SupportAssistin määrittäminen edellyttää, että sinulla on Oma tili. TechDirect-tili on suositeltava, mutta ei pakollinen. HUOMAUTUS: Jos aiot hallita SupportAssist-ilmoituksia TechDirect-tililtä, sinulla on oltava Dellin Oma tili, joka on linkitetty TechDirect-tiliisi. HUOMAUTUS: Sinun täytyy rekisteröityä TechDirectin omatoimiseen lähetyspalveluun, jotta voit tarkastella tai hallita laitteisto-ongelmiin liittyviä ilmoituksia. Paikallisen järjestelmän ja kohdejärjestelmien on voitava muodostaa yhteys seuraaviin kohteisiin: SupportAssistin määrittäminen ja käyttöönotto

7 SupportAssistin määrittäminen ja käyttöönotto MSTtiedoston avulla Tässä osassa olevien ohjeiden avulla voit luoda kokoonpanoasetukset sisältävän MST-tiedoston ja sitten ottaa SupportAssistin käyttöön kohdejärjestelmissä MST-tiedoston avulla. MST-tiedoston luominen Edellytykset Sinun täytyy kirjautua paikalliseen järjestelmään järjestelmänvalvojana. Paikallisesta järjestelmästä on oltava Internet-yhteys. Sinulla on oltava Oma tili ja TechDirect-tili luotuina samoilla kirjautumistiedoilla. Vaiheet 1 Siirry SupportAssistin asennuskansioon, joka vaihtelee käyttöjärjestelmän tyypin mukaan: 64-bittiset järjestelmät: Siirry polkuun \Program Files 64\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin 32-bittiset järjestelmät: Siirry polkuun \Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin x merkitsee polkua, johon olet asentanut SupportAssistin. 2 Napsauta hiiren kakkospainikkeella tiedostoa SupportAssistWizard.exe ja valitse Suorita järjestelmänvalvojana. Dell SupportAssist -määritysten hallinta tulee näkyviin. 3 Varmista, että kaikki edellytykset täyttyvät, ja valitse Seuraava. 4 Valitse Asennustyyppi-sivulla Luo uusi kokoonpano -vaihtoehto ja valitse Seuraava. 5 Lue Sopimus-sivulla Dellin järjestelmätietojen jakamisehdot ja -sopimus, valitse Hyväksyn sen, että Dell voi hakea palvelutunnuksen ja muita edellä kuvattuja järjestelmän käyttötietoja -valintaruutu ja valitse Seuraava. 6 Valitse Internet-yhteyden asetukset -sivulla jompikumpi seuraavista vaihtoehdoista: Jos paikallinen järjestelmä yhdistää Internetiin suoraan, valitse Yhdistä suoraan. Jos paikallinen järjestelmä yhdistää Internetiin välityspalvelimen kautta, valitse Yhdistä välityspalvelimen kautta ja anna sitten välityspalvelimen osoite ja portti. Jos välityspalvelin vaatii todennusta, valitse Tämä välityspalvelin edellyttää todentamista - valintaruutu ja anna sitten välityspalvelimen käyttäjänimi ja salasana. HUOMAUTUS: Välityspalvelimen todennusta varten Dell suosittelee, että annat sellaisen palvelutilin käyttäjänimen ja salasanan, joka ei vanhene. 7 Jos kohdejärjestelmät käyttävät eri Internet-yhteysasetuksia, valitse Kohdejärjestelmillä on eri asetukset -valintaruutu ja valitse Kohdejärjestelmät-välilehdessä jompikumpi seuraavista vaihtoehdoista: Jos paikallinen järjestelmä yhdistää Internetiin suoraan, valitse Yhdistä suoraan. Jos paikallinen järjestelmä yhdistää Internetiin välityspalvelimen kautta, valitse Yhdistä välityspalvelimen kautta ja anna sitten välityspalvelimen osoite ja portti. Jos välityspalvelin vaatii todennusta, valitse Tämä välityspalvelin edellyttää todentamista - valintaruutu ja anna sitten välityspalvelimen käyttäjänimi ja salasana. 8 Valitse Seuraava. HUOMAUTUS: Kohdejärjestelmien Internet-yhteyttä ei voi tarkistaa Ohjatusta Dell SupportAssist -määritysten hallinnasta Kirjaudu Dellin Omalle tilille -sivu tulee näkyviin. 9 Valitse Seuraava. Dellin Oma tili -kirjautuminen -sivu näkyy uudessa ikkunassa. 10 Kirjoita Dellin Oma tili -kirjautumistietosi ja valitse Kirjaudu. Yhteys- ja toimitustiedot -sivu tulee näkyviin. 11 Päivitä pakolliset kentät, valitse haluamasi yhteydenottotapa ja valitse sitten Seuraava. 12 Toimi Asetukset-sivulla seuraavasti ja valitse Seuraava. SupportAssistin määrittäminen ja käyttöönotto 7

8 Salli uusimpien SupportAssist-päivitysten lataaminen ja asentaminen valitsemalla Hyväksy ja asenna päivitykset -valintaruutu. Salli Dellin kerätä järjestelmistäsi tiedot asennetuista sovelluksista, ohjaimista ja käyttöjärjestelmän päivityksistä valitsemalla Sisällytä ohjelmistotiedot keräyksiin. HUOMAUTUS: SupportAssist ei kerää mitään tietoja sovellustesi käytöstä. Valitsemalla Tunnistetietoasetukset-valintaruudun voit sallia Dellin kerätä järjestelmän tunnistetiedot. 13 Valitse Käyttöönottotapa-sivulla Windows Installer -tiedosto ja toimi seuraavasti: Napsauta Valitse MSI-tiedosto -kentästä Selaa ja valitse SupportAssist-asennuspaketti (SupportAssistx64.msi tai SupportAssistx86.msi), jonka latasit aiemmin. Valitse Valitse tiedostopolku ja nimi -kentästä Selaa, valitse tiedostopolku, johon haluat tallentaa kokoonpanotiedoston, ja anna MST-tiedostolle nimi. 14 Valitse Luo. Määrittämäsi niminen MST-tiedosto luodaan määrittämääsi tiedostopolkuun. 15 Valitse Sulje. SupportAssistin käyttöönotto MST-tiedoston avulla Edellytys Tarvitset järjestelmänvalvojan oikeudet kohdejärjestelmiin. Tietoja tehtävästä Dell on hyväksynyt SupportAssistin käyttöönoton kohdejärjestelmissä Microsoft System Center Configuration Manager 2012 (SCCM 2012) -version. Voit kuitenkin ottaa SupportAssistConfiguration.msi -tiedoston ja MST-tiedoston käyttöön myös muilla käyttöönottotyökaluilla seuraavan komennon avulla: msiexec /i <File path of the SupportAssistConfiguration.msi file> TRANSFORMS=<File path of the MST file> /qn Voit käyttää SupportAssistConfiguration.msi-tiedostoa SupportAssistin asennuspolussa, joka vaihtelee käyttöjärjestelmän tyypin mukaan: 64-bittiset järjestelmät: \Program Files 64\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin 32-bittiset järjestelmät: \Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin Esimerkki: msiexec /i "c:\modify\supportassistconfiguration.msi" TRANSFORMS="c:\modify \SupportAssistConfig.mst" /qn Yleiskatsaus käyttöönotosta Active Directory - ryhmäkäytännön avulla Tässä osassa olevien ohjeiden avulla voit luoda kokoonpanoasetukset sisältävät Active Directory (AD) -mallitiedostot ja sitten ottaa SupportAssistin käyttöön kohdejärjestelmissä AD-mallitiedostojen avulla. Active Directory -hallintamallitiedostojen luominen Edellytykset Sinun täytyy kirjautua paikalliseen järjestelmään järjestelmänvalvojana. Paikallisesta järjestelmästä on oltava Internet-yhteys. Sinulla on oltava Oma tili ja TechDirect-tili luotuina samoilla kirjautumistiedoilla. Vaiheet 1 Siirry SupportAssistin asennuskansioon, joka vaihtelee käyttöjärjestelmän tyypin mukaan: 64-bittiset järjestelmät: Siirry polkuun \Program Files 64\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin 8 SupportAssistin määrittäminen ja käyttöönotto

9 32-bittiset järjestelmät: Siirry polkuun \Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin x merkitsee polkua, johon olet asentanut SupportAssistin. 2 Napsauta hiiren kakkospainikkeella tiedostoa SupportAssistWizard.exe ja valitse Suorita järjestelmänvalvojana. Dell SupportAssist -määritysten hallinta tulee näkyviin. 3 Varmista, että kaikki edellytykset täyttyvät, ja valitse Seuraava. 4 Valitse Asennustyyppi-sivulla Luo uusi kokoonpano -vaihtoehto ja valitse Seuraava. 5 Lue Sopimus-sivulla Dellin järjestelmätietojen jakamisehdot ja -sopimus, valitse Hyväksyn sen, että Dell voi hakea palvelutunnuksen ja muita edellä kuvattuja järjestelmän käyttötietoja -valintaruutu ja valitse Seuraava. 6 Valitse Internet-yhteyden asetukset -sivulla jompikumpi seuraavista vaihtoehdoista: Jos paikallinen järjestelmä yhdistää Internetiin suoraan, valitse Yhdistä suoraan. Jos paikallinen järjestelmä yhdistää Internetiin välityspalvelimen kautta, valitse Yhdistä välityspalvelimen kautta ja anna sitten välityspalvelimen osoite ja portti. Jos välityspalvelin vaatii todennusta, valitse Tämä välityspalvelin edellyttää todentamista - valintaruutu ja anna sitten välityspalvelimen käyttäjänimi ja salasana. HUOMAUTUS: Välityspalvelimen todennusta varten Dell suosittelee, että annat sellaisen palvelutilin käyttäjänimen ja salasanan, joka ei vanhene. 7 Jos kohdejärjestelmät käyttävät eri Internet-yhteysasetuksia, valitse Kohdejärjestelmillä on eri asetukset -valintaruutu ja valitse Kohdejärjestelmät-välilehdessä jompikumpi seuraavista vaihtoehdoista: Jos paikallinen järjestelmä yhdistää Internetiin suoraan, valitse Yhdistä suoraan. Jos paikallinen järjestelmä yhdistää Internetiin välityspalvelimen kautta, valitse Yhdistä välityspalvelimen kautta ja anna sitten välityspalvelimen osoite ja portti. Jos välityspalvelin vaatii todennusta, valitse Tämä välityspalvelin edellyttää todentamista - valintaruutu ja anna sitten välityspalvelimen käyttäjänimi ja salasana. 8 Valitse Seuraava. HUOMAUTUS: Kohdejärjestelmien Internet-yhteyttä ei voi tarkistaa Ohjatusta Dell SupportAssist -määritysten hallinnasta Kirjaudu Dellin Omalle tilille -sivu tulee näkyviin. 9 Valitse Seuraava. Dellin Oma tili -kirjautuminen -sivu näkyy uudessa ikkunassa. 10 Kirjoita Dellin Oma tili -kirjautumistietosi ja valitse Kirjaudu. Yhteys- ja toimitustiedot -sivu tulee näkyviin. 11 Päivitä pakolliset kentät, valitse haluamasi yhteydenottotapa ja valitse sitten Seuraava. 12 Toimi Asetukset-sivulla seuraavasti ja valitse Seuraava. Salli uusimpien SupportAssist-päivitysten lataaminen ja asentaminen valitsemalla Hyväksy ja asenna päivitykset -valintaruutu. Salli Dellin kerätä järjestelmistäsi tiedot asennetuista sovelluksista, ohjaimista ja käyttöjärjestelmän päivityksistä valitsemalla Sisällytä ohjelmistotiedot keräyksiin. HUOMAUTUS: SupportAssist ei kerää mitään tietoja sovellustesi käytöstä. Valitsemalla Tunnistetietoasetukset-valintaruudun voit sallia Dellin kerätä järjestelmän tunnistetiedot. 13 Valitse Käyttöönottotapa-sivulla Active Directory (AD) ja valitse Seuraava. 14 Anna hallintamallin nimi. 15 Valitse Selaa ja valitse tiedostopolku Active Directory -hallintamallitiedostojen tallentamista varten. 16 Valitse Luo. HUOMAUTUS: Dell suosittelee, että nimeät Active Directory -hallintamallitiedostot organisaatiosi tai liiketoimintayksikkösi mukaan. Kaksi Active Directory -hallintamallitiedostoa (ADML ja ADMX) luodaan määritettyyn tiedostopolkuun. 17 Valitse Sulje. Seuraava vaihe 1 Ota Active Directory -hallintamallitiedostot (ADML ja ADMX) käyttöön toimialueen ohjauskoneessa. Katso kohtaa SupportAssistin käyttöönotto toimialueen ohjauskoneessa Active Directory -hallintamallitiedostojen avulla. SupportAssistin määrittäminen ja käyttöönotto 9

10 SupportAssistin käyttöönotto toimialueen ohjauskoneessa Active Directory -hallintamallitiedostojen avulla Edellytys Kohdejärjestelmien täytyy olla yhteydessä toimialueen verkkoon. Vaiheet 1 Siirry toimialueen ohjauskoneen keskussäilöön. HUOMAUTUS: Keskussäilö sijaitsee SYSVOL-kansiossa. Esimerkki: C:\Windows\SYSVOL\sysvol\<toimialueen nimi> \Policies\PolicyDefinitions. 2 Luo kansio ja nimeä se käyttöjärjestelmän kielikoodin mukaan. HUOMAUTUS: Aseta kansion nimi käyttöjärjestelmän kielikoodin perusteella. Jos käyttöjärjestelmän kieli on esimerkiksi Yhdysvaltain englanti, luo kansio, jonka nimi on en-us. 3 Kopioi ADML-tiedosto ja liitä se luomaasi kansioon. 4 Kopioi ADMX-tiedosto ja liitä se keskussäilön sijaintiin. HUOMAUTUS: Active Directory -hallintamallitiedostojen muutosten päivittämisessä kaikkiin toimialueen verkon järjestelmiin voi kestää jonkin aikaa. Voit varmistaa nopean päivittämisen, kun avaat Komentokehotteen jokaisella toimialueverkon järjestelmällä järjestelmänvalvojana, kirjoitat riville gpudate ja painat Enteriä. 5 Avaa Ryhmäkäytäntöjen hallinta, napsauta toimialueen kansiota hiiren kakkospainikkeella ja valitse Luo ryhmäkäytäntö tälle toimialueelle ja linkitä se tähän. Näyttöön tulee Uusi ryhmäkäytäntö -ponnahdusikkuna. 6 Anna haluamasi toimialueen nimi ja valitse OK. 7 Napsauta jokaista toimiyksikön kansiota ja valitse Luo ryhmäkäytäntö tälle toimialueelle ja linkitä se tähän. Näyttöön tulee Uusi ryhmäkäytäntö -ponnahdusikkuna. 8 Anna toimiyksikön Active Directory -hallintamallitiedoston nimi ja valitse OK. 9 Napsauta luotua toimialueen ryhmäkäytäntöä hiiren kakkospainikkeella ja valitse Muokkaa. Näyttöön tulee Ryhmäkäytäntöhallintaeditori. 10 Siirry luotuun Active Directoryn hallintamallitiedostoon. Valitse Anna jaettavaksi tarkoitettu käyttöönottosisältö. Näyttöön tulee sivu Anna jaettavaksi tarkoitettu käyttöönottosisältö. 11 Valitse Käytössä ja valitse sitten Vahvista. 12 Valitse OK. Yleiskatsaus käyttöönotosta vastaustiedoston avulla Tässä osassa olevien ohjeiden avulla voit luoda kokoonpanoasetukset sisältävän vastaustiedoston ja sitten ottaa SupportAssistin käyttöön kohdejärjestelmissä vastaustiedoston avulla. Vastaustiedoston luominen Edellytykset Sinun täytyy kirjautua paikalliseen järjestelmään järjestelmänvalvojana. Paikallisesta järjestelmästä on oltava Internet-yhteys. Sinulla on oltava Oma tili ja TechDirect-tili luotuina samoilla kirjautumistiedoilla. 10 SupportAssistin määrittäminen ja käyttöönotto

11 Vaiheet 1 Siirry SupportAssistin asennuskansioon, joka vaihtelee käyttöjärjestelmän tyypin mukaan: 64-bittiset järjestelmät: Siirry polkuun \Program Files 64\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin 32-bittiset järjestelmät: Siirry polkuun \Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin x merkitsee polkua, johon olet asentanut SupportAssistin. 2 Napsauta hiiren kakkospainikkeella tiedostoa SupportAssistWizard.exe ja valitse Suorita järjestelmänvalvojana. Dell SupportAssist -määritysten hallinta tulee näkyviin. 3 Varmista, että kaikki edellytykset täyttyvät, ja valitse Seuraava. 4 Valitse Asennustyyppi-sivulla Luo uusi kokoonpano -vaihtoehto ja valitse Seuraava. 5 Lue Sopimus-sivulla Dellin järjestelmätietojen jakamisehdot ja -sopimus, valitse Hyväksyn sen, että Dell voi hakea palvelutunnuksen ja muita edellä kuvattuja järjestelmän käyttötietoja -valintaruutu ja valitse Seuraava. 6 Valitse Internet-yhteyden asetukset -sivulla jompikumpi seuraavista vaihtoehdoista: Jos paikallinen järjestelmä yhdistää Internetiin suoraan, valitse Yhdistä suoraan. Jos paikallinen järjestelmä yhdistää Internetiin välityspalvelimen kautta, valitse Yhdistä välityspalvelimen kautta ja anna sitten välityspalvelimen osoite ja portti. Jos välityspalvelin vaatii todennusta, valitse Tämä välityspalvelin edellyttää todentamista - valintaruutu ja anna sitten välityspalvelimen käyttäjänimi ja salasana. HUOMAUTUS: Välityspalvelimen todennusta varten Dell suosittelee, että annat sellaisen palvelutilin käyttäjänimen ja salasanan, joka ei vanhene. 7 Jos kohdejärjestelmät käyttävät eri Internet-yhteysasetuksia, valitse Kohdejärjestelmillä on eri asetukset -valintaruutu ja valitse Kohdejärjestelmät-välilehdessä jompikumpi seuraavista vaihtoehdoista: Jos paikallinen järjestelmä yhdistää Internetiin suoraan, valitse Yhdistä suoraan. Jos paikallinen järjestelmä yhdistää Internetiin välityspalvelimen kautta, valitse Yhdistä välityspalvelimen kautta ja anna sitten välityspalvelimen osoite ja portti. Jos välityspalvelin vaatii todennusta, valitse Tämä välityspalvelin edellyttää todentamista - valintaruutu ja anna sitten välityspalvelimen käyttäjänimi ja salasana. 8 Valitse Seuraava. HUOMAUTUS: Kohdejärjestelmien Internet-yhteyttä ei voi tarkistaa Ohjatusta Dell SupportAssist -määritysten hallinnasta Kirjaudu Dellin Omalle tilille -sivu tulee näkyviin. 9 Valitse Seuraava. Dellin Oma tili -kirjautuminen -sivu näkyy uudessa ikkunassa. 10 Kirjoita Dellin Oma tili -kirjautumistietosi ja valitse Kirjaudu. Yhteys- ja toimitustiedot -sivu tulee näkyviin. 11 Päivitä pakolliset kentät, valitse haluamasi yhteydenottotapa ja valitse sitten Seuraava. 12 Toimi Asetukset-sivulla seuraavasti ja valitse Seuraava. Salli uusimpien SupportAssist-päivitysten lataaminen ja asentaminen valitsemalla Hyväksy ja asenna päivitykset -valintaruutu. Salli Dellin kerätä järjestelmistäsi tiedot asennetuista sovelluksista, ohjaimista ja käyttöjärjestelmän päivityksistä valitsemalla Sisällytä ohjelmistotiedot keräyksiin. HUOMAUTUS: SupportAssist ei kerää mitään tietoja sovellustesi käytöstä. Valitsemalla Tunnistetietoasetukset-valintaruudun voit sallia Dellin kerätä järjestelmän tunnistetiedot. 13 Valitse Käyttöönottotapa-sivulla Vastaustiedosto ja anna avain vastaustiedoston salaamista varten. HUOMAUTUS: Kirjoita salausavain muistiin, sillä tarvitset sitä ottaessasi SupportAssistin käyttöön kohdejärjestelmissä. 14 Valitse Selaa, valitse tiedostopolku, johon haluat tallentaa vastaustiedoston, ja anna vastaustiedoston nimi. 15 Valitse Luo. Vastaustiedosto luodaan määritettyyn polkuun. 16 Valitse Sulje. SupportAssistin määrittäminen ja käyttöönotto 11

12 SupportAssistin käyttöönotto käyttämällä vastaustiedostoa Edellytys Sinulla on oltava järjestelmänvalvojan oikeudet kohdejärjestelmiin, jotta voit asentaa SupportAssistin. Tietoja tehtävästä Dell on hyväksynyt SupportAssistin käyttöönoton kohdejärjestelmissä Microsoft System Center Configuration Manager 2012 (SCCM 2012) -version. Voit kuitenkin ottaa SupportAssistConfiguration.msi -tiedoston ja vastaustiedoston käyttöön myös muilla käyttöönottotyökaluilla seuraavan komennon avulla: msiexec /i <File path of the SupportAssistConfiguration.msi file> CONFIG=<File path of the Answer file> KEY=<key> /qn HUOMAUTUS: Tässä AVAIN on salausavain, jota käytettiin vastaustiedoston salaamiseen Ohjatussa Dell SupportAssist - määritysten hallinnassa. Voit käyttää SupportAssistConfiguration.msi-tiedostoa SupportAssistin asennuspolussa, joka vaihtelee järjestelmän tyypin perusteella: 64-bittiset järjestelmät: \Program Files 64\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin 32-bittiset järjestelmät: \Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin Voit esimerkiksi msiexec /i "c:\modify\supportassistconfiguration.msi" CONFIG="c:\modify \SupportAssistConfig.xml" KEY=Dell2$ /qn HUOMAUTUS: Jos vastaustiedoston salaamiseen käytetyssä avaimessa on erikoismerkkejä, kirjoita avain lainausmerkkien väliin. 12 SupportAssistin määrittäminen ja käyttöönotto

13 SupportAssist-yhteyden testaaminen 3 Edellytys Kohdejärjestelmissä on oltava aktiivinen Internet-yhteys. Tietoja tehtävästä SupportAssistin täytyy olla yhteydessä Dellin palvelimiin järjestelmien valvomista ja automaattisen teknisen tuen tarjoamista varten. Yhteystesti auttaa määrittämään, onko SupportAssist yhteydessä Dellin palvelimiin. Voit suorittaa yhteystestin millä tahansa kohdejärjestelmällä sen käyttöönoton jälkeen. Vaiheet 1 Kirjaudu sisään kohdejärjestelmään, jolla haluat suorittaa yhteystestin. 2 Paina Windows-näppäintä ja kirjoita hakukenttään komento. Hakua vastaavat tulokset näkyvät Käynnistä-valikossa. 3 Napsauta hiiren kakkospainikkeella Komentokehote-kohtaa ja valitse Suorita järjestelmänvalvojana. Komentokehote-ikkuna tulee näkyviin. 4 Siirry jompaankumpaan seuraavista sijainneista käyttöjärjestelmäsi arkkitehtuurista riippuen: 64-bittiset järjestelmät: \Program Files (64)\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin 32-bittiset järjestelmät: \Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin 5 Kirjoita SupportAssistConnectivity.exe TestConnectivity ja paina Enter-näppäintä. Jos kokoonpanotiedostossa on virheelliset internet-yhteysasetukset, seuraava viesti tulee näkyviin: Unable to connect to Dell. Check if the Internet Connection Settings in the configuration file are correct and then retry. Jos yhdistäminen Dellin palvelimiin ei onnistu väliaikaisen käyttökatkoksen takia, seuraava viesti tulee näkyviin: Unable to connect to Dell due to a temporary outage. Retry after some time. Jos asennus on valmis ja SupportAssist pystyy yhdistämään Dellin palvelimiin, seuraava viesti tulee näkyviin: Connection successful. SupportAssist-yhteyden testaaminen 13

14 4 Sanasto Taulukko 2. Sanasto Termi/lyhenne/kirjainlyhenne Järjestelmä Tukipyyntö TechDirect WMI Ilmoitus MAC Paikallinen järjestelmä Kohdejärjestelmät MSI MST Vastaustiedosto Active Directory -hallintamalli (ADML/ADMX) Määritelmä Tarkoittaa Dellin kannettavia tietokoneita, pöytätietokoneita, tabletteja, yhdyskäytäviä ja Embedded box PC -tietokoneita. Kun järjestelmässä havaitaan ongelma, SupportAssist luo tukipyynnön ja välittää sen tekniseen tukeen ongelman ratkaisemista varten. Se on keskitetty yritysasiakkaille tarkoitettu tukityökalu, jonka avulla voidaan avata ja hallita Dellin tukipyyntöjä. TechDirect-portaalin avulla voit hallita SupportAssist-ilmoituksia keskitetyssä paikassa. Lyhenne sanoista Windows Management Instrumentation SupportAssistin luoma ilmoitus (hälytys), joka luodaan, kun kohdejärjestelmässä havaitaan ongelma. Lyhenne sanoista media access control address, MAC-osoite Paikallisella järjestelmällä tai järjestelmänvalvojan järjestelmällä tarkoitetaan järjestelmää, jonka avulla luot SupportAssistkäyttöönottotiedostot tai -paketin Kohdejärjestelmillä tarkoitetaan kaikkia järjestelmiä, joissa otat SupportAssistin käyttöön Microsoft Installer -tiedosto (MSI) on Windowsissa käytettävä asennuspaketin tiedostomuoto. Microsoft Transform -tiedosto (MST) on kokoonpanotiedosto, jota Microsoft Windows Installer käyttää ohjelmistoasennusten asetusten määrittämisessä. SupportAssistin MST-tiedoston sisältämät asetukset määritetään jokaiseen kohdejärjestelmään. SupportAssistin vastaustiedosto on XML-pohjainen kokoonpanotiedosto, jonka sisältämät asetukset määritetään jokaiseen kohdejärjestelmään. Active Directory -hallintamalli on ryhmäkäytännön ominaisuus, jota käytetään Active Directory -ympäristössä järjestelmien keskitettyyn hallintaan. SupportAssistin Active Directory -kokoonpanotiedoston sisältämät asetukset määritetään jokaiseen kohdejärjestelmään. Hallintamallitiedostot jakautuvat.admx-tiedostoihin ja kielikohtaisiin.adml-tiedostoihin, ja ne on tarkoitettu ryhmäkäytännön järjestelmänvalvojien käytettäviksi. Näihin tiedostoihin tehtävien muutosten avulla järjestelmänvalvojat voivat määrittää saman käytäntöjoukon käyttämällä kahta kieltä. Järjestelmänvalvojat voivat määrittää käytännöt käyttämällä kielikohtaisia.adml-tiedostoja ja kieliriippumattomia.admxtiedostoja. SCCM Lyhenne sanoista Microsoft System Center Operations Manager 14 Sanasto