Dell SupportAssist tietokoneille ja tableteille Käyttöönotto-opas

Transkriptio

1 Dell SupportAssist tietokoneille ja tableteille Käyttöönotto-opas

2 Huomautukset, varoitukset ja vaarat HUOMAUTUS: HUOMAUTUKSET ovat tärkeitä tietoja, joiden avulla voit käyttää tietokonetta entistä paremmin. VAROITUS: VAROITUKSET kertovat tilanteista, joissa laitteisto voi vahingoittua tai joissa tietoja voidaan menettää. Niissä kerrotaan myös, miten nämä tilanteet voidaan välttää. VAARA: VAARAILMOITUKSET kertovat tilanteista, joihin saattaa liittyä omaisuusvahinkojen, loukkaantumisen tai kuoleman vaara. Copyright 2015 Dell Inc. Kaikki oikeudet pidätetään. Tämä tuote on Yhdysvaltojen ja kansainvälisten tekijänoikeusja immateriaalioikeuslakien suojaama. Dell ja Dell-logo ovat Dell Inc:in omistamia tavaramerkkejä Yhdysvalloissa ja/tai muilla lainkäyttöalueilla. Kaikki muut tässä mainitut merkit ja nimet saattavat olla yritystensä omistamia tavaramerkkejä Tark. A05

3 Sisällysluettelo 1 Johdanto... 4 Dell-palvelusopimukset... 4 Dell SupportAssist -lisäresursseja SupportAssistin käyttöönotto...7 Laitteiden minimivaatimukset... 7 SupportAssist Agentin asentaminen... 8 Vastaustiedoston luominen... 8 Active Directory -hallintamallin luominen SupportAssistin käyttöönotto vastaustiedoston avulla SupportAssistin käyttöönotto luomalla Active Directory -hallintamalli Olemassa olevan vastaustiedoston muokkaaminen...14 Nykyisen Active Directory -hallintamallin muuttaminen Ilmoitusten tarkkaileminen Dell TechDirectin kautta Ilmoitussääntöjen määrittäminen SupportAssist-ilmoitusten tarkastelu...19 SupportAssist-ilmoitukset...20 SupportAssist-ilmoitustoiminnot Usein kysytyt kysymykset...23 Määritysasetukset eivät päivity tarkkailtaviin laitteisiin. Mitä teen?...23 Voinko muokata määritysasetuksia, jos en ole valinnut Päivitä kokoonpanoasetukset automaattisesti -vaihtoehtoa Vastaustiedoston asennustyyppi -kohdassa?...23 Kuinka määritän ajankohdan laitteistotarkistukselle? Latasin ja asensin SupportAssistin, mutta SupportAssist Agentia ei asennettu automaattisesti. Miten lataan ja asennan SupportAssist Agentin?...23 Millä kielillä ja kielikoodeilla SupportAssistia voi käyttää? SupportAssistin käyttöönoton jälkeen järjestelmässä avautuu korjausnäyttö (ongelma havaittu). Mitä se tarkoittaa? Noudatin kaikkia SupportAssist-käyttöönoton ohjeita, mutta käyttöönotto epäonnistui. Mistä voin tarkistaa, onnistuiko käyttöönotto?

4 Johdanto 1 Dell SupportAssist automatisoi Dell-tuen tunnistamalla ennakoivasti laitteisto- ja ohjelmisto-ongelmia Dellin kannettavissa, pöytätietokoneissa ja tableteissa. Havaittuaan ongelman SupportAssist ilmoittaa ongelmasta ja luo automaattisesti palvelupyynnön Dellille (ProSupport, Consumer Premium Support tai ProSupport Plus). Ongelman vianmääritykseen tarvittavat tiedot kerätään automaattisesti laitteesta ja lähetetään suojatusti Dellin tekniseen tukeen. Näiden tietojen ansiosta Dell voi tarjota parannettua, tehokasta ja nopeaa tukipalvelua. HUOMAUTUS: SupportAssistin valmiudet määräytyvät laitteeseen liittyvän Dellin palvelusopimuksen mukaan. Saat lisätietoja SupportAssist-valmiuksista lukemalla Dellin palvelusopimukset. SupportAssist on yhteensopiva seuraavien Dell-laitteiden kanssa: Kannettavat ja pöytätietokoneet: Dell Inspiron Dell XPS Dell Alienware Dell Latitude Dell Vostro Dell OptiPlex Dell Precision Tabletit: Dell Venue Jos haluat käyttää SupportAssistia useissa tietokoneissa ja tableteissa, ota SupportAssist-sovellus käyttöön jokaisessa laitteessa vastaustiedoston tai Active Directory -hallintamallin avulla. Voit etätarkkailla laitteiden ilmoituksia Dell TechDirectin kautta. Tämä sisältää tiedot SupportAssistin käyttöönottoon useissa laitteissa. Dell-palvelusopimukset SupportAssist voi tunnistaa laitteiden ongelmia ja ilmoittaa niistä automaattisesti. SupportAssist automatisoi ja helpottaa Dell-palvelujen käyttämistä sopimuksen laajuuden mukaan. Jotta voit hyödyntää SupportAssistia, laitteella on oltava aktiivinen Dell Consumer Premium Support-, ProSupport- tai ProSupport Plus -palvelusopimus. Seuraavassa taulukossa on yhteenveto SupportAssist-valmiuksista, jotka on saatavana Basic-, Consumer Premium Support-, ProSupport- ja ProSupport Plus -palvelusopimuksissa. 4

5 SupportAssistin valmiudet Tärkeät järjestelmäpäivitykse t itse ajoitetut Osien lähetys itse automatisoitujen järjestelmätarkistust en kautta * Osien lähetys itse manuaalisten järjestelmätarkistust en kautta * Automaattinen ongelmien tunnistus, ilmoittami nen ja pyynnön luominen * Manuaalinen ongelmien tunnistus sekä ilmoitukset* Ennakoiva ongelmien tunnistus ja pyynnön luominen vikojen estämiseksi ** Kuvaus Käyttäjä ajoittaa diagnostiikan ja järjestelmä asentaa tarvittavat päivitykset. Jos kyseessä on takuun alainen osa, ongelman ilmetessä käyttäjää kehotetaan vahvistamaan toimitusosoite varaosan toimittamista varten. Jos kyseessä on takuun alainen osa, ongelman ilmetessä käyttäjää kehotetaan vahvistamaan toimitusosoite varaosan toimittamista varten. Käyttäjälle lähetetään ilmoitus, kun Dell on luonut pyynnön. Käyttäjään otetaan myöhemmin yhteyttä ratkaisua varten. Käyttäjälle lähetetään ilmoitus, jos havaittu ongelma oikeuttaa pyynnön luomiseen ja pyyntö luodaan. Käyttäjälle lähetetään ilmoitus osan mahdollisesta viasta. Dell avaa tukipyynnön ja ottaa käyttäjään yhteyttä uuden osan toimittamista varten. Dell-palvelusopimukset Basic ProSupport ProSupport Plus * Peruspalvelusopimuksen yhteydessä Dellin käytännöt määrittävät osien lähetyksen ja pyynnön luomisen tuen. ** Ongelmia ennakoiva ominaisuus on käytettävissä vain akkujen ja kiintolevyasemien yhteydessä. 5

6 Dell SupportAssist -lisäresursseja Tämän oppaan lisäksi voit käyttää seuraavia resursseja: Dell SupportAssistin tietokone- ja tablettiversion käyttöopas sisältää tietoja SupportAssistin asentamisesta ja käyttämisestä. Dell SupportAssist -yhteisön verkkoportaali osoitteessa Dell.com/SupportAssistGroup sisältää tietoja SupportAssistin valmiuksista ja ominaisuuksista, blogeja, usein kysyttyjä kysymyksiä sekä muita teknisiä asiakirjoja. TechDirect-verkkoportaali osoitteessa TechDirect.com sisältää tietoja yrityksesi rekisteröimisestä, SupportAssist-ilmoitusten hallinnasta, teknisestä tuesta ja itse lähetettävien osien pyynnöistä. 6

7 SupportAssistin käyttöönotto 2 Jos haluat käyttää SupportAssistia useissa laitteissa ja hallita tukipyyntöjä Dell TechDirectin kautta, luo aluksi vastaustiedosto tai Active Directory -hallintamalli ja ota SupportAssist käyttöön kussakin laitteessa. Edellytykset Varmista, että sinulla on järjestelmänvalvojan oikeudet laitteeseen. Varmista, että käytät SupportAssistiin, Dell My Account -tilille ja TechDirectiin kirjautumiseen samaa sähköpostiosoitetta ja salasanaa. Tietoja tehtävästä Kun otat SupportAssistin käyttöön useissa laitteissa vastaustiedoston tai Active Directory -hallintamallin avulla, voit tarkkailla ja käsitellä hälytyksiä sekä hallita tukipyyntöjä TechDirect-tilillä. SupportAssistin käyttöönotto useissa laitteissa: Vaiheet 1. Lataa ja asenna SupportAssist tietokoneille ja tableteille -sovellus, joka on saatavana osoitteesta Dell.com/Support/SupportAssist. 2. Lataa ja asenna SupportAssist Agent -sovellus. Lisätietoja on kohdassa SupportAssist Agentin asentaminen. 3. Tee toinen seuraavista: Luo vastaustiedosto. Lisätietoja on kohdassa Vastaustiedoston luominen. Luo Active Directory -hallintamalli. Lisätietoja on kohdassa Active Directory -hallintamallin luominen. 4. Ota SupportAssist käyttöön kussakin laitteessa vastaustiedoston tai Active Directory -hallintamallin avulla. Lisätietoja on kohdissa SupportAssistin käyttöönotto vastaustiedoston avulla ja SupportAssistin käyttöönotto luomalla Active Directory -hallintamalli. Laitteiden minimivaatimukset Seuraava taulukko sisältää laitteiden minimivaatimukset laitteiden tarkkailuun Dell SupportAssist Agentilla. Tiedot Käyttöjärjestelmä Vaatimukset Kannettavat ja pöytätietokoneet: Microsoft Windows XP (32-bittinen SP3) Microsoft Windows Vista (32-bittinen ja 64-bittinen) Microsoft Windows 7 (32-bittinen ja 64-bittinen) Microsoft Windows 8 (32-bittinen ja 64-bittinen) 7

8 Tiedot Vaatimukset Microsoft Windows 8.1 (32 bit and 64 bit) Microsoft Windows 10 (32-bittinen ja 64-bittinen) Tabletit: Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 Ohjelmisto Microsoft.NET Framework tai uudempi Laitteisto Muisti (RAM) 2 Gt Vapaa kiintolevytila 2 Gt Verkko Internet-yhteys SupportAssist Agentin asentaminen SupportAssist Agent asennetaan automaattisesti samalla, kun asennat SupportAssistin. Jos SupportAssist Agent ei asennu automaattisesti, voit asentaa SupportAssist Agentin manuaalisesti suorittamalla seuraavat toimenpiteet: Edellytykset Varmista, että olet ladannut tiedoston SupportAssistAgent.exe. Lataa valitsemalla Lataa SupportAssist Agent -asennustiedosto (SupportAssistAgent.exe). Vaiheet 1. Paina Windows-näppäintä ja kirjoita hakukenttään cmd. Hakua vastaavat tulokset näkyvät Käynnistä-valikossa. 2. Napsauta hiiren kakkospainikkeella cmd- tai Komentokehote-kohtaa ja valitse Suorita järjestelmänvalvojana. Komentokehote-ikkuna tulee näkyviin. 3. Siirry kansioon, johon latasit SupportAssist Agent -asennustiedoston. 4. Kirjoita SupportAssistAgent.exe s v/qn ja paina Enter-näppäintä. SupportAssist Agent asentuu taustalla. Vastaustiedoston luominen Edellytykset Varmista seuraavat asiat: SupportAssist ja SupportAssist Agent on asennettu järjestelmänvalvojan laitteeseen, josta vastaustiedosto on luotu. Hyväksyn sen, että järjestelmäni vastaanottaa tällaisia päivityksiä ja ilmoituksia -vaihtoehto on valittu Asetukset-sivun Tietosuoja-välilehdessä. olet kirjautunut laitteeseen Microsoft Windows -järjestelmänvalvojana laite on yhteydessä internetiin. käytettävissä on yhteinen verkkosijainti, johon pääsee kaikista laitteista. Tietoja tehtävästä Luo vastaustiedosto, ennen kuin otat SupportAssistin käyttöön useissa laitteissa. Vastaustiedosto on kokoonpanotiedosto, joka sisältää keskeiset tiedot, jotka otetaan käyttöön kaikissa laitteissa, jotta ne voivat lähettää ilmoituksia samoilla yhteystiedoilla TechDirectiin. SupportAssist-sovellus on asennettava 8

9 kaikkiin laitteisiin, joita halutaan tarkkailla SupportAssistin kautta, ja niihin on myös luotava vastaustiedosto. Laitteita voi lisätä milloin tahansa. Ohjattu SupportAssist-määritysten hallinta helpottaa vastaustiedostojen SupportAssistConfig.xml ja SupportAssistAgentConfig.xml sekä mukautetun asennuspakettitiedoston SupportAssistDeployment.exe luomista. Vaiheet 1. Paina Windows-näppäintä ja kirjoita hakukenttään cmd. Hakua vastaavat tulokset näkyvät Käynnistä-valikossa. 2. Napsauta hiiren kakkospainikkeella cmd- tai komentokehotevalikkoa ja valitse Suorita järjestelmänvalvojana. Komentokehote-ikkuna tulee näkyviin. 3. Suorita jokin seuraavista: Jos laitteella on 32-bittinen käyttöjärjestelmä Kirjoita cd "C:\Program Files\Dell \SupportAssistAgent\bin" ja paina <Enter>. Jos laitteella on 64-bittinen käyttöjärjestelmä Kirjoita cd "C:\Program Files (x86)\dell \SupportAssistAgent\bin" ja paina <Enter>. 4. Kirjoita SupportAssist.exe CORPIT ja paina <Enter>. Dell SupportAssist -määritysten hallinnan ohjattu toiminto tulee näkyviin. 5. Varmista, että kaikki vaatimukset täyttyvät, ja valitse Vahvistan, että vaatimukset täyttyvät ja että olen valmis aloittamaan. Valitse Seuraava. Sopimukset-sivu tulee näkyviin. 6. Lue Sopimukset-sivulla Dellin ohjelmiston automaattisen päivityksen tiedot ja valitse Hyväksyn sen, että järjestelmäni vastaanottaa tällaisia päivityksiä ja ilmoituksia. Lue Dellin järjestelmätietojen jakaminen -kohta ja valitse Hyväksyn sen, että Dell voi hakea palvelutunnuksen ja muita edellä kuvattuja järjestelmän käyttötietoja. 7. Napsauta Next (Seuraava). Näet Oman tilin kirjautuminen -sivun. 8. Napsauta Next (Seuraava). Dell-tilin kirjautumissivu näkyy uudessa ikkunassa. HUOMAUTUS: Dell TechDirect on verkkoportaali, jossa voit hallita SupportAssistin luomia tekniseen tukeen ja varaosien vaihtamiseen liittyviä ilmoituksia. HUOMAUTUS: SupportAssistin, Dell My Account -tilin ja TechDirect-tilin sähköpostiosoitteen ja salasanan täytyy vastata toisiaan. 9. Kirjoita Dell My Account -kirjautumistietosi ja napsauta Kirjaudu. HUOMAUTUS: Älä luo samalla Dell My Account -tilillä useita Active Directory -hallintamalleja, koska se korvaa nykyisen mallin. Voit kuitenkin muuttaa nykyistä vastaustiedostoa. Lisätietoja on kohdassa Nykyisen vastaustiedoston muuttaminen. Näet Valitse asennuksen tyyppi -sivun. 10. Valitse Vastaustiedosto. Jos haluat, että SupportAssist päivittää asetukset automaattisesti kaikkiin laitteisiin, kun muutat vastaustiedostoa, valitse Päivitä kokoonpanoasetukset automaattisesti säännöllisin väliajoin. 11. Valitse haluamasi vastaustiedoston päivitystiheys. Käytettävissä olevat vaihtoehdot ovat Viikoittainen, Kuukausittainen ja Neljä kertaa vuodessa. Oletusasetus on Viikoittainen. 9

10 12. Valitse Luo uusi asennustiedosto (tarvitaan vähintään 500 Mt tyhjää tilaa), valitse Selaa ja tallenna vastaustiedosto verkkosijaintiin, joka on käytettävissä kaikista laitteista. Valitse Seuraava. Näet Yhteys- ja toimitustiedot -sivun. 13. Valitse Yhteys- ja toimitustiedot -sivulla Ensisijainen yhteydenottotapa. Valitse jompikumpi seuraavista: Sähköposti Puhelin 14. Palvelusopimuksesi laajuuden mukaan voit automatisoida palvelupyynnön luonnin Dellin tekniselle tuelle. Valitse tai poista valinta tarvittaessa kohdasta Luo tukipyyntö automaattisesti, kun virhe havaitaan. HUOMAUTUS: Tämä koskee ainoastaan ProSupport- ja ProSupport Plus -laajuutta. 15. Kirjoita yrityksesi yhteyshenkilön tiedot ilmoitusten vastaanottamista varten ja osoite, johon osat toimitetaan, ja valitse Seuraava. Näet Aikataulutettu laitteiston tarkastus -sivun. 16. Valitse haluamasi laitteiston tarkistustiheys. Käytettävissä olevat vaihtoehdot ovat Viikoittainen, Kuukausittainen ja Neljä kertaa vuodessa. 17. Valitse tarkistuksen kuukaudenpäivä ja kellonaika ja valitse Seuraava. Näet Välityspalvelimen asetukset -sivun. 18. Valitse Välityspalvelimen asetukset -sivulla jokin seuraavista: Yhdistä oletusasetuksilla (suositus) muodosta Internet-yhteys oletusasetuksilla. Muodosta suora yhteys muodosta suora Internet-yhteys, vaikka ehkä tavallisesti muodostat Internet-yhteyden välityspalvelimen kautta. Konfiguroi manuaalisesti Konfiguroi Dell SupportAssist Agentin välipalvelimen asetukset. Jos valitsit Määritä manuaalisesti, kirjoita välityspalvelimen IP-osoite, käyttäjätunnus ja salasana asianmukaisiin kenttiin. 19. Napsauta Next (Seuraava). Näet Lataa lähde- ja kokoonpanotiedostot -sivun. 20. Valitse Luo. Resurssitiedostot ladataan ja mukautettu asennustiedosto pakataan. HUOMAUTUS: Tämä saattaa kestää useita minuutteja verkkoyhteyden mukaan. 21. Valitse Yhteenveto-sivulla Valmis. Vastaustiedostot SupportAssistConfig.xml ja SupportAssistAgentConfig.xml sekä mukautettu asennuspaketti SupportAssistDeployment.exe tallennetaan yhteiseen verkkosijaintiin. Active Directory -hallintamallin luominen Edellytykset Varmista seuraavat asiat: SupportAssist ja SupportAssist Agent on asennettu ylläpitäjän laitteeseen Hyväksyn sen, että järjestelmäni vastaanottaa tällaisia päivityksiä ja ilmoituksia -vaihtoehto on valittu Asetukset-sivun Tietosuoja-välilehdessä. olet kirjautunut laitteeseen Microsoft Windows -järjestelmänvalvojana laite on yhteydessä internetiin. Tietoja tehtävästä Ennen kuin otat SupportAssistin käyttöön useissa laitteissa, luo Active Directory -hallintamalli. Active Directory -hallintamalli sisältää keskeiset tiedot, jotka otetaan käyttöön kaikissa laitteissa, jotta ne voivat 10

11 lähettää ilmoituksia samoilla yhteystiedoilla TechDirectiin. SupportAssist-sovellus on asennettava kaikkiin laitteisiin, joita halutaan tarkkailla SupportAssistin kautta, ja niihin on myös luotava Active Directory - hallintamalli. Sen jälkeen laitteiden ilmoitukset ohjataan TechDirectiin, jossa järjestelmänvalvoja voi tarkastella ja hallita ilmoituksia. Laitteita voi lisätä milloin tahansa. Luo organisaatioyksikön mukainen Active Directory -hallintamalli. Jos haluat myöhemmin muuttaa tietyn organisaatioyksikön käytäntöasetuksia, voit muuttaa pelkästään kyseistä mallitiedostoa ja ryhmäkäytäntöobjektia. Ohjattu SupportAssist-määritysten hallinta helpottaa Active Directory -hallintamallien SupportAssistAgentConfig.adml ja SupportAssistAgentConfig.admx sekä SupportAssistConfig.xmltiedoston ja mukautetun asennuspaketin SupportAssistDeployment.exe luontia. Vaiheet 1. Paina Windows-näppäintä ja kirjoita hakukenttään cmd. Hakua vastaavat tulokset näkyvät Käynnistä-valikossa. 2. Napsauta hiiren oikealla painikkeella komentokehotteen valikkoa ja napsauta vielä Suorita ylläpitäjänä. Komentokehote-ikkuna tulee näkyviin. 3. Suorita jokin seuraavista: Jos laitteella on 32-bittinen käyttöjärjestelmä Kirjoita cd "C:\Program Files\Dell \SupportAssistAgent\bin" ja paina <Enter>. Jos laitteella on 64-bittinen käyttöjärjestelmä Kirjoita cd "C:\Program Files (x86)\dell \SupportAssistAgent\bin" ja paina <Enter>. 4. Kirjoita SupportAssist.exe CORPIT ja paina <Enter>. Dell SupportAssist -määritysten hallinnan ohjattu toiminto tulee näkyviin. 5. Varmista, että kaikki vaatimukset täyttyvät, ja valitse Vahvistan, että vaatimukset täyttyvät ja että olen valmis aloittamaan. Valitse Seuraava. Sopimukset-sivu tulee näkyviin. 6. Lue Dellin ohjelmiston automaattisen päivityksen tiedot ja valitse Hyväksyn sen, että järjestelmäni vastaanottaa tällaisia päivityksiä ja ilmoituksia. Lue Dellin järjestelmätietojen jakaminen -kohta ja valitse Hyväksyn sen, että Dell voi hakea palvelutunnuksen ja muita edellä kuvattuja järjestelmän käyttötietoja ja valitse Seuraava. Näet Oman tilin kirjautuminen -sivun. 7. Napsauta Next (Seuraava). Dell-tilin kirjautumissivu näkyy uudessa ikkunassa. HUOMAUTUS: Dell TechDirect on verkkoportaali, jossa voit hallita SupportAssistin luomia tekniseen tukeen ja varaosien vaihtamiseen liittyviä ilmoituksia. HUOMAUTUS: SupportAssistin (Active Directory -hallintamallissa), Dell My Account -tilin ja TechDirect-tilin sähköpostiosoitteen ja salasanan täytyy vastata toisiaan. 8. Kirjoita Dell My Account -kirjautumistietosi ja napsauta Kirjaudu. HUOMAUTUS: Älä luo samalla Dell My Account -tilillä useita Active Directory -hallintamalleja, koska se korvaa nykyisen mallin. Voit kuitenkin muuttaa nykyistä mallia. Lisätietoja on kohdassa Nykyisen Active Directory -hallintamallin muuttaminen. Näet Valitse asennuksen tyyppi -sivun. 9. Valitse Active Directory (AD) ja kirjoita hallintamallin nimi Hallintamallin nimi -kohtaan. 10. Valitse Luo uusi asennustiedosto (tarvitaan vähintään 500 Mt tyhjää tilaa), valitse Selaa ja valitse paikallinen asemapolku, johon Active Directory -hallintamalli tallennetaan. Nimeä Active Directory - hallintamalli organisaatioyksikön mukaan ja valitse Tallenna. 11

12 HUOMAUTUS: Jos haluat käyttää eri asetuksia eri organisaatioyksiköissä, luo kullekin yksikölle erillinen Active Directory -hallintamalli. 11. Napsauta Next (Seuraava). Näet Yhteys- ja toimitustiedot -sivun. 12. Valitse Yhteys- ja toimitustiedot -sivulla Ensisijainen yhteydenottotapa. Valitse jompikumpi seuraavista: Sähköposti Puhelin 13. Palvelusopimuksesi laajuuden mukaan voit automatisoida palvelupyynnön luonnin Dellin tekniselle tuelle. Valitse tai poista valinta tarvittaessa kohdasta Luo tukipyyntö automaattisesti, kun virhe havaitaan. HUOMAUTUS: Tämä koskee ainoastaan ProSupport- ja ProSupport Plus -laajuutta. 14. Kirjoita yrityksesi yhteyshenkilön tiedot ilmoitusten vastaanottamista varten ja osoite, johon osat toimitetaan, ja valitse Seuraava. Näet Aikataulutettu laitteiston tarkastus -sivun. 15. Valitse haluamasi laitteiston tarkistustiheys. Käytettävissä olevat vaihtoehdot ovat Viikoittainen, Kuukausittainen ja Neljä kertaa vuodessa. 16. Valitse tarkistuksen kuukaudenpäivä ja kellonaika ja valitse Seuraava. Näet Välityspalvelimen asetukset -sivun. 17. Valitse Välityspalvelimen asetukset -sivulla jokin seuraavista: Yhdistä oletusasetuksilla (suositus) muodosta Internet-yhteys oletusasetuksilla. Muodosta suora yhteys muodosta suora Internet-yhteys, vaikka ehkä tavallisesti muodostat Internet-yhteyden välityspalvelimen kautta. Konfiguroi manuaalisesti Konfiguroi Dell SupportAssist Agentin välipalvelimen asetukset. Jos valitsit Konfiguroi manuaalisesti -vaihtoehdon, kirjoita välipalvelimen IP-osoite, portti, käyttäjätunnus ja salasana niille varattuihin kenttiin. 18. Napsauta Next (Seuraava). Näet Lataa lähde- ja kokoonpanotiedostot -sivun. 19. Valitse Luo. Resurssitiedostot ladataan ja mukautettu asennustiedosto pakataan. HUOMAUTUS: Tämä saattaa kestää useita minuutteja verkkoyhteyden mukaan. 20. Valitse Yhteenveto-sivulla Valmis. Active Directory -hallintamallitiedostot SupportAssistAgentConfig.adml ja SupportAssistAgentConfig.admx sekä mukautettu asennuspakettitiedosto SupportAssistDeployment.exe tallennetaan paikalliseen tiedostopolkuun. SupportAssistin käyttöönotto vastaustiedoston avulla Kun otat yhteisen vastaustiedoston käyttöön useissa laitteissa, voit tarkkailla kaikkia laitteita SupportAssistin kautta. Edellytykset Varmista seuraavat asiat: laitteet, joissa haluat ottaa SupportAssistin käyttöön, vastaavat laitteiden minimivaatimuksia. Lue Laitteiden minimivaatimukset 12

13 sinulla on järjestelmänvalvojan oikeudet laitteeseen, jotta voit asentaa SupportAssistin olet luonut SupportAssist-vastaustiedostot (SupportAssistAgentConfig.xml ja SupportAssistConfig.xml sekä mukautetun asennuspakettitiedoston SupportAssistDeployment.exe) ja sijoittanut vastaustiedostot verkkosijaintiin, jota voidaan käyttää kaikista laitteista. Katso kohtaa Vastaustiedoston luominen. laitteet ovat yhteydessä internetiin. Vaiheet 1. Siirry siinä laitteessa, jossa haluat ottaa SupportAssistin käyttöön, verkkosijaintiin johon SupportAssistDeployment.exe-tiedosto on luotu. 2. Kopioi SupportAssistDeployment.exe. 3. Jaa mukautettu asennusohjelman pakettitiedosto SupportAssistDeployment.exe haluamallasi jakelutyökalulla. SupportAssist ja SupportAssist Agent otetaan automaattisesti käyttöön taustalla. SupportAssistin käyttöönotto luomalla Active Directory - hallintamalli Kun otat Active Directory -hallintamallin käyttöön useissa laitteissa, voit tarkkailla kaikkia laitteita SupportAssistin kautta. Edellytykset Varmista seuraavat asiat: laitteet, joissa haluat ottaa SupportAssistin käyttöön, vastaavat laitteiden minimivaatimuksia. Lue Laitteiden minimivaatimukset sinulla on järjestelmänvalvojan oikeudet laitteeseen, jotta voit asentaa SupportAssistin olet luonut SupportAssistAgentConfig.adml- ja SupportAssistAgentConfig.admx-tiedoston sekä mukautetun asennuspakettitiedoston SupportAssistDeployment.exe laitteet ovat yhteydessä toimialueen verkkoon. Vaiheet 1. Siirry toimialueen ohjauskoneen keskussäilöön. HUOMAUTUS: Keskussäilön sijainti viittaa SYSVOL-sijaintiin. Esimerkki: C:\Windows\SYSVOL \sysvol\<toimialueen nimi>\policies\policydefinitions. 2. Luo käyttöjärjestelmän kielikoodin niminen kansio. HUOMAUTUS: Luo käyttöjärjestelmän kieliasetusten mukaan kielikoodin niminen kielikansio. Jos käyttöjärjestelmä on esimerkiksi suomenkielinen, luo kielikansio nimeltä fi-fi. Lisätietoja kielikoodeista on usein kysytyissä kysymyksissä. 3. Kopioi SupportAssistAgentConfig.adml ja liitä se luomaasi kielikansioon. 4. Kopioi SupportAssistAgentConfig.admx ja liitä se keskussäilöön. HUOMAUTUS: Active Directory -hallintamalliin tehtävien muutosten päivittyminen kaikkiin toimialueen verkkoon yhteydessä oleviin laitteisiin kestää jonkin aikaa. Voit nopeuttaa päivittymistä avaamalla kussakin toimialueen verkkoon yhteydessä olevassa laitteessa komentokehote järjestelmänvalvojana, kirjoita gpupdate ja paina Enter-näppäintä. 5. Napsauta toimialueen kansiota Ryhmäkäytäntöjen hallinta -kohdassa hiiren kakkospainikkeella ja valitse Luo ryhmäkäytäntöobjekti tähän toimialueeseen ja linkitä se tässä. Näet Uusi ryhmäkäytäntöobjekti -ponnahdusikkunan. 13

14 6. Kirjoita haluamasi toimialueen nimi ja valitse OK. 7. Napsauta kutakin käyttöyksikön kansiota hiiren kakkospainikkeella ja valitse Luo ryhmäkäytäntöobjekti tähän toimialueeseen ja linkitä se tässä. Näet Uusi ryhmäkäytäntöobjekti -ponnahdusikkunan. 8. Kirjoita käyttöyksikön Active Directory -hallintamallin nimi ja valitse OK. 9. Napsauta luomaasi toimialueen ryhmäkäytäntöä hiiren kakkospainikkeella ja valitse Muokkaa. Näet Ryhmäkäytäntöhallintaeditorin. 10. Siirry luomaasi Active Directory -hallintamalliin. Valitse Näytä jaettava käyttöönottosisältö. Näet Näytä jaettava käyttöönottosisältö -sivun. 11. Valitse Ota käyttöön. Valitse Käytä ja OK. 12. Jaa mukautettu asennusohjelman pakettitiedosto SupportAssistDeployment.exe haluamallasi jakelutyökalulla. SupportAssist ja SupportAssist Agent otetaan automaattisesti käyttöön taustalla. Olemassa olevan vastaustiedoston muokkaaminen Jos haluat muuttaa useisiin laitteisiin jaettuja SupportAssist Agent -kokoonpanoasetuksia, voit päivittää tiedot olemassa olevaan vastaustiedostoon. Jos esimerkiksi haluat päivittää yhteys- tai toimitustiedot, voit muokata olemassa olevaa vastaustiedostoa. Kun olet muokannut vastaustiedostoa ja tallentanut sen, uudet asetukset päivittyvät automaattisesti kaikkiin laitteisiin. Edellytykset Varmista seuraavat asiat: sinulla on käyttöoikeus jaettuun verkkosijaintiin ja että olet valinnut Ohjattu Dell SupportAssist - määritysten hallinta -kohdassa Automaattinen päivitys -vaihtoehdon. olet kirjautunut laitteeseen Microsoft Windows -järjestelmänvalvojana voit käyttää olemassa olevaa vastaustiedostoa laite on yhteydessä internetiin. Vaiheet 1. Paina Windows-näppäintä ja kirjoita hakukenttään cmd. Hakua vastaavat tulokset näkyvät Käynnistä-valikossa. 2. Napsauta hiiren kakkospainikkeella cmd- tai Komentokehote-kohtaa ja valitse Suorita järjestelmänvalvojana. Komentokehote-ikkuna tulee näkyviin. 3. Suorita jokin seuraavista: Jos laitteessa on 32-bittinen käyttöjärjestelmä kirjoita cd "C:\Program Files\Dell \SupportAssistAgent\bin" ja paina <Enter>-näppäintä. Jos laitteessa on 64-bittinen käyttöjärjestelmä kirjoita cd "C:\Program Files (x86)\dell \SupportAssistAgent\bin" ja paina <Enter>-näppäintä. 4. Kirjoita SupportAssist.exe CORPIT ja paina <Enter>-näppäintä. Ohjattu Dell SupportAssist -määritysten hallinta tulee näkyviin. 5. Varmista, että kaikki vaatimukset täyttyvät, ja valitse Vahvistan, että vaatimukset täyttyvät ja että olen valmis aloittamaan. Valitse Seuraava. Käyttöoikeussopimus-sivu tulee näkyviin. 6. Lue Sopimukset-sivulla Dellin ohjelmiston automaattisen päivityksen tiedot ja valitse Hyväksyn sen, että järjestelmäni vastaanottaa tällaisia päivityksiä ja ilmoituksia. Lue Dellin järjestelmätietojen jakaminen -kohta ja valitse Hyväksyn sen, että Dell voi hakea palvelutunnuksen ja muita edellä kuvattuja järjestelmän käyttötietoja ja valitse Seuraava. 14

15 Näet Oman tilin kirjautuminen -sivun. 7. Valitse Seuraava. Dell-tilin kirjautuminen näkyy uudessa ikkunassa. HUOMAUTUS: Dell TechDirect on verkkoportaali, jossa voit hallita SupportAssistin luomia tekniseen tukeen ja varaosien vaihtamiseen liittyviä ilmoituksia. HUOMAUTUS: SupportAssistin (vastaustiedostossa), Dell My Account -tilin ja TechDirect-tilin sähköpostiosoitteen ja salasanan täytyy vastata toisiaan. 8. Kirjoita Dell My Account -kirjautumistietosi ja valitse Kirjaudu sisään. Näet Valitse asennuksen tyyppi -sivun. 9. Valitse Vastaustiedosto. Jos haluat, että SupportAssist päivittää asetukset automaattisesti kaikkiin laitteisiin, kun muutat vastaustiedostoa, valitse Päivitä kokoonpanoasetukset automaattisesti säännöllisin väliajoin. 10. Valitse haluamasi vastaustiedoston päivitystiheys. Käytettävissä olevat vaihtoehdot ovat Viikoittainen, Kuukausittainen ja Neljä kertaa vuodessa. Oletusasetus on Viikoittainen. 11. Valitse Kopioi asetukset nykyisestä vastaustiedostosta, valitse Selaa ja valitse yhteinen verkkosijainti, jossa vastaustiedosto on. Valitse Seuraava. Näet Yhteys- ja toimitustiedot -sivun. 12. Valitse Yhteys- ja toimitustiedot -sivulla Ensisijainen yhteydenottotapa. Valitse jompikumpi seuraavista: Sähköposti Puhelinnumero 13. Palvelusopimuksesi laajuuden mukaan voit automatisoida palvelupyynnön luonnin Dellin tekniselle tuelle. Valitse tai poista valinta tarvittaessa kohdasta Luo tukipyyntö automaattisesti, kun virhe havaitaan. HUOMAUTUS: Tämä koskee ainoastaan ProSupport- ja ProSupport Plus -laajuutta. 14. Kirjoita yrityksesi yhteyshenkilön tiedot ilmoitusten vastaanottamista varten ja osoite, johon osat toimitetaan, ja valitse Seuraava. Näet Aikataulutettu laitteiston tarkastus -sivun. 15. Valitse haluamasi laitteiston tarkistustiheys. Käytettävissä olevat vaihtoehdot ovat Viikoittainen, Kuukausittainen ja Neljä kertaa vuodessa. 16. Valitse tarkistuksen kuukaudenpäivä ja kellonaika ja valitse Seuraava. Näet Välityspalvelimen asetukset -sivun. 17. Valitse Välityspalvelimen asetukset -sivulla jokin seuraavista: Yhdistä oletusasetuksilla (suositus) muodosta Internet-yhteys oletusasetuksilla. Muodosta suora yhteys muodosta suora Internet-yhteys, vaikka ehkä tavallisesti muodostat Internet-yhteyden välityspalvelimen kautta. Määritä manuaalisesti määritä välityspalvelimen asetukset Dell SupportAssist Agentissa. Jos valitsit Määritä manuaalisesti, kirjoita välityspalvelimen IP-osoite, käyttäjätunnus ja salasana asianmukaisiin kenttiin. 18. Valitse Seuraava. Näet Lataa lähde- ja kokoonpanotiedostot -sivun. 19. Valitse Luo. Resurssitiedostot ladataan ja mukautettu asennustiedosto pakataan. 15

16 20. Valitse Yhteenveto-sivulla Valmis. Vastaustiedostot SupportAssistConfig.xml ja SupportAssistAgentConfig.xml sekä mukautettu asennuspaketti SupportAssistDeployment.exe tallennetaan yhteiseen verkkosijaintiin. Seuraavat vaiheet Varmista, että jaettu verkkosijainti on käytettävissä kaikilla laitteilla. Muokattu vastaustiedosto päivitetään automaattisesti kaikilla laitteilla valittujen automaattisen päivityksen asetusten mukaisesti. Nykyisen Active Directory -hallintamallin muuttaminen Jos haluat muuttaa useisiin laitteisiin jaettuja SupportAssist Agent -määritysasetuksia, voit päivittää tiedot olemassa olevaan hallintamalliin. Jos esimerkiksi haluat päivittää yhteys- tai toimitustiedot, voit muokata olemassa olevaa hallintamallia. Kun olet muokannut ja tallentanut hallintamallin, uudet asetukset päivittyvät automaattisesti kaikkiin laitteisiin. Edellytykset Varmista seuraavat asiat: olet kirjautunut laitteeseen Microsoft Windows -järjestelmänvalvojana voit käyttää olemassa olevaa hallintamallia laite on yhteydessä internetiin. Vaiheet 1. Paina Windows-näppäintä ja kirjoita hakukenttään cmd. Hakua vastaavat tulokset näkyvät Käynnistä-valikossa. 2. Napsauta hiiren kakkospainikkeella cmd- tai Komentokehote-kohtaa ja valitse Suorita järjestelmänvalvojana. Komentokehote-ikkuna tulee näkyviin. 3. Suorita jokin seuraavista: Jos laitteessa on 32-bittinen käyttöjärjestelmä kirjoita cd "C:\Program Files\Dell \SupportAssistAgent\bin" ja paina <Enter>-näppäintä. Jos laitteessa on 64-bittinen käyttöjärjestelmä kirjoita cd "C:\Program Files (x86)\dell \SupportAssistAgent\bin" ja paina <Enter>-näppäintä. 4. Kirjoita SupportAssist.exe CORPIT ja paina <Enter>-näppäintä. Ohjattu Dell SupportAssist -määritysten hallinta tulee näkyviin. 5. Varmista, että kaikki vaatimukset täyttyvät, ja valitse Vahvistan, että vaatimukset täyttyvät ja että olen valmis aloittamaan. Valitse Seuraava. Käyttöoikeussopimus-sivu tulee näkyviin. 6. Lue Sopimukset-sivulla Dellin ohjelmiston automaattisen päivityksen tiedot ja valitse Hyväksyn sen, että järjestelmäni vastaanottaa tällaisia päivityksiä ja ilmoituksia. Lue Dellin järjestelmätietojen jakaminen -kohta ja valitse Hyväksyn sen, että Dell voi hakea palvelutunnuksen ja muita edellä kuvattuja järjestelmän käyttötietoja. 7. Valitse Seuraava. Näet Oman tilin kirjautuminen -sivun. 8. Valitse Seuraava. Dell-tilin kirjautuminen näkyy uudessa ikkunassa. HUOMAUTUS: Dell TechDirect on verkkoportaali, jossa voit hallita SupportAssistin luomia tekniseen tukeen ja varaosien vaihtamiseen liittyviä ilmoituksia. 16

17 HUOMAUTUS: SupportAssistin, Dell My Account -tilin ja TechDirect-tilin sähköpostiosoitteen ja salasanan täytyy vastata toisiaan. 9. Kirjoita Dell My Account -kirjautumistietosi ja valitse Kirjaudu sisään. Näet Valitse asennuksen tyyppi -sivun. 10. Valitse Active Directory (AD). Jos haluat, että SupportAssist päivittää asetukset automaattisesti kaikkiin laitteisiin, kun muutat hallintamallia, valitse Päivitä kokoonpanoasetukset automaattisesti säännöllisin väliajoin. 11. Valitse haluamasi hallintamallin päivitystiheys. Käytettävissä olevat vaihtoehdot ovat Viikoittainen, Kuukausittainen ja Neljä kertaa vuodessa. Oletusasetus on Viikoittainen. 12. Valitse Kopioi asetukset nykyisestä asennustiedostosta, valitse Selaa ja valitse muutettava admltiedosto. Valitse Seuraava. Näet Yhteys- ja toimitustiedot -sivun. 13. Valitse Yhteys- ja toimitustiedot -sivulla Ensisijainen yhteydenottotapa. Valitse jompikumpi seuraavista: Sähköposti Puhelin 14. Palvelusopimuksesi laajuuden mukaan voit automatisoida palvelupyynnön luonnin Dellin tekniselle tuelle. Valitse tai poista valinta tarvittaessa kohdasta Luo tukipyyntö automaattisesti, kun virhe havaitaan. HUOMAUTUS: Tämä koskee ainoastaan ProSupport- ja ProSupport Plus -laajuutta. 15. Kirjoita yrityksesi yhteyshenkilön tiedot ilmoitusten vastaanottamista varten ja osoite, johon osat toimitetaan, ja valitse Seuraava. Näet Aikataulutettu laitteiston tarkastus -sivun. 16. Valitse haluamasi laitteiston tarkistustiheys ongelmien havaitsemiseksi. Käytettävissä olevat vaihtoehdot ovat Viikoittainen, Kuukausittainen ja Neljä kertaa vuodessa. 17. Valitse tarkistuksen kuukaudenpäivä ja kellonaika ja valitse Seuraava. Näet Välityspalvelimen asetukset -sivun. 18. Valitse Välityspalvelimen asetukset -sivulla jokin seuraavista: Yhdistä oletusasetuksilla (suositus) muodosta Internet-yhteys oletusasetuksilla. Muodosta suora yhteys muodosta suora Internet-yhteys, vaikka ehkä tavallisesti muodostat Internet-yhteyden välityspalvelimen kautta. Määritä manuaalisesti määritä välityspalvelimen asetukset Dell SupportAssist Agentissa. Jos valitsit Määritä manuaalisesti, kirjoita välityspalvelimen IP-osoite, käyttäjätunnus ja salasana asianmukaisiin kenttiin. 19. Valitse Seuraava. Näet Lataa lähde- ja kokoonpanotiedostot -sivun. 20. Valitse Luo. Resurssitiedostot ladataan ja mukautettu asennustiedosto pakataan. 21. Valitse Yhteenveto-sivulla Valmis. Active Directory -hallintamallitiedostot SupportAssistAgentConfig.adml ja SupportAssistAgentConfig.admx sekä mukautettu asennuspakettitiedosto SupportAssistDeployment.exe päivitetään paikallisessa tiedostopolussa. Seuraavat vaiheet Kopioi ja korvaa nykyiset adml- ja admx-tiedostot toimialueen ohjauskoneessa. Muokkaa ryhmäkäytäntöä napsauttamalla vastaavaa Active Directory -mallia hiiren kakkospainikkeella. Valitse Muuta käytännön 17

18 asetuksia. Ota muutetut asetukset käyttöön valitsemalla Poista käytöstä ja sen jälkeen Ota käyttöön. Valitse Käytä. Rekisteri ja ryhmäkäytäntö päivitetään. Muutettu hallintamalli päivittyy, kun ryhmäkäytäntö on otettu käyttöön. 18

19 Ilmoitusten tarkkaileminen Dell TechDirectin kautta 3 Dell TechDirect -verkkoportaalissa voit hallita SupportAssist-ilmoituksia keskitetysti. Tässä luvussa on tietoja perustoiminnoista, joilla voit vastaanottaa ilmoituksia ja ryhtyä toimeen. Ilmoitussääntöjen määrittäminen Säännöillä voit määrittää, miten TechDirect-portaali käsittelee SupportAssistin luomia ilmoituksia. Voit esimerkiksi lähettää kaikki ilmoitukset automaattisesti Dellin tekniseen tukeen tai sijoittaa ilmoitukset SupportAssist-jonoon, jossa tukitiimisi voi tarkastella niitä ja päättää, kannattaako ne lähettää Dellille. Edellytykset Varmista, että olet kirjautunut TechDirect-portaaliin. Vaiheet 1. Siirry osoitteeseen TechDirect.com TechDirect-portaalin etusivu tulee näkyviin. 2. Napsauta SupportAssist-ilmoitukset-ruudussa * Ilmoitussääntöihin perustuva -linkkiä. SupportAssist-ilmoitukset-ikkuna tulee näkyviin. 3. Kirjoita haluttu kesto Kesto ennen joutoaikailmoitusta -kenttään. 4. Valitse jompi kumpi seuraavista vaihtoehdoista kohdassa Lähetä kaikki lähetysilmoitukset automaattisesti Dellille: Valitse Kyllä, jos haluat, että kaikki osien lähetysilmoitukset lähetetään suoraan Dellille. Valitse Ei, jos haluat, että kaikki osien lähetysilmoitukset lähetetään yrityksesi SupportAssistilmoitusten jonoon, jossa tukitiimisi voi tarkastella niitä ja päättää, kannattaako ilmoitus lähettää Dellille. 5. Valitse jompikumpi seuraavista vaihtoehdoista kohdassa Automaattiset teknisen tuen palvelupyynnöt: Valitse Kyllä, jos haluat, että kaikki tekniset tuki-ilmoitukset lähetetään suoraan Dellille. Valitse Ei, jos haluat, että kaikki tekniset tuki-ilmoitukset lähetetään yrityksesi SupportAssistilmoitusten jonoon, jossa tukitiimisi voi tarkastella niitä ja päättää, kannattaako ilmoitus lähettää Dellille. 6. Valitse oletuskonttori, oletussuhde ja oletusaikavyöhyke. 7. Valitse Tallenna ilmoitussäännöt. SupportAssist-ilmoitusten tarkastelu Kun järjestelmään on määritetty vastaustiedosto tai Active Directory -hallintamalli ja SupportAssist havaitsee ongelman, TechDirectissä luodaan hälytys automaattisesti. Edellytykset Varmista seuraavat asiat: 19

20 olet rekisteröinyt yrityksesi TechDirectiin olet käyttänyt samoja tunnistetietoja SupportAssist-vastaustiedostossa, Active Directory - hallintamallissa, Dell My Account -tilillä ja TechDirect-tilin määrityksessä. Vaiheet 1. Siirry osoitteeseen TechDirect.com TechDirect-portaalin etusivu tulee näkyviin. 2. Valitse Kirjaudu sisään. 3. Kirjoita TechDirect-kirjautumistietosi ja valitse Lähetä. TechDirect-tilisi Koontinäyttö tulee näkyviin. 4. Suorita jokin seuraavista: Valitse Omat palvelut ja SupportAssist-ilmoitukset. Valitse SupportAssist-ilmoitukset-ruudussa Yksityiskohtainen näkymä -linkki. HUOMAUTUS: SupportAssist-ilmoitukset-ruutu näkyy oletusnäkymässä Koontinäyttösivun alareunassa. Voit siirtää SupportAssist-ilmoitukset-ruudun mihin tahansa haluamaasi kohtaan. SupportAssist-ilmoitukset-sivu tulee näkyviin. SupportAssist-ilmoitukset Voit tarkastella SupportAssistin luomien ilmoitusten tietoja TechDirect-portaalissa. Alla olevassa taulukossa kuvataan tiedot, jotka näkyvät SupportAssist-ilmoitukset-sivulla. Taulukko 1. Ilmoituksen tiedot Nimi Palvelutunnus Ilmoituksen numero Ilmoituksen tyyppi Huomautukset Luo aikaleima Viimeisimmän toiminnon ajankohta Tila Kuvaus Näyttää sen laitteen yksilöivän tunnuksen, joka ilmoitti virheestä. Näyttää ilmoitukselle määritetyn yksilöivän tukipyyntönumeron, johon voit viitata ollessasi yhteydessä Dellin tekniseen tukeen. Näyttää ilmoituksen tyypin: Tekninen tuki Lähetys Näyttää tietoja havaitusta ongelmasta sekä tietoja virheestä tutkintaa varten. Näyttää päivämäärän ja ajan, jolloin ilmoitus luotiin TechDirect-tilille. Näyttää päivämäärän ja ajan, jolloin ylläpitäjä tai teknikkokäyttäjä suoritti toimenpiteen. Näyttää ilmoituksen tilan: Ei määritetty kukaan teknikkokäyttäjä ei ole vastuussa Määritetty joku teknikkokäyttäjä on vastuussa 20

21 Nimi Kuvaus Lähetys epäonnistui yritys lähettää tietoja Dellille epäonnistui Toimenpiteet Näytä ilmoitukselle käytettävissä olevat toiminnot napsauttamalla. Teknikkokäyttäjät voivat: ottaa vastuun ilmoituksesta päivittää ilmoituksen tietoja sulkea ilmoituksen lähettää ilmoituksen Dellille. Järjestelmänvalvojat voivat tehdä kaikkia roolille teknikko määritettyjä toimia. Järjestelmänvalvojat voivat määrittää ilmoituksia teknikkokäyttäjille. Vastuuhenkilö Näyttää teknikkokäyttäjän, joka on tällä hetkellä vastuussa ilmoituksesta. HUOMAUTUS: Vastuuhenkilö-kenttä ei näy oletusnäkymässä. Voit valita Vastuuhenkilökentän Sarakeasetukset-linkistä. SupportAssist-ilmoitustoiminnot Voit ryhtyä toimiin TechDirect-portaalin kautta, kun SupportAssiston luonut ilmoituksen. Seuraavassa taulukossa kuvataan käytettävissä olevat toiminnot SupportAssistin luomien ilmoitusten yhteydessä. Taulukko 2. Ilmoitustoiminnot TechDirecttilityyppi Järjestelmänvalvoja ja teknikkokäyttäjät Käytettävissä olevat toiminnot Ota vastuu Päivitä Sulje ilmoitus Lähetä Dellille Kuvaus TechDirect-tilin kaikki teknikkokäyttäjät näkevät SupportAssist-ilmoitukset niiden saapuessa. Teknikkokäyttäjät voivat ottaa ilmoituksen vastuulleen. Teknikkokäyttäjät eivät saa määrittää ilmoituksia muille, vain TechDirect-tilin järjestelmänvalvoja saa toimia näin. Näyttää Tiedot-sivun, jolla voit lisätä ilmoitukseen huomautuksen tai liitetiedoston. Sulkee ilmoituksen. Sinä tai Dell ette voi enää ryhtyä toimenpiteisiin ilmoitukseen liittyen. Lähettää palvelupyynnön Dellin tekniseen tukeen. Voit tarkkailla edistymistä edelleen joko Tekninen tuki- tai Lähetyksen yhteenveto -sivuilla TechDirect-tilillä. 21

22 TechDirecttilityyppi Käytettävissä olevat toiminnot Kuvaus Järjestelmänvalvoja Määritä vastuu Määrittää teknikkokäyttäjän vastuuseen ilmoituksesta. Voidaan käyttää myös määrittämään vastuu toiselle teknikkokäyttäjälle. 22

23 Usein kysytyt kysymykset 4 Määritysasetukset eivät päivity tarkkailtaviin laitteisiin. Mitä teen? Tarkista, että vastaustiedostot SupportAssistAgentConfig.xml ja SupportAssistConfig.xml ovat käytettävissä jaetussa verkkosijainnissa, johon pääsee kaikista tarkkailtavista laitteista. Tarkista, että polku jaettuun verkkosijaintiin on oikea. Varmista, että sinulla on käyttöoikeus yhteiseen verkkosijaintiin. Tarkista, onko yhteisen verkkosijainnin salasana vaihdettu alkuperäisestä. Voinko muokata määritysasetuksia, jos en ole valinnut Päivitä kokoonpanoasetukset automaattisesti - vaihtoehtoa Vastaustiedoston asennustyyppi -kohdassa? Et. Vain ylläpitäjällä on tarvittavat oikeudet muokata määritysasetuksia ja ottaa päivitetty vastaustiedosto käyttöön useissa laitteissa. Kuinka määritän ajankohdan laitteistotarkistukselle? Ajankohdan määrittäminen laitteistotarkistukselle: 1. Napsauta Asetukset-kuvaketta SupportAssist-käyttöliittymässä. 2. Napsauta SupportAssist-asetukset-sivulla kohtaa Tarkastus. 3. Valitse Aikataulutettu laitteiston tarkastus-kohdassa Viikoittainen, Kuukausittainen tai Neljä kertaa vuodessa. Latasin ja asensin SupportAssistin, mutta SupportAssist Agentia ei asennettu automaattisesti. Miten lataan ja asennan SupportAssist Agentin? Jos SupportAssist Agentia ei ladata ja asenneta automaattisesti, SupportAssist ilmoittaa, että Dell SupportAssist Agent ei ole käytettävissä. Voit ladata ja asentaa SupportAssist Agentin manuaalisesti napsauttamalla SupportAssist-ilmoitusta. Saat lisätietoja SupportAssist Agentin manuaalisesta asentamisesta lukemalla kohdan SupportAssist Agentin asentaminen. Millä kielillä ja kielikoodeilla SupportAssistia voi käyttää? SupportAssist tukee 24 kieltä: arabia (ar-sa), yksinkertaistettu kiina (zh-cn), perinteinen kiina (zh-tw), tšekki (cs-cz), tanska (da-dk), hollanti (nl), englanti (en-us), suomi (fi-fi), ranska (fr), saksa (de), kreikka 23

24 (el-gr), heprea (he-il), unkari (hu-hu), italia (it), japani (ja-jp), korea (ko-kr), norja (nb-no), puola (pl- PL), brasilianportugali (pt-br), portugali (pt-pt), venäjä (ru-ru), espanja (es), ruotsi (sv) ja turkki (tr-tr). SupportAssistin käyttöönoton jälkeen järjestelmässä avautuu korjausnäyttö (ongelma havaittu). Mitä se tarkoittaa? Yrityksesi ottaa SupportAssist käyttöön useissa laitteissa ei ehkä onnistunut. Voit korjata ongelman ottamalla SupportAssistin uudelleen käyttöön. Kysy lisätietoja järjestelmänvalvojalta. Noudatin kaikkia SupportAssist-käyttöönoton ohjeita, mutta käyttöönotto epäonnistui. Mistä voin tarkistaa, onnistuiko käyttöönotto? Käyttöönoton onnistumisen tarkistaminen: Varmista, että SupportAssistAgentConfig.adml on kopioitu toimialueen ohjauskoneen kielikansioon. Tarkista laitteessa, jossa yritit ottaa SupportAssistin käyttöön, onko avain oikea. Avaa Rekisterieditori ja valitse HKEY_LOCAL_Machine > SOFTWARE > POLICIES > Dell > SupportAssistAgent > ActiveDirectoryDeploymentContent ja tarkista avain. Varmista, että SupportAssist ja SupportAssist Agent on asennettu laitteeseen. Varmista, että ryhmäkäytäntö on päivittynyt kaikissa yhdistetyissä järjestelmissä ja SupportAssist Agent on otettu käyttöön. 24