Dell SupportAssist tietokoneille ja tableteille Käyttöopas

Transkriptio

1 Dell SupportAssist tietokoneille ja tableteille Käyttöopas

2 Huomautukset, varoitukset ja vaarat HUOMAUTUS: HUOMAUTUKSET ovat tärkeitä tietoja, joiden avulla voit käyttää tuotetta entistä paremmin. VAROITUS: VAROITUKSET kertovat tilanteista, joissa laitteisto voi vahingoittua tai joissa tietoja voidaan menettää. Niissä kerrotaan myös, miten nämä tilanteet voidaan välttää. VAARA: VAARAILMOITUKSET kertovat tilanteista, joihin saattaa liittyä omaisuusvahinkojen, loukkaantumisen tai kuoleman vaara Dell Inc. Kaikki oikeudet pidätetään. Tämä tuote on Yhdysvaltojen ja kansainvälisten tekijänoikeus- ja immateriaalioikeuslakien suojaama. Dell ja Dell-logo ovat Dell Inc:in omistamia tavaramerkkejä Yhdysvalloissa ja/tai muilla lainkäyttöalueilla. Kaikki muut tässä mainitut merkit ja nimet saattavat olla yritystensä omistamia tavaramerkkejä Tark. A04

3 Sisällysluettelo 1 Johdanto...5 Dell-palvelusopimukset... 6 Dell SupportAssist -lisäresursseja...7 Opastusvideot Aloitus... 9 Laitteiden minimivaatimukset... 9 SupportAssistin asentaminen...10 SupportAssistin ottaminen käyttöön usealla laitteella Kielen valitseminen SupportAssistin rekisteröiminen Ongelmien havaitseminen ja tukipyyntöjen luonti Lähetettävät osat Tukipyynnön luominen Yhteydenotto keskustelun kautta Ongelmaan liittyvän ilmoituksen keskeyttäminen...15 Tukipyynnön luominen manuaalisesti Ohjaimet ja ladattavat tiedostot Ohjainten tärkeysluokitus Ohjain- ja laiteohjelmistopäivitysten asentaminen Ohjain- ja laiteohjelmistopäivitysten palautus SupportAssistin asennuksen poistaminen Usein kysytyt kysymykset Miten tarkistan, onko SupportAssist ja SupportAssist Agent asennettu? Miten valitsen luokat, joista haluan saada ilmoituksen? Kuinka määritän ajankohdan laitteistotarkistukselle? Missä voin vaihtaa yhteystietoni tai toimitusosoitteeni?...20 Latasin ja asensin SupportAssistin, mutta SupportAssist Agentia ei asennettu automaattisesti. Miten lataan ja asennan SupportAssist Agentin? Peruutin vahingossa ilmoituksen ongelmasta. Miten ja missä saan ilmoituksen taas näkyviin, jotta voin tarkastella ongelmaan liittyviä tietoja?

4 Dellin Oman tilin osoite näkyy toimitusosoitteena. Voinko vaihtaa tilalle uuden osoitteen tukipyynnön luomisen aikana?...21 Kuinka voin vaihtaa aiempaan ongelmaan valitun Älä muistuta enää -vaihtoehdon? Miksi minun tarvitsee kirjoittaa toimitusosoitteeni, jos ongelmaan liittyvää osaa ei voi toimittaa? Millä kielillä SupportAssistia voi käyttää?

5 Johdanto 1 Dell SupportAssist automatisoi Dell-tuen tunnistamalla ennakoivasti laitteisto-ongelmia Dellin kannettavissa, pöytätietokoneissa ja tableteissa. Havaittuaan ongelman SupportAssist ilmoittaa ongelmasta ja luo automaattisesti tukipyynnön Dellille (ProSupport, Consumer Premium Support tai ProSupport Plus). Ongelman vianmääritykseen tarvittavat tiedot kerätään automaattisesti laitteesta ja lähetetään suojatusti Dellin tekniseen tukeen. Näiden tietojen ansiosta Dell voi tarjota parannettua, tehokasta ja nopeaa tukipalvelua. HUOMAUTUS: SupportAssistin valmiudet määräytyvät laitteeseen liittyvän Dellin palvelusopimuksen mukaan. Saat lisätietoja SupportAssist-valmiuksista lukemalla Dellin palvelusopimukset. SupportAssist on yhteensopiva seuraavien Dell-laitteiden kanssa: Kannettavat ja pöytätietokoneet Dell Inspiron Dell XPS Dell Alienware Dell Latitude Dell Vostro Dell OptiPlex Dell Precision Tabletit Dell Venue Yhdyskäytävät ja upotetut tietokoneet Dell Edge Gateway 5000 Dell Edge Gateway 5100 Dell Embedded Box PC 3000 Dell Embedded Box PC 5000 SupportAssistin voi ottaa käyttöön yhdessä tai useassa laitteessa. Voit asentaa SupportAssistin useaan laitteeseen ottamalla SupportAssist-sovelluksen käyttöön kussakin laitteessa vastaustiedoston tai Active Directory -hallintamallin avulla. Lisätietoja SupportAssistin käyttöönotosta useisiin laitteisiin on kohdassa Dell SupportAssist -käyttöönotto-opas tietokoneille ja tableteille. Tämä asiakirja sisältää SupportAssistin asentamiseen ja tukipyynnön luomiseen tarvittavat tiedot. 5

6 Dell-palvelusopimukset SupportAssist voi tunnistaa laitteiden ongelmia ja ilmoittaa niistä automaattisesti. SupportAssist automatisoi ja helpottaa Dell-palvelujen käyttämistä sopimuksen laajuuden mukaan. Jotta voit hyödyntää SupportAssistia, järjestelmällä on oltava aktiivinen Dell Consumer Premium Support-, ProSupport- tai ProSupport Plus -palvelusopimus. Seuraavassa taulukossa on yhteenveto SupportAssist-valmiuksista, jotka on saatavana Basic-, Consumer Premium Support-, ProSupport- ja ProSupport Plus -palvelusopimuksissa. Taulukko 1. Dell-palvelusopimukset ja SupportAssist-ominaisuudet SupportAssistin valmiudet Kuvaus Basic Dell-palvelusopimukset Consumer Premium Support ProSupport ProSupport Plus Tärkeät järjestelmäpäivity kset itse ajoitetut Käyttäjä ajoittaa diagnostiikan ja järjestelmä asentaa tarvittavat päivitykset. Osien lähetys itse manuaalisten järjestelmätarkist usten kautta * Jos kyseessä on takuun alainen osa, ongelman ilmetessä käyttäjää kehotetaan vahvistamaan toimitusosoite varaosan toimittamista varten. Manuaalinen ongelmien tunnistus sekä ilmoitukset* Käyttäjälle lähetetään ilmoitus, jos havaittu ongelma oikeuttaa tukipyynnön luomiseen ja pyyntö luodaan. Osien lähetys itse automatisoitujen järjestelmätarkist usten kautta * Jos kyseessä on takuun alainen osa, ongelman ilmetessä käyttäjää kehotetaan vahvistamaan toimitusosoite varaosan toimittamista varten. Automaattinen ongelmien tunnistus, ilmoittaminen ja Käyttäjälle lähetetään ilmoitus, kun Dell on luonut tukipyynnön. 6

7 SupportAssistin valmiudet Kuvaus Basic Dell-palvelusopimukset Consumer Premium Support ProSupport ProSupport Plus tukipyynnön luominen * Käyttäjään otetaan myöhemmin yhteyttä ratkaisua varten. Avaa tukipyyntö Luo manuaalisesti tukipyyntö mahdollisesta laitteisto- tai ohjelmistoongelmasta. Keskustele Dellin teknisen tuen kanssa *** Keskustele Dellin teknisen tuen edustajan kanssa luotuasi tukipyynnön. Pyydä tukea asiakkaan tiloissa itse vaihdettavan osan vaihtoa varten Pyydä Dellin tekniseltä tuelta apua itse vaihdettavan osan vaihtamiseen olinpaikassasi. Ennakoiva ongelmien tunnistus ja tukipyynnön luominen vikojen estämiseksi ** Käyttäjälle lähetetään ilmoitus osan mahdollisesta viasta. Dell avaa tukipyynnön ja ottaa käyttäjään yhteyttä uuden osan toimittamista varten. * Peruspalvelusopimuksen yhteydessä Dellin käytännöt määrittävät osien lähetyksen ja tukipyynnön luomisen tuen. ** Ongelmia ennakoiva ominaisuus on käytettävissä akkujen, kiintolevyjen ja SSD-asemien yhteydessä. *** Keskustelu on käytettävissä ainoastaan niiden tukipyyntöjen yhteydessä, jotka koskevat osia, joita ei voi lähettää. Keskustelutuki on käytettävissä alueen ja ajan mukaan. Dell SupportAssist -lisäresursseja Tämän oppaan lisäksi voit käyttää seuraavia resursseja: Dell SupportAssist -käyttöönotto-opas tietokoneille ja tableteille sisältää tietoja SupportAssistin ottamisesta käyttöön monessa laitteessa. 7

8 Dell SupportAssist -yhteisön verkkoportaali osoitteessa dell.com/supportassistgroup sisältää tietoja SupportAssistin valmiuksista ja ominaisuuksista, blogeja, usein kysyttyjä kysymyksiä sekä muita teknisiä asiakirjoja. TechDirect-verkkoportaali osoitteessa TechDirect.com sisältää tietoja yrityksesi rekisteröimisestä, SupportAssist-ilmoitusten hallinnasta, teknisestä tuesta ja itse lähetettävien osien pyynnöistä. Opastusvideot Tämän oppaan lisäksi voit käyttää seuraavia opastusvideoita. Asennus: Dell SupportAssist tietokoneille ja tableteille Rekisteröinti: Dell SupportAssist tietokoneille ja tableteille Ongelmaraportin lähettöminen SupportAssist tietokoneille ja tableteille -ohjelmalla (muut kuin ITkäyttäjät) 8

9 Aloitus 2 SupportAssist on ehkä esiasennettu Dell-kannettavaan, -pöytätietokoneeseen tai tablettiin. Jos SupportAssist on esiasennettu, voit avata sen asennettujen sovellusten joukosta. Jos SupportAssist ei ole esiasennettu, asenna se seuraavan osan ohjeiden avulla. Laitteiden minimivaatimukset Seuraava taulukko sisältää laitteiden minimivaatimukset laitteiden tarkkailuun Dell SupportAssist Agentilla. Taulukko 2. Laitteiden minimivaatimukset Tiedot Käyttöjärjestelmä Vaatimukset Kannettavat ja pöytätietokoneet: Microsoft Windows 7 (32-bittinen ja 64-bittinen) Microsoft Windows 8 (32-bittinen ja 64-bittinen) Microsoft Windows 8.1 (32 bit and 64 bit) Microsoft Windows 10 (32-bittinen ja 64-bittinen) Tabletit: Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 Dell Edge -yhdyskäytävä: Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (64-bittinen) Dell Embedded Box PC: Microsoft Windows 7 Professional (64-bittinen) Microsoft Windows 7 Professional for Embedded Systems (64- bittinen) Microsoft Windows 10 Professional (64-bittinen) Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (64-bittinen) Ohjelmisto Microsoft.NET Framework tai uudempi Laitteisto Muisti (RAM) 2 Gt Vapaa kiintolevytila 2 Gt Verkko Internet-yhteys 9

10 SupportAssistin asentaminen Edellytykset Tarkista Dell SupportAssistin laitteiden minimivaatimukset. Lisätietoja laitteiden minimivaatimuksista on kohdassa Laitteiden minimivaatimukset. Varmista, että sinulla on Microsoft Windows -järjestelmänvalvojan oikeudet laitteeseen. Vaiheet 1. Siirry osoitteeseen Dell.com/Support/SupportAssist. 2. Lataa SupportAssist napsauttamalla linkkiä. 3. Asenna SupportAssist kaksoisnapsauttamalla lataamisen jälkeen.exe-tiedostoa. SupportAssist asennetaan. HUOMAUTUS: Dell SupportAssist Agent ladataan ja asennetaan taustalla automaattisesti noin 20 minuutin kuluttua siitä, kun olet asentanut SupportAssistin. Jos Dell SupportAssist Agentia ei ladata ja asenneta automaattisesti, avaa SupportAssist-sovellus. Sovellus yrittää ladata ja asentaa SupportAssist Agentin hiljaisesti taustalla. 4. Paina Windows-näppäintä ja avaa SupportAssist-sovellus. Dell SupportAssist -ikkuna tulee näkyviin. 5. Lue Dellin järjestelmätietojen jakaminen, valitse Hyväksyn sen, että Dell voi hakea palvelutunnuksen ja muita edellä kuvattuja järjestelmän käyttötietoja ja valitse OK. HUOMAUTUS: Jos valitset Automaattinen päivitys -vaihtoehdon, kun avaat SupportAssistsovelluksen ensimmäistä kertaa asennuksen jälkeen, SupportAssist Agent ladataan ja asennetaan automaattisesti taustalla. SupportAssist on päivitettävä manuaalisesti Dell SupportAssist Agentin asentamiseksi, jos Automaattinen päivitys -vaihtoehtoa ei ole valittu. SupportAssistin ottaminen käyttöön usealla laitteella Jos haluat tarkkailla useita laitteita SupportAssistin avulla, asenna SupportAssist ja ota käyttöön yhteinen konfigurointi jokaisella tarkkailtavalla laitteella. Saat lisätietoja SupportAssistin ottamisesta käyttöön usealla laitteella lukemalla Dell SupportAssist -käyttöönotto-oppaan pöytä- ja taulutietokoneille.. 10

11 Kielen valitseminen 3 SupportAssist on käytettävissä 24 kielellä, myös suomeksi. Kun avaat SupportAssist-sovelluksen, se avautuu oletusarvoisesti käyttöjärjestelmän kielisenä. Jos sovellus ei tue käyttöjärjestelmän kieltä, oletuskieli on englanti. Sovelluksen nykyinen kieli näkyy kielenvalinta-asetuksessa. Edellytykset Varmista, että SupportAssist on asennettu laitteeseen. Vaiheet 1. Paina Windows-näppäintä ja avaa SupportAssist-sovellus. Dell SupportAssist -ikkuna tulee näkyviin. 2. Napsauta otsikkopalkin kielivalintakohtaa. Näet sovelluksen nykyisen kielen, kuten englanti. Näyttöön tulee ilmoitus: Sovelluksen kieli on muuttunut. Käynnistä sovellus uudelleen. 3. Valitse OK. SupportAssist käynnistyy uudelleen haluamallasi kielellä. 11

12 SupportAssistin rekisteröiminen 4 Kun olet asentanut SupportAssistin järjestelmään, sinun tarvitsee rekisteröidä se, jotta voit käyttää sitä järjestelmässä. Edellytykset Varmista seuraavat asiat: Internet-yhteys on käytettävissä SupportAssist on asennettu järjestelmään. Vaiheet 1. Avaa SupportAssist ja valitse Ilmoitukset-välilehti. Ilmoitukset-sivu tulee näkyviin. 2. Valitse vasemmasta ruudusta Yhdistä SupportAssist ja Rekisteröi. Dell SupportAssistin Rekisteröidy-sivu tulee näyviin. 3. Tee jokin seuraavista Dellin Oma tili -sivulla: Jos sinulla on jo Oma tili, valitse Käytä nykyisiä Oma tili -kirjautumistietoja ja valitse Seuraava. Kirjoita Oma tili -käyttäjätunnuksesi ja -salasanasi Dell-tilin kirjautuminen -sivulla ja valitse Kirjaudu sisään. Jos sinulla ei ole Omaa tiliä, luo se valitsemalla Luo Oma tili -kirjautumistiedot. HUOMAUTUS: Jos olet päivittänyt Dell Inspiron- ja Dell XPS -järjestelmissä Oma tili -tietosi Dellin tuoterekisteröinnin käyttöliittymässä, Oma tili -sivu ei näy. Näet Yhteys- ja toimitustiedot -sivun. 4. Valitse Yhteys- ja toimitustiedot -sivulla Ensisijainen yhteydenottotapa. Valitse jompikumpi seuraavista: Sähköposti Puhelin 5. Palvelusopimuksesi laajuuden mukaan voit automatisoida tukipyynnön luonnin Dellin tekniselle tuelle. Valitse tai poista valinta tarvittaessa kohdasta Luo tukipyyntö automaattisesti, kun virhe havaitaan. HUOMAUTUS: Tämä koskee ainoastaan Premium Support-, ProSupport- ja ProSupport Plus - laajuutta. 6. Tarkista, että nimi, sähköpostiosoite, puhelinnumero, (valinnainen) vaihtoehtoinen puhelinnumero, maa, toimitusosoite, toimipaikka, alue ja postinumero näkyvät oikein. Tee muutokset tarvittaessa ja valitse Seuraava. Ohjattu rekisteröinti on valmis -sivu avautuu. 7. SupportAssist on rekisteröity. Valitse Valmis. 12

13 Ongelmien havaitseminen ja tukipyyntöjen luonti 5 Laitetta, johon olet asentanut Dell SupportAssistin, tarkkaillaan ennakoivasti ja säännöllisesti mahdollisten laitteisto- tai ohjelmisto-ongelmien varalta. Kun laitteessa havaitaan ongelma, SupportAssist näyttää ohjatun tuen käyttöönoton, josta voit lähettää ongelman Dellin tekniseen tukeen. Ohjatun tuen käyttöönoton Ilmoitus-sivulla näkyvät laitteeseen liittyvä Dell-palvelusopimus, ongelmallinen osa ja ongelman tiedot. HUOMAUTUS: SupportAssist ei luo automaattisesti tukipyyntöjä ongelmista laitteissa, joiden tuki on päättynyt. HUOMAUTUS: Ohjattu tuen käyttöönotto ei näy laitteissa, joiden takuu on päättynyt. Lähetettävät osat Kun SupportAssist havaitsee vian laitteellasi, vaihto-osa saatetaan lähettää sinulle automaattisesti laitteeseesi liittyvästä Dell-palvelusopimuksesta riippuen. Seuraavat osat saatetaan lähettää automaattisesti: Kiintolevy Muisti Optinen asema Näppäimistö Hiiri Akku Näytönohjain Tukipyynnön luominen Kun ongelma havaitaan, ohjattu tuen käyttöönotto käynnistyy, ja voit luoda tukipyynnön. 1. Valitse ohjatussa tuen käyttöönotossa Seuraava. Dellin Oma tili -sivu tulee näkyviin. 2. Tee jokin seuraavista Dellin Oma tili -sivulla: Jos sinulla on jo Oma tili, valitse Käytä nykyisiä Oma tili -kirjautumistietoja ja valitse Seuraava. Kirjoita Oma tili -käyttäjätunnuksesi ja -salasanasi Dell-tilin kirjautuminen -sivulla ja valitse Kirjaudu sisään. 13

14 Jos sinulla ei ole Omaa tiliä, luo se valitsemalla Luo Oma tili -kirjautumistiedot. 3. Valitse Dellin Oma tili -sivulla Seuraava. Näet Yhteys- ja toimitustiedot -sivun. 4. Valitse Yhteys- ja toimitustiedot -sivulla Ensisijainen yhteydenottotapa. Valitse jompikumpi seuraavista: Sähköposti Puhelin 5. Palvelusopimuksesi laajuuden mukaan voit automatisoida tukipyynnön luonnin Dellin tekniselle tuelle. Valitse tai poista valinta tarvittaessa kohdasta Luo tukipyyntö automaattisesti, kun virhe havaitaan. HUOMAUTUS: Tämä koskee ainoastaan Premium Support-, ProSupport- ja ProSupport Plus - laajuutta. 6. Kirjoita asianmukaisiin kenttiin nimi, sähköpostiosoite, puhelinnumero, (valinnainen) vaihtoehtoinen puhelinnumero, maa, toimitusosoite, toimipaikka, alue ja postinumero. 7. Napsauta Next (Seuraava). Vahvista osoite -ikkuna avautuu. 8. Suorita jokin seuraavista: Jos haluat tallentaa korjatun osoitteen, valitse Kyllä. Jos haluat tallentaa aiemmin kirjoittamasi osoitteen, valitse Ei. 9. Jos näet Tuki asiakkaan tiloissa -sivun, valitse Haluatko tuen asiakkaan tiloissa? -kohdassa Kyllä, jotta voit pyytää Dellin tekniseltä tuelta apua itse vaihdettavan osan vaihtamiseen olinpaikassasi. HUOMAUTUS: Tuki asiakkaan tiloissa -sivu näkyy ainoastaan, kun luot tukipyynnön itse vaihdettavaa osaa varten ja järjestelmä oikeuttaa osia ja työtä koskevaan takuuseen. 10. Kirjoita tukipyynnön numero muistiin Huoltopyyntö luotu -sivulta. Tarvitset sitä, jos otat yhteyttä Dellin tekniseen tukeen tähän ongelmaan liittyen. Huoltopyyntö luotu -sivulla voit myös tehdä seuraavia toimia: Voit seurata tukipyynnön tilaa valitsemalla Tukipyyntö <number> -osassa Verkkotila. Jos haluat keskustella Dellin edustajan kanssa reaaliaikaisesti laitteiston ja käyttöjärjestelmän vianmääritystä varten, valitse Keskustelu. HUOMAUTUS: Keskustelu on käytettävissä ainoastaan niiden tukipyyntöjen yhteydessä, jotka koskevat osia, joita ei voi lähettää. HUOMAUTUS: Keskustelutuki on käytettävissä alueen ja ajan mukaan ja ainoastaan järjestelmissä, joissa on voimassa Dell Consumer Premium Support-, ProSupport- tai ProSupport Plus Service -tuki. Jos luotu tukipyyntö koskee toimituspalvelua (vain Intiassa ja Kiinassa) etsi linkin kautta lähin Dellin valtuuttama toimituspalvelukeskus, joka korjaa tai vaihtaa osia. 11. Valitse Valmis. Tukipyyntö luodaan ja vahvistus lähetetään sähköpostiosoitteeseesi. Yhteydenotto keskustelun kautta Jos tukipyyntö koskee osia, joita ei voi toimittaa, voit keskustella reaaliaikaisesti Dellin edustajan kanssa. HUOMAUTUS: Keskustelu on käytettävissä ainoastaan niiden tukipyyntöjen yhteydessä, jotka koskevat osia, joita ei voi lähettää. 14

15 HUOMAUTUS: Keskustelutuki on käytettävissä alueen ja ajan mukaan ja ainoastaan järjestelmissä, joissa on voimassa Dell Consumer Premium Support-, ProSupport- tai ProSupport Plus Service - tuki. Ongelmaan liittyvän ilmoituksen keskeyttäminen Halutessasi voit keskeyttää laitteessa havaittuun ongelmaan liittyvän ilmoituksen joko väliaikaisesti tai pysyvästi. Keskeytä ongelmaan liittyvä ilmoitus väliaikaisesti valitsemalla tuen käyttöönottoikkunassa Muistuta myöhemmin -vaihtoehtoa. Kyseisen osan samaan ongelmaan liittyvät ilmoitukset keskeytetään 24 tunnin ajaksi. Keskeytä ongelmaan liittyvät ilmoitukset pysyvästi valitsemalla tuen käyttöönottoikkunassa Älä muistuta enää -vaihtoehtoa. VAROITUS: Jos valitset Älä muistuta enää -vaihtoehdon, kyseisen osan samaan ongelmaan liittyvät ilmoitukset keskeytetään pysyvästi. Tukipyynnön luominen manuaalisesti Jos SupportAssist ei havainnut laitteisto- tai ohjelmisto-ongelmia, mutta järjestelmässä on muita ongelmia, voit luoda tukipyynnön tekniselle tuelle manuaalisesti. Tukipyynnön voi luoda manuaalisesti ainoastaan, jos laitteella on aktiivinen Dell Consumer Premium Support-, ProSupport- tai ProSupport Plus -palvelusopimus. 1. Paina Windows-näppäintä ja avaa SupportAssist-sovellus. Dell SupportAssist -ikkuna tulee näkyviin. 2. Valitse Hanki tukea -ruutu. Tukisivu avautuu. 3. Valitse Avaa tukipyyntö. 4. Jos järjestelmää ei ole tarkistettu 24 tuntiin, näyttöön tulee seuraava ilmoitus. Valitse Jatka. Jos näin ei ole, jatka vaiheeseen 5. Scan about to begin.. During this scan, your screen may flicker or display animated graphics. Your keyboard and mouse may be unresponsive for a brief period. We recommend closing any open applications. HUOMAUTUS: Järjestelmän tarkistus voi kestää useita minuutteja järjestelmän kokoonpanon ja suorituskyvyn mukaan. SupportAssist aloittaa järjestelmän tarkistuksen, ja sen edistyminen näkyy Tarkistus-sivulla. Kun tarkistus on valmis, ohjattu tukipyyntötoiminto avautuu, ja voit lähettää tiedon ongelmasta Dellin tekniselle tuelle. Voi peruuttaa tarkistuksen valitsemalla Peruuta. VAARA: Jos peruutat tarkistuksen, et voi luoda tukipyyntöä. Kun SupportAssist tekee Video Transformation and Lighting -testiä, jonka yhteydessä näkyy kuva, voit kuitenkin pienentää SupportAssist-sivun ESC-näppäimellä ja jatkaa muita toimia. HUOMAUTUS: Jos vianmääritys löytää järjestelmästä ongelmia, ohjattu tuen käyttöönotto avautuu ja voit luoda tukipyynnön SupportAssistin löytämästä viasta. Lisätietoja on kohdassa Tukipyynnön luominen. 15

16 5. Tee jokin seuraavista Dellin Oma tili -sivulla ja valitse Seuraava. Jos sinulla on jo Oma tili, valitse Käytä nykyisiä Oma tili -kirjautumistietoja ja valitse Seuraava. Kirjoita Oma tili -käyttäjätunnuksesi ja -salasanasi Dell-tilin kirjautuminen -sivulla ja valitse Kirjaudu sisään. Jos sinulla ei ole Omaa tiliä, luo se valitsemalla Luo Oma tili -kirjautumistiedot. 6. Tee seuraavat toimet Ongelman tiedot -sivulla ja valitse Lähetä. a. Valitse ongelman luokka avattavasta Ongelman luokka -luettelosta ja kirjoita kuvaus. b. Valitse Yhteys- ja toimitustiedot -kohdassa ensisijainen yhteydenottotapa. Valitse jompikumpi seuraavista: Sähköposti Puhelin c. Kirjoita asianmukaisiin kenttiin nimi, sähköpostiosoite, puhelinnumero, (valinnainen) vaihtoehtoinen puhelinnumero, maa, toimitusosoite, toimipaikka, alue ja postinumero. Ongelman tiedot -sivu avautuu. 7. Kirjoita tukipyynnön numero muistiin Huoltopyyntö luotu -sivulta. Tarvitset sitä, jos otat yhteyttä Dellin tekniseen tukeen tähän ongelmaan liittyen. Voit seurata tukipyynnön tilaa valitsemalla Tukipyyntö <number> -osassa Verkkotila. Tukipyyntö luodaan ja vahvistus lähetetään sähköpostiosoitteeseesi. 16

17 Ohjaimet ja ladattavat tiedostot 6 Ohjain on pieni ohjelma, jonka avulla käyttöjärjestelmä pystyy ohjaamaan järjestelmän laitteistoa. Laitteet, kuten näytönohjaimet, äänikortit ja modeemit, tarvitsevat ohjaimia toimiakseen tehokkaasti. Käyttöjärjestelmä sisältää joskus laiteohjaimia, mutta tavallisesti ohjaimet on ladattava ja asennettava erikseen. Tietokoneen ohjaimet ja laiteohjelmisto kannattaa päivittää esimerkiksi järjestelmän suorituskyvyn parantamiseksi, tietoturvariskien korjaamiseksi ja yhteensopivuuden takaamiseksi. SupportAssist helpottaa järjestelmän ohjainten ja laiteohjelmistojen pitämistä ajan tasalla. Ohjainten tärkeysluokitus SupportAssist luokittelee ohjaimet ja laiteohjelmistot niiden tärkeyden mukaan. Ohjaimet on luokiteltu seuraaviin ryhmiin: Kiireellinen jos kiireellistä päivitystä ei asenneta, järjestelmälle saattaa aiheutua vahinkoja. Suositeltu jos suositeltu päivitys asennetaan, järjestelmän suorituskyky voi parantua merkittävästi. Valinnainen voit valita tarpeidesi mukaan, haluatko asentaa valinnaisen ohjaimen. HUOMAUTUS: Jos tietokoneesi toimii oikein ja ohjainta ei ole luokiteltu kiireelliseksi tai suositelluksi lataukseksi, järjestelmällesi ei aiheudu vahinkoja, vaikka et päivittäisi ohjainta. Ohjain- ja laiteohjelmistopäivitysten asentaminen SupportAssist voi tarkistaa järjestelmän ja ehdottaa aktiivisesti ohjain- ja laiteohjelmistopäivityksiä, joita järjestelmä tarvitsee toimiakseen tehokkaasti. 1. Paina Windows-näppäintä ja avaa SupportAssist-sovellus. Dell SupportAssist -ikkuna tulee näkyviin. 2. Suorita jokin seuraavista: a. Valitse Ilmoitukset-osa ja sen jälkeen vasemmasta ruudusta Ohjaimet ja ladattavat tiedostot. b. Valitse Ohjaimet ja ladattavat tiedostot -ruutu. Ohjaimet ja ladattavat tiedostot -näytössä näet järjestelmävaatimusten mukaisen luettelon ohjaimista ja laiteohjaimista. HUOMAUTUS: Jos järjestelmä on ajan tasalla eikä suositeltavia lisäohjaimia ja -sovelluksia ole, näet Dellin Ohjaimet ja ladattavat tiedostot -sivun. 3. Valitse asennettavat ohjaimet ja laiteohjelmistot ja valitse Asenna valitut. Valitut ohjaimet ja laiteohjelmistot asennetaan. 17

18 Ohjain- ja laiteohjelmistopäivitysten palautus Jos järjestelmässä ilmenee ongelmia ohjaimen tai laiteohjelmiston päivittämisen jälkeen, ohjain tai laiteohjelmisto on palautettava aiempaan versioon. Edellytykset Varmista, että järjestelmän palvelutunniste on käytettävissäsi. Vaiheet 1. Siirry Dellin ohjaimet ja ladattavat tiedostot -sivustoon. Näet Ohjaimet ja ladattavat tiedostot -sivun. 2. Tee toinen seuraavista: Valitse Etsi tuotetta -kohdasta Näytä tuotteet ja valitse tuote. Kirjoita järjestelmän palvelutunniste kohtaan Anna palvelutunnus tai muu tuotetunnus ja valitse Lähetä. Tuotetuki-sivu avautuu. 3. Valitse Optimoi järjestelmäsi ohjainten ja päivitysten avulla -kohdasta Etsin sen itse. Näet tuotteen tai palvelutunnisteen perusteella luettelon kaikista ohjain- ja laiteohjelmistopäivityksistä. 4. Valitse ohjain- tai laiteohjelmistoluokka, jonka haluat palauttaa. Jos valitusta ohjaimesta tai laiteohjelmistosta on aiempia versioita, näet Muut versiot -vaihtoehdon. 5. Valitse Muut versiot ja valitse asennettava versio. Ohjaimen tiedot -sivu avautuu. 6. Valitse Lataa tiedosto. Valittu ohjain- tai laiteohjelmistoversio ladataan. 7. Etsi ladattu tiedosto järjestelmästä ja asenna ohjain tai laiteohjelmisto manuaalisesti. 18

19 7 SupportAssistin asennuksen poistaminen 1. Paina Windows-näppäintä. Käynnistä-valikko avautuu. 2. Valitse Ohjauspaneeli. 3. Tee käyttöjärjestelmän mukaan jokin seuraavista: Valitse Microsoft Windows 8.x:ssä (x voi olla 0 tai 1) tai Windows 10 -käyttöjärjestelmässä Ohjelmat ja toiminnot ja Poista asennettu ohjelma. Microsoft Windows 7 -käyttöjärjestelmä: 1. Valitse Ohjelmat. 2. Valitse Lisää tai poista sovellus. 4. Napsauta kakkospainikkeella kohtaa Dell SupportAssist ja valitse Poista asennus. 5. Jos sinua pyydetään vahvistamaan asennuksen poisto, valitse Kyllä. 6. Napsauta kakkospainikkeella kohtaa Dell SupportAssist Agent ja valitse Poista asennus. 7. Jos sinua pyydetään vahvistamaan asennuksen poisto, valitse Kyllä. SupportAssistin ja SupportAssist Agentin asennus poistetaan. 19

20 Usein kysytyt kysymykset 8 Miten tarkistan, onko SupportAssist ja SupportAssist Agent asennettu? SupportAssist Agent ladataan ja asennetaan automaattisesti, jos asennat tai päivität SupportAssistin. Voit tarkistaa SupportAssistin ja SupportAssist Agentin asennuksen tarkistamalla, näkyvätkö ohjelmien nimet Dell SupportAssist ja Dell SupportAssist Agent kohdassa Ohjauspaneeli Kaikki ohjauspaneelin kohteet Ohjelmat ja toiminnot. Miten valitsen luokat, joista haluan saada ilmoituksen? Voit valita vastaanottamiesi ilmoitusten luokat SupportAssistin Asetukset-ikkunassa. Kuinka määritän ajankohdan laitteistotarkistukselle? Perustason asiakkaat eivät voi ajoittaa laitteistotarkistusta. Jos olet Premium-, ProSupport- tai ProSupport Plus -asiakas, valitse SupportAssist-ikkunan Asetukset-kuvake. Valitse asianmukainen valintaruutu Tarkistus-välilehdessä. Ajoitusvaihtoehdot ovat Viikoittainen, Kuukausittainen ja Neljä kertaa vuodessa. Missä voin vaihtaa yhteystietoni tai toimitusosoitteeni? Voit muuttaa yhteys- tai toimitustietoja valitsemalla ensin SupportAssist-ikkunassa Asetukset-kuvakkeen ja sen jälkeen Yhteys- ja toimitustietojen muokkaaminen. Latasin ja asensin SupportAssistin, mutta SupportAssist Agentia ei asennettu automaattisesti. Miten lataan ja asennan SupportAssist Agentin? Jos SupportAssist Agent ei lataudu ja asennu automaattisesti, SupportAssist-ikkunassa näkyy ilmoitus, että SupportAssist Agent ei ole käytettävissä. Lataa ja asenna SupportAssist Agent manuaalisesti napsauttamalla ilmoitusta. Saat lisätietoja SupportAssist Agentin asentamisesta lukemalla Dell SupportAssist -käyttöönotto-oppaan tietokoneille ja tableteille osoitteessa Dell.com/SupportAssist. Peruutin vahingossa ilmoituksen ongelmasta. Miten ja missä saan ilmoituksen taas näkyviin, jotta voin tarkastella ongelmaan liittyviä tietoja? Jos peruutat ilmoituksen, se on edelleen saatavilla SupportAssistin Ilmoitukset-osiossa. Voit tarkastella ongelman tietoja Ilmoitukset-osiossa. Ilmoitus on kuitenkin voimassa vain 24 tunnin ajan. 20

21 Dellin Oman tilin osoite näkyy toimitusosoitteena. Voinko vaihtaa tilalle uuden osoitteen tukipyynnön luomisen aikana? Dellin Oma tili -tilisi osoite näkyy oletuksena. Toimitusosoite voidaan muuttaa tukipyynnön luomisen aikana ohjatussa tuen käyttöönotossa, jolloin uusi osoite otetaan käyttöön. Kuinka voin vaihtaa aiempaan ongelmaan valitun Älä muistuta enää -vaihtoehdon? Ongelmaan liittyvä Älä muistuta enää -vaihtoehto voidaan vaihtaa poistamalla SupportAssist ja asentamalla se uudelleen. Sen jälkeen SupportAssist havaitsee laitteessa ilmenevät ongelmat ja ilmoittaa niistä. Saat lisätietoja Älä muistuta enää -vaihtoehdosta lukemalla kohdan Ongelmaan liittyvän ilmoituksen keskeyttäminen. Miksi minun tarvitsee kirjoittaa toimitusosoitteeni, jos ongelmaan liittyvää osaa ei voi toimittaa? Jos ongelma analysoidaan ja myöhemmin huomataan, että sen pääsyy on laitteistovika, ongelma voidaan ratkaista toimittamalla kyseinen osa annettuun osoitteeseen. SupportAssist täydentää kuitenkin toimitusosoitteesi aina automaattisesti, kun olet kirjoittanut sen kerran. Millä kielillä SupportAssistia voi käyttää? SupportAssist tukee 24 kieltä: arabia, kiina (yksinkertaistettu), kiina (perinteinen), tšekki, tanska, hollanti, englanti, suomi, ranska, saksa, kreikka, heprea, unkari, italia, japani, korea, norja, puola, portugali (Brasilia), portugali (Espanja), venäjä, espanja, ruotsi ja turkki. Lisätietoja kieliasetusten muuttamisesta on kohdassa Kielen valitseminen. 21