Dell SupportAssist tietokoneille ja taulutietokoneille Käyttöönotto-opas

Transkriptio

1 Dell SupportAssist tietokoneille ja taulutietokoneille Käyttöönotto-opas

2 Huomautukset, varoitukset ja vaarat HUOMAUTUS: HUOMAUTUKSET ovat tärkeitä tietoja, joiden avulla voit käyttää tietokonetta entistä paremmin. VAROITUS: VAROITUKSET kertovat tilanteista, joissa laitteisto voi vahingoittua tai joissa tietoja voidaan menettää. Niissä kerrotaan myös, miten nämä tilanteet voidaan välttää. VAARA: VAARAILMOITUKSET kertovat tilanteista, joihin saattaa liittyä omaisuusvahinkojen, loukkaantumisen tai kuoleman vaara. Copyright 2015 Dell Inc. Kaikki oikeudet pidätetään. Tämä tuote on Yhdysvaltojen ja kansainvälisten tekijänoikeusja immateriaalioikeuslakien suojaama. Dell ja Dell-logo ovat Dell Inc:in omistamia tavaramerkkejä Yhdysvalloissa ja/tai muilla lainkäyttöalueilla. Kaikki muut tässä mainitut merkit ja nimet saattavat olla yritystensä omistamia tavaramerkkejä Tark. A04

3 Sisällysluettelo 1 Johdanto... 4 Dell-palvelusopimukset... 4 Dell SupportAssist -lisäresursseja SupportAssistin käyttöönotto...7 Laitteiden minimivaatimukset... 7 SupportAssist Agentin asentaminen... 8 Vastaustiedoston luominen... 8 SupportAssistin käyttöönotto vastaustiedostoa käyttämällä Olemassa olevan vastaustiedoston muokkaaminen Ilmoitusten tarkkaileminen Dell TechDirect -tiliä käyttämällä Ilmoitussääntöjen konfigurointi SupportAssist-ilmoitusten tarkastelu SupportAssist-ilmoitukset SupportAssist-ilmoitustoiminnot Usein kysytyt kysymykset...16 Konfigurointiasetukset eivät päivity tarkkailtavilla laitteilla. Miten toimin?...16 Voinko muokata konfigurointiasetuksia, jos en ole valinnut Päivitä konfigurointiasetukset automaattisesti -vaihtoehtoa Vastaustiedoston asennustyyppi -kohdassa? Kuinka määritän ajankohdan laitteistotarkistukselle?...16 Latasin ja asensin SupportAssistin, mutta SupportAssist Agentia ei asennettu automaattisesti. Miten lataan ja asennan SupportAssist Agentin?

4 Johdanto 1 Dell SupportAssist automatisoi Dell-tuen tunnistamalla ennakoivasti laitteisto- ja ohjelmisto-ongelmia Dellin kannettavilla, pöytätietokoneilla ja taulutietokoneilla. Kun ongelma havaitaan, SupportAssist ilmoittaa ongelmasta ja luo automaattisesti tukipyynnön Dellille (ProSupport, Consumer Premium Support tai ProSupport Plus). Ongelman vianmääritykseen tarvittavat tiedot kerätään automaattisesti laitteelta ja lähetetään turvallisesti Dellin tekniselle tuelle. Näiden tietojen ansiosta Dell voi tarjota parannetun, tehokkaan ja nopean tukikokemuksen. HUOMAUTUS: SupportAssistin valmiudet riippuvat laitteeseen liittyvästä Dellin palvelusopimuksesta. Saat lisätietoja SupportAssist-valmiuksista lukemalla Dellin palvelusopimukset. SupportAssist on yhteensopiva seuraavien Dell-laitteiden kanssa: Kannettavat ja pöytätietokoneet: Dell Inspiron Dell XPS Dell Alienware Dell Latitude Dell Vostro Dell OptiPlex Dell Precision Taulutietokoneet: Dell Venue Pro 11 SupportAssist Agent voidaan ottaa käyttöön yhdellä tai useammalla laitteella. Yksittäisen laitteen tarkkailua varten kyseiselle laitteelle on asennettava SupportAssist-sovellus. Jos haluat asentaa SupportAssistin usealle laitteelle, SupportAssist-sovellus ja SupportAssist Agent - vastaustiedosto on otettava käyttöön jokaisella laitteella. Voit etähallita ilmoituksia näiltä laitteilta Dell TechDirect -tilin avulla. Tämä asiakirja sisältää ohjeet SupportAssistin käyttöön ottamiseksi. Dell-palvelusopimukset SupportAssist havaitsee laitteillasi olevat ongelmat ja ilmoittaa niistä automaattisesti. SupportAssistvalmiuksien edut riippuvat Dell-palvelusopimuksesta. SupportAssistin edut ovat käytettävissä vain laitteilla, joilla on voimassa oleva Dell Consumer Premium Support-, ProSupport- tai ProSupport Plus - palvelusopimus. 4

5 Seuraavassa taulukossa on yhteenveto SupportAssist-valmiuksista, jotka on saatavana Basic-, Consumer Premium Support-, ProSupport- ja ProSupport Plus -palvelusopimuksissa. SupportAssistin valmiudet Kuvaus Basic Dell-palvelusopimukset Consumer Premium Support ProSupport ProSupport Plus Tärkeät järjestelmäpäivity kset itse ajoitetut Käyttäjä ajoittaa diagnostiikan ja järjestelmä asentaa tarvittavat päivitykset. Järjestelmätarkist usten kautta itse lähetettävät osat Jos kyseessä on takuun alainen osa, ongelman ilmetessä käyttäjää kehotetaan vahvistamaan toimitusosoite varaosan toimittamista varten. Automaattinen ongelmien havaitseminen, il moittaminen ja pyynnön luominen Käyttäjälle lähetetään ilmoitus, kun Dell on luonut pyynnön. Käyttäjään otetaan myöhemmin yhteyttä ratkaisua varten. Ennalta ehkäisevä ongelmien ratkaisu ja pyynnön luominen estävät häiriöitä* Käyttäjälle lähetetään ilmoitus osan mahdollisesta viasta. Dell avaa tukipyynnön ja ottaa käyttäjään yhteyttä uuden osan toimittamista varten. * Ongelmia ennakoiva ominaisuus on käytettävissä vain akuille ja kiintolevyasemille. Dell SupportAssist -lisäresursseja Tämän oppaan lisäksi voit käyttää seuraavia resursseja: Dell SupportAssistin pöytä- ja taulutietokoneversion käyttöohje sisältää tietoja SupportAssistin asentamisesta ja käyttämisestä. Dell SupportAssist -yhteisön verkkoportaali osoitteessa dell.com/supportassistgroup sisältää tietoja SupportAssistin valmiuksista ja ominaisuuksista, blogeja, usein kysyttyjä kysymyksiä sekä muita teknisiä asiakirjoja. 5

6 TechDirect-verkkoportaali osoitteessa TechDirect.com sisältää tietoja yrityksesi rekisteröimisestä, SupportAssist-ilmoitusten hallinnasta, teknisestä tuesta ja itse lähetettävien osien pyynnöistä. 6

7 SupportAssistin käyttöönotto 2 Useiden pöytätietokoneiden konfigurointi ja palvelupyyntöjen hallitseminen Dell TechDirect -tilin kautta vaatii vastaustiedoston (konfigurointitiedoston) luomisen ja SupportAssistin käyttöönoton jokaisella laitteella vastaustiedoston avulla. Tietoja tehtävästä SupportAssistin käyttöönotto usealla laitteella vastaustiedoston avulla mahdollistaa tarkkailun, ilmoitusten käsittelyn ja palvelupyyntöjen hallitsemisen TechDirect-tilin kautta. Suorita käyttöönotto noudattamalla alla olevia ohjeita: Vaiheet HUOMAUTUS: Varmista, että sinulla on laitteelle ylläpitäjän oikeudet. HUOMAUTUS: SupportAssistin (vastaustiedostossa), Dell My Account -tilin ja TechDirect-tilin sähköpostiosoitteen ja salasanan täytyy vastata toisiaan. 1. Lataa ja asenna SupportAssist pöytä- ja taulutietokoneille -sovellus, joka on saatavana osoitteesta Dell.com/Support/SupportAssist. 2. Lataa ja asenna SupportAssist Agent -sovellus. Lue SupportAssist Agentin asentaminen. 3. Luo vastaustiedosto. Lue Vastaustiedoston luominen. 4. Ota SupportAssist käyttöön jokaisella laitteella vastaustiedostoa käyttämällä. Lue SupportAssistin käyttöönotto vastaustiedostoa käyttämällä. Laitteiden minimivaatimukset Seuraavassa taulukossa luetellaan laitteiden minimivaatimukset pöytä- ja taulutietokoneille tarkoitetun SupportAssistin käyttöönottamiseksi. Tiedot Käyttöjärjestelmä Vaatimus Kannettavat ja pöytätietokoneet: Microsoft Windows XP (32-bittinen SP3) Microsoft Windows Vista (32-bittinen ja 64-bittinen) Microsoft Windows 7 (32-bittinen ja 64-bittinen) Microsoft Windows 8 (32-bittinen ja 64-bittinen) Microsoft Windows 8.1 (32 bit and 64 bit) Microsoft Windows 10 (32-bittinen ja 64-bittinen) Taulutietokonelaitteet: Microsoft Windows 8.1 Ohjelmisto Microsoft.NET Framework tai uudempi Laitteisto Muisti (RAM) 2 GB 7

8 Tiedot Vaatimus Kiintolevytila 512 MB Verkko Verkkoselain Internet-yhteys Internet Explorer 8 tai uudempi. SupportAssist Agentin asentaminen SupportAssist Agent asennetaan automaattisesti samalla, kun asennat SupportAssistin. Jos SupportAssist Agent ei asennu automaattisesti, voit asentaa SupportAssist Agentin manuaalisesti suorittamalla seuraavat toimenpiteet: Edellytykset Lataa SupportAssist Agent -asennustiedosto. (SupportAssistAgent.exe) Vaiheet 1. Paina <Windows logo> -näppäintä ja kirjoita hakukenttään cmd. Hakua vastaavat tulokset näkyvät aloitusvalikossa. 2. Napsauta hiiren oikealla painikkeella komentokehotteen valikkoa ja napsauta vielä Suorita ylläpitäjänä. Komentokehote-ikkuna tulee näkyviin. 3. Selaa kansioon, johon tallensit SupportAssist Agent -asennustiedoston. 4. Kirjoita SupportAssistAgent.exe s v/qn ja paina <Enter>. SupportAssist Agent asentuu taustalla. Vastaustiedoston luominen Edellytykset Varmista, että SupportAssist ja SupportAssist Agent on asennettu ylläpitäjän laitteelle. Varmista, että olet kirjautunut laitteelle Microsoft Windows -ylläpitäjän tunnuksilla. Varmista, että laitteessa on Internet-yhteys. Tarkista, että käytössäsi on yhteinen verkkosijainti, johon pääsee kaikilta laitteilta. Tietoja tehtävästä Ennen kuin otat SupportAssistin käyttöön useilla laitteilla, luo vastaustiedosto (konfigurointitiedosto). Vastaustiedosto on tärkeitä tietoja sisältävä konfigurointitiedosto, joka otetaan käyttöön jokaisella laitteella, ja jossa on samat yhteystiedot ilmoitusten ohjaamiseksi TechDirect-tilille. Jokaiselle SupportAssistin kautta tarkkailtavalle laitteelle on asennettava SupportAssist-sovellus ja vastaustiedosto. Ilmoitukset kyseiseltä laitteelta ohjataan tämän jälkeen TechDirect-tilille. Laitteita voidaan lisätä milloin tahansa. SupportAssist-määritysten hallinnan ohjatussa toiminnossa kerrotaan, kuinka vastaustiedosto luodaan SupportAssistConfig.xml ja SupportAssistAgentConfig.xml. Vaiheet 1. Paina <Windows logo> -näppäintä ja kirjoita hakukenttään cmd. Hakua vastaavat tulokset näkyvät aloitusvalikossa. 2. Napsauta hiiren oikealla painikkeella komentokehotteen valikkoa ja napsauta vielä Suorita ylläpitäjänä. 8

9 Komentokehote-ikkuna tulee näkyviin. 3. Suorita jokin seuraavista: Jos laitteella on 32-bittinen käyttöjärjestelmä Kirjoita cd "C:\Program Files\Dell \SupportAssistAgent\bin" ja paina <Enter>. Jos laitteella on 64-bittinen käyttöjärjestelmä Kirjoita cd "C:\Program Files (x86)\dell \SupportAssistAgent\bin" ja paina <Enter>. 4. Kirjoita SupportAssist.exe CORPIT ja paina <Enter>. Dell SupportAssist -määritysten hallinnan ohjattu toiminto tulee näkyviin. 5. Napsauta Next (Seuraava). Lisenssisopimus-sivu tulee näkyviin. 6. Lue lisenssisopimus ja valitse Järjestelmäni saa vastaanottaa näitä päivityksiä ja ilmoituksia. Lue Dellin järjestelmätietojen jakamiseen liittyvät tiedot ja valitse Dell saa kerätä huoltolipukkeen ja järjestelmän muun käytön tietoja yllä kuvatulla tavalla ja napsauta Seuraava. Vastaustiedoston asennustyyppi -sivu tulee näkyviin. 7. Jos haluat SupportAssistin päivittävän asetukset automaattisesti kaikilla laitteilla aina vastaustiedostoa muokattuasi, valitse Päivitä konfigurointiasetukset automaattisesti. 8. Valitse haluamasi vastaustiedoston päivitystiheys. Käytettävissä olevat vaihtoehdot ovat Viikoittain, Kuukausittain ja Neljännesvuosittain. Oletusasetus on Viikoittain. 9. Valitse Luo uusi vastaustiedosto, napsauta Selaa ja valitse yhteinen verkkosijainti, johon tallennat vastaustiedoston. Napsauta Seuraava. Linkitä TechDirect SupportAssistin kanssa -sivu tulee näkyviin. HUOMAUTUS: Dell TechDirect on verkkoportaali, joka auttaa hallitsemaan SupportAssistin luomia tekniseen tukeen ja varaosien vaihtamiseen liittyviä ilmoituksia. HUOMAUTUS: SupportAssistin (vastaustiedostossa), Dell My Account -tilin ja TechDirect-tilin sähköpostiosoitteen ja salasanan täytyy vastata toisiaan. 10. Valitse Kirjaudu ja käytä olemassa olevaa TechDirect-tiliin linkitettyä Dell My Account -tiliä - vaihtoehto ja napsauta Seuraava. Dell-tilin kirjautumissivu näkyy uudessa ikkunassa. 11. Kirjoita Dell My Account -kirjautumistietosi ja napsauta Kirjaudu. Yhteystiedot-sivu tulee näkyviin. 12. Kirjoita yrityksesi yhteyshenkilön tiedot ilmoitusten vastaanottamiseksi ja napsauta Seuraava. Toimitustiedot-sivu tulee näkyviin. 13. Kirjoita osoite, johon haluat osat toimitettavan ja napsauta Seuraava. Konfigurointiasetukset-sivu tulee näkyviin. 14. Valitse haluamasi laitteiston tarkistustiheys ongelmien havaitsemiseksi. Käytettävissä olevat vaihtoehdot ovat Viikoittain, Kuukausittain ja Neljännesvuosittain. 15. Valitse aikataulu laitteistotarkistukselle ja napsauta Seuraava. Konfigurointiasetukset (jatkuu) -sivu tulee näkyviin. 16. Valitse Välipalvelimen asetukset -osiossa yksi seuraavista vaihtoehdoista: Muodosta yhteys oletusasetuksilla Muodosta Internet-yhteys järjestelmän oletusasetuksilla. Muodosta suora yhteys Muodosta suora Internet-yhteys, vaikka ehkä tavallisesti muodostat Internet-yhteyden välipalvelimen kautta. Konfiguroi manuaalisesti Konfiguroi Dell SupportAssist Agentin välipalvelimen asetukset. 9

10 Jos valitsit Konfiguroi manuaalisesti -vaihtoehdon, kirjoita välipalvelimen IP-osoite, portti, käyttäjätunnus ja salasana niille varattuihin kenttiin. 17. Napsauta Next (Seuraava). Yhteenveto-sivu tulee näkyviin. 18. Valitse Valmis. Molemmat vastaustiedostot, SupportAssistConfig.xml ja SupportAssistAgentConfig.xml, tallennetaan yhteiseen verkkosijaintiin. Seuraavat vaiheet HUOMAUTUS: Älä käytä samaa Dell My Account -tiliä vastaustiedoston luomiseen yksittäiseen järjestelmään, sillä tämä toiminto korvaa olemassa olevan vastaustiedoston. Voit kuitenkin muokata olemassa olevaa vastaustiedostoa. Lue Olemassa olevan vastaustiedoston muokkaaminen saadaksesi lisätietoja. SupportAssistin käyttöönotto vastaustiedostoa käyttämällä Yhteisen vastaustiedoston käyttöönotto useilla laitteilla mahdollistaa kaikkien laitteiden tarkkailun SupportAssistin avulla. Edellytykset Varmista, että laitteet, joilla haluat ottaa SupportAssistin käyttöön, vastaavat laitteiden minimivaatimuksia. Lue Laitteiden minimivaatimukset. Varmista, että sinulla on laitteelle ylläpitäjän oikeudet, jotta voit asentaa SupportAssistin. Lataa SupportAssist-asennuspaketti. (SupportAssist.zip) Lataa SupportAssist Agent -asennustiedosto. (SupportAssistAgent.exe) Tarkista, että olet luonut SupportAssist-vastaustiedostot (SupportAssistAgentConfig.xml ja SupportAssistConfig.xml). Lue Vastaustiedoston luominen. Tarkista, että sinulla on vastaustiedostot (SupportAssistAgentConfig.xml ja SupportAssistConfig.xml) yhteisessä verkkosijainnissa, johon pääsee kaikilta laitteilta. Varmista, että laitteissa on Internet-yhteys. Vaiheet 1. Kopioi ja liimaa SupportAssist-asennustiedosto (SupportAssist.zip) ja SupportAssist Agent - asennustiedosto (SupportAssistAgent.exe) jokaiselle laitteelle, jonka haluat ottaa käyttöön. 2. Kun olet kopioinut SupportAssist.zip-tiedoston, varmista, että purat pakatun tiedoston sisällön samaan kansioon. 3. Avaa jokaisella laitteella komentokehote ylläpitäjänä, selaa siihen kansioon, johon kopioit asennustiedostot, ja suorita seuraavat käskyt: SupportAssistAgent.exe /s /v"/qn CONFIG="<common network location that has the answer files>" Esimerkki: SupportAssistAgent.exe /s /v"/qn CONFIG="\\<common network location name>" Setup.exe answerfilepath "<common network location that has the answer files>\supportassistconfig.xml" Esimerkki: Setup.exe answerfilepath "\\<common network location name> \SupportAssistConfig.xml" SupportAssist ja SupportAssist Agent otetaan automaattisesti käyttöön taustalla. 10

11 Olemassa olevan vastaustiedoston muokkaaminen Jos haluat muuttaa useille laitteille jaettuja SupportAssist Agent -konfigurointiasetuksia, voit päivittää tiedot olemassa olevaan vastaustiedostoon. Jos esimerkiksi haluat päivittää yhteys- tai toimitustiedot, voit muokata olemassa olevaa vastaustiedostoa. Kun olet muokannut ja tallentanut vastaustiedoston, uudet asetukset päivittyvät automaattisesti kaikille laitteille. Edellytykset Varmista, että sinulla on käyttöoikeus jaettuun verkkosijaintiin ja että olet valinnut Automaattinen päivitys -vaihtoehdon kohdassa Dell SupportAssist -määritysten hallinnan ohjattu toiminto. Varmista, että olet kirjautunut laitteelle Microsoft Windows -ylläpitäjän tunnuksilla. Varmista, että voit käyttää olemassa olevaa vastaustiedostoa. Varmista, että laitteessa on Internet-yhteys. Vaiheet 1. Paina <Windows logo> -näppäintä ja kirjoita hakukenttään cmd. Hakua vastaavat tulokset näkyvät aloitusvalikossa. 2. Napsauta hiiren oikealla painikkeella komentokehotteen valikkoa ja napsauta vielä Suorita ylläpitäjänä. Komentokehote-ikkuna tulee näkyviin. 3. Suorita jokin seuraavista: Jos laitteella on 32-bittinen käyttöjärjestelmä Kirjoita cd "C:\Program Files\Dell \SupportAssistAgent\bin" ja paina <Enter>. Jos laitteella on 64-bittinen käyttöjärjestelmä Kirjoita cd "C:\Program Files (x86)\dell \SupportAssistAgent\bin" ja paina <Enter>. 4. Kirjoita SupportAssist.exe CORPIT ja paina <Enter>. Dell SupportAssist -määritysten hallinnan ohjattu toiminto tulee näkyviin. 5. Napsauta Next (Seuraava). Lisenssisopimus-sivu tulee näkyviin. 6. Lue lisenssisopimus ja valitse Järjestelmäni saa vastaanottaa näitä päivityksiä ja ilmoituksia. Lue Dellin järjestelmätietojen jakamiseen liittyvät tiedot ja valitse Dell saa kerätä huoltolipukkeen ja järjestelmän muun käytön tietoja yllä kuvatulla tavalla ja napsauta Seuraava. Vastaustiedoston asennustyyppi -sivu tulee näkyviin. 7. Jos haluat SupportAssistin päivittävän asetukset automaattisesti kaikilla laitteilla aina vastaustiedostoa muokattuasi, valitse Päivitä konfigurointiasetukset automaattisesti. 8. Valitse haluamasi vastaustiedoston päivitystiheys. Käytettävissä olevat vaihtoehdot ovat Viikoittain, Kuukausittain ja Neljännesvuosittain. Oletusasetus on Viikoittain. 9. Valitse Muokkaa olemassa olevaa vastaustiedostoa ja napsauta Selaa. 10. Selaa vastaustiedoston jaettuun verkkosijaintiin ja napsauta OK. Napsauta vielä Seuraava. Linkitä TechDirect SupportAssistin kanssa -sivu tulee näkyviin. HUOMAUTUS: Dell TechDirect on verkkoportaali, joka auttaa hallitsemaan pöytä- ja taulutietokoneille tarkoitetun SupportAssistin luomia tekniseen tukeen ja varaosien vaihtamiseen liittyviä ilmoituksia. HUOMAUTUS: SupportAssistin (vastaustiedostossa), Dell My Account -tilin ja TechDirect-tilin sähköpostiosoitteen ja salasanan täytyy vastata toisiaan. 11

12 11. Valitse Kirjaudu ja käytä olemassa olevaa TechDirect-tiliin linkitettyä Dell My Account -tiliä - vaihtoehto ja napsauta Seuraava. Dell-tilin kirjautumissivu näkyy uudessa ikkunassa. 12. Kirjoita Dell My Account -kirjautumistietosi ja napsauta Kirjaudu. Yhteystiedot-sivu tulee näkyviin. 13. Kirjoita yrityksesi yhteyshenkilön tiedot ilmoitusten vastaanottamiseksi ja napsauta Seuraava. Toimitustiedot-sivu tulee näkyviin. 14. Kirjoita osoite, johon haluat osat toimitettavan ja napsauta Seuraava. Konfigurointiasetukset-sivu tulee näkyviin. 15. Valitse haluamasi laitteiston tarkistustiheys ongelmien havaitsemiseksi. Käytettävissä olevat vaihtoehdot ovat Viikoittain, Kuukausittain ja Neljännesvuosittain. 16. Valitse aikataulu laitteistotarkistukselle ja napsauta Seuraava. Konfigurointiasetukset (jatkuu) -sivu tulee näkyviin. 17. Valitse Välipalvelimen asetukset -osiossa yksi seuraavista vaihtoehdoista: Muodosta yhteys oletusasetuksilla Muodosta Internet-yhteys järjestelmän oletusasetuksilla. Muodosta suora yhteys Muodosta suora Internet-yhteys, vaikka ehkä tavallisesti muodostat Internet-yhteyden välipalvelimen kautta. Konfiguroi manuaalisesti Konfiguroi Dell SupportAssist Agentin välipalvelimen asetukset. Jos valitsit Konfiguroi manuaalisesti -vaihtoehdon, kirjoita välipalvelimen IP-osoite, portti, käyttäjätunnus ja salasana niille varattuihin kenttiin. 18. Napsauta Next (Seuraava). Yhteenveto-sivu tulee näkyviin. Voit myös tarkastella sijaintia, johon vastaustiedosto on tallennettu. Seuraavat vaiheet Varmista, että jaettu verkkosijainti on käytettävissä kaikilla laitteilla. Muokattu vastaustiedosto päivitetään automaattisesti kaikilla laitteilla valittujen automaattisen päivityksen konfigurointiasetusten mukaisesti. 12

13 Ilmoitusten tarkkaileminen Dell TechDirect -tiliä käyttämällä 3 Dell TechDirect -verkkoportaali mahdollistaa SupportAssist-ilmoitusten hallitsemisen yhdestä paikasta käsin. Tässä luvussa on tietoa ilmoituksiin liittyvistä perusominaisuuksista liittyen ilmoitusten vastaanottamiseen ja toimenpiteisiin ryhtymiseen. Ilmoitussääntöjen konfigurointi Voit konfiguroida sääntöjä määrittämään, kuinka TechDirect-portaali käsittelee SupportAssistin luomat ilmoitukset. Voit esimerkiksi lähettää kaikki ilmoitukset automaattisesti Dellin tekniseen tukeen tai sijoittaa ilmoitukset SupportAssist-jonoon, jossa tukitiimisi voi tarkastella niitä ja päättää, tuleeko ne lähettää Dellille. Edellytykset Varmista, että olet kirjautunut TechDirect-portaaliin ylläpitäjän tunnuksilla. Vaiheet 1. Siirry osoitteeseen TechDirect.com TechDirect-portaalin etusivu tulee näkyviin. 2. Napsauta SupportAssist-ilmoitukset-ruudussa * Ilmoitussääntöihin perustuva -linkkiä. SupportAssist-ilmoitukset-ikkuna tulee näkyviin. 3. Kirjoita haluttu kesto Kesto ennen joutoaikailmoitusta -kenttään. 4. Valitse jompi kumpi seuraavista vaihtoehdoista kohdassa Lähetä kaikki lähetysilmoitukset automaattisesti Dellille: Valitse Kyllä, jos haluat, että kaikki osien lähetysilmoitukset lähetetään suoraan Dellille. Valitse Ei, jos haluat, että kaikki osien lähetysilmoitukset lähetetään yrityksesi SupportAssistilmoitusten jonoon, jossa tukitiimisi voi tarkastella niitä ja päättää, tuleeko ilmoitus lähettää Dellille. 5. Valitse jompi kumpi seuraavista vaihtoehdoista kohdassa Automaattiset teknisen tuen palvelupyynnöt: Valitse Kyllä, jos haluat, että kaikki tekniset tuki-ilmoitukset lähetetään suoraan Dellille. Valitse Ei, jos haluat, että kaikki tekniset tuki-ilmoitukset lähetetään yrityksesi SupportAssistilmoitusten jonoon, jossa tukitiimisi voi tarkastella niitä ja päättää, tuleeko ilmoitus lähettää Dellille. 6. Valitse oletuskonttori, oletussuhde ja oletusaikavyöhyke. 7. Napsauta Tallenna ilmoitussäännöt. SupportAssist-ilmoitusten tarkastelu Jos järjestelmä on konfiguroitu vastaustiedostolla, TechDirect-tilille luodaan automaattisesti ilmoitus SupportAssistin havaitessa virheen. Seuraavissa tiedoissa oletetaan, että olet rekisteröinyt TechDirect-tilin 13

14 yrityksellesi ja että käytit samoja kirjautumistietoja sekä SupportAssist-vastaustiedostoon, Dell My Account -tilille että TechDirect-tilin rekisteröintiin. 1. Siirry osoitteeseen TechDirect.com TechDirect-portaalin etusivu tulee näkyviin. 2. Napsauta Kirjaudu. 3. Kirjoita TechDirect-kirjautumistietosi ja napsauta Lähetä. TechDirect-tilisi Koontinäyttö tulee näkyviin. 4. Suorita jokin seuraavista: Napsauta Omat palvelut ja napsauta vielä SupportAssist-ilmoitukset. Napsauta SupportAssist-ilmoitukset-ruudussa Yksityiskohtainen näkymä -linkkiä. HUOMAUTUS: SupportAssist-ilmoitukset-ruutu näkyy oletusnäkymässä Koontinäyttösivun alareunassa. Voit siirtää SupportAssist-ilmoitukset-ruudun mihin tahansa haluamaasi kohtaan. SupportAssist-ilmoitukset-sivu tulee näkyviin. SupportAssist-ilmoitukset Voit tarkastella SupportAssistin luomien ilmoitusten tietoja TechDirect-portaalissa. Alla olevassa taulukossa kuvataan tiedot, jotka näkyvät SupportAssist-ilmoitukset-sivulla. Taulukko 1. Ilmoituksen tiedot Nimi Huoltolipuke Ilmoituksen numero Ilmoituksen tyyppi Huomautukset Luo aikaleima Viimeisimmän toiminnon ajankohta Tila Kuvaus Näyttää sen laitteen ainutlaatuisen tunnisteen, joka ilmoitti virheestä. Näyttää ainutlaatuisen ilmoitukselle määritetyn tukipyyntönumeron, johon voit viitata kommunikoidessasi Dellin teknisen tuen kanssa. Näyttää ilmoituksen tyypin: Tekninen tuki Lähetys Näyttää tietoja havaitusta ongelmasta sekä tietoja virheestä tutkintaa varten. Näyttää päivämäärän ja ajan, jolloin ilmoitus luotiin TechDirect-tilille. Näyttää päivämäärän ja ajan, jolloin ylläpitäjä tai teknikkokäyttäjä suoritti toimenpiteen. Näyttää ilmoituksen tilan: Ei määritetty Kukaan teknikkokäyttäjä ei ole vastuussa Määritetty Joku teknikkokäyttäjä on vastuussa Lähetys epäonnistui Lähetysyritys Dellille epäonnistui jostain syystä 14

15 Nimi Toimenpiteet Kuvaus Napsauta nähdäksesi ilmoitukselle käytettävissä olevat toiminnot. Teknikkokäyttäjät voivat: Ottaa vastuun ilmoituksesta Päivittää ilmoituksen tietoja Sulkea ilmoituksen Lähettää ilmoituksen Dellille Ylläpitäjät voivat suorittaa kaikki teknikkokäyttäjien käytettävissä olevat toiminnot. Ylläpitäjillä on myös oikeus määrittää ilmoitus jollekin teknikkokäyttäjälle. Vastuuhenkilö Näyttää teknikkokäyttäjän, joka on tällä hetkellä vastuussa ilmoituksesta. HUOMAUTUS: Vastuuhenkilö-kenttä ei näy oletusnäkymässä. Voit valita Vastuuhenkilökentän Sarakeasetukset-linkistä. SupportAssist-ilmoitustoiminnot Voit ryhtyä toimiin SupportAssistin luotua ilmoituksen TechDirect-portaalin kautta. Seuraavassa taulukossa kuvataan käytettävissä olevat toiminnot SupportAssistin luomille ilmoituksille. Taulukko 2. Ilmoitustoiminnot TechDirecttilityyppi Ylläpitäjä ja teknikkokäyttäjät Käytettävissä olevat toiminnot Ota vastuu Päivitä Sulje ilmoitus Lähetä Dellille Kuvaus TechDirect-tilin kaikki teknikkokäyttäjät näkevät SupportAssist-ilmoitukset niiden saapuessa. Teknikkokäyttäjät voivat ottaa ilmoituksen vastuulleen. Teknikkokäyttäjät eivät saa määrittää ilmoituksia muille, vain TechDirect-tilin ylläpitäjä saa toimia näin. Näyttää Tiedot-sivun, jolla voit lisätä ilmoitukseen huomautuksen tai liitetiedoston. Sulkee ilmoituksen. Sinä tai Dell ei voi enää ryhtyä toimenpiteisiin ilmoitukseen liittyen. Lähettää palvelupyynnön Dellin tekniseen tukeen. Voit jatkaa edistymisen tarkkailua joko Tekninen tuki- tai Lähetyksen yhteenveto -sivuilta TechDirect-tilillä. Ylläpitäjä Määritä vastuu Määrittää teknikkokäyttäjän vastuuseen ilmoituksesta. Voidaan käyttää myös määrittämään vastuu toiselle teknikkokäyttäjälle. 15

16 Usein kysytyt kysymykset 4 Konfigurointiasetukset eivät päivity tarkkailtavilla laitteilla. Miten toimin? Tarkista, että vastaustiedostot SupportAssistAgentConfig.xml ja SupportAssistConfig.xml ovat käytettävissä jaetussa verkkosijainnissa, johon pääsee kaikilta tarkkailtavilta laitteilta. Tarkista, että polku jaettuun verkkosijaintiin on virheetön. Tarkista, että jaettu verkkosijainti on suojattu salasanalla. Tarkista, ettei jaetun verkkosijainnin salasana ole muuttunut. Voinko muokata konfigurointiasetuksia, jos en ole valinnut Päivitä konfigurointiasetukset automaattisesti - vaihtoehtoa Vastaustiedoston asennustyyppi -kohdassa? Et. Vain ylläpitäjällä on tarvittavat oikeudet muokata konfigurointiasetuksia ja ottaa päivitetty vastaustiedosto käyttöön useilla laitteilla. Kuinka määritän ajankohdan laitteistotarkistukselle? Ajankohdan määrittäminen laitteistotarkistukselle: 1. Napsauta Asetukset-kuvaketta SupportAssist-käyttöliittymässä. 2. Napsauta SupportAssist-asetukset-sivulla kohtaa Tarkastus. 3. Valitse Ajoitettu laitteistotarkistus-kohdassa Viikoittain, Kuukausittain tai Neljännesvuosittain. Latasin ja asensin SupportAssistin, mutta SupportAssist Agentia ei asennettu automaattisesti. Miten lataan ja asennan SupportAssist Agentin? Jos SupportAssist Agentia ei ladata ja asenneta automaattisesti, SupportAssist ilmoittaa, että Dell SupportAssist Agent ei ole käytettävissä. Voit ladata ja asentaa SupportAssist Agentin manuaalisesti napsauttamalla SupportAssist-ilmoitusta. Saat lisätietoja SupportAssist Agentin manuaalisesta asentamisesta lukemalla kohdan SupportAssist Agentin asentaminen. 16