SupportAssist tietokoneille. Käyttöopas

Transkriptio

1 SupportAssist tietokoneille Käyttöopas

2 Huomautukset, varoitukset ja vaarat HUOMAUTUS HUOMAUTUKSET ovat tärkeitä tietoja, joiden avulla voit käyttää tuotetta entistä paremmin. VAROITUS VAROITUKSET kertovat tilanteista, joissa laitteisto voi vahingoittua tai joissa tietoja voidaan menettää. Niissä kerrotaan myös, miten nämä tilanteet voidaan välttää. VAARA VAARAILMOITUKSET kertovat tilanteista, joihin saattaa liittyä omaisuusvahinkojen, loukkaantumisen tai kuoleman vaara Dell Inc. tai sen tytäryritykset. Kaikki oikeudet pidätetään. Dell, EMC ja muut tavaramerkit ovat Dell Inc:in tai sen tytäryritysten tavaramerkkejä. Muut tavaramerkit voivat olla omistajiensa tavaramerkkejä Tark. A13

3 Sisällysluettelo 1 SupportAssist tietokoneille -ohjelmiston esittely...5 Tärkeimmät ominaisuudet...5 Tässä julkaisussa lisätyt uudet toiminnot... 5 Tuetut järjestelmät...6 SupportAssist-valmiudet ja Dell-palvelusopimukset...6 Lisäresurssit SupportAssist tietokoneille -ohjelmiston käytön aloittaminen... 9 Järjestelmän vähimmäisvaatimukset...9 SupportAssistin asentaminen SupportAssist-käyttöliittymä Kieliasetuksen vaihtaminen SupportAssist-profiilin luominen...12 Uuden Dellin Oman tilin luominen Kirjautuminen yhteisöpalvelutilin avulla Yhteys- ja toimitustietojen päivittäminen Toisen SupportAssist-profiilin käyttäminen...14 Järjestelmätiedot...14 Internet-asetusten määrittäminen Ajoitetut tarkastukset Järjestelmän tarkastusten ajoittaminen...15 Ilmoitukset...16 SupportAssist-ikkunassa näkyvät ilmoitukset...16 Tehtäväpalkissa tai Windowsin toimintokeskuksessa näkyvät ilmoitukset...17 Banneri SupportAssist-kotisivulla SupportAssistin ilmoitusten poistaminen käytöstä...18 SupportAssistin manuaalinen päivitys...18 SupportAssistin asennuksen poistaminen Järjestelmän laitteiston tarkastaminen...20 Laitteiston tietyn osan tarkastaminen...20 Nopean laitteistotarkastuksen suorittaminen Kuormitustestin suorittaminen...21 Laitteiston tarkastusruudun ilmoitukset Järjestelmän optimointi Tiedostojen puhdistaminen...23 Järjestelmän suorituskyvyn säätäminen Verkon optimointi Virusten ja haittaohjelmien poistaminen Mahdollisesti ei-toivottujen ohjelmien poistaminen Kaikkien järjestelmän tarkastusten ja optimointien suorittaminen...26 SupportAssist-ruudun ilmoitukset Sisällysluettelo 3

4 5 Tukipyynnön luominen Tukipyynnön luominen tarkastuksen havaitsemasta ongelmasta...28 Tukipyynnön manuaalinen luominen...29 Tukipyynnön tietojen tarkasteleminen Ongelman tiedot -sivu...30 Ongelman yhteenveto -sivu...30 Toimitettavissa olevat osat Ohjainten ja tiedostojen lataaminen...32 Ohjainten tärkeysluokitus...32 Ohjainpäivitysten asentaminen Ohjainpäivitysten poistaminen Ohjaimien ja tiedostojen latausruudun ilmoitukset Tavallisten ongelmien vianmääritys Sinisen virhenäytön vianmääritys Historia-sivun yleiskatsaus Tuen hankkiminen Tiedostojen lähettäminen Dellin tekniselle tuelle...39 Lokitiedostojen lähettäminen Dellin tekniselle tuelle...40 DellConnect-istunnon aloittaminen Usein kysytyt kysymykset Sisällysluettelo

5 SupportAssist tietokoneille -ohjelmiston esittely 1 Dell SupportAssist tietokoneille tunnistaa järjestelmässä olevia laitteisto- ja ohjelmisto-ongelmia ennakoivasti, mikä auttaa Delliä tarjoamaan tukea automaattisesti. SupportAssist ratkaisee järjestelmän suorituskyvyn ja vakauden ongelmia, ehkäisee tietoturvauhkia, valvoo ja havaitsee laitteistovikoja ja automatisoi yhteydenotot Dellin tekniseen tukeen. Dell-palvelusopimuksesi mukaan SupportAssist voi myös automatisoida tukipyyntöjen luonnin tarkastuksen aikana havaituista ongelmista. Katso tietoja SupportAssistin ominaisuuksista erilaisilla palvelusopimuksilla kohdasta SupportAssist-valmiudet ja Dell-palvelusopimukset. HUOMAUTUS Tässä asiakirjassa sanalla järjestelmä tarkoitetaan Dellin kannettavia, pöytätietokoneita, tabletteja, yhdyskäytäviä ja upotettuja tietokoneita. SupportAssistin avulla voit optimoida järjestelmäsi toimintaa poistamalla ei-toivottuja tiedostoja, viruksia ja haittaohjelmia, optimoimalla verkkoasetuksia ja säätämällä järjestelmän suorituskykyä. SupportAssist havaitsee myös järjestelmällesi saatavilla olevat ohjainpäivitykset. SupportAssist kerää tarvittavat järjestelmätiedot ja lähettää ne turvallisesti Dellin tekniselle tuelle. Kerättyjen tietojen avulla Dell voi tarjota laadukasta, tehokasta ja nopeaa tukea. Tässä asiakirjassa on tietoja SupportAssistin asentamisesta järjestelmille, joissa on Windows 7-, 8- tai 10-käyttöjärjestelmä. Lisätietoja SupportAssistin asentamisesta järjestelmiin, joissa Windows 10 on käytössä S-tilassa, on Dell SupportAssistin käyttöoppaassa tietokoneille, joissa on Windows 10 S-tilassa osoitteessa Aiheet: Tärkeimmät ominaisuudet Tässä julkaisussa lisätyt uudet toiminnot Tuetut järjestelmät SupportAssist-valmiudet ja Dell-palvelusopimukset Lisäresurssit Tärkeimmät ominaisuudet Ennakoiva ja proaktiivinen ongelmien havaitseminen ja niistä ilmoittaminen. Tarkista järjestelmälle saatavilla olevat ohjainpäivitykset manuaalisesti tai automaattisesti. Tarkasta järjestelmäsi laitteisto manuaalisesti tai automaattisesti mahdollisten ongelmien varalta. Puhdista tilapäistiedostot, optimoi verkkoyhteydet, hienosäädä järjestelmän suorituskykyä ja poista viruksia ja haittaohjelmia. Ratkaise ongelmat vaiheittaisten ohjeiden tai video-oppaiden avulla. Tarkastele tietoja kaikista SupportAssistin tapahtumista ja toimista päivä-, viikko- ja kuukausikohtaisesti. Pyydä apua Dellin tekniseltä tuelta sähköpostitse tai puhelimitse. HUOMAUTUS SupportAssist-valmiudet, jotka ovat käytettävissä tietyssä järjestelmässä, määräytyvät järjestelmään liittyvän Dellin palvelusopimuksen mukaan. Tässä julkaisussa lisätyt uudet toiminnot Näytä ilmoitukset seuraavissa tilanteissa: SupportAssist havaitsee laitteisto-ongelmia XPS-, Inspiron- tai Alienware-järjestelmissä, joilla ei ole voimassa olevaa palvelusopimusta Järjestelmän palvelusopimus on umpeutumassa tai on jo umpeutunut. HUOMAUTUS Ilmoitukset näytetään vain tietyillä alueilla, kuten Yhdysvalloissa, käytössä olevissa järjestelmissä. SupportAssist tietokoneille -ohjelmiston esittely 5

6 Tuetut järjestelmät Seuraavat Dell-järjestelmät tukevat SupportAssist-ohjelmistoa: Kannettavat ja pöytätietokoneet: Latitude Precision OptiPlex Inspiron XPS Alienware Vostro Yhdyskäytävät ja upotetut tietokoneet: Edge Gateway Embedded Box PCs HUOMAUTUS Virtuaalikoneet eivät tue SupportAssistia. SupportAssist-valmiudet ja Dellpalvelusopimukset SupportAssist havaitsee ennakoivasti järjestelmässä mahdollisesti olevia laitteisto- ja ohjelmisto-ongelmia ja ilmoittaa niistä. SupportAssist automatisoi ja helpottaa yhteydenpitoa Dellin teknisen tuen kanssa Dell-palvelusopimuksesi mukaan. Seuraavassa taulukossa on yhteenveto SupportAssistin ominaisuuksista, jotka ovat käytettävissä aktiivisen Basic-, Premium Support-, ProSupport-, ProSupport Plus- ja Premium Support Plus -palvelusopimuksen yhteydessä. Taulukko 1. SupportAssist-valmiudet ja Dell-palvelusopimukset SupportAssistin valmiudet Kuvaus Basic Premium Support Dell-palvelusopimukset ProSuppor t ProSuppor t Plus Premium Support Plus Laitteisto- ja ohjelmistotarkastus ten ajoittaminen Voit ajoittaa laitteisto- ja ohjelmistotarkastuksia tarpeen mukaan. SupportAssist tekee tarkistukset aikataulun mukaisesti. Tiedostojen manuaalinen puhdistus Voit poistaa järjestelmästä tilapäisiä, tarpeettomia ja muita turhia tiedostoja. Järjestelmän suorituskyvyn manuaalinen säätäminen Voit hienosäätää järjestelmän suorituskykyä muuttamalla virrankäyttöasetuksia, rekisteritiedostoja ja muistivarauksia. Verkkoyhteyksien manuaalinen optimointi Voit optimoida verkkoyhteydet ja varmistaa verkon tehokkaan ja luotettavan toiminnan muuttamalla asetuksia. Ongelmien manuaalinen vianmääritys Voit korjata tavallisia järjestelmäongelmia noudattamalla kohta kohdalta eteneviä ohjeita ja video-oppaita, jotka ovat saatavilla vianmäärityssivulla. Ohjaimien manuaalinen tarkastaminen ja päivittäminen Voit tarkastaa järjestelmällesi saatavilla olevat ohjainpäivitykset ja asentaa ne manuaalisesti. 6 SupportAssist tietokoneille -ohjelmiston esittely

7 SupportAssistin valmiudet Kuvaus Basic Premium Support Dell-palvelusopimukset ProSuppor t ProSuppor t Plus Premium Support Plus Osien lähettäminen manuaalisen tarkastuksen yhteydessä Jos manuaalinen tarkastus havaitsee ongelman osassa, jonka takuu on voimassa, sinua pyydetään vahvistamaan toimitusosoitteesi vaihto-osan toimittamista varten. Osien lähettäminen automaattisen tarkastuksen yhteydessä Jos automaattinen tarkastus havaitsee ongelman osassa, jonka takuu on voimassa, sinua pyydetään vahvistamaan toimitusosoitteesi vaihto-osan toimittamista varten. Tuen pyytäminen paikan päällä itse vaihdettavan osan vaihtoa varten 1 Voit pyytää Dellin teknisen tuen teknikkoa saapumaan olinpaikkaasi ja auttamaan sinua itse vaihdettavan osan vaihtamisessa. Tukipyynnön automaattinen luominen Jos ajoitettu tarkastus havaitsee ongelman, tukipyyntö luodaan automaattisesti ja Dellin teknisen tuen edustaja ottaa sinuun yhteyttä ratkaisun löytämiseksi. Tukipyynnön manuaalinen luominen Voit luoda tukipyynnön manuaalisesti, jos kyse on mielestäsi ongelmasta, jota SupportAssist ei havaitse. Virusten ja haittaohjelmien manuaalinen poistaminen 2 Pidä järjestelmä suojattuna eristämällä, poistamalla ja palauttamalla virusten ja haittaohjelmien saastuttamia tiedostoja. Ennakoiva ongelmien tunnistus ja tukipyynnön luominen vikojen estämiseksi 3 Ilmoitukset järjestelmän optimointiongelmist a, jotka havaitaan ajoitetun tarkastuksen aikana Jos jossakin osassa havaitaan mahdollinen vika, saat siitä ilmoituksen. SupportAssist avaa tukipyynnön, ja Dellin teknisen tuen edustaja ottaa sinuun yhteyttä vaihto-osan toimittamista varten. Sinulle ilmoitetaan ajoitetun tarkastuksen aikana havaituista järjestelmän optimointiongelmista käyttöjärjestelmäsi mukaan tehtäväpalkissa tai Windowsin toimintokeskuksessa. Järjestelmän optimointien automatisointi 2 Määritä ensisijainen yhteydenottoaika 4 SupportAssist optimoi automaattisten tarkastusten yhteydessä järjestelmääsi automaattisesti. Voit määrittää ensisijaisen yhteydenottoajan. Dellin teknisen tuen edustaja ottaa sinuun yhteyttä vain määritetyn ajan puitteissa. 1 Itse vaihdettavien osien vaihtoapu asiakkaan tiloissa on saatavilla ainoastaan tietyillä alueilla. 2 Virusten ja haittaohjelmien poisto-ominaisuus ei ole saatavilla kaikilla alueilla, kuten Kiinassa. 3 Ennakoivaan ongelmien analysointiin sisältyy kiintolevyjen, SSD-levyjen, akkujen, lämpötilan sekä tuulettimien tarkkailu. 4 Vain USA:ssa olevat asiakkaat voivat määrittää ensisijaisen yhteydenottoajan. tai Kanadassa. Lisäresurssit Tämän oppaan lisäksi voit käyttää seuraavia resursseja: SupportAssist tietokoneille -ohjelmiston esittely 7

8 Jos sinulla on jotakin kysyttävää SupportAssistista, vieraile Dell SupportAssist -yhteisössä. Saat lisätietoja yrityksen rekisteröinnistä, SupportAssist-ilmoitusten hallinnasta ja itse tehtävästä osien lähetyspyynnöistä osoitteesta Voit katsoa SupportAssistin toimintaa koskevia video-oppaita SupportAssist for PCs at Home soittolistasta YouTubessa. 8 SupportAssist tietokoneille -ohjelmiston esittely

9 SupportAssist tietokoneille -ohjelmiston käytön aloittaminen 2 SupportAssist on asennettu valmiiksi järjestelmääsi. Voit avata SupportAssistin sovelluksista. Jos SupportAssistia ei ole esiasennettu, asenna SupportAssist, luo SupportAssist-profiili ja määritä SupportAssistin asetukset tässä osiossa olevien ohjeiden mukaisesti. Aiheet: Järjestelmän vähimmäisvaatimukset SupportAssistin asentaminen SupportAssist-käyttöliittymä Kieliasetuksen vaihtaminen SupportAssist-profiilin luominen Yhteys- ja toimitustietojen päivittäminen Toisen SupportAssist-profiilin käyttäminen Järjestelmätiedot Internet-asetusten määrittäminen Ajoitetut tarkastukset Ilmoitukset SupportAssistin manuaalinen päivitys SupportAssistin asennuksen poistaminen Järjestelmän vähimmäisvaatimukset Seuraava taulukko sisältää SupportAssistin asennusta ja käyttöä koskevat järjestelmän vähimmäisvaatimukset: Taulukko 2. Järjestelmän vähimmäisvaatimukset Tiedot Vaatimukset Käyttöjärjestelmä HUOMAUTUS Sekä 32- että 64- bittiset käyttöjärjestelmät tukevat SupportAssistia. Kannettavat ja pöytätietokoneet: Microsoft Windows 7 SP1 Microsoft Windows 8 Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 Edge Gateway: Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (vain 64-bittinen) Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2016 LTSB (vain 64-bittinen) Embedded Box PC -tietokoneet: Microsoft Windows Embedded Standard 7 P (vain 64-bittinen) Microsoft Windows Embedded Standard 7 E (vain 64-bittinen) Microsoft Windows 7 Professional (vain 64-bittinen) Microsoft Windows 7 Professional for Embedded Systems (vain 64-bittinen) Microsoft Windows 10 Professional (vain 64-bittinen) Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (vain 64-bittinen) Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2016 LTSB (vain 64-bittinen) Ohjelmisto Microsoft.NET Framework 4.5 HUOMAUTUS Jos asennettuna ei ole vähintään Microsoft.NET Framework 4.5, SupportAssist asentaa järjestelmään uusimman Microsoft.NET Framework - version. SupportAssist tietokoneille -ohjelmiston käytön aloittaminen 9

10 Tiedot Verkkoselain Vaatimukset Microsoft Edge tai Internet Explorer 10 tai uudempi Laitteisto Muisti (RAM) 2 Gt Vapaa kiintolevytila 1 Gt Verkko Internet-yhteys Portit 5700 SupportAssist-käyttöliittymän avaamiseen 9012 tarvitaan tiedonsiirtoon Dell SupportAssist -palvelun kanssa 8883, 8884, 8885 tai 8886 tarvitaan kommunikointiin Dell-tukisivuston kanssa Näytön resoluutio 1200 x 720 Järjestelmän on voitava muodostaa yhteys seuraaviin kohteisiin: SupportAssistin asentaminen SupportAssistin asennus ja käyttö edellyttää, että järjestelmän vähimmäisvaatimukset täyttyvät. Katso kohtaa Järjestelmän vähimmäisvaatimukset. Tarvitset järjestelmänvalvojan oikeudet. SupportAssist on oletuksena asennettu kaikissa järjestelmissä, jotka toimitetaan Dell-tehtaalta. Jos SupportAssist ei ole asennettuna järjestelmälläsi, voit ladata ja asentaa SupportAssistin manuaalisesti. 1. Siirry osoitteeseen 2. Valitse Lataa nyt. Tiedosto SupportAssistInstaller.exe ladataan. 3. Kaksoisnapsauta SupportAssistInstaller.exe-tiedostoa. SupportAssist-asennuspaketti ladataan, SupportAssist asennetaan automaattisesti ja pikakuvake luodaan työpöydälle. HUOMAUTUS Pikakuvaketta ei luoda käyttöjärjestelmissä, joiden koontiversio on tai uudempi. 4. Valitse SupportAssist-asennusikkunassa Käynnistä. SupportAssist-ikkuna tulee näkyviin. SupportAssist-käyttöliittymä Napsauta aloitussivulla Suorita heti, niin kaikki järjestelmän tarkastukset ja optimoinnit suoritetaan. HUOMAUTUS Vain ruutunäkymä näytetään SupportAssistin avaamisen yhteydessä, jos sovelluksessa on keskeneräinen ilmoitus tai SupportAssist edellyttää toimenpiteitä. 10 SupportAssist tietokoneille -ohjelmiston käytön aloittaminen

11 Kuva 1. Aloitussivu Kun tarkastukset ja optimoinnit on suoritettu, seuraavat tiedot näkyvät aloitussivulla: Palautetun kiintolevytilan määrä Asennettujen ohjainpäivitysten lukumäärä Poistettujen virusten ja haittaohjelmien lukumäärä HUOMAUTUS Aloitussivulla näytetään tiedot edellisten 90 päivän aikana suoritetuista tarkastuksista ja optimoinneista. Kuva 2. Aloitussivu yhteenvetonäkymä Siirry ruutunäkymään ja napsauta. Aloitussivulla voi palvelusopimuksestasi riippuen näkyä seuraavia ruutuja. Katso tietoja SupportAssistin ominaisuuksista erilaisilla palvelusopimuksilla kohdasta SupportAssist-valmiudet ja Dell-palvelusopimukset. Ohjaimien ja tiedostojen latausruutu Tarkista laitteisto Puhdiata tiedostot Säädä suorituskykyä Optimoi verkko Poista virukset ja haittaohjelmat SupportAssist tietokoneille -ohjelmiston käytön aloittaminen 11

12 HUOMAUTUS Jos sinulla ei ole järjestelmänvalvojan oikeuksia, vain laitteiston tarkastusruutu on käytössä. Kuva 3. Aloitussivu ruutunäkymä HUOMAUTUS Kuvat 1, 2 ja 3 ovat suuntaa antavia. Yksittäiset ominaisuudet, kuten otsikon väri ja painikkeet, ovat erilaiset Alienware-järjestelmissä. HUOMAUTUS Jos järjestelmässä havaitaan kriittinen laitteisto-ongelma, kaikki järjestelmän optimointiruudut poistetaan käytöstä, kunnes ongelma on korjattu. Kieliasetuksen vaihtaminen SupportAssist on käytettävissä 25 kielellä. Oletusarvon mukaan SupportAssistin kieliasetuksena on käyttöjärjestelmän kieli. Kun SupportAssist on asennettu järjestelmään, voit vaihtaa kielen haluamaksesi. 1. Valitse SupportAssist-käyttöliittymän oikeasta yläkulmasta asetuskuvake ja valitse Valitse kieli. Kieliluettelo tulee näkyviin. 2. Napsauta haluamaasi kieltä. 3. Käynnistä SupportAssist uudelleen haluamallasi kielellä valitsemalla Kyllä. SupportAssist käynnistetään uudelleen käyttäen valittua kieltä, ja tulee näkyviin valitun kielen viereen. SupportAssist-profiilin luominen Tarvitset järjestelmänvalvojan oikeudet. Voit luoda SupportAssist-profiilin käyttämällä Dellin Omaa tiliä tai yhteisöpalvelutiliä. Kun olet luonut SupportAssist-profiilin, saat käyttöösi automaattiset tukiominaisuudet, jotka sisältyvät palvelusopimukseesi. 1. Valitse SupportAssist-käyttöliittymän oikeasta yläkulmasta Profiili ja sitten Täydennä profiili. 12 SupportAssist tietokoneille -ohjelmiston käytön aloittaminen

13 Jos et ole hyväksynyt SupportAssistin käyttöehtoja, näytölle avautuu siitä kertova ilmoitus. Napsauta SupportAssistin käyttöehtojen lukemislinkkiä, hyväksy käyttöehdot, valitse Tallenna ja yritä uudelleen. Jos SupportAssist ei saa yhteyttä Internetiin, tähän liittyvä viesti tulee näkyviin. Voit korjata ongelman virheilmoituksen alapuolella näkyvien vianmäärityslinkkien avulla. Yritä sen jälkeen uudelleen. 2. Tee jokin seuraavista Dellin Oman tilin kirjautumissivulla: Jos sinulla on jo Dellin Oma tili, kirjoita sen tunnistetiedot ja valitse Kirjaudu sisään. Jos sinulla ei ole Dellin Omaa tiliä, luo tili ja kirjaudu sisään. Ohjeet tilin luomiseen ovat kohdassa Uuden Dellin Oman tilin luominen. Kirjautuminen yhteisöpalvelutilin avulla. Ohjeet yhteisöpalvelutilin käyttämiseen ovat kohdassa Kirjautuminen yhteisöpalvelutilin avulla. 3. Kirjoita yhteystietosi ja toimitustietosi Yhteystiedot ja toimitusosoite sivulle. 4. Valitse haluamasi yhteydenottomenetelmä ja aika. HUOMAUTUS Ensisijainen yhteydenottoaika koskee ainoastaan Yhdysvalloissa tai Kanadassa sijaitsevia järjestelmiä, joilla on aktiivinen Premium Support- tai Premium Support Plus -tukisopimus. 5. Jos haluat lisätä toissijaisen yhteyshenkilön, valitse Lisää toissijainen yhteyshenkilö ja anna tiedot. 6. Jos et halua, että SupportAssist luo tukipyyntöjä automaattisesti, poista valinta kohdasta Luo palvelupyyntö automaattisesti. HUOMAUTUS Automaattinen tukipyyntöjen luontitoiminto on saatavilla ja käytettävissä ainoastaan järjestelmissä, joilla on aktiivinen ProSupport-, ProSupport Plus-, Premium Support- tai Premium Support Plus -palvelusopimus. 7. Valitse Valmis. Jos toimitustiedot ovat virheelliset, näkyviin tulee viesti, jossa kehotetaan päivittämään tiedot. Valitse Päivitä ja lopeta ja päivitä tiedot. Jos toimitustiedot ovat oikeat, etu- ja sukunimi näkyvät SupportAssist-käyttöliittymän oikeassa yläkulmassa. Uuden Dellin Oman tilin luominen Tarvitset järjestelmänvalvojan oikeudet. 1. Kirjoita Dellin Oman tilin kirjautumissivun Luo tili -osassa etu- ja sukunimi, sähköpostiosoite ja salasana asianmukaisiin kenttiin. HUOMAUTUS Salasanan täytyy sisältää 8 20 merkkiä, yksi iso kirjain, yksi pieni kirjain ja yksi numero. 2. Kirjoita salasana uudelleen. 3. Valitse Luo tili. Uusi Dellin Oma tili luodaan, ja sinut kirjataan sisään SupportAssistiin. Kirjautuminen yhteisöpalvelutilin avulla Tarvitset järjestelmänvalvojan oikeudet. Tarvitset kelvollisen tilin jossakin seuraavista yhteisöpalveluista: Google Plus LinkedIn Twitter 1. Valitse asianmukaisen yhteisöpalvelun kuvake Dellin Oman tilin kirjautumissivulla. 2. Kirjoita käyttäjätunnus tai sähköpostiosoite ja salasana vastaavan yhteisöpalvelun kirjautumissivun asianmukaisiin kenttiin. 3. Valitse Kirjaudu sisään. Uusi Dellin Oma tili luodaan tunnistetiedoilla, joilla kirjauduit yhteisöpalvelutilillesi. SupportAssist tietokoneille -ohjelmiston käytön aloittaminen 13

14 Yhteys- ja toimitustietojen päivittäminen Tarvitset järjestelmänvalvojan oikeudet. Voit päivittää yhteys- ja toimitustiedot, jotka annoit profiilisi luonnin yhteydessä. 1. Valitse SupportAssist-käyttöliittymän oikeasta yläkulmasta käyttäjänimesi ja valitse sitten Profiilin tiedot. Näet Yhteystiedot ja toimitusosoite -sivun. 2. Muuta tietoja tarpeen mukaan ja valitse Valmis. Jos toimitustiedot ovat virheelliset, näkyviin tulee viesti, jossa kehotetaan päivittämään tiedot. Valitse Päivitä ja lopeta ja päivitä tiedot. Jos toimitustiedot ovat oikein, aloitussivu tulee näkyviin. Toisen SupportAssist-profiilin käyttäminen Tarvitset järjestelmänvalvojan oikeudet. Voit poistaa nykyisen profiilisi käytöstä ja kirjautua sisään SupportAssistiin toisella profiililla. Kun kirjaudut eri profiilin avulla, et voi käyttää aiempaan profiiliin tallennettuja yhteys- ja toimitusosoitetietojasi. 1. Valitse käyttäjänimesi SupportAssist-käyttöliittymän oikeasta yläkulmasta ja valitse sitten Käytä toista profiilia. 2. Valitse Jatka. HUOMAUTUS Kun valitset Jatka, SupportAssist poistaa nykyisen profiilin käytöstä ja estää aiemmin tallennettujen yhteys- ja toimitustietojen käytön. Kun aloitussivu tulee näkyviin, voit luoda profiilin napsauttamalla SupportAssist-käyttöliittymän oikeassa yläkulmassa näkyvää luontilinkkiä. Järjestelmätiedot Kun valitset SupportAssist-ikkunassa näkyvän järjestelmän mallinumeron tai palvelutunnisteen, näet järjestelmän näköistiedoston ja sen tiedot. Seuraavassa taulukossa esitellään näkyvät järjestelmätiedot: Taulukko 3. Järjestelmätiedot Kenttä Järjestelmän malli Palvelusopimuksen tyyppi Palvelutunniste Pikahuoltokoodi Kuvaus Järjestelmän malli. Esimerkiksi Latitude E7440 Dell-palvelusopimuksen tyyppi ja päättymispäivä. HUOMAUTUS Kun palvelusopimus päättyy, palvelusopimuksen tyyppi ja päättymispäivä näkyvät punaisina. Järjestelmän yksilöivä tunniste. Palvelutunniste on aakkosnumeerinen sarja. Numerosarja, jota voi käyttää automatisoidussa puhelintuessa, kuten SupportAssist tietokoneille -ohjelmiston käytön aloittaminen

15 Kenttä Muisti Suoritin Käyttöjärjestelmä Kuvaus Järjestelmään asennettu RAM-muisti, esimerkiksi 16 Gt. Järjestelmään asennetun suorittimen tyyppi, esimerkiksi Intel Core i5 6200U. Järjestelmän käyttöjärjestelmä, kuten Microsoft Windows 10 Pro. Internet-asetusten määrittäminen Tarvitset järjestelmänvalvojan oikeudet. SupportAssistin automaattisten tukitoimintojen käyttö edellyttää aktiivista Internet-yhteyttä. Voit valita tavan, jolla SupportAssist muodostaa yhteyden Internetiin. 1. Valitse SupportAssist-ikkunan oikeasta yläkulmasta asetuskuvake, valitse Asetukset ja sitten Internet. 2. Jos haluat SupportAssistin yhdistävän Internetiin suoraan, valitse Yhdistä suoraan. 3. Jos haluat SupportAssistin yhdistävän Internetiin välityspalvelimen kautta, toimi seuraavasti: a) Valitse Yhdistä käyttäen välityspalvelinta. Välityspalvelinasetusten kentät avautuvat näytölle. b) Syötä osoite, portin numero, käyttäjänimi ja salasana. HUOMAUTUS Portin numerossa voi olla enintään viisi merkkiä. 4. Napsauta Tallenna. Aloitussivu tulee näkyviin. Ajoitetut tarkastukset Oletuksena SupportAssist tarkastaa järjestelmäsi ohjainpäivitysten, laitteisto-ongelmien ja tarvittavien optimointien varalta kerran kuukaudessa. Voit myös antaa SupportAssistille luvan tarkistuksen suorittamiseen kerran viikossa tai vuosineljänneksen aikana. HUOMAUTUS SupportAssist tekee ajoitetun tarkistuksen vain, kun järjestelmä on liitetty pistorasiaan ja järjestelmä ei ole käytössä ajoitetun tarkistuksen alkamisaikana. HUOMAUTUS SupportAssist ei suorita tarkastusta, jos näkyvissä on jo ilmoitus laitteisto-ongelmasta. SupportAssist pyytää varmistusta ennen tarkistuksen suorittamista. Jos et halua SupportAssistin suorittavan tarkastusta, lykkää tarkastusta napsauttamalla suorituksen siirtopainiketta. Jos lykkäät tarkastusta, SupportAssist suorittaa sen 24 tunnin kuluttua. Voit lykätä ajoitettua tarkastusta vain kolme kertaa. Kun olet lykännyt tarkastusta kolme kertaa, SupportAssist suorittaa tarkastuksen automaattisesti seuraavana aikataulun mukaisena ajankohtana. Jos tarkastuksessa havaitaan kiireellinen ohjainpäivitys, laitteisto-ongelma, virus tai haittaohjelma, siitä kertova ilmoitus tulee näkyviin. Ilmoituksen tyyppi määräytyy käyttöjärjestelmän mukaan. Saat tietoja SupportAssistin näyttämien ilmoitusten tyypeistä kohdasta Ilmoitukset. SupportAssist optimoi järjestelmäsi automaattisesti tarkastuksen jälkeen, jos kyseinen toiminto sisältyy palvelusopimukseesi. HUOMAUTUS Automaattinen optimointi on käytettävissä vain, jos järjestelmällä on aktiivinen ProSupport Plus- tai Premium Support Plus -palvelusopimus. Järjestelmän tarkastusten ajoittaminen Tarvitset järjestelmänvalvojan oikeudet. SupportAssist tietokoneille -ohjelmiston käytön aloittaminen 15

16 Voit valita tarkastusten toistovälin, päivän ja kellonajan. Voit lykätä ajoitettua tarkastusta vain kolme kertaa. Kun olet lykännyt tarkastusta kolme kertaa, SupportAssist suorittaa tarkastuksen automaattisesti seuraavana aikataulun mukaisena ajankohtana. 1. Napsauta SupportAssist-käyttöliittymän oikeassa yläosassa olevaa asetuskuvaketta ja valitse sitten Asetukset ja Ajoitetut tarkastukset. 2. Valitse tarkastusten tiheys, päivä ja kellonaika. Seuraavan tarkastuksen ajankohta näkyy näytöllä. 3. Napsauta Tallenna. Aloitussivu tulee näkyviin. Ilmoitukset SupportAssist näyttää oletuksena ilmoituksia esimerkiksi laitteisto- ja ohjelmisto-ongelmista, ohjainpäivityksistä, avoimista tukipyynnöistä, palvelusopimuksesta ja niin edelleen. SupportAssist-ikkunassa näkyvät ilmoitukset Seuraava taulukko sisältää yhteenvedon ilmoituksista, joita voidaan näyttää, kun avaat SupportAssistin. Taulukko 4. SupportAssist-ikkunassa näkyvät ilmoitukset Milloin ilmoitus näytetään Toiminto SupportAssist-profiilia ei ole luotu Luo SupportAssist-profiili napsauttamalla profiilin täydennyspainiketta. Katso kohtaa SupportAssist-profiilin luominen. Valitse Muistuta myöhemmin, niin tämä ilmoitus näytetään uudelleen 24 tunnin kuluttua, kun avaat SupportAssistin. Napsauta muistuttamisen estopainiketta, jos haluat, että SupportAssist ei näytä ilmoitusta uudelleen. Kun Dellin tekninen tuki käsittelee parhaillaan tukipyyntöä, joka luotiin järjestelmässäsi havaitun ongelman vuoksi Piilota ilmoitus väliaikaisesti napsauttamalla vahvistuspainiketta. SupportAssist näyttää ilmoituksen uudelleen 24 tunnin jälkeen. Napsauta muistuttamisen estopainiketta, jos haluat, että SupportAssist ei näytä ilmoitusta uudelleen. HUOMAUTUS Kun olet piilottanut ilmoituksen, laitteiston tarkastusruutu ja optimointiruudut pysyvät poistettuna käytöstä. Jos haluat ottaa ruudut käyttöön, valitse aloitussivulla Ohita. Kun järjestelmää ei ole optimoitu 28 päivään Napsauta Suorita kaikki, niin kaikki järjestelmän tarkastukset ja optimoinnit suoritetaan. Valitse Muistuta myöhemmin, niin tämä ilmoitus näytetään uudelleen 24 tunnin kuluttua, kun avaat SupportAssistin. Piilota ilmoitus napsauttamalla Peruuta. Järjestelmän palvelusopimus on umpeutumassa tai umpeutunut. Uusi palvelusopimus valitsemalla Uusi. Valitse Muistuta myöhemmin, niin tämä ilmoitus näytetään uudelleen 24 tunnin kuluttua, kun avaat SupportAssistin. Napsauta muistuttamisen estopainiketta, jos haluat, että SupportAssist ei näytä ilmoitusta uudelleen. Olet uusinut järjestelmän palvelusopimuksen. Piilota ilmoitus valitsemalla OK. 16 SupportAssist tietokoneille -ohjelmiston käytön aloittaminen

17 Tehtäväpalkissa tai Windowsin toimintokeskuksessa näkyvät ilmoitukset Riippuen siitä, mikä käyttöjärjestelmä järjestelmääsi on asennettu, SupportAssist näyttää ilmoituksia tehtäväpalkissa tai Windowsin toimintokeskuksessa. Jos käytössäsi on Microsoft Windows 7, 8 tai 8.1, ilmoitukst näytetään tehtäväpalkissa. Jos käytössäsi on Microsoft Windows 10, ilmoitukset näytetään Windowsin toimintokeskuksessa. Seuraava taulukko sisältää yhteenvedon ilmoituksista, joita tehtäväpalkissa tai Windowsin toimintokeskuksessa voidaan näyttää. Taulukko 5. Tehtäväpalkissa tai Windowsin toimintokeskuksessa näkyvät ilmoitukset Milloin ilmoitus näytetään Kun kiireellinen ohjainpäivitys havaitaan ajoitetun tarkastuksen aikana. Kun manuaalisen tai ajoitetun tarkastuksen aikana havaittu laitteisto-ongelma edellyttää tukipyynnön luomista. Kun tukipyyntö luodaan automaattisesti manuaalisen tai ajoitetun tarkastuksen aikana havaitusta laitteisto-ongelmasta. Kun manuaalisen tai ajoitetun tarkastuksen aikana havaitaan mahdollisesti ei-toivottuja ohjelmia. Kun manuaalisen tai ajoitetun tarkastuksen aikana havaitaan viruksia tai haittaohjelmia. Järjestelmän palvelusopimus on umpeutumassa tai on jo umpeutunut Toiminto Siirry ohjaimen tietosivulle napsauttamalla ilmoitusta. Ohjeet ohjainpäivitysten asentamiseen ovat kohdassa Ohjainpäivitysten asentaminen. Siirry ongelman tietosivulle napsauttamalla ilmoitusta. Ohjeet tukipyynnön luomiseen ovat kohdassa Tukipyynnön luominen tarkastuksen havaitsemasta ongelmasta. Sinulta ei edellytetä toimenpiteitä. Napsauta ilmoitusta, niin voit tarkastella havaittuja ohjelmia ja poistaa niitä. Ohjeet mahdollisesti ei-toivottujen ohjelmien poistamiseen ovat kohdassa Mahdollisesti ei-toivottujen ohjelmien poistaminen. Napsauta ilmoitusta, niin saat tietoja tarkastuksen aikana havaituista viruksista tai haittaohjelmista. Avaa SupportAssist napsauttamalla ilmoitusta. SupportAssistkäyttöliittymään tulee näkyviin linkki, josta palvelusopimuksen voi uusia. Banneri SupportAssist-kotisivulla Kun järjestelmäsi palvelusopimus on umpeutumassa tai on jo umpeutunut: SupportAssist-ikkunaan tulee näkyviin ilmoitus. SupportAssist näyttää ilmoituksia tehtäväpalkissa tai Windowsin toimintokeskuksessa järjestelmääsi asennetusta käyttöjärjestelmästä riippuen. SupportAssist-kotisivulle tulee näkyviin banneri. Voit uusia tai päivittää palvelusopimuksen ilmoituksen tai bannerin linkeistä. Lisätietoja SupportAssist-ikkunassa näytettävistä ilmoituksista on kohdassa SupportAssist-ikkunassa näkyvät ilmoitukset. Lisätietoja tehtäväpalkissa tai Windowsin toimintokeskuksessa näytettävistä ilmoituksista on kohdassa Tehtäväpalkissa tai Windowsin toimintokeskuksessa näkyvät ilmoitukset. Seuraavassa taulukossa kuvataan bannerit, jotka näkyvät kotisivulla. Taulukko 6. Bannerit SupportAssist-kotisivulla Milloin banneri näytetään Toiminto 0 60 päivää ennen palvelusopimuksen umpeutumista Uusi palvelusopimus verkossa valitsemalla Uusi. Palvelusopimus on umpeutunut, mutta uusimisjakso on vielä voimassa Palvelusopimus on umpeutunut, eikä uusimisjakso ole enää voimassa Uusi palvelusopimus verkossa valitsemalla Uusi. Voit jatkaa palvelusopimusta tai päivittää sen valitsemalla Ota yhteys Delliin. HUOMAUTUS Uusiminen verkossa on saatavilla vain Yhdysvalloissa sijaitseville järjestelmille. SupportAssist tietokoneille -ohjelmiston käytön aloittaminen 17

18 SupportAssistin ilmoitusten poistaminen käytöstä Tarvitset järjestelmänvalvojan oikeudet. Voit estää SupportAssistia näyttämästä ilmoituksia järjestelmässäsi. SupportAssist näyttää kuitenkin ilmoitukset tarkastuksen aikana havaituista laitteisto-ongelmista ja tärkeistä ohjainpäivityksistä, vaikka ilmoitukset olisivat pois käytöstä. 1. Napsauta SupportAssist-ikkunan oikeassa yläosassa olevaa asetuskuvaketta ja sitten napsauta Asetukset, ja Ilmoitukset. 2. Tyhjennä valintaruutu, joka ottaa käyttöön laitteisto- ja ohjelmisto-ongelmiin, ohjainpäivityksiin, tukipyyntöihin ja muihin tietokoneen asioihin liittyvät ilmoitukset ja napsauta Tallenna. Aloitussivu tulee näkyviin. SupportAssistin manuaalinen päivitys Päivittämällä SupportAssistin voit varmistaa, että saat käyttöösi uusimmat ominaisuudet ja että järjestelmäsi toimii mahdollisimman tehokkaasti. Tarvitset järjestelmänvalvojan oikeudet. Sinun täytyy olla kirjautuneena SupportAssistiin. Jos uudempi versio on saatavilla, SupportAssist päivittää siihen automaattisesti. Voit myös tarkistaa SupportAssistin päivitykset ja päivittää sen manuaalisesti. 1. Avaa SupportAssist. 2. Napsauta SupportAssist-ikkunan oikeassa yläosassa olevaa asetuskuvaketta ja sitten napsauta kohtaa Tietoja SupportAssistista. SupportAssist tarkistaa automaattisesti, onko uusia versioita saatavilla. Jos päivityksiä ei ole saatavilla, näkyviin tulee ja ilmoitus, jonka mukaan asennettuna on SupportAssistin uusin versio. Jos uusi SupportAssist-versio on saatavilla, näkyviin tulee ja Päivitä nyt -linkki. 3. Napsauta päivityslinkkiä. Tulokset SupportAssistin uusin versio ladataan ja asennetaan järjestelmään. SupportAssistin asennuksen poistaminen SupportAssist-ikkuna ei saa olla avoinna. Windowsin Toimintokeskuksessa tai tehtäväpalkissa ei pitäisi olla odottavia SupportAssist-ilmoituksia. 1. Napsauta Käynnistä-painiketta, valitse Ohjauspaneeli > Ohjelmat ja sitten Ohjelmat ja toiminnot. Muuta sovellusta tai poista se -sivu avautuu. 2. Napsauta kakkospainikkeella kohtaa Dell SupportAssist ja valitse Poista asennus. 18 SupportAssist tietokoneille -ohjelmiston käytön aloittaminen

19 3. Jos sinua pyydetään vahvistamaan asennuksen poisto, valitse Kyllä. Tulokset SupportAssist poistetaan. SupportAssist tietokoneille -ohjelmiston käytön aloittaminen 19

20 Järjestelmän laitteiston tarkastaminen 3 Voit etsiä järjestelmässä olevia laitteisto-ongelmia suorittamalla laitteistotarkastuksen. Oletuksena SupportAssist tarkastaa laitteiston automaattisesti noudattamalla ennalta määritettyä aikataulua. Voit myös tunnistaa laitteisto-ongelman manuaalisesti seuraavalla tavalla: laitteiston tietyn osan tarkastus nopea laitteistotarkastus Kuormitustestin suorittaminen HUOMAUTUS Jos SupportAssistin ikkuna ei ole aktiivisena, kun tarkastuksen aikana havaitaan ongelma, ongelmasta ilmoitetaan laitteiston tarkastusruudussa. Ilmoitus pysyy ruudussa enintään seitsemän päivää. Jos et luo ongelmasta tukipyyntöä seitsemän päivän kuluessa, ilmoitus poistetaan automaattisesti. Tiettyjen laitteisto-ongelmien nimi näkyy ruutujen yläpuolella ja niistä ilmoitetaan laitteiston tarkastusruudussa. Ruudussa näkyvä ilmoitus määräytyy ongelman vakavuuden mukaan. Saat tietoja ruudussa näkyvistä ilmoituksista kohdasta Laitteiston tarkastusruudun ilmoitukset. Aiheet: Laitteiston tietyn osan tarkastaminen Nopean laitteistotarkastuksen suorittaminen Kuormitustestin suorittaminen Laitteiston tarkastusruudun ilmoitukset Laitteiston tietyn osan tarkastaminen Voit tarvittaessa tarkastaa laitteiston tietyn osan. HUOMAUTUS Seuraavat ohjeet koskevat kiintolevyn tarkastamista. Toimenpiteet voivat vaihdella valitsemasi osan mukaan. 1. Avaa SupportAssist ja valitse Vianmääritys-välilehti. 2. Valitse laitteiston tietyn osan tarkastuspainike. Näkyviin tulee luettelo valittavissa olevista järjestelmän osista. HUOMAUTUS Voit päivittää näkyvissä olevan osaluettelon napsauttamalla järjestelmän laitteistoluettelon päivityslinkkiä. 3. Siirry tallennuslaiteosioon ja valitse kiintolevy. 4. Valitse testin tyyppi ja napsauta testin käynnistyspainiketta. Tulokset Jos ongelmia ei havaita, näkyviin tulee läpäistyn testin tilamerkintä ja. Jos havaitaan ongelma, joka ei edellytä tukipyynnön luomista, Epäonnistui-tilailmoitus ja tulevat näkyviin. Jos ongelma havaitaan ja se edellyttää tukipyynnön luomista, ongelman tietosivu avautuu näytölle. Ohjeet tukipyynnön luomiseen ovat kohdassa Tukipyynnön luominen tarkastuksen havaitsemasta ongelmasta. 20 Järjestelmän laitteiston tarkastaminen

21 Nopean laitteistotarkastuksen suorittaminen Suorittamalla nopean tarkastuksen voit etsiä esimerkiksi kiintolevyssä, suorittimessa, muistissa ja muissa laitteiston osissa olevia ongelmia. HUOMAUTUS Jos sinulla ei ole järjestelmänvalvojan oikeuksia, et voi luoda tarkastuksen aikana havaittuun ongelmaan liittyvää tukipyyntöä. Voit luoda tukipyynnön, kun olet kirjautuneena järjestelmänvalvojana. Ohjeet käyttäjätilin tyypin tunnistamiseen ovat käyttöjärjestelmän dokumentaatiossa, joka on luettavissa osoitteessa Microsoft.com/support. 1. Avaa SupportAssist ja valitse. 2. Avaa laitteiston tarkastusruutu ja valitse Suorita heti. Tulokset Kun tarkastus on suoritettu: Jos ongelmia ei havaita, tähän liittyvä ilmoitus tulee näkyviin. Jos havaittiin ongelma, joka edellyttää tukipyynnön luomista, optimointiruudut poistetaan käytöstä ja ongelman tietosivu avautuu näytölle. Ohjeet tukipyynnön luomiseen ovat kohdassa Tukipyynnön luominen tarkastuksen havaitsemasta ongelmasta. Jos havaittu ongelma ei edellytä tukipyynnön luomista, ongelman nimi näkyy ruutujen yläpuolella, laitteiston tarkastusruudussa näkyy ilmoitus ja optimointiruudut poistetaan käytöstä. Jos haluat ottaa ruudut käyttöön, valitse Ohita. Kuormitustestin suorittaminen Kuormitustesti auttaa havaitsemaan esimerkiksi emolevyssä, optisissa asemissa, kamerassa ja nopean tarkastuksen aikana tarkastetuissa osissa olevia ongelmia. VAROITUS Kun kuormitustesti on käynnissä, näyttö voi välkkyä ja et ehkä voi käyttää järjestelmää. 1. Avaa SupportAssist ja valitse Vianmääritys-välilehti. 2. Valitse koko tietokoneen tarkastus. 3. Napsauta Aloita. Näytölle avautuu ilmoitus, jossa sinua pyydetään tallentamaan tiedostot ja sulkemaan kaikki sovellukset. 4. Kun olet tallentanut tiedostosi ja sulkenut kaikki avoinna olevat sovellukset, suorita testi napsauttamalla OK. Testin aikana suoritettavan tehtävän nimi näkyy ruutujen yläpuolella, ja tarkastuksen eteneminen esitetään laitteiston tarkastusruudussa. Tulokset Kun tarkastus on suoritettu: Jos ongelmia ei havaita, tähän liittyvä ilmoitus tulee näkyviin. Jos tarkastuksen aikana havaitaan ongelma, jonka ratkaisu edellyttää tukipyynnön luomista, optimointiruudut poistetaan käytöstä ja ongelman tietosivu avautuu näytölle. Ohjeet tukipyynnön luomiseen ovat kohdassa Tukipyynnön luominen tarkastuksen havaitsemasta ongelmasta. Jos havaittu ongelma ei edellytä tukipyynnön luomista, ongelman nimi näkyy ruutujen yläpuolella, laitteiston tarkastusruudussa näkyy ilmoitus ja optimointiruudut poistetaan käytöstä. Jos haluat ottaa optimointiruudut käyttöön, valitse Ohita. Laitteiston tarkastusruudun ilmoitukset Seuraava taulukko sisältää tietoja tilailmoituksista, jotka voivat näkyä laitteiston tarkastusruudussa, kun nopean laitteistotarkastuksen tai järjestelmän kuormitustestin aikana havaitaan ongelmia. Järjestelmän laitteiston tarkastaminen 21

22 Taulukko 7. Laitteiston tarkastusruudun ilmoitukset Tilakuvake Järjestelmäkuvake Tila Kuvaus Mitään kuvaketta ei tule näkyviin. Näkyviin tulee viesti Ei löydettyjä ongelmia: Juuri nyt. Normaali Varoitus HUOMAUTUS Jos varoitustyypin ongelma havaitaan, järjestelmän optimointiruudut poistetaan käytöstä. Ota ruudut käyttöön valitsemalla Ohita. Laitteisto-ongelmia ei havaittu. Laitteisto-ongelma on havaittu jossakin muussa osassa kuin järjestelmämuistissa tai kiintolevyissä. Kriittinen HUOMAUTUS Jos järjestelmässä havaitaan kriittinen laitteisto-ongelma, järjestelmän optimointiruudut pysyvät poistettuna käytöstä, kunnes luot tukipyynnön. Laitteisto-ongelma on havaittu järjestelmämuistissa tai kiintolevyissä. 22 Järjestelmän laitteiston tarkastaminen

23 4 Järjestelmän optimointi SupportAssistin avulla voit optimoida järjestelmän suorittamalla sarjan diagnostiikkatestejä, jotka tunnistavat järjestelmän tiedostoihin ja asetuksiin tehdyt muutokset. SupportAssist-optimoinnit auttavat parantamaan järjestelmän nopeutta, käytettävissä olevan tallennustilan määrää ja järjestelmän vakautta seuraavien toimintojen avulla: Väliaikaisten tiedostojen puhdistaminen Järjestelmän suorituskyvyn säätäminen Verkon optimointi Virusten, haittaohjelmien ja mahdollisesti ei-toivottujen ohjelmien poistaminen Kuva 4. Järjestelmän optimointi käynnissä Aiheet: Tiedostojen puhdistaminen Järjestelmän suorituskyvyn säätäminen Verkon optimointi Virusten ja haittaohjelmien poistaminen Kaikkien järjestelmän tarkastusten ja optimointien suorittaminen SupportAssist-ruudun ilmoitukset Tiedostojen puhdistaminen Tarvitset järjestelmänvalvojan oikeudet. Voit poistaa päällekkäiset tiedostot, tilapäiskansiot ja muut tarpeettomat kohteet järjestelmästä. 1. Avaa SupportAssist ja valitse. Järjestelmän optimointi 23

24 2. Valitse Puhdista tiedostot -ruudussa Suorita heti. Optimoinnin aikana suoritettavan tehtävän nimi näkyy ruutujen yläpuolella, ja tarkastuksen eteneminen esitetään laitteiston tarkastusruudussa. VAROITUS Jos peruutat optimoinnin sen ollessa käynnissä, tehtyjä muutoksia ei kumota. Tulokset Optimoinnin valmistumisen jälkeen tähän liittyvä ilmoitus tulee näkyviin ruutuun. Lisäksi säästetyn kiintolevytilan määrä tulee näkyviin aloitussivulle ja historiasivulle. HUOMAUTUS Ruudulla näkyvä ilmoitus muuttuu automaattisesti optimoinnin suoritusajan mukaisesti. Lisätietoja ruudussa näytettävien ilmoitusten tyypistä on kohdassa SupportAssist-ruudun ilmoitukset. Järjestelmän suorituskyvyn säätäminen Tarvitset järjestelmänvalvojan oikeudet. Voit maksimoida järjestelmän käsittelynopeuden muuttamalla virrankäyttöasetuksia, rekisteriä ja muistivarauksia. 1. Avaa SupportAssist ja valitse. 2. Valitse Säädä suorituskykyä -ruudussa Suorita heti. Optimoinnin aikana suoritettavan tehtävän nimi näkyy ruutujen yläpuolella, ja tarkastuksen eteneminen esitetään laitteiston tarkastusruudussa. VAROITUS Jos peruutat optimoinnin sen ollessa käynnissä, tehtyjä muutoksia ei kumota. Tulokset Optimoinnin valmistumisen jälkeen tähän liittyvä ilmoitus tulee näkyviin ruutuun. HUOMAUTUS Ruudulla näkyvä ilmoitus muuttuu automaattisesti optimoinnin suoritusajan mukaisesti. Lisätietoja ruudussa näytettävien ilmoitusten tyypistä on kohdassa SupportAssist-ruudun ilmoitukset. Verkon optimointi Tarvitset järjestelmänvalvojan oikeudet. Verkon optimointi varmistaa tehokkaat ja luotettavat verkkoyhteydet päivittämällä järjestelmäasetukset. 1. Avaa SupportAssist ja valitse. 2. Valitse Optimoi verkko -ruudussa Suorita heti. Optimoinnin aikana suoritettavan tehtävän nimi näkyy ruutujen yläpuolella, ja tarkastuksen eteneminen esitetään laitteiston tarkastusruudussa. VAROITUS Jos peruutat optimoinnin sen ollessa käynnissä, tehtyjä muutoksia ei kumota. Tulokset Optimoinnin valmistumisen jälkeen tähän liittyvä ilmoitus tulee näkyviin ruutuun. 24 Järjestelmän optimointi

25 HUOMAUTUS Ruudulla näkyvä ilmoitus muuttuu automaattisesti optimoinnin suoritusajan mukaisesti. Lisätietoja ruudussa näytettävien ilmoitusten tyypistä on kohdassa SupportAssist-ruudun ilmoitukset. Virusten ja haittaohjelmien poistaminen Tarvitset järjestelmänvalvojan oikeudet. Pidä järjestelmä suojattuna eristämällä ja poistamalla virusten ja haittaohjelmien saastuttamia tiedostoja. Toiminto auttaa sinua myös tunnistamaan ja poistamaan järjestelmään asennettuja mahdollisesti ei-toivottuja ohjelmia (PUP). Ohjeet mahdollisesti ei-toivottujen ohjelmien poistamiseen ovat kohdassa Mahdollisesti ei-toivottujen ohjelmien poistaminen. HUOMAUTUS Virusten ja haittaohjelmien poistotoiminto on käytettävissä ainoastaan järjestelmissä, joilla on aktiivinen ProSupport Plus- tai Premium Suport Plus -palvelusopimus. HUOMAUTUS Virusten ja haittaohjelmien poistopalvelu ei ole saatavana kaikilla alueilla, kuten Kiinassa. 1. Avaa SupportAssist ja valitse. 2. Valitse Poista virukset ja haittaohjelmat -ruudussa Suorita heti. Optimoinnin aikana suoritettavan tehtävän nimi näkyy ruutujen yläpuolella, ja tarkastuksen eteneminen esitetään laitteiston tarkastusruudussa. VAROITUS Jos peruutat optimoinnin sen ollessa käynnissä, tehtyjä muutoksia ei kumota. Tulokset Optimoinnin valmistumisen jälkeen tähän liittyvä ilmoitus tulee näkyviin ruutuun. Poistettujen virusten ja haittaohjelmien lukumäärä näytetään aloitussivulla. HUOMAUTUS Ruudulla näkyvä ilmoitus muuttuu automaattisesti optimoinnin suoritusajan mukaisesti. Lisätietoja ruudussa näytettävien ilmoitusten tyypistä on kohdassa SupportAssist-ruudun ilmoitukset. Mahdollisesti ei-toivottujen ohjelmien poistaminen Tarvitset järjestelmänvalvojan oikeudet. Mahdollisesti ei-toivotuilla ohjelmilla tarkoitetaan ohjelmia, jotka asennetaan järjestelmään vaivihkaa toisen sovelluksen asennuksen yhteydessä. Ne heikentävät järjestelmän suorituskykyä tai näyttävät ei-toivottuja mainoksia. SupportAssist havaitsee järjestelmään asennetut mahdollisesti ei-toivotut ohjelmat manuaalisen tai automaattisen virus- tai haittaohjelmatarkastuksen aikana. Jos mahdollisesti ei-toivottuja ohjelmia havaitaan, Poista virukset ja haittaohjelmat -ruudun kuvake muuttuu punaiseksi ja havaittujen ohjelmien lukumäärä tulee näkyviin ruutuun. Voit tarkistaa havaitut ohjelmat ja poistaa ne järjestelmästä. HUOMAUTUS Jos mahdollisesti ei-toivottuja ohjelmia havaitaan automaattisen tarkistuksen aikana, ilmoitus tulee näkyviin. Saat tietoja SupportAssistin näyttämien ilmoitusten tyypeistä kohdasta Ilmoitukset. 1. Avaa SupportAssist. 2. Napsauta Poista virukset ja haittaohjelmat -ruudussa tarkastelupainiketta. Mahdollisesti ei-toivottujen ohjelmien tietosivu avautuu. HUOMAUTUS Ohjelmat ovat oletuksena valittuna. Voit tarkistaa ohjelmien luettelon ja tyhjentää ne ohjelmat, joita et halua poistaa järjestelmästä. Järjestelmän optimointi 25

26 3. Napsauta lisätietolinkkiä, jos haluat lisätietoja mahdollisesti ei-toivotusta ohjelmasta. 4. Valitse Poista ja napsauta vahvistuspainiketta. Valitut mahdollisesti ei-toivotut ohjelmat poistetaan järjestelmästä. 5. Valitse OK. Tulokset Poistettujen mahdollisesti ei-toivottujen ohjelmien lukumäärä näytetään aloitussivulla. Kaikkien järjestelmän tarkastusten ja optimointien suorittaminen Tarvitset järjestelmänvalvojan oikeudet. Voit tarkastaa järjestelmäsi peräkkäin ohjainpäivitysten, laitteisto-ongelmien ja tarvittavien optimointien varalta. Seuraava tarkastus alkaa aina, kun edellinen päättyy. Voit tarkastella kaikkien tarkastusten ja optimointien tietoja Historia-sivulla. 1. Tee jokin seuraavista: Avaa SupportAssist ja valitse Käynnistä nyt. Avaa SupportAssist, napsauta ja valitse sitten Suorita kaikki. Optimoinnin aikana suoritettavan tehtävän nimi näkyy ruutujen yläpuolella, ja tarkastuksen eteneminen esitetään laitteiston tarkastusruudussa. VAROITUS Jos peruutat optimoinnin sen ollessa käynnissä, tehtyjä muutoksia ei kumota. Kun tarkistus on valmis, ilmenee seuraavaa: Jos ongelmia ei havaita ja päivityksiä ei ole saatavilla, tähän liittyvä viesti tulee näkyviin. Säästetyn kiintolevytilan määrä ja poistettujen virusten ja haittaohjelmien lukumäärä näytetään aloitussivulla. Jos tarkastuksen aikana havaitaan saatavilla olevia ohjainpäivityksiä, niiden tyypit ja lukumäärä ilmoitetaan ohjaimien ja tiedostojen latausruudussa. Ohjeet ohjainpäivitysten asentamiseen ovat kohdassa Ohjainpäivitysten asentaminen. Jos tarkastuksen aikana havaitaan laitteisto-ongelma, jonka ratkaisu edellyttää tukipyynnön luomista, ongelman tietosivu avautuu näytölle. Ohjeet tukipyynnön luomiseen ovat kohdassa Tukipyynnön luominen tarkastuksen havaitsemasta ongelmasta. Jos havaittu ongelma ei edellytä tukipyynnön luomista, ongelman nimi näkyy ruutujen yläpuolella ja ilmoitus tulee näkyviin laitteiston tarkastusruutuun kaikkien tarkastusten valmistumisen jälkeen. HUOMAUTUS Ilmoituksen tyyppi määräytyy laitteisto-ongelman vakavuuden mukaan. Saat tietoja SupportAssistin näyttämien ilmoitusten tyypeistä kohdasta Ilmoitukset. Piilota ongelmailmoitus valitsemalla Ohita. Jos mahdollisesti ei-toivottuja ohjelmia (PUP) havaitaan, Poista virukset ja haittaohjelmat -ruutuun tulee tähän liittyvä ilmoitus. Ohjeet mahdollisesti ei-toivottujen ohjelmien poistamiseen ovat kohdassa Mahdollisesti ei-toivottujen ohjelmien poistaminen. HUOMAUTUS Voit tarkastella kaikkien järjestelmälläsi suoritettujen tarkastusten ja optimointien tietoja Historiasivulla. 2. Jos tarkastus on valmis, mutta ongelma ei ratkennut, luo tukipyyntö manuaalisesti napsauttamalla ohjeiden pyytämispainiketta. HUOMAUTUS Manuaalinen tukipyyntöjen luontitoiminto on käytettävissä vain, jos järjestelmällä on aktiivinen Premium Support-, ProSupport-, Premium Support Plus- tai ProSupport Plus -palvelusopimus. Tukipyyntösivu avautuu. Ohjeet tukipyynnön manuaaliseen luomiseen ovat kohdassa Tukipyynnön manuaalinen luominen. SupportAssist-ruudun ilmoitukset SupportAssist-ruudun ilmoitus määräytyy sen mukaan, milloin olet viimeksi suorittanut optimoinnin tai tarkastuksen. Seuraavassa taulukossa esitetään, kuinka ruudun ilmoitus muuttuu tarkastuksesta kuluneiden päivien ja tuntien mukaan. 26 Järjestelmän optimointi

27 Taulukko 8. SupportAssist-ruudun ilmoitukset Edellisestä suorituksesta kulunut aika Alle kolme tuntia Yli kolme tuntia mutta alle 24 tuntia Yli 24 tuntia mutta alle 48 tuntia Yli 48 tuntia Alle 7 päivää Yli 7 päivää mutta alle 30 päivää Yli 30 päivää Ilmoitus Tarkistuksen tai optimoinnin tulos tulee näkyviin. Esimerkki: Tietokone säädetty: Juuri nyt Tarkistuksen tai optimoinnin tulos tulee näkyviin. Esimerkki: Tietokone säädetty: Tänään Tarkistuksen tai optimoinnin tulos tulee näkyviin. Esimerkki: Tietokone säädetty: Eilen Tarkistuksen tai optimoinnin tulos ja päivämäärä tulevat näkyviin. Esimerkki: 120 Mt säästetty: Näytetään vihreänä. Näytetään oranssina. Näytetään punaisena. Järjestelmän optimointi 27

28 5 Tukipyynnön luominen SupportAssistin avulla voit seurata järjestelmän mahdollisia laitteisto- ja ohjelmisto-ongelmia ennakoivasti ja säännöllisesti. Jos SupportAssist havaitsee järjestelmässä ongelman, voit luoda tukipyynnön Dellin tekniseen tukeen. SupportAssist voi myös luoda ongelmaan liittyvän tukipyynnön automaattisesti, jos kyseinen toiminto sisältyy palvelusopimukseesi. Aiheet: HUOMAUTUS Automaattinen tukipyynnön luontitoiminto ei ole käytettävissä järjestelmissä, joiden takuu on päättynyt. Tukipyynnön luominen tarkastuksen havaitsemasta ongelmasta Tukipyynnön manuaalinen luominen Tukipyynnön tietojen tarkasteleminen Ongelman tiedot -sivu Ongelman yhteenveto -sivu Toimitettavissa olevat osat Tukipyynnön luominen tarkastuksen havaitsemasta ongelmasta Toiminnon suorittaminen edellyttää järjestelmänvalvojan oikeuksia käyttöjärjestelmissä, joiden koontiversio on tai uudempi. Ohjeet käyttöjärjestelmän koontiversion numeron tarkistamiseen ovat kohdassa Usein kysytyt kysymykset. Jos manuaalisessa tai automaattisessa tarkastuksessa havaitulle ongelmalle täytyy luoda tukipyyntö, seuraavat asiat huomioidaan: Järjestelmän optimointiruudut poistetaan käytöstä. Seuraavat Vianmääritys-sivulla olevat linkit poistetaan käytöstä: Laitteiston tietyn osan tarkastuslinkki Koko tietokoneen tarkastuslinkki Tietokoneen reagoinnin lakkaamista tai odottamatonta uudelleenkäynnistystä koskeva linkki Sininen näyttö -virhettä koskeva linkki Jos SupportAssist-ikkuna on pienennetty tarkastuksen aikana, ilmoitus tulee näkyviin laitteiston tarkastusruudussa. Saat tietoja ruudussa näkyvistä ilmoituksista kohdasta Laitteiston tarkastusruudun ilmoitukset. Jos SupportAssist-ikkuna on avoinna, ongelman tietosivu avautuu. 1. Avaa SupportAssist. 2. Valitse Korjaa heti. HUOMAUTUS Jos sinulla ei ole järjestelmänvalvojan oikeuksia ja SupportAssist-profiilia ei ole luotu, tähän liittyvä viesti tulee näkyviin. Sinun täytyy kirjautua järjestelmänvalvojana, luoda profiili ja yrittää sitten uudelleen. HUOMAUTUS Jos ruudussa näkyy, voit valita Ohita ja luoda tukipyynnön myöhemmin. Jos napsautat Ohita, järjestelmän optimointiruudut ja Vianmääritys-sivun linkit otetaan käyttöön. Näet ongelman tiedot -sivun. HUOMAUTUS Jos XPS-, Inspiron- tai Alienware-järjestelmän palvelusopimus on vanhentunut, tietyillä alueilla tulee näkyviin linkki, josta voi siirtyä ostamaan laitteistokomponentin. 3. Valitse Seuraava. 28 Tukipyynnön luominen

29 Jos et ole hyväksynyt SupportAssistin käyttöehtoja, näytölle avautuu siitä kertova ilmoitus. Napsauta SupportAssistin käyttöehtojen lukemislinkkiä, hyväksy käyttöehdot, valitse Tallenna ja yritä uudelleen. Jos SupportAssist ei saa yhteyttä Internetiin, tähän liittyvä viesti tulee näkyviin. Voit korjata ongelman virheilmoituksen alapuolella näkyvien vianmäärityslinkkien avulla. Yritä sen jälkeen uudelleen. Jos et ole luonut SupportAssist-profiilia, Dellin Oman tilin kirjautumissivu avautuu. Jatka luomalla SupportAssist-profiili ja napsauttamalla sen jälkeen Valmis. Jos olet jo luonut SupportAssist-profiilin, yhteystietosi ja toimitusosoitteesi tulevat näkyviin. Jos haluat päivittää yhteystietoja tai toimitusosoitetta, valitse Muokkaa, tee tarvittavat päivitykset ja valitse Valmis. HUOMAUTUS Jos sinulla ei ole järjestelmänvalvojan oikeuksia, et voi muokata yhteys- ja toimitustietoja. 4. Napsauta ongelman yhteenvetosivulla Valmis. HUOMAUTUS Voit tarkastella tukipyynnön tietoja ja seurata sen tilaa Historia-sivulla. Aloitussivun ruutunäkymä tulee näkyviin, ja Tukipyyntö avoin -tilailmoitus tulee näkyviin laitteiston tarkastusruudussa. Asiaan liittyvät tehtävät SupportAssist-profiilin luominen Aiheeseen liittyviä tietolähteitä Ongelman tiedot -sivu Ongelman yhteenveto -sivu Tukipyynnön manuaalinen luominen Järjestelmän palvelusopimuksen mukaan voit luoda manuaalisesti tukipyynnön ongelmista, joita SupportAssist ei havaitse. Katso tietoja SupportAssistin ominaisuuksista erilaisilla palvelusopimuksilla kohdasta SupportAssist-valmiudet ja Dell-palvelusopimukset. 1. Avaa SupportAssist ja napsauta Hanki tukea -välilehteä. 2. Napsauta tukipyynnön avaamispainiketta. Jos SupportAssist-tarkastuksia ja -optimointeja ei ole suoritettu edellisten 24 tunnin aikana, kaikki tarkastukset käynnistetään automaattisesti. Jos järjestelmässä havaitaan ongelma, tarkastus pysäytetään ja ongelman tietosivu avautuu. Ohjeet tukipyynnön luomiseen ovat kohdassa Tukipyynnön luominen tarkastuksen havaitsemista ongelmista. Jos SupportAssist-tarkastuksia ja -optimointeja on suoritettu edellisten 24 tunnin aikana, tukipyyntösivu tulee näkyviin. Jos aloitussivulla näkyy jo ilmoitus laitteisto-ongelmasta, näkyviin tulee ongelman tietosivu. Ohjeet tukipyynnön luomiseen ovat kohdassa Tukipyynnön luominen tarkastuksen havaitsemista ongelmista. Jos sinulla ei ole järjestelmänvalvojan oikeuksia ja SupportAssist-profiilia ei ole luotu, tähän liittyvä viesti tulee näkyviin. Sinun täytyy kirjautua järjestelmänvalvojana, luoda profiili ja yrittää sitten uudelleen. 3. Jos näkyviin tulee tukipyyntösivu: a. Valitse asianmukainen ongelmaluokka Valitse luokka -luettelosta. b. Kirjoita ongelman kuvaus. c. Valitse Seuraava. Jos et ole hyväksynyt SupportAssistin käyttöehtoja, näytölle avautuu siitä kertova ilmoitus. Napsauta SupportAssistin käyttöehtojen lukemislinkkiä, hyväksy käyttöehdot, valitse Tallenna ja yritä uudelleen. Jos et ole luonut SupportAssist-profiilia, Dellin Oman tilin kirjautumissivu avautuu. Jatka luomalla SupportAssist-profiili ja napsauttamalla sen jälkeen Valmis. Jos olet jo luonut SupportAssist-profiilin, yhteystietosi ja toimitusosoitteesi tulevat näkyviin. Jos haluat päivittää yhteystietoja tai toimitusosoitetta, valitse Muokkaa, tee tarvittavat päivitykset ja valitse Valmis. HUOMAUTUS Jos sinulla ei ole järjestelmänvalvojan oikeuksia, et voi muokata yhteys- ja toimitustietoja. 4. Napsauta ongelman yhteenvetosivulla Valmis. HUOMAUTUS Voit tarkastella tukipyynnön tietoja ja seurata sen tilaa Historia-sivulla. Aloitussivun ruutunäkymä tulee näkyviin, ja Tukipyyntö avoin -tilailmoitus tulee näkyviin laitteiston tarkastusruudussa. Tukipyynnön luominen 29

30 Asiaan liittyvät tehtävät SupportAssist-profiilin luominen Aiheeseen liittyviä tietolähteitä Ongelman tiedot -sivu Ongelman yhteenveto -sivu Tukipyynnön tietojen tarkasteleminen Kun tukipyyntö on luotu, sen tiedot sisältävä ilmoitus tulee näkyviin aina, kun avaat SupportAssistin. Jos et halua SupportAssistin näyttävän ilmoitusta uudelleen, valitse ilmoituksesta Älä muistuta minua koskaan. Voit tarkastella tukipyynnön tietoja aloitussivulla, kunnes Dell sulkee kyseisen pyynnön. Voit tarkastella tukipyynnön tietoja myös Historiasivulla. 1. Avaa SupportAssist. 2. Valitse Näytä tiedot. Ongelman yhteenveto -sivu avautuu. Ongelman tiedot -sivu Seuraavassa taulukossa kuvaillaan tietoja, jotka näkyvät ongelman tietosivulla. Taulukko 9. Ongelman tiedot -sivu Tiedot Palvelutunniste Takuu Ongelma Ratkaisu Haluan tukea paikan päällä HUOMAUTUS Tämä vaihtoehto on saatavilla vain tietyillä alueilla ja se näkyy vain silloin, kun järjestelmällä on aktiivinen Premium Support-, Premium Support Plus-, ProSupport- tai ProSupport Plus -palvelusopimus. Kuvaus Järjestelmän yksilöivä tunniste. Palvelutunniste on aakkosnumeerinen sarja. Palvelusopimus ja sen päättymispäivä. Tietoja ongelmasta, josta tukipyyntö on luotu. Suositeltava ratkaisu. Lisää valinta tähän valintaruutuun, jos haluat, että Dellin teknikko saapuu toimipaikkaasi osan vaihtamista varten. Ongelman yhteenveto -sivu Seuraavassa taulukossa kuvaillaan tietoja, jotka näkyvät ongelman yhteenvetosivulla. Taulukko 10. Ongelman yhteenveto -sivu Tiedot Palvelutunniste Takuu Ongelma Tukipyynnön numero Kuvaus Järjestelmän yksilöivä tunniste. Palvelutunniste on aakkosnumeerinen sarja. Palvelusopimus ja sen päättymispäivä. Tietoja ongelmasta, josta tukipyyntö on luotu. Ongelman tukipyynnön numero. 30 Tukipyynnön luominen

31 Toimitettavissa olevat osat Kun SupportAssist havaitsee järjestelmässä ongelman, vaihto-osa voidaan toimittaa sinulle automaattisesti järjestelmän Dellpalvelusopimuksen mukaan. Seuraavat osat voidaan toimittaa automaattisesti: Kiintolevy Muistimoduuli Optinen asema Näppäimistö Hiiri Akku Näytönohjain Tukipyynnön luominen 31

32 Ohjainten ja tiedostojen lataaminen 6 Ohjain on ohjelma, jonka avulla käyttöjärjestelmä pystyy ohjaamaan järjestelmäsi laitteistoa. Laitteet, kuten näytönohjaimet, äänikortit ja modeemit tarvitsevat ohjaimia toimiakseen tehokkaasti. Joskus käyttöjärjestelmä sisältää järjestelmän ohjaimia, mutta yleensä ohjaimet täytyy ladata ja asentaa erikseen. Laiteohjelmisto tarkoittaa järjestelmän laitteistoon upotettua ohjelmistoa. Sille annetaan ohjelmoimalla pysyviä ohjeita, joiden mukaan se kommunikoi muiden laitteiden kanssa ja suorittaa esimerkiksi perustason syöttö- ja tulostustehtäviä ja muita toimintoja. Järjestelmän ohjaimet ja laiteohjelmisto kannattaa päivittää monista syistä. Päivitykset voivat esimerkiksi parantaa järjestelmän suorituskykyä, korjata tietoturvaongelmia ja laajentaa yhteensopivuutta. SupportAssistilla voit pitää järjestelmän ajan tasalla käyttämällä aina uusimpia ohjaimia ja laiteohjelmistoja. HUOMAUTUS Tässä asiakirjassa sanalla ohjain tarkoitetaan sekä ohjaimia että laiteohjelmistoa. SupportAssist tarkistaa 24 tunnin välein osana rutiininomaisia valvontatoimintoja, onko järjestelmällesi saatavilla ohjainpäivityksiä. Jos saatavilla on kiireellinen päivitys, siitä ilmoitetaan automaattisesti. Saat tietoja SupportAssistin näyttämien ilmoitusten tyypeistä kohdasta Ilmoitukset. Kuva 5. Ohjaimien ja tiedostojen latausruudun ilmoitus Aiheet: Ohjainten tärkeysluokitus Ohjainpäivitysten asentaminen Ohjainpäivitysten poistaminen Ohjaimien ja tiedostojen latausruudun ilmoitukset Ohjainten tärkeysluokitus SupportAssist luokittelee ohjaimet ja laiteohjelmistot niiden tärkeyden mukaan. Ohjaimet on luokiteltu tärkeyden perusteella seuraaviin ryhmiin: Kiireellinen päivitykset, jotka voivat estää mahdollisia järjestelmään kohdistuvia tietoturvauhkia. Suositus päivitykset, jotka voivat parantaa järjestelmän suorituskykyä merkittävästi. Valinnainen päivitykset, jotka voit asentaa halutessasi tai tarpeen mukaan. 32 Ohjainten ja tiedostojen lataaminen

33 Ohjainpäivitysten asentaminen Tarvitset järjestelmänvalvojan oikeudet. SupportAssist tarkastaa järjestelmän ja ehdottaa ennakoivasti ohjainpäivityksiä, joita järjestelmä tarvitsee toimiakseen. SupportAssist luo palautuspisteen automaattisesti ennen päivityksen asentamista. Voit poistaa päivityksen ja palauttaa järjestelmän aiempaan tilaan käyttämällä palautuspistettä. SupportAssist voi ylläpitää kerrallaan vain kolmea palautuspistettä. Jos palautuspisteitä on jo kolme, kun uusi palautuspiste luodaan, vanhin palautuspiste poistetaan automaattisesti. HUOMAUTUS Uuden BIOS-version päivitystä ei voi poistaa asennuksen jälkeen. HUOMAUTUS Windows-käyttöjärjestelmässä palautuspisteen luominen on poistettu oletuksena käytöstä. Sinun täytyy ottaa palautuspisteen luontiasetus käyttöön Windowsissa, jotta SupportAssist voi luoda palautuspisteitä. 1. Avaa SupportAssist ja valitse. 2. Avaa ohjaimien ja tiedostojen latausruutu ja valitse Suorita heti. Jos tarkastuksen aikana havaitaan saatavilla olevia päivityksiä, niiden tyypit ja lukumäärä ilmoitetaan ohjaimien ja tiedostojen latausruudussa. Jos SupportAssist ei havaitse järjestelmällesi saatavilla olevia päivityksiä, tähän liittyvä viesti tulee näkyviin. HUOMAUTUS Ruudussa näkyvä ilmoitus määräytyy päivityksen tärkeyden mukaan. Lisätietoja ruudussa näytettävien ilmoitusten tyypistä on kohdassa Ohjaimien ja tiedostojen latausruudun ilmoitukset. 3. Napsauta päivityslinkkiä. Ohjainsivu tulee näkyviin. HUOMAUTUS Kaikki päivitykset ovat oletuksena valittuna. Voit tarkistaa päivitysluettelon ja tyhjentää päivitykset, joita et halua asentaa järjestelmään. 4. Napsauta asennuspainiketta. Automaattisesti asennettavien päivitysten kohdalla näkyy, ja Tila-sarakkeessa niiden tila on Valmis. Jos päivitys täytyy asentaa manuaalisesti, asennuslinkki tulee näkyviin Tila-sarakkeessa, kun päivityksen lataus on valmis. Voit asentaa päivityksen napsauttamalla asennuslinkkiä. HUOMAUTUS Tiettyjen ohjainten asennus täytyy viimeistellä käynnistämällä järjestelmä uudelleen. 5. Valitse Valmis. Aloitussivu tulee näkyviin. Asennettujen ohjainten lukumäärä näytetään aloitussivulla ja Historia-sivulla. 6. Jos päivitys edellyttää järjestelmän uudelleenkäynnistystä, voit suorittaa sen heti napsauttamalla uudelleenkäynnistyspainiketta. Saat kehotteen tallentaa tiedostot ja sulkea kaikki sovellukset ennen uudelleenkäynnistystä. 7. Valitse Käynnistä uudelleen. Järjestelmä käynnistetään automaattisesti uudelleen ja asennus suoritetaan loppuun. Ohjainpäivitysten poistaminen Tarvitset järjestelmänvalvojan oikeudet. Jos järjestelmässä alkaa esiintyä ongelmia ohjaimen päivittämisen jälkeen, voit poistaa päivityksen ja palauttaa järjestelmän aiempaan tilaan. 1. Avaa SupportAssist ja valitse Historia-välilehti. Ohjainten ja tiedostojen lataaminen 33

34 2. Napsauta Historia-välilehdellä asianmukaista järjestelmän palautuslinkkiä. Näytölle avautuu ilmoitus, jonka mukaan järjestelmä palautetaan tilaan, jossa se oli palautuspisteen luontihetkellä. 3. Valitse Palauta. Järjestelmä käynnistetään uudelleen ja päivitys poistetaan automaattisesti. Ohjaimien ja tiedostojen latausruudun ilmoitukset Alla olevassa taulukossa kuvaillaan tilailmoituksia, joita ohjaimien ja tiedostojen latausruudussa näkyy. Taulukko 11. Ohjaimien ja tiedostojen latausruudun ilmoitukset Päivityskuvake Ruutukuvake Päivityksen tyyppi Kuvaus Mitään kuvaketta ei tule näkyviin. Viesti Ei saatavilla tulee näkyviin. Valinnainen päivitys tai päivityksiä ei ole saatavilla Suositus Kiireellinen Saatavilla ei ole päivityksiä tai saatavilla olevat päivitykset ovat valinnaisia. Saatavilla on vain suositeltuja päivityksiä. Saatavilla on vain kiireellisiä tai erityyppisiä päivityksiä. 34 Ohjainten ja tiedostojen lataaminen

35 Tavallisten ongelmien vianmääritys 7 Vianmääritys-sivu tarjoaa kohta kohdalta eteneviä ohjeita, joiden avulla voit ratkaista tavallisia ongelmia ilman Dellin teknisen tuen apua. Vianmääritys-sivu sisältää myös video-oppaita, jotka käsittelevät tavallisia laitteistojen, ohjelmistojen ja käyttöjärjestelmien ongelmia. Kuva 6. Vianmääritys-sivu Jos noudatit vianmääritysohjeita, mutta ongelma ei ratkennut, voit luoda tukipyynnön tai ottaa yhteyttä Dellin tekniseen tukeen. Ohjeet tukipyynnön luomiseen ovat kohdassa Tukipyynnön manuaalinen luominen. HUOMAUTUS Jos tarkastuksen aikana havaittiin laitteisto-ongelma tai laitteisto-ongelmaa varten avattiin tukipyyntö, seuraavat Vianmääritys-sivulla olevat linkit poistetaan käytöstä. Laitteiston tietyn osan tarkastuslinkki Koko tietokoneen tarkastuslinkki Tietokoneen reagoinnin lakkaamista tai odottamatonta uudelleenkäynnistystä koskeva linkki Sininen näyttö -virhettä koskeva linkki HUOMAUTUS Jos et ole kirjautunut järjestelmänvalvojana, voit käyttää vain seuraavia linkkejä ja Ohjevideot-osion linkkejä: Aiheet: Laitteiston tietyn osan tarkastuslinkki Koko tietokoneen tarkastuslinkki Sinisen virhenäytön vianmääritys Sinisen virhenäytön vianmääritys Joskus järjestelmä voi käynnistyä automaattisesti uudelleen tai lakata vastaamasta komentoihin, jolloin näkyviin tulee sininen virhenäyttö. Tätä kutsutaan sininen näyttö -virheeksi. Sininen virhenäyttö tulee näkyviin, kun jotkin järjestelmän kriittiset tiedot ovat vioittuneet, laitteistovirhe havaitaan tai kun järjestelmässä havaitaan uudelleenkäynnistystä edellyttävä ongelma. Tarvitset järjestelmänvalvojan oikeudet. Tavallisten ongelmien vianmääritys 35

36 Voit korjata sininen näyttö -virheen käyttämällä SupportAssistin tarkastus- ja optimointitoimintoja. 1. Avaa SupportAssist. 2. Napsauta Vianmääritys-välilehteä ja valitse vaihtoehto, jonka mukaan tietokone lakkasi reagoimasta tai käynnistyi odottamatta uudelleen. (Tapahtui sininen näyttö -virhe.). 3. Valitse Korjaa heti. Aloitussivu tulee näkyviin ja koko järjestelmän tarkastus aloitetaan. Kun tarkastus on suoritettu: Jos ongelmia ei havaita ja päivityksiä ei ole saatavilla, tähän liittyvä viesti tulee näkyviin. Säästetyn kiintolevytilan määrä ja poistettujen virusten ja haittaohjelmien lukumäärä näytetään aloitussivulla. Jos tarkastuksen aikana havaitaan saatavilla olevia ohjainpäivityksiä, niiden tyypit ja lukumäärä ilmoitetaan ohjaimien ja tiedostojen latausruudussa. Ohjeet ohjainpäivitysten asentamiseen ovat kohdassa Ohjainpäivitysten asentaminen. Jos tarkastuksen aikana havaitaan laitteisto-ongelma, jonka ratkaisu edellyttää tukipyynnön luomista, ongelman tietosivu avautuu näytölle. Ohjeet tukipyynnön luomiseen ovat kohdassa Tukipyynnön luominen tarkastuksen havaitsemasta ongelmasta. Jos havaittu ongelma ei edellytä tukipyynnön luomista, ongelman nimi näkyy ruutujen yläpuolella ja ilmoitus tulee näkyviin laitteiston tarkastusruutuun kaikkien tarkastusten valmistumisen jälkeen. HUOMAUTUS Ilmoituksen tyyppi määräytyy laitteisto-ongelman vakavuuden mukaan. Saat tietoja SupportAssistin näyttämien ilmoitusten tyypeistä kohdasta Ilmoitukset. Piilota ongelmailmoitus valitsemalla Ohita. Jos mahdollisesti ei-toivottuja ohjelmia (PUP) havaitaan, Poista virukset ja haittaohjelmat -ruutuun tulee tähän liittyvä ilmoitus. Ohjeet mahdollisesti ei-toivottujen ohjelmien poistamiseen ovat kohdassa Mahdollisesti ei-toivottujen ohjelmien poistaminen. 4. Jos tarkastus on valmis, mutta ongelma ei ratkennut, luo tukipyyntö manuaalisesti napsauttamalla ohjeiden pyytämispainiketta. HUOMAUTUS Manuaalinen tukipyyntöjen luontitoiminto on käytettävissä vain, jos järjestelmällä on aktiivinen Premium Support-, ProSupport-, Premium Support Plus- tai ProSupport Plus -palvelusopimus. Tukipyyntösivu avautuu. Ohjeet tukipyynnön manuaaliseen luomiseen ovat kohdassa Tukipyynnön manuaalinen luominen. 36 Tavallisten ongelmien vianmääritys

37 8 Historia-sivun yleiskatsaus Järjestelmän toimintohistoriasivu sisältää aikajärjestykseen asetettuja tietoja SupportAssistin suorittamista toiminnoista. Toimintoihin sisältyvät esimerkiksi ohjelmistojen optimoinnit, vianmääritystehtävät, ohjainpäivitykset ja laitteistotarkastukset. Voit tarkastella historiaa myös tapahtumatyyppien mukaan valitsemalla haluamasi tyypin aikajanan yläpuolella olevasta Valitse historianäkymä -valikosta. Historiasivulla näytetään oletuksena kuluvan viikon aikana suoritetut toiminnot ja tapahtumat. Tarvittaessa voit valita aikajanan vasemmanpuoleisesta ruudusta asetukseksi Päivän tai Kuukauden, jolloin voit tarkastella tiettynä päivänä tai kuukautena suoritettuja tapahtumia. Aikajanan yläpuolella näytetään yhteenveto asennettujen ohjainpäivitysten lukumäärästä, säästetystä kiintolevytilasta ja havaittujen virusten sekä haittaohjelmien lukumäärästä. HUOMAUTUS Historia-sivulla näytetään vain tiedot edellisten 90 päivän tapahtumista ja toimista. Kuva 7. Historia-sivu Jos järjestelmässä esiintyy ongelmia ohjaimen päivittämisen jälkeen, voit poistaa päivityksen ja palauttaa järjestelmän aiempaan tilaan käyttämällä järjestelmän palautuslinkkiä, joka sijaitsee Historia-sivulla. Ohjeet ohjaimien poistamiseen ovat kohdassa Ohjainpäivitysten poistaminen. Historia-sivun yleiskatsaus 37

38 9 Tuen hankkiminen Hanki tukea -sivulla on luettelo järjestelmällesi saatavilla olevista ohje- ja tukivaihtoehdoista. Käytettävissä olevat ohje- ja tukiominaisuudet voivat vaihdella järjestelmäsi palvelusopimuksen ja alueesi mukaan. Lisätietoja eri palvelusopimusten ohje- ja tukivaihtoehdoista on kohdassa SupportAssist-valmiudet ja Dell-palvelusopimukset. HUOMAUTUS Ohje- ja tukiominaisuuksien käyttö edellyttää, että järjestelmälläsi on aktiivinen Internet-yhteys. Jos Internet-yhteys ei ole käytettävissä, voit vain tarkastella alueellasi käytettävissä olevia Dellin teknisen tuen puhelinnumeroita. Kuva 8. Hanki tukea -sivu Seuraavassa taulukossa esitellään Hanki tukea -sivulla käytettävissä olevia ohje- ja tukiominaisuuksia. Taulukko 12. Hanki tukea -sivu Ominaisuus Huoltokeskuksen haku Puhelu Tiedostojen lähettäminen tekniselle tuelle Lokitiedostojen lähettäminen Kuvaus Voit etsiä lähimmän valtuutetun Dell-huoltokeskuksen postinumeron, kaupungin tai osavaltion perusteella. Alueestasi riippuen voit ottaa yhteyttä Dellin tekniseen tukeen soittamalla johonkin näkyvissä olevista numeroista. Voit lähettää Dellin tekniselle tuelle tiedostoja, jotka sisältävät tietoja järjestelmäsi ongelmasta tai joita tuen edustaja pyytää sinulta. HUOMAUTUS Lähetettävän tiedoston enimmäiskoko on 4 Mt. Ohjeet tiedostojen lähettämiseen ovat kohdassa Tiedostojen lähettäminen Dellin tekniselle tuelle. Voit lähettää pelkän järjestelmän toimintojen lokitiedoston, jos Dellin teknisen tuen edustaja pyytää sinulta sitä. Ohjeet lokitiedostojen lähettämiseen ovat kohdassa Lokitiedostojen lähettäminen Dellin tekniselle tuelle. 38 Tuen hankkiminen