Kalustekonseptin toimintaperiaatteet

Transkriptio

1 Kalustekonseptin toimintaperiaatteet Kalustekonseptilla yhtenäistään Postin ilmettä ja vahvistetaan brändin näkyvyyttä, jotta asiakkailla olisi yhtenäinen palvelukokemus asioidessaan missä tahansa Postin pisteessä. Kalusteet on suunniteltu siten, että ne ovat yhdistettävissä eri kokoluokan (luovutusvolyymi) ja mallisiin palvelupisteisiin. Tässä materiaalissa esitellään kalustekonseptin elementit käyttötarkoituksineen. Kullekin kalusteelle on tehty erilliset, yksityiskohtaiset esillelaitto-ohjeet. 1

2 3 modulin myyntiesittely - Helppoon pakkaamiseen ja lähettämiseen itsepalveluna Asiakkaita opastetaan pakkaamiseen ja postittamiseen seinäkkeen teksteillä. Osoitekorttien vieressä on infoteksti ko. palvelusta. Lokerikossa ylimpänä on hinnasto. Kirjoitustasolla on opaste kielletyistä aineista. Postin asiakaspalvelunumero ja verkko-osoite Keskimmäiselle tasolla on vaaka asiakas-käyttöön, jonka avulla asiakas voi itse hinnoitella lähetyksensä. Postimerkit voi ostaa kassalta. Vaa an takana on teline lipukkeille (priority-tarrat ym.). Postituskaappiin asiakas voi jättää valmiiksi maksetut kirjeet Viimeinen jättöaika on ilmoitettu kalusteessa 2 Tee esillelaitot erillisen ohjeen mukaan! Hyllytasoilla on valikoimaan kuuluvat kirjekuoripakkauks et, kuplapussit sekä postipussit. Tason alla lokerikoissa on valikoimaan kuuluvat pakkaukset, luukkulaatikot sekä kovikekuoret. Lokerikkoa voi täyttää takaa ja ottaa pieniä pakkaustarvikekok oja näytille asiakkaalle samalla kun palvelee asiakasta. Tuotteiden hinnat sekä kokotiedot ovat hintatiketeistä.

3 Myyntiesittely takaa. Myymälän layoutin salliessa kalusteen tausta on auki taustatilaan päin, jotta varastotilanteen valvonta ja tuotteiden täyttäminen on mahdollista myös taustalta. Pienempiä pakkaustarvikekokoja voi hakea takaa näytille asiakkaalle samalla kun palvelee asiakasta Myös kirjeiden jättölaatikot voidaan vaihtaa ja tyhjentää taustalta. 3

4 Palvelutiski asiakkaille Postimerkkien myyntiesittelyssä esillä mallit asiakkaalle myyntivarasto kassalla Tuotteiden hinnat hintalistassa Asiakas näkee helposti tarjolla olevan valikoiman ja myyntihinnat. Hieman ulostulevan tason avulla lisätilaa asiakkaalle. Palvelutiskin vieressä rullataso, johon voi jättää valmiita lähetyksiä tai nostaa luovutettavan lähetyksen asiakkaan otettavaksi. Rullatasoa käytetään sulkemassa kulkuaukkoa taustatiloihin. Rullataso on helppo tarvittaessa siirtää sivuun ja takaisin paikalleen. Pyörissä on lukitukset Harmaa etulevy peittää kassa- ja muiden laitteiden sähköjohdot. Sähköjohdot merkitään värikoodein. Tarvittaessa Helppari pystyy puhelimitse ohjeistamaan palvelupisteen tarkistamaan laitteen johtojen kytkennän värikoodien avulla. Etulevy lähtee irti, kun otat kummastakin sivureunasta kiinni ja nostat/vedät levyä ulospäin. HUOM! Etulevy on tarkoituksella tiukka, jottei tipu asiakkaiden varpaille. 4

5 Palvelutiski takaa. Palvelutiskille on sijoitettu postityössä yleisimmin käytettävät laitteet, tarvikkeet ja rahanlaskualusta Lähtevän postin laatikot ja teline lipukkeille Lukollinen laatikko postimerkeille Kassalippaan alla laatikko osoitekorteille Sen alla laatikko muille tarvikkeille 5

6 Taustatyölokerikko lomakkeille. Sijoitetaan joko arvopostilaatikon päälle tai taustahyllyille. 6

7 Rullatelineet ja salkkulokero Rullatelineet toimivat tarrarullien taustavarastona Näet kätevästi varastotilanteen täydennystilausta varten. Rullatelineitä sijoitetaan joko yhteen tai useampaan pakettihyllyn päätylevyyn. Arvopostikalusteen kylkeen laitetaan lokero K- hyllytarroille Toinen lokero on varattu salkun säilytyspaikaksi. 7