Postin tunnistuspalvelu. Palvelun toimintamallin kuvaus. Tunnistuspalvelu 1 (8) Työohjeistus Myyntipisteet

Transkriptio

1 Tunnistuspalvelu 1 (8) Myyntipisteet Postin tunnistuspalvelu Tunnistuspalvelussa Posti tunnistaa Postin yritys/yhteisöasiakkaan puolesta ja lukuun tämän asiakkaita sovituista henkilöllisyyttä ilmentävistä asiakirjoista. Tavoitteena Postin tunnistuspalvelussa on, että tunnistamme henkilön luotettavasti ja ammattitaidolla Postin laajassa palvelupisteverkostossa. Postin tunnistuspalvelu on tarjolla osassa palvelupisteverkostoamme (omat myymälät ja myyntipisteet, joissa iiris-kassajärjestelmä), yhteensä yli 600 postissa. Ensimmäisenä palvelun on ottanut käyttöön IPF Digital (Credit 24). Uusi tunnistuspalvelu soveltuu myös monille muille yrityksille, joilla on tarve tunnistaa asiakkaansa henkilökohtaisesti. Palvelun toimintamallin kuvaus Tässä työohjeessa kuvataan Postin tunnistuspalvelu, joka on käytössä Postin omissa myymälöissä sekä myyntipisteissä, joissa käytössä Iiris-myymäläjärjestelmä. Huomioitavaa on, että Posti ei toimi luotonvälittäjänä eikä Posti anna luotoista lisätietoja. Posti toimii vain asiakkaan henkilöllisyyden tunnistajana luotontarjoajan puolesta. Tunnistuspalvelussa tunnistamme sopimusasiakkaamme (IPF Digital Oy:n) asiakkaat kassalla luottohakemuksen postittamisen yhteydessä. Postin vastuulla on vain asiakkaan tunnistaminen, kaikki kysymykset ja palautteet ohjataan IPF Digitalille, joka vastaa myös palvelun markkinoinnista. Asiakkaan henkilöllisyyden todentamisen yhteydessä Postin asiakaspalvelija tallentaa sovitut tiedot (etuja sukunimi, puhelinnumero, Credit 24 hakemusnumero (löytyy materiaalista) sekä tiedot henkilöllisyyden todentamisasiakirjasta). Asiakkaan tunnistamisasiakirjana Posteissa hyväksytään seuraavat viralliset suomalaiset henkilöllisyysasiakirjat (voimassaoleva passi, ajokortti (uusi sekä vanha) ja Poliisiviranomaisen myöntämä henkilökortti. Tiedot tallennetaan Postin asiakassovellukseen, joka välittää tiedot Sopimusasiakkaan tietojärjestelmään. Lisäksi tunnistustapahtuman viivakoodi luetaan kassalla Iiris-myymäläjärjestelmään joka vahvistaa tapahtuman myös raportointijärjestelmään. Tunnistuspalvelun markkinointimateriaalit myyntipisteissä 1. Myyntipisteessä on asiakasmateriaali (ei pidetä esillä) 1 kirjekuori, jossa sisällä luoton hakemuslomake sekä 2 kpl luottoehtoja (eurooppalaiset kuluttajaluottoehdot ja yleiset luottoehdot) 2. Materiaali säilytetään kassatiski alalaatikossa, josta se voidaan antaa asiakkaalle mikäli hänellä ei ole hakemuslomaketta mukanaan tullessaan tunnistautumaan postiin

2 Tunnistuspalvelu 2 (8) Materiaalin lisätilaukset 3. Postin asiakaspalvelija seuraa kuluttajamateriaalin riittävyyttä ja tarvittaessa tilaa materiaalia lisää Postin tilausjärjestelmästä (Supply Center) materiaalikoodilla , joka löytyy hakemuskuoren takana olevasta läpästä. Tunnistuspalvelun asiakasmarkkinointi IPF Digial toteuttaa markkinoi Postin tunnistuspalvelua eri markkinointikanavissa sekä tuo esille mahdollisuuden tunnistautua posteissa. Markkinointikanavina ovat TV, printtimediat, verkko- ja kauppakeskusmainonta. Myös Postinen on yksi markkinointikanavista. Tunnistuspalvelussa tehtävät toimenpiteet 1. Kuluttaja saapuu hänelle sopivaan Postin palvelupisteeseen tunnistautumaan 2. Asiakkaalla mukanaan luoton hakemuslomake. Mikäli hänellä ei sitä ole mukanaan tullessaan tunnistautumaan Postin asiakaspalvelija voi antaa kirjekuoren asiakkaalle kassatiskin alalaatikosta 3. Asiakas täyttää lainahakemuksen valmiiksi ennen kassalla asiointia (hakemuslomake sisällä kuoressa) 4. Asiakas tulee kassalle ja antaa hakemuslomakkeen ja kuoren Postin asiakaspalvelijalle 5. Postin asiakaspalvelija tarkistaa, että hakemuksen kaikki kohdat on täytetty ja pyytää asiakasta näyttämään henkilöllisyystodistuksen o tarkistaa henkilöllisyyden sallituista asiakirjoista (voimassaoleva passi, ajokortti (uusi sekä vanha) tai Poliisiviranomaisen myöntämä henkilökortti) o tarkistaa, että henkilötunnus on sama todentamisasiakirjassa sekä hakemuslomakkeella 6. Postin asiakaspalvelija tallentaa tarvittavat tiedot tunnistussovellukseen (HUOM! Tallettavissa tiedoissa oleva hakemusnumero löytyy hakemuslomakkeelta tästä kohdasta) 7. Postin asiakaspalvelija lukee hakemuslomakkeessa olevan viivakoodin Iirismyymäläjärjestelmään raportointia varten > tulostuu asiakaskuitti 8. Postin asiakaspalvelija irrottaa hakemuslomakkeesta Asiakkaan kappaleen 9. Postin asiakaspalvelija antaa hakemuslomakkeen Asiakaskappaleen, kuoresta molemmat sopimusehtolomakkeet sekä kassajärjestelmän asiakaskuitin asiakkaalle 10. Postin asiakaspalvelija taittaa hakemuslomakkeen alkuperäisen taiton mukaisesti ja laittaa hakemuslomakkeen takaisin kuoreen ja sulkee sen

3 Tunnistuspalvelu 3 (8) 11. Postin asiakaspalvelija laittaa kaikki hakemuskuoret lähteviin kirjeisiin toimitettavaksi edelleen sopimusasiakkaalle (vastauslähetystiedot valmiina kuoressa). Toiminta häiriötilanteissa Mahdollisissa häiriötilanteissa palvelu ei ole saatavilla. Posti ei vastaa tietojen mahdollisesta virheellisestä antamisesta. Häiriötilanteessa sattuessa käynnistä ensin Tunnistuspalvelusovellus uudelleen ota yhteyttä Postin kassajärjestelmätukeen puhelinnumero avoinna ma pe Ilmoita tarkasti, että häiriö on Postin tunnistuspalvelusovelluksessa Asiakaskyselyt ja palautteet Ohjaa kaikki asiakastiedustelut ja kyselyt palvelun tarjoajalle. Palvelusta vastaa IPF Digital Finland ja kaikki asiakkaan lisätiedustelut ja kysymykset ohjataan heidän asiakaspalveluun Puhelin: (maksuton) asiakaspalvelu@credit24 Avoinna 9:00-17:00

4 Tunnistuspalvelu 4 (8) Toimi näin - ohjeet asiakassovelluksen käyttöön 1. Avaa tunnistuspalvelusovellus klikkaamalla työpöydällä olevaa tunnistuspalvelun ikonia 2. Tarkista, että asiakas on täyttänyt kaikki hakemuslomakkeen kohdat ja allekirjoittanut hakemuksen (ilman puhelinnumeroa ei tunnistamista voida tehdä) 3. Tarkista asiakkaan henkilöllisyys sallituista asiakirjoista ja tarkista, että sama kuin hakemuslomakkeelle kirjoitettu o Voimassaoleva passi o Ajokortti, uusi ja vanha o Poliisiviranomaisen myöntämä henkilökortti 4. Täytä kirjautumissivulle omat tietosi Kirjaa palvelupisteen postinumero Tallenna oma nimesi (etu-sukunimi) Sovellus näyttää automaattisesti sopimusasiakkaan tiedot Valitse Jatka-painike Tyhjennä-painike tyhjentää kaikki tiedot Tarvittaessa voit korjata solujen tietoja viemällä kursorin korjattavaan kohtaan 5. Täytä tunnistamasi asiakkaan tiedot sovellukseen Tallenna asiakkaan henkilötunnus tunnistamisasiakirjasta Tallenna asiakkaan puhelinnumero hakemuslomakkeelta Tallenna Hakemusnumero, jonka löydät lomakkeen yläosasta Tarkista hakemuslomakkeesta luoton määrä ja valitse oikea luottosumma alasvetovalikosta Valitse alasvetovalikoista asiakirja, mistä tunnistaminen on tehty Sallitut tunnistusasiakirjat ovat Suomessa myönnetyt asiakirjat: o Voimassaoleva passi o Ajokortti (uusi ja vanha) o Poliisiviranomaisen myöntämä henkilökortti Tallenna sovellukseen tunnistamisasiakirjan numero o jos tunnistamisasiakirja on vanhamallinen ajokortti, jossa ei ole asiakirjan numeroa, niin tallenna tähän 0 Tallenna sovellukseen asiakirjan viimeinen voimassaolopäivä

5 Tunnistuspalvelu 5 (8) Sovellus pyytää vielä tarkistamaan annetut tiedot, sillä lähettämisen jälkeen tietoja ei voi enää muuttaa Valitse Lähetä-painike, jolloin tiedot siirtyvät sopimusasiakkaan järjestelmään 6. Saat vahvistuksen tietojen lähettämistä Saat vahvistustiedon, että tietojen lähettäminen onnistui Alkuun-painikkeella pääset uuden tunnistustapahtuman etusivulle 7. Lue lopuksi viivakoodi Iiris-kassalla Sovellus muistuttaa, että MUISTA TÄMÄN JÄLKEEN SIIRTYÄ IIRIS-KASSALLE JA LUKEA VIIVAKOODI, JOKA LÖYTYY HAKEMUSLOMAKKEEN YLÄOSASTA. Kassa tulostaa asiakkaalle kuitin Viivakoodin lukeminen vahvistaa tapahtuman suoritetuksen raportointijärjestelmään sekä vahvistaa suoritekorvauksen maksamisen myyntipisteille 8. Sulje sovellus päivän päätteeksi Sulje sovellus käytön/päivän päätteeksi LIITTEET Liite 1 Liite 2 Yleisimmät kysymykset ja vastaukset palvelusta Tunnistusasiakirjojen kuvat

6 Tunnistuspalvelu 6 (8) LIITE 1 Tunnistuspalvelu Yleisimmät kysymykset ja vastaukset Lähtökohtaisesti pyydämme ohjaamaan tiedustelut maksuttomaan Credit24 asiakaspalvelunumeroon Credit24 asiakaspalvelu soittaa asiakkaalle noin 30 min kuluessa tunnistautumisen tekemisestä. Lainahakemus viimeistellään ja rahat siirretään asiakkaan tilille vasta puhelun jälkeen. Credit24 asiakaspalvelu palvelee toistaiseksi arkisin klo Mikäli lainahakemuksen tekee muina aikoina, puhelu tulee aukioloaikojen puitteissa. KYSYMYS VASTAUS Credit24 asiakaspalvelunumero? Credit24 asiakaspalvelun aukioloajat? Ark Mitä tapahtuu tunnistautumisen jälkeen? Miksi posti on mukana? Kenelle palvelu soveltuu? Mitä kuluttaja-asiakas hyötyy? Miksi materiaalit ovat vain suomenkielellä? Credit24 asiakaspalvelu soittaa asiakkaalle, kysyy muutaman tarkentavan kysymyksen, jonka jälkeen hakemus vahvistetaan ja rahat siirretään asiakkaan tilille. Posti tarjoaa asiakkaidensa käyttöön laajaa palvelupisteverkostoa sekä osaamistamme. Tunnistaminen on meille tuttua. Tunnistuspalvelu soveltuu kaikille yrityksille, joilla on tarve tunnistaa asiakkaansa henkilökohtaisesti. Kuluttajan on helppo tulla postiin tunnistautumaan, jos ei asioi verkossa tai halua käyttää pankkitunnuksiaan. Palvelu käynnistetään ensimmäisessä vaiheessa vain suomenkielisenä ASIAKAS OHJATAAN AINA CREDIT 24 ASIAKASPALVELUUN POSTI EI ANNA LUOTTOON LIITTYVIÄ TIETOJA

7 Tunnistuspalvelu 7 (8) Tunnistusasiakirjojen kuvat LIITE 2 Dokumentin numero Viimeinen voimassaolopäivä Passi Henkilökortti Ajokortti 1 Dokumentin numero Viimeinen voimassaolopäivä Dokumentin numero Viimeinen voimassaolopäivä Dokumentin numero puuttuu Viimeinen voimassaolopäivä Ajokortti 2

8 Tunnistuspalvelu 8 (8) Dokumentin numero puuttuu Viimeinen voimassaolopäivä Ajokortti 3