Valmistelu: vanhus- ja vammaispalvelujohtaja Rauha Hannu Asiakas- ja omaiskyselyjen tulokset yksiköittäin ovat liitteenä.

Transkriptio

1 Sosiaali- ja terveyslautakunta Palveluasumisen asiakas-omaiskysely vuonna / /2014 Sosiaali- ja terveyslautakunta 113 Valmistelu: vanhus- ja vammaispalvelujohtaja Rauha Hannu Vanhuspalvelulain (6 ) palvelujen riittävyyden ja laadun arvioinnin pohjaksi on ke rät tä vä säännöllisesti palautetta palvelujen käyttäjiltä, heidän omaisiltaa ja lähei sil tään. Kunnan sosiaalihuollosta vastaavan toimielimen on vuosittain ar vioi tava iäkkäiden henkilöiden tarvitsemien sosiaalipalveluiden laatua ja riittävyyttä alueil laan. Vanhusneuvosto on otettava mukaan palvelujen ja laadun arviointiin. Vanhus- ja vammaispalvelut toteutti asiakas- omaistyytyväisyyskyselyn Kemi kau pun gin omissa palvelutaloyksiköissä keväällä Kyselyn viimeinen pa lautus päi vä oli Kyselyä ja sen analysointia oli toteuttamassa Lapin ammat ti kor kea kou lun geronomiopiskelijat. Tulokset analysoitiin TAK-ar vi oin ti jär jestel mäl lä (versio 4.0) ja tulokset esitetään eri osa-alueiden keskiarvoina. Ky se ly loma ke on jaettu viiteen eri osa-alueeseen. Kysymysten osa-alueet sisältävät henki lö kun taan, hoidon ja palvelun saatavuuteen ja laatuun, tiedonsaantiin, tur val lisuu teen ja viihtyvyyteen sekä vaikutusmahdollisuuksiin liittyviin kysymyksiin. Lisäk si oli yksi avoin kysymys ruusuja ja risuja varten. Asiakastyytyväisyyden tu lokset esitetään keskiarvoina ja keskiarvon vaihteluväleinä. Arviointiasteikko oli 5=erinomai nen, 4=hyvä, 3=ei osaa sanoa, 2=tyydyttävä,1=huono. Asiakas- ja omaiskyselyjen tulokset yksiköittäin ovat liitteenä. Liite nro 5 Syväkankaan palvelutalon asiakaskyselyn vastausprosentti oli 68,4 (n. 19). Vas taa jis ta 61,5 %:ia oli miehiä ja heidän keski-ikänsä oli 75,5 vuotta ja 38,5 %:ia oli naisia ja heidän keski-ikä oli 87,7 vuotta. Vastaajista ilmoitti 53,8 %:ia omais ten pitävän yhteyttä viikoittain. Ainostaan kaksi ilmoitti, ettei heillä ole omaisia eikä läheisiä. Asiakaskyselyn keskiarvo oli Asiakkaiden asioiden salassapysyminen(ka 4.15), ympäristön turvallisuus(ka4.23) ja tilojen siisteys (ka 4.08) arvioitiin hyvälle ta sol le. Henkilökunnan keskustelun riittävyys ( ka 2,92), tiedonsaanti kunnan palve luis ta ( ka 2,46) ja viriketoiminnan riittävyys (ka 2.77) arvioitiin tyydyttävälle tasol le. Asukkaat antoivat ruusuja henkilökunnan avustamisen nopeudesta. Risuja tuli ul koi lu mah dol li suuk sien riittämättömyydestä, henkilökunnan kii rees tä ja isoista ruo ka-an nok sis ta.

2 Omaiskyselyn vastastasi kolme omaista ja vastausten keskiarvo oli Hen kilö kun nan ammattitaito, ystävällisyys, kunnioitus,henkilökunnan ker to mien asioiden ymmärrettävyys arvioitiin hyvälle tasolle (ka 4.00), asiakkaiden asioi den salas sa pysy mi nen (ka 4.15), tiedonsaanti omista pal ve luis ta (ka 4.00), ympäristön tur val li suus (ka 4.23), tilojen siisteys (ka 4.08) ja asunnon kunto (ka 4,00) ar vioitiin hyvälle tasolle. Henkilökunnan kes kus te lun riittävyys (ka 2.67), tie don saan ti kunnan palveluista (2.46) arvioitiin tyydyttävälle tasolle. Omaisten toiveena oli saada Syväkankaalle yöhoitoa ja lisää henkilökuntaa. Palvelukoti Nestorin asiakaskyselyyn vastausprosentti oli 80 (n 10), Vas taa jis ta puo let oli naisia ja ja puolet miehiä. Naisten keski-ikä oli 75,5 vuotta ja mies ten kes ki-ikä oli 83 vuotta. Vastaajat ilmoittivat lähes kaikki, että ovat omai siin sa ja lä hei siin sä yhteydessä viikoittain. Kyselyn keskiarvo oli 3,49. Henkilökunnan ystävällisyys, henkilökunnan ker tomien asioiden ymmärrettävyys arvioitiin hyvälle tasolle (ka 4.00) ja asioiden salas sa pysy mi nen (4.13), ja ympäristön turvallisuus (ka 4.00) arvioitiin hyvälle tasol le. Henkilökunnan keskustelun riittävyys (ka 2,25), tilojen viihtyvyys (ka 2,75) ja vi ri ke toi min nan riittävyys (ka 2.14) arvioitiin tyydyttävälle tasollle. Palvelukoti Nestorin asukkaat antoivat risuja ruuan laadusta ja vi ri ke toi min nan vä hyy des tä. Palvelukoti Nestorin omaiskyselyyn vastasi viisi omaista. Kyselyn keski-arvo oli Henkilökunnan ammattitaito, palvelun laatu(ka 4.20),ystävällisyys, kun nioitus, asioiden salassa py sy mi nen, henkilökunnan kertomien asioiden ym mär ret tävyys, palvelun yksilöllisyys ja tiedon saanti omista pal ve luis ta, tiedonsaanti pal velu ko din palveluista ja niiden muutoksista arvioitiin hyvälle tasolle (ka 400). Ympä ris tön turvallisuus (ka 4,00), siisteys (4.40) ja asunnon kunto (ka 4.00) ar vioi tiin hyvälle tasolle. Palvelukoti Nestorin omaiset antoivat risuja viriketoiminnan vähäisyydestä ja yhtey den pi dos ta omaisiin. Ruusuja tuli hoidon erinomaisuudesta ja vanhusten arvos ta mi ses ta. Keskustan palvelutalon asukaskyselyn vastausprosentti oli 59.1 (n. 13). Vastaa jis ta 10 oli naisia ja heidän keski-ikänsä oli 86.6 vuotta. Vastaajista 3 oli miehiä ja hei dän keski-ikänsä oli 67,3 vuotta.melkein kaikki asiakkaat ilmoittivat olevan sa omaisiinsa ja läheisiinsä yhteydessä viikoittain. Vastausten keski-arvo oli Ympäristön turvallisuus (ka 4.00) ja apu vä li nei den saa ta vuus (ka 4.17) arvioi tiin hyvälle tasolle. Hen ki lö kun nan keskustelun riittävyys (ka 2.62), pal velun/hoi don saannin nopeus (ka 2.92), tie don saan ti kunnan palveluista (ka 2.58), asun non kunto (ka 2.77), mah dol li suus vaikuttaa hoitoon/palveluun ja sen to teutta mi seen (ka 2.85) ja vi ri ke toi min nan riittävyys (ka 2.77) arvioitiin tyydyttävälle tasol le.

3 Keskustan palvelutalo sai risuja viriketoiminnan riittämättömyydestä, ul koi lu mahdol li suuk sien puutteesta ja hoitohenkilökunnan vähyydestä. Keskustan palvelutalon omaiskyselyn vastausprosentti oli 56,3 (n 16) ja kes ki arvo oli Henkilökunnan ammattitaito, kunnioitus ja hen ki lö kun nan kertomien asioi den ymmärrettävyys (ka 4.00) ja henkilökunnan ystävällisyys (ka4.33),ympäristön turvallisuus (ka 4.00) ja siis teys (ka 4.11) ar vioi tiin hyvälle tasol le. Pal ve lun/hoi don saannin nopeus (ka 2.75),tiedonsaanti kunnan pal ve luis ta (ka 2.78), mahdollisuus harrastaa mieluisia asioi ta (ka 2.88 ja vi ri ke toi min nan riittävyys (ka 2,63) arvioitiin tyydyttävälle tasolle. Risuja Keskustan palvelutalo sai asukkaiden pyörätuolien heikosta kunnosta, ko ti sai raan hoi don palvelujen toimimattomuudesta, hygienian huonosta hoidosta ja hoitajien vähyydestä. Ruusuja palvelukodille annettiin ammattitaitoisesta henki lö kun nas ta, joilla psykologista silmää käsitellä asukkaita. Palvelukoti Iltaruskon asiakaskyselyn vastausprosentti oli 100 (n 14) ja vastaus ten keskiarvo oli Vastaajista naisia oli 78,6 % ja heidän keski-ikä oli 75,2 vuotta ja miesten keski-ikä oli 71.5 vuotta. Vastaajista suurin osa oli te ke misis sä viikoittain omaisten tai läheisten kanssa. Hen ki lö kun nan palveluhalukkuus (ka 2,65), mahdollisuus tavata henkilökuntaa tar vit ta es sa (ka 2.92), mah dol li suus vaikuttaa hoitoon/palveluun ja sen to teut ta miseen (ka 2,92), mahdollisuus vai kuttaa omaan päiväjärjestykseen (ka 2.31), tyy ty väi syys palvelukotiin yleensä (ka 2.92), mahdollisuuteen harrastaa mieluisia asioi ta (ka 2,42 ja viriketoiminnan vähäi syy teen (ka 2.33) arvioitiin tyydyttävälle tasolle. Risuja palvelukoti Iltarusko sai kukkien kastelun laiminlyönnistä, WC-käyntien riittä mät tö myy des tä ja iltapäiväkahvien puutteesta. Ruusuja tuli henkilökunnan ammat ti tai dos ta. Omaiskyselyn vastausprosentti oli 60 (n 20) ja vastausten keskiarvo oli Hen ki lö kun nan ystävällisyys (ka 4.17), kunnioitus (ka 4.00) ja asioiden sa las sa py sy mi nen (ka 4,00) arvioitiin hyvälle tasolle. Tyydyttävälle tasolle arvioitiin tiedon saan ti kunnan palveluista (ka 2,78), mahdollisuus harrastaa mieluisia asi oi ta (ka 2,67) ja viriketoiminnan riittävyys (ka 1,89). Risuja tuli henkilökunnan vähyydestä, suihkukertojen vähäisyydestä, vi ri ke toi minnan vähäisyydestä ja vanhusten ulkoiluttamisesta. Ruusuja palvelukoti sai hen kilö kun nan ystävällisyydestä ja hyvästä palvelusta. Palvelukoti Meripuiston asiakaskyselyn vastausprosentti oli 52,5 (n 40) ja vastaus ten keskiarvo oli Vastaajista naisia oli 61,9 %:ia ja heidän kes ki-ikän sä oli 83.3 vuotta ja miesten keski-ikä oli 85.2 vuotta. Vastaajista puolet ta pa si omaisen sa ja läheisensä viikoittain. Henkilökunnan kunnioitus asukkaita koh taan arvioi tiin hyvälle tasolle (ka 4,05). Tiedon saanti kunnan palveluista (ka 2.86) ja vi rike toi min nan riittämättömyys (ka 2,43) arvioitiin tyydyttävälle tasolle. Risuja Meripuiston palvelukoti sai henkilökunnan vähyydestä, ja ajan vähyydestä

4 asia kai ta kohtaan. Viriketoimintaa ja ulkoilua toivottiin myös enemmän. Ruusuja pal ve lu ko tiin tuli hyvästä koh te lus ta, hyvästä ruuasta ja hyvästä asu mis ym pä ristös tä. Omaiskyselyn vastausprosentti oli 55 (n. 40) ja vastausten keskiarvo oli Hen ki lö kun nan ystävällisyys arvioitiin hyvälle tasolle (ka 4.14). Tyydyttävälle tasol le arvioitiin tiedon saanti palvelukodin palveluista sekä niiden muutoksista (ka 2,76), tiedon saanti kunnan palveluista (ka 2.23), mahdollisuudesta harrastaa mie lui sia asioita (ka 2.65) ja viriketoiminnan riittävyydestä (ka 2.00). Risuja tuli asukkaiden vaatteiden katoamisesta, henkilökunnan kiireestä ja vä häisyy des tä ja viriketoiminnan vähäisyydestä. Ruusuja palvelukoti sai ystävällisestä hen ki lö kun nas ta, hyvästä hoidosta ja asukkaiden terveyden ja hyvinvoinnin yl läpi tä mi ses tä. Oklaholman palvelukodin asiakaskyselyn vastausprosentti oli 65,7 (n. 35) ja vas taus ten keski-arvo oli Vastaajista naisia oli 82,6 %:ia ja heidän keski-ikänsä oli 87,3 vuotta ja miesten keski-ikä oli 84,5 vuotta. Vastaajat yli puolet oli tekemisissä omaisen tai läheisensä kanssa viikoittain ja neljä il moit ti, ettei heillä ole omaisia tai läheisiä. Henkilökunnan ystävällisyys (ka 4,04, ym pä ris tön turval li suus (4,04), tilojen ja liikkumisen turvallisuus (ka 4.13) ja ti lo jen siis teys arvioi tiin hyvälle tasolle. Tiedonsaanti palvelukodin palveluista sekä nii den muu toksis ta (ka 2.78), tiedon saanti kunnan palveluista (ka 2,70) ja vi ri ke toi min nan riit tävyys (ka 2.91) arvioitiin tyydyttävälle tasolle. Risuja Oklaholman palvelukoti sai henkilökunnan kiireestä, ul koi lu mah dol li suuksien puutteesta ja viriketoiminnan vähäisyydestä. Ruusuja tuli hyvästä koh te lusta, ystävällisyydestä ja hyvästä ruuasta. Omaiskyselyn vastausprosentti oli 35,6 (n. 45) ja vastausten keskiarvo oli Hen ki lö kun nan ystävällisyys, arvioitiin hyvälle tasolle (ka 4.13). Tyydyttävälle tasol le arvioitiin tiedon saanti kunnan palveluista (ka 2.92 ), ja viriketoiminnan vähyys (ka 2.13). Risuja Oklaholman palvelukoti sai joidenkin työntekijöiden motivaation puut teesta, henkilökunnan vähäisyydestä, yhteisten tilojen huonokuntoisuudesta ja vi ri ketoi min nan vähäisyydestä. Ruusuja tuli hyvästä ruuasta, ystävällisestä hen ki lö kunnas ta ja henkilökunnan jaksamisesta haastavien asiakkaiden kanssa. Vanhainkoti Nestorin asiakaskyselyn vastausprosentti oli 100 (n. 5) ja vas tausten kes ki ar vo oli Vastaajien sukupuoleen ja ikään liittyviin kysymyksiin suurin osa vastaajista ei ollut vastannut. Henkilökuntaan liittyvät asiat arvioitiin kaik ki hy väl le tasolle lukuunottamatta keskustelun riittävyys jäi alhaisemmaksi (ka 3.00), Palvelu/hoidon laatu (ka 4.20), hoidon/palvelun yksilöllisyys (ka 4.20), tiedon saan ti palveluista sekä niiden muutoksista (ka 4.00), tiedonsaanti kunnan pal ve luis ta (ka 4.00), ympäristön turvallisuus (ka 4.40) ja tyytyväisyys van hain kotiin ar vioi tiin myös hyvälle tasolle. Tyydyttävälle tasolle ei arvioitu minkään osa-alu een asioita.

5 Risuja vanhainkoti Nestori sai ulkoilumahdollisuuksien vähäisyydestä ja hen ki lökun nan vähäisyydestä. Ruusuja tuli koko henkilökunnalle. Omaiskyselyn vastausprosentti oli 46,7 % (n.15) ja vastausten keskiarvo oli 2,94. Tyydyttävälle tasolle arvioitiin henkilökunnan keskustelun riittävyys (ka 2.71), palvelun/hoidon riittävyys, tiedonsaanti omista palveluista sekä niiden muu tok sista(ka 2.29),tiedonsaanti kunnan palveluista (ka 2.14), tilojen viihtyisyys(ka 2.29, asunnon kunto (ka 2.43), mahdollisuus vaikuttaa hoitoon/palveluun ja sen to teutta mi seen (ka 2.71) mahdollisuus vaikuttaa omaan päiväjärjestykseen (ka 2.57), mahdollisuuteen harrastaa mieluisia asioita ja viriketoiminnan riittävyys (ka 1.33) arvioitiin tyydyttävälle tasolle. Asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset käydään läpi henkilöstöpalavereissa ja laa ditaan kehittämistoimenpiteet niille asioille, joissa on parantamisen varaa. Asiakkaan kokeman laadun kannalta on tärkeää, että hän saa osakseen yk si löllis tä kohtelua ja että hänen toivomuksensa vaikuttavat hänelle järjestettyjen palve lui den toteutumiseen. Iäkkäälle henkilölle järjestettävien palvelujen on oltava hä nen tarpeisiinsa nähden oikea-aikaisia ja riittäviä. Palvelut on myös to teu tet tava niin, että ne tukevat iäkkään henkilön hyvinvointia, terveyttä, toimintakykyä, itse näis tä suoriutumista ja osallisuutta. Ehdotus STJ Niiranen: Sosiaali- ja terveyslautakunta merkitsee tiedoksi palvelutalojen asiakas- omais kyse lyn tulokset. Päätös STLTK : Hyväksyi päätösehdotuksen.