Innovaatiot ja toimialojen murros

Transkriptio

1 Innovaatiot ja toimialojen murros Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu / Johtamisen perusteet Topi Manner EVP, Head of Personal Banking, Member of Group Executive Management, Nordea Find me in Twitter and LinkedIn

2 2 Nordea lyhyesti

3 Keitä olemme Nordea on markkina-arvolla mitattuna kymmenen suurimman kattavia finanssipalveluja tarjoavan pankin joukossa Euroopassa. Nordea on Pohjoismaiden ja Itämeren alueen suurin finanssipalvelukonserni.

4 Mitä teemme Asiakassuhteemme perustuvat luottamukseen, ja sitoudumme vahvasti sekä asiakkaisiimme että yhteiskuntaan. Olemme asiantuntijoita kaikissa tuotteissa, palveluissa ja ratkaisussa, joita tarjoamme - pankkiasioissa - varallisuudenhoidossa - vakuutustoiminnassa.

5 Nordea lukuina Pohjoismaiden suurin finanssipalvelukonserni Nordea = Nordic ideas Juuret yltävät vuoteen 1820 Vahvuudet peräisin yli 300 edeltäjäpankista 11 miljoonaa asiakasta Konttoreita yli 500 toimipaikassa Henkilöstömäärä yli Euroopan 10 suurimman vähittäispankin joukossa 5

6 Nordean organisaatio Konsernijohtaja Varakonsernijohtaja ja COO* Group Internal Audit (konsernin sisäinen tarkastus) Chief of Staff Office Group Credit Risk Management Personal Banking Commercial & Business Banking Wholesale Banking Wealth Management Group Corporate Centre (COO*) Group People Group Finance and Treasury (CFO*) Group Risk Management and Control (CRO*) Group Compliance (GCO*) Group Transformation 6 Tummansinisissä ympyröissä olevien yksiköiden (Personal Banking, Commercial & Business Banking, Wholesale Banking, Wealth Management, Group Corporate Centre, Group Finance and Treasury ja Group People) johtajat ja tummanharmaissa ympyröissä olevien yksiköiden (Group Risk Management and Control ja Group Compliance) johtajat muodostavat yhdessä konsernijohtajan ja varakonsernijohtajan kanssa konsernin johtoryhmän. Varakonsernijohtaja on myös Group Corporate Centren johtaja. Group Transformation -yksikköä vetävät yhdessä Torsten H. Jørgensen ja Karen Tobiasen. *COO = konsernin operatiivinen johtaja, CFO = konsernin talousjohtaja, CRO = konsernin riskienhallintajohtaja ja GCO = konsernin compliance-johtaja

7 Neljä liiketoiminta-aluetta Monipuolisten tuotteiden ja palveluiden laaja asiantuntemus Personal Banking Personal Banking tarjoaa henkilöasiakkaillemme kattavan valikoiman rahoitustuotteita ja -palveluita Pohjoismaissa digitaalisten ja muiden kanavien kautta. Commercial & Business Banking Palvelemme pieniä, keskisuuria ja suuria yritysasiakkaita. Lisäksi tarjoamme transaction banking -palveluja sekä henkilöettä yritysasiakkaille. Wholesale Banking Pohjoismaiden johtavana suurten yritys- ja yhteisöasiakkaiden pankkina tarjoamme rahoitusratkaisuja suurimmille yritys- ja yhteisöasiakkaillemme. Wealth Management Tarjoamme laadukkaita säästämisen ja sijoittamisen tuotteita sekä henki- ja eläkevakuutustuotteita henkilöasiakkaille ja yhteisösijoittajille. 7

8 Nordea on johtava pankki kaikilla neljällä pohjoismaisella kotimarkkina-alueellaan Meillä on toimipaikka 17 maassa, ja verkostomme koostuu konttoreista, tytäryhtiöistä ja edustustoista 8

9 Esimerkkejä saamistamme palkinnoista Paras pankki Pohjoismaissa Global Finance -lehden palkinto (neljänä peräkkäisenä vuonna) Paras transaction banking -palvelujen tarjoaja Pohjoismaissa The Banker -lehden (Financial Times Group) palkinto Paras private banking -palvelujen tarjoaja Euromoney-lehden palkinto (yhdeksänä peräkkäisenä vuonna) Paras private banking -palvelujen tarjoaja Pohjoismaissa PWM- ja The Banker -lehtien palkinto 9

10 10 Mille arvoperustalle rakennamme

11 Our Purpose Together we lead the way enabling dreams and everyday aspirations for a greater good Add an image to the background. Find images inside Marketing Bank 11

12 Our Values Add an image to the background. Find images inside Marketing Bank Used if necessary Collaboration Ownership Passion Courage 12 Internal communication to Nordea people

13 13 Toimiala murroksessa

14 Useita muutosvoimia samaan aikaan selkeän strategian lisäksi tarvitaan uudet joustavat toimintatavat Digitalisaatio Robotisaatio, AI Avainasiat Asiakkaiden arvot Makro Asiakaskäyttäytyminen Kilpailu 1 Sääntely Ihmiset Teknologia Tarvitaan uudet toimintatavat 14

15 Asiakkaan toiveiden ja teknologian muutokset luovat uutta nopeammin kuin koskaan aikaisemmin, ja uusia toimijoita syntyy Asiakkaat odottavat enemmän ja nopeammin ja teknologia muuttaa odotuksia ja luo uutta kilpailua Personointi sopiva juuri minulle Autonomia päätän missä, milloin, miten Helppous vaivaton, selkeä Johdonmukaisuus kaikissa kanavissa ja eri laitteilla Palveluiden kehityksen ja tuottamisen oltava agilea Sosiaalisuus Vastuullisuus Luottamus 15

16 Miten pankki muuttuu lähitulevaisuudessa 1 Asiakassuhde 2 Kaikki 3 Kaikki 4 Robotiikkaa syntyy asiakkaaksi tullaan pääasiassa digitaalisesti palvelut on ostettavissa (ja suurin osa myös ostetaan) digitaalisesti prosessit on digitalisoitu paperittomuus (neuvonnassa ja prosesseissa) ja analytiikkaa hyödynnetään laajalti 5 Asiakasyhteydenpito on monipuolistunut ja lisääntynyt (chat, botit, virtuaaliavustajat, verkkotapaamiset ) 16

17 Kulttuurin ja toimintatapamuutosten kautta tärkeimpään: asiakaskokemuksen parantumiseen Transformaatiopolku Asiakaskokemus Q4/16 Q1/17 Q2/17 Q3/17 Q3/18 Kulttuurimuutos alkaa Agile käyntiin Uudet Agile flow arvot ja valmis tarkoitus Vakaa agile flow Asiakastyytyväisyys & suositus 17

18 18 Esimerkkejä innovaatioistamme ja kumppaneistamme mm. PSD 2 muuttaa toimintaympäristöä

19 Kustannustehokas IT-perusta ja uudet digitaaliset innovaatiot nopeasti yhtenäiselle pohjoismaiselle alustalle Peruspankkijärjestelmä Nordean historian suurin yksittäinen investointi Peruspankkijärjestelmä Core Banking Platform 19

20 Mobiilista asioinnin keskipiste kaikkiin pankkipalveluihin Verkkotapaamiset ja tapaamiset konttoreissa Open banking -palvelut Chat, asiakaspalvelurobotit, puhelut 24/7 Älypuhelin on yhteyskanava kaikkiin palveluihin Kansainväliset mobiililompakot Paikalliset palveluntarjoajat 20 Kuva mobiilipankin beta-versiosta

21 Open Banking johtoasemassa Pohjoismaiden edelläkävijä Avoin kehitysalusta julkaistiin ennen pohjoismaisia kilpailijoita (2/2017) ensimmäisenä tuotantoon (12/2017) >600 sovellusta jo beta-testausvaiheessa Rekisteröitymiset HOURS tuntia 33 WEEKS viikkoa 7 MONTHS kuukautta NOW Nyt Ilmoittautuminen betaan Markkinointisuunnittelu Beta-testaus alkaa 1100 Beta-testaajaa rekisteröityy 620 appia luotu Tuotantoon & palkinto Helmi Huhti Kesä Elo Loka Marras Joulu 21

22 Kumppanuusesimerkkejä uusista palveluista 22

23 Ekosysteemi finanssitoimialan ympärillä tärkeä Nordealle 23

24 Esimerkki sisäisestä yrittäjyydestä: Nordea Runway Uusien palveluiden ja liiketoiminnan kehittämistä Nordean arvomaailmassa käyttäen rohkeutta, innostusta, yhteistyötä, ja vastuuta IDEOINTI VALINTA TUTKITAAN JA TESTATAAN UUDEKSI LIIKETOIMINNAKSI Ideas Ideas Ideas 3 parasta ideaa/tiimiä 10:stä finalistista ulkoiseen yrityshautomoon Spin-off Sisäinen startup Nordean johtoryhmän jäsen sponsorina Stop Harkitaan myöhemmin

25 25 Vastuumme

26 Nordea mahdollistaa vastuullisen tulevaisuuden yhdessä asiakkaidensa ja kumppaneidensa kanssa

27 Olemme sitoutuneet YK:n kestävän kehityksen tavoitteisiin 27

28 Palvelemme yhteiskuntaa yhteisen hyvän edistämiseksi tuntia 28

29 Vastuullinen sijoittaminen #1 29

30 Muutoksen kohteena yrityskulttuuri, johtaminen, suoriutuminen ja palkitseminen 30

31 31 Nordeaa rakentavat Pohjoismaiden parhaat

32 Mitä etsimme? Osaajia, jotka jakavat arvomme ja tarkoituksemme Ihmisiä, jotka ovat aidosti innostuneita palvelemaan asiakkaita ja luomaan heille lisäarvoa tehtävästään riippumatta Kasvuasennetta Luovaa ajattelua ja uskallusta haastaa vallitseva tilanne Ihmisiä, jotka haluavat työskennellä valtavaa murrosta läpikäyvässä yrityksessä ja olla mukana mielenkiintoisella matkalla 32

33 Nordea Marketsin Graduate-ohjelma Huolellisesti suunniteltu koulutusohjelma, jossa keskitytään henkilökohtaiseen ja ammatilliseen kehittymiseen Ohjelman osanottajat muodostavat kansainvälisen verkoston Kesto: 1 vuosi Vakituinen työsuhde Vaativat tehtävät ja tavoitteet Pohjoismaisia seminaareja ja tehtäviä 33

34 Nordea Marketsin Future Finance Professional -ohjelma Tarjoamme sinulle Suomessa toteutettavan harjoittelun, joka kestää viisi kuukautta Tehtävän, jossa pääset palvelemaan asiakkaita ja toteuttamaan kauppoja Erinomaisen verkoston rahoitusalalla Suomessa Mahdollisuuden erikoistua haluamaasi tuotealueeseen Tilaisuuden oppia Suomen parhailta osaajilta Odotamme sinulta Kiinnostusta myyntiin ja rahoitusmarkkinoihin Microsoft Officen (MS Excel) erinomaista hallintaa Huipputason kielitaitoa (suomi ja englanti) Yhteistyökykyä, oma-aloitteisuutta sekä positiivista ja nöyrää asennetta Kesän 2019 harjoittelijoiden haku alkaa lokakuussa 2018 Hakemukset Nordea.com/career Seuraa Nordean opiskelijoita ja harjoittelijoita Inside.nordeamarkets.com 34

35 Kiitos!