VIESTINTÄ EPÄONNISTUU AINA - PAITSI SATTUMALTA. Valinnanvapausviestinnän teemapäivä Asiakkuusjohtaja Jenny Antonen Ellun Kanat Oy

Transkriptio

1 VIESTINTÄ EPÄONNISTUU AINA - PAITSI SATTUMALTA Valinnanvapausviestinnän teemapäivä Asiakkuusjohtaja Jenny Antonen Ellun Kanat Oy

2 RAVISTELEMME MUUTOKSEEN. TEEMME MUUTOKSESTA YMMÄRRETTÄVÄN. MUUTAMME MAAILMAN PAREMMAKSI.

3 MILLAINEN ON SE MAAILMA, MISSÄ MUUTOSVIESTINTÄÄ JA UUSIA TARINOITA TÄNÄ PÄIVÄNÄ RAKENNETAAN?

4 NO TIETENKIN MUUTTUNUT MAAILMA.

5

6 MIKÄ SITTEN KUVAA SITÄ MUUTTUNUTTA MAAILMAA?

7 ERITYISESTI KOLME ASIAA

8 HÄLYN MÄÄRÄ ON VALTAVA - TIETO LEVIÄÄ NOPEAMMIN KUIN KOSKAAN.

9

10 IHMINEN TÖRMÄÄ (MARKKINOINTI)VIESTIIN PÄIVÄSSÄ

11 WHAT HAPPENS ONLINE IN 60 SECONDS?

12 TEIDÄN KANNALTANNE HUONO UUTINEN ON SE, ETTÄ MYÖS VIRHEELLINEN TIETO, VÄÄRÄT KÄSITYKSET JA VASTUSTAJAN ARGUMENTIT LEVIÄVÄT NOPEASTI. JA TUOSSA MAAILMASSA TEIDÄN PITÄISI OLLA YHTÄ NOPEITA - JA SAADA ÄÄNENNE KAIKEN HÄLYN KESKELTÄ KUULUVIIN.

13 JA TOISAALTA

14 IHMISET ALKAVAT OLLA NIIN KYLLÄSTETTYJÄ SOTE- JA VALINNANVAPAUSPUHEELLA, ETTÄ VÄLINPITÄMÄTTÖMYYDESTÄ JA KYLLÄSTYMISESTÄ LÄPI MURTAUTUMINEN TEKEE TÄSTÄ TEHTÄVÄSTÄ VIELÄKIN VAIKEAMMAN.

15 KOMMUNIKAATIOVALTA EI OLE ENÄÄ TEIDÄN, VAAN KILPAILETTE ILMATILASTA IHAN KAIKKIEN KANSSA - TASAPUOLISESTI.

16 2016

17

18 Postmodernismi oli Suomessa aikaansa edellä. Sosiologien oli turha piipittää modernin yhteiskunnan hajoamisesta niin kauan kuin maan asiat päätettiin tupopöydässä tai valtiovarainministeriössä. Nyt tilanne on muuttunut. Modernin yhteiskunnan tukipylväät, kuten puolueet, ay-liike, kirkko ja tiedotusvälineet ovat heikentyneet. [ ] Auktoriteetit horjuvat, instituutiot hapertuvat. Ihmiset ovat vapaampia ja yksilöllisempiä mutta samalla arvaamattomampia kuin koskaan. Tervetuloa postmoderniin spektaakkeliyhteiskuntaan. [ ] Kun lukija on suorittanut lehden tai tv-uutiset, hän uskoo tietävänsä, mitä maailmassa on tapahtunut. [ ] Tärkeämpi muutos on siirtyminen à la carte -annoksista noutopöytään. [ ] [Ihmiset] klikkailevat, mitä vastaan tulee. [ ] Spektaakkelien yhteiskunta on kuin muistinsa menettänyt. Sillä ei ole historiaa eikä tulevaisuutta. On vain ikuinen nyt. [ ] Asiat eivät jäsenny. Syy-seuraus-suhteet ovat epämääräisiä. Tärkeää ei ole se, mitä tehdään, vaan se, että ollaan jämäkästi tekevinään.

19 MUUN MUASSA TEKNOLOGIAN KEHITTYMINEN JA SOSIAALINEN MEDIA OVAT JOHTANEET IHMISTEN JA INSTITUUTIOIDEN VÄLISEEN VALTASUHTEIDEN MUUTOKSEEN.

20 43 % 41 % MEDIA HALLINTO Edelman Trust Report 2017: Mediaan ja hallintoon luottavat ovat vähemmistössä ympäri maailman.

21 VERTAISEEN LUOTETAAN JO YHTÄ PALJON KUIN AKATEEMISEEN ASIANTUNTIJAAN 60 % 60 % Vertainen ihminen Asiantuntija 48 % Yrityksen työntekijä 37 % Yrityksen toimari

22 TÄSSÄ TILANTEESSA PÄRJÄÄVÄT PARHAITEN TÄPÄKÄT PUHEHENKILÖT - KASVOTON HALLINTO, MAAKUNTA TAI SAIRAANHOITOPIIRI JAUHAUTUU PUHELIAIDEN JA NÄKEMYKSELLISTEN PERSOONIEN VÄLIIN.

23 SIIS

24 VALINNANVAPAUDEN MUKANAAN TULEVAN UUDISTUKSEN SANOITTAMISELLE PITÄÄ PYRKIÄ ANTAMAAN KASVOT, JOTKA IHMISET - JA MEDIA! - TUNTEVAT.

25 TEHTÄVIEN PÄÄTÖSTEN JA POLITIIKAN ENNAKOINTI ON HANKALAA. SYY-SEURAUS- SUHTEET OVAT EPÄSELVIÄ, JA MYÖS TE KIPUILETTE TÄMÄN KANSSA.

26 Jos ennen yritykset ja organisaatiot odottivat, että politiikka pyrkii tuottamaan niille VAKAAMMAN TOIMINTAYMPÄRISTÖN

27 ... nyt politiikasta on tullut pysyvästi

28 SE TARKOITTAA ESIMERKIKSI TÄTÄ:

29

30 MUTTA MYÖS TÄTÄ

31 HS Sosiaali- ja terveysministeriö kertoi loppukesällä suunnittelevansa maahan Sotemallia eli sosiaali- ja terveyspiiriä. [S]elvästi yli puolet keskussairaaloissa annettavista hoidoista alkaa päivystyksestä, joten päivystyksen turvaaminen on erikoissairaanhoidon tärkein tehtävä. Koolla olleet pitävät parhaina terveydenhuollon tulevaisuuden malleina terveydenhuoltolakityöryhmän ehdottamia sairaanhoitopiirimallia ja terveyspiirimallia.

32 HS Jos suuri kuntauudistus kaatuu, vaihtoehdoksi saattavat tulla väestöpohjaltaan isot sosiaali- ja terveydenhuoltoalueet. Näihin kaikkien kuntien olisi liityttävä. Kuntamaailma muuttuisi sote-alueitten muodostamisen myötä perusteellisesti. Se olisi lähes yhtä vallankumouksellista kuin iso kuntauudistus, kokoomuslainen kansanedustaja sanoo. HALLITUSOHJELMASSA sote-alueet määritellään poikkeusmenettelyksi, joka varattiin niille kunnille, jotka eivät yhdistyisi muitten kuntien kanssa isoiksi peruskunniksi. Sote-alueista päättäminen on huomattavasti helpompaa kuin kuntien määrääminen kuntaliitoksiin.

33 HS Paloniemen mukaan kansalaisten tasavertainen terveyspalvelujen saanti heikkenee, ja kunnissa alkaa kisa terveydenhoidon resursseista. Hän ihmetteli kuinka Sdp voi hyväksyä ratkaisun, jossa yksityinen terveydenhoito ja pörssiyhtiöt voittavat. Peruspalveluministeri Maria Guzenina-Richardson (sd) sanoi, että valitulla mallilla byrokratiaa karsitaan, kun erikoissairaanhoidon ja perusterveydenhuollon välistä raja-aitaa poistetaan. Paloniemi näki asian toisin päin: Tällä ratkaisulla hylätään kauan kaivattu erikoissairaanhoidon ja perusterveydenhoidon integraatio. Hänen mukaansa integraatio ei toteudu, koska vain 20 prosenttia erikoissairaanhoidosta toteutetaan kunnissa.

34 HS Se sisältää suuren riskin erikoissairaanhoidon edelleen keskittymiseen, erikoissairaanhoidon ja perusterveydenhuollon välisen kuilun kasvamiseen sekä erikoissairaanhoidon hajautumiseen yhä useammalle toimijalle, [THL:n ylijohtaja Marina] Erhola sanoo. On vaikea mieltää, miten se ratkaisee peruspalvelujen heikkoa saatavuutta ja siihen liittyvää eriarvoisuutta. "

35 HS Toinen hallitusta voimakkaasti jakanut kysymys on ollut palveluiden yksityistäminen. Sdp:n esityksen mukaan uudistus ei saisi johtaa julkisten palveluiden nykyistä laajempaan yksityistämiseen. Kokoomuksessa yritysten rooliin suhtaudutaan myönteisemmin. SOSIAALI- JA TERVEYSPALVELUITA koskevaa päätöksentekoa on vaikeuttanut se, että uudistusta tehdään rinnan kuntauudistuksen kanssa.

36 HS Sosiaali- ja terveydenhuollon rakenteen uudistusta pohtinut selvitystyöryhmä ehdottaa HS:n tietojen mukaan, että alle asukkaan kunnilla ei lähtökohtaisesti olisi järjestämisvastuusta sosiaali- ja terveydenhuollosta. VAIKKA TYÖRYHMÄN ESITYS olisi yksimielinen, poliittinen kiistely voi vielä kaataa uudistuksen. Tiistaina julkaistavia ehdotuksia pohtii seuraavaksi sosiaali- ja terveyspoliittinen ministeriryhmä myöhemmin tällä viikolla.

37 HS HALLITUS palaa sosiaali- ja terveyspalveluiden (sote) uudistamisessa lähelle nykytilannetta. Torstain kehysriihessä hallituspuolueet päättivät hylätä asiantuntijaryhmän tuoreen ehdotuksen 34 sote-alueesta. Alueiden oli tarkoitus vastata perusterveydenhuollosta ja erikoissairaanhoidosta. Tämä malli ei hallitukselle sopinut, koska se olisi vienyt sote-palveluiden järjestämisvastuun alle asukkaan kunnilta. SEN sijaan hallitus linjasi, että jo asukkaan kunnat saavat oikeuden perusterveydenhuollon järjestämiseen eli käytännössä terveyskeskusten ylläpitämiseen. Erikoissairaanhoitoa varten Suomi jaetaan noin 20 sote-alueeseen. Lukumäärä vastaa nykyisiä sairaanhoitopiirejä, jotka hallitus aikoo lakkauttaa.

38 JA NIIN EDELLEEN.

39 23 on luku, johon pääsimme, kun laskimme yhteen kaikki ne sote-sovut, joihin eri hallitukset ovat 2000-luvulla päätyneet. Kunta- ja palvelurakenneuudistuksesta se lähti, ja kahden uuden alun (2010 ja 2015) kautta olemme päätyneet tähän.

40 TÄSSÄ VIRKAMIESTEN EPÄKIITOLLINEN TEHTÄVÄ ON PAITSI PUOLUSTAA TEHTYJÄ POLIITTISIA RATKAISUJA KAIKILLA PÄÄTÖKSENTEON TASOILLA MYÖS KOETTAA KIRKASTAA SUOMALAISILLE, MISTÄ ON KYSE. KERTA. TOISENSA. JÄLKEEN.

41 JA VAIKKA

42 VALINNANVAPAUDESTA ON PUHUTTU EHKÄ ENEMMÄN KUIN MISTÄÄN MUUSTA YKSITYISKOHDASTA KOKO UUDISTUKSESSA, IHMISET EIVÄT VARMASTI OLE VIELÄ TÄYSIN PERILLÄ SIITÄ, MISTÄ ON KYSE.

43 Tästä kaikesta seuraa krooninen RYTMIHÄIRIÖ.

44 RYTMIHÄIRIÖ = digitalisaatio ketterät haastajat ULKOINEN MUUTOSNOPEUS ORGANISAATION KYKY UUDISTUA globaali kilpailu sääntely kommunikaation vallankumous

45 UUSI TILANNE SOTE- UUDISTUKSEN JA ERITYISESTI VALINNANVAPAUDEN LISÄÄNTYMISEN MYÖTÄ PAKOTTAA JULKISEN SEKTORIN KILPAILEMAAN KETTERÄN YKSITYISEN SEKTORIN KANSSA. SE VOIMISTAA RYTMIHÄIRIÖTÄ.

46 JA SIINÄ MAAILMASSA TULEMME TAKAMATKALTA.

47

48

49 PELKKÄ MARKKINOINTI JA BRÄNDÄYS EI RIITÄ TIETENKÄÄN MIHINKÄÄN ILMAN ONNISTUNUTTA VIESTINTÄÄ.

50 Viestintää ei tehdä huvin ja urheilun vuoksi. Vaan sillä pitää haluta saada aikaiseksi VAIKUTUSTA. Parhaimmillaan viestintä näkyy viivan alla.

51 MUTTA EI ILMAN SATSAUKSIA.

52 USKOMME, ETTÄ JULKISEN SEKTORIN VIESTINNÄN RESURSOINTI LAAHAA PERÄSSÄ SIKSI, ETTÄ SE EI OLE SYNTYNYT TÄHÄN MAAILMAAN -TAI EDES BRÄNDÄÄMISEN, MARKKINOINNIN JA VUOROVAIKUTTEISEN VIESTINNÄN MAAILMAAN.

53 JULKISEN SEKTORIN VIESTINTÄ ON LUOTU TIEDOTTEITA JA JULKAISUJA VARTEN. PÄÄTÖKSISTÄ TIEDOTTAMISTA VARTEN.

54 NYT VAADITAANKIN UUDENLAISIA ASIOITA.

55 Ja resursseja, jotka elävät uusien vaatimusten mukana.

56 MUTTA OLLAAN REHELLISIÄ: PELKÄLLÄ RAHALLA TÄTÄ TILANNETTA EI KORJATA.

57 TARVITAAN

58 VIESTINNÄN SIIRTÄMISTÄ YTIMEEN. EI NIIN, ETTÄ ENSIN MIETITÄÄN RAKENTEET JA SITTEN VIESTITÄÄN. VAAN NIIN, ETTÄ VIESTINTÄ KULKEE MUKANA IHAN KOKO AJAN.

59 vähemmän näin tätä on aina tehty -puhetta

60 ja enemmän uudenlaisten tekemisten tapojen etsimistä aktiivisesti myös itse. Miten käytettäisiin olemassa olevia resursseja paremmin?

61 SEN MYÖNTÄMISTÄ, ETTÄ OLEMME HIEMAN RYTMIHÄIRIÖSSÄ ITSEKIN.

62 VIESTINNÄN TEKEMINEN TÄNÄ PÄIVÄNÄ EI OLE PELKKÄÄ ASIOIDEN VIESTIMISTÄ, VAAN SE ON FASILITOINTIA, SPARRAUSTA JA KESKUSTELUIDEN ALOITTAMISTA. MYÖS JULKISUUDESSA.

63 JA MUUTOSTILANTEET TÄNÄÄN?

64 NE OVAT ERILAISIA KUIN ENNEN.

65

66

67 TÄMÄ ON ALKU.

68 Siksi tuleviin vuosiin pitää suhtautua näin:

69 KESKENERÄISYYS ON OK. ON OK, ETTÄ EMME TIEDÄ KAIKKEA. KESKENERÄISESTÄKIN VOI PUHUA.

70 VIESTINTÄ TÄNÄÄN ON JATKUVAA MUUTOSVIESTINTÄÄ.

71 MUUTOSVIESTINNÄSSÄ PUHUTAAN NÄISTÄ:

72

73

74 MITÄ MUISTIIN TÄÄLTÄ?

75 Ihmiset viestinnän keskelle.

76 Eli: Nimenomaan teidän pitää pystyä sanoittamaan valinnanvapautta sellaisella tavalla, että se vastaa jokaiselle kohderyhmälle erikseen kysymykseen: MITÄ MINULLE TAPAHTUU?

77 Kollega on media.

78 Eli: Satsatkaa siihen, että kaikki kollegat tietävät - ja tietävät oikein - mitä on meneillään. Näin viestinnällä on maakuntatasolla megafoni; ihan jokainen asian kanssa työskentelevä ihminen. SISÄINEN VIESTINTÄ EI OLE SISÄISTÄ.

79 Asenne ratkaisee, koska asenne valuu aina viestijän äänensävyyn.

80 Eli: Maakuntien tasolla pitää uskoa siihen, että valinnanvapaus tuo ihmisille juuri teidän maakunnassanne jotain sellaista, mitä ei olisi olemassa ilman sitä. IHMISET USKOVAT JUURI NIIN PALJON KUIN SINÄ USKOT.

81 Ydinviestillä on merkitystä. Mikä on päällimmäinen asia, jonka haluamme ihmisille välittää?

82 Eli: Vaikka valinnanvapaudessa on kyse monimutkaisistakin asioista, pohtikaa, mikä on se päällimmäinen asia, jonka haluatte jäävän viestinnästä ihmisten mieleen. Sitten asentakaa sillä varustettu siru jokaisen viestijän selkäytimeen ja TEHKÄÄ SIITÄ VIESTINNÄLLÄ TOTTA.

83 VIELÄ LOPUKSI

84

85 JÄIKÖ JOTAIN HAMPAANKOLOON?

86 KIITOS. Olipa kivaa puhua teille!