Sanomalehti Karjalainen Oy Jakelun prosessinseurantajärjestelmä VTT Jakelun infopäivä 25.11.2004
Mistä on kysymys? Jakelun edistymisen reaaliaikaisesta seurannasta tietokoneella Tämän tiedon hyödyntämisestä käytännön asiakaspalvelutyössä Toteutuneen jakelun palvelutason tallentamisesta tietokantaan myöhempää hyödyntämistä varten
Miksi? Jakelun yleinen laatu paranee mahdolliset myöhään nukkujat saadaan heti kiinni => myöhäänjaot vähenevät Asiakaspalvelun vaatimukset kasvaneet tarvitaan yhä täsmällisempää tietoa jakelun valmistusmisajankohdista esim. myöhästymistapauksissa. Tiedonkulku jakajille tehostuu Työturvallisuusnäkökohdat
Miten järjestelmä toimii? Aloittaessaan piirinsä jakelun jakaja soittaa matkapuhelimellaan jättöpaikalta numeroon 050-xxx xxxx Soitto ohjautuu tietokonemodeemiin, ja 1. hälytyksen jälkeen tietokone tokone katkaisee puhelun. Puhelinlaskua ei siten synny. Vastaavasti kun piirin jakelu on saatu suoritettua, soittaa jakaja toiseen numeroon 050-yyy yyyy. Ohjelma tunnistaa jakajan ja hänen työvuorossa olevan kantopiirinsä nsä matkapuhelimen numeron perusteella. Jakelupäivystys näkee reaaliajassa tietokoneeltaan jakajat, jotka a ovat aloittaneet tai päättäneet piirinsä jakelun. Ohjelma on selainpohjainen. Mikäli jokin jakaja ei ole aloittanut piirinsä jakelua tavoiteaikaan mennessä, ohjelma hälyttää siitä päivystäjää.
Miten järjestelmä toimii? Työvuorossa olevien jakajien lista siirretään ohjelmaan ftp:llä (tai vastaavalla) joka ilta Työvuoroja voi editoida vielä selaimella suoraan ohjelmassa, mikäli niihin tulee esimerkiksi yöllä muutoksia Useampien piirien jakajien kanssa sovitaan, minkä piirin jakaja jakaa ensimmäisenä ensimmäinen aloitussoitto kohdistuu siten oikeaan piiriin 95 %:lla jakajista on oma kännykkä. Yksi soittaa lankapuhelimella ja kahdella on talon varakännykkä kuittausta varten.
Tekstiviestit Ohjelmassa tekstiviestin lähetysmahdollisuus yhdelle, valituille tai kaikille jakajille Käytetään esimerkiksi häiriötilanteissa, tuotannon myöhästyessä tms. Parantaa tiedonkulkua jakajille päin Päivystäjä ruksaa jakajalistasta halutut jakajat, kirjoittaa viestin ja painaa nappia lähetä. Laskutus lopetus -numeron sim-kortille. Siinä Elisan aina tekstari liittymä, jossa 1000 viestiä sisältyy muutaman euron kk-hintaan.
Etuja Jakajalle erittäin helppokäyttöinen Välineenä oma tuttu kännykkä Kaksi puhelinnumeroa kännykän pikavalintoihin, aloitus ja lopetus Työnantajalle helppo hallinnoitava Jakajat käyttävät omia puhelimia, ei laiteinvestointeja Työnantajalle ei merkittäviä laiteinvestointeja, lisenssija ylläpitomaksut ohjelmistotalolle, ei ohjelmistoinvestointeja työasemaan (selainpohjainen) Selainpohjaisuuden vuoksi jakelun toteutumista voi esimies seurata vaikka viikonloppuisin kotoaan, lomareissuillaan hotellin nettipisteestä ym. ym Ei synny merkittävää puhelulaskutusta
Raportointi Ohjelmasta saadaan joustavasti poimittua erilaisia raportteja, esim. Jakajan työajan lopetukset viimeisen 4 kk:n ajalta Kantopiirin myöhään menneet jakelupäivät vaikkapa viimeisen 6 kk:n ajalta, pvm ja myöhästynyt aika Kantopiirin toteutunut jakoaika keskimäärin viimeisen vuoden ajalta ym. Poiminnat voidaan viedä Excel-ohjelmaan, jossa niistä voidaan tehdä tilastoja ja graafisia esityksiä.
Tulevaisuus Tarkoitus on laajentaa kännykän avulla tapahtuvaa kuittausta myös runkokuljetuksiin Jatkossa ohjelmasta saatavia jakelun lopetusaikoja voidaan hyödyntää jakajien tulospalkkiojärjestelmissä, jossa myöhäänjaoille on asetettu tavoitteita Tarkoitus luoda rajapinta levikkijärjestelmään
Viime yö http://www.jakelu.tyot.fi/
Ohjelmisto Jakelun prosessinseurantaohjelmisto rakennettiin yhteistyössä Joensuun Tiedepuistossa toimivan IT-yritys FastROI Oy:n kanssa LISÄTIETOJA: www.fastroi.fi, 013-263 7180 heikki.stranden@fastroi.fi
Kiitos!