Tervetuloa osuuskaupan omistajaksi! Nauti omistajan hyödyistä Osuuskauppasi.
2
Tervetuloa osuuskauppaan Tiedätkö, mikä tekee osuuskaupasta erilaisen? Prismat, ABC:t ja Rossot ovat sinulle takuulla tuttuja, mutta luulen, että näiden taustalla vaikuttavan osuustoiminnan merkitys on sinulle tuntemattomampi. Itse sain ensikosketuksen osuuskauppaan, kun tulin töihin Arinaan lähes neljäkymmentä vuotta sitten. Aikanaan Prismassa työnsä aloittaneen kärrypojan tie vei monien mutkien kautta nykyiseen toimeen, ja välissä olen nähnyt osuuskaupan kehittyvän, muuttuvan ja monipuolistuvan. Nykymuotoisen osuuskaupan toiminnassa on yhä paljon samaa kuin aikojen alussakin. Osuus kaupan jäsenyys oli jo sata vuotta sitten keino parantaa omaa tai perheen taloudellista tilannetta. Osuustoiminnan synty aikojen arvot, ihmisläheisyys ja yhteisöllisyys kiinnostavat erityisesti tänä päivänä: paikallinen, läheinen ja omistajiaan palkitseva osuustoiminta on voimissaan. Noin satakuusikymmentätuhatta pohjois suomalaista omistajaa Arinan jo lähes sadan toimintavuoden aikana on hieno saavutus. Heitä, sinut mukaan lukien, on syytä palvella mahdollisimman hyvin tarjoamalla laajoja valikoimia edullisesti. Olitpa sinä siten nyt tätä lukiessasi yksi uusimmista osuuskaupan omistajista tai tulevaisuudessa sellaiseksi liittyvä, toivotan sinut tervetulleeksi tutustumaan oman pohjoissuomalaisen osuuskaupan palveluihin! Toivon, että käytät hetken tutustuaksesi tämän esitteen myötä Arinaan, ja samalla saat rahanarvoista tietoa siitä, miten sinä hyödyt omissa hankinnoissasi osuuskaupasta parhaiten! Tehtävänämme on huolehtia siitä, että sinä saat käyttöösi parhaimmat palvelut ja hyödyt. Omistajaterveisin, VELI-MATTI PUUTIO toimitusjohtaja Osuuskauppa Arina 3
Arina esittäytyy Osuuskauppasi tarkoitus on tuottaa palveluja ja hyötyjä omistajilleen. Arinan Prismat, S-marketit, Salet, ABC:t, Sokos, Pukumiehet, Mick sit, Amarillot, Coffee Houset, Fransmannit, Rossot ja Sokos Hotellit sekä muut toimipaikat palvelevat päivittäin jopa 100 000 asiakasta, pääosin omistajiamme. Tiesitkö, että Osuuskauppa Arina on kuluttajaosuuskunta, jonka omistavat tasavertaisesti noin 160 000 pohjoissuomalaista kotitaloutta? Sinäkin voit halutessasi liittyä Arinan omistajaksi joko toimipaikoissamme kauppareissusi yhteydessä tai verkossa liityasiakasomistajaksi.fi Ruokaa joka päivä edullisesti Osuuskaupasta saat joka päivä edullisen ruokakorin ja voit valita laajoista valikoimista sinulle sopivimmat tuotteet: merkkituotteet, kaupan omat merkit ja tutut lähi ruokatuotteet. Tuote- ja palveluetuja S-Etukortilla saat omistajalle tarkoitettuja pysyväisalennuksia tai monipuolisia kampanjaetuja esimerkiksi omistajapäivien aikana. Reilusti Bonusta ja maksutapaetua S-Tilille maksetaan kuukausittain osuuskaupan ja partnereiden toimipaikoista tehdyistä ostoksista osto hyvitystä eli Bonusta. S-Etukortilla S-ryhmän toimipaikassa maksettaessa saat lisäksi 0,5% maksutapa etua. 4
Osuuskaupassa omistetaan ja jaetaan hyödyt yhdessä. Käyttämällä palveluja saa hyötyjä: edullisemman ruokakorin, tuote- ja palveluetuja, Bonusta ja maksutapaetua, edullisempia pankkipalveluja ja muita hyötyjä keskimäärin noin 700 eurolla taloutta kohden vuodessa. Arinan tehtävänä on huolehtia myös Pohjois-Suomen ja pohjoissuomalaisten hyvinvoinnin kehittämisestä. Kasvusta ja menestymisestä syntyvät hyödyt kohdistetaan aina suoraan tai välillisesti pohjoissuomalaisten omistajien hyväksi. Tervetuloa osuuskauppaan! Pankkipalveluja omistajille Osuuskaupan omistajana saat käyttöösi maksuttoman S-Tilin, pankkitunnukset ja Visa-kortin sekä edullisemman luoton ja S-Säästörahastot. S-Pankki palvelee aina silloin kun kauppakin! Hyötyjä myös palvelujen kehittämisestä Osuuskauppa on edelläkävijä rakentaen myymälät uudenlaisella kylmä- ja lämmitystekniikalla. Investoinnit tehdään pääosin pohjoissuomalaisten rakennusalan ammattilaisten yhteistyöllä. Muita palveluja Omistajat saavat maksuttoman Yhteishyvä-aikakauslehden Ruoka-liitteineen sekä osuuskaupan omine Sinun etusi -lehtineen. Muita omistajille maksuttomia palveluita ovat muun muassa sähköinen takuukuittipalvelu ja S-mobiili puhelinsovellus sekä Foodie-palvelu. 5
Ota eduista kaikki irti Bonus eli ostohyvitys on S-ryhmän osuuskauppojen tarjoama pysyvä etu omistajille. S-Etukortilla saat Bonusta S-ryhmän ja yhteistyökumppaneiden yli 2 000 bonustoimipaikasta. ETUSI LYHYESTI S-Etukortti etujen keräämistä varten Jopa 5 % Bonusta, eli rahaa takaisin ostoista Maksutapaetua 0,5 % maksaessasi S-Etukortilla S-ryhmän Suomen toimipaikoissa Vuosi- ja kuukausimaksuton S-Etukortti Visa Vuosi- ja kuukausimaksuttomat peruspankkipalvelut S-Pankista Hintaetuja S-ryhmän toimipaikoista ja yhteistyökumppaneilta Omistajaposti: sisältää henkilökohtaisen bonuslaskelman lisäksi runsaasti ajankohtaisia etuja sekä omistajan omat lehdet Sinun etusi ja Yhteishyvä. S-mobiili-sovellus ja muita sähköisiä palveluja, lue lisää sivulta 17. 6
NÄIN SAAT BONUSTA Bonuspottia kerryttävät kaikkia samaan omistajatalouteen kuuluvat henkilöt. Hanki jokaiselle oma S-Etukortti. HUOMIOI TÄMÄ BONUKSESTA Bonusta myönnetään yksityishenkilöille yksityistalouden ostoksista. Yrityksen korteilla maksetuista, laskutettavista tai sopimushinnoitelluista ostoksista ei myönnetä Bonusta. Bonusta ei saa lahjakorttien ostosta, pullopanttien palautuksista eikä välitystuotteista, kuten Veikkauksen rahapeleistä tai matkakorttien latauksista. Bonuksen kertymiseen on rajoituksia autokaupassa, S-ryhmän hotelleissa ja yhteistyökumppaneilla. Lisätietoa saat osoitteesta arina.fi/bonus sekä erityisehtoja noudattavien yhteistyökumppanien sivuilta. Osuuskaupalla ja sen yhteistyökumppaneilla ei ole velvollisuutta selvitellä eikä korjata yli vuoden vanhoja bonusostoja. Arinan Reilu bonus- Bonus- ja ja maksutapaetutaulukko Bonusostot kk vähintään Bonus % 900 5,0 % Bonus / kk 45 Bonus / v 540 S-Etukortilla maksettaessa S-ryhmän toimipaikoissa Maksutapaetu % Maksutapaetu / kk Maksutapaetu / v 0,5 % 4,5 54 800 4,5 % 36 432 0,5 % 4,0 48 700 4,0 % 28 336 0,5 % 3,5 42 600 3,5 % 21 252 0,5 % 3,0 36 500 3,0 % 15 180 0,5 % 2,5 30 400 2,5 % 10 120 0,5 % 2,0 24 300 2,0 % 6 72 0,5 % 1,5 18 200 1,5 % 3 36 0,5 % 1,0 12 50 1,0 % 0,5 6 0,5 % 0,25 3 7
Olen maksanut Osuuskauppa Arinaan liittyessäni 20 :n osaosuusmaksun. Haluan kerryttää jäljellä olevan osuusmaksun ostoista kertyvillä Bonuksilla. Kuinka kauan minun kuukausiostoillani kestää, että saan kerrytettyä 100 :n osuusmaksun täyteen? Ostot kuukaudessa Bonusprosentti Maksettu Bonus / kk Osuusmaksu täyteenmaksettu 500 3,0 % 15 6 kuukaudessa 333 2,0 % 6,66 12 kuukaudessa 222 1,5 % 3,33 2 vuodessa 8
Nauti omistajuudesta joka päivä Osuuskauppamme omistajana sinun kannattaa suosia omia kauppoja ja palveluja. Eikä vain Bonuksen takia. Valikoima on monipuolinen ja laadukas: marketteja, vaatekauppoja, rautakauppoja, ravintoloita, kahviloita, liikenne myymälöitä ja muita toimipaikkoja. Tarjoamaa täydentävät Bonusta ja etuja myöntävät yhteistyökumppanit. BONUSTA JA EDULLISEMPIA HINTOJA Yli 2 000 S-ryhmän ja yhteistyökumppaneiden toimipaikkaa ympäri Suomen Saat hintaetuja useista S-ryhmän ketjuista ja yhteistyökumppaneilta, kuten ravintoloista, hotelleista ja tavarataloistamme Katso ajankohtaiset edut osoitteesta arina.fi sinulle kohdennetut edut ja etukupongit S-mobiili-sovelluksessa Katso koko tarjonta sivuilta 20-22.
S-Etukortilla maksat missä vain Kun lisäät S-Etukorttiisi Visa-ominaisuuden, maksat sillä missä vain. Käteistä voit nostaa Visa-tunnuksella merkityistä automaateista sekä yli tuhannessa S-ryhmän toimipaikassa Suomessa. SAAT 0,5 % MAKSUTAPAETUA Kun maksat S-Etukortilla S-ryhmän toimipaikassa, saat 0,5 % maksutapaetua. Eli: rahaa takaisin kaikista edun piiriin kuuluvista ostoista. S-Etukortti Visa Credit/Debit on kansainvälinen pankki- ja luottokortti. Voit valita maksatko ostoksesi pankkitililtä vai luotolta. S-Etukortti Visa Credit on kansainvälinen luottokortti. Saat keskimäärin 30 vrk korotonta maksuaikaa. S-Etukortti Visa Debit on kansainvälinen pankkikortti, jolla tehdyt ostokset veloitetaan S-Pankin käyttötililtä eli S-Tililtä. Ei luotto-ominaisuutta. S-Etukortti käteinen on S-Etukortti, jolla voit kerryttää Bonusta ja hyödyntää hintaetuja, mutta joka ei käy maksuvälineenä. Sopii etenkin perheen nuorimmille. 10
Omistajalle S-Etukortti Visa on vuosi- ja kuukausimaksuton. 11
S-Pankki osuuskaupan omistajan oma pankki Bonus ja maksutapaetu maksetaan S-Tilillesi S-Pankkiin. S-Etukortin käyttäjänä saat peruspankkipalvelut vuosi- ja kuukausimaksutta. S-Pankki tarjoaa päivittäisten pankkipalveluiden lisäksi säästötilejä sekä luottoja eri kokoisten hankintojen rahoittamiseen. Vakuudelliset lainat sekä sijoittamisen ja säästämisen tuotteet saat S-Pankkiirilta ajanvarauksella. Saat myös Bonusta Lähitapiolan vakuutuspalveluista. S-PANKIN EDUT LYHYESTI S-Tili on vuosi- ja kuukausimaksuton kaikille omistajatalouteen kuuluville Voit nostaa rahaa S-Tililtäsi S-ryhmän kauppojen kassoilta, käteis automaateista sekä ulkomailla automaateista, joissa on Visa-tunnus S-Tiliin voit liittää mm. maksukortin ja verkkopankin S-Tilistä voit tehdä perheen yhteisen ruokatilin, sillä tilillä voi olla useampi käyttäjä S-Tilisi saldon voit tarkistaa näppärästi S-mobiilisovelluksella missä ja milloin vain Lisätietoja saat osoitteista s-pankki.fi ja lähitapiola.fi 12
S-Pankin peruspankkipalvelut vuosi- ja kuukausimaksutta. 13
Anna äänesi kuulua Omistajana saat osallistua osuuskauppasi kehittämiseen. Tuote- tai palvelu valikoiman voit ottaa puheeksi vaikka myymälässä. ANNA VINKKEJÄ VERKOSSA Osuuskauppamme palautelomake löytyy verkko sivuiltamme osoitteesta s-kanava.fi/palaute LIITY ASIAKASPANEELIIN Omalla S-kanavallasi (s-kanava.fi/ kirjaudu) sinun on mahdollista liittyä asiakas paneeleihin. Asiakaspanelistina vaikutat osuus kauppasi toimintaan sekä omistajuuden kehittämiseen. ÄLÄ UNOHDA ÄÄNESTÄÄ Osuuskaupoissa valtaa käyttää vaaleilla valittava edustajisto. Osuuskauppa Arinan vaalit ovat seuraavan kerran vuonna 2018.
Facebook f Logo CMYK /.eps Facebook f Logo CMYK /.eps #ARINA365 Löydät oman osuuskauppasi myös sosiaalisesta mediasta. Peukuta, anna palautetta tai osallistu keskusteluun muuten vain. Kanavamme ovat auki sinulle vuoden jokaisena päivänä. Tervetuloa! OsuuskauppaArina @ok_arina @arina_365 OsuuskauppaArina 15
Omistajan sähköiset palvelut OMA S-KANAVA Oma S-kanava on omistajan henkillökohtainen sivusto, josta löydät paljon palveluita ja tietoa koskien omistajuuttasi: Tarkista rahana maksetut etusi myös pidemmällä aikavälillä Katso kuinka paljon ostoja tarvitset suurempaan bonusprosenttiin Tilaa bonusviesti matkapuhelimeesi Tilaa uutiskirjeitä: saat tietoa eduista, tapahtumista ja kilpailuista Hallinnoi markkinointilupiasi Tilaa rinnakkaiskortteja perheenjäsenille Saat takuukuittisi arkistoituna sähköisesti Liity erilaisiin asiakaspaneeleihin Liity Kannustajaksi valitsemalla oma kannustuskohteesi osuuskaupan tukemista seuroista s-kanava.fi/kirjaudu 16
ARINAN SIVUT Arinan verkkosivuilta löydät ajankohtaiset edut ja uutiset omasta osuuskaupastasi sekä kaikkien toimipaikkojen aukioloajat ja yhteystiedot. Voit myös selata avoimia työpaikkoja tai antaa palautetta. Tutustu osoitteessa arina.fi S-MOBIILI - OMISTAJAN OMA SOVELLUS S-mobiili on omistajan oma mobiilisovellus. S-mobiilista näet kertyneen Bonuksen, hoidat pankkiasioitasi, arkistoit takuukuittisi sekä löydät toimipaikat ja juuri sinulle kohdennetut edut ja etukupongit. Voit käyttää S-mobiilia kaikkien pankkien tunnuksilla. Raha-asioiden hoitamiseen tarvitset S-Pankin verkkopankkitunnukset. S-mobiili on maksuton. Lue lisää ja lataa osoitteesta s-mobiili.fi FOODIE - VALIKOIMAT, RESEPTIT, HINNAT JA KOTIINKULJETUS Foodie on ruokaverkkopalvelu, jonka avulla voi suunnitella ostoslistoja ja aterioita sekä tarkistaa ravintoarvot ja tuotteiden hinnat. Lisäksi Oulun seudulla voit ostaa ruokaa verkosta ja noutaa valmiiksi kerätyt ostokset Raksilan Sale-myymälästä tai tilata kotiinkuljetuksen. Tutustu palveluun osoitteessa foodie.fi OSUUSKAUPPASI VERKKOKAUPAT S-ryhmän verkkokaupoissa on laajat valikoimat, vaihtuvia omistajaetuja ja nopea toimitus. Ostoista saat tietenkin S-Etukortilla Bonusta ja maksutapaetua. Tutustu ja tilaa: prisma.fi kodinterra.fi sokos.fi shop.micks.fi 17
Tekoja paremman huomisen puolesta ENERGIATEHOKKUUTTA Vastuu ympäristöstä on ennen kaikkea arjen tekoja. Se näkyy hankinnoissa, laitteissa, rakentamisessa, kierrätyksessä, jätehuollossa ja työtavoissa. Energiansäästöä saavutetaan mm. kannellisilla kylmälaitteilla, LED-valoilla, kulutuksen tarkkailulla sekä uudenlaista kylmä- ja lämmitysjärjestelmät yhdistävää tekniikkaa hyödyntämällä. Panostamme myös aurinkoenergian ja tuulivoiman hyödyntämiseen. HERKULLISTA LÄHIRUOKAA Osuuskauppa Arinan valikoimassa on satoja paikallisia tuotteita kymmeniltä paikallisilta tuottajilta. Tule tutustumaan! HYVIÄ KUMPPANUUKSIA Vastuu alueellisesta hyvinvoinnista tarkoittaa yhteistyötä monien paikallisten toimijoiden kanssa. Olemme mukana tukemassa mm. SPR:n ja MLL:n toimintaa. Yhteistyössä ensisijaisena kohderyhmänä ovat lapset ja nuoret. 18
KANNUSTA JA VAIKUTA Omistajana voit valita oman kannustuskohteen osuuskaupan tukemien yhdistysten joukosta ilmoittautumalla Kannustajaksi Omalla S-kanavalla. Kannustajat-tuki ohjataan pohjoissuomalaisten lasten ja nuorten harrastustoiminnan hyväksi. Lue lisää arina.fi TIEDOT TURVASSA S-ryhmän asiakasomistaja- ja asiakas rekisteriä käytetään asiakassuhteiden kehittämiseen ja yhteyden pitoon. Rekisterin tietojen perusteella maksetaan mm. Bonus. LUE LISÄÄ VERKOSTA Tietoja rekisteriselosteesta: s-kanava.fi/rekisteriseloste Tutustu vastuulliseen yritystoimintaamme: s-kanava.fi/vastuullisuus 19
Bonusta, maksutapaetua ja omistajaetuja ARINAN TOIMIALUEELLA Bonusta ja omistajaetuja ARINAN TOIMIALUEELLA Paljon vaihtuvia omistajaetuja paikallisilta kumppaneiltamme Fresto, Pattijoki Timanttiset Konttinen, Kemi Suomen Väriasema, Oulu SEURAA TARJONTAAMME: ARINA.FI S-MOBIILI SINUN ETUSI -LEHTI 20
8 PRISMAA 30 S-MARKETTIA 52 SALEA 7 ABC LIIKENNEMYYMÄLÄÄ 32 ABC AUTOMAATTIASEMAA 19 RAVINTOLAA/KAHVILAA 3 HOTELLIA 1 KODIN TERRA 1 SOKOS 1 EMOTION 4 VAATEKAUPPAA TARKISTA AUKIOLOAJAT JA SIJAINNIT: arina.fi 21
Etuja omistajille S-ryhmän valtakunnallisilta yhteistyökumppaneilta Bonusta liikuntakeskuspalveluiden aloitus- ja kuukausimaksuista. easyfit.fi ladyline.fi/fi/s-bonus Erikoishinnat autonvuokrauksesta Suomessa ja ulkomailla sekä Bonusta kotimaan ja Viron vuokrauksista. hertz.fi Bonusta valikoiduista Elisa Saunalahden matkapuhelin- ja mobiililaajakaistaliittymistä. saunalahti.fi Bonusta valikoiduista risteilyistä, laivamatkoista, laivaostoksista ja hotelleista. s-matkat.fi Bonusta vakuutuksista. lahitapiola.fi Etua kuukauden elokuvan lipun hinnasta. finnkino.fi Bonusta muuttopalveluista: muuttolaatikot, tarvikkeet, pakkaus-, suojaus- ja asennuspalvelut, kierrätys, varastointi ja loppusiivous. niemi.fi Huvipuiston rannekkeet ja pääsyliput edullisemmin Prismoista ja Sokoksista. linnanmaki.fi Bonusta hammashoitopalveluista ja kotihoitotuotteista. oral.fi Suomen kansallissirkuksen pääsyliput etuhintaan, myös perheenjäsenille. sirkusfinlandia.fi Bonusta optikon palveluista, silmälaseista, aurinkolaseista, piilolinsseistä ja tarvikkeista sekä verkkokaupan ostoksista. silmäasema.fi 22
Omistajapalvelumme: S-ryhmän valtakunnallinen omistajapalvelu puh. 010 76 5858, ma pe klo 8 20 (0,088 /min) S-Pankin asiakaspalvelu puh. 010 76 5800, ma pe klo 8 20 (0,0835 /puhelu + 0,1209 /min) Arinan omistajapalvelut puh. 044 788 5935 (arkisin klo 9-15) arina.fi s-pankki.fi S-ETUKORTIN KATOAMISILMOITUKSET Kaikki maksuominaisuuksia sisältävät S-Etukortit voi sulkea pankkien yhteisen valtakunnallisen sulkupalvelunumeron kautta Suomesta soitettaessa numeroon 020 333 (24 h/vrk) Ulkomailta soitettaessa + 358 20 333 (24 h/vrk) Ilmoitushetkellä vastuu kortin mahdollisesta väärinkäytöstä siirtyy S-Etukortin ehtojen mukaisesti sinulta kortinantajalle. Käteiskortin katoamisesta riittää ilmoitus S-ryhmän toimipaikan asiakaspalvelu pisteeseen uuden kortin tilaamiseksi. 23
Liity omistajaksi kauppamatkalla Osuuskauppa Arinan omistajaksi voit liittyä mm. Prismoissa, S-marketeissa sekä Saleissa. Osuusmaksu on 100 euroa. Osuusmaksun voit maksaa kerralla kokonaan, tai liittyä 20 eurolla, jolloin loppuosa maksetaan kertyvällä Bonuksella 24 kk kuluessa. TAI TÄYTÄ HAKEMUS VERKOSSA Osuuskauppamme omistajaksi liitty minen onnistuu myös verkkosivuilla liityasiakasomistajaksi.fi. Tunnistautumista ja osuusmaksun maksamista varten tarvitset verkkopankkitunnukset. OK ARINA 12/2015