Nuorten talo Käyttäjädemokratiatyöryhmän kokous 25.3.2014 Titta Pelttari
Nuorten talo Matalan kynnyksen asiointipiste Nuorten talo avattiin 1.10.2013. Nuorten talolla tarjotaan 16-29-vuotiaille tamperelaisille nuorille ensivaiheen ohjaus- ja neuvontapalveluja samasta paikasta tiistaisin ja torstaisin klo 12-16. Nuorten talo sijaitsee ehkäisevän työn toimistolla os. Kullervonkatu 16 B, 1. kerros.
Nuorten talon toimijat Etsivä työ ja ylilyönti Työ- ja elinkeinopalvelut Mielenterveyspalvelut Nepsy-ohjaus Tikaspaja (TREDU) Rikosseuraamuslaitos Sosiaalityö TYPA Päihdepalvelut Kela Velkaneuvonta Oppilaitokset Perheterapeuttinen tuki (1/14 alkaen)
Tulevaa Talolle jalkautumassa kertaluonteisesti: Nervi (25.3.) Silta-valmennus koulutuspalvelut (22.4.) Nuorisoneuvola (20.5.) Suunnitteilla syksyksi: Sosiaalisten tilanteiden jännittäjien ryhmä (Tampereen kaupungin mielenterveys- ja päihdepalvelut tuottavat)
Kehittämistyön ja toiminnan käynnistämisen mahdollistaneet tekijät Toimeksianto kehittämistyöhön saatiin riittävän ylhäältä (Kostiainen, Parviainen, Kuosmanen ja Virtanen). Työryhmä ja eri palveluntuottajat näkivät toimeksiannon palvelevan asiakastyötä. Etsivän työn ei-lakisääteinen asema. Palvelun kehittämiseen ei tarjottu rahoitusta ei ollut painetta tehdä hiottua ja suurta tai jyvittää kustannuksia ei toimijoiden kesken. Käynnistettiin toiminta kokeiluluonteisesti; toiminta perustuu edelleenkin kahdesti vuodessa tehtävään sopimukseen tulevasta kuuden kuukauden jaksosta. Nuorten toiveet huomioitiin kehittämistyössä.
Nuorten osallisuuden huomioiminen palvelun suunnittelussa ja toteuttamisessa Nuoret otettiin mukaan suunnittelutyöhön. Nuorten talolla keväällä ja kesällä työkokeilussa ollut nuori toimi nuorten äänenä eri vaiheissa. Nuoret saivat sisustaa talon tiloja toivomallaan tavalla ja tarjosivat/tarjoavat apua eri tilanteissa. Nuorille järjestettiin omat avajaiset ja heidät otettiin mukaan toimittajien tapaamisiin. Kirjallisen ja suullisen palautteen kerääminen; palvelun arvioiminen näiden pohjalta on jatkuvaa. Sitoutumattomuus ja keveys mahdollistaa toiminnan aidon arvioimisen nuorten käytön mukaisesti resurssin suuntaaminen toisaalle, mikäli nuoret eivät käytä palvelua talolla.
Nuorten talon erityispiirteitä 1/3 Matala kynnys: Palvelua tarjotaan myös ilman ajanvarausta. Nuoren itsensä ei tarvitse tietää mitä palvelua tarvitsee. Nuorten talon vastaanottava työntekijä auttaa palvelutarpeen kartoittamisessa, motivoi nuorta eri palveluiden piiriin ja tarvittaessa tulee mukaan viranomaisvastaanotoille. Nuorten talon ulkopuolisiin palveluihin, koulutukseen tai esimerkiksi työkokeilupaikkaan siirryttäessä nuori saa etsivän työn ohjaajan tuekseen. Nuorten talolla voi asioida nimettömänä, myös päihteiden vaikutuksen alaisena.
Nuorten talon erityispiirteitä 2/3 Nuorten oma palvelu: Nuoret ovat saaneet ja saavat vaikuttaa tarjottavan palvelun kehittämiseen. Nuorten talon yhteydessä toimii matalan kynnyksen kohtaamispaikka Ylilyönti. Talon toimijat tulevat ikään kuin nuorten reviirille. Nuorille talolla tarjotaan päivästä riippuen ruokaa tai kahvitus. Nuorilla on käytössä kaksi konetta asioiden hoitamista varten. Uuden nuoren talolle tuo yhä useammin talon palveluita aikaisemmin käyttänyt kaveri.
Nuorten talon erityispiirteitä 3/3 Talon toimijoiden keskinäinen yhteistyö: Nuorta pyritään auttamaan kokonaisuutena. Tavoitteena on räätälöidä palvelu nuoren tarpeen mukaisesti. Jaetaan vastuuta ja mietitään tuen tarvetta yhdessä. Tieto eri toimijoiden toimintatavoista ja luottamus muiden ammattitaitoon kasvaa yhdessä tekemisen kautta. Yhteistyön tekeminen helpottuu myös peruspalveluihin päin, kun talolla työskentelevät työntekijät ovat tuttuja toisilleen ja yhteydenottotavoista on sovittu yhteisesti.
Kokemuksia 132 uutta nuorta löytänyt Nuorten talon palvelut 17.3.2014 mennessä. Tämän lisäksi matalan kynnyksen kohtaamispaikka Ylilyönnissä ollut ollut 573 entuudestaan tutun nuoren asiakaskäyntiä. Noin 30 % uusista asiakkaista on jäänyt etsivän työn asiakkuuteen. Yllättävän paljon asioita on pystytty hoitamaan itse talolla. Ohjauksia omiin peruspalveluihin tai muihin talon ulkopuolisiin palveluihin on ollut vähän. Nuorten antama suullinen palaute on ollut erittäin hyvää, kirjallista asiakaspalautetta ei ole tullut. Palautteen keräämiseen panostetaan jatkossa yhä voimallisemmin. Talon työntekijät hyötyvät selkeästi toisten läsnäolosta. Konsultaatiomahdollisuus yleisesti tai tietyn nuoren asiassa. Paikattomuus organisaatiossa on tuottanut tietyntyyppisiä ongelmia.
Eri palveluiden käyttö 1/2 tilanne 6.3.2014 TOIMIJA ASIAKKAITA Sosiaalityö 58 TE-palvelut 26 Oppilaito kset 27 Mielenterveyspalvelut 13 TYPA 14 Kela 8
Eri palveluiden käyttö 2/2 TOIMIJA ASIAKKAITA Nepsy-työ 14 Velkaneuvonta 10 Rise 8 Perheterapeuttinen tuki 7 Tikaspaja 6 Nuorisoasema 4 Eri toimijoiden asiakasmäärien poikkeamat johtuvat muun muassa jalkautumismäärien vaihtelevuudesta, asiakasvastaanottoaikojen pituuksien eroavaisuuksista sekä siitä, miten toimijoiden peruspalveluihin pääsee.
Lisätietoja Ehkäisevän työn päällikkö Titta Pelttari titta.pelttari@tampere.fi Etsivän työn vastaava ohjaaja Tarja Laukkanen tarja.laukkanen@tampere.fi