EU-maksun esittely 1 Palvelun kautta voit lähettää EU-maksutoimeksiantoja ulkomaille. EU-maksujen tekeminen poikkeaa kotimaan maksamisesta. Tutustu huolellisesti tähän esittelyyn sekä Lähtevien ulkomaanmaksujen yleisiin ehtoihin ennen maksun tekoa. Kenttäkohtaiset opasteet EU-maksutoimeksiantolomakkeen täyttämiseksi saat EU-maksutoimeksiantosivun oikean ylänurkan kysymysmerkistä. EU-maksun tekoon liittyvät yleisohjeet ovat alla. Pääset suoraan kunkin aiheen kohdalle näpäyttämällä alla olevia otsikoita. Pääset palaamaan takaisin otsikkoluetteloon näpäyttämällä kunkin otsikon kohdalla näkyvää nuolta. Palvelun valuutat... 1 Palvelun maat... 1 EU-maksun välityksen nopeus... 2 Maksun määrä... 2 Tilit joilta voit maksaa... 2 Ehdot ja ohjeet... 2 Toimeksiantolomake... 2 EU-maksun välittämiseen tarvittavat tiedot... 2 Maksun tietojen muuttaminen... 4 Maksun hyväksyminen... 4 Maksun peruuttamattomuus... 4 Maksun käsittelyaikataulu... 4 Maksun viitenumero... 4 Hylkäyspalaute... 4 Hyväksytty maksu... 5 Bonukset... 5 Palvelumaksut... 5 Maksun lopullinen veloitus... 5 Maksun selvittely... 5 Maksupohjat... 6 Palvelun valuutat EU-maksu on euromääräinen. Palvelun maat Palvelun kautta voit lähettää EU-maksuja seuraaviin maihin (maakoodi suluissa): Alankomaat (NL) Belgia (BE) Bulgaria (BG) Espanja (ES) Gibraltar (GI) Irlanti (IE) Iso-Britannia (GB) Islanti (IS) Italia (IT) Itävalta (AT) Kreikka (GR) Kypros (CY) Latvia (LV) Liechtenstein (LI) Liettua (LT) Luxembourg (LU) Malta (MT) Norja (NO) Portugali (PT)
Puola (PL) Ranska (FR) Romania (RO) Ruotsi (SE) Slovakia (SK) Slovenia (SI) Saksa (DE) Tanska (DK) Tsekki (CZ) Unkari (HU) Viro (EE) 2 Et voi maksaa palvelun ulkopuolisiin maihin palvelussa mukana olevan maan kautta. EU-maksun välityksen nopeus EU-maksu on normaalisti perillä saajalla 3-4 päivän kuluttua veloituksesta. Lopullinen perillemenoaika riippuu saajapankin ja välittävien pankkien toiminnasta, joista maksajan pankki ei vastaa. Huomioi perillemenoaika, jos laskussasi on eräpäivä. Maksun määrä EU-maksu voi olla määrältään enintään EUR 50.000 riippumatta siitä, onko maksutoimeksianto tehty henkilö- vai y-tunnuksella. Tilit joilta voit maksaa Voit maksaa EU-maksuja verkkopalvelusopimuksessa mukana olevilta euromääräisiltä tileiltä. Valuuttatileiltä et voi maksaa. Ehdot ja ohjeet Maksusi välitetään Lähtevien ulkomaanmaksujen yleisten ehtojen mukaan. Yleisiin ehtoihin pääset tutustumaan EU-maksun etusivulla olevasta linkistä. Maksun käsittelyä koskevat myös Osuuspankin verkkopalvelun ja -tunnusten käyttöä koskevat yleiset sopimusehdot. Maksun tekoa opastavat tämä esittely sekä kunkin palvelun sivun oikean ylänurkan kysymysmerkistä. Tutustu esittelyyn, ehtoihin ja ohjeisiin huolellisesti ennen maksun tekoa. Toimeksiantolomake Antamallasi avainluvulla hyväksymäsi täytetty elektroninen toimeksiantolomake vastaa täysin täytettyä ja allekirjoitettua toimeksiantolomaketta. Palvelussa tehtävät maksut ovat kertamaksuja etkä voi määrittää maksulle muuta eräpäivää kuin kuluvan päivän. EU-maksun välittämiseen tarvittavat tiedot Riittävät ja oikeat maksun tiedot ovat välttämättömät maksun välittämiseksi saajalle. Pankki välittää EUmaksun maksajan antaman saajan IBAN-tilinumeron ja SWIFT (BIC) -koodin perusteella. Pankilla ei ole velvollisuutta korjata maksajan antamia maksun tietoja. Pankki voi hylätä puutteellisin tiedoin annetun maksutoimeksiannon. Tarvitset seuraavat tiedot: Maksun saaja Saajan IBAN-tilinumero on pakollinen tieto. Maksu välitetään antamasi IBAN-tilinumeron perusteella. Seuraavassa tarkemmat ohjeet IBAN-tilinumerosta: 1.1.2002 alkaen Euroopan Talousalueen (EEA) maissa on otettu käyttöön eurooppalainen tilinumero IBAN. IBANin käyttö edistää maksujen automaattista käsittelyä, koska lähettäjäpankki tarkistaa saajan IBANin jo ennen maksun lähettämistä. Näin maksut välittyvät saajalle viivytyksettä ja ilman ylimääräisiä kuluja. IBANia käytettäessä maksussa on oltava myös saajapankin SWIFT (BIC) -koodi. IBAN annetaan Saajan IBAN -
kenttään katkeamattomana sarjana jättäen edestä pois sana IBAN. IBAN on aina vähintään neljä merkkiä pitempi kuin kyseisen maan perusmuotoinen tilinumero. IBANin pituus on tietyn maan sisällä aina sama. Maksun saaja voi hankkia IBAN-tilinumeronsa vain ja ainoastaan omasta tilipankistaan. Maksaja ei saa yrittää muodostaa itse saajan IBANia. 3 Esimerkkejä palvelun piiriin kuuluvien maiden IBAN-numeroista: Alankomaat NL39RABO0300065264 (18 merkkiä) Belgia BE62510007547061(16 merkkiä) Bulgaria BG62UBBS80021079354517 (22 merkkiä) Espanja ES0700120345030000067890 (24 merkkiä) Irlanti IE29AIBK93115212345679 (22 merkkiä) Islanti IS140159260076545510730339 (26 merkkiä) Iso-Britannia GB28NWBK60161331928819 (22 merkkiä) Italia IT40S0542811101000000123456 (27 merkkiä) Itävalta AT611904300234573201 (20 merkkiä) Kreikka GR1601101250000000012300695 (27 merkkiä) Kypros CY17002001280000001200527600 (28 merkkiä) Latvia LV80BANK0000435195001 (21 merkkiä) Liechtenstein LI21088100002324013AA (21 merkkiä) Liettua LT121000011101001000 (20 merkkiä) Luxemburg LU280019400644750000 (20 merkkiä) Malta MT84MALT011000012345MTLCAST001S (31 merkkiä) Norja NO9386011117947 (15 merkkiä) Portugali PT50000201231234567890154 (25 merkkiä) Puola PL61109010140000071219812874 (28 merkkiä) Ranska FR1420041010050500013M02606 (27 merkkiä) Romania RO49AAAA1B31007593840000 (24merkkiä) Ruotsi SE3550000000054910000003 (24 merkkiä) Saksa DE89370400440532013000 (22 merkkiä) Slovakia SK3112000000198742637541 (24 merkkiä) Slovenia SI56191000000123438 (19 merkkiä) Tanska DK5000400440116243 (18 merkkiä) Tsekki CZ6508000000192000145399 (24 merkkiä) Unkari HU42117730161111101800000000 (28 merkkiä) Viro EE382200221020145685 (20 merkkiä) Saajan nimi ja osoite ovat pakollisia tietoja. Anna saajasta mahdollisimman tarkat tiedot: täydellinen nimi, lähiosoite, kaupunki, postinumero (osavaltio) ja maa. Kirjoita alkuperäkielellä aloittaen aina ensimmäisen rivin alusta. Rivejä on käytössäsi neljä, joista vähintään kolme on täytettävä. Kullekin riville mahtuu enimmillään 35 merkkiä. Viesti maksun saajalle on pakollinen tieto. Saajalle tarkoitetut viestit kirjoitetaan saajan maan kielellä tai englanniksi. Vältä skandinaavisia ja erikoismerkkejä (å,å,ö,ö,ä,ä,@,$, %, jne.). Euromerkki ei ole teknisissä laitteissa standardoitunut, joten suosittelemme E-kirjaimen käyttöä tai sanaa euro. Viesti voi olla myös laskun numero, viite jne. Käytettävissä on enimmillään neljä riviä, kullekin enintään 35 merkkiä. Maksun saajan pankki SWIFT (BIC) -koodi on pakollinen tieto. Maksusi välitetään saajan pankille aina antamasi SWIFT (BIC) - koodin perusteella. Palvelu antaa saajan pankin täydelliset tiedot SWIFT -koodin perusteella maksun varmistussivulle. SWIFT (BIC) -koodi on 8- tai 11-merkkinen kansainvälinen, rahalaitokset yksilöivä kirjainnumeroyhdistelmä. Esimerkiksi OKOn SWIFT-koodi (usein puhutaan SWIFT-osoitteesta) on OKOYFIHH. Huomaa että voit käyttää saajan IBAN-muotoista tilinumeroa vain yhdessä saajan pankin SWIFT-osoitteen kanssa. Et voi maksaa palvelun ulkopuolisiin maihin palvelussa mukana olevan maan kautta. Maksu Valuuttalaji: EU-maksu on euromääräinen.
Maksun määrä on pakollinen tieto. EU-maksu voi olla määrältään enintään EUR 50.000 riippumatta siitä, onko maksutoimeksianto tehty henkilö- vai y-tunnuksella. 4 Maksaja Maksetaan tililtä on pakollinen tieto. Alasvetovetovalikosta näet ne tilit, joilta voit maksaa EU-maksuja. Näet myös tilien saldot. Maksu veloitetaan valitsemaltasi tililtä, mikäli tilillä on maksun käsittelyhetkellä riittävä kate. Maksajan nimi ja osoitetiedot tulostuvat maksutoimeksiannon varmistussivulle ja edelleen lähtevään EUmaksuun. Nimitiedot haetaan verkkopalvelusopimukselta, ja voit halutessasi muuttaa maksajan nimen maksutoimeksiannon syöttönäytöllä. Maksun tietojen muuttaminen Annettuasi EU-maksutoimeksiantosivulle kaikki tarvittavat maksun tiedot pääset Jatka-napista EUmaksutoimeksiannon varmistussivulle. Tarkista huolellisesti kaikki EU-maksutoimeksiannon varmistussivulle tulostuvat maksun yksityiskohdat; että maksun määrä ja saajapankin tiedot ovat oikein, saajan IBANtilinumero on oikein jne. Jos antamissasi tiedoissa on virhe, pääset Paluu-napista takaisin EUmaksutoimeksiantosivulle korjaamaan tiedon. Paina vahvistussivun Jatka-nappia vasta, kun kaikki maksun tiedot ovat varmasti oikein. Maksun hyväksyminen EU-maksun allekirjoitussivulla et voi tehdä maksuun enää mitään muutoksia. Jos maksu ei ole oikein, palaa takaisin painamalla alhaalta valintaa Palaa palvelun etusivulle tai valitsemalla yläriviltä jokin muu toiminto. Hyväksyt EU-maksun lähetettäväksi antaessasi sivulle EU-maksun allekirjoitus pankin luvun alle uuden avainluvun tai HST-/OP-varmenteen PIN 2-tunnusluvun ja painamalla tämän jälkeen nappia Lähetä. Samalla vahvistat myös tutustuneesi Lähtevien ulkomaanmaksujen yleisiin ehtoihin. Maksun peruuttamattomuus Lähtevien ulkomaanmaksujen yleisten ehtojen mukaan et voi enää peruuttaa maksua sen jälkeen, kun olet lähettänyt maksun pankkiin eli antanut sivulle EU-maksun allekirjoitus pankin luvun alle uuden avainluvun tai HST-/OP-varmenteen PIN 2-tunnusluvun ja painamalla tämän jälkeen nappia Lähetä. Halutessasi maksun takaisin, ainoa menettelytapa on se, että otat itse yhteyttä saajaan ja pyydät tätä palauttamaan rahat. Saaja tekee päätöksen takaisin maksamisesta. Maksun käsittelyaikataulu Maksuja on mahdollista tehdä palvelussa 24 tuntia vuorokaudessa viikon jokaisena päivänä lukuun ottamatta Osuuspankin verkkopalvelun yleisissä sopimusehdoissa tarkemmin mainittuja huolto- yms - katkoja. Pankkipäivinä kello 16:een mennessä hyväksymäsi maksut veloittuvat pääsääntöisesti samana päivänä. Klo 16:n jälkeen tai muina kuin pankkipäivinä (esim. juhlapyhinä tai viikonloppuina) hyväksymiesi maksujen veloitus tapahtuu seuraavana pankkipäivänä. Maksun käsittelyyn ottaminen edellyttää, että veloitettavalla tilillä on riittävä kate, ja että toimeksiannon tiedot ovat riittävät maksun välittämiseksi saajalle. Maksun viitenumero Välittömästi toimeksiantosi hyväksymisen jälkeen saat maksun yksilöivän viitenumeron, joka näkyy tiliotetapahtumallasi. Kirjoita maksusi viite ylös. Viite yksilöi maksusi ja välittyy suoraan saajalle. Hylkäyspalaute Mikäli pankki ei pysty käsittelemään maksua puutteellisten tietojen tai katteen puuttumisen vuoksi, maksu hylätään ja siitä toimitetaan sinulle palaute verkkopalvelun asiakasviestinä käsittelypäivää seuraavana päivänä, jos tiliotteesi toimitustapa on verkkotiliote tai verkko- ja paperitiliote. Asiakasviestissä näkyy toimeksiannon hyväksymishetkellä saamasi yksilöivä viitenumero. Seuraa omia verkkopalvelun asiakasviestejäsi! Verkkopalvelun asiakasviestit ovat luettavissasi heti verkkopalveluun kirjautumisesi jälkeen etusivun oikeassa reunassa kohdassa VIESTIT.
Käsittelyssä poistetun maksun palaute ei näy Internet-palvelussa, jos tiliotteesi toimitustapa on paperitiliote. Tällöin asiakasviesti tulostuu paperitiliotteen loppuun. 5 Hyväksytty maksu Onnistuneesti käsitellystä maksusta ei toimiteta erillistä palautetta. Tiliveloituksen voit todeta tapahtumakyselyllä, josta on mahdollisuus tulostaa kuitti. Verkkotiliotteella maksu näkyy käsittelypäivää seuraavana päivänä. Käsitellyt maksut näkyvät myös paperitiliotteellasi, jos sinulle sellainen tilistäsi tulee. Bonukset EU-maksut sisältyvät henkilöasiakkailla Internet-palvelun kuukausihintaan. Bonuksia käytetään henkilöasiakkailla automaattisesti Osuuspankin Internet-palvelun kuukausimaksuihin. Halutessasi voit muuttaa bonusten automaattisia käyttökohteita Internet-palvelussa, Puhelinpalvelussa 0100 0500 ja konttorissa asioidessasi. EU-maksun mahdollisiin selvittelykuluihin bonuksia ei käytetä. Palvelumaksut EU-maksujen palvelumaksut sisältyvät henkilöasiakkailla Internet-palvelun kuukausihintaan. Bonuksia käytetään automaattisesti Osuuspankin Internet-palvelun kuukausimaksuihin. Halutessasi voit muuttaa bonusten automaattisia käyttökohteita Internet-palvelussa, Puhelinpalvelussa 0100 0500 ja konttorissa asioidessasi. EU-maksun mahdollisiin selvittelykuluihin bonuksia ei käytetä. Y-tunnuksellisilla asiakkailla palvelussa käytetään tapahtumakohtaisia palvelumaksuja, jotka selviävät tilipankkisi hinnastosta. Y-tunnusasiakkaalla palveluhinnaston mukaiset normaalit palvelumaksut veloitetaan tililtä maksukuukautta seuraavan kuukauden viidenteen pankkipäivään mennessä. Palvelumaksu veloitetaan samalta tililtä kuin itse maksukin, jos käytössäsi on useita tilejä. Palveluhinnaston mukaiset palvelumaksut (tapahtumakohtaiset ja Internet-palvelun kuukausimaksut) veloitetaan tililtä maksukuukautta seuraavan toisen kuukauden palvelumaksujen veloituksen yhteydessä (eli esim. tammikuun palvelumaksut veloitetaan maaliskuussa). Saat ennakkoilmoituksen veloitettavasta summasta erittelyineen maksukuukautta seuraavan kuukauden tiliotteellasi (esimerkkitapauksessa helmikuussa). Maksun varmistussivulla näet lähettämäsi maksun määrän suuruisen veloituksen. Hinnaston mukainen palvelumaksu ei siis näy maksun varmistussivulla. EU-maksut toteutetaan aina kulukoodilla SHA (shared charges eli jaetut kulut), jolloin maksaja ja saaja vastaavat kumpikin oman pankkinsa kuluista. Maksun lopullinen veloitus Lopullisen veloituksen määrän näet tilitapahtuman erittelystä tai tiliotteeltasi. Sinun tulee huolehtia siitä, että tililläsi on EU-maksuun riittävästi katetta maksun käsittelyhetkellä. Jos kate ei riitä, maksusi hylätään ja saat siitä palautteen verkkopalvelun asiakasviestinä seuraavana päivänä, jos tiliotteesi toimitustapa on verkkotiliote tai verkko- ja paperitiliote. Käsittelyssä poistetun maksun palaute ei näy Internetpalvelussa, jos tiliotteesi toimitustapa on paperitiliote. Tällöin asiakasviesti tulostuu paperitiliotteen loppuun. Maksun selvittely Maksusi selvittelyä varten ota aina yhteyttä tilipankkiisi. Tarvitset aina selvittelyä varten maksusi yksilöivän viitenumeron. Huomaa, että EU-maksu on lähtevien ulkomaanmaksujen yleisten ehtojen mukaan peruuttamaton. Et voi peruuttaa hyväksymääsi maksutoimeksiantoa. Halutessasi maksun takaisin ainoa menettelytapa on se, että otat itse yhteyttä saajaan ja pyydät tätä palauttamaan rahat. Jos maksun välittäjä- tai vastaanottajapankki ei pysty välittämään maksua saajalle antamiesi ohjeiden mukaan, palauttavat ne varat OKOon. Palautetut varat hyvitetään samalle tilille, jolta maksu veloitettiin ulkomaisen pankin ja OKOn kuluilla vähennettynä.
Maksupohjat 6 Sinun on mahdollista luoda palvelussa valmiita maksupohjia, jos sinulla on toistuvasti samoille saajille lähetettäviä maksuja. Maksupohjia pääset luomaan valitsemalla ylhäältä välilehden Maksupohjat. Voit syöttää maksupohjaan valmiiksi toistuvan maksun tietoja ja antaa lopuksi maksupohjalle haluamasi nimen. Voit muuttaa maksupohjan tietoja tai poistaa sen. Kun haluat maksaa maksupohjan kautta, valitse ylhäältä alasvetovalikosta EU- ja ulkomaan maksupohjat, valitse haluamasi maksupohja ja tee maksu valmiiksi ja hyväksy se samoin kuin uusi maksu.