Riskien arvioinnin työkalu ohjelmapalveluiden tuottajille Ohje riskien arvioinnin työkalun käyttämiseksi Tämä riskien arvioinnin työkalu on tarkoitettu matkailualan ohjelmapalveluja tarjoaville yrityksille. Työkalu koostuu vaarojen tunnistamiseen tarkoitetusta tarkastuslistasta sekä riskien koontilomakkeesta. Riskien arvioinnin prosessi aloitetaan vaarojen tunnistamisella tarkastuslistan avulla. Ne tarkastuslistan kohdat, johon arvioija on merkinnyt huomautettavaa siirretään koontilomakkeelle, johon merkitään samalla riskin suuruus, suoritettavat toimenpiteet sekä toteutusaikataulu vastuuhenkilöineen. Tarkastuslistan täyttäjä voi ohittaa ne tarkastuslistan osa-alueet, jotka eivät liity tarjottavaan ohjelmapalveluun. Riskien suuruudet (riskien koontilomake) arvioidaan riskimatriisilla (kuva 1.) tapahtuman todennäköisyyden sekä seurausten vakavuuksien perusteella. Yritys voi itse päättää miten riskien realisoitumisen seuraukset ja todennäköisyydet kiinnitetään. Eri riskitasojen edellyttämät toimet on esitetty kuvassa 2. Kuva 1. Riskimatriisi Kuva 2. Eri riskitasojen vaatimat toimenpiteet
Vaarojen tunnistamisen tarkastuslista 1 Laatijat Päivämäärä Kohde 1. Työntekijät 1.1 Työntekijöiden perehdytys ja koulutus Työntekijöille on annettu alkuperehdytys tehtävään työhön Erikoisaktiviteettien ohjaajilla on alan pätevyystodistus ja osaaminen on varmennettu Työntekijät tuntevat työskentelykohteensa mahdolliset poikkeustilanteet ja osaavat toimia niissä (esim. sairauskohtaukset, tulipalo) Työntekijät ovat päässeet harjoittelemaan em. poikkeustilanteita Työntekijöille on annettu koulutusta ensiapuun Työntekijöille on annettu koulutusta alkusammutukseen Työntekijöille on annettu koulutusta asiakaspalveluun Työntekijöillä on riittävä kielitaito (tai elekieli) kommunikointiin ulkomaalaisten asiakkaiden kanssa
Vaarojen tunnistamisen tarkastuslista 2 Työntekijöillä on käytössään kirjalliset työohjeet Työntekijöiden työohjeet sisältävät tietoa toiminnasta erilaisissa poikkeustilanteissa Työntekijät tietävät mistä saavat lisätietoa tarvittaessa 1.2 Työntekijöiden toiminta Työntekijät tunnistavat asiakkaiden häiriökäyttäytymiseen ja puuttuvat siihen Työntekijät noudattavat työnantajan määräyksiä Työntekijöiden käytössä on työn edellyttämät varusteet (esim. suojavaatetus ja henkilönsuojaimet) Työntekijät käyttävät henkilökohtaisia suojaimia, mikäli työ sitä vaatii 2. Asiakkaat 2.1 Asiakkaiden ohjeistus ja opastus Asiakkaiden ohjeistus on riittävää ja tarpeeksi selkeää (ml. hätä- ja poikkeustilanneohjeistus) Asiakkaiden ohjeistuksessa ja opastuksessa on otettu huomioon ulkomaalaiset asiakkaat Erilaisista kulttuureista tulevien asiakkaiden tavat ja uskomukset huomioidaan
Vaarojen tunnistamisen tarkastuslista 3 2.2 Asiakkaiden toiminta Asiakkaat noudattavat annettua ohjeistusta Asiakkaat käyttävät ohjelmapalvelun aikana asianmukaisia henkilönsuojaimia sekä suojavaatetusta Asiakkaat osaavat toimia ohjelmapalvelun mahdollisissa hätä- ja poikkeustilanteissa 2.3 Muut asiakkaisiin liittyvät asiat Ohjelmapalveluun osallistuvien asiakkaiden enimmäismäärä on määritetty Ohjelmapalvelun asiakkailta edellyttämät ikä-, taito-, kunto- ja muut vaatimukset on määritelty Alle 18-vuotiailta suuri riskisiin palveluihin osallistuvilta vaaditaan huoltajan kirjallinen suostumus Asiakkaiden pääsy asiakkaille kuulumattomille alueille on estetty riittävissä määrin Erityisiä turvallisuusvaatimuksia asettavat asiakkaat (esim. liikuntarajoitteiset) on huomioitu Päihtyneitä asiakkailta ei oteta mukaan ohjelmapalveluun
Vaarojen tunnistamisen tarkastuslista 4 3. Ohjelmapalveluissa käytettävän kaluston, laitteiden, koneiden ja varusteiden turvallisuus Kalustolle/välineille/laitteille on nimetty vastuuhenkilö Kalustoa säilytetään asianmukaisesti Kalusto tarkastetaan päivittäin Kalustolle on olemassa huoltosuunnitelma Kalustolle on olemassa huoltopäiväkirja Kaluston huoltoon on kirjalliset työohjeet Kalusto hankitaan luotettavalta toimittajalta ottaen huomioon turvallisuusasiat Asiakkaille vuokrattavat välineet tarkastetaan ja huolletaan säännöllisesti 4. Yleisiä asioita Toiminnanharjoittaja on ottanut vastuuvakuutuksen Ohjelmapalvelun suorittamiselle on määritelty olosuhderajat (esim. sääolot) Markkinointimateriaali ei anna totuudenvastaisia tai harhaanjohtavia tietoja
Vaarojen tunnistamisen tarkastuslista 5 Ohjelmapalvelusta annetaan osallistujille ennakkoon tietoa (valmistautumisesta, tarvittavista varusteista sekä ikä-, kunto- ja taitovaatimuksista) Ohjelmapalveluun osallistujista kerätään ennakkotietoja (ikä, sairaudet, rajoitteet, taidot yms.) Osallistujien fyysinen ja psyykkinen kunto arvioidaan ennen ohjelmapalvelua Osallistujien vointia seurataan ohjelmapalvelun aikana Ohjelmapalvelun toiminnoissa on mukana riittävästi ensiapu- ja pelastuskalustoa Käytetyt alihankinta- ja vuokrauspalvelut ovat turvallisia 4.1 Turvallisuuden hallinta ja suunnittelu Yrityksessä kerätään tietoa sattuneista läheltä piti tilanteista ja onnettomuuksista Vaaratilanneilmoituslomakkeita on työntekijöiden saatavilla Kerättyä tapaturma- ja vaaratilannedataa hyödynnetään toiminnan kehittämisessä Yrityksen tarjoamille ohjelmapalveluille tehdään säännöllisesti riskien arviointia Yrityksellä on turvallisuusasiakirja
Vaarojen tunnistamisen tarkastuslista 6 Yrityksellä on kirjallinen evakuointisuunnitelma Asiakkaan eksymisen/katoamisen varalle on olemassa toimintaohjeet 4.1 Hätä- ja poikkeustilanteet Turvallisuusvastaava ja hänen varahenkilö on nimetty Jokaisessa työvuorossa on vähintään yksi ensiapu- ja alkusammutuskoulutuksen saanut työntekijä Onnettomuustilanteessa henkilöstön tehtäväjako on selvillä Avun saanti kaikissa hätä- ja poikkeustilanteissa on varmistettu (puhelimet yms.) Henkilökunnalle pidetään vähintään kerran vuodessa hätätilanne- tai valmiusharjoitus Hälytysajoneuvoilla on tilaa päästä kohteeseen ja pelastustiet on merkitty 5. Elintarviketurvallisuus Elintarvikkeiden turvallisuudesta on huolehdittu Henkilökunnalla on tarvittava elintarvikehygieniaosaaminen Toiminnanharjoittaja on ottanut yhteyttä kunnan terveystarkastajaan
Vaarojen tunnistamisen tarkastuslista 7 6. Ohjelmapalvelussa käytettävät eläimet Eläimet on koulutettu kyseiseen toimintaan (jos mahdollista) Eläinten toimintaa valvotaan aktiivisesti tarjotun ohjelmapalvelun aikana Henkilökunta omaa riittävän kokemuksen eläinten kanssa toimimisesta Riistaeläinten kanssa toimiessa osallistujien turvallisuus on varmistettu ja osallistujat ohjeistettu riittävästi Riistaeläimiin liittyvissä ohjelmapalveluissa alle 18- vuotiailta osallistujilta vaaditaan huoltajan lupa 7. Rakennukset Rakennuksissa on riittävä määrä selvästi merkittyjä poistumisteitä Rakennuksissa on palovaroittimet/paloilmoitinjärjestelmä Rakennuksissa on helposti saatavilla olevaa alkusammutuskalustoa
Riskien koontilomake Laatijat Päivämäärä Kohde Tunnistettu vaaratekijä Vaaratilanteen kuvaus Riskin suuruus* Toimenpiteet Vastuuhenkilö ja toteutusaikataulu * Riskin suuruus arvioidaan ohjesivulla 1 olevan kuvan 1 riskimatriisin avulla.