Oamk CULMA- HANKE, SYÖTE

Transkriptio

1 Oamk CULMA- HANKE, SYÖTE

2 Matkailijan ja matkailualan työntekijän suojautuminen ja turvallisuus Haasteita matkailualalla: suojautuminen ja ympäristöstä aiheutuvat tekijät Suomessa luonnonolosuhteet ja säätilat riskinarviointi ja sen dokumentoinnin kehittäminen Koulutus kulttuurierot ja kommunikoinnin sujuvuus Etuja Suomessa: Osaava ja kielitaitoinen henkilökunta Koulutuksen taso Suomessa hyvä, tutkinnot määrämuotoisia Lainsäädäntö on ajan tasalla ja toimijoilla on hyvä tietoisuus siitä Kaluston kunnossapito myös hyvällä tasolla Vastuukysymykset ratkaistaan yleensä Suomella on turvallinen maine

3 Lainsäädäntö Työturvallisuuslain mukaan työnantajan on selvitettävä työstä aiheutuvat vaaratekijät. Mikäli vaaratekijöitä ei voi poistaa, on arvioitava niiden merkitys työntekijöiden turvallisuudelle. Lisäksi Kuluttajaturvallisuuslain mukaan toiminnanharjoittajan on arvioitava kuluttajapalveluun liittyvät riskit. Kun nämä tehdään yhtä aikaa, yhdistyvät riskinarviointi ja turvallisuusasiakirja luontevasti samaksi dokumentiksi Hyödyllinen opas: intakansio.aspx

4 Riskien arviointi On hyödyllistä jakaa ohjelmapalvelun eteneminen vaiheisiin Samaa ajattelutapaa käytetään myös palvelupolkua kuvatessa Esim:

5 Riskien arviointi Pohdi, mitä kaikkea voi sattua: Mitä työntekijälle voi sattua? Mitä asiakkaalle voi sattua? Ryhmät: Jos riskinarviointiin osallistuu useampia henkilöitä ja on mahdollista muodostaa useampia ryhmiä, voi kukin ryhmä ottaa käsiteltäväksi yhden osavaiheen. Kun ryhmät ovat tunnistaneet mielestään kaikki osavaiheeseen liittyvät vaaratekijät, vaihdetaan tehtävää toisten ryhmien kanssa niin kauan kunnes kaikki osavaiheet ovat kiertäneet kaikilla ryhmillä. Vapaasti ideoiden edellä mainittujen ohjelmapalvelun vaiheiden pohjalta muodostetaan avainsanalistat

6 Riskien arviointi Esimerkiksi:

7 Riskien arviointi Esimerkiksi:

8 Riskien arviointilomake Hyvin tehdystä riskien koontilomakkeesta saa erinomaisen lähtökohdan työsuojelun toimintaohjelmalle. Kun otat mukaan riskinarviointiin asiakasnäkökulman, saat pienellä vaivalla tehtyä turvallisuusasiakirjan ja pelastussuunnitelman. Älä hautaa riskinarviointia mappiin, vaan käytä sitä uusien ja työtehtäviä vaihtavien työntekijöiden perehdytyksen pohjana, pelastusharjoitusten suunnittelussa, koulutusten ja ammattitaidon kehittämisen suunnittelussa sekä sisäisissä palavereissa. Päivitä riskinarviointi aina kun ohjelmapalveluissa tapahtuu oleellisia muutoksia. Tarkista kerran vuodessa. Suunnittele kuka vastaa mistäkin ja anna vastuuhenkilöille työaikaa pitää asia ajan tasalla

9 Työntekijöiden perehdytys Etenkin sesonkiriippuvaisilla tapahtumatuotannon aloilla runsas määrä ulkopuolisia työntekijöitä saapuu yhtä aikaa yrityksen palvelukseen Perehdyttäjän muistilista on tärkeä työkalu Kun tehdään töitä eläinten tai erikoiskaluston kanssa sesonkityöläisten taidot ja tietämys voivat poiketa oletetusta tasosta Eläimistä: Ohjelmapalveluissa, joihin liittyy eläinten kanssa toimiminen (esim. ratsastus, koira- ja porovaljakot, kotieläintilat), tulee eläinten soveltua ja olla koulutettuja kyseiseen toimintaan. Eri eläinten kanssa tehdään eri asioita, koiravaljakkoajo eroaa tietenkin lampaiden silittelystä ja henkilökunnalta vaadittava eläinten käsittelytaito eroaa myös. Asiakkaan luottamus ohjelmapalvelun työntekijän taitoihin heijastuu kokemukseen luontoretkestä.

10

11 Tiedot asiakkaasta Ennakkokyselylomake

12 Nuoret asiakkaina Alle 18-vuotiailla suuririskisiin ohjelmapalveluihin osallistujilla tulee olla huoltajan suostumus. Toiminnanharjoittajan tulee varmistaa suostumus luotettavasti (esim. huoltajan allekirjoituksella varustettu suostumus). Jos alle 18-vuotiaat osallistuvat suuririskiseen toimintaan huoltajan suostumuksella, mutta huoltaja ei ole paikalla, tulisi toiminnanharjoittajan kerätä huoltajien yhteystiedot, jotta heihin saadaan tarvittaessa yhteys.

13 Läheltä piti! Laki kulutustavaroiden ja kuluttajapalveluiden turvallisuudesta (75/2004) asettaa palveluntarjoajille useita velvoitteita. Näistä keskeisimpiä ovat huolellisuus- ja ilmoitusvelvoitteet. Palveluntarjoajalla on velvollisuus huolehtia, että tarjottu ohjelmapalvelu on asiakkaille turvallinen. Käytännössä tämä edellyttää palveluntarjoajalta ennalta ehkäisevää turvallisuustyötä, kuten riskienarvioinnin tekemistä. Ohjelmapalvelutuottajan tulee myös pitää kirjaa sattuneista onnettomuuksista sekä ilmoittaa vakavat vaaratilanteet ja onnettomuudet valvontaviranomaiselle.

14 Läheltä piti! Läheltä piti - tilanteesta on aina syytä raportoida esimiehelle Tilanteista tulee täyttää raportti ja analysoida miksi tilanne syntyi

15 Markkinointi Vakavat turvallisuuspoikkeamat päätyvät usein median tietoon ja aiheesta uutisoidaan laajasti. Tämä voi heijastua koko toimialan kehitykseen esimerkiksi vähentyneiden asiakasmäärien muodossa. Turvallisuuden voidaan katsoa olevan matkailualan ohjelmapalveluita tuottavien yritysten elinehto sekä liiketoiminnan mahdollistavat tekijä. Vastuukysymykset alihankkijoiden kanssa on syytä määritellä sopimustasolla aina Turvallisuus on osa imagoasi, hyödynnä sitä markkinoinnissa ja toimitiloissasi, mutta älä lupaa liikoja. Markkinoi turvallisuutta eri tavoin eri kohderyhmille, esim. lapsille

16 Tapahtumien järjestäminen Oulun kaupungin tapahtumatuottamisen opas löytyy osoitteesta: Onnistuneen yleisötapahtuman järjestäminen vaatii yleensä 6-12 kuukauden ennakkosuunnittelun ja tuotannon riippuen tapahtuman laajuudesta. Tapahtuman tuottaminen jakaantuu kolmeen osaalueeseen: 1. Tapahtumaa edeltävä suunnittelu ja tuotanto 2. Tapahtuma-aikainen toiminta 3. Tapahtuman jälkityöt. Kokoontumislaissa (530/1999) yleisötilaisuudella tarkoitetaan yleisölle avoimia huvitilaisuuksia, kilpailuja, näytöksiä ja muita niihin rinnastettavia tilaisuuksia.

17 Agrologina voin vaikuttaa tulevaisuuden ruuantuotantoon. KATRIINA IKÄLÄINEN

18 Tapahtumien järjestäminen Tapahtuman järjestämistä voi ajatella projektina. Tapahtuman toteutus koostuu erilaisista osa-alueista, jotka on hyvä käydä järjestelmällisesti läpi: Tapahtumakonseptin suunnittelu Budjetointi Tapahtumatilojen ja esiintyjien varaaminen Tekniikan varaaminen Luvat ja ilmoitukset Markkinointi ja tiedotus Turvallisuusasiat, järjestyksenvalvonta Itse tapahtuma Raportointi ja jälkiarviointi!!

19 Projektipäällikkö Lucia Jakobsson Oamk Puh:

20