Käyttäjälähtöinen kehittäminen Case: virtuaalinen asukastupa Anne Rajala master-opiskelija/oamk projektityöntekijä/avaus 12.11.2014
Esityksen sisältö: AVAUS-hankkeen esittely - Hyvinvoinnin tarjotin - Virtuaalinen asukastupa Käyttäjälähtöisen kehittämisen prosessi opiskelijaprojektina Käytännön esimerkit loppukäyttäjien tuotoksista Avauksen projektipäällikön kommenttipuheenvuoro Keskustelua, kysymyksiä
AVAUS -hanke Kehittämisvaihe 2013 2015 Oulun kaupunki ja Pohjois-Pohjanmaan sairaanhoitopiiri kehittäjäkumppaneina. Rahoitus: KASTE ohjelma (STM) Lähtökohtia ovat kuntalaislähtöisyys, monituottajuus ja tiedon liikkuvuus. Päämääränä uudistaa hyvinvointipalveluita ja niitä tukevia teknologiaratkaisuja. Tavoite: 1. Kehittää Hyvinvoinnin tarjotin, joka tukee kuntalaisen hyvinvointia ja ammattilaisten työtä kuntalaisten ohjaamisessa. - lähtökohtana uudistaa kuntalaislähtöisiä palveluita
Mikä on Hyvinvoinnin tarjotin? Hyvinvoinnin palvelukokonaisuus, joka kokoaa ennaltaehkäisevät palvelut Kuntalaislähtöisyys, valinnanvapaus, monikanavaisuus Yhden luukun periaate, josta kuntalainen saa tarvitsemaansa tietoa Oulun alueella tarjottavista palveluista - Kunnan oma tuotanto (hyvinvointi, sivistys- ja kulttuuripalvelut) - Yksityiset - Yhteisöjen tuottamat palvelut Kohderyhmänä ikääntyvät kuntalaiset Laajeneva, muuttuva kokoelma palveluita, toimintoja ja työkaluja Visuaalinen, houkutteleva Hyödyt: Tehostaa ammattilaisten työtä, resursseja vapautuu paljon palveluja tarvitseville Kuntalainen löytää helposti palveluita oman hyvinvointinsa vahvistamiseen tasavertaisesti näkyvillä.
Hyvinvoinnin tarjotin
Virtuaalinen asukastupa Asukkaiden näköinen avoin kanava - verkkoyhteisöpalvelu tarjolla erilaisia kotoa käsin käytettäviä toimintoja, joita käyttäjät itse haluavat Tavoitteena yhteisöllisyys, yksinäisyyden poistaminen, itsehoito, voimaantuminen jne. Mahdollistaa asukastupatoimintoihin osallistumisen entistä useammille käyttäjäryhmille Vastaavanlainen palvelu esim. Hollannissa (Eindhoven) Palvelumuotoilua hyödynnetty konseptin kehittämisessä - sekä kotona että palvelutaloissa asuvia ikääntyneitä ollut mukana Yhteistyötahot: Oulun ammattikorkeakoulu OAMK Yhteisötoiminta/Ouka
AVAUS-hankkeen tarve: Selvittää millaisia palveluja ja toimintoja Oulun seudulla asuvat ikäihmiset haluavat Virtuaaliseen asukastupaan = määrittely Virtuaalisesta asukastuvasta -> toimeksianto opiskelijoille
Virtuaalinen asukastupa projektin työskentelyprosessi Projektin käynnistäminen 09/2013 Avaus-hanke OAMK:n ideapankissa täsmennys toimeksiannosta Toteutuksen suunnittelu 10/2013-02/2014 Master-opiskelijoiden projektiopinnot -> projektisuunnitelman ensimmäinen versio (syksy 2013) Opiskelijoiden rekrytointi Projektisuunnitelman päivitys tammikuussa 2014 projektiryhmä: master-opiskelija (pp) 7 amk-opiskelijaa ( 4 + 3 ) ohjausryhmä Työpaja-, projektikokoustyöskentely Toteutus 03-06/2014 Aineiston keruu yli 60-vuotiailta ikäihmisiltä palvelumuotoilua hyödyntäen -> kysely ja innovatiivinen käyttäjälähtöinen menetelmä tapahtuma asukastuvalla (lehti-ilmoitus ja muu tiedottaminen) palvelutalojen asukkaat itsenäisesti asuvat, tietyn liikuntaryhmän osallistujat Aineistojen analysointi -> määrittelyraportit valmiit kesäkuussa 2014
Palvelumuotoilulla pintaa syvemmälle Yhteiskehittämisen prosessi, jossa korostuu: Käyttäjien osallistaminen prosessiin Palvelutapahtuman kokeminen yksilön ja ammattilaisen näkökulmasta Nopea, iteratiivinen kehittäminen, kokeilut, visualisointi
Asukastupatapahtuma Aineiston keruu kyselylomakkeen ja Coco Tool-Kit-taulun avulla Päätulokset: Visuaalisuus Toiminnot Profiilit
Kuntalaisten näkemys virtuaalisesta asukastuvasta
Käyttäjäprofiilit Taitava Taimi 72-vuotias asuu puolisonsa kanssa Oulun keskustassa eläkkeellä sairaanhoitajan työstä harrastaa liikuntaa: käy kävelyllä kaksi kertaa viikossa ja kerran viikossa ikääntyneille suunnatussa jumpparyhmässä harrastuksena myös järjestötoiminta: osallistuu joka tiistai Oulun muistiyhdistyksen muistikerhoon, joka tukee ikääntyneen muistia erilaisten leikkien, pelien, esitelmien ja kotitehtävien kautta kuvan käyttöoikeudet Janne Sarajärvi
Kokeilunhaluinen Kyllikki 85-vuotias asuu Oulussa Metsolakartanon palvelutalossa virkeä, eläkkeellä oleva opettaja Metsolakartanossa Kyllikki saa päivittäin lämpimän ruuan, hoitaja on tarvittaessa lähettyvillä ja turvapalvelu turvaa, jos hän esimerkiksi kaatuu kotonaan ja tarvitsee apua harrastuksina ovat elokuvien ja television katselu viettää myös mielellään aikaa lastensa ja lastenlastensa kanssa kuvan käyttöoikeudet: Janne Sarajärvi
Kuvia toiminnallisesta keskustelutilaisuudesta Ikääntyneet kirjoittivat ja piirsivät toiveitaan sekä ideoitaan virtuaalisen asukastuvan sisällöstä. Esimerkiksi väreillä on kuvailtu toiveita värimaailmasta. Ikääntyneillä oli myös mahdollisuus valita eri fonttityylejä ja kokoja, joita olisi helpon lukea.
Yhteistyöllä eteenpäin
KIITOS MIELENKIINNOSTA! Opinnäytetöiden esitykset, luokka C3036: klo 14.15-14.45 Virtuaalinen asiakastupa ikääntyneiden hyvinvoinnin tukemisessa (Kitkala, Bucht, Sarajärvi & Vartiainen) klo 14.45-15.15 Virtuaalinen asukastupa - Ikääntyneiden hyvinvoinnin tukemisessa ja kehittämisessä (Haapanen, Leinonen & Vimpari) Tervetuloa myös AVAUS-hankkeen standille!