Yrityksen mainonta & muu markkinointi - mielikuvan luominen
Sisällysluettelo Yrityksen mainonta ja muu markkinointi... 3 Mainonnan ja muun markkinoinnin suunnittelu on tärkeää... 3 Markkinoinnin kilpailukeinot...3 Tuote...3 Hinta... 3 Saatavuus...3 Markkinointiviestintä... 3 Markkinointi ja muu mainonta... 4 Mainonta...4 Mainonnan ja muun markkinoinnin säännöt... 4 Kuluttajansuojalaki...4 Laki sopimattomasta menettelystä elinkeinotoiminnassa... 4 Mainonnan kansainväliset perussäännöt...4 Mainonnan ja muun markkinoinnin valvonta...5 Kuluttajavirasto ja kuluttaja-asiamies... 5 Lääninhallitukset... 5 Markkinaoikeus... 5 Keskuskauppakamarin liiketapalautakunta...5 Mainonnan eettinen neuvosto...6
Yrityksen mainonta ja muu markkinointi Yrityksen ja sen tarjoamien tuotteiden markkinoinnilla on keskeinen merkitys tuotteiden menekin kannalta Markkinoille tulee jatkuvasti suuri määrä uusia toistensa kanssa kilpailevia tuotteita, joilla pyritään tyydyttämään samoja tarpeita. Markkinoinnilla oman tuotteen voi erottaa kilpailijoiden tuotteista ja antaa sille mielikuvallista lisäarvoa Markkinoinnin avulla on mahdollista saada uusia asiakkaita ja parantaa asiakasuskollisuutta. Keskeinen osa markkinointia on mainonta sen eri muodoissaan. Myös aloittavan yrityksen on syytä kiinnittää huomiota markkinointiin. Mainonnan ja muun markkinoinnin suunnittelu on tärkeää Pientenkin yritysten on tarpeellista suunnitella markkinointia tekemällä kirjallinen markkinointisuunnitelma. Suunnitelman tulisi selventää yrittäjälle itselleen; mitä markkinointikeinoja ja -viestintävälineitä hänen olisi hyödyllisintä käyttää ja mihin asiakasryhmään markkinointi olisi viisainta kohdentaa (segmentointi). Suunnitelmasta tulisi ilmetä; konkreettiset tavoitteet ja toimenpiteet niiden saavuttamiseksi sekä markkinoinnista aiheutuvat kustannukset omiin resursseihin ja tavoitteisiin parhaiten soveltuva markkinointitoimenpiteiden kokonaisuus Kannattaa myös harkita; yhteistyötä esimerkiksi omaa liiketoimintaa tukevien yritysten kanssa. Markkinoinnin kilpailukeinot Markkinoinnin kilpailukeinoja ovat tuote hinta saatavuus ja markkinointiviestintä (imagon luonti) Tuote Tuotteeseen liittyvät kilpailuedut voivat olla; taloudellisia toiminnallisia tai imagollisia Kilpailuedun tulee olla asiakkaan arvostama ominaisuus, jonka perusteella hän tekee ostopäätöksen. Hinta Hinnoittelu vaikuttaa suoraan yrityksen kannattavuuteen, mutta myös yrityksen tuote- ja yrityskuvaan. Hinnoittelussa tulisi löytää tasapaino, jossa yritys saa haluamansa katteen ja tuotteella on ennakoidun mukainen kysyntä. Imagovaikutuksen vuoksi hinnoittelusta tulisi päättää samanaikaisesti tuote- ja jakelutieratkaisujen kanssa. On huomattava, että eri kohderyhmät voivat mieltää tuotteet eri tavoin ja olla valmiita maksamaan tuotteista erilaisen hinnan. Saatavuus Tuotteiden tulee olla asiakkaan saatavilla oikeaan aikaan oikeassa paikassa. Palveluja myytäessä olennaista on ostotilanteen tekeminen mahdollisimman helpoksi asiakkaalle. Tuotantoyrityksessä tulee ensisijaisesti kiinnittää huomiota jakelutien valintaan. Markkinointiviestintä Markkinointiviestinnällä välitetään asiakkaalle tietoa ja mielikuvia.
Asiakkaita informoidaan yrityksen; tuotteista palveluista hinnoista sekä siitä missä ja milloin yritys palvelee asiakasta Jotta markkinointiviestintä tuottaisi tulosta, yrityksen tulee pystyä vastaamaan niihin odotuksiin, joita se saa markkinointiviestinnällä aikaan asiakkaissa. Markkinointi ja muu mainonta Markkinoinnin ja muun mainonnan tavoitteena on joukkoviestintävälineitä käyttäen lisätä tuotteen, palvelun tai yrityksen tunnettuutta Mainonta Mainonnalla pyritään antamaan asiakkaalle häneen vetoava lupaus tuotteen hyödystä. Mainonta kannattaa kohdentaa harkitusti siihen viestintävälineeseen, jolla mainoksen viesti saadaan tehokkaasti välitettyä kohderyhmälle. Mainonnan tulee olla luotettavaa ja hyvän tavan mukaista. Mainostaja itse on viime kädessä vastuussa mainoksen sisällöstä. Lisätietoa: Mainostajien liitto ry: www.mainostajat.fi Suomen Markkinointiliitto ry: www.mark.fi Suomen Suoramarkkinointiliitto ry: www.ssml-fdma.fi Mainonnan ja muun markkinoinnin säännöt Tärkeimmät mainontaa ja markkinointia koskevat lain tasoiset säädökset ovat kuluttajansuojalaki ja laki sopimattomasta menettelystä elinkeinotoiminnassa. Näiden lisäksi mainontaa ja markkinointia koskevat esimerkiksi kunkin alan omat sopimuspohjaiset, toimialakohtaiset ja mainosvälinekohtaiset säännöt sekä kuluttaja-asiamiehen markkinointiohjeet. Kuluttajansuojalaki Kuluttajansuojalaissa säännellään kulutushyödykkeiden tarjontaa, myyntiä ja markkinointia elinkeinonharjoittajalta kuluttajalle. Kuluttajansuojalain 2 luku käsittelee erityisesti markkinointia. Sen yleislausekkeen mukaan markkinoinnissa ei saa käyttää hyvän tavan vastaista tai muutoin kuluttajien kannalta sopimatonta menettelyä.... Sopimatonta menettelyä arvioidaan kuluttajan kannalta. Laki sopimattomasta menettelystä elinkeinotoiminnassa Sopimattomasta menettelystä elinkeinotoiminnassa annetun lain (SopMenL) tarkoituksena on suojata elinkeinonharjoittajaa toisen elinkeinonharjoittajan käyttämiltä hylättävänä pidettäviltä menettelyiltä. Lain yleislausekkeen mukaan elinkeinotoiminnassa ei saa käyttää hyvän liiketavan vastaista tai muutoin toisen elinkeinonharjoittajan kannalta sopimatonta menettelyä. Lain mukaan markkinoinnista on käytävä selkeästi ilmi sen kaupallinen tarkoitus sekä se, kenen lukuun markkinointi toteutetaan. Lakia ei sovelleta elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan väliseen suhteeseen (siinähän toimii kuluttajansuojalaki). Mainonnan kansainväliset perussäännöt Kansainvälinen kauppakamari on laatinut mainonnan kansainväliset perussäännöt (ICC In- ternational Code of Advertising Practice). Lähtökohtana on, että kaikissa viestimissä tapahtuvan mainonnan ja markkinoinnin on noudatettava korkeita eettisiä normeja. Perussääntöjä sovelletaan kaikenlaiseen tavaroiden tai palveluiden mainontaan. Niitä sovelletaan mainoksen kokonaissisältöön, johon kuuluvat kaikki sanat ja numerot (suulliset ja kirjalliset), kuvalliset esitykset, musiikki ja äänitehosteet. Termi mainos ymmärretään sen laajassa merkityksessä. Mainonnan kansainvälisten perussääntöjen 1 artiklan mukaan: mainonnan on oltava lain ja hyvän tavan mukaista, rehellistä ja totuudellista jokaista mainosta laadittaessa on pidettävä mielessä mainonnan yhteiskunnallinen vastuu mainosta laadittaessa on myös noudatettava liike-elämässä yleisesti hyväksyttyjä rehellisen kilpailun periaatteita
mainos ei saa heikentää yleisön luottamusta mainontaan Lisätietoa: www.iccfin.fi Mainostajien liitto on julkaissut Mainonnan säännöt ja ohjeet (2004) -kansion, jossa esitellään kattavasti mainontaa koskeva sääntely, ohjeistot ja valvonta. Lisätietoa: www.mainostajat.fi Mainonnan ja muun markkinoinnin valvonta Mainontaa ja muuta markkinointia valvovat ja ohjaavat monet viranomaiset ja muut toimielimet. Valvovia elimiä ovat muun muassa: Kuluttajavirasto ja kuluttaja-asiamies Kuluttajavirasto valvoo kuluttajan suojaksi säädetyn lainsäädännön noudattamista. Kuluttajavirasto ja kuluttaja-asiamies pyrkivät markkinoinnin valvonnassa ennen pakotteiden käyttämistä löytämään ratkaisun neuvotteluteitse. Markkinointia suunnitellessaan yritykset voivat kysyä kirjallisesti kuluttajavirastosta näkemystä markkinoinnin lainmukaisuudesta. Lisätietoa: www.kuluttajavirasto.fi Lääninhallitukset Lääninhallitukset valvovat hinta- ja tuotemerkintöjä. Lääninhallitus voi antaa hintamerkintämääräyksiä toistuvasti rikkovalle markkinointikiellon. Lääninhallitukset valvovat myös kiinteistön -ja vuokranvälitystoiminnan markkinointia. Lisätietoa: www.laaninhallitus.fi Markkinaoikeus Markkinaoikeus käsittelee muun muassa markkinointia, kohtuuttomia sopimusehtoja ja elinkeinonharjoittajien välistä kilpailua koskevia asioita. Kuluttajansuojalakiin perustuvissa asioissa kuluttaja-asiamies saattaa asian vireille markkinaoikeudessa. Sen sijaan SopMenL:iin perustuvassa asiassa hakemuksen voi tehdä toinen elinkeinonharjoittaja tai elinkeinonharjoittajan etuja valvova yhdistys. Markkinaoikeus voi kieltää harhaanjohtavan tai sopimattoman markkinoinnin, kohtuuttoman sopimusehdon taikka hyvän liiketavan vastaisen menettelyn. Kieltäessään esimerkiksi sopimattoman menettelyn jatkamisen markkinaoikeus voi asettaa kiellon tehosteeksi uhkasakon Helmikuussa 2006 eräälle suomalaiselle rohdosvalmisteita maahantuovalle yritykselle pantiin maksuun jo aiemmin määrätty 50000 uhkasakko yrityksen jatkettua edelleen lääkkeenomaisin väittein kahden edustamansa rohdostuotteen kauppa (Antivir/Antiwir ja oliivinlehtiuute)... Markkinaoikeus ei käsittele näihin kysymyksiin liittyviä vahingonkorvausoikeudellisia asioita. Kaikki elinkeinonharjoittajan ja yksittäisen kuluttajan väliset riita-asiat käsitellään yleisessä alioikeudessa. Lisätietoa: www.oikeus.fi/markkinaoikeus Keskuskauppakamarin liiketapalautakunta Liiketapalautakunta käsittelee yritysten välisiä markkinointiin liittyviä riita-asioita, joissa varsinaisena oikeusistuimena toimii markkinaoikeus. Lautakunta antaa pyynnöstä lausuntoja siitä, onko suoritettua toimenpidettä pidettävä hyvän liiketavan vastaisena tai loukkaako se mainonnan kansainvälisiä perussääntöjä. Annetut lausunnot ovat käsitelleet mm. harhaanjohtavaa mainontaa vertailevaa mainontaa jäljittelyä kilpailijan halventamista koskevia asioita. Lausuntopyynnön käsittely on nopeaa lausunnon voi saada noin 1-3 kk lausuntopyynnön lähettämisestä. Käsittely tapahtuu kirjallisen aineiston pohjalta. Liiketapalautakunnan lausunnot eivät ole julkisia.
Lautakunnan lausunto voidaan kuitenkin julkistaa, jos liiketapalautakunnan ratkaisua ei ole noudatettu. Lausunnot ovat suositusluonteisia. Lausuntomaksu riita-asiassa on 1000 euroa. Yritys voi pyytää liiketapalautakunnan kannanottoa myös etukäteen siitä, onko markkinointi hyvän liiketavan mukaista. Ennakkolausuntomaksu on 600 euroa. Lisätietoja: www.liiketapalautakunta.fi Mainonnan eettinen neuvosto Mainonnan eettisen neuvosto antaa lausuntoja siitä, onko mainonta eettisesti hyväksyttävää. Neuvosto ei ota kantaa mainonnan lain vastaisuuteen. Mainonnan eettinen neuvosto keskittyy ensisijaisesti kuluttajilta tuleviin lausuntopyyntöihin ja asioihin, joilla katsotaan olevan yleistä merkitystä. Lausuntopyyntöjä voivat kuitenkin tehdä myös elinkeinonharjoittajat sekä järjestöt ja viranomaiset, joiden toimialaan mainontaa koskevat kysymykset kuuluvat. Neuvoston lausunnot perustuvat muun muassa Kansainvälisen kauppakamarin hyväksymän mainonnan kansainvälisiin perussääntöihin sekä mainonnan eettisen neuvoston hyvää markkinointitapaa koskeviin periaatteisiin. Mainonnan eettisen neuvoston antamat lausunnot ovat luettavissa Keskuskauppakamarin kotisivuilla. Lisätietoja: www.mainonnaneettinenneuvosto.fi