VARTIOIMISLIIKETOIMINNAN HYVÄ LIIKETAPA. Suomen Vartioliikkeitten Liitto ry

Transkriptio

1 VARTIOIMISLIIKETOIMINNAN HYVÄ LIIKETAPA Suomen Vartioliikkeitten Liitto ry 2017

2 1 Johdanto Yksityisen turvallisuusalan elinkeinon harjoittaminen edellyttää turvallisuusalan elinkeinolupaa. Turvallisuusalan elinkeinon harjoittamista säädellään mm. lailla yksityisistä turvallisuuspalveluista. Suomen Vartioliikkeitten Liitto ry:n jäsen on velvollinen noudattamaan voimassaolevia säädöksiä. Säädökset ja viranomaismääräykset luovat puitteet turvallisuusliiketoiminnalle. Määräykset eivät kuitenkaan riittävästi määrittele sitä tapaa, joka on toimialalla vakiintunut vastuullisesti tehtäviään hoitavien elinkeinonharjoittajien toimintatavaksi. Hyvä turvallisuusalan liiketapa kuvaa sitä normistoa, jonka täyttämistä voidaan jokaiselta jäsenyritykseltä kohtuudella edellyttää tämän suorittaessa toimeksiantosopimukseen perustuvaa vartioimistehtävää. Jäsenen johdon tulee valvoa, että hyvää turvallisuusalan liiketapaa noudattavat kaikki sen palveluksessa työskentelevät henkilöt sekä heitä avustavat henkilöt tai yritykset. Suomen Vartioliikkeitten Liiton hallitus on vahvistanut tämän säännöksen Helsingissä 18. marraskuuta SUOMEN VARTIOLIIKKEITTEN LIITTO RY Hallitus

3 2 EETTISET NORMIT 1. Käyttäytyminen Jäsenen johdon ja muun henkilöstön tulee käyttäytyä rehellisesti ja nuhteettomasti, ja heidän tulee välttää kaikkea sellaista menettelyä, joka olisi alalle haitaksi. 2. Riippumattomuus ja tasapuolisuus Jäsenen tulee harjoittaa ammattiaan itsenäisesti ja toimeksiantajan etujen mukaisesti sekä säilyttää riippumattomuutensa toimeksiantajan muihin sopimuskumppaneihin, kuten urakoitsijoihin ja kilpailijoihin nähden. Jos jäsenen toiminnan riippumattomuus vaarantuu, siitä on tiedotettava toimeksiantajalle riittävän tehokkaasti. Mikäli jäsen tai samassa omistuksessa oleva yhteisö harjoittaa muuta kuin turvallisuusalan liiketoimintaa ja myy näitä palveluja toimeksiantajalle, tulee jäsenen kiinnittää erityistä huomiota toimeksiantajan edun valvomiseen sekä selkeästi tiedottaa yhteydestä toimeksiantajalle. Toimeksiantajalla on aina oikeus valita käyttämänsä huoltoliikkeet. Mikäli jäsen toimeksiantosopimuksen mukaisesti tilaa tai välittää korjaus- tai huoltopalveluita (esim. lasitus-, lvi- tms.), jäsenen on käytettävä sellaisia palveluita, jotka ovat kilpailukykyisiä Jäsenen tulee kohdella toimeksiantajiaan keskenään tasapuolisesti. 3. Suhde kilpailijoihin Jäsenen tulee edistää käyttäytymisellään turvallisuusalan hyviä keskinäisiä suhteita. Jäsenen ja sen palveluksessa olevan henkilöstön tulee olla muita turvallisuusalan elinkeinoharjoittajia ja heidän henkilökuntaansa kohtaan huomaavaista. Hyvien jäsenten välisten suhteiden ylläpito ei kuitenkaan saa tapahtua toimeksiantajien kustannuksella tai kilpailulainsäädännön vastaisesti.

4 3 4. Tiedottaminen ja mainonta Jäsenen tulee toiminnastaan tiedottaessaan noudattaa hyvää liiketapaa. Tiedottaminen ei saa antaa virheellistä kuvaa jäsenen toiminnasta, sen palvelumuodoista tai palveluiden laadusta ja laajuudesta. Jäsen ei saa julkaista toimeksiantajansa nimeä referenssiluettelossaan ilman tämän suostumusta. 5. Kilpailu Kilpailu yksityisellä turvallisuusalalla on vapaata ja rajoittamatonta. Kilpailu ei saa perustua toisen elinkeinonharjoittajan kannalta sopimattomaan menettelyyn. Mikäli jäsenen palveluksessa oleva henkilö siirtyy toisen jäsenen palvelukseen tai aloittaa oman turvallisuusalan liiketoiminnan, uusi työnantaja tai uusi jäsen eivät saa ryhtyä edellisen työnantajan kanssa sopimattomaan kilpailevaan toimintaan. TEHTÄVIEN SUORITTAMINEN 1. Suoritettavat tehtävät Suoritettavat tehtävät tulee määrittää kirjallisessa toimeksiantosopimuksessa riittävän yksilöidysti. Jäsenen tulee noudattaa Suomen Vartioliikkeitten Liitto ry:n laatimia yleisiä sopimusehtoja tai muulla tavoin toimeksiantosopimuksessa yksiselitteisesti määrittää toimeksiantajan ja jäsenen väliset vastuut ja velvoitteet. Jäsenen tulee huolehtia, että toimeksiantosopimuksessa sovittujen tehtävien suorittamiseksi on olemassa tarpeelliset ohjeet. Mikäli jäsen joutuu pakottavasta syystä tilapäisesti poikkeamaan kirjallisesta ohjeesta, tulee asiasta ilmoittaa toimeksiantajalle viipymättä. Mikäli jäsen huomaa toimeksiantajan ohjeiden olevan ristiriidassa voimassa olevan lain, asetuksen tai viranomaismääräyksen kanssa, on siitä heti ilmoitettava toimeksiantajalle.

5 Tehtäviä suorittaessaan toimeksiantajan tiloissa jäsenen henkilökunnan tulee noudattaa toimeksiantajan määräyksiä liikkumisesta sekä toimeksiantajan työsuojelumääräyksiä Henkilöstö 2.1 Henkilöstön asema Henkilöstö on jäsenyritysten keskeinen voimavara. Jäsenyritys sitoutuu noudattamaan voimassa olevaa työlainsäädäntöä. 2.2 Henkilöstön kehittäminen Jäsenen tulee huolehtia siitä, että sen henkilöstö osallistuu lain edellyttämään alaa koskevaan koulutukseen. Jäsenen johdon tulee ylläpitää ja kehittää yhteiskunnallista ja ammatillista tietämystään mm. seuraamalla alaa koskevaa koulutusta ja julkaisuja. 3. Tehtävien suoritustapa 3.1 Harkinta, ripeys ja huolellisuus Jäsenen tulee tehtäviään suorittaessaan perustaa päätöksensä harkintaan toimeksiantajan ja jäsenen edun mukaisesti. Tehtävien suunnittelussa ja päätösten täytäntöönpanossa jäsenen tulee olla huolellinen ja suorittaa sovitut tehtävät aikataulujen puitteissa ilman aiheetonta viivytystä. Sovittuja tehtäviä voidaan muuttaa vain yhteisellä sopimuksella. Tilanteessa, jossa ylivoimaisen esteen (force majeure) vuoksi työtä ei voida suorittaa sovitulla tavalla, jäsenen tulee ilmoittaa asiasta ensitilassa toimeksiantajalle. 3.2 Tehokkaat ja asianmukaiset menetelmät Jäsenen tulee huolehtia siitä, että sillä on käytettävissään toimeksiantajan sopimusten mukaisen palvelun hoitamiseen tehokkaat ja ajanmukaiset menetelmät ja laitteet tehtävien laajuuden ja laadun huomioiden. Jäsenen tulee hoitaa tehtävänsä aiheuttamatta toimeksiantajalleen tarpeettomia kustannuksia.

6 5 3.3 Asiakkaalle tiedottaminen Jäsenen tulee tiedottaa toimeksiantajalleen omista tai toimeksiantoon liittyvistä toiminnallisesti tai taloudellisesti merkittävistä asioista. Jäsenen tulee ilman aiheetonta viivytystä vastata saamiinsa tiedusteluihin. Toimeksiantajalla on oikeus saada jäseneltä nähtäväkseen ostamisensa palvelujen suorittamiseen liittyvät asiakirjat. Jäsenen tulee huolehtia siitä, että toimeksiantajalle tiedotetaan toimeksiantoon liittyvien lakien, asetusten tai viranomaismääräysten muutoksista, mikäli ne vaikuttavat toimeksiantoon. 3.4 Asiakkaan omaisuuden ja tietojen säilytys Jäsenen tulee säilyttää toimeksiantajan hänen haltuunsa uskoma omaisuus, kuten sähköiset ja mekaaniset avaimet, huolellisesti ja turvallisella tavalla. Jäsen ei saa luovuttaa tai lainata toimeksiantajan omaisuutta ohjeista poikkeavalla tavalla kenellekään kolmannelle, ei edes toimeksiantajan henkilökunnalle. Toimeksiantaja voi pyytää nähtäväkseen jäsenelle luovuttamansa omaisuuden. Toimeksiantosopimuksen päättyessä jäsenen tulee luovuttaa takaisin ilman aiheetonta viivästystä hallussaan oleva toimeksiantajan omaisuus. Jäsenen tulee säilyttää toimeksiantajaa koskevat tiedot huolellisesti ja säädetyllä tavalla sekä vähintään ja/tai enintään säädetyn ajan. Toimeksiantosopimuksen päättymisen jälkeen jäsenen on huolehdittava tietojen asianmukaisesta säilyttämisestä tai tuhoamisesta. 3.6 Toimipaikka Jäsenellä tulee olla lain edellyttämä toimipaikka.

7 6 3.7 Kohteen vastaanotto, palvelujen suorittaminen ja toimeksiannon päättyminen Jäsenen tulee perehtyä yhteistyössä toimeksiantajan kanssa kohteeseen toimeksiannon alkaessa riittävän hyvin voidakseen huolehtia kohteen turvallisuudesta toimeksiantosopimuksen puitteissa. Jäsen ottaa vastaan toimeksiantajalta kohdetta koskevat tarvittavat tiedot ja välineet, joita tarvitaan toimeksiantosopimuksen mukaisen palvelun tuottamiseen. Tarvittaessa jäsenen tulee tehdä kohteesta kirjalliset ohjeet ja hyväksyttää ne toimeksiantajalla. Jäsenen tulee merkitä kohde selkeästi kiinteistön käyttäjiä ja viranomaisia varten, ellei toisin sovita. Jäsenen tulee ylläpitää vuorovaikutusta toimeksiantajan yhteyshenkilöiden kanssa. Jäsenen tulee suhtautua aktiivisesti ja palveluhenkisesti asiakkaisiinsa. Jäsenen tulee suorittaa palvelut huolellisesti myös toimeksiantosopimuksen irtisanomisaikana. Toimeksiannon lopetettavalla jäsenellä ei ole velvollisuutta opettaa kohdetta aloittelevalle toiselle elinkeinonharjoittajalle. Lopettava jäsen ei saa vaikeuttaa uuden elinkeinonharjoittajan aloittamista. Ohjeet, jotka jäsen on laatinut yhteistyössä toimeksiantajan kanssa, ovat jäsenen omaisuutta. Suomen Vartioliikkeitten Liitto ry