Verkkokaupan juridiikkaa

Transkriptio

1 Verkkokaupan juridiikkaa Kauppakamari Markus Myhrberg

2 Esityksen sisältö Verkkokaupan sääntely-ympäristö Kuluttajansuoja Markkinoinnin sääntely Sähköinen viestintä ja markkinointi Tietosuoja

3 Verkkokaupan sääntely-ympäristö EU-säädökset GDPR, eprivacy Regulation Kuluttajansuoja direktiivit Perustuslaki Kv. lait, kolmansien maiden sääntely Henkilötietolaki Kuluttajansuojalaki Tietoyhteiskuntakaari Laki sopimattomasta menettelystä elinkeinoelämässä Immateriaalioikeudet Rikoslaki Verolait Viranomaismääräykset ja ohjeet (mm. KKV, TSV, Ficora) Muu sääntely, yleinen sopimusoikeus Itsesääntely (ICC, ASML, MEN, IAB etc.)

4 Kuluttajakauppa (Fin/EU) Kuluttajansuojalaki (KSL) yleislaki, joka sisältää yleisluonteisten sääntöjen (esim. kohtuuttomat sopimusehdot, sopimaton markkinointi) lisäksi erityisiä hyvinkin yksityiskohtaisia säännöksiä, esim. etäkaupasta Monet kuluttajasuhteessa edellytetyt toimintatavat perustuvat viranomaisten tulkintaan ja oikeuskäytäntöön KSL voi tulla sovellettavaksi, vaikka myyjä ei aktiivisesti tarjoaisi tuotteita kuluttajille olennaisissa määrin hankkivat yksityistä taloutta varten Lisäksi alakohtaisissa erityislaeissa on kuluttajasuhteita koskevia vaatimuksia

5 Kuluttajakauppa Markkinointitavat ja -väittämät Sopimusehdot ja tosiasiallinen käytäntö sopimussuhteissa Kuluttajan heikomman aseman huomioon ottaminen Alaikäinen sopimuskumppanina Soveltuuko tuote alaikäisen ostettavaksi laadun ja hinnan puolesta? Ei luottomaksumahdollisuutta Tavaran virheet ja takuu Neuvonta ja informointi Myyjä on asiantuntija, kuluttajan ei tarvitse osata kysyä Kokonaishinta ja kaikki kulut Verkkokaupassa: Informointi tilauksen etenemisestä Toimitustavat ja -vaihtoehdot Asiakaspalvelu kaupan teon jälkeen Läpinäkyvyys

6 Kuluttajakauppa; Informointi Vaatimukset kaupan eri vaiheissa annettavista tiedoista Ennakkotiedot Toimitusrajoitukset, maksutavat Sopimukseen liittyvä maksuvelvollisuus > nimenomainen hyväksyminen pääominaisuudet, hinta + kulut, sopimuksen kesto tai vähimmäiskesto Peruuttamislomake määrämuotoinen Infovelvoitteiden noudattaminen pitää pystyä todentamaan Kuluttajalla velvollisuus ilmoittaa nimenomaisesti kaupan peruutuksesta 14 vrk sopimuksesta tai toimittamisesta Digipalvelut aloitus suostumuksella > ei peruutusoikeutta Kuluttaja maksaa palautuskulut, jos myyjä on ilmoittanut tästä ennakkotiedoissa (peruutusohje) Muista myös tietosuojakäytännöt (Privacy Policy)

7 Markkinoinnin sisällön sääntely Kuluttajansuojalaki kulutushyödykkeiden myynti ja muu markkinointi kuluttajille sekä asiakassuhteen aikainen toiminta ei koske yhteiskunnallista ja poliittista mainontaa Laki sopimattomasta menettelystä elinkeinotoiminnassa (SopMenL) elinkeinonharjoittajille suunnattua markkinointi Lisäksi tuotekohtaisia säännöksiä eri laeissa mm. lääkkeet, alkoholi, tupakka, elintarvikkeet, asunnot... KKV:n linjaukset Itsesääntely olennaisessa roolissa ICC:n markkinoinnin kansainväliset perussäännöt, ASML, IAB

8 Markkinoinnin pääsäännöt Markkinointia koskevat yleislausekkeet: KSL: Markkinointi ei saa olla hyvän tavan vastaista eikä siinä saa käyttää kuluttajien kannalta sopimatonta menettelyä. Sopimatonta menettelyä ei saa käyttää myöskään asiakassuhteessa hyvän tavan vastaisuus > eettisten säännösten rikkomisesta sopimattomuus > epäasianmukaiset menettelytavat, jotka ovat omiaan vaikuttamaan kuluttajan taloudelliseen päätöksentekoon. koskee myös menettelyjä myöhemmin asiakassuhteessa SopMenL: Elinkeinotoiminnassa ei saa käyttää hyvän liiketavan vastaista tai muutoin toisen elinkeinonharjoittajan kannalta sopimatonta menettelyä

9 Sopimaton menettely (KSL) Menettelyä pidetään sopimattomana, jos se on: 1) elinkeinotoiminnassa yleisesti hyväksyttävän asianmukaisen menettelytavan vastainen; ja 2) omiaan selvästi heikentämään kuluttajan kykyä tehdä perusteltu ostopäätös tai kulutushyödykkeeseen liittyvä muu päätös ja johtamaan siihen, että kuluttaja tekee päätöksen, jota hän ei ilman menettelyä olisi tehnyt menettelyjä, jotka ovat KSL:n 4 14 :n vastaisia jos menettely on suunnattu tietylle kuluttajaryhmälle, menettelyn sopimattomuutta arvioidaan tämän kuluttajaryhmän näkökulmasta. erityisen alttiita vaikuttamiselle ikänsä, vammansa tai herkkäuskoisuutensa vuoksi, ja elinkeinonharjoittajan olisi pitänyt se kohtuudella ymmärtää, menettelyn sopimattomuutta arvioidaan tällaisen kuluttajaryhmän näkökulmasta

10 Hintamerkinnät KSL ja hintamerkintäasetus Yritys voi pääsääntöisesti valita, ilmoittaako se tavaran tai palvelun hinnan esimerkiksi printti-, radio- tai televisiomainonnassaan tai muussa markkinoinnissaan. Hinta on edelleen ilmoitettava selkeästi ja yksilöidysti vähittäismyyntipaikassa, verkkokaupassa ja verkkosivustoilla, joilla tarjotaan tavaroita kuluttajan kannalta helposti ymmärrettävällä ja havaittavalla tavalla Huomioitava KSL:n 2 luku: kuluttajalle ei saa jättää antamatta olennaisia tietoja

11 SoMe markkinointi Keskeisenä periaatteena markkinoinnin tunnistettavuus markkinoinnista on käytävä selkeästi ilmi sen kaupallinen tarkoitus sekä se, kenen lukuun markkinointi toteutetaan Uudet sähköisen mainonnan muodot asettavat tunnistettavuudelle uusia haasteita perinteiset bannerimainokset on yleensä helppo tunnistaa mainonnaksi > erotettu toimituksellisesta sisällöstä > sisältömarkkinointi? Suosittelujen (blogit) asema usein epäselvä KKV:n linjaus KSL:a ei sovelleta yksityishenkilöiden väliseen viestintään Kaverit voivat vapaasti kertoa toisilleen hyvistä tuotteista ja tarjouksista SoMe-palveluiden omat käyttöehdot huomioitava

12 Sähköinen suoramarkkinointi Tietoyhteiskuntakaari Sähköiseen suoramarkkinointiin saatava suostumus luonnolliselta henkilöltä (opt-in) jos käytössä automaattinen soittojärjestelmä, fax, sähköposti, tekstiviesti, puhe-, ääni- ja kuvaviestit puhelinmarkkinointi sallittu, ellei erikseen kielletty Suostumuksen oltava yksiselitteinen Ei oikeutta luvan kysymiseen sähköisesti MAO 119/2003 ja KKO 2005:40: Aller Seitsemän päivää Myös KSL:n 2 luvun perusteella sopimatonta. Lupa kilpailun, arvonnan yhteydessä, messuilla, www-sivuilla

13 Sähköinen suoramarkkinointi Yrityksillä on kielto-oikeus (opt-out) > kielto-oikeus (eli ei tarvita suostumusta) osoite on luonnollisen henkilön > aseman ja tehtävien perusteella voidaan kuitenkin lähettää ilman etukäteistä suostumusta asemaan tai tehtäviin liittyvää sähköistä suoramarkkinointia Huom! Matkapuhelimen osalta ei yhtä selkeää poikkeusta Uusi eprivacy asetus voi tuoda muutoksia > tarkkaile tilannetta Kielto-oikeutta voitava käyttää helposti ja ilman erillistä maksua

14 Sähköinen suoramarkkinointi Aiemmin saatu yhteystieto jos palveluntarjoaja tai tuotteen myyjä on myy yhteydessä saanut asiakkaan sähköiset osoitetiedot tilauksen yms. perusteella, voi osoitetta käyttää samaan tuoteryhmään tai muuten vastaavien tuotteiden ja palveluiden suoramarkkinointiin -> sama yhteystieto, jolla aiemmin tilattu vain yritys, joka on saanut tiedot etukäteinen ja tapahtumakohtainen kielto-oikeus ilman erillistä maksua ja helposti

15 Sähköinen suoramarkkinointi Suoramarkkinoinnin oltava tunnistettava sähköpostin otsikossa (jatkossa puhelutkin) tekstiviesti? Asiakasviestintä ei ole suoramarkkinointia asiakassuhteen ylläpitämiseksi tarvittava yhteydenpito ei saa sisältää markkinointia esim. viestintä, jossa asiakas saa tietoja jo aiemmin valitsemansa palvelun tilasta Myös markkinatutkimukset sääntelyn ulkopuolella

16 Tietosuoja-asetus (GDPR) Voimaan Rekisteröityjen oikeudet laajenevat Oikeus saada tietoa henkilötietojen käsittelystä tarkistaa henkilötiedot oikaista virheelliset henkilötiedot tietojen siirtämiseen tulla unohdetuksi rajoittaa henkilötietojen käsittelyä vastustaa henkilötietojen käsittelyä (automatisoitu päätöksenteko ml. profilointi) saada ilmoitus tietoturvaloukkauksesta Informointi Tietosuojakäytännöt/-selosteet

17 Rekisterinpitäjän velvollisuudet Noudatettava henkilötietojen käsittelyssä Pystyttävä osoittamaan noudattaminen 1 Lainmukaisuus, kohtuullisuus, läpinäkyvyys 4 Täsmällisyys 2 Käyttötarkoitusidonnaisuus 5 Säilytyksen rajoittaminen 3 Tietojen minimointi 6 Eheys ja luottamuksellisuus

18 Tietosuojan haltuunotto 1. Ulkoiset prosessit Tunnista roolisi (rekisterinpitäjä/käsittelijä) Onko henkilötietojen kerääminen ja käsittely lainmukaista, miten toteutan rekisteröityjen oikeudet, siirränkö henkilötietoja muille tahoille, tarvitseeko sopimuksia muokata (sopimukset palveluntarjoajien/käsittelijöiden kanssa)? 2. Sisäiset prosessit Missä ja tietoja liikkuu, ketkä pääsevät tietoihin Onko yrityksen sisäisiä tietoturvakäytäntöjä tarvetta muuttaa, entä henkilökunnan koulutus? 3. Teknologia Käytetyt alustat/järjestelmät vastaamaan asetuksen vaatimuksia ennen Dokumentaatio Osoitusvelvollisuuden täyttäminen edellyttää riittävää dokumentointia, esimerkiksi järjestelmien tietoturvaloukkauksista ilmoittamisen ja sisäisten prosessien osalta Tietosuojakäytännöt

19 Markus Lexia Attorneys Ltd Lönnrotinkatu 11 FI Helsinki tel etunimi.sukunimi@lexia.fi