Kokemusasiantuntija päihdeasiakkaan apuna Vantaan terveysasemilla Sosiaali- ja terveysjohdon neuvottelupäivät 14.2.2017 Eila Koivunen, terveyspalvelupäällikkö Vantaan kaupunki
Taustaa: Ensin Mielen Avain hanke Vantaa halusi hyödyntää kokemusasiantuntijan vertaistukea Palkattiin vuokratyöntekijänä Nyt tavoitteena vakinaistaminen Terveysasemien henkilökunnalta erittäin hyvää palautetta Terveysasemien asiakkailta erittäin hyvää palautetta Kokemusasiantuntija dokumentoi käynnit, joten osana hoitoa Vuonna 2017 projekti vertaistuen antamisesta 21.1.2015 2
Projektin tavoitteet Yhdistää terveysasemien asiakasvastaavatoimintaan kokemusasiantuntijan vertaistuki Päihdeongelmaiset potilaat ohjautuvat heti oikeaan palveluun Sitoutetaan paremmin raittiuteen Annetaan tukea myös omaisille Palvelujen suurkuluttajat otetaan haltuun, jolloin vastaanottoaikoja /työntekijöiden aikaa vapautuu terveydenedistämiseen Matalankynnyksen mielenterveys- ja päihdepisteet saavat tukea kokemusasiantuntijan vertaistuesta 21.1.2015 3
Mitä tarkoittaa käytännössä Asiakasvastaava seuloo palvelujen suurkuluttajia Asiakasvastaava tekee yhdessä lääkärin ja potilaan kanssa terveys- ja hoitosuunnitelman Asiakasvastaava hyödyntää päihdekokemusasiantuntijan osaamista ohjatessaan potilaan oikean palvelun piiriin Asiakasvastaava ohjaa vertaistuen saamiseen kokemusasiantuntijan luokse, tarvittaessa myös omaiset Kokemusasiantuntija pitää yhteyttä asiakkaisiin, jotka eivät ole tulleet sovittuun tapaamiseen (sitouttaa palveluun) 21.1.2015 4
Missä toteutetaan ja kustannukset Aloitetaan Korson terveysasemalta, jossa n. 200 palvelujen suurkuluttajaa Laajennetaan Hakunilan ja Martinlaakson terveysasemille keväällä 2017 Laajennetaan Tikkurilan terveysasemalle kesällä 2017 Palkataan päihdekokemusasiantuntija projektiin 21.1.2015 5
Projektin seuranta 4 kertaa vuodessa kokoontuva ohjausryhmä, jonka jäseniä ovat: - Hus-Vantaa koordinaattori, A-killan edustaja, päihdepalvelujen päällikkö, terveyspalvelupäällikkö, Korson terveysaseman ylilääkäri, kokemusasiantuntijan esimiehenä toimiva osastonhoitaja, Hakunilan ja Martinlaakson terveysasemien osastonhoitajat - raportoidaan neljä kertaa vuodessa toimialan ja tulosalueen johtoryhmille 21.1.2015 6
Ns. Vantaan malli : Päihdetyön kokemusasiantuntija terveysasemalla 2012-2017 Sosiaali- ja terveysjohdon neuvottelupäivät, Helsinki, Kuntatalo Kokemusasiantuntija Hannu Ylönen, Vantaan kaupunki 14.2.2017
Kokemusasiantuntija terveyspalveluissa? Kokemusasiantuntijalla on omakohtainen kokemus sairastumisesta, sairaana olosta, erilaisista hoidoista ja kuntoutumisesta. Kokemusasiantuntija on käynyt työtehtäviin valmentavan kokemusasiantuntija -koulutuksen. Kokemusasiantuntijat osallistuvat terveys- ja sosiaalipalvelujen suunnittelu-, kehittämis- ja arviointitehtäviin, asiakastyöhön ym.
Mistä minulla on kokemusta? Alkoholismin synty ja kuntoutuminen Alkoholiriippuvuuden ja alkoholismin synty Alkoholipsykoosi: delirium (juoppohulluus), näköja kuuloharhat Masennus, ahdistuneisuus, unettomuus Toipuminen, raittiuden ylläpito 13.9.2008-2017 Tupakoinnin lopetus 2009, keuhkoahtauma Pitkäaikaistyötön alkaen 1991, kuntouttava työ 2005-2008, työharjoittelu/palkkatukityö 2009-12 Asunnottomuus 1991-1993 Talous- ja velkaongelmat, ulosotot, pikavipit, kuoleman vaara Kokemusasiantuntija Hannu Ylönen, Vantaan kaupunki
Mikä auttoi toipumisessa ja raittiuden ylläpidossa? LÄHTÖKOHTA 1: Päihdeongelman myöntäminen itselle LÄHTÖKOHTA 2: Oma vilpitön halu lopettaa juominen Ammattiapu: Työterveys, terveysasema, laitoshoito, lääkkeet, A-klinikka (terapia ja ryhmät), sosiaalityöntekijät Oma työ raittiudelle ja itsetutkiskelu Vertaistuki: AA (ryhmät, kirjallisuus), oikeat ihmiset, päihteetön A-kiltatoiminta, seurakunnat /päihdediakonia, terveysaseman depressioryhmä Päihteetön parisuhde, läheiset, raittiit kaverit Taivaan Isä, hengellinen kirjallisuus
Asiakaspalvelun ydin Ole ihminen ihmiselle Luottamus (asiakkaat + terveysaseman henkilökunta) Vertaistuki toipumisusko omalla esimerkillä Tietoa tarjolla olevista päihde- ja mielenterveyspalveluista Yli 350 eri asiakasta, asiakaskäyntejä yli 800 Hannu Ylönen
Asiakastyytyväisyyskysely (n=121 kpl) Oliko Sinulle HYÖTYÄ siitä, että kokemusasiantuntijalla oli omakohtainen kokemus päihdesairaudesta ja siitä toipumisesta? 81 37 3 0 Erittäin paljon = 67% Paljon = 31% Vähän = 2% Ei yhtään = 0%
Visio: Kokemuskoordinaattorit maakuntiin ja kuntiin? Sote -alueet ja kunnat palkkaavat kokemuskoordinaattorit, jotka vastaavat alueensa kokemusasiantuntija- ja vertaistukitoiminnan kehittämisestä ja koordinoinnista? Kokemusasiantuntijoita: Terveysasemille, päihde- ja mielenterveyspalveluihin Sairaaloihin, erikoissairaanhoitoon Neuvoloihin, päiväkoteihin, nuorisotyöhön, kouluihin, vanhus- ja vammaispalveluihin, sosiaalityöhön ym.
Järjestöt asiakkaan ääni: Peruspalveluihin lisää päihdeosaamista ja vertaistukea A-kiltojen liitto ry / toiminnanjohtaja Ville Liimatainen A-killoissa ja liitossa käytyjen keskustelujen yhteenvetoa 2016: Päihdeongelmissa ammatillinen hoito riittää harvoin yksin. Ammatillisen hoidon rinnalle ja jatkoksi tarvitaan kolmatta sektoria, vertaistukea ja päihteettömiä yhteisöjä. Päihdepalveluissa hoitoketju on joskus puutteellinen - tai jopa katkeaa. Hoitoketjun puutteellisuus lisää vertaistuen ja päihteettömän A-kiltatoiminnan kysyntää. Ammattilaiset eivät välttämättä näe riittävästi vaivaa siihen, että ohjaisivat asiakkaitaan vertaistuen piiriin. He eivät aina tee asiakkaan kannalta riittävää yhteistyötä vertaistukiyhteisöjen kanssa. Peruspalveluihin (terveyskeskukset, sosiaaliasemat) tarvitaan lisää päihdeosaamista ja vertaistukea. Peruspalvelut hyötyvät yhteistyöstä kokemusasiantuntijoiden ja vertaistyöntekijöiden kanssa. A-killoissa (yli 60 kpl) on paljon päihdetoipumisen kokemusasiantuntijuutta. A-kiltatoiminta on suuri voimavara sotepalvelujen kehittämiseen. Vantaan kaupunki, Hannu Ylönen, kokemusasiantuntija
Vantaan kaupunki Toimiala Osoite puhelinnumero