Helsinki LAB Käyttäjäryhmä: Kaupungin muut työntekijät MUO-C0004 KATUTILA JA KATUJEN KULTTUURIT 26.5.2016 Ryhmä 5: Milja Halmkrona, Jenni Kerola ja Taina Suonio
Persoona 1: Nuorekas ja uutta etsivä Kokee osallistamisen, yhteistyön vapaan innovoimisen kaupungin luonnonvarana Uudet menetelmät ja projektit kiehtovat, kuuluvat ehkä jo työnkuvaan Intuitiivinen ja utelias Kaupunkilaisten osallistaminen ja mukaanotto organisaation toimintaan kiinnostaa Hengaustilan ja vapaan vuorovaikutuksen paikan tarve On ehkä jo sisäistänyt uuden kaupunkibrändin pääajatukset? Kokee voivansa itse vaikuttaa omaan työnkuvaansa Työpaikkana ehkä notkeampi ja keskustelevampi kaupungin organisaatio, jossa tuetaan uusien ratkaisujen etsimistä? Organisaation luonne ehkä sallii kokeilua ja erehtymistä.
Persoona 2: Käytännöllinen ja perinteinen Kaipaa konkreettisten työongelmien ratkaisua Etätyöpisteen tarve Labin käyttö asiantuntijapalveluiden apuna, kuten palvelumuotoilussa Lab työpajojen järjestäjänä ja paikkana Ehkä raskas tai vaikeasti hahmotettava työnkuva? Toivoo tähän tukea tai helpotusta. Ei ehkä koe voivansa paljoakaan vaikuttaa työnkuvaansa Ehkä korkeampi kynnys kokeilla uusia menetelmiä, koska opetteluun kuluu omia resursseja? Työpaikkana ehkä jähmeämpi kaupungin organisaatio, jossa ei tueta uusiin ratkaisuihin?
SWOT kaupungin muut työntekijät Vahvuudet: Konkreettinen resurssi Tiedonkeruu Mahdollisuus verkostoitua Keskeinen sijainti Heikkoudet: Vieraalta tai monimutkaiselta kuulostava palvelu Tarve palvelulle ei ehkä vielä ole selvä kaikille Näkökulmasta riippuen sijainti voi olla heikkous Mahdollisuudet: Rahanarvoinen palvelu työntekijöille Työ nopeutuu ja helpottuu Mielenkiintoinen palvelu Lisää työn avoimuutta ja läpinäkyvyyttä Lisää molemminpuolista ymmärrystä Parantaa kaupungin imagoa Uhat: Selkeyden puute Todellinen tai pelätty resurssipula Sisäisen perehdytyksen ja sitouttamisen epäonnistuminen Lanseeraamisen epäonnistuminen Jää vain kaupunkimarkkinoinnin välineeksi Osoittautuu tarpeettomaksi
Kaupungin työntekijöiden kokemustavoitteet Helppokäyttöisyys selkeys konseptissa ja käytännössä Ihmisystävällisyys ja helppo lähestyttävyys Voimaantuminen (hallinnantunne, vapaudentunne, yhteisöllisyyden tunne) Tiedon lisääntyminen Verkostoituminen Hyödyllisyys ja tehokkuus Helsingin kaupunkibrändin kokemustavoitteet Dialogi: avoimuus, läpinäkyvyys, vuorovaikutteisuus Design: kaupunkimuotoilu, palvelumuotoilu Digitalisaatio: digi-välineiden käyttö vuorovaikutteisuuden mahdollistamisessa
LABin palvelut ennen julkistamista: julkistamisen jälkeen: Sisäinen sitouttaminen: Esim. ratkaistaan palvelumuotoilun keinoin joku kaupungin työntekijöiden yhteinen ongelma Kaupungin työntekijät ovat avainryhmä LABin käyttöönotossa! Piipahdus: Neuvontaa tarjolla LABissa säännöllisesti Ajanvaraus LABiin Ajanvaraus + neuvojan kotikäynti Apu & neuvonta: Tapaamisia asiantuntijoiden ja palvelumuotoilijoiden kanssa Fokusoitu asiakokonaisuus tai laajempi teemakokonaisuus: Tiettyyn suunnitelmaan tai asiakokonaisuuteen liittyvät työpajat
Kaupungin työntekijöiden sitouttaminen ja perehdyttäminen Miksi? Kaupungin työntekijät ovat avainryhmä LABin käytössä! LABin käyttö edistää kaupungin työntekijöiden yhteistyötä sitouttaa heidät LABin käyttöön kaupungin työntekijät toimivat esimerkkinä kaupunkilaisille ja aktivoivat heitä edistää kaupungin työntekijöiden ja kaupunkilaisten yhteistyötä erityisesti Persoona 2 (perinteinen ja vähemmän kokeileva tyyppi) on tärkeä ryhmä muutoksen aikaansaamisessa - muutos tapahtuu heidän kauttaan Miten? Esimerkiksi: ratkaistaan palvelumuotoilun keinoin LABissa joku (kaupungin työntekijöiden yhteinen?) ongelma näyttää konkreettisesti miten palvelumuotoilu toimii, jolloin LABin uskottavuus työkaluna vahvistuu syntyy hyviä käytäntöjä ja pelisääntöjä saadaan käyttäjäkokemuksia ennen kuin ollaan ns. julkisuuden armoilla kun ensimmäiset käyttäjäkokemukset LABista on saatu, niitä esitellään muille organisaatioille Persoona 2:een kuuluvat työntekijät tarvitsevat alkuvaiheessa erityisen paljon ohjausta ja tukea LABin käytön opettelussa, ja heihin kannattaa panostaa
Kiitos!