Suomi.fi-palvelutietovaranto PTV-sisällöntuotannon ajankohtaiset asiat 26.10.2017 Koulutus nauhoitetaan
Koulutuksen tavoitteet PTV-sisällöntuotannon ajankohtaiset asiat -koulutuksen tavoitteena on koota PTV-käyttäjille tietoa ajankohtaisista asioista PTV-sisällöntuotannossa. Tämän koulutuksen aiheita ovat o PTV-tietosisällön laatuasioita o Tiivistelmä palvelujen kuvaamisesta monituottajatilanteissa o Liitoksen lisätiedot o Osallistujien ennakkokysymykset Huomaa! PTV-sisällöntuotannon perusteet on esitetty omassa koulutuksessaan. Olethan perehtynyt PTV-sisällöntuotannon perusteisiin ennen tähän PTV-sisällöntuotannon ajankohtaiset asiat koulutukseen osallistumista. PTV-sisällöntuotannon perusteet - koulutuksen materiaalin linkki (pdf) ja videotallenne. Katso myös edellisten PTV-sisällöntuotannon ajankohtaiskoulutusten materiaalit ja videotallenteet o o 14.9.2017 materiaalin linkki(pdf) ja videotallenne 5.10.2017 materiaalin linkki(pdf) ja videotallenne. 2
PTV-tietosisällön laatuasioita 3
Havaittuja laatuasioita Palvelut ilman asiointikanavia ja asiointikanavat ilman palveluja Pohjakuvauksen tekstiä kopioitu palvelun kuvaukseen Asioinnin yhteystietoja kuvattu palvelun kuvaukseen Tiivistelmään kopioitu palvelun nimi tai sisältö ei vastaa palvelun kuvauksen tietoja Käyntiosoitetietoja on kirjattu virheellisesti Kohderyhmien valinta Palvelupaikkoja on kuvattu palveluna Terveyskeskus (ohje: Kuvaa terveyskeskuksissa tarjottavia palveluja pohjakuvauksia hyödyntäen) Yhteispalvelupisteet ja asiointipisteet Pohjakuvausten perusteella on kuvattu palveluja, joita kunta ei todellisuudessa tarjoa Kaikkia pohjakuvauksia ei ole pakko käyttää. Esimerkkejä: turvakoti, pysäköinninvalvonta. Kunnat ovat kuvanneet muiden organisaatioiden (mm. Kelan) palveluja esimerkiksi vanhojen poistettujen pohjakuvausten pohjalta Älä merkitse virastoja tai laitoksia vastuuorganisaatioiksi jos kyseessä on kunnan palvelu. 4
Tietojen ylläpito Varmista, että jokaisella kuvauksella on vastuuhenkilö, joka huolehtii että palvelujen ja asiointikanavien kuvauksia ylläpidetään säännöllisesti. Palvelujen ja asiointikanavien tietojen ajantasaisuus on varmistettava vähintään vuoden välein. Jatkossa PTV tulee lähettämään muistutuksen! Käy välillä katsomassa, miltä kuvaukset näyttävät Suomi.fi-verkkopalvelussa. Osaisitko itse asiaa tarkemmin tuntematta edetä annettujen ohjeiden perusteella? 5
Lisää uusi palvelu Palvelun toimintaohjeet-kenttä Toimintaohje-kenttä tulisi kuvata jokaiselle palvelulle, vaikka kenttä ei olekaan pakollinen. Toimintaohjeet-kentässä on tarkoitus kuvata, miten pitää edetä saadakseen palvelun. 6
Organisaatiohierarkia Palvelutietovarannossa Organisaatiotieto on PTV:ssä taustatieto, joka kertoo tiedon etsijälle mikä organisaatio palvelusta tai asiointikanavasta vastaa tai palvelua tuottaa. Organisaatiotiedon perusteella ei ohjata asiointiin. Sitä varten ovat asiointikanavat. Alaorganisaatio vs. pääorganisaatio Organisaation voi liittää kunnan alaorganisaatioksi vain silloin, jos se on kunnan (tai muun PTVpääorganisaation) organisaation osa tai kunnan (tai muun PTV-pääorganisaation) täysin omistama yhtiö Jos organisaatiolla on useita omistajia, sen täytyy aina liittyä itsenäisesti PTV-tietojen tuottajaksi, jolloin siitä tulee oma pääorganisaationsa. Liittyminen edellyttää käyttöehtojen hyväksymistä. Pidä organisaatiohierarkia PTV:ssä mahdollisimman kevyenä ja selkeänä. Yleensä yksi tai korkeintaan kaksi hierarkiatasoa riittää. 7
Palvelun alueellinen kattavuus - Paikalliset ja valtakunnalliset palvelut Jos valitset palvelun kuvauksessa palvelun alueelliseksi kattavuudeksi Koko maa, näkyy palvelu Suomi.fi-verkkopalvelussa kaikkien Suomen kuntien hakujen yhteydessä Valtakunnallisena palveluna. Kaikki kuntien valtakunnalliseksi merkityt palvelut tullaan ohjelmallisesti muuttamaan vain kunnan alueelle rajatuiksi. Käytä siis valintaa Koko maa vain, jos palvelu todella on tarkoitettu valtakunnalliseksi. Muussa tapauksessa rajaa palvelun alueeksi yksi tai useampi Kunta Maakunta Sairaanhoitopiiri Yrityspalvelujen seutualue Lisää aiheesta esuomi.fissä https://esuomi.fi/mdocs-posts/ohjeitaaluetietojen-antamiseen-ptvssa-ja-esimerkkejaverkkopalvelusta/ 8
Kertausta metatiedoista Luokitukset o Käytä palveluluokissa aina mahdollisimman tarkkaa alaluokkaa o V -toiminnallisuudella saat alaluokat näkyviin Asiasanoja ja luokituksia kannattaa valita mieluummin niukasti kuin laveasti. Katso tunnin nauhoite metatietokoulutuksesta linkki (pdf) ja videotallenne (30.5.2017). Suomi.fi-verkkotoimitus seuraa pistokokeittain palveluluokkien ja asiasanojen käyttöä ja tekee tarvittaessa näiden metatietojen korjauksia omatoimisesti. Huomaa! Jos annat palvelulle pelkästään yläpalveluluokkia, palvelut eivät nouse Suomi.fi-verkkopalvelussa aihesivuille. 9
Jos puhelinasioinnissa on käytössä useita puhelinnumeroita Samaan asiaan tai palveluun liittyvät, keskenään vaihtoehtoiset numerot voi kuvata yhtenä puhelinasiointikanavana. Kaikkia organisaation puhelinasiointikanavia ei pidä niputtaa yhteen. Kuhunkin palveluun pitäisi voida liittää ainoastaan ne asiointikanavat, jotka liittyvät tähän kyseiseen palveluun. 10
Muuta muistettavaa Kohderyhmien valinta Tarkista, mitä kohderyhmiä palvelulle valitset. Älä valitse kohderyhmää, jos palvelu ei oikeasti ole tarkoitettu tuolle kohderyhmälle. Nyt verkkopalvelussa näkyy virheellisesti esimerkiksi sosiaalipalveluja, jotka on kohdistettu yrityksille ja yhteisöille. Organisaation kieliversiot Jos syötät palvelutietoja ruotsiksi ja englanniksi, varmista, että myös organisaatiollasi on kieliversiot. Jos organisaatiolla ei ole kieliversiota, ei palveluilla näy verkkopalvelussa lainkaan vastuuorganisaatiota ruotsiksi tai englanniksi. Samannimiset alaorganisaatiot tai asiointikanavat Usealla pääorganisaatiolla voi olla saman nimisiä alaorganisaatioita Usealla organisaatiolla voi olla saman nimisiä asiointikanavia Ole siis tarkkana että valitset oikean kohteen, kun merkitset palvelulle ostopalvelutoimittajaa organisaatiolistasta tai liität palveluun asiointikanavia. Toimialaluokan valinta yrittäjille ja yhteisöille suunnatuille palveluille Jos valitset palvelun kohderyhmäksi yritykset ja yhteisöt, valitse tarvittaessa palvelulle myös toimiala. Toimialalla tarkoitetaan sitä toimialaa, jolla toimiville yritykselle ja yhteisöille palvelu on tarkoitettu. Toimiala-valinnalla ei siis tarkoiteta toimialaa, jolla palvelua tarjoava taho itse toimii. 11
Tiedoksi pohjakuvauksista Seuraavat uudet pohjakuvaukset on julkaistu suomeksi. Käännökset ovat tulossa lähiaikoina. Täydentävä tai ehkäisevä toimeentulotuki Lapsen huollosta ja tapaamisoikeudesta sopiminen Reseptien uusiminen Muiden pohjakuvausmuutosten osalta katso edellinen 5.10.2017 koulutuksen materiaali linkki(pdf) ja videotallenne. 12
Tiivistelmä palvelujen kuvaamisesta monituottajatilanteissa 13
Palvelusta vastuussa oleva huolehtii vastuiden jakamisesta Lähtökohtaisesti se organisaatio, joka on vastuussa palvelun järjestämisestä, huolehtii, että kyseinen palvelu tulee kuvatuksi PTV:hen. Monituottajatilanteissa on tärkeää, että tunnistatte kyseiset palvelut ja sovitte yhteistyökumppaneittenne kanssa työnjaosta. Organisaatiot voivat sopia varsinaisesta kuvausvastuusta haluamallaan tavalla, kunhan ylläpitovastuut tulevat eri osapuolille selväksi. Selvittäkää aluksi esimerkiksi, miten palvelun tiedot toimitetaan tällä hetkellä organisaationne verkkosivuille ja mitä tietojen ylläpidosta on toimijoiden kesken sovittu. Tammikuussa 2018 on tulossa infotilaisuus PTV:n käyttöönotosta kolmannelle sektorille ja yksityisille toimijoille. Asiasta tiedotetaan tarkemmin, kunhan päivämäärä vahvistuu, joten seuraa Suomi.fi-asiakastiedotetta ja kerro tilaisuudesta myös yhteistyökumppaneille! 14
Monituottajatilanteita on erilaisia Palvelua tai asiointikanavaa voi esim. kunnalle tuottaa kuntayhtymä, sairaanhoitopiiri, pelastuslaitos kunnan omistama yhtiö kuntien yhdessä omistama yhtiö yksityinen yritys järjestö seurakunta. Asiointikanavaa voi esim. virastolle tuottaa: toinen virasto yritys. Katso monituottajatilanteiden tapausesimerkkejä 5.10.2017 koulutuksesta. Tässä materiaalin linkki(pdf) ja videotallenne. 15
Aluetiedon merkitseminen monituottajatilanteissa, alueellinen rajaus Kun kunnan vastuulla olevan palvelun kuvaa yhteistyökumppani, on yhteistyökumppanin merkittävä palvelulle alue, jolla palvelu on käytettävissä (=kunta, useampi kunta, maakunta, sairaanhoitopiiri jne.) Ilman aluetietoa kunnan asukas ei löydä alueensa palvelua Suomi.fi-verkkopalvelun hakutoiminnolla. Palvelun kuvaaja voi halutessaan mainita palvelun kuvaustekstissä, että taho X tuottaa kyseisen palvelun kunnissa A, B ja C. 16
Mitä jos yritys tai järjestö ei ole liittynyt tai ei liity PTV:hen? Tilanne: organisaation vastuulla olevaa palvelua tuottaa yksityinen yritys tai järjestö. Ota yhteyttä yritykseen tai järjestöön ja pyydä sitä liittymään Palvelutietovarantoon. Liittyvä organisaatio saa käyttäjätukea ja ohjeet Väestörekisterikeskuksesta normaalin käyttöönottoprosessin mukaisesti. A. Jos yritys tai järjestö liittyy PTV:hen, pyydä siltä tieto aikataulusta, jossa se lupaa tuottaa palvelu- tai asiointikanavatiedot. Jos palvelu- ja/tai asiointikanavatiedot ovat tulossa PTV:hen lähikuukausina, odota, että yritys tai järjestö tuottaa ne. Sen jälkeen voit liittää yrityksen tai järjestön asiointikanavia omiin palveluihisi. Väliaikaisratkaisuna voit liittää palveluun asiointikanavaksi mahdollisen verkkosivun, jolla ulkopuolisen tahon palvelupaikat tai muut kanavat luetellaan. B. Jos yritys tai järjestö ei liity PTV:hen, kuvaa sen tuottamat palvelut ja/tai asiointikanavat itse oman organisaatiosi nimissä. Et voi luoda yritystä tai järjestöä PTV-organisaatioksi. Kirjoita palvelun ja/tai asiointikanavan kuvauskenttään, että palvelun tuottaa kyseinen yritys tai järjestö. Sinun on myös huolehdittava tietojen ajantasaisuudesta. Kun organisaatiosi solmii jatkossa sopimuksia palvelujen ostamisesta yrityksiltä tai järjestöiltä, kannattaa yrityksen tai järjestön PTV:hen liittyvät velvoitteet sopia jo sopimusvaiheessa. 17
Hyödynnä yhteiskäyttöisiä asiointikanavia Älä kuvaa toisen organisaation asiointikanavia. Poikkeuksena edellisellä sivulla esitetty tapaus Mitä jos yritys tai järjestö ei ole liittynyt tai liity PTV:hen. Jos toinen organisaatio ei ole rajannut kuvaamaansa asiointikanavaa vain oman organisaation käyttöön, voit liittää sen omaan palveluusi. Asiointikanavat ovat oletusarvoisesti yhteiskäyttöisiä. Hae yhteiskäyttöinen asiointikanava PTV-käyttöliittymässä ja liitä se palveluusi. Esuomi.fistä löydät listan käytetyimmistä valtakunnallisista yhteiskäyttöisistä kanavista. Voit etsiä kanavia myös PTV-käyttöliittymässä organisaation nimellä. Pohjakuvauksiin on tulossa toiminnallisuus, jossa pohjakuvauksen mukana on tarjolla palveluun liittyvä yhteiskäyttöinen asiointikanava. 18
Liitoksen lisätiedot 19
Kun haluat tarkentaa asiointikanavan tietoja jonkun tietyn palvelun yhteydessä, käytä liitoksen lisätietoja Palvelu Liitos Asiointikanava Perheneuvola palvelut Perhe- ja ryhmäterapia Ma, ti, to 10:00-14:00 Sisäänkäynti 3 kerros Hammashoidon päivystys Lastensuojelun palvelut Työterveys palvelut Hammashoitola Ma-pe 8:00 16:00 Lastensuojelu Ma-pe 9:00 15:30 Vain ajanvarauksella Työterveyden hoitaja Ma-pe 8:00 16:00 Ilmoittautuminen 1 kerros Terveyskeskus Normaalit aukioloajat: Ma-pe 8:00 18:00 Vahtimestari 044 1122 3344 www.terveyskeskus.fi Liitoskohtaiset palveluajat ja yhteystiedot tulevat syksyn myöhemmissä PTVversioissa. Vapaamuotoista tekstiä voit lisätä jo nyt. 20
Miten liitoksen lisätiedot näkyvät Suomi.fi-verkkopalvelussa Esimerkki: Kokkolan kaupunki, Kunnan vuoka-asunnot -palvelu https://www.suomi.fi/kans alaiselle/palvelut/ba10088 d-d753-4f82-9ce3-1d6db9d630d0#2 21
Ennakkokysymykset 22
Ennakkokysymyksiä Työskentelen järjestössä, joka edustaa 28 erillistä työttömyyskassaa. Minun tulisi tuottaa PTV:hen palvelukuvaus työttömyyskassojen toiminnasta. Minulle on toistaiseksi epäselvää, tuleeko meidän tuottaa yksi yleinen kuvaus työttömyyskassojen toiminnasta, vaiko jokaisesta työttömyyskassasta erikseen. Minua kiinnostaa myös, mitä asioita palvelukuvaukseen on mahdollista liittää linkityksillä. Lomakkeita, kassojen kotisivut? Mitä tarkoitetaan palvelulla ja asiointikanavilla? Miten tunnistan palvelun? Katso PTV-sisällöntuotannon perusteet - koulutuksen materiaali linkki (pdf) ja videotallenne. Onko työttömyyskassojen palvelujen sisällöissä eroavaisuuksia? Varaathan työpaja-ajan https://esuomi.fi/palveluntarjoajille/palvelutietovaranto/kayttoonotto/ptv-koulutukset-ja-materiaali/#ptvtehotyopajat_kayttoonottaville_organisaatioille Maatalouslomituksen kuvaaminen Katso seuraava sivu 23
Maatalouslomituksen kuvaaminen Mitä kunnat (tai paikallisyksiköt) kuvaavat: Palvelun kuvaamiseksi kunnille on tuotettu pohjakuvaus Maatalousyrittäjien lomituspalvelut Kunnat kuvaavat omat asiointikanavansa ja liittävät ne palveluun. Mitä Mela kuvaa: Mela on kuvannut yhteiskäyttöisiksi kanaviksi lomakkeet ja verkkoasiointikanavan, jotka kunnat (tai paikallisyksiköt) liittävät palveluunsa Esuomi.fistä löytyy lista yhteiskäyttöisistä asiointikanavista. Katso PTV-sisällöntuotannon perusteet koulutuksen materiaali linkki (pdf) ja videotallenne sivu 29. Palvelun kuvaa kunta tai usean kunnan yhteinen maataloustoimi. Kuntien yhteinen maataloustoimi luodaan omaksi organisaatiokseen (esimerkiksi isäntäkunnan alaorganisaationa). Maatalouslomitukselle on tarjolla valmis pohjakuvaus. Palvelulle valitaan Alueellinen kattavuus -kohdassa kaikki kunnat, joissa palvelu on tarjolla. Mela (Maatalousyrittäjien eläkelaitos) on kuvannut lomakkeet ja verkkoasiointikanavat. Palvelun kuvannut kunta tai yhteinen maataloustoimi liittää omaan palveluunsa Melan lomakkeet ja verkkoasiointikanavat ja niiden lisäksi omat maatalouslomitukseen liittyvät kanavansa, esimerkiksi puhelinkanava maatalouslomittajalle verkkosivu, jossa on kuvattu maatalouslomittajien yhteystiedot palvelupaikka ja/tai puhelinkanava, josta saa lisätietoa. Jos kyseessä on usean kunnan yhteinen palvelu, jonka on kuvannut näiden kuntien yhteinen maataloustoimi, se informoi kuntia siitä, että se on kuvannut maatalouslomituksen näiden kuntien osalta PTV:hen. 24
Ennakkokysymyksiä Hyviä lomakemalleja - sekä tulostettavia että täytettäviä kaivataan PTV:ssä tulostettava lomake on yksi asiointikanavatyyppi ja asiointikanavan tiedoissa ilmoitetaan se URLosoite, josta lomake löytyy. PTV ei tarjoa tallennusalustaa itse lomakkeille. Kaikki PTV:hen tuotettu sisältö on PTV:n ylläpitokäyttöliittymän kautta jokaisen käyttäjän nähtävissä, vaikka ainoastaan oman organisaation vastuulla olevia tietoja pääsee muokkaamaan. Milloin tulee käyttöön PTV:n ruotsinkielen käännöspalvelu? Tämän hetken tiedon perusteella keskitetty käännöspalvelu on tulossa aikaisintaan loppuvuodesta. Voiko saada palveluluokkiin ja asiasanoihin omia toiveita, jotta organisaation palvelut olisi löydettävissä paremmin? Luokittelu ei ole hallinnonalalähtöinen, eikä välttämättä vastaa virastoissa käytettävää jaottelua. Asiasanoja PTV tarjoaa kymmeniä tuhansia. Palautetta ja pyyntöjä voi antaa sähköpostilla PTV-tuki@vrk.fi tai PTV:n palautelomakkeen kautta. Kaikki palautteet käsitellään, vaikka palautteet eivät välttämättä aiheuta muutoksia. 25
PTV-klinikat Perjantaisin suomeksi ja tiistaisin ruotsiksi 26
PTV-klinikat tiistaisin ja perjantaisin Pidämme PTV-klinikkaa PTV-tietojen ja palvelujen hahmottamisen sekä käyttöliittymän käytön tueksi. Suomenkielinen PTV-klinikka Liity Skype-kokoukseen tai osallistu puhelimella +358925393102, neuvottelutunnus 39101261 perjantaisin klo 9-10 Ruotsinkielinen PTV-klinikka Liity Skype-kokoukseen tai osallistu puhelimella +358925393102, neuvottelutunnus: 35339049 tiistaisin klo 10-11 Klinikalle ei tarvitse ilmoittautua. Liittyminen kokoukseen vakiolinkillä. 27
Kiitos! Yhteydenotot: ptv-tuki@vrk.fi Lisätietoja: http://esuomi.fi/palveluntarjoajille/palvelutietovaranto/ 28