KIRKKONUMMEN KUNTALAISBAROMETRI 2009. Kuntalaisbarometri 2009 Intervox Research Oy 1

KIRKKONUMMEN KUNTALAISBAROMETRI 2009 Kuntalaisbarometri 2009 Intervox Research Oy 1

Tutkimuksen sisältö 1. Taustatiedot 3 7. Hyvä elämä 81 2. Yleisarvosana 14 8. Tiedottaminen 99 3. Terveyspalvelut 25 9. Kunnan hallinto 110 4. Sivistyspalvelut 42 10. Palvelujen rahoitus 116 5. Tekniset palvelut 55 11. Kunta asuinpaikkana 122 6. Sosiaalipalvelut 71 12. Yhteenveto barometrista 129 Kuntalaisbarometri 2009 Intervox Research Oy 2

1. TAUSTATIEDOT Tässä osiossa on käsitelty Miten barometritutkimus on tehty Vastausprosentti Tietoja vastaajista Missä määrin kysymyksiä on kommentoitu Kuntalaisbarometri 2009 Intervox Research Oy 3

Miten barometritutkimus on tehty Tarkoitus 1. Mitata kuntalaisten tärkeimpinä pitämiä kunnan palvelutekijöitä. 2. Mitata kirkkonummelaisten tyytyväisyyttä palveluihin. 3. Osoittaa miten kunta kuntalaisten mielestä on kehittynyt. 4. Tarjota kanava kirkkonummelaisten näkemysten kuulemiselle. Tiedonkeruu Kirjekysely lähetettiin syys- lokakuussa satunnaisotoksen perusteella 2 000 kuntalaiselle. Satunnaisotos joka on tehty samoilla kriteereillä kuin aikaisemmissa barometreissa ja se on tilattu Väestörekisterikeskukselta. Kuntalaisilla oli myös mahdollisuus vastata sähköisessä muodossa. Kuntalaisbarometri 2009 Intervox Research Oy 4

Barometrin vastausprosentti 45 % 900 41 % 825 40 % 804 39 % 769 35 % 695 40 % 791 39 % 781 1997 1999 2001 2003 2005 2007 2009 Kuntalaisbarometri 2009 Intervox Research Oy 5

Vastanneet asuinalueittain 1999 2001 2003 2005 2007 2009 N N N N N N Kantvik, Pikkala 61 60 56 47 55 46 Upinniemi, Porkkala, Hila, Långvik,Eestinkylä, Tolsa, Korkkulla Keskusta, Gesterby, Jolkby, Laajakallio, Heikkilä, Ravals, Finnsbacka, Överby, Bro, Lindal 78 67 64 42 68 70 362 328 297 298 316 342 Masala, Jorvas Luoma 136 132 132 126 125 119 Vols, Sepänkylä 20 22 15 16 18 Evitskog, Kylmälä 25 27 25 19 23 64 Lapinkylä, Oitmäki 28 23 27 22 20 Veikkola, Haapajärvi 113 96 87 78 117 91 Sundsberg 16 24 17 Jokin muu alue 2 29 34 25 23 27 Kuntalaisbarometri 2009 Intervox Research Oy 6

Vastanneet asuinalueittain 1999 2001 2003 2005 2007 2009 Kantvik, Pikkala 7% 8% 7% 7% 7% 6% Upinniemi, Porkkala, Hila, Långvik,Eestinkylä, Tolsa, Korkkulla Keskusta, Gesterby, Jolkby, Laajakallio, Heikkilä, Ravals, Finnsbacka, Överby, Bro, Lindal 10% 8% 9% 6% 9% 9% 44% 41% 39% 43% 40% 44% Masala, Jorvas Luoma 17% 16% 17% 18% 16% 15% Vols, Sepänkylä 2% 3% 2% 2% 2% Evitskog, Kylmälä 3% 4% 3% 3% 3% Lapinkylä, Oitmäki 3% 3% 3% 3% 3% 8% Veikkola, Haapajärvi 14% 12% 12% 11% 15% Sundsberg 2% 3% 2% Jokin muu alue 3% 4% 4% 3% 3% Kuntalaisbarometri 2009 Intervox Research Oy 7

Vastanneiden taustatietoja 1999 2001 2003 2005 2007 2009 Mies 41% 40% 40% 43% 43% Nainen 58% 58% 58% 57% 56% Suomi 79% 81% 83% 83% 81% 82% Ruotsi 21% 18% 17% 17% 19% 18% Lapsiperhe 52% 50% 47% 52% 47% Taloudessa on auto 80% 77% 82% 84% 90% Asunto vesihuollon piirissä 69% 69% 69% Kuntalaisbarometri 2009 Intervox Research Oy 8

Vastanneiden taustatietoja Ammattiryhmä 2001 2003 2005 2007 2009 Palkansaaja 66% 62% 63% 63% 61% Yrittäjä 6% 7% 6% 9% 9% Eläkeläinen 19% 17% 20% 20% 21% Maanviljelijä 0,001% 0,003% 0,003% Opiskelija alle 1% 4% 2% 3% 4% Kotiäiti/isä 4% 3% 2% 2% 2% Muu ammattiryhmä 2% 4% 5% 2% 3% Kuntalaisbarometri 2009 Intervox Research Oy 9

Vastanneiden taustatietoja Asunut kunnassa 2001 2003 2005 2007 2009 Alle 2v 8% 9% 12% 7% 5% 2-4v 12% 12% 13% 11% 10% 5-9v 15% 14% 14% 14% 16% 10-15v 14% 12% 12% 13% 13% 16-20v 10% 12% 8% 12% 10% 21-30v 21% 20% 18% 18% 18% Yli 30v 18% 19% 21% 24% 24% Kuntalaisbarometri 2009 Intervox Research Oy 10

Vastanneiden taustatietoja Työpaikan sijainti 2001 2003 2005 2007 2009 Kirkkonummi 24% 29% 24% 25% 27% Espoo 20% 19% 21% 19% 22% Helsinki 20% 21% 22% 22% 20% Vantaa 2% 3% 4% 5% 3% Muu kunta 3% 3% 4% 4% 2% Ei vastannut 30% 25% 25% 25% 26% Kuntalaisbarometri 2009 Intervox Research Oy 11

Kuntalaisten kommentit 1997 *) 1999 *) 2001 2003 2005 2007 2009 Osuus kuntalaisista, joka kommentoi 55% 57% 61% 55% 55% Yhteensä annettuja kommentteja 532 458 1153 1065 1038 1025 1078 *) suppeammat kommentointimahdollisuudet Kuntalaisbarometri 2009 Intervox Research Oy 12

Kuntalaisten kommentit 1997 1999 2001 2003 2005 2007 2009 Yhteensä annettuja kommentteja 532 458 1153 1065 1038 1025 1078 Yleisarvosana 189 150 136 168 113 Terveyspalvelut 37 54 223 176 158 185 185 Sivistyspalvelut 44 37 153 94 126 122 108 Tekniset palvelut 40 102 289 186 201 181 185 Sosiaalipalvelut 58 53 65 50 46 30 56 Hyvä elämä 353 212 234 205 164 171 155 Kunnan hallinto 64 76 62 43 Tulevaisuuden näkymät 86 81 59 62 Kuntapalvelujen rahoitus 54 50 27 56 Viestintä 20 115 Kuntalaisbarometri 2009 Intervox Research Oy 13

2. YLEISARVOSANA Mitä on kysytty ja mitattu Kuntalaisia pyydettiin antamaan yleisarvosana Kirkkonummen kunnalle siitä, miten se hoitaa kuntalaisten asioita. Käytetty asteikko on: 10=loistavasti, 9=kiitettävästi, 8=hyvin, 7=jokseenkin välttävästi, 6=välttävästi, 5=huonosti, 4=erittäin huonosti. Yleisarvosanan keskiarvo ja jakauma on laskettu ja niitä on verrattu aikaisempien barometrien tuloksiin. Vastaajien vapamuotoiset kommentit on ryhmitelty aiheittain. Kuntalaisbarometri 2009 Intervox Research Oy 14

Yleisarvosana 8 7 4 5 7,26 7,27 7,29 1997 1999 2001 2003 2005 2007 2009 68 % 63 % 55 % 62 % 49 % 46 % 46 % 32 % 37 % 45 % 38 % 51 % 54 % 54 % Huono/Välttävä Hyvä/Kiitettävä Hyvä/kiitettävä: 8% vastaajista on antanut kiitettävän (=9), ja 59% hyvän (=8) arvosanan. Yksi vastaaja antoi täyden kympin. Kiitettävän arvosanan ovat antaneet n. 11% keskustan, Masalan ja Sundsbergin alueilta, 9% Kantvikin alueelta sekä n. 2% Veikkolan ja Kantvikin alueilta. Huono/välttävä: 24% vastaajista on antanut jokseenkin välttävän (=7) arvosanan, ja 6% on antanut välttävän (=6) arvosanan. Huonon arvosanan (=4 tai 5) ovat antaneet 2% vastaajista. Veikkolan asuinalueelta 4,5% on antanut huonon arvosanan ja keskustan alueelta 1,5% on antanut huonon arvosanan. Kuntalaisbarometri 2009 Intervox Research Oy 15

Yleisarvosana Yleisarvosana asuinalueittain 1999 2001 2003 2005 2007 2009 7,2 7,2 7,2 8,0 7,0 7,0 6,4 6,6 Keskusta, Vols, Gesterby, Sepänkylä, Lapinkylä, Jolkby, Oitmäki, Evitskog, Laajakallio, Kylmälä Heikkilä, Ravals, Masala, Luoma, Jorvas Kantvik, Pikkala Sundsberg Upinniemi, Porkkala, Långvik, Hila, Eesinkylä, Tolsa, Korkkulla Veikkola Kuntalaisbarometri 2009 Intervox Research Oy 16

Yleisarvosana Yleisarvosana ikäryhmittäin 1999 2001 2003 2005 2007 2009 7,1 7,1-25 26-40 41-55 56-65 + 65 Yleisarvosana kuntaiän mukaan 7,2 7,2 7,2 7,1 7,2 7,2 7,1 alle 2 v 2-4 v 5-9 v 10-15 v 16-20 v 21-30 v +30 v Yleisarvosana vs. kieli, sukupuoli, lapsiperhe 7,2 7,2 Mies Nainen suomi ruotsi Lapsiperhe Ei lapsiperhe Kuntalaisbarometri 2009 Intervox Research Oy 17

YLEISARVOSANA - YHTEENVETO Vastausprosentti. Kysymykseen vastasi 98%. Vastausprosentti on samaa tasoa kuin edellisessä barometrissa (2007:99%, 2005: 98%, 2003:97%, 2001: 96%). Yleisarvosana on nousujohteinen ja korkeampi kuin yhdessäkään aikaisemmassa barometrissa. Annettu yleisarvosana on paras yksittäinen mittari siitä, miten kuntalaiset mieltävät Kirkkonummen hoitavan heidän asioitaan. Samansuuntainen kehitys kaikissa kuntasegmenteissä. Ikäryhmittäin tarkasteltuna suurin parannus nuorten (18-25 v.) joukossa. Kuntaiän perusteella tarkasteltuna arvosana on kuten aikaisemmin korkein lyhyen ajan kunnassa asuneiden keskuudessa, nyt arvosana ei kuitenkaan ole laskenut merkittävästi pitempään kunnassa asuneiden piirissä. Asuinalueen näkökulmasta katsottuna arvosana on noussut useimmilla alueilla ja on näillä alueilla korkeampi kuin aikaisemmissa barometreissa. Myös Veikkolassa arvosana on parempi kuin aikaisemmin, mutta edelleen selvästi heikompi kuin muilla asuinalueilla. Annettua yleisarvosanaa on kommentoinut 15% vastaajista (2007: 21%, 2005: 19%). Kommentteja ovat antaneet yhtä lailla hyvän/kiitettävän kuin välttävän/huonon arvosanan antaneet. Hieman yli puolet hyvän/kiitettävän arvosanan antaneista antaa ymmärtää, että vaikka ovat yleisesti ottaen tyytyväisiä, niin vielä löytyy parannettavaa. Välttävän/huonon arvosanan antaneista n. 40% toteaa, että annettuun arvosanaan liittyy yksi tai useampi kehittämistarve. Kolmasosa välttävän/huonon arvosanan antaneista painottaa kommenteissaan Veikkolan alueella kokemiaan ongelmia. Kuntalaisbarometri 2009 Intervox Research Oy 18

Kiitettävän tai hyvän arvosanaan liitetyt kommentit Yleisesti positiivinen (25) Det bästa med Kyrkslätt är att man ännu får service på svenska på de flesta ställen i kommunen. Det är viktigt om man som jag inte är så bra på finska. Detta räcker för att jag ska vilja bo kvar här. (Yleisarvosana: 8, keskusta...) Kommunen har resurser och är lämpligt stor för att kunna trygga grundservicen. (Yleisarvosana: 8, Ytterkurk) Kirkkonummen kunta on hieno kunta lähellä pääkaupunkia. Yleisesti ottaen täällä asiat toimivat, ainakin kaikki jutut voidaan tehdä paremmin, se on meistä kaikista kiinni. Laman aikana jokaisen olisi ymmärrettävä tehdä parhaansa jotta selvitään eteenpäin. (Yleisarvosana: 8, keskusta...) Pakolliset hoidetaan. (yleisarvosana: 8, Veikkola...) Ottaen huomioon kunnan väestömäärän voimakas kasvu, on asioiden hoito hyvällä tasolla. (Yleisarvosana: 8, Knopps) Jag trivs i Kyrkslätt, jag har bott här i 26 år. (Yleisarvosana: 9, keskusta...) Trevlig kommun, mycket natur. (Yleisarvosana: 9, Masala...) Palvelut toimivat hyvin. (Yleisarvosana: 8, keskusta...) Saimme pari vuotta sitten ongelmitta vuokra-asunnon rakentamisen ajaksi ja vuokraehdot räätälöitiin meidän tilanteeseen sopiviksi. (Yleisarvosana: 9, keskusta...) Ikäihmisille tarjotut liikuntapalvelut parantavat erinomaisesti meidän jaksamistamme ja hyvinvointiamme (Yleisarvosana: 9). Olemme asuneet kunnassa vuodesta 1969. Kaksi lasta kasvattaneet ja käyneet koulussa ja nyt aikuisa. Olemme olleet tyytyväisiä, pitää olla realistinen, ei marinalla eikä repimisellä vaan yhteistyöllä hommat sujuu. (Yleisarvosana: 8, keskusta...) Kyrkslätt har ett mycket gott namn om sig som kommun. Inga behov av förbättringar. De leder ofta till motsatsen, ofta med förvirring som följd. (Yleisarvosana: 9, Masala...) Yleisesti positiivinen (25) Talouden eri vaiheissa on kunta pyrkinyt hoitamaan asioita kuntalaisten parhaaksi. (Yleisarvosana: 9, keskusta ) Nu är det säkert helt bra. (Yleisarvosana: 8, Upinniemi...) Oikein hyvin siihen nähden, että väkiluku kasvaa kovin nopeasti. (Yleisarvosana: 8, keskusta...) Mitä itse olen tarvinnut soitan kuntaan ja asiat hoituu. (Yleisarvosana: 9, Vols ) Kaikki minua ja perhettäni koskeavt asiat on hoidettu. (Yleisarvosana: 9, keskusta...) Valtuuston eri ryhmillä olkoon eri arvoja, tavoitteita; silti entistä parempaa yhteistyökyky edistää väestön hyvinvointia oikeudenmukaisesti. (Yleisarvosana: 8, keskusta ) Olen ollut melko tyytyväinen asukas. Toivottavasti näin on jatkossakin. Eikö ole niin että sivistysvaltion ja -kunnan tuntee siitä että huonoinakin aikoina se pitää huolen heikoimmista eli lapsista, vanhuksista ja sairaista. Kyllä minunkaltainen keski-ikäinen suht terve asukas pärjää heikommillakin palveluilla ja voi niistä maksaakin. (Yleisravosana: 8, keskusta...) Näin olen käsittänyt täällä pitempään asuneilta. (Yleisarvosana: 8, Masala ) Kaikki itselleni tarpeelliset palvelut ovat toimineet hyvin. (Yleisarvosana: 8, keskusta ) Minä ainakin olen saanut hyvän kohtelun ja kaikki jotka tunnen ovat mukavia ja palvelualttiita. (Yleisarvosana: 9, keskusta ) Trevligt att bo, natur, skog och hav. (Yleisarvosana: 8, Upinniemi...) Bra om man ser till att vi är en till ytan stor kommun, som dessutom är långsmal vilket leder till stora avstånd. (Yleisarvosana: 8, Vols...) Päiväkotiin (Neidonkallio) olemme tyytyväisiä. Keskustan rakentaminen on hieno asia. (Yleisarvosana: 8, Kolsari) Kuntalaisbarometri 2009 Intervox Research Oy 19

Kiitettävän tai hyvän arvosanaan liitetyt kommentit Yleisesti hyvin mutta parannettavaa löytyy (33) Kuntalaisten vaikutuskanavia ja mahdollisuuksia on lisättävä. (Yleisarvosana: 8, Sundsberg) För det mesta fungerar allt någorlunda om vi inte drunknar med för stor nybyggande. Försök inte öka invånarmängden utan sköt om väl oss, som redan finns här. (Yleisarvosana: 8, keskusta...) Jotain asioita voi parantaa, bussiliikenne Porkkalaan ja koulujen ilmapiiri (18-25v). (Yleisarvosana: 9, Upinniemi...) Linja on niukka mutta asiallinen. Terveyskeskuksen ensiapu heikentää hitaalla ja huonolla palvelulla kokonaisarvosanaa. Liikuntaharrastuksiin toivoisin pientä lisäpanostusta, mm. lenkkipolut ja hiihtoladut. (Yleisarvosana: 8, Sundsberg) Perusasiat ok. Enemmän voisi panostaa kuntalaisten liikuntaan/harrastepohjaiseen/omatoimiseen. Ulkouiloreittejä enemmän ja latuja talvella. (Yleisarvosana: 8, keskusta...) Pääosin kohtaamani asiat hoidettu kiitettävästi, mutta tietyt asiat hoidettu ala-arvoisesti: pyörätien puutttuminen (Upinniemi), vanhusten hoito. (Yleisarvosana: 8, Upinniemi...) Pyrkimys on varmaan hyvä. Meillä on vähän huonoja kokemuksia päivähoidosta mm. johtuen henkilökunnan suuresta vaihtuvuudesta. (Yleisarvosana: 8, Vols...) Terveydenhoito ja päivähoito loistavia, katusuunnittelu ja siisteys eivät niin hyviä. (Yleisarvosana: 8, Masala...) Kaavoitusasiat ja yritysten tuleminen ei ole mennyt julkisuudessa oikein. (Yleisarvosana: 8, keskusta...) Allmänvitsordet skulle vara högre (nu 8) om man fick vård på HVC dygnet runt. (Masala...) 30 vuoden asukaskokemuksella arvosana (8) kuvaa asioiden hoitotasoa. Kehitettävää on erityisesti maahanmuuttaja kysymyksissä ja kulttuurin sopeuttamisessa. Bättre bussförbindelser om möjligt till Ekenäs och Ingå. (Yleisarvosana: 8, keskusta...) Yleisesti hyvin mutta parannettavaa löytyy (33) Perusasiat infrassa kuntoon: pyörätiet koko kunnan alueella ja Espooseen, viihtyvä keskusta, haja-asutus on poikkeuksellinen vahvuus. (Vols...) Kirkkonummen keskusta on se johon satsataan mutta miten me jotka asumme kunnan ulkolaitamilla? En osaa sanoa ainoatakaan kehitystä viimeisen 5 vuoden ajalta. (Yleisarvosana: 8, Masala...) P-Kirkkonummi ansaitsee enemmän huomiota esim. terveyspalvelu, koulu, päivähoito. Epätasapaino, pohjoiskirkkonummen rahat valuvat keskustaan. (Yleisarvosana: 8, Veikkola...) Muuten hyvin paitsi terveyskeskuksen yöpäivystys lopetti sekä tyytymättömyyteni sosiaalitoimistoon, omakokemuksen perusteella. (Yleisarvosana: 9, keskusta...) Centrum är på tok för utspritt. Hälsostationen är en skamfläck - annars hade det blivit en full 10. (nu vitsordet 8). Asiat keskimäärin hyvin, mutta huonosti toimiviin tulee kiinnittää huomiota. Kasvu EI ole kaikki kaikessa. (Yleisarvosana: 8, keskusta...) Kunta hoitaa hyvin (yleisarvosana: 8), paitsi, että tiettyihin epäkohtiin puuttuminen on ollut täysin hampaatonta. Mm. se että kunnassa paraatipaikalla toimii Pohjoismaiden suurin sadomakistikeskus keskellä lapsiperheiden asuinaluetta ilman lupaa. (Masala...) Oletukset hyvän arvosanan takana ovat, että veroäyri pidetään kilpailukykyisenä ja asumisviihtyvyyteen (ympäristöön) panostetaan! (Yleisarvosana: 9, Sundsberg) Käytän kunnan palveluja aika vähän mutta kirjastossa ja hammashoitolassa olen saanut hyvää palvelua. Terveyskeskus voisi parantaa palveluitaan. (Yleisarvosana: 8, Vols...) Olemme pääsääntöisesti olleet tyytyväisiä 2-kieliseen kuntaan. (Yleisarvosana: 8) Risut: Kovasti kasvavan kunnan terveyspalvelut ovat heikentyneet paljon - jouduimme kääntymään yksityiset terv. palvelut tarjoavan puoleen. Ehkä näin toivotaankin!!! Ruusut: Vireää toimintaa mummosta vauvaan! Kuntalaisbarometri 2009 Intervox Research Oy 20

Kiitettävän tai hyvän arvosanaan liitetyt kommentit Yleisesti hyvin mutta parannettavaa löytyy (33) Hoitaa hyvin kuntalaisten asioita paitsi rakennusvirasto joka toimii omavaltaisesti. (Yleisarvosana: 8, Vols ) On huomioitava enemmän kasvava Veikkola. (Yleisarvosana: 8) Kaikki perusasiat ovat suhteellisen mallillaan mutta mitään ylimääräistä ei ole. Veikkolan terveysasema on aivan liian pieni ja nuorilla ei ole kokoontumispaikkaa. (Yleisarvosana: 8, Veikkola ) Kirkkonummen Sanomat on valitettavasti lähes ainoa kunnan tiedottaja. En lue Kirkkonummen Sanomia kuin erittäin harvoin. Se on huono lehti. Eli en juuri tiedä kunnan asioista Helsingissä työskentelevänä. (Yleisarvosana: 8, Vols...) Asioiden käsittelyaikoja pitäisi saada lyhyemmäksi ja kunnan viranomaisten pitäisi antaa enemmän tietoja kysyttäessä. (Yleisarvosana: 8, Vols ) Tyytyväinen keskustan ilmeen muuttumiseen, ollut hirveän ruma. Tyytyväinen lasten ja nuorten harrastuksien tarjontaan. Tyytymätön pienten yrityksien lisääntymiseen ja olemattomaan pienteollisuusalueen puuttumiseen. (Yleisarvosana: 8, Upinniemi ) Olemme olleet tähän asti tyytyväisiä kunnan toimiin. Ympäristöstämme vastaavat virkamiehet voisivat tarttua jämäkämmin asioihin. (Yleisarvosana: 8, Vols...) Kaikki kiertävät adressit eri asioiden puolesta on kuntalaisten ääntä. Ne tulee huomioida tärkeinä ja käsitellä kunnolla ennen äänestyksiä, vasta silloin kuntalaiset huomioidaan. (Yleisarvosana: 8, keskusta...) Arvosana olisi parempi jos ei olisi epämiellyttäviä kokemuksia "asiakaspalvelijoista" ja jos lapsiin panostettaisiin enemmän. (Yleisarvosana: 8, Vols...) Muistakaa lapset ja vanhukset! (Yleisarvosana: 8, keskusta...) Kasvua lisää. Näin tulee palvelujen tarve kasvamaan ja se lisää työpaikkoja. (Yleisarvosana: 8, Masala ) Uusia kuntalaisia (4) Vaikea kallistaa numeroa suuntaan tai toiseen, olen asunut Kirkkonummella vasta kuukauden. (Veikkola...) Olen uusi Kirkkonummelainen mutta hyvin ylpeä uudesta kunnasta. Jos löydämme tulevaisuudessa isomman asunnon tulemmme asumaan täällä pitkäänkin. Mutta kyllä täältä mennään kauppoihin Espoon puolelle. (Yleisarvosana: 8, keskusta...) Tämä on tuntuma reilun vuoden asumisen jälkeen (Yleisarvosana: 8, Masala...). Vaikutelma alle vuoden asumisen jälkeen on hyvin positiivinen. (Yleisarvosana: 9, keskusta...) Kiitosta (2) Ikäihmisille tarjotut liikuntapalvelut parantavat erinomaisesti meidän jaksamistamme ja hyvinvointiamme (Yleisarvosana: 9). Saimme pari vuotta sitten ongelmitta vuokra-asunnon rakentamisen ajaksi ja vuokraehdot räätälöitiin meidän tilanteeseen sopiviksi. (Yleisarvosana: 9, keskusta...) Kuntalaisbarometri 2009 Intervox Research Oy 21

Välttävän tai huonon arvosanaan liitetyt kommentit Yksi tai useampi kehittämisalue (23) Omaisen koulumatka-asiaa hoidettiin kunnassa epäasiallisesti ja loukkaavasti. (Yleisarvosana: 6, Veikkola ) Gång- och cykelväg från Granbacka till centrum. (Yleisarvosana: 7, Granbacka) Vanhushuolto on "heikossa kunnossa", olen läheltä seurannut, säästetäänkö vääristä asioista. (Yleisarvosana: 7, keskusta...) Keskusta Kirkkonummella siistimpään kuntoon. (Yleisarvosana: 7) Kyrkslätt centrum håller på att förvandlas till "Hypermarket helvete", dessa stora lådor förstör det fina småskaliga och vackra, ta också mera vara på gammalt. (Yleisarvosana: 7, Masala...) Laaja kysymys (arvosana 7) - vanhustenhuollon asiat = 5. Heikonlainen (6) koska sis.liikenne kunnassa ei toimi kunnolla. (Veikkola...) Missä on nuorten työpaikat! Meistähän veronmaksajia tulee. (Yleisarvosana: 6, Upinniemi...) Ikäihmiset on unohdettu; mm. ilmaiset liikuntapaikat, kuntosalit. (Yleisarvosana: 7, keskusta...) Kyrkslätt har vuxit explosionsartat men tillsvidare ger det mera utgifter än inkomster. Tyvärr har servicen på svenska försämrats. (Yleisarvosana: 7, keskusta...) Kommunens sätt att sköta gamla invånarens angelägenheter som t.ex hyresbostäder till ungdomar och de som inte har det så bra ställt. Tror inte många "gamla" Kyrkslättbor vill att kommunen skall växa med den här farten. (Yleisarvosana: 7, keskusta ) Huono rak.lup asioiden palvelu jätti syvät arvet. Kunnallistekniikka Veikkolassa on hoidettu aivan hirveällä tavalla. (Yleisarvosana: 4, Veikkola...) Yksi tai useampi kehittämisalue (23) Palkkojen nosto lama-aikana, lämmitettävä nurmikko, vanhus- ja terveydenhoito, ym. (Yleisarvosana: 4, Myllykylä). Liian nousukasmaista välillä! Ylirakentamista! Ei arvosteta tarpeeksi menneitten polvien työtä. (Yleisarvosana: 7, Masala...) Osa asioita hoidetaan hyvin ja ammattitaitoisesti. Mutta viime aikoina itselleni tärkeitä asioita ei ole hoidettu hyvin / suunnitellaan suuria leikkauksia (Yleisarvosana: 7, keskusta...). Kantatie 51 olisi pitänyt parantaa jo aikaisemmin. Junia voisi kulkea ruuhkaaikana useammin. Päiväkotipaikat kiven alla. (Yleisarvosana: 7, keskusta...) Perusterveydenhuolto, päivystyshuolto, vanhusten huolto todella retuperällä. (Yleisarvosana: 7, Masala...) Terveyspalveluja heikennetty, kouluolot kurjistuneet. Keskustan uudistuminen hoidettu huonosti, liikennejärjestelyt hirveitä. (Yleisarvosana: 6, Kantvik...) Kyrkslätt är en trygg och trivsam plats där man känner sig hemma. Men det kunde vara ännu mycket bättre. (Yleisarvosana: 7, Vols ) Jag kan tänka mig siffran. Största minuset är den snabba tillväxten och en viss rastlöshet i mänskors liv. Ett annat minus är att svenskan lätt glöms bort. (Kantvik...) Kommunen har haft en stark tillväxt en längre tid. Ändå släpar skolor o dagvård efter, "allt kommer som överraskning". Ekonomin har skötts o sköts uruselt. (Yleisarvosana: 6, Sundsberg) Koska kunta ei huolehdi väärinkäytöksistä. (Yleisarvosana: 4, Veikkola...) Svenskspråkig service är dålig. (Yleisarvosana: 5, Ingels) Kuntalaisbarometri 2009 Intervox Research Oy 22

Välttävän tai huonon arvosanaan liitetyt kommentit Eri-arvoinen kohtelu tai alueellinen eri-arvoisuus (6) Tuntuu, että kaikki kuntalaiset eivät ole tasa-arvoisia. (Yleisarvosana: 7, Masala...) Liian yksipuolisesti ja paikkakuntaisesti. (Yleisarvosana: 6, keskusta ) Glesbygdsbyarna behandlas styvmoderligt i alla sammanhang. (Yleisarvosana: 6, Vols...) Haja-asutusalueella ei ole hoidettu kuntalaisten asioita. (Yleisarvosana: 6, Vols...) Ruotsinkielinen väestö saa jyrätä kaikkia asioita esim. suomenkiel. koulu pohj.kirkkonummella ja 3 ruotsinkiel. kunnan ylläpidettävänä. (Yleisarvosana: 7, Veikkola...) Det skulle vara trevligt att känna att man har en chans att påverka i kommunala sammanhang, men så känns det definitivt inte nu. Speciellt inte om man är ung. (Yleisarvosana: 6, keskusta...) Suunnittelua, kehittäminen, päätöksenteko kunnassa (5) Asiat hoidetaan kun on pakko ja sittenkin vielä hidastellen. (Yleisarvosana: 6, Veikkola...) Sivistystoimi, tekniset palvelut, terveystoimi; kaikki taistelevat vähistä määrärahoista ja vielä pitäisi toimintaa supistaa. (Yleisarvosana: 7) CityMarketin rak. sai vihdoin aikaan myönteistä kehitystä Kirkkonummen keskustassa, siis vasta pakon edessä. Sitäkin kaavaa kunta jarrutti 5 v. Rak.virason mielestä ei nyk. liikenneratkaisuja voi missään nimessä tehdä, kuinkas ollakaan liikenne saadaan hienosti toimimaan. (Yleisarvosana: 5, keskusta...) Kunnan palvelut ovat niin hitaita. Se kestää A:sta Ö:hön ennen kun päätökset tulevat (Yleisarvosana: 6, Vols...). Kunnan päättäjät ovat ylimielisiä. Pitäisi enemmän panostaa kuntalaisten hiljaisempiin ihmisiin, jotka eivät jaksa puolustaa itseään. Rakentaa kuntaa niin että kaikilla on hyvä olla. (Yleisarvosana: 7, keskusta...) Kuntalaisbarometri 2009 Intervox Research Oy 23

Välttävän tai huonon arvosanaan liitetyt kommentit Painottaa Veikkolan alueella koettuja ongelmia (16) Koska kunta ei huolehdi väärinkäytöksistä. (Yleisarvosana: 4, Veikkola...) Veikkolan asiat tulevat kunnan listoilla aina viimeisenä ja silloinkin uhkasakon tms. avulla. (Yleisarvosana: 6, Veikkola...) Haja-asutusalueen palvelut laimiinlyöty. (Yleisarvosana: 6, Veikkola...) Kuntakeskukseen kiinnitetään paljon huomiota, meitä asuu paljon muuallakin. Ihmeen hyvin saa neuvolaan aikaa (Veikkola), mutta ei välttämättä lääkärille. Pienen kunnan tunne positiivisessa mielessä; tosin tuntuu että pohjoisosa on unohdettu ja vasta asukkaiden kova vastustus vaikuttaa - koulujen sulkemisaikeet. (Yleisarvosana: 7, Veikkola...) Joo, kunta hoitaa ensin Kirkkonummen keskustan kuntoon ja rahojen loputtua aletaan miettimään pohjoisosan/veikkolan parantamista ja koska ei ole rahaa, asiat jätetään siihen taas kerran. (Yleisarvosana: 7, Veikkola...) Kunta ei panosta Veikkolaan riittävästi. (Yleisarvosana: 6, Veikkola...) Veikkolan terveyskeskuspalvelut riittämättömiä. Katuvaloja kaivataan. Veikkola on muuten viihtyisä ja kaunis paikka asua. Pidetään Veikkolaaa väljänä omakoti- ja rivitaloasutuksena. (Yleisarvosana: 7, Veikkola...) Veikkolan yleisilme on kuin sota-ajan kylästä. Kaikki yleiset rakennukset ovat rempallaan tiestö huonossa kunnossa, katuvalot puuttuvat sekä kävelytiet. (Yleisarvosana: 6, Veikkola...) Veikkolan asiat ovat jääneet keskustan kehittämisen jalkoihin. (Yleisarvosana: 7, Veikkola...) Kirkkonummihan ei ole vain Kirkkonummen keskusta. Kevyen liikenteen saama huomio on liian pientä ainakin Veikkolassa samoin teiden kunto. (Yleisarvosana: 7, Veikkola...) Veikkolan palvelut laahaavat turhan pitkään perässä muita alueita. (Yleisarvosana: 7, Veikkola) Painottaa Veikkolan alueella koettuja ongelmia (16) Pummeja ja muita hyysätään, töissäkäyvät on unohdettu kokonaan. Ei mitään palveluja mahdollista käyttää ja saada. (Yleisarvosana: 4, Veikkola...) Koskien Veikkolan asioita! (yleisarvosana: 7) Veikkola unohtuu koko ajan. (Yleisarvosana: 6) Veikkolaa koskevat asiat! (Yleisarvosana: 5) Terveyspalvelut eivät toimi, ajanvaraus tökkii. Rakennusvalvonta puutteellista. (Yleisarvosana: 7, Veikkola...) Kuntalaisbarometri 2009 Intervox Research Oy 24

3. TERVEYSPALVELUT Mitä on kysytty ja mitattu Tässä osiossa on kysytty kuntalaisten mielipiteitä koskien: terveyskeskustoimintaa (pääsy hoitoon, asiantuntevuus, palvelu, ajanvaraus), hammashoitolaa, terveyskeskusmaksua sekä terveydenhuoltomaksua. Tässä barometrissa on mukana kaksi uutta kysymystä: hammashoitola ja terveyskeskuksen ajanvaraus. Kuntalaisten tyytyväisyyttä on verrattu siihen, miten tärkeinä kysymyksiä on pidetty sekä tuloksiin aikaisemmissa barometreissa. Tyytyväisyysasteikko: 4 = ei lainkaan tyytyväinen 10 = erittäin tyytyväinen. Tärkeysasteikko: 4 = ei lainkaan tärkeä 10 = erittäin tärkeä. Vastaajien vapamuotoiset kommentit on ryhmitelty aiheittain. Kuntalaisbarometri 2009 Intervox Research Oy 25

TERVEYSPALVELUT - YHTEENVETO Vastausprosentti. Vastausprosentti terveyskeskuskysymyksiin on keskimäärin 90% (uusi kysymys koskien ajanvarausta 88%). Kysymykseen sairaalahoitoon pääsystä vastasi 78%. Uuteen kysymykseen koskien hammashoitolaa vastasi 71%. Terveydenhuollon asiakasmaksuun vastasi 88% ja avosairaanhoidon maksuun 78%. Vastausprosentit ovat samaa tasoa kuin edellisessä barometrissa. Kuntalaisten priorisoinnit. Terveydenhoitoa pidetään, kuten aikaisemmissa barometreissakin, kunnan tärkeimpänä palvelusektorina. Kaikkein tärkeintä on saada terveyskeskuksessa asiantuntevaa hoitoa ja päästä tarvittaessa nopeasti sairaalahoitoon. Muualla barometreissa ainoastaan kysymyksiä, jotka liittyvät kuntalaisten turvallisuuteen pidetään tärkeämpinä. Uudet kysymykset hammashoitolasta ja terveyskeskuksien ajanvarauksesta priorisoidaan melko korkealle; koko tutkimuksen 14. ja 15. tärkeimmät kysymykset Terveyskeskus- ja asiakasmaksuja koskevia kysymyksiä ei, kuten kaikissa aikaisemmissa barometreissakaan, pidetä erityisen tärkeinä (5. ja 6. vähiten tärkeinä). Tyytyväisyystaso Tyytyväisyys lähes kaikkiin kysymyksiin on noussut hieman. Viime barometrissa tyytyväisyys notkahti oltuaan noususuuntainen vuodesta 1999. Ero kysymysten saamien tärkeys- ja tyytyväisyysarvosanojen välillä on kuitenkin edelleen barometrin suurimpia paitsi koskien hammashoitolaa ja maksujen kohtuullisuutta. Kuntalaisbarometri 2009 Intervox Research Oy 26

TERVEYSPALVELUT - YHTEENVETO Tyytyväisyystaso Terveyskeskuksien toiminnassa koetaan edelleen olevan parantamisen varaa; palvelujen sujuvuus, hoidon asiantuntevuus ja ajanvaraus eivät yllä sellaiselle tasolle kuin niiden tärkeys edellyttäisi. Esim. ajanvarauksen osalta ero tärkeys- ja tyytyväisyyspisteiden välillä on barometrin 3. suurin. Eniten tyytyväisyys on noussut koskien pääsyä nopeasti terveyskeskus- tai sairaalahoitoon. Kuitenkaan palvelujen nopeustasoa ei voi pitää riittävänä huomioiden suuren eron tärkeys- ja tyytyväisyyspisteiden välillä. Terveyskeskusmaksun kohtuullisuus sai barometrin toiseksi korkeimmat ja terveydenhuollon asiakasmaksu kolmanneksi korkeimmat tyytyväisyyspisteet. Tulos on ollut samanlainen aikaisemmissa barometreissa. Aluekohtainen tarkastelu Tyytyväisyys terveyskeskuspalveluihin on noussut merkittävästi Masalan alueella ja jossain määrin Kantvikin sekä keskustan alueilla. Tyytyväisyys terveyskeskuspalveluihin on laskenut eniten Volsin alueella. Veikkolan alueella tyytyväisyys terveyskeskuksen palvelun sujuvuuteen ja asiantuntemukseen on laskussa. Ajanvaraukseen ollaan eniten tyytymättömiä Veikkolan alueella. Hammashoitolan tyytyväisyyspisteet ovat korkeammat kuin osion muiden kysymysten kohdalla. Kuntalaisbarometri 2009 Intervox Research Oy 27

TERVEYSPALVELUT - YHTEENVETO Ikä- lapsiperhekohtainen tarkastelu Tyytyväisyys terveyspalveluihin on muita ikäryhmiä hieman heikompi nuorten (18-25) ja keski-ikäisten (41-55) joukossa. Keski-ikäisten ryhmässä havaittavissa laskeva tyytyväisyystrendi. Sen sijaan nuorten tyytyväisyys on vaihdellut melko paljon barometrista toiseen ja on nyt selvästi noussut. Nuoret ovat kaikkein tyytymättömimpiä terveyskeskuksen ajanvaraukseen ja hammashoitolaan. Kuten aikaisemmissa barometrissa ikäihmiset ovat muita ryhmiä huomattavasti tyytyväisempiä terveyspalveluihin. Lapsiperheet ovat ei-lapsiperheitä jonkin verran tyytymättömämpiä. Lapsiperheet ovat tyytymättömiä etenkin terveyskeskuksien ajanvaraukseen (7,19) ja mahdollisuuksiin päästä nopeasti terveyskeskushoitoon ( 7,20). Kuntalaisten kommentteja Kommenttien aiheet ja painotukset ovat samansuuntaiset kuin edellisessä barometrissa. Eniten kritiikkiä esitettiin, kuten aikaisimmissa barometreissäkin, hoitoon pääsyyn terveyskeskuksessa ja ajanvaraukseen. Tämä aihepiiri keräsi neljänneksi eniten kommentteja barometrissa. Kaksi muuta aihepiiriä, jotka keräsivät melko paljon kommentteja, olivat terveydenhoito Veikkolassa ja terveyskeskuksien yöpäivystys. Viimeksi mainittu on uusi aihepiiri. Tämän osion lopussa löytyy kaikki terveyspalveluihin liittyvät kommentit ja aihepiirit. Kuntalaisbarometri 2009 Intervox Research Oy 28

Terveyspalvelut 2009 2007 2005 2003 2001 1999 1997 Tärkeys Tärkeys Tyytyväisyys vs. tärkeys 2009 Pääsen tarvittaessa nopeasti hoitoon terveyskeskuksessa. 9,40 9,45 9,37 9,34 9,4 9,3 9,43 5 4 5 8 3 1 0 9,40 Pääsen tarvittaessa nopeasti tarvittavaan sairaalahoitoon. 9,36 9,43 9,30 9,33 9,3 9,0 6,69 4 7,21 1 7,26 7,22 9,36 Saan terveyskeskuksessa asiantuntevaa hoitoa. 9,27 9,34 9,20 9,22 9,2 9,2 9,34 1 0 5 5 2 7 9,27 Minua palvellaan sujuvasti terveyskeskuksessa. 9,22 9,31 9,18 9,18 9,2 9,2 1 7,21 4 3 7,11 7,16 9,22 Terveyskeskuksen ajanvaraus hoituu sujuvasti. 9,18 7,28 9,18 9,18 3 Hammashoitola toimii laadukkaasti. 9,18 Kuntalaisbarometri 2009 Intervox Research Oy 29

Terveyspalvelut 2009 2007 2005 2003 2001 1999 1997 Tärkeys Tärkeys Tyytyväisyys vs. tärkeys 2009 Terveydenhuollon asiakasmaksut ovat kohtuulliset. 8,73 8,75 8,76 8,44 8,40 8,33 9,40 Terveyskeskusmaksu (nyt 25,60 /vuosi) on kohtuullinen. 8,60 8,65 8,64 8,62 8,4 8,6 8,73 8,59 8,61 8,57 8,34 8,41 8,63 8,59 9,36 Saa terveyskeskuksessa asiantuntevaa hoitoa 7,1 7,2 7,1 7,2 7,1 7,2 7,1 7,1 8,0 8,0 7,1 8,0 8,0 7,0 7,1 Kantvik, Upinniemi, Keskusta, Masala, Vols, Veikkola Kuntalaisbarometri 2009 Intervox Research Oy 30

Terveyspalvelut Pääsee tarvittaessa nopeasti tarvittavaan sairaalahoitoon 6,8 6,6 7,1 6,7 6,5 7,1 7,1 7,1 6,8 7,0 7,1 8,0 6,8 7,0 7,0 7,1 Kantvik Upinniemi Keskusta Masala Vols Veikkola Palvellaan sujuvasti terveyskeskuksessa 7,0 7,2 7,2 8,0 8,0 7,0 Kantvik Upinniemi Keskusta Masala Vols Veikkola Pääsee tarvittaessa nopeasti hoitoon terveyskeskuksessa 6,7 6,6 7,0 6,6 6,3 6,1 7,0 6,9 6,8 6,9 6,9 7,1 7,2 7,0 7,2 7,2 7,2 6,8 Kantvik Upinniemi Keskusta Masala Vols Veikkola Kuntalaisbarometri 2009 Intervox Research Oy 31

Terveyspalvelut Terveyskeskuksen ajanvaraus hoituu sujuvasti 7,1 6,5 Kantvik Upinniemi Keskusta Masala Vols Veikkola Hammashoitola toimii laadukkaasti 8,5 7,2 Kantvik Upinniemi Keskusta Masala Vols Veikkola Terveyskeskusmaksu on kohtuullinen 8,4 8,5 8,3 8,0 8,0 8,7 8,5 8,3 8,6 8,0 8,8 8,6 8,8 8,6 8,6 8,3 8,6 8,7 8,6 8,6 8,6 8,5 8,5 8,6 8,6 8,9 8,7 8,4 8,4 8,7 8,8 8,5 8,3 8,4 8,2 8,4 Kantvik Upinniemi Keskusta Masala Vols Veikkola Kuntalaisbarometri 2009 Intervox Research Oy 32

Terveyspalvelut - kuntalaiskommentteja Kommentit aihepiireittäin *) 2001 2003 2005 2007 2009 Hoitoon pääsy ja ajanvaraus 21% 26% 22% 28% 27% Yöpäivystys 16% Terveydenhoito Veikkolassa 15% 14% 11% 15% 16% Palvelu terveyskeskuksessa 6% 10% 8% 12% 11% Hammashoito 5% 23% 18% 16% 10% Lääkärien toiminta 7% 6% 6% 14% 6% Terveyskeskus- ja päivystysmaksut 6% 8% 8% 8% 5% Terveyshuollon resurssit 16% 10% 12% 6% 3% Muut aiheet 7% 6% 9% 6% 7% *) Prosentteina kaikista annetuista kommenteista koskien osiota. Kattaa kaikki negatiivisia sekä kehittämistarpeita sisältävät kommentit. Kuntalaisbarometri 2009 Intervox Research Oy 33

Kaikki Terveyspalveluihin liitetyt kommentit Hoitoon pääsy ja ajanvaraus (48, josta 1 positiivinen ) Joskus aikaa tilattaessa saa todella panostaa taudin esilletuomiseen jotta saisi ajan terveyskeskukseen. (Upinniemi...) Det är inte rättvist att det kostar att köa till tidsbeställning till hälsocentralen. (Kantvik...) Terveyskeskuksen ajanvaraus on ihan toivotonta. Ajnavaraus Masalassa ajoittain ruuhkainen. Odotusjonot terveyskeskukseen liian pitkät. (Veikkola...) Terveyskeskuksessa epätoivoista jonotusta, jonka vuoksi pakko käyttää yksityistä terveydenhuoltoa. (Kantvik...) Puhelinjonotuksen maksullisuus outoa voi olla jopa 30 min ja pahimmillaan katkeaa. (Masala...) Pääterveyskeskuksen laboratorioon ei voi varata aikaa. Sietämätöntä jonotusta työssä käyvälle. (Masala...) Varausajat ruuhkautuvat. Ajanvaraus terveyskeskukseen on erittäin hidas, puhelimella vaikea tavoittaa. Veklahti Vanhuksille kuljetukset terveyskeskukseen ja takaisin. (Vols...) Masalassa on lähes mahdotonta saada ei kiireellistä aikaa lääkärille. Puhelimella ajanvaraukseen ja tulosteiden saamiseen erittäin hankalaa ja kallista. Maksu pois puheluista. Kyrkvalla Aikuisten päivystys on kohtuuttoman hidasta, eikä vastaa kunnan väestömäärää. (Upinniemi...) Psyykelääkettä käyttävä ei pääse psykiatrille eikä saa lääkitystä tarkistetuksi asiantuntevasti. Ajanvaraus systeemi terveyskeskuksessa ei suju edes aina paikan päällää asioidessa. Olen kerran yrittänyt terveyskeskukseen. Ja oli niin hankalaa, että olen turvautunut yksit. terv. palveluihin. Hoitoon pääsy ja ajanvaraus (48, josta 1 positiivinen ) Jag har bara varit en gång till hälsostationen på ett blodprov. Alla säger att man måste vänta 4 timmar, så jag går inte dit mera. Fundera på att låta en privat aktör ta över hälsostationerna. Kritiken man hör är mördande. Ajanvaraus on surkea. Puhelimessa saa jonottaa - maksullisesti - monta minuuttia (ennätys 28 minuuttia). En ole vielä kokeillut sähköpostivarausta, mutta siinä vastauksen saaminen saattaa kestää kolme päivää ja entäs jos ehdotettu aika ei sovikaan? Puhelimessa voi sentään vähän vaikuttaa. Miksei ulkoistettaisi mieluummin ajanvarausta päivystyksen sijaan? Terveyskeskuksen ajanvarauksen sujuvampi vastaanotto, ei pitkiä odotusaikoja puhelinpalvelussa, "Olette edelleen jonossa" Esim. Masalan terv. keskukseen ei saa koskaan puhelimella yhteyttä, on mentävä henk.koht. tiskille varaamaan aikaa. Pitäisi saada klo 15 jälkeen aikoja (ei mahdollista työaikana). Terveyskeskuksessa päivystys ei oikein vedä aina riittävästi. Pitäis varmaan tehdä niin kuin Jorvissa tunnuttiin tekevän, että kaikki pääsee suoraan pikakäsittelyyn, jonka jälkeen sain arvion, että en pääse hoitoon alta 4tunnin. tuli pitkä odotusaika, mutta auttoi paljon että homman vakavuus arvioitiin heti ja sen jälkeen tiesin edes jotain jonon pituudesta/odottamisen kestosta. (Kantvik...) Nopeampi lääkärille pääsy sekä puhelimella ajanvaraukseen kestää kauan. Jonotusajat ovat joskus pitkiä. (Upinniemi...) Voisiko saada ajanvarauksessa puhua jonkun muun kanssa kuin puhelinvastaaja. Terveyskeskuksen ajanvaraus kangertelee puhelimella soitettaessa saa toisinaan odottaa melkein puoli tuntia ennen kuin vastataan. Tämä soittaminen saisi olla ilmaista asiakkaalle. Kuntalaisbarometri 2009 Intervox Research Oy 34

Kaikki Terveyspalveluihin liitetyt kommentit Hoitoon pääsy ja ajanvaraus (48, josta 1 positiivinen ) Pelkästään ilmoittautumisluukulla joutuu odottamaan joskus kohtuuttoman kauan, soittokello ja hieman palvelualttiutta kehään kiitos. Järkyttävän sekava systeemi, en tiedä vieläkään minne pitää soittaa jos on asiaa lääkärille menee vastaaja päälle ja neuvotaan soittamaan johonkin toiseen numeroon. Puhelimella ei edes pääse läpi. Hammaslääkäriin ei pääse vaikka hammassärkyä. Puhelimeen ai aina vastata pitkäänkään jonottamisen jälkeen tai kun jonotusääni loppuu puhelu katkaistaan ja joutuu aloittamana jonotuksen uudestaan. (Kantvik...) Terveyskeskuksesta saa palvelua kunhan ensin pääsee puhelimella läpi, saa varattua ajan. (Masala...) Ajanvaraus puhelimella ei toimi nopeasti. Ongelmana on lääkäriin pääsy tapauksissa joissa pitäisi päästä nopeasti mutta kyse ei ole päivystystapauksesta (esim. luomimuutokset). Näissä tapauksissa voi joutua odottamaan pari kuukautta. (keskusta) Puhelimella ei pääse ajanvaraukseen, onneksi sain sähköpostitse ajanvarauksen (Sundsberg). Omalääkäri järjestelmä ei toimi Msalassa, lääkärit tulee ja menee. Svårt att få tid till sin egen läkare. (Upinniemi...) Terveyskeskukseen hoitoon pääseminen usein ylitsepääsemätöntä. Onneksi Kirkkonummella hyviä yksityisen puolen hoitopalveluja. Loppukesällä hakeuduin terveyskeskuksen päivystykseen perjantaina klo 8. Päivystys alkoi vasta klo 10. Pääsin vastaanotolle klo 14. Jorviin klo 15.30 ja klo 21 osastolle. (Masala...) Koska yöpäivystys lakkautettu luvattu resursseja päiväaikaan, toiveena lääkäriaikoja klo 16 jälkeen (Masala). Terveyskeskuksen ajanvaraukseen joutuu jonottamaan liian kauan. Hoitoon pääsy ja ajanvaraus (48, josta 1 positiivinen ) Nopea ohjaus erikoissairaanhoitoon sitä vaativissa tapauksissa on ontuva - yleislääkärin diagnoosissa luki "arvelee", mutta ei pääsyä nopeasti jatkoon, yksityislääkärillä kivulias vaiva hoidettiin parissa viikossa. (Masala) Päivystyksen siirto jo ennestään ruuhkaiseen Jorviin oli virhe. (Kantvik...) Ostopalvelujärjestelmällä en koe saavani tarvitsemaani leikkaushoitoa kunnallisesti. Gör någonting gällande tidsbeställning per telefon! (Masala...) Fel att hälsovården för Kylmäläs del flyttade från Veikkola till centrum!! Resan förlängdes från 6 km till 25 km! Med tre små barn är det jättebesvärligt!! (Vols...) Päivystyksessä ja ajanvarauksessa toivoisin eräiden henkilöiden muistavan sen miksi he työtä tekevät, koska ei saa hyvää palvelua. Joskus jopa töykeää käytöstä. Jonotusajat ovat liian pitkiä päivystyksessä. (Masala...) Sähköpostiajanvaraus on todella hyvä ja toimiva! (keskusta) Kuntalaisbarometri 2009 Intervox Research Oy 35

Kaikki Terveyspalveluihin liitetyt kommentit Yöpäivystys (29, josta 1 positiivinen ) Harkitsen kunnasta muuttoa jos ei yöpäivystys palauteta. Knopps Yöpäivystys tulisi säilyttää. Yöpäivystyksen siirto Jorviin oli pettymys. Lasten hammashoito saa 10 pistettä! Yöpäivystys takaisin terveyskeskueen. (Masala...) Yöpäivystyksen poistaminen oli mielestäni virhe joka voi kostautua. Muuten ok, mutta yöpäivystyksen puute kunnassa (37 000 as) käsittämätön munaus. Terveyskeskuksen yöpäivystyksen lopettaminen on iso miinus. (Vols...) Terveyskeskuksen päivystyksen supistaminen eritäin huono asia (keskusta). Yöpäivystystä olen tarvinnut, en osaa sanoa toimiiko Jorvi. Kolsari Dygnet runt jour i Kyrkslätt! Kolsarby Yöpäivystyksen lopetus huono asia. Viikonloppu- ja yöpäivystys takaisin. Yhteistyö- ja viikonloppupäivystykset Jorvin sairaalassa ei ole hyvä asia, matkaa Jorviin n 26 km. Vart tog nattdejouren vägen? Varför? Folket så gott som utan undantag vill bevara nattdejouren i Kyrkslätt. (Upinniemi...) Kyrkslätt hälsocentral skall hålla öppet dygnet runt! (Masala...) Nattjour bör hållas i Kyrkslätt, inte i Esbo. Kenenköhän kuningasidea oli viedä yöpäivystys pois Kirkkonummelta, itse olen tarvinnut yöpäivystystä 3 kertaa ja kaksi niistä olisi tullut kalliiksi lähteä taksilla Jorviin. (Kantvik...) Jorvin sairaalaan kunnon yhteydet. (Vols...) Terveyskeskuksen ja hammashoidon päivystykset lopetettu, mennään todella huonoon suuntaan. Yöpäivystys (29, josta 1 positiivinen ) Yöpäivystyksen lopettaminen ja sen siirtäminen Jorviin oli ikävää kuntalaisten perusturvan kannalta. Tämän kokoisen kunnan tulisi tarjota palvelut oman kunnan sisältä. (Masala...) Yöpäivystyksen siirrosta tullut esite oli puutteellinen. Siinä ei missään mainittu, kuinka sinne päästään? Pitääkö aina tilata ambulanssi (esim. kaatuminen ja aivotärähdyksen vaara)? Julkisilla Kirkonummelta Jorviin ei onnistu sairaalta ihmiseltä. Ja jos ei ole rahaa taksiin? Monta kysymystä... Päivystyksen siirto pudotti ensimmäisen kohdan arvosanaa parilla pykälällä. Nattdejourens flyttning till Jorv är jag inte alls nöjd med. Den borde stanna kvar. Kyrkslätt är en växande kommun varför då flytta en serviceform. Olisi ihanaa jos omasta kunnasta saisi 24/7 päivystyksen, ymmärrän kuitenkin päivystyksen siirtymisen 8-16 ulkopuolella. Kun terveys pettää ja apua pitää saada niin Kirkkonummella ei sovi luottaa turvallisesti avun saantiin, on hyvin turvaton olo. (Upinniemi...) Jos päivystys muuttuu Jorviin toivon että Kirkkonummella päivittäinen vastaanotto kestää klo 22. (Kantvik...) Veckosluts dagsjour fortfarande på Kyrkslätt HVC i fortsättningen. Ingels Miksi päivystys vietiin pois? (Upinniemi...) Yöpäivystys olisi oltava edelleenkin terveyskeskuksessa koska Jorviin on vaikeaa mennä yleisillä kulkuneuvoilla. Tack för att jouren flyttat till Jorv. Nu kan man lita på vård även nattetid. (Masala...) Kuntalaisbarometri 2009 Intervox Research Oy 36

Kaikki Terveyspalveluihin liitetyt kommentit Terveydenhoito Veikkolassa (29) Veikkolan TA on aivan kaamea! Ahtaat tilat, ei minkäänlaista yksityisyyttä asioidessa. Labra toimii kuitenkin ihmeen hyvin. Hammashoito lapsille Veikkolassa on ok mutta koska ei ole sis. joukkoliikennettä ei aikuiset välttämättä pääse Kirkkonumm en keskustaan hammashoitoon. Tandvården har alltför lång kö, anlitar privat. (Veikkola) Lääkärille pääsy toivoisi olevan helpompaa. Odotusaika lyhyemmäksi ja viikonloppupäivystyksen odotusaika normaaliksi (Veikkola). Veikkolan terveyskeskuksen laboratoriotoiminta pitää parantaa, siten että asiakkaalle pitää tulla ilmoitus jos konsernihallin. laitteet eivät toimi, nyt ilmoitus on ovessa kun olet mennyt kokeisiin. Veikkolan terveysasema asiakaspalvelu osalla henk. kuntaa täysin alaarvoista. Tämä arvio ei perustu yhteen tapaukseen eikä yhden henkilön kokemuksiin. On ihan älytöntä lähteä Veikkolasta pävystykseen Kirkkonummelle ja sitten Jorvikseen. Hammaslääkärijono aivan liian pitkä, akuutti-aikoja terveyskeskukseen vaikea saada, omalääkäri ei asiantunteva (Veikkola). Hammashoidon jonot kohtuuttoman pitkät, ostettaisiin palveluita yksityiseltä sektorilta esim palveluseteli. (Veikkola...) Joutuu liiaksi odottamaan puhelimessa (Veikkolan terveyskeskus). Omalääkärisysteemi liian byrokraattinen ja ahdas (esim jos henkilökemiat eivät pelaa on mentävä yksityiselle). (Veikkola...) Terveyskeskuksien ajanvaraukseen saatava sujuvuutta, useita tunteja ei voi potilas odottaa että pääsee läpi puh.keskuksessa. (Veikkola...) Veikkolan terveysaseman tilat puutteelliset, huonosti toimivat. Odotustilaan kuuluu toisten asiakkaiden asiat ja sairaudet. Veikkolan alueelle muuttaa paljon lapsiperheitä. Toivottavasti terveyspalvelut saadaan mitoitettua oikein. (Veikkola...) Terveydenhoito Veikkolassa (29) Veikkolaan kaivataan uusi terveysasema. Ajanvaraukseen on vaikea päästä puhelimella läpi (Veikkola). Veikkolan terveyskeskuksen tilat laajennettava ja kunnostettava. Nyt siihen on oiva tilaisuus kun vanha ostari tyhjenee. Hammashoidon jonot pitkiä, siitä iso miinus. (Veikkola...) Hälsovårdscentralen i Veikkola är alldeles för liten. Väntetiden för läkarbesök är på tok för lång. Man bör komma till läkaren samma dag som man ringer och inte efter tre veckor. Terveyspalvelut olemattomat, myös neuvolapalvelut. (Veikkola...) Labra Veikkolassa ei toiminut (ollut auki) tarvittaessa. Toivoisin että Kylmäläläiset saisivat terveyspalvelut jälleen Veikkolasta. Kirkkonummen keskustaan on turhan pitkä matka sairaalaan. (Vols...) Olisi kiva käydä hammaslääkärillä Veikkolassa. Terveyskeskuksen /hammashoitolan ajanvarausta tulisi parantaa (Veikkolan alue). Tällä hetkellä erittäin vaikea saada aikaa, olen viimeiset 2,5 viikkoa yrittänyt hammaslääkärille, aina vain jonossa. Veikkolaan uusi tilavampi terveyskeskus ja enemmän lääkäreitä. Hammashoitoon ei käytännössä pääse. Mottagningssköterskorna i Veikkola är oartiga. Vår egen läkare är helt ok. (Vols...) Uudet terveyskeskustilat tarvitaan nopeasti Veikkolaan. Lisäksi lisää henk.kuntaa, ajanvaraus täysin tukossa. (Veikkola...) Tunnelma Veikkolan terveyskeskuksessa on tyly ja epäystävällinen. Pari hoitajaa vastaanotossa kohtelee meitä asiakkaita todella epäkohteliaasti ja vaikuttaa siltä etteivät he viihdy työssään. Toivon että Veikkolassa mahdollistetaan ajan saaminen kipeälle lapselle ilman että joku hoitaja arvioi lääkärille pääsyn tarvetta puhelimitse. (Veikkola...) Pohjois-Kirkkonummen terveysasemaa kehitettävä tarpeisiin, laboratoriopalvelut niukat - matka Kirkkonummen TK:hon suhteettoman pitkä. Kuntalaisbarometri 2009 Intervox Research Oy 37

Kaikki Terveyspalveluihin liitetyt kommentit Palvelu terveyskeskuksessa (35, josta 16 positiivisia) Som finlandssvensk skulle det vara trevligt med mer svenska kunniga. Trevliga läkare som inte "vähättelee". (Upinniemi...) Terveyskeskuspalvelut eivät toimi vaan todellisen avun saamiseksi on ostettava yksityislääkäripalveluja. Terveyskeskuspalvelut ovat tehottomia, epäluotettavia ja yhteydet esim Jorvin kanssa eivät suju. Henkilökohtainen vastuu on liiankin korkea - miten hoidetaan niitä, jotka eivät itse kykene vaatimaan hyviä terveyspalveluja. Hyvin hoidettu terveyspalvelu tulee halvaksi! (Upinniemi...) Ajanvarauksessa ollaan usein töykeitä olisi mukava saada "iloisempaa" palvelua. (Masala...) Henkilökunnan palvelualttiuteen kiinnitettävä huomiota, välillä ovat tympeän oloisia. (Kantvik) Önskar att det finns svenskspråkig personal på sjukhus. (Vols...) I 7 månader "bollades" vi på hälsocentralen. Använder nu privat vård. Betjäning är dålig på svenska. (Vols...) Asioiminen terveyskeskuksessa on toivotonta, apua on haettava yksityiseltä puolelta, lääkärit vaihtuvat liian usein. (Upinniemi...) Vissa gånger när man besöker hälsocentralen vill inte personalen ens försöka tala svenska. (Masala) Terveyskeskuksen palvelu on todella hidasta (Sundsberg), kuin hidastetusta elokuvasta. - missä on ns. tekemisen meininki? Kun sinne menee saa sellaisen vastaanoton että tekee mieli pyytää anteeksi sitä että lapsi on sairas. Terveyskeskuksessa joitakin tylyjä hoitajia vastaanotossa edelleenkin. Yksi erittäin epäystävällinen hoitaja on sattunut liian monta kertaa kohdalleni. Kerran jouduin odottamaan kuumeisena 5 tuntia, oli paha kun kuumetta oli ollut jo toista viikkoa. (Österby). Palvelu terveyskeskuksessa (35, josta 16 positiivisia) Terveyskeskuspäivystyksen asiakaspalvelu ei ole aina ollut asiakaslähtöistä ja ystävällistä, henkilökunnan suomenkielen taidossa puutteita (suullinen). Kunnan terveyspalvelut ovat muuttuneet huonommiksi kuluneen vuoden aikana. (Kantvik...) Kirkkonummen terveyskeskuksen palvelut ei toimi. (Upinniemi...) Mutta osa hoitajista toimii ylhäältä alaspäin asenteella. Vänligare och mera patientbetjäning av personalen i mottagnings- och tidsbeställningar. (Vols...) Toivon terveyskeskuksessa ystävällisempää palvelua. Olen viimeksi käynyt terveyskeskuksessa 15vuotta sitten. Silloin sain niin huonoa palvelua, että aloin epäilemään lähtivätkö venäläiset sittenkään Kirkkonummelta. Tämän jälkeen olen maksanut yksityiselle siitä ilosta ettei tarvitse käyttää kunnallisia "terveyspalveluja". (Vols...) Olen tyytyväinen terveyspalveluihin. (Vols ) Masalan terveyskeskus ja omalääkäri erittäin ok, samoin Kirkkonummen fysioterapiapalvelut. Terveyskeskuksessa ja hammashuollossa saa hyvää ja asiantuntevaa palvelua jos sinne vain pääsee. Olen saanut hyvän hoidon terveyskeskuksessa. (keskusta) Kaikki on toiminut minulla ja perheeni kohdalla hyvin. (keskusta) Terveyskeskuksessa olen aina tarvittaessa saanut asiantuntevaa ja ystävällistä palvelua. Olemme saaneet erittäin hyvää ja asiantuntevaa hoitoa äitiysneuvolassa, lastenneuvolassa ja hammashoidossa. Kiitos siitä! (Sepänkylä) Muutin Kirkkonummelle ja Sundsbergiin v 2007. Lähimmän terveyskeskuksen testeissä paljastui heti sairaus johon aloin saada hoitoa, edellisessä asuinpaikassa ei testiin kehotettu. Kuntalaisbarometri 2009 Intervox Research Oy 38

Kaikki Terveyspalveluihin liitetyt kommentit Palvelu terveyskeskuksessa (35, josta 16 positiivisia) Masalan terveyskeskus toimii hienosti. Alltid finns det personer som klagar. I mitt fall har hälsovården fungerat ypperligt. (Masala...) Henkilökunta on ystävällistä ja asiantuntevaa (kekusta ). Terveyskeskuksessa Masalassa lapset ja aikuiset hoidetaan kertakaikkisen loistavasti! Olen erittäin tyytyväinen kunnan terveyspalveluihin. Itse en ole tarvinnut TK-palveluja mutta aviopuoliso saanut hyvää hoitoa. (Upinniemi...) Terveyskeskus on hyvä. Ystävällinen ja nopea palvelu. Masalassa henkilöstö ystävällinen. Hammashoito (22, josta 5 positiivista) Har några gånger försökt beställa tid för tandvård, då har de sagt mig att de inte har tid - beställ av privat då man får KELA-ersättning ändå. Hammaslääkäriin on liian pitkät jonot (odotusaika yli vuosi). (Upinniemi...) Hammashuoltoon lisää tehokkuutta, hoitoa kaikille. (Vols...) Pitkä odotusaika hamamshuoltoon. Hammaslääkärijonot ovat kohtuuttoman pitkät. (Masala) Tehokkuutta hammaspuolelle ei voi olla oikein että kaikki ajat ovat aina 1/2 v päästä. Jag anlitar privat tandvård, alldeles för långa köer på kommunala sidan. (Veikkola...) Varsinkin hammashoitoon pääsy on kohtuuttoman hidasta. (Masala...) Hammashoidon hoitotakuu 6 kk venyy ja venyy 8 kk jono tarkastukseen mutta tuoliin päästyä ripeää ja hienoa (jopa pelkopotilaalle). Hammashoito (22, josta 5 positiivista) Hammashuollossa ollut välillä heikomman ammattitaidon hammaslääkäreitä! Hammashuolto toimii hyvin kun sinne ensin pääsee, kuitenkin jonotusajat ovat liian pitkät. (Masala...) Hammaslääkärijonot saatava lyhyemmiksi (nyt yli 6 kk). (Kantvik...) Hammashoitoa ei ollut ajanvarauksen takia mahdollista saada kuin yli puolen vuoden päähän aikuiselle ihmiselle. (Masala...) Olen ollut yli vuoden jonossa hammas/suun terveystarkastukseen, minua varoitettiin odottamaan vielä toinen vuosi. Särkypäivystyksessä hoidettaisiin vain oleellinen reikä tai muu. Aikuiset eivät pääse kunnalliseen hammashoitoon, lapsille toimii hyvin. Emme ole kuuluneet hammashoidon piiriin. (Vols...) Hammashoitolaan pitäisi jokaisen kuntalaisen päästä. Varsinkin se ikäpolvi, joiden hampaita ei ole nuoruudessakaan hoidettu. Hammashoitoa olen tarvinnut vain kerran, palvelu/hoito oli esimerkillistä, olen hammashoidon ammattilainen. Röntgen/hammaslääk./hammashoitaja/ ajanvarausjärjestelijä olivat upeita. (Vols...) Terveyskeskuksessa ja hammashuollossa saa hyvää ja asiantuntevaa palvelua jos sinne vain pääsee. Lasten hammashoito hienosti järjestetty. (Masala) Hienoa että hammashoitoa annetaan myös iltaisin (työssäkäyvälle iso etu!). (Masala...) Olemme saaneet erittäin hyvää ja asiantuntevaa hoitoa äitiysneuvolassa, lastenneuvolassa ja hamamshoidossa. Kiitos siitä! (Sepänkylä) Kuntalaisbarometri 2009 Intervox Research Oy 39