S i v u 1 Ilmoitus kotiin vietävien aterioiden tuottajasta Tällä hakemuksella ateriapalveluita tuottava yritys voi antaa laatusitoumuksen kotiateriapalvelujen laatukäsikirjaan. Luettelo hyväksytyn laatusitoumuksen antansta palveluntuottajista yhteys- ja hintatietoineen annetaan palvelua tarvitsevalle asiakkaalle sekä julkaistaan kaupungin nettisivuilla. Asiakas valitsee palveluntuottajan, jolta hän haluaa hankkia tarvitsemansa palvelun. Kaikki alla mainitut ehdot täyttävä palveluntuottajan toimintayksikkö voidaan merkitä kotiateriapalvelun tuottajaksi. Hyväksymisestä lähetetään tuottajalle ilmoitus. Hakeutuessaan kotiateriapalvelun tuottajaksi, palveluntuottaja sitoutuu samalla hakemuksen ja laatukäsikirjan mukaisiin ehtoihin. Palvelujen tuottaja Y-tunnus Toimintayksikön nimi Toimintayksikön osoite Postinumero Postitoimipaikka Puhelin Palvelu, jonka palvelun tuottajaksi haetaan toimituspäivät ma ti ke to pe la su kotiateria lämpimänä toimitettava kotiateria, kylmänä toimitettava kotiateria, pakasteena toimitettava Palvelun sisältö lyhyesti: Palveluja koskevat erityispiirteet tai palveluaikoja koskevat rajoitukset: Ehdot: Palvelutuottajalla on vastuuvakuutus
S i v u 2 Hinnastoon ilmoittamamme tiedot voi julkistaa kaupungin internet-sivuilla Palvelutuottaja sitoutuu vaitiolovelvollisuuteen asiakasasioissa Asiakkaiden keskuudessa saa tehdä asiakaskyselyjä Yritys on ennakkoperintärekisterissä tuottamisesta ennen toiminnan aloittamista Vastuuhenkilön nimi ja koulutus toimittanut ilmoituksen kuntaan yksityisten sosiaalipalvelujen Postiosoite Postinumero Postitoimipaikka Sähköpostiosoite www-osoite Ylset vaatimukset Palveluntuottajan tulee informoida kuntaa tarjoamiensa palvelujen laadunvalvonnasta. Palveluntuottajan tulee oma-aloittsesti ilmoittaa kunnalle olennaisista toiminnan ja palvelun muutoksista viipymättä. Toiminnan lopettamista ja keskeyttämistä koskevat tai muut asiakkaan palvelun jatkuvuuteen vaikuttavat muutokset on ilmoitettava kuntaan ja asiakkaille viimstään kolme kuukautta ennen muutosajankohtaa. Palveluntuottaja noudattaa yksityisiä sosiaalipalveluita sekä elintarvikealaa koskevaa lainsäädäntöä ja verohallinnon antamia ohjta sosiaalihuoltopalvelujen arvonlisäverotuksesta. Palveluntuottaja, joka toimii toiminimellä tai ammatinharjoittajana, sitoutuu vuosittain toimittamaan kaupungille todistuksen yrittäjäeläkevakuutusmaksujen suorittamisesta. Palveluntuottaja sitoutuu noudattamaan laissa säädettyä salassapito- ja vaitiolovelvollisuutta sekä tietosuojasta ja tietoturvasta annettuja säännöksiä. Palveluntuottaja voi hankkia määrittämänsä osan palveluista alihankintana. Palveluntuottaja vastaa alihankkijan työstä kuin omastaan ja alihankkijoita koskevat samat vaatimukset kuin palveluntuottajaa.
S i v u 3 Hinnat Palveluntuottaja hinnoittelee palvelunsa selkeästi ja yksiselittsesti, käyttäen laatukäsikirjan liitteenä olevaa hintalomaketta. Kaikkien palvelujen hinnat on annettava niin, että asiakas ja/tai neuvontaa antava kaupungin työntekijä pystyvät arvioimaan palvelun kokonaiskustannukset. Palveluntuottaja sitoutuu noudattamaan kaupungille hintalomakkeella ilmoittamiaan hintoja tuottaessaan kotiateriapalvelua sosiaalihuoltopalveluna. Palveluntuottajan ilmoittamat hinnat ovat voimassa laatukäsikirjan mukaisesti vähintään ensimmäisen kokonaisen toimintavuoden ajan. Hinnankorotus voidaan tehdä ensimmäisen täyden toimintavuoden jälkeen, ja siitä eteenpäin aina kalenterivuoden vaihteessa. Hinnankorotukset ilmoitetaan kaupungille ja asiakkaille edellisen vuoden syyskuun loppuun mennessä. Palveluntuottaja ilmoittaa hinnat sekä arvonlisäverottomina (sosiaalipalvelu) että arvonlisäverollisina. Palveluntuottaja varmistaa, että arvonlisälain 37 mukaiset arvonlisäverottoman myynnin edellytykset täyttyvät asiakaskohtaisesti. Henkilöstö ja osaaminen Palveluntuottaja vastaa siitä, että palveluja toteuttavalla henkilöstöllä on työtehtävässään tarvittava lakien, asetusten ja viranomaismääräysten mukainen riittävä ammattitaito ja koulutus työtehtävien suorittamiseen. Palveluntuottaja vastaa siitä, että palvelua toteuttavalla henkilöstöllä on työtehtävässään tarvittava sosiaalihuollon asiakkaan asemaa ja oikeuksia sekä tietosuojaa ja asiakasasiakirjojen käsittelyä koskeva työssä tarvittava osaaminen. Asiakaspalveluun osallistuvalla henkilöstöllä on riittävä suomen kielen taito. Asiakaspalveluhenkilöstö on ystävällistä ja kohteliasta ja huomioi palvelussa asiakasryhmän erityistarpeet. Palveluntuottajan henkilöstö noudattaa salassapito- ja vaitiolovelvollisuutta asiakasasioihin liittyen. Velvollisuus on voimassa myös työsuhteen päätyttyä.
S i v u 4 Palvelun sisältö ja laatu Ateriakokonaisuus vastaa asianmukaisten lisukkden kanssa nautittuna ikäihmisten ravitsemussuosituksen mukaista lounasta/päivällistä. Palveluntuottaja sitoutuu laatukäsikirjan luvussa 7 tarkemmin määriteltyihin palvelun laatuvaatimuksiin. Aterian valmistus ja kuljetus tapahtuvat voimassa olevien lakien, asetusten ja viranomaisohjden mukaisesti. Palveluntuottaja tekee tarvittaessa asiakkaan luvalla yhtstyötä palvelun toteuttamisessa asiakkaan omaisten tai kunnan yhteyshenkilön kanssa. Palveluntuottaja ilmoittaa palvelutuotannon yhteydessä havaitsemistaan huolestuttavista poikkeamista asiakkaan voinnissa tai tilanteessa viipymättä asiakkaan palvelusopimukseen tai -suunnitelmaan kirjatulle yhteyshenkilölle tai hätätilanteessa hätäkeskukseen (112). Asiakastietojen käsittely Palvelusopimus Tietojen antaminen ja raportointi Palveluntuottajalla on hallitsemaansa henkilörekisteriä koskeva asianmukainen rekisteriseloste. Rekisteriselosteesta ilmenee, että asiakastietoja voidaan lainmukaisin perustn luovuttaa pyynnöstä asiakkaan sosiaalihuollosta vastaavalle viranomaiselle. Palveluntuottaja sitoutuu noudattamaan laissa säädettyä salassapito- ja vaitiolovelvollisuutta sekä tietosuojasta ja tietoturvasta sekä asiakasasiakirjojen laatimisesta, käsittelystä, luovuttamisesta ja säilyttämisestä annettuja säännöksiä. Palveluntuottajalla on nimetty tietosuoja-asioista vastaava henkilö. Palveluntuottaja tekee kirjallisen palvelusopimuksen asiakkaan kanssa ateriapalveluista ja siihen liittyvästä aterioiden kotiinkuljetuksesta. Palveluntuottaja sopii kirjallisesti asiakkaan kanssa aterioiden veloituksesta. Palveluntuottaja sopii kirjallisesti asiakkaan kanssa aterioiden kuljetustiheyden ja toimintamallin viikonloppujen ja arkipyhien kohdalla Palveluntuottaja sopii kirjallisesti asiakkaan kanssa aterian kuljetusaikataulusta sekä aikataulun sallitusta poikkeamasta Palveluntuottaja sopii asiakkaan kanssa kirjallisesti toimintatavoista ja tarvittaessa yhteyshenkilöstä silloin, jos asiakasta tavoiteta aterian toimittamiseksi tai jos palveluntuottajalle syntyy huoli asiakkaan voinnista. Jos asiakas luovuttaa avaimensa palveluntuottajalle, avainten hallinnasta sovitaan kirjallisessa sopimuksessa Palveluntuottaja sitoutuu noudattamaan palvelusopimuksessa laatukäsikirjan luvussa 8 määriteltyjä vähimmäisehtoja. Palveluntuottaja sitoutuu toimittamaan pyydettäessä kaupungille tietoja asiakkaiden lukumäärästä ja annetuista palveluista sekä palveluntuottajan teettämistä asiakaskyselyistä. Palveluntuottaja ilmoittaa viipymättä kunnalle, mikäli laissa ja laatukäsikirjassa palveluntuottajan hyväksymiselle asetetut edellytykset vät enää täyty.
S i v u 5 Vakuutan antamani tiedot oikksi. Allekirjoituksella sitoudumme tässä lomakkeessa mainittujen tietojen oikeellisuuteen ja kriteerden noudattamiseen sekä sitoudumme noudattamaan ateriapalveluiden laatukäsikirjan ja sen liittden mukaista ohjstusta. Kaupungilla on oikeus peruuttaa hyväksyminen ja poistaa palveluntuottaja hyväksyttyjen palveluntuottajien listalta irtisanomisaikaa noudattamatta, mikäli kunta hallinnollisin päätöksin lopettaa palvelujen järjestämisen tai muuttaa laatukäsikirjaan kirjattuja ehtoja tai jos palveluntuottaja täytä tässä lomakkeessa, laatukäsikirjassa ja sen liittssä mainittuja ehtoja, kriteerejä ja ohjta. Näissä tapauksissa hyväksyminen peruutetaan ja palveluntuottaja poistetaan hyväksyttyjen palveluntuottajien listalta. Paikka ja päiväys Allekirjoitus ja nimenselvennys Hakemuksen liitteet (vät yli 2 kk vanhempia): Liite pvm. jolloin annettu / laadittu Ennakkoperintärekisteriote Veroviraston todistus maksetuista veroista ja sosiaaliturvamaksuista Vakuutusyhtiön todistus suoritetuista eläkevakuutusmaksuista Kopio vastuuvakuutuksesta ja / tai potilasvahinkovakuutuksesta Kopio aluehallintoviranomaisen toimiluvasta tai ilmoituksesta yksityisten sosiaali- tai terveyspalvelujen rekisteriin merkitsemisestä Rekisteriseloste Palveluhinnasto Esite palvelutoiminnasta Hakemus toimitetaan allekirjoituksin varustettua seuraavaan osoitteeseen: Kirjaamo Hallintokatu 2 04401 Järvenpää hakemus osoitetaan: Katri Kakko, palveluohjauksen päällikkö