Kela 75 vuotta Elämässä mukana muutoksissa tukena Johtaja Mikael Forss 1 18.3.2013 Yksikkö Otsikko
Elämässä mukana muutoksissa tukena Turvaamme väestön toimeentuloa, edistämme terveyttä ja tuemme itsenäistä selviytymistä. TOIMINTA-AJATUKSEMME 2 18.3.2013 Yksikkö Otsikko
Matka virastosta palveluorganisaatioksi 3 18.3.2013 Yksikkö Otsikko
Eläkelaitoksesta Kelaksi Vuonna 1937 säädettiin ensimmäinen kansaneläkelaki. Samana vuonna perustettiin Kansaneläkelaitos huolehtimaan kansaneläkkeiden maksamisesta. Vanhuuseläkkeen ikärajaksi säädettiin 65 vuotta. Siihen aikaan vastasyntyneiden keskimääräinen elinaika oli miehillä 53 vuotta ja naisilla 59 vuotta (sodassa kuolleita lukuunottamatta). Nyt vastaavat luvut ovat 77 ja 84. Kansaneläkelaitoksen piiriasiamies Kaijansinkko valvontakäynnillä Lappeen Lyytikkälässä leskirouva Miina Erikssonin luona vuonna 1950. 4 18.3.2013 Yksikkö Otsikko
Uusia tehtäviä Kelalle Vuonna 1964 astui voimaan sairausvakuutuslaki, jonka toimeenpano tuli Kelan tehtäväksi. 1980-luvulla Kelan hoitoon tuli työttömän perusturva. 1990-luvulla mm. lapsilisät, äitiyspakkaus, opintotuki ja asumistuki siirtyivät Kelalle. 5 18.3.2013 Yksikkö Otsikko Asiakaspalvelua Hämeenlinnan sairausvakuutustoimistossa vuonna 1969.
Kela 2000-luvulla Vuonna 2009 elatustuki siirtyi kunnilta Kelaan. 1.9.2010 Kela alkoi hoitaa vammaisten tulkkauspalvelua. Uusi etuus, takuueläke korotti vähimmäiseläketurvaa 1.3.2011. 6 18.3.2013 Yksikkö Otsikko
Eläkelaitoksesta Kelaksi 7 18.3.2013 Yksikkö Otsikko
Kelan etuudet 1945-2011 Vuoden 2011 rahana 14 000 Milj. euroa 12 000 10 000 8 000 6 000 Lastenhoidon tuki ym. Opintoetuudet Yleinen asumistuki Lapsilisät Työttömyysturva Kuntoutus Sairausvakuutus 4 000 2 000 Eläkevakuutus 0 1945 1950 1955 1960 1965 1970 1975 1980 1985 1990 1995 2000 2005 2010 8 18.3.2013 Yksikkö Otsikko
Kelan palveluverkko vuonna 2012 24 vakuutuspiirissä yhteensä 216 toimistoa 136 yhteispalvelupistettä Puhelinpalvelu arkisin klo 8-18 valtakunnallisissa palvelunumeroissa Verkkopalvelu www.kela.fi/asiointi Suorakorvaus apteekeissa ja lääkäriasemilla 9 18.3.2013 Yksikkö Otsikko
Ihmistä arvostava Osaava Yhteistyökykyinen Uudistuva ARVOMME 10 18.3.2013 Yksikkö Otsikko
Toimintaympäristömme muutokset vaikuttavat strategiaamme Asiakkaittemme palvelutarpeet muuttuvat ja monipuolistuvat. Haluamme entistä vahvemmin huomioida palvelutoiminnassamme erilaisten asiakasryhmien tarpeet, väestön ikääntymisen sekä kansainvälistymisen. Verkkopalvelut ja muut uudet palvelut korvaavat yhä useammin perinteisemmät asiointitavat. Kehitämme organisaatioiden rajat ylittäviä palveluketjuja asiakkaiden näkökulmasta yhdessä kumppaneidemme kanssa. 11 18.3.2013 Yksikkö Otsikko
Toimintaympäristömme muutokset vaikuttavat strategiaamme Lisääntyvä eriarvoistuminen korostaa merkitystämme sosiaaliturvan asiakasläheisenä toimijana ja yhteiskunnallisena vaikuttajana. Toimintamme edistää yhteiskunnallista vakautta. Kasvavat tehokkuus- ja tuottavuusvaatimukset asettavat toiminnallemme haasteita. 12 18.3.2013 Yksikkö Otsikko
Parasta palvelua, sosiaalista turvaa ja elämän voimaa VISIOMME 13 18.3.2013 Yksikkö Otsikko
Olemme valinneet kolme strategista painopistettä ohjaamaan toimintaamme: 14 18.3.2013 Yksikkö Otsikko
Asiakasymmärryksen syventäminen, luottamuksen vahvistaminen ja asiointiprosessin laadun ja tehokkuuden kehittäminen 1 STRATEGIAN PAINOPISTE 15 18.3.2013 Yksikkö Otsikko
Kelasta yhdessä tekemisen, kehittymisen ja työhyvinvoinnin huippupaikka 2 STRATEGIAN PAINOPISTE 16 18.3.2013 Yksikkö Otsikko
Kelan toiminta sosiaaliturvan toimeenpanijana ja kehittäjänä on yhteiskunnallisesti vaikuttavaa ja sosiaalisesti, ekologisesti ja taloudellisesti kestävää 3 STRATEGIAN PAINOPISTE 17 18.3.2013 Yksikkö Otsikko
Strategiset tavoitteemme 18 18.3.2013 Yksikkö Otsikko
Asiakas ja yhteiskunnallinen vaikuttavuus Tuotamme asiakkaiden elämäntilanteisiin myönteisesti vaikuttavia ratkaisuja. Perustelemme ratkaisumme selkeästi ja luotamme asiakkaaseen. Vahvistamme asiakkaiden osallistumista palveluiden ja tuotteiden kehittämiseen. Tehostamme asiakkaiden ohjausta palvelutarpeen mukaiseen palvelukanavaan. Tuomme lisäarvoa sosiaaliturvan kehittämiseen ja edistämme kansalaisten työ- ja toimintakykyä sekä terveyttä. Edistämme lainsäädännön yksinkertaistamista. 19 18.3.2013 Yksikkö Otsikko
Henkilöstön ja työyhteisön uudistuminen Kehitämme yhdessä tekemisen kulttuuria tavoitteena sisäisen luottamuksen vahvistaminen sekä ideointiin ja uudistumiseen kannustavajohtajuus. Tarjoamme henkilöstöllemme hyvät johtamis- ja esimiespalvelut. Vahvistamme yksikkörajat ylittävien tavoitteiden painoarvoa suorituksen arvioinnissa ja palkitsemisessa. 20 18.3.2013 Yksikkö Otsikko
Prosessit Parannamme palvelu- ja suorituskykyämme vahvistamalla yhteistyötä kumppaneidemme kanssa. Uudistamme palvelurakenteemme sekä asiakaspalvelun ja ratkaisutoiminnan yhtenäisen toimintamallin. Lisäämme verkkopalvelujamme ja kasvatamme niiden osuutta asioinneista. 21 18.3.2013 Yksikkö Otsikko
Talous Kohdennamme voimavarat strategisten valintojemme perusteella. Parannamme kustannustehokkuutta ja tuottavuutta selkiyttämällä ja automatisoimalla prosesseja sekä uudistamalla rakenteita. Suunnittelemme talouttamme pitkäjänteisesti huomioiden vakuutetun väestön rakenteen muutokset. 22 18.3.2013 Yksikkö Otsikko
Kela vuonna 2011 MENOT Milj. euroa Osuus-% Etuudet 12 471 96,6 Kansaneläkevakuutus 3 505 27,2 Sairausvakuutus 4 073 31,6 Kuntoutus 339 2,6 Työttömyysturvaetuudet 1 134 8,8 Lapsilisät 1 436,0 11,1 Lastenhoidon tuet 446 3,5 Yleinen asumistuki 552 4,3 Opintoetuudet 822 6,4 Muut etuudet 163 1,3 Toimintakulut 439 3,4 MENOT YHTEENSÄ 12 910 100,0 KELASTA SAI Henkilöt, tuhansia Muutos-% 2011 2010 Eläke-etuuksia 31.12. 714-1,2 Vammaisetuuksia 31.12. 303 2,2 Sairauspäivärahaa 323 1,0 Vanhempainpäivärahaa 162 1,1 Sairaanhoitokorvauksia 4 221 1,2 Kuntoutuspalveluita 87 4,3 Kuntoutusrahaa 52 0,0 Työttömyysturvaetuuksia 271 1,0 Peruspäivärahaa 59-9,6 Työmarkkinatukea 208 4,6 Lapsilisää (lapsia) 31.12. 1 012-0,2 Lastenhoidon tukea (lapsia) 214 0,4 Äitiysavustusta ja adoptiotukea (perheet) 59-1,7 Elatustukea (lapsia) 31.12. 98 0,4 Yleistä asumistukea, ruokakuntia 31.12. 167 2,0 Opintotukea (lukuvuonna 2010/2011) 300-1,4 Sotilasavustusta (taloudet) 13-1,9 Vammaisten tulkkauspalveluja 31.12. 5 7,8 Kelan etuudet kansantaloudessa 1980-2011* 30 20 10 % Kelan tuottojen jakautuminen 2011 Vakuutetut 13% Työnantajat 12% Kunnat 5% Muut 1% Valtio 69 % Tuotot olivat 12 849,6 milj. euroa 0 1980 1985 1990 1995 2000 2005 2010 Kelan etuuksien suhde Sosiaalimenoihin Palkkasummaan Bruttokansantuotteeseen Kela/Tilastoryhmä 1.3.2012
Kohti uutta Kelaa ohjelma toteuttaa strategiaamme 24 18.3.2013 Yksikkö Otsikko
Kohti uutta Kelaa ohjelma 2012-2015 Kelan strategia viedään käytäntöön laajoissa kehittämishankkeissa, jotka yhdessä muodostavat Kohti uutta Kelaa -ohjelman. Ohjelma uudistaa tapaamme toimia: palvelumalleja, prosesseja, järjestelmiä, työvälineitä ja rakenteita. Kelan johtoryhmä johtaa ja ohjaa ohjelman toteutusta. 25 18.3.2013 Yksikkö Otsikko
Aidosti lähellä asiakasta Otamme entistä vahvemmin huomioon erilaisten asiakasryhmien tarpeet. Jokainen asiakas saa omassa elämäntilanteessaan parasta palvelua sopivassa palvelukanavassa esim. Kyky-hanke Helpotamme hakemista, yksinkertaistamme lomakkeita, karsimme liitteitä, uudistamme kirjeet ja päätökset selkeämmiksi esim. Selkeys- ja Hakuhankkeet Teemme verkkoasioinnista vaivatonta, reaaliaikaista ja asiakkaalle läpinäkyvää Arkkihanke, esim. hakemuksen sähköiset liitteet 26 18.3.2013 Yksikkö Otsikko
Ketterä ja tehokas sosiaaliturvan toimija Prosessimme ovat laadukkaat, tehokkaat ja pitkälle automatisoidut Uudistamme etuustietojärjestelmät vuoteen 2022 mennessä. Uudistamme palveluverkon sekä asiakaspalvelun ja ratkaisutoiminnan järjestämisen: siirrymme kaksiportaiseen hallintomalliin 2015 mennessä. 27 18.3.2013 Yksikkö Otsikko
Hyvinvoiva, moderni työyhteisö Kela haluaa olla vastuullinen työnantaja, joka kannustaa henkilöstöään uudistumaan ja uudistamaan Kehitämme palvelukulttuuriamme asiakasta toisiamme sekä yhteistyökumppaneitamme kohtaan. Kehitämme työskentelytapojamme ja työvälineitämme, jotta mm. etätyö ja työntekijöiden joustava liikkuvuus mahdollistuu. Osaamisen kehittäminen ja urapolut vakiintuneiksi käytännöiksi. 28 18.3.2013 Yksikkö Otsikko
Kohti uutta Kelaa hankkeet 2013-2016 Hanke Alkaa Päättyy Asiakkuudenhallinta 1.6.2011 30.6.2013 Terveys-, työ- ja toimintakykyprosessit Päätösten ja kirjeiden selkeyttäminen Hakemisen yksinkertaistaminen Prosessimainen toiminta- ja johtamisjärjestelmä Sisäisten palvelujen prosessit Etuusjärjestelmien uudistaminen Kelasta huipputyöpaikka 1.1.2009 31.3.2013 1.1.2011 31.12.2013 1.1.2011 31.12.2013 1.2.2012 31.12.2013 1.9.2011 31.12.2013 1.1.2010 31.12.2021 1.1.2012 31.12.2015 29 18.3.2013 Yksikkö Otsikko
Tavoitteet Kelan tuloskortti 2013 2016 30 18.3.2013 Yksikkö Otsikko
Asiakas ja yhteiskunnallinen vaikuttavuus Arviointikriteeri / mittari Toteuma 2011 Tavoite 2012 Tavoite 2013 Asiakaspalvelu-tyytyväisyys 8,1 8,4 8,2 Palvelun laatu, palvelumallin toteuma % Kelan päätöksiä ja kirjeitä selkeinä pitäneiden %-osuus Palvelujen saatavuus: Sairaanhoidon it-järjestelmiin perustuva suorakorvaus % Palvelujen saatavuus: Verkkopalvelun %-osuus kaikista hakemuksista Lainsäädännön toimeenpanon onnistumisindeksi Lähtötason mittaus Nousee 10 % lähtötasosta 65,7 68 65 55,2 55 60 17,1 30 30 9,3 8,0 8,5 31 18.3.2013 Yksikkö Otsikko
Kiitos!